Tell me About - Avaya MultiVantage FR

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Contenu
Aperçu des produits
Aperçu de MultiVantageTM
2
Plate-formes
Serveurs multimédia
Passerelles multimédia
MultiVantageTM Express
Tables de configuration
3
4
5
6
Terminaux
Terminaux IP – Série 9600
Terminaux station numérique
IP Softphone
Agent IP Avaya
SIP Softphone
IP DECT
Spectralink
8
11
13
14
15
16
17
18
Applications
Messagerie
Mobilité
Centre d’appels
Panneaux muraux et écrans
Reporting de centre d’appel
CTI et services d’activation d’applications
Gestion intégrée
Gestion de réseaux
Gestion de conférence
NICE
19
21
23
25
26
27
28
29
30
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Support
Support
33
Glossaire
Glossaire
34
Aperçu des produits
Aperçu de MultiVantage™
Avaya MultiVantageTM constitue une gamme de solutions logicielles de téléphonie, de centres
d’appels, de messagerie et de communications unifiées qui utilise un mélange modulaire de serveurs
multimédia et de passerelles multimédia, tous éléments gérés par la suite intégrée Avaya d’outils de
gestion de systèmes et de réseaux.
Communication ManagerTM
Communication ManagerTM constitue une solution de téléphonie ouverte, évolutive et particulièrement fiable. Elle permet d’accueillir de 100 à 36 000
utilisateurs sur un même système et jusqu’à un million d’utilisateurs sur un même réseau.
Communication ManagerTM permet la création de véritables réseaux de communication d’entreprise. Conçu pour fonctionner sur toute une série de
serveurs multimédia, Communication ManagerTM permet un contrôle centralisé des appels pour un réseau distribué et fiable de passerelles multimédia,
ainsi qu’une vaste gamme de périphériques de communication analogues, numériques et IP.
En tant que logiciel de téléphonie de base des applications de communication MultiVantageTM d’Avaya, il fournit aux entreprises la flexibilité nécessaire
pour introduire les solutions de téléphonie IP dont elles ont besoin, tout en tirant parti des infrastructures existantes.
Principaux avantages
Continuité et fiabilité commerciale
• Le dédoublement des serveurs, des interfaces et des liens de réseaux permet aux filiales distantes et en
réseaux de demeurer opérationnelles même en cas de panne de réseaux. C’est pour cette raison, alliée au fait
que Communication Manager™ fonctionne sous LINUX, qu'il est possible d’obtenir une fiabilité de 99,999 %.
Performances
• Les diverses fonctions et applications, y compris IP Softphone et IP Agent, peuvent être mises en œuvre
dans les différentes organisations grâce à un traitement et à une gestion centralisée des appels, permettant
ainsi aux travailleurs tant internes qu’externes de bénéficier des avantages de Communication Manager™.
Protection des investissements
• Que les clients se rassurent : la solution dans laquelle ils investissent aujourd'hui fera l'objet d'améliorations
continues de la part d'Avaya, afin de répondre aux besoins de demain.
Modularité
• Toute une série de serveurs et passerelles de medias sont là pour répondre aux besoins de nombreux clients,
de types et de tailles différents. D’où une solution susceptible de croître avec n’importe quelle entreprise.
Sécurité
• Que les clients se rassurent : TOUT le trafic de Communication Manager™ demeure privé et à l’abri des
pirates, étant donné que les signaux entre le serveur multimédia de Communication Manager™ et les
autres périphériques sont cryptés.
Productivité du personnel
• Différents types de fonctions de mobilité permettent aux utilisateurs distants et itinérants de communiquer
comme s’ils étaient à leur bureau, indépendamment de l’endroit où ils se trouvent.
2
S8300
S8300 + G700
Dimensions selon module de
média standard
S8400
Plate-formes
Serveurs multimédia
Le S8300 peut être utilisé en tant que solution isolée pour une PME ou en tant que périphérique distant,
totalement autonome, pour un réseau d’entreprise plus importante allant de 8 à 450 postes de travail.
Le S8300 réside au sein d’une passerelle de medias G700 ou G350 et peut constituer le contrôleur primaire
d’un nombre de passerelles multimédia G250, G350 ou G700 pouvant aller jusqu’à 50. Le S8300 est équipé
d’un système d’exploitation LINUX et permet d'utiliser la dernière version du logiciel Communication
ManagerTM. Il est compatible avec les fonctions de contrôle d'appels, de qualité de service (QoS) et de
gestion standards du secteur, et prend également en charge les terminaux IP, numériques et analogues.
Le S8300 convient parfaitement aux installations IP de moins de 150 postes
Le S8400 est une plate-forme idéale pour les entreprises à budget limité, mais désireuses de disposer
de systèmes fiables qui protègent leur investissement et susceptibles de les aider à croître en fonction
de leurs besoins en matière de communication.
Le S8400 est destiné aux entreprises de taille moyenne (50 à 400 utilisateurs) qui recherchent une
solution tout en un avec messagerie intégrée en option. Grâce à l’intégration de solutions de serveur,
de passerelle et de messagerie sur un même dispositif, il élimine le besoin de recourir à plusieurs
périphériques différents. Dans sa dernière version, le S8400 est livré au sein d’une passerelle G650.
Dimensions selon un ensemble de
circuits standard
S8500
Le S8400 convient parfaitement aux installations IP/numérique de moins de 150 postes
Le S8500 permet d’obtenir une solution distribuée sur une infrastructure IP pour clients du marché
intermédiaire.
Le S8500 associe l'ensemble des performances et du riche jeu de caractéristiques de Communication
ManagerTM à un processeur standard fonctionnant avec un système d'exploitation classique. Le S8500 est
un serveur à base de Pentium 4 fonctionnant sous LINUX.
Dimensions (HxLxP):
4.4cm (1.75in) x 43cm (17in) x 43cm (17in)
Poids: 10.5kg (23lb)
Dans sa dernière version, le S8500 sera vendu avec les passerelles multimédia G650, G700, G350 et G250.
Les clients qui utilisent à l’heure actuelle des systèmes hérités Avaya comme les systèmes DEFINITY® SI, R
(à connexion directe uniquement – sans commutateur central), CSI et S8100 peuvent facilement migrer
vers le serveur multimédia S8500. Dans sa dernière version, le serveur multimédia S8500 prend en charge
la connectivité réseau des ports IP et la connexion directe pour les migrations SI/R.
S8500 est idéale pour les installations de c?ur en IP au-dessus de 150 utilisateurs.
S8720
Le S8720 est la dernière version de la ligne de produits S87XX. Il incorpore le puissant processeur AMD
Opteron qui fonctionne sous Enterprise LINUX. Il est disponible en deux configurations :
Duplication matérielle
• Oblige à disposer de deux circuits de duplication DAL1 et permet d’utiliser des serveurs multimédia
S8720 séparés d’une distance pouvant aller jusqu’à 10 kilomètres. Il est possible de traiter jusqu’à 600
000 BHCC (Busy Hour Call Completions, ou appels en heure de pointe), tous types d'appels confondus.
Dimensions (HxLxP): 8.6cm (3.38in)
x 44.5cm (17in) x 64.4cm (25.75)
Poids: 11.5kg (25lb)
Duplication logicielle
• Aucun circuit DAL1 n’est requis pour cette configuration et la distance entre les serveurs multimédia
est fonction de la capacité et de la qualité du lien de duplication. BHCC pour cette configuration :
- Lien Ethernet 1 Go (MINIMUM)
- Délai de boucle 8 ms (MAXIMUM)
- Perte de paquets 0,15 % par boucle (MAXIMUM)
Le S8720 peut prendre en charge jusqu’à 36 000 postes de travail, 44 000 ports, 12 000 terminaux IP
(troncs, postes de travail, troncs SIP) et 8 000 troncs, soit la solution idéale pour les grandes entreprises
multinationales et les centres d’appels.
Le S8720 convient parfaitement aux installations IP de plus de 150 utilisateurs faisant
intervenir plusieurs applications différentes et exigeant une grande fiabilité en matière de
duplication matérielle/logicielle.
3
Plate-formes
Passerelles media
G250 - Très petite filiale
Dimensions (HxLxP):
8.8cm (3.5in) x 44cm (17.3in) x 34cm (13.4in)
Le modèle G250 est une puissante solution de communication entre filiales qui intègre une passerelle
de téléphonie IP, un routeur WAN IP avancé, et un commutateur LAN haute performance dans une
unité compacte. Le G250 étend les capacités de communications d’entreprise du siège social aux
filiales à l’aide d’un nombre d’extensions compris entre 2 et 12. La fonctionnalité du système provient
d'un serveur multimédia centralisé mais aussi de différentes options de suppléance qui permettent de
maintenir les communications même si la connexion au serveur principal est perdu pour une raison
ou pour une autre. Le G250 peut prendre en charge jusqu’à 4 agents de centre d’appels distants et
jusqu’à 12 agents autonomes.
Poids: 6.5kg (16.5lb)
Une architecture TDM/IP avancée permet une connectivité et des communications transparentes
entre toute une série de périphériques et d’applications de téléphonie IP analogique, numérique,
H.323 et SIP. Pour plus de sécurité, le G250 peut sécuriser les flux multimédia VoIP à l’aide de la norme
AES (Advanced Encryption Standard, ou norme de cryptage avancée).
Le G250 fonctionne aussi en tant que routeur d’appoint afin de permettre la consolidation du trafic
vocal et de données sur un réseau IP. Des modules multimédia de routage WAN IP permettent en
outre la connectivité PPP/Frame Relay sur les interfaces E1/T1 ou USP (Universal Serial Port, ou port
série universel). Le G250 peut aussi se connecter à un périphérique WAN externe via un port de
routeur WAN Ethernet 10/100.
G350 - Petite à moyenne filiale
Dimensions (HxLxP):
13.3cm (5.24in) x 48.3cm (19in) x 40cm (15.7in)
Le modèle G350 est une puissante solution de communication entre filiales qui intègre une passerelle
de téléphonie IP, un routeur WAN IP avancé, et un commutateur LAN haute performance dans une
unité compacte. Conçu pour constituer une solution complète de mise en réseau de la voix et des
données, le G350 convient parfaitement aux entreprises distribuées sur plusieurs sites et utilisant de 8
à 72 extensions, et jusqu'à 60 troncs BRI ou PRI.
Le G350 comporte la même architecture TDM/IP avancée et la même sécurité de communications
que le G250. Par ailleurs, comme pour le G250, le G350 peut être utilisé en tant que routeur d’appoint
et prend en charge les mêmes fonctions et fonctionnalités.
Poids: 9-10kg (19.8-22lb) - Châssis vide
G650 - Medium-large branch (TDM)
Dimensions (HxLxP):
36cm (14in) x 48cm (19in) x 56cm (22in)
Poids: 16-18kg (35-39lb) Hauteur de rack : 8U
Le G650 se connecte à un S8500 ou un S8720 externe via un lien IP à l’aide de l’interface de serveur
IP TN2312BP (IPSI). Pour les applications stratégiques, les réseaux de ports du G650 peuvent être
configurés pour une duplication IPSI, qui fournit des chemins de contrôle dupliqués à tolérance de
pannes au serveur multimédia. Cette fonction constitue une option haute disponibilité pour les
entreprises disposant déjà de systèmes vocaux stratégiques et qui souhaitent migrer vers une
solution de transport IP sans remettre en cause la fiabilité et la disponibilité de leurs systèmes.
G700 - Filiale moyenne
Le G700 est un châssis 2U de 19 pouces contenant 4 baies pour modules multimédia et 1 baie pour
modules d’extension Avaya P330. Le G700 contient un moteur VoIP intégré capable de prendre en
charge jusqu’à 64 appels simultanés (à l’aide du G.711) ou 32 appels simultanés (à l’aide du
G.729/723). En outré, un module multimédia de compression VoIP en option permet la prise en
charge de 64 canaux supplémentaires. Il comporte deux ports Ethernet 10/10 et un port série. Le
G700 comporte des modules multimédia en option pour les connexions WAN et de terminaux.
Dimensions (HxLxP):
8.8cm (3.5in) x 48.3cm (19in) x 45cm (17.7in)
Le G700 peut aussi être configuré avec un S8300 pour le contrôle interne des appels ou en tant que
passerelle autonome. Le S8300 prend en charge un système de messagerie vocale interne
IA770INTUITY Audix®. Il est possible de grouper jusqu’à 10 G700 et commutateurs C360/P330. Plusieurs
groupes peuvent être connectés ensemble par liaison fibre, ATM, cuivre gigabit, etc.
Poids: 12-16kg (27-34lb)
4
Le G650 comporte un châssis 14 fentes, susceptible d’être installé dans les principaux racks ouverts
ou fermés du marché. Le G650 peut accueillir toute une série de terminaux analogiques,
numériques, ISDN et IP. Des doubles alimentations redondantes à partage de charge peuvent être
fournies pour améliorer la fiabilité du système. Dans un souci de modularité, il est possible d’associer
jusqu’à cinq armoires de G650 à l’aide d’un câble TDM/LAN et un connecteur intégré à l’arrière du
châssis afin de constituer un réseau de ports haute capacité.
Plate-formes
MultiVantageTM Express
MultiVantage™ Express est une solution de communication tout-en-un qui associe une puissante
technologie de communication utilisée par les principales entreprises mondiales à des applications
logicielles d’avant-garde qui sont simples à mettre en œuvre, à utiliser et à administrer.
MutliVantage™ Express s’appuie sur le logiciel Communication ManagerTM et le serveur S8500, et utilise une technologie de type VMWare (Virtual Machine
Software, ou logiciel de machine virtuelle). Elle est conçue pour prendre en charge à la fois la téléphonie fixe et la téléphonie IP afin de fournir une solution
complète aux entreprises moyennes de 100 à 500 postes.
Solution tout-en-un hautement
évolutive et facile d'utilisation
Caractéristiques principales
Mobilité*
Standard automatique
• Les collaborateurs clés sont toujours joignables grâce à la
fonctionnalité ‘One-number’ et à l’option ‘Poste vers portable’ :
• Permet le traitement flexible et l’orientation des appels entrants, ainsi
que le traitement des appels en dehors des heures de bureau et lors des
périodes de vacances.
- Les appels vers leur téléphone de bureau retentissent simultanément
sur leur téléphone portable, avec toutes les fonctionnalités de
couverture et de messagerie du système de bureau.
- Une interface graphique facile à utiliser transforme le téléphone
portable Nokia de l’utilisateur en le dotant de fonctionnalités de
bureau comme la gestion d’appels multiples et de conférences, et le
transfert d’appels, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.
Centre d’appels informel
• Fonction de traitement et d'orientation des appels destinée à permettre
la continuité des services de ventes et d'assistance dans un bureau
donné ou sur plusieurs sites. Des rapports intégrés fournissent des
capacités de gestion et de suivi des agents.
Intégration téléphonie informatique
- La fonction ‘Suivez-moi’ facilite la gestion et le traitement des appels.
• Etant donné que les AES (Application Enablement Services) font partie
intégrante de la solution Avaya, une vaste gamme d’applications tierces
peuvent être connectées à MultiVantage™ Express, dotant ainsi le bureau
• Les utilisateurs peuvent emporter MultiVantage™ Express n’importe où. de l’utilisateur des fonctions de traitement d’appels intégré.
L’interface du softphone permet un contrôle intégral des appels et des
messages directement depuis un PC ou un portable : tout ce dont
Gestion simple et facile
l’utilisateur a besoin, c’est d'un accès à Internet.
• Les applications peuvent être gérées grâce à une série de rapports et
Messagerie vocale intégrée*
d’applications en self-service incluses dans MultiVantage™ Express:
Interface Softphone*
• Intuity Audix IA770 fournit toutes les fonctions de messagerie et de
réponse aux appels nécessaires, y compris un annuaire des employés, le
transfert des messages, l’accès aux messageries distantes et une
interface graphique utilisateur facile d’utilisation.
- Journalisation des appels : Numéro, durée et détails de tous les appels
- Mon téléphone : Gagnez du temps de gestion en permettant à chaque
utilisateur d’auto-administrer ses propres fonctions téléphoniques comme
la gestion de conférences et de messages
• Une fonction de mise en conférence d'appels intégrée à 6 voies dite
'Rencontrons-nous' constitue une méthode économique pour
collaborer avec des partenaires et pour permettre la mise en commun
généralisée des efforts de tous.
- Rapports de centre d’appels : Examen et analyse des agents les plus
efficaces
- Suivez-moi : Les utilisateurs peuvent créer un processus de contact
prioritaire pas-à-pas pour favoriser le contact avec leurs interlocuteurs.
*Inclus dans toutes les licences MultiVantage™ Express
Caractéristiques techniques
Logiciel
• Troncs: 120 (Analogique, ISDN et/ou IP)
• Système d’exploitation : Enterprise Linux 4.0
• Agents de centre d’appels : 50 agents Deluxe (les agents Elite et/ou
Advocate ne sont pas pris en charge)
• Technologie de virtualisation Version GSX VMWare :
(Par la suite Version de serveur – TBA)
Modularité/Capacité
• Périphériques utilisateurs & IP par serveur :
- Maximum de 500 utilisateurs disposant de fonctions de téléphonie,
mobilité et messagerie vocale par serveur.
- Maximum de 500 terminaux IP et 120 troncs IP autorisé par système
• Nombre de passerelles H.248 : 3 si G650 site principale, 4 si G700 site
principal
Serveurs
• Serveurs multimédia pris en charge : S8500C (avec 1,5 Go de RAM)
Suppléance
• Prise en charge LSP de jusqu’à 10 sites distants
5
Plate-formes
Tables de configuration
S8300
S8400
S8500
S8720
Facteur de
forme
Lame simplex située dans la fente
pour passerelle multimédia
(G700, G350 & G250)
Ensemble circuits simplex
situé dans passerelle G650
(fente 2)
1U serveur simplex
montable
Serveur dupliqué
montable sur rack
Système
d’exploitation
LINUX
LINUX
LINUX
LINUX
Processeur
Intel Celeron 400MHz
Disque dur 30 Go
RAM 512 Mo
Serveur classe Intel Pentium
Disque dur 40 Go
RAM 512 Mo Sauvegarde
carte flash amovible
AMD Opteron 2,8 GHz
2 x lecteur SCSI 72 Go
RAM 1Go
Nombre de
postes
Jusqu’à 450 IP, numériques,
analogiques
analogiques
analogiques
12000 IP jusqu’à 36000
postes au total
Troncs
Jusqu’à 450
Jusqu’à 400
Jusqu’à 800
Jusqu’à 8000
BHCC (Appels
aux heures de
pointe)
Jusqu’à 10000
Jusqu’à 10000
Jusqu’à 10000
Jusqu’à 540000
Mise en réseau
50 passerelles multimédia
(G700, G350, G250)
(G700, G350, G250)
(G700, G650, G350, G250)
(G700, G650, G350, G250)
NON
NON
OUI – Flash compact
et modems
OUI – Serveurs et UPS
NON
NON
NON
Duplex, Haut et critique,
duplication logicielle
Maintenance
à chaud
Duplication
(copie miroir)
Suppléance
Redondance
ESS
LSP
OUI
NON
OUI
OUI
NON
NON
OUI
OUI
NON
NON
OUI
OUI
OUI
NON
OUI
NON
G250
G350
G650
G700
Prise en charge
contrôle d’appels
Externe via S8300, S8500,
S87xx Interne via serveur
multimédia S8300
multimédia S8300
Externe via S8500, S87xx
Interne via serveur
multimédia S8400
multimédia S8300
Extension
1 fente module multimédia
(T1/E1 ou module
WAN USP uniquement)
5 fentes module multimédia 1
fente haute densité
14 fentes TN universelles
4 fentes module multimédia
1 fente extension P330
1 fente Stack Fabric huit pans
Modularité
2-12 utilisateurs, 4 analogiques
ou 4 BRI + 1 analogique ou
PRI (selon modèle)
8-72 utilisateurs, 60 troncs
analogiques/BRI/PRI
Jusqu’à 5 unités par réseau
Jusqu’à 450 terminaux,
jusqu’à 450 troncs
Téléphones analogiques standards du marché
Terminaux numériques 2400 Terminaux IP 4600/9600
Softphone IP (R2.0 ou supérieur)
Compatibilité
des terminaux
6
Intel Pentium M 600MHz
Processeur Mobile Celeron 2 Go
Lecteur Solid State 512 Mo RAM
Disque dur supplémentaire
Prise en
charge tronc
Analogique
ISDN BRI
ISDN PRI
IP (H.323 ou SIP)
Analogique
ISDN BRI
ISDN PRI
Gigabit Ethernet
IP (H.323 ou SIP) sur Frame
relay ou PPP
Analogique
ISDN BRI
ISDN PRI
Gigabit Ethernet
IP (H.323 ou SIP) sur Frame
relay ou PPP
Analogique
ISDN BRI
ISDN PRI
ATM
IP (H.323 ou SIP)
Facteur de
forme
19” monté sur rack
2U Haut
3U Haut
8U Haut
2U Haut
Plate-formes
Module
multimédia/Ensemble
circuits
Description
G250
G350
G650
G700
S8300
Serveur Multimédia S8300
OUI
OUI
NON
NON
MM340
Module WAN E1/T1
OUI
OUI
NON
NON
MM342
Module Routing WAN USP
OUI
OUI
NON
NON
MM312
Module extension numérique 24 ports
NON
OUI
NON
NON
MM314
Module PoE 24 ports
NON
OUI
NON
NON
MM316
Module PoE 40 ports
NON
OUI
NON
NON
MM710
Module multimédia E1
NON
OUI
NON
OUI
MM711
Module multimédia analogique 8 ports
NON
OUI
NON
OUI
MM712
Module multimédia (extension num) DCP
NON
OUI
NON
OUI
MM714
Module multimédia anal (4T+4S) 8 ports
NON
OUI
NON
OUI
MM716
Module multimédia analogique 24 ports
NON
OUI
NON
OUI
MM717
Module multimédia (ext num) DCP 24 ports
NON
OUI
NON
OUI
MM720
Module multimédia BRI
NON
OUI
NON
OUI
MM722
Module multimédia BRI
NON
OUI
NON
OUI
MM760
Module multimédia VoIP 64 canaux
NON
NON
NON
OUI
TN760E
4 x ports E&M (DC5 actif )
NON
NON
OUI
NON
TN2215
16 x ports postes analogiques (Non CLI)
NON
NON
OUI
NON
TN2214
24 x ports postes numériques
NON
NON
OUI
NON
TN2147C
8 x ports troncs analogiques
NON
NON
OUI
NON
TN2185B
8 x port tronc/extension BRI
NON
NON
OUI
NON
TN2464CP
Interface PRI
NON
NON
OUI
NON
TN763D
4 x ports tronc auxiliaire
NON
NON
OUI
NON
TN799DP
C-LAN
NON
NON
OUI
NON
TN2501AP
Circuit VAL
NON
NON
OUI
NON
TN771DP
Circuit test maintenance
NON
NON
OUI
NON
TN744E
Classeur appels mondiaux (av défaut tonalité)
NON
NON
OUI
NON
TN2312
Interface serveur IP (IPSI)
NON
NON
OUI
NON
TN2302AP
Processeur multimédia IP (MedPro)
NON
NON
OUI
NON
TN556D
12 x ports tronc/extension BRI
NON
NON
OUI
NON
TN2181
16 x ports postes numériques
NON
NON
OUI
NON
TN793CP
24 x ports analogiques
NON
NON
OUI
NON
TN2402
Processeur CSI Prologix R9
NON
NON
OUI
NON
TN2182C
Radio réveil
NON
NON
OUI
NON
TN2602
Ressource multimédia IP
NON
NON
OUI
NON
TN8412AP
Interface SIP
NON
NON
OUI
NON
REMARQUE : Nombre des modules multimédia et des ensembles de circuits ci-dessus sont disponibles sous forme de kits incluant les
câbles et les connecteurs correspondants. Pour en savoir plus, veuillez consulter l’iStore ou appeler la ligne directe d’avant-vente au :
+33 (0)1 41 18 35 00.
7
Terminaux
Terminaux IP - Série 9600
Les terminaux IP de la série 9600, également connus sous l’appellation de “famille de téléphones de
bureau one-X™ “, constituent une nouvelle génération de terminaux IP qui permettent de vivre les
communications de façon unique et novatrice et d'accroître la productivité des utilisateurs. Chaque
terminal de la gamme est conçu pour un profil particulier. Ces profils tiennent compte de
l'environnement de travail et de l'utilisateur du terminal considéré.
Facile d'utilisation
• Les Terminaux IP One-X™ édition téléphone de bureau sont conçus pour faciliter et accélérer toutes les activités de communication.
Protection de l'investissement
• Le module d'interface du Terminal permet actuellement d'intégrer tous les modèles (excepté le 9610) aux réseaux LAN les plus modernes grâce à
un adaptateur Gigabit. Des modules BlueTooth ainsi que d'autres modules sont prévus dans le futur.
Son haute fidélité
• La conception acoustique du terminal réduit de façon significative le bruit de fond, ce qui élimine le besoin de répéter, réduit la fatigue et améliore
la qualité générale de la communication.
9610 : Profil “libre-service”
Conçu pour être utilisé dans un hall d'entrée ou une
zone d’accueil, où les utilisateurs ont besoin d'un
terminal simple, facile d'utilisation, sans personnalisation.
• Écran 8 lignes rétro-éclairé
• 2 touches programmables
• Touches de navigation 4 directions avec touche
de validation d'option
• Touche Contacts
REMARQUE : Il s’agit d’un terminal IP de base.
L'adaptateur Gigabit, le port USB, les casques
large bande, l'appel mains libres et le transfert
d'appel ne sont pas pris en charge.
• Touche Accueil
• Clavier de numérotation
• Contrôle du volume
Configuration requise
• CM3 ou plus récent
• Alimentation secteur ou par câble Ethernet (POE)
9620 : Profil “de tous
les jours”
Conçu pour l'utilisateur dont le téléphone n'est
qu'un outil supplémentaire sur le bureau et qui ne
passe ou reçoit qu'un nombre limité d'appels par
jour. Autrement dit quelqu'un qui n'utilise pas les
communications vocales de façon intensive.
• Indicateur de message en attente
• Port USB
• Compatible avec les casques large bande
• Touches de menu Contacts, Journal des appels
et Avaya
• Touche haut-parleur
REMARQUE : Ce terminal est le minimum requis
pour les utilisateurs quotidiens qui ont besoin
• Clavier de numérotation
des fonctionnalités de base comme le transfert
• Contrôle du volume
d'appel.
• Interfaces Dual 10/100 Ethernet
• Écran 7 lignes rétro-éclairé [qualité VGA]
• 4 touches programmables, y compris En Attente,
Transfert et Conférence
• Touches de navigation 4 directions avec touche de
validation d'option
8
• Touche Secret et Casque
• Compatible Gigabit
• Conforme à la norme d'alimentation par câble
Ethernet (PoE) 802.3af ]
• Mémoire de 250 contacts
• Mémoire de 100 entrées au journal des appels
• Touche Message
• Touche Téléphone
• Indicateur d'appel manqué
Terminaux
9630 : Profil “Essentiel”
Ce profil s'adresse aux utilisateurs qui sont
constamment au téléphone et dont les besoins en
matière de mobilité et de communication vocale sont
très élevés : ils ont besoin d'être connectés quel que
soit l'endroit où ils se trouvent.
Mêmes fonctionnalités que le 9620, plus :
• 6 touches de ligne
• Touches de transfert d'appel et de haut-parleur
9640 : Profil “Essentiel”
Ce profil s'adresse aux utilisateurs qui sont
constamment au téléphone et dont les besoins en
matière de mobilité et de communication vocale sont
très élevés : ils ont besoin d'être connectés quel que
soit l'endroit où ils se trouvent.
• Écran couleur intégral 10 lignes [qualité VGA]
• Alimentation secteur ou par câble Ethernet
9650: Profil “Navigateur”
Ce profil s'adresse aux utilisateurs qui répondent au
téléphone et gèrent leur propres appels et ceux
d'autres personnes.
• 3 touches de ligne
• 8 touches auxiliaires
Module SBM24
Module d'extension 24 touches, compatible avec le
Terminal IP 9630.
*Communication Manager version 4.0 ou supérieure
Éléments en option
Élément
Adaptateur Gigabit Ethernet pour les Terminaux IP 9620/30/40/50
Support incliné pour Terminal IP 9620 (obligatoire avec l'adaptateur Gigabit Ethernet)
Support incliné pour Terminaux IP 9630/40/50 (obligatoire avec l'adaptateur Gigabit Ethernet)
Support mural pour le Terminal IP 9620
Support mural pour les Terminaux IP 9630/40/50
9
Terminaux
Caractéristiques matérielles
Modèle
ÉCRAN RÉTRO-ÉCLAIRÉ
ÉCRAN COULEUR
TOUCHES DE SÉLECTION DE LIGNE
BIDIRECTIONNEL SIMULTANÉ
COMPATIBLE APPAREILS AUDITIFS
INDICATEUR DE MESSAGE EN ATTENTE
SUPPORT À DEUX POSITIONS
INSTALLATION MURALE
TOUCHES CONTEXTUELLES
TOUCHES AUXILIAIRES
TOUCHES DE NAVIGATION
CONTRÔLE DU VOLUME
TOUCHE MOBILITÉ
TOUCHE MENU
TOUCHE MESSAGE (DEL)
TOUCHE SECRET (DEL)
TOUCHE HAUT-PARLEUR (DEL)
TOUCHE CASQUE (DEL)
TOUCHE CONTACTS
TOUCHE JOURNAL D'APPELS (DEL)
INTERFACE 10/100
COMPATIBLE GIGABIT
PORT DUAL ETHERNET
PRISE EN CHARGE MODULE 24 TOUCHES
CONFORME À LA NORME POE 802.3af
INTERFACE USB
INTERFACE ADAPTATEUR (GBIT)
INTERFACE CASQUE LARGE BANDE
9610
9620
9630
9640
9650
O
N
0
N
O
1
O
O
2
0
O
O
N
N
N
N
N
N
O
N
O
N
N
N
O
N
N
N
O
N
0
O
O
2
O
O
4
0
O
O
N
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
N
O
O
1
O
O
N
6
O
O
2
O
O
4
0
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
1
O
O
2
O
N
O
6
O
O
2
O
O
4
0
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
3*
O
O
2
O
O
N
3
O
O
2
O
O
4
8
O
O
N
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
4*
O
O
2
O
*CM 4 uniquement
Caractéristiques logicielles
Modèle
TOUCHES DE SÉLECTION D'APPEL
ENTRÉES DANS LISTE DES CONTACTS
ENTRÉES DANS JOURNAL DES APPELS
PRISE EN CHARGE PROT SIP (FUTUR)
PRISE EN CHARGE CODEC G.722
PRISE EN CHARGE CODEC G.729A/B
INT PROG (API) AVAYA “PUSH” (FUTUR)
10
PRISE EN CHARGE MULTILINGUE
LANGUES PRISES EN CHARGE
9610
9620
9630
9640
9650
1
S/O
S/O
O
O
O
O
O
O
O
12
250
100
O
O
O
O
O
O
O
24
250
100
O
O
O
O
O
O
O
24
250
100
O
O
O
O
O
O
O
24
250
100
O
O
O
O
O
O
O
Anglais, Français Canadien, Français Parisien,
Espagnol d’Amérique latine, Espagnol de
Castille, Allemand, Italien, Néerlandais,
Portugais brésilien, Japonais (Kanji,
Hiragana, Katakana), Chinois simplifié,
Coréen, Russe cyrillique, Hébreu.
CONFIGURATION REQUISE
• Communication Manager version 3.0 ou
supérieure
• Alimentation secteur
OU
Alimentation centralisée grâce à un
commutateur POE 802.3af
Terminaux
La gamme de terminaux IP 4600 introduit directement sur le bureau la diversité des fonctions et des
fonctionnalités de Communication ManagerTM.
Terminal 4602SW
Le 4602SW offre un commutateur Ethernet intégré avec
deux ports supplémentaires.
• Compatible MS Net meeting
• Attribution d'adresse IP (DHCP uniquement)
• Mises à jour du microprogramme par
téléchargement
• 2 touches d'arrivée d'appel
• Fixation murale/Support pour bureau
• 8 touches aux fonctions prédéfinies
• Compatible protocoles SIP et H.323
• Indicateur de message en attente
• 10 touches aux fonctions prédéfinies : Conférence,
transfert, annuler, mise en attente, recomposer,
secret, monter/baisser volume, haut-parleur,
messagerie vocale
• Prise en charge des codecs : G.711, G.729a/b
• Options QoS : Sélection de Port UDP, Diffserv, 802.1p/b
(VLAN)
• 1 port 10/100 baseT Ethernet
• Prise en charge du protocole SNMP
• Affichage 2 lignes
• Haut-parleur d'écoute d'appel
• Compatible appareils auditifs
• Attribution d'adresse IP (Statique ou DHCP)
• Port intégré 10/100 baseT Ethernet commuté
bidirectionnel simultané supplémentaire pour la
connexion d'un PC
Terminal 4610SW
Le 4610SW est un terminal IP milieu de gamme qui
comporte des fonctionnalités et des fonctions plus
avancées que le 4602SW.
• Journal des appels
• Numérotation rapide
• Haut-parleur de téléphone bidirectionnel simultané
REMARQUE : Ce combiné est le minimum
requis pour les centres d'appel.
• Prise de casque intégrée
• Prise en charge multilingue intégrée
• 8 sonneries personnalisées
• 12 touches de fonction programmables
• Contrôle des flux 802.3
Terminal 4621SW
Terminal 4622SW
(poste de centre d'appel)
Le 4621SW est basé sur le 4620SW ; le boîtier, les
touches de fonctions et le logiciel sont identiques
mais il possède un meilleur affichage rétro-éclairé.
Le 4621SW prend en charge le EU24BL (module
d'extension rétro-éclairé) et comporte un
commutateur Ethernet à 2 ports.
Mêmes fonctionnalités que le 4610SW, plus :
• Affichage rétro-éclairé grand format
• 24 touches de fonction programmables
Le 4622SW est spécifiquement conçu pour un
environnement de centre d'appel. Basé sur le 4621SW,
le 4622SW intègre le même affichage rétro-éclairé et la
série de touches de fonction. Le 4622SW comporte
deux prises de casques et ne possède pas les éléments
inutiles dans un centre d'appel, comme le combiné et
le haut-parleur.
Les fonctionnalités sont identiques à celles du
4621SW.
11
Terminaux
12
Terminal 4625
Avec son écran couleur haut de gamme ainsi que son
apparence et ses touches de fonction identiques au
4621, le 4625 est l’appareil idéal pour faire fonctionner
les logiciels de la gamme d’applications
téléphoniques d'Avaya.
Téléphone de conférence
4690
Toute la commodité et la productivité d'un téléphone
de conférence mains libres. Il introduit aussi les
fonctionnalités diverses d’Avaya Communication
ManagerTM au sein même de la salle de conférence.
Il offre les mêmes fonctionnalités que les autres
téléphones de conférence Avaya (couverture à 360
degrés, deux microphones externes en option pour
une couverture accrue, opération bidirectionnelle
simultanée) et y ajoute des capacités supplémentaires.
Notamment des mises à jour logicielles téléchargeables
et une écriture simplifiée sur le réseau IP grâce à la
connectivité LAN Ethernet.
Terminaux
Terminaux postes numériques
La gamme 2400 est conçue pour être utilisée avec une grande variété de systèmes de
communication Avaya et apportent plusieurs améliorations aux générations précédentes de
terminaux numériques.
Terminal 2402
Le 2402 est un terminal numérique rentable conçu
pour le bureau.
• Compatible appareils auditifs
• Indicateur de message en attente (clignote lors
d'un appel)
• Affichage 2 lignes avec deux arrivées d'appel sans
intitulé
• Haut-parleur d’écoute seule
• 10 touches aux fonctions prédéfinies : Conférence,
transfert, annuler, recomposer, haut-parleur,
message, mise en attente, secret, monter/baisser
volume, et fonctions (pour accéder à 12 fonctions
supplémentaires du clavier de numérotation).
• Utilisation horizontale ou fixation murale
Terminal 2410
Le 2410 est un terminal à affichage polyvalent et
fonctionnalités non disponibles sur les générations
précédentes de terminaux.
• 12 arrivées d'appels sans label (en deux écrans)
• Haut-parleur de téléphone bidirectionnel simultané
• 14 touches aux fonctions prédéfinies
• Quatre touches programmables
• 12 touches à deux niveaux de choix
• Indicateur de message en attente grand format
• Prise de casque
• Affichage en langue locale
• Utilisation horizontale ou fixation murale
Terminal 2420
EU24/EU24BL
Module d'extension
Le terminal 2420 contient de nombreuses
fonctionnalités, et permet les extensions (EU24) et une
intégration efficace dans les investissements
d'infrastructure du moment. Les téléchargements en
ligne permettent d'accéder quasi-instantanément aux
mises à jour essentielles du produit et aux améliorations
de fonctionnalité dès qu'elles sont disponibles.
Unité complémentaire comprenant 24 touches
programmables supplémentaires avec affichage
d’intitulés et icônes d'état. IP Office prend en charge 1
module par terminal et 8 modules par système.
Compatibilité :
• Affichage LCD grand format 7 lignes
• 24 touches programmables
• 16 touches à deux niveaux de choix
• Support pour bureau réglable
• EU24 est pris en charge par les terminaux 5420 et
5621
• EU24BL est rétro-éclairé et est pris en charge par
le terminal 5621
13
Terminaux
IP Softphone
IP Softphone
L'IP Softphone permet de recevoir ou de passer des appels à partir d'un PC ou d'un ordinateur
portable, ce qui en fait l’outil idéal pour le télétravail. Les utilisateurs ont accès à un choix d'interfaces
graphiques (GUI) simples. Le logiciel s'intègre parfaitement avec d'autres logiciels tels que MS
Outlook™ et Internet Explorer, et permet la composition automatique des numéros en un seul clic
(Click-to-dial) et la remontée de fiches (screen pop). Une messagerie instantanée, un indicateur de
présence, et la visioconférence sont disponibles en option.
Les fonctionnalités de messagerie instantanée et d'indicateur de présence nécessitent l'enregistrement auprès
du service d'activation SIP (SES) d'Avaya, disponible séparément.
L'IP Softphone peut être configuré de deux façons.
Mode VoIP (pour les utilisateurs connectés via une ligne haut débit unique à partir d'un bureau
personnel ou à distance). Mode téléphones multiples (idéal pour les utilisateurs qui travaillent dans
un bureau éloigné équipé de deux lignes d'accès à distance).
L’IP Softphone peut être configuré pour un contrôle partagé des terminaux IP ou numériques
Compatible avec : Les terminaux des séries 4600/2400/6400.
L'IP Softphone propose deux interfaces utilisateurs principales, une vue “barre d'appel” à l'utilisation
simple, et une vue “téléphone virtuel” qui émule le terminal de bureau de l'utilisateur.
*See price list for user licence pricing
Un module d'intégration accompagne l'IP Softphone d'Avaya pour faciliter la configuration d'appels
vidéo avec une webcam ordinaire.
L'Avaya Video Integrator 2.0 fonctionne en mode de contrôle partagé, télétravailleur, ou nomade. En mode
contrôle partagé, le terminal IP ou numérique Avaya peut être utilisé pour transmettre le canal audio. Avaya
Video Integrator 2.0 nécessite l'IP Softphone 5.2 et est disponible par téléchargement gratuit à partir du site
Web d’assistance d'Avaya.
IP Softphone pour Pocket PC
L'IP Softphone pour Pocket PC permet un accès transparent à des fonctionnalités qui améliorent la
communication vocale en temps réel et la productivité, telles que la gestion de plusieurs arrivées d'appel, le
transfert d'appel et les conférences, avec la commodité d'un système portable. D’un simple clic, il permet
de composer des numéros à partir de carnets d'adresses tels que la liste des contacts de MS Outlook™.
L'IP Softphone pour Pocket PC convient parfaitement aux environnements dans lesquels la
communication est cruciale, mais où les téléphones mobiles ne sont pas autorisés (tels que les hôpitaux),
et dans les industries qui possèdent des réseaux sans fil à grande échelle, telles que les universités.
Les communications vocales transparentes sont disponibles sur les Pocket PC pris en charge et
fonctionnant sous Windows.
L'IP Softphone peut être configuré de trois façons différentes :
Pur VoIP (nomade)
• Pour les Pocket PC avec un écouteur ou un casque.
REMARQUE : De nombreux Pocket PC ne prennent pas en charge les casques avec micros
intégrés. Dans ce cas, l’employé peut écouter à l’aide d’une oreillette, et parler dans le
micro du Pocket PC lui-même
Connexion double (télétravailleur)
• Le contrôle de l'appel et l'envoi de données sont réalisés grâce au logiciel IP Softphone. En revanche,
la voix est transmise par une ligne téléphonique fournie par l'utilisateur. Il s’agit d’une caractéristique
propre aux systèmes Avaya, qui permet des communications vocales d'excellente qualité, surtout
lorsque l'accès à l'Internet haut débit est limité.
Contrôle partagé des téléphones IP et numériques
14
• Il s’agit d’une pratique commune des utilisateurs qui souhaitent se servir de leur terminal de bureau,
mais aussi bénéficier d’avantages comme la composition automatique de numéros par
l'intermédiaire du client Softphone.
Veuillez contacter le service des ventes de Crane pour connaître la liste des Pocket PC pris en charge.
Terminaux
Agent IP Avaya
L'agent IP d'Avaya intègre un client IP softphone polyvalent avec client de messagerie instantanée
(IM) à base de protocole SIP/SIMPLE. Il comprend une liste des autres utilisateurs de l'Agent IP et de
l'IP Softphone et signale toute présence d’appel téléphonique et de messagerie instantanée aux
autres utilisateurs. Il est facile de basculer entre le softphone et les applications de messagerie
instantanée. Les fonctionnalités de messagerie instantanée et d'indicateur de présence nécessitent un
enregistrement auprès du Avaya Converged Communication Server, disponible séparément.
Les licences de contrôle partagé de l'Agent IP permettent l’accès à des fonctionnalités avancées de communication telles que la messagerie instantanée, la
remontée de fiches, le VuStats Monitor, et plus encore au bureau avec les téléphones conventionnels et les terminaux Callmaster IV et V.
L'Agent IP Avaya permet aux télétravailleurs et aux utilisateurs situés dans un bureau distant de bénéficier de toutes les fonctionnalités et de tout le potentiel de
l'agent Avaya de centre d'appels. Les utilisateurs peuvent accéder à la gamme complète des fonctionnalités de l'agent Avaya grâce à une interface graphique
intuitive qui utilise les conventions habituelles de Microsoft Windows.
L'Agent IP comporte une interface intuitive pour accéder aux informations enregistrées dans les bases de données d'entreprise grâce au protocole LDAP, et un
historique des contacts intégré qui permet aux utilisateurs d'obtenir une liste détaillée des appels et des IM envoyés et reçus. De plus, les directeurs de centre
d'appel peuvent gérer les remontées de fiches en fonction de critères habituels tels qu'un service d'identification du numéro composé (DNIS), l'identification
automatique des numéros (ANI) et des chiffres affichés.
Avaya a créé et mis en place l'une des meilleures gammes de solutions pour centres d'appel disponibles sur le marché. L'Agent IP interagit avec ces logiciels et
permet la mise en œuvre de leurs fonctionnalités et potentiels là où l'entreprise décide d'installer son personnel : à la maison ou au bureau.
L'Agent IP Avaya prend en charge sept options de configuration
Télétravailleur (anciennement l'option de double connexion)
Une connexion réseau pour le PC et une connexion téléphonique. Prend en charge les messages d'accueil grâce à l'Avaya Switcher II.
Nomade/VoIP
Une connexion réseau pour permettre au PC d'accéder au serveur de communication Avaya. Les messages d'accueil sont enregistrés sur le PC. Version 2
et supérieure.
Contrôle partagé avec terminaux numériques (DCP) ou IP
Une connexion réseau et une connexion pour terminal DCP/IP (DCP : 2400 ou 6400, IP : 4600 ou 9600), une connexion réseau pour permettre au PC
d'accéder à l'Avaya Communication Manager 2.0 (DCP), 2.1 (IP) ou version supérieure. Version 5 et supérieure.
Messagerie instantanée
Connexion au Converged Communication Server.
Télétravailleur sur Terminal Services/Citrix
Une connexion réseau pour le système client et une connexion téléphonique. Les messages d'accueil et la messagerie instantanée ne sont pas
disponibles. Version 5 et supérieure.
Téléphone IP
Une connexion réseau TCP/IP pour le PC et une connexion réseau IP pour le téléphone IP. Ne prend pas en charge les messages d'accueil. Version 4 et
supérieure.
Callmaster VI
Une connexion DCP pour le serveur de communications Avaya et une connexion série (RS-232) entre le PC et le téléphone Callmaster VI. Les messages
d'accueil sont enregistrés sur le Callmaster VI. Pas d'IM. Version 2 et supérieure.
• Trouver d'autres agents, un superviseur, ou des spécialistes locaux
qui peuvent aider à conclure la communication en cours
• Annuaire de contacts pour téléphone et IM
• Numérotation automatique à partir d'Internet Explorer
• Accès une touche aux fonctionnalités les plus utilisées, telles que réponse,
conférence, transfert, ouverture de session, fermeture de session, et raccrochage
• Numérotation rapide à partir d'Outlook
• Accès via LDAP aux annuaires de l'entreprise
• Remontée de fiches en fonction des données contextuelles du client • Alerte d'arrivée d'appel (audio et vidéo)
• Remontée de fiches à l’aide de liens HTML ou DDE
• Documentation (Manuel de l'utilisateur et aide en ligne)
15
Terminaux
SIP Softphone
SIP Softphone - one-X™ édition de bureau
Le SIP Softphone - one-XTM édition de bureau transforme un PC sous Windows en un terminal de
collaboration intelligente à base de protocole SIP. Les utilisateurs peuvent passer, recevoir, et gérer des
appels vocaux, s'envoyer des messages instantanés, et suivre la disponibilité de leurs collègues grâce à
une interface utilisateur graphique intuitive.
one-X™ édition de bureau utilise le caractère normatif du protocole SIP, et fonctionne selon trois modes
Mode poste-à-poste (sans infrastructure SIP)
Aucun proxy SIP ou serveur d'administration n'est nécessaire, il s’agit d’un logiciel gratuit qui ne nécessite aucun achat de licence utilisateur. Il prend en
charge un ensemble de fonctionnalités de base de téléphonie et de messagerie instantanée entre les utilisateurs du one-X™ édition de bureau.
Remarque : Les noms ne sont pas affichés (les utilisateurs doivent connaître l'adresse IP du destinataire pour le contacter).
Terminal SIP aux normes du marché + Infrastructure SIP externe
Le one-X™ édition de bureau fonctionne en association avec un proxy SIP, un registre, et un terminal externe. Le one-X™ édition bureau comporte les
fonctionnalités de la norme SIP qui sont prises en charges par le reste de l'infrastructure. Le SIP softphone peut donc s'intégrer à des installations
conformes à la norme SIP.
Solution SIP d'Avaya + services d'activation SIP (SES) d'Avaya + Avaya Communication ManagerTM
Il tire parti des capacités du gestionnaire de profil personnel du SES pour offrir un système en réseau de
gestion de sauvegarde et d'accès aux listes de contacts pour les utilisateurs du one-X™ édition bureau. Il
comporte également un indicateur de présence par serveur interposé, un indicateur de message en a
ttente, et de meilleures capacités de communication sécurisée entre le one-X™ édition bureau et le SES.
Des fonctionnalités de téléphonie avancées sont disponibles, par exemple l'ouverture de conférence par
simple clic, le transfert de tous les appels, l'alerte discrète d'appel, l'identification des appels malveillants,
ainsi que le parcage et l'interception d'appel.
Grâce au partenariat de Crane avec Trapeze Networks, les clients ont accès au réseau local sans fil de Trapeze Networks. Tirant parti des standards du secteur,
Trapeze fournit la meilleure qualité de voix existant à l’heure actuelle sur solution LAN sans fil pour des milliers d’utilisateurs. Les utilisateurs peuvent se
connecter au réseau local sans fil, s’identifier, et naviguer librement et rapidement, tout en bénéficiant d’une qualité de voix claire et forte sans interruptions
dans toute l’entreprise. Trapeze est un des premiers fournisseurs de réseaux locaux sans fil à avoir obtenu la certification SpectraLink View ! et RingMaster, la
gamme de produits de gestion de Trapeze, propose une prise en charge intégrée des combinés SpectraLink. Les solutions Trapeze Networks constituent le
complément idéal des solutions IP sans fil de SpectraLink.
Gestion de service intégrale
La gamme de produits de gestion RingMaster permet le déploiement
préalable et final, la planification, la configuration et la gestion de la voix sur
WLAN. Parmi les principales caractéristiques disponibles, citons :
• Gestion de cycle de vie, point de contrôle unique
• Gestion de service vocal au niveau utilisateur
• Déploiement de services à échelle de réseau
• Surveillance des performances, statistiques de performances par voie
• Forte modularité et facilité d’intégration
16
• Une solution LAN sans fil intégrale pour vos clients
• Une proposition plus convaincante que celle des autres fabricants
• Une grande variété de services sans fil, y compris voix sur WLAN, Accès
invités et reconnaissance de site
• Communications sans fil sécurisées avec serveurs d’identification,
d’autorisation et de comptabilités (AAA)
• Autres services informatiques, y compris détection et localisation
d’intrusions, plus surveillance et localisation d’utilisateurs
• Faible coût total de propriété avec un outil de cycle de vie WLAN
offrant toutes les caractéristiques souhaitées par vos clients pour
planifier, déployer, configurer et gérer le WLAN
Terminaux
Téléphonie IP sans fil
IP DECT
Avec IP DECT d’Avaya, les entreprises
disposent d’une solution sans fil hautement
fonctionnelle.
Le système IP DECT, outre sa capacité à s’adapter à un grand
nombre d’utilisateurs, permet également d’équiper plusieurs
bureaux connectés via VoIP au travers d'un réseau WAN.
Dans ce cas, n’importe quel terminal IP DECT peut être utilisé
dans chacun des bureaux.
Terminal IP DECT
Terminal 3701
• Annuaire 50 entrées, indépendant de
l’annuaire du système
• 20 heures de temps de parole, 200 heures
en mode attente
• 10 sonneries avec mode secret temporaire
• Contrôle volume HP et combiné
• Verrouillage de touches automatique et
manuel
• HP mains libres écoute seule
• Touche raccourci urgence SOS
• Ecran LCD graphique 3 lignes
Terminal 3711
• Interphone mains libres
• Annuaire 100 entrées
• Connexion casque (prise 2,5 mm)
• Choix parmi 30 sonneries
• Vibreur d’alerte
• Ecran LCD graphique 5 lignes
Caractéristiques
Systèmes requis
Communication Manager 3.1 ou version ultérieure Périmètre
d'Utilisation
Jusqu'à une distance de 160 pieds de la station de base
Conversations
Simultanées
Jusqu'à 8 utilisateurs
Mode attente
Jusqu'à 200 heures
Temps de paroles
Jusqu'à 200 heures
Temps de charge
Maximum 6 heures
17
Terminaux
Les solutions de terminaux sans fil IP d’Avaya transforment les entreprises en améliorant leur
productivité et leur capacité de réaction grâce au dernier cri en matière de communications. Les
solutions de terminaux sans fil IP d’Avaya permettent les communications sur terminaux sans fil
autonomes utilisant le système de communication et l'infrastructure LAN sans fil d'Avaya.
Deux composants primaires sont requis pour installer les solutions de terminaux sans fil IP d’Avaya :
• VPP (Voice Priority Processor) sans fil d’Avaya
Terminal IP sans fil pour
cadres 3616
Le téléphone 3616 prend en charge une grande variété
d’applications d’entreprise et convient parfaitement aux
environnements de bureaux, bancaires ou hospitaliers. Ce
combiné compact offre de nombreuses fonctions, y
compris un écran graphique haute résolution, des
fonctions à base de menus et des capacités de messagerie,
le tout avec un design ergonomique poids plume.
• Touches d’augmentation/diminution de volume
séparées
• Indicateurs de lignes : affiche la ligne qui est occupée
• Design innovant et léger
• Messagerie vocale/Téléchargement : une icône de
messagerie vocale s’affiche à chaque réception de
message vocal (si la messagerie vocale est disponible et
que l’icône de téléchargement indique que le téléphone
peut télécharger du logiciel par voie hertzienne)
• Facile à utiliser
• Force du signal : indique la force du signal
Terminal IP sans fil pour
cadres 3620
Terminal IP sans fil de
base 3626
18
• Un bouton de sélection permet de sélectionner
les options affichées à l'écran
• Touches programmables
• Prise de casque
• Idéal pour les environnements de bureau
bruyants
• Compatible 802.11b
• 2 x 16 caractères alphanumériques, plus
indicateurs de statut
• 4 heures de temps de parole, 80 heures en mode
attente
Le modèle 3620 est une version plus frustre du
téléphone 3616 destinée plus particulièrement aux
environnements hospitaliers. Le combiné est identique à
celui du modèle 3616, y compris l’interfaçage optionnel
avec les systèmes d’urgence médicale et les autres
applications habituellement utilisées en environnements
de santé.
Le téléphone sans fil 3626 est le combiné le plus
résistant du secteur et est destiné aux applications sur
site de fabrication. Une fonctionnalité d’alternat permet
de diffuser des messages au sein du personnel, sans
besoin de recourir aux communications radios ou
walkie-talkies. Une grande oreillette permet d’atténuer
les bruits environnants et d’améliorer le confort d’écoute
en cas d'appels fréquents ou prolongés.
• Design durable étanche
• Ecran rétro-éclairé
• Résistant aux dommages causés par les liquides
• Ecran lavable à l’alcool
• Conception orientée environnements industriels
• Design durable et résistant
• Fonction d’alternat (walkie-talkie) pour la
diffusion des communications entre employés
Applications
Messagerie
Les solutions de messagerie et de communications unifiées d’Avaya permettent des communications et
une collaboration à l’échelle de l’entreprise. Les applications mobiles et de bureau améliorent les capacités
de réaction et par conséquent la rapidité des transactions. Des fonctions de messagerie améliorées,
comme Speech Access, permettent aux employés d’accéder en mode mains-libres aux outils de
bureautique (notamment Microsoft Outlook) et de communication (notamment la numérotation, la
gestion de conférence) à l’aide de … simples et …
• Meilleure capacité de réaction
• Meilleure productivité des employés
• Meilleur service client
• Moindres coûts et meilleures communications entre les différents sites
• Gestion flexible des messages
Intuity Audix 770 (IA770)
L’IA770 est une solution ‘purement logicielle’ qui propose des fonctions de traitement
d’appels et de messagerie aux PME/PMI et aux filiales d’entreprises. Elle est
compatible avec le S8300 et le S8400 fonctionnant sous CM R3.1 minimum. L’IA770
améliore et simplifie l’échange d’informations au sein des entreprises en prenant en
charge la livraison des messages vocaux, de télécopie et de texte. Les utilisateurs
peuvent gérer des messages à partir de leur PC via le client de bureau Intuity
Message Manager, ajouter un composant de messagerie vocale à un message de
texte, et écouter des messages de texte via un terminal.
Compatible avec les serveurs multimédia S8400 et S8300, ainsi que les passerelles multimédia G700, G350 et G250.
• G250 jusqu’à 12 sièges et 3 ports (1 réservé au MWI / transfert)
• Nombre maximum de canaux de mise en réseau = 8
• Nombre maximum de canaux de voix analogiques = 8
• G700 jusqu’à 450 sièges et 12 ports (4 réservés au MWI / transfert)
• G350 jusqu’à 100 sièges et 6 ports (2 réservés au MWI / transfert)
• Nombre d’heures maximum de stockage de messages = 100 heures, 30 minutes
par boîte aux lettres
REMARQUE : À partir de la version CM4, l’IA770 est inclus avec des licences utilisateur.
Intuity Audix LX (IALX)
Le système de messagerie multimédia IALX permet un accès simple aux messages vocaux, aux courriels et aux télécopies à partir
des téléphones ou des ordinateurs, si bien que les employés peuvent collaborer pour prendre des décisions plus rapides et plus
avisées, et améliorer ainsi le service client. La gestion des messages s’effectue à la fois à l’aide d’une interface utilisateur (terminal)
et d’une interface graphique de bureau. Des fonctions de lecture vocale de texte permettent également à l’utilisateur d’accéder à
ses messages en tout lieu et à tout instant. Etant donné qu’IALX est compatible multimédia, les utilisateurs peuvent accepter des
pièces jointes sous forme de fichier audio, de télécopie et de texte et valider les emails correspondants. Toutes les boîtes aux
lettres comportent une messagerie vocale, une fonction fax et une fonction de consultation à l’écran en standard (toutes les
licences correspondantes sont fournies). IALX constitue la solution de messagerie idéale pour les sites de petites dimensions,
notamment les PME et les filiales de grandes entreprises (elle est particulièrement adaptée aux parcs de moins de 300 postes).
Compatible avec TOUTES les plateformes MultiVantage™. Le nombre maximum de boîtes aux lettres prises en charge
dépend de l’utilisation qu’en font les clients : stockage vocal uniquement ou multimédia.
• Heures de stockage - 500
• Nombre maximum d’utilisateurs de Message Manager - 1,000
• Nombre maximum de ports de voix/fax - 12
• Ports de mise en réseau de messages - 8
• Nombre maximum de boîtes aux lettres - 1,000
• Nombre maximum de sessions simultanées de Message Manager - 32
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Applications
Messagerie modulaire
La messagerie modulaire est une puissante solution de messagerie vocale et fax à base d’IP et de standards, conçue pour les entreprises multinationales à un
ou plusieurs sites et offrant une modularité exceptionnelle et un exceptionnel ensemble de fonctions de traitement d’appels et de messagerie vocale. La
messagerie modulaire associe la puissance des systèmes de messagerie d’Avaya dans une plate-forme hautement évolutive unique qui s’intègre de façon
transparente aux systèmes de messagerie d’Avaya existants sans aucune modification des infrastructures de voix et de données existantes.
Messagerie modulaire R3.1
Utilise le Avaya Message Store ou le Microsoft Exchange Server en tant que magasin de messages unifié. Réunit les TUI (Terminal User Interfaces) Aria®,
Serenade® et Audix® dans un système unique. La messagerie modulaire est disponible en tant que solution clé-en-main intégrale sur les nouvelles applications
et serveurs de stockage de messages du S3500. Les clients qui utilisent le magasin de messages de Microsoft Exchange disposent ainsi d’une solution purement
logicielle qui utilise le serveur de leur choix. La version R3.1 prend en charge le serveur Lotus Domino d’IBM en tant que magasin de messages unifié.
Caractéristiques
• Serveur de stockage de messages d’Avaya :
- 4 à 144 ports
- Jusqu’à 20 000 boîtes aux lettres
- Jusqu’à 15 000 heures de stockage
• Microsoft Exchange ou IBM Lotus Domino
- 4 à 240 ports
- Jusqu’à 100 000 boîtes aux lettres
Mise en réseau de messages
La mise en réseau de messages permet d’alléger et de tirer le meilleur profit possible des investissements en matière de communications grâce à la mise
en relation de systèmes de messagerie autonomes et de différentes marques dans un réseau de messagerie unique à l’échelle de l’entreprise, d’où la
possibilité pour celle-ci de profiter des avantages d’une messagerie unifiée. Une solution à base de serveurs qui utilise une approche dite de ‘stockage
et transfert’ de la mise en réseau. La mise en réseau des messages reçoit les messages, effectue les conversions de protocoles nécessaires et remet
simultanément les messages à un ou plusieurs destinataires sur un ou plusieurs systèmes de messagerie.
La messagerie en réseau est disponible sur deux plateformes.
Plate-forme de base
Le logiciel de mise en réseau de messages du S3210 Message Server crée un pont ou une plate-forme de réseau dans un réseau existant, permettant ainsi
aux entreprises de toutes tailles de disposer d'une gamme complète de fonctions de mise en réseau et de mieux tirer parti des communications à des tarifs
plus avantageux.
Meilleure plate-forme
Logiciel de mise en réseau des messages sur le S3400 Message Server qui permet aux entreprises de bénéficier des fonctionnalités supplémentaires suivantes :
Unified Communications Centre (UCC) Speech Access
Utilisez des instructions orales simples pour étendre encore plus la portée de vos communications et messageries d’entreprise. Utilisez n’importe quel
dispositif de communications et accédez aux fonctions d’appels et de gestion de conférence, de voix, de fax et de courriels, aux annuaires et aux bases de
données d’entreprises pour les contacts, et aux outils de productivité comme les calendriers, les listes de contacts et de tâches (MS Exchange uniquement) à
l’aide d’instructions orales. L’UCC aide les entreprises en leur permettant d’améliorer leur service client et en permettant aux employés d’être plus productifs
en leur fournissant un accès facile aux informations importantes et aux outils de communication afin de permettre une prise de décision plus pertinente et
plus rapide.
20
Applications
Mobilité
Avaya one-XTM Mobile Edition
one-XTM Mobile est un client logiciel qui transforme un téléphone portable en un téléphone fixe, permettant ainsi aux employés itinérant d’accéder facilement
à de puissantes fonctions du logiciel de téléphonie IP Communication Manager™ comme la gestion de conférence multi-parties, le transfert d’appel, la
couverture d’appel et bien d'autres fonctions encore. La possibilité d’intégrer des dispositifs mobiles dans les opérations commerciales permet d'augmenter
considérablement la productivité des employés tout en contrôlant les coûts des communications.
• Apprentissage rapide et facile grâce à une interface graphique utilisateur intuitive.
• L’accès via un numéro professionnel unique améliore considérablement l’accessibilité des employés, d’où un meilleur
service client, une meilleure productivité et une prise de décision plus rapide.
• Les appels effectués à partir du dispositif mobile à l’aide de one-X™ Mobile Edition s’affichent sur le téléphone du
destinataire avec le numéro professionnel de l'appelant, et non son numéro de portable, permettant ainsi de réserver le
numéro de portable pour un usage personnel.
• Les utilisateurs peuvent composer des numéros à partir de leurs journaux d'appels et de leurs listes de contacts locaux,
ce qui améliore la productivité et le confort d’utilisation des utilisateurs.
• L’accès à de puissantes fonctions de téléphonies ACM améliore considérablement la capacité qu’ont les travailleurs
itinérants de collaborer avec des collègues, des clients, etc.
• Tous les appels ignorés sur le numéro professionnel de l’employé (même ceux reçus sur son téléphone portable) sont
acheminés vers un système de boîte vocale professionnelle.
Fournisseur
Nokia
Série
S60
Téléphone
Nokia
Ver SE Symbian
Version micrologiciel
6600
2
v5.27.0 06-28-03 NHL-10
v3.42.1 16-10-03 NHL-10
6620
v3.21.2 16-9-04 NHL-12
3230
6670
v3.0505.2 19-05-05 RM-51
7610
Client Avaya
Version CM
Avaya Mobile
v5.0515.1 18-04-05 RH-68
2.1
6260
v4.0437.4 9-15-04 RH-67
v4.0421.4 22-05-04 RH-51
v6.0522.0 02-06-05 RH-51
(Arabie)
one-x Mobile Edition
pour S60 v2.1
v3.0448.0 03-12-04 RM-25
X700
Panasonic
X800
6630
Nokia
2.6
S60
6680
X800CA02020900 03-11-2005
v2.39.15 11-11-04 RM-1
v3.45.113 4/1/05 RM1
v2.39.148 29-11-04 RM-1
v2.39.152 03-12-04 RM-1
v5.03.32 20-10-05 RM-1
one-X Mobile Edition
v3.04.11 14-04-05 RM-36
pour S60 v2.6
v4.04.28 03-12-05
one-X Mobile Edition
v4.04.26 18-11-05 RM-36
pour S80 v3.1
v5.04.01 01-12-05 (Cyrilic)
6682
v4.62.0 28-10-05 RM-58
N70
v2.0536.0.2 12-09-05 RM-84
E50, E60, E61, E70
3
E50av/caméra (FW n’est pas
encore GA): V 05.10(0)
E61 et E70: 2.0618.06.05
2.2
one-x Mobile Edition
pour S60 v4.0 single
mode
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Applications
Extension vers cellulaire (EC500) Avaya
L’EC500 transfert de façon transparente les appels reçus par un serveur de communication vers n’importe quel téléphone portable, quel que soit l’endroit
ou le fournisseur d’accès considéré. Une fois le logiciel EC500 activé, tous les téléphones connectés sonnent en même temps. Les appels sont
immédiatement transférés à la partie concernée, et si celle-ci n'est pas disponible, l'appel est déposé directement dans sa boîte vocale. D’où une
connectivité plus rapide, une meilleure capacité de réaction utilisateur et une diminution considérable du temps d’attente.
Key Features
• Accès à toute une gamme de fonctions CM depuis le téléphone portable, y compris conférence, transfert, transfert d'appel, mise en attente, envoi
indiscriminé des appels, etc. D'où une productivité nettement accrue des employés itinérants en dehors du bureau.
• Dote l’EC500 d’un bouton on/off sur terminal numérique ou IP disposant de touches de fonctions programmables.
• Lorsqu’un appel est effectué vers un poste de bureau par un utilisateur EC500, l’appel est reçu comme s’il provenait du téléphone fixe de
l'utilisateur et non comme un appel extérieur. D’où une efficacité et une confidentialité accrues au bureau, et un accès simplifié au système de
boîte vocale de l'entreprise.
• Les individus peuvent choisir le scénario de connexion le plus adapté à leur cas, notamment l’acheminement sur leur téléphone portable des
appels externes uniquement, des appels internes uniquement, de tous les appels ou d’aucun appel.
• Les utilisateurs peuvent programmer l’activation et la désactivation de l’EC500 en fonction de l’heure et de la date, avec en outre l’UCC (Unified
Communications Centre).
• Cela permet de limiter les interruptions indésirables et peut constituer une méthode efficace pour réduire les coûts d’utilisation du téléphone
portable.
• L’affichage de l’identité de l’interlocuteur sur le téléphone portable permet un filtrage manuel des appels et une préparation adaptée aux appels
qui méritent une réponse.
• Les utilisateurs peuvent commencer une conversation sur leur téléphone portable et la continuer sur leur téléphone de bureau sans interrompre
l'appel, d'où une méthode économique pour rester accessible lors des déplacements dans les différents bâtiments de l'entreprise.
• L’EC500 n'a pas d'équivalent sur le marché, en ce sens que l’intégration des téléphones portables dans le réseau de l’entreprise ne requiert aucun
matériel supplémentaire. Partie prenante du logiciel CM, l’EC500 est administré par le même terminal ou les mêmes outils Web que le logiciel du
système. Nul besoin par conséquent de formation, de maintenance de serveurs, de locations de locaux ou de matériels supplémentaires.
22
Applications
Centre d’appels
Customer Interaction Express
Customer Interaction Express (CIE) est une nouvelle solution purement logicielle d’Avaya spécifiquement conçue pour les centres de contacts de PMI de
20 à 150 agents. Il s’agit d’une véritable solution de ‘Centre de contact intégré’ comportant toute une série d’applications multimédia capable de
répondre à l’ensemble des besoins en matière de routage entrant et sortant.
La solution CIE comporte des fonctions clés de type CTI entrant, numérotation sortante, gestion de courriels, SMS, télécopies et IVR (Interactive Voice
Response, ou réponse vocale interactive). Outre ces fonctions avancées, le produit comporte une puissante fonction de reporting historique en temps
réel pour les superviseurs et les gérants de centres de contacts, qui fait de CIE une offre particulièrement intéressante pour n'importe quel centre de
contact de taille moyenne.
Facilité d'utilisation
• Grâce à son aspect familier à base de fenêtres et à son interface utilisateur intuitive, la configuration et le démarrage de CIE ne requièrent
qu’un minimum d'efforts
Facilité de gestion et de maintenance
• Des outils d’administration standards permettent d’effectuer des tâches spécialisées et de créer des assistants supplémentaires à gestion
centralisée
Caractère évolutif
• Le caractère modulaire de cette solution permet d’ajouter d’autres éléments CIE au fur et à mesure de l’apparition des besoins commerciaux
Caractéristiques minimums du serveur
Centre de contact
Testé avec
• Routage des appels entrants et sortants, courriels, télécopies et SMS
• Fujitsu Siemens, HP, IBM
• Editeur de flux de tâches graphiques
Caractéristiques techniques minimums
• Routage selon aptitudes (plusieurs groupes par agent)
• Processeur Intel Dualcore (3 GHz ou supérieur)
• Reporting temps réel et historique
• RAM 3 Go
• Possibilité d’interaction avec infrastructure IT existante
• Disque dur avec capacité stockage 80 Go minimum
• Prise en charge multi-sites
• Carte interface réseau (Ethernet)
Fonctionnalité IVR
• Souris + clavier MF
• DTMF, ASR & TTS
• Système RAID (RAID 1 – minimum)
• Accès aux bases de données (lecture et écriture)
Plate-forme logicielle
Langues
• Windows Server 2003
• Anglais, Allemand, Français – Jan 2007
• Italien, Espagnol, Portugais (Brésilien) – Mar 2007
Commutateurs pris en charge
• Communication Manager™: S8300, S8400, S8500, S8720,
MultiVantage™ Express*
*REMARQUE : En cas d’utilisation sur MultiVantageTM Express,
le nombre maximum d’agents est de 30.
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Applications
Kits de centre d’appel
Le centre d’appel Avaya est construit autour d’une technologie innovante dite ACD (Automatic Call Distribution, ou distribution automatique des appels).
Le logiciel Call Centre Basic est un ingrédient de base de Communication ManagerTM. Il permet aux centres d'appels de répondre à de nombreux besoins
de base, y compris l'observation et la prise en charge IVR. Même si Call Centre Basic permet aux agents de traiter les appels de façon plus efficace et
améliore le niveau de productivité général d'un centre d'appels, la plupart des clients de Communication Manager choisissent d’améliorer le
fonctionnement de leur centre d'appel à l'aide d'un des quatre kits suivants :
Introduction
Fournit toutes les fonctionnalités ACD de base nécessaires pour gérer un petit centre d’appel de base et inclut des capacités de routage conditionnel de
base. Permet de gérer jusqu’à 40 agents à un tarif par agent très attrayant.
Elite
Le kit le plus répandu comporte l’option Avaya Expert Agent Selection (routage selon aptitudes) et aussi des fonctions de vectorisation d'appels avancées
(routage conditionnel) Le kit Elite inclut désormais l’option Service Level Maximizer et l'ensemble des améliorations de la version 3.0 en matière de
consolidation et de suppléance.
Elite + Expert
Comporte des fonctions de routage avancées supplémentaires qui utilisent des objectifs définis pour associer les appels aux agents à l’aide des algorithmes
de distribution et la technologie prédictive brevetés d’Avaya.
Edition Entreprise
Comporte des fonctions de routage virtuel et de segmentation avancée avec Elite ou Elite + Expert et constitue une solution intégrale d'entreprise
capable d'englober plusieurs sites.
• Un service client personnalisé plus cohérent :
- Meilleure utilisation des agents en fonction des besoins commerciaux
- Exceptionnelle flexibilité des décisions de routage
• Diminution des coûts et efficacité accrue :
- Prise en charge de la spécialisation des agents
- Prise en charge de la consolidation
Logiciel pour centre d’appel Avaya
• Plus de valeur ajoutée lors de chaque interaction client :
- Cohérence de service différenciée
- Différents niveaux de services aux entreprises en fonction
De base Intro Elite
Distribution automatique des appels (ACD)
Agent le plus inactif (MIA) sur option partages/aptitudes
Traitement des appels multiples - Forcé
Déconnexion à distance des agents
Observation des services – De base
Vectorisation des appels – De base
Vectorisation des appels - Affichage
VDN d’annonce d’origine (VOA)
Routage avancé de vectorisation :
- Routage de chiffres ANI (Identification automatique des numéros) / II (Indicateur d’infos)
- Routage ASA (Vitesse de réponse moyenne)
Routage EWT (Temps d’attente théorique)
Routage d’appels VDN
Sélection d’agents spécialisée (EAS) :
- Ajouter et supprimer des aptitudes à l’aide du FAC (code d'accès aux locaux)
- Préférence de traitement d’appels d’agent (avec choix des options)
- Réponse automatique/manuelle au choix de l'agent local EAS
- Bouton INSPECT affiche nom de poste
- MWL (voyant de message en attente) pour couverture d'appels locaux
- Observation de service – Agent local
- Capacité accrues (jusqu’à 60 aptitudes par agent et 16 préférences de niveaux d’aptitudes avec EAS-PHD (Distribution des traitements de préférences)
Codes de motifs :
- Codes de motifs de travaux AUX (Auxiliaire)
- Codes de motifs de déconnexion
Redirection des appels réseau
Variables en vecteurs
Segmentation avancée
Améliorations de vectorisation – Variables VDN ; sous-routines
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REMARQUE : Voici une sélection des principales fonctions. Pour des informations plus détaillées, veuillez appeler la ligne
directe avant-ventes au : +33 (0)1 41 18 35 00
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Applications
Panneaux muraux et écrans
Spectrum peut afficher des statistiques en provenance de nombreuses sources différentes, y compris
des ACD, des systèmes d'aide en ligne et des kits de surveillance de réseau. On peut aussi utiliser
Spectrum pour associer les statistiques du centre d’appel de votre ACD à celles provenant de n’importe
quelle source de données ODBC. La configuration des produits Spectrum sur Communication
ManagerTM peut s’effectuer de nombreuses façons différentes. Which products you use …
Spectrum avec BCMR-D
Spectrum peut être connecté directement au signal du BCMS de Communication ManagersTM afin de fournir des statistiques ACD de base via UltraLink aux
panneaux muraux, au Web (via XML) ou aux écrans Plasma. Les panneaux muraux série peuvent être connectés directement à un serveur BCMR-D et peuvent être
connectés en guirlande. Lors de toute commande de panneaux muraux série, vous devez commander un kit de base et un clavier de commande à distance par
site. Etant donné le peu de statistiques dont dispose le BCMS, si l’un de vos prospects a besoin de statistiques obtenues par ce seul biais, veuillez appeler la ligne
directe avant-ventes au : +33 (0)1 41 18 35 00
Spectrum avec CMS
Spectrum peut être connecté directement au signal du CMS de Communication ManagersTM BCMS afin de fournir des statistiques ACD avancées via UltraLink
aux panneaux muraux, au Web (via XML) ou aux écrans Plasma (à l’aide de VectraView). Chacun des systèmes nécessite une prise Ultralink pour le
branchement au CMS du système Spectrum (une copie par ACD à surveiller) et est inclus dans les nouveaux kits Spectrum indiqués ci-dessous. Ultralink prend
en charge les panneaux muraux tant IP que série. Remarque : chaque panneau mural série nécessite un adaptateur série/IP en cas de branchement sur un
réseau IP. Il faudra également disposer d’une commande à distance par site.
VectraView
XML
VectraView sert à distribuer les données critiques en temps réel sur les écrans
plasma du centre de contact, de la console d’opérateur réseau, de la ligne
directe, du hall d’entrée ou de n’importe quel emplacement dans l’entreprise.
Les clients VectraView sont connectés à un écran plasma qui leur sert de
moniteur. Pour simplifier le design, il est possible de brancher plusieurs
moniteurs sur un PC VectraView unique.
Le langage XML permet de créer des feuilles de style, de formater vos
propres balises et de décrire vos données. Use Spectrums XML
interface to display real-time data to web pages and…
Il est également possible d’installer VectraView sans UltraLink si la connexion
CMS n’est pas nécessaire (autrement dit, pour les stats de surveillance de la
ligne directe ou du réseau).
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Applications
Reporting de centre d’appel
Système de gestion d’appel
La solution CMS (système de gestion d’appel) est une solution d’efficacité opérationnelle d’Avaya qui permet aux entreprises d’utiliser l'analyse et le
reporting intégrés pour se maintenir au courant de pratiquement toutes les incidences d’un centre de contact, qu’il s’agisse d’évaluer les performances
d’un agent particulier, d’un groupe d’agents, d’un centre de contact individuel, ou de plusieurs sites aux quatre coins du monde. CMS permet une
surveillance en temps réel et un reporting historique fiables, y compris le reporting client, la planification de tâches, la notification d'exceptions,
l'avertissement de seuils, l'administration et la configuration, ainsi que le stockage à long terme de données ACD, à l’aide d’un ou plusieurs serveurs et
passerelles multimédia.
Volume d’appels accru sans personnel supplémentaire
• L'utilisation d'informations en temps réel permet aux utilisateurs de prendre des décisions 'séance tenante' afin de redistribuer des ressources
humaines onéreuses ou de rediriger des appels. Des données historiques alternatives peuvent être utilisées pour la mise au point de procédures
nouvelles et améliorées susceptibles d'améliorer les performances et de minimiser les coûts.
Productivité accrue sans augmentation des coûts
• Le retour sur investissement est pratiquement immédiat, étant donné la facilité de mise en œuvre et d'utilisation du CMS. Les données historiques
peuvent aussi servir à analyser les tendances, établir des comparaisons entre performances et planifier de nouvelles campagnes marketing ou de
service client plus efficaces..
Satisfaction client accrue
• Fidélisez vos clients grâce à un service et une assistance exceptionnels en utilisant le CMS pour tirer parti des informations et pour améliorer les
niveaux de présence, de flux d’appels et de service.
Recrutement et fidélisation des meilleurs agents
• En créant un centre de contact plus efficace permettant des mesures en matière d'excellence et de qualité de service, vous contribuerez à la
création d'un lieu de travail plus agréable et plus propice au développement professionnel. Par voie de conséquences, l’entreprise sera alors plus à
même d'attirer et de fidéliser les meilleurs talents.
Fonctionnement continu
• Pour garantir le fonctionnement continu du système, il existe deux options : Première option : la ‘Haute disponibilité’ avec deux sous-systèmes
fonctionnant en tandem, d’où une redondance des données. L’option de ‘suppléance’ quant à elle permet la continuité des opérations dans les
centres de contacts multi-sites, en cas de sinistre sur le site principal.
BCMRD (Bureau de reporting des systèmes de gestion d’appels de base)
Les PME/PMI ont un besoin croissant d’améliorer leur efficacité et de diminuer leurs coûts. Pour cela, il est essential de pouvoir obtenir les données des centres
d’appels de façon rapide et facile. Qui dit meilleurs outils de gestion de centres dit fonctionnement plus efficace, agents plus satisfaits, et satisfaction client
accrue. Le logiciel BCMR Desktop™ fournira aux superviseurs les données en temps réel et historiques dont ils ont besoin. Les nouveaux clients trouveront dans
le logiciel BCMR Desktop une solution hautement fonctionnelle et économique susceptible de figurer dans la configuration générale du centre d’appel. Les
clients existants apprécieront les téléchargements historiques améliorés et la fiabilité encore accrue. Là ou des codes de travaux auxiliaires ou des codes de
travaux d'appels sont nécessaires, la solution c’est CMS.
REMARQUE : Si un code saisi par l'agent sur son téléphone pour qualifier son état
(Ex : pause déjeuner, dossier traité, etc) est requis, alors CMS est nécessaire.
Productivité accrue grâce à des rapports historiques et en temps réel
• Des alertes audio ou vidéo peuvent être envoyées une fois que des seuils prédéfinis de niveaux de performances acceptables sont atteints. Ainsi,
les superviseurs peuvent être avertis visuellement par des messages ‘attention’ qui virent successivement au jaune puis au rouge lorsque le seuil
des appels en attente est atteint. Une fois alerté, le superviseur peut soit demander à un plus grand nombre d'agents de se connecter, soit afficher
les messages d'avertissement sur un panneau mural optionnel afin de permettre aux agents de répondre de façon automatique.
Efficacité accrue
• Un assistant de reporting permet la sélection rapide et simple à partir d'une série d'options afin d'afficher des données précises en temps réel au
format le plus facile à visualiser et à interpréter, comme les tableaux à fromages ou à barres, les suivis temporels et les rapports écrits.
• On peut prévoir un envoi automatique des rapports à partir du BCMRD de façon : quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, le cas échéant à
heures fixes. Les données peuvent être facilement exportées vers des applications comme Microsoft Excel.
Meilleur service client
• Le nombre de superviseurs surveillant de façon simultanée les performances des centres d’appels depuis leur bureau peut aller jusqu’à 10. Les
superviseurs peuvent utiliser les informations en temps réel pour modifier le routage des appels et réassigner les agents en fonction des besoins,
permettant ainsi un traitement rapide et efficace des appels, et donc une meilleure satisfaction client.
Efficacité accrue des agents
• Les données des centres de contacts peuvent être transmises à plusieurs panneaux muraux, permettant ainsi un plus grand partage d'informations
avec les agents. Les informations peuvent être adaptées à des groupes spécifiques.
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Applications
CTI et services d’activation d’applications
Les AES (services d’activation d’applications) constituent un ensemble amélioré d’API (interfaces de
programmation d’applications), de protocoles et de services Web qui démontre le caractère
fonctionnel des solutions de communication d’Avaya aux développeurs d’applications d’entreprises,
aux ISV (fournisseurs tiers de logiciels indépendants) et aux intégrateurs de systèmes. Les AES
fonctionnent sur un serveur LINUX et sont intimement intégrées au Communication Manager™ et aux
solutions de centres de contacts d’Avaya. Les AES constituent une nouvelle plate-forme ouverte
destinée à la prise en charge des applications existantes et devraient servir de base à la création de la
prochaine génération d'applications et de solutions commerciales pour nos clients.
Services Web
• Permettent aux développeurs d’interfacer avec Communication Manager™ à l'aide de méthodes SOAP/XML et d’intégrer des applications
commerciales et de communication pour tirer profit du potentiel des fonctions de téléphonie en temps réel et de gestion de système.
Intégration CTI
• Consolident plusieurs plateformes de serveurs CTI sur un serveur unique tout en prenant en charge les principaux API du secteur, y compris
TSAPI, JTAPI, l’API d’Avaya CallVisor LAN (CVLAN) et celui de Communication Manager™ (CMAPI). Tous les API sont entièrement compatibles avec
les anciennes versions logicielles, si bien que les plateformes AES permettront de traiter les besoins en matière d’applications tant passées que
présentes et futures.
Serveur combiné
• Quoique disponible en tant que solution purement logicielle incluant différents API et SDK, AES est aussi disponible sous forme de solution
matériel/logiciel combinée, l’application et le S/E étant mis en œuvre sur une plate-forme de serveur IBM x306. Cette offre permet de raccourcir le
temps d’installation et d’améliorer la précision de l’installation de la plate-forme.
Lien d’application sécurisé
• Améliore considérablement la sécurité et la fiabilité du réseau en permettant le cryptage de lien, la redondance, l'équilibrage de charge
automatique et la récupération transparente de lient entre Communication Manager™ 3.x et la plate-forme AES.
Kits de développement logiciel (SDK)
• Ces kits sont constitués de bibliothèques d’API clients, d’XSD, de WSDL, de guides du programmeur Java/XLM, de nombreux échantillons
d'applications et d'autres outils de développement. Trois SDK sont disponibles :
- SDK de communications IP (CMAPI)
- SDK de TSAPI/JTAPI
- SDK de services Web
Intégration de téléphonie Avaya-Microsoft (LCS/OCS)
• En intégrant la plate-forme AES à Microsoft Office Communicator (MOC), les utilisateurs ajoutent de puissantes fonctions de téléphonie
d’entreprise aux nombreuses fonctionnalités de communications fournies par Microsoft Office Communicator et Office Communicator Server
(connu précédemment sous l’appellation de Live Communications Server). L’intégration permet aussi à Office Communicator d'effectuer, de
recevoir et de contrôler un appel depuis n’importe quel terminal IP ou numérique d’Avaya, ainsi que n’importe quel téléphone analogique ou
portable connecté à Communication Manager™.
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Applications
Gestion intégrée
Les applications de gestion intégrée d'Avaya peuvent aider les entreprises à gérer plus efficacement
leurs infrastructures de réseaux convergents. Cette gamme d'applications très complète est conçue
pour simplifier l'administration des systèmes, le dimensionnement et la gestion des réseaux ainsi que
la gestion des anomalies et des performances. De fait, l'offre Gestion intégrée d'Avaya contribue à
accroître le temps productif des réseaux, améliorer la productivité du personnel et réduire les coûts
d'exploitation.
Les applications Gestion intégrée d'Avaya couvrent trois aspects fondamentaux :
Administration d'applications
• Prend en charge de manière individuelle les serveurs multimédia Avaya et les plateformes de messagerie Avaya ; permet d'administrer les
fonctionnalités des systèmes de réseaux et de sites ainsi que les mouvements, ajouts et changements d'utilisateurs ; permet la distribution d'annonces
parlées pour les réseaux convergents, du simple système de transmission de la voix aux déploiements multi-sites les plus vastes et les plus complexes
administrés par des organisations de prise en charge distribuée à l'échelle mondiale.
Dimensionnement et gestion de réseau
• Simplifie le déploiement, la configuration et la maintenance quotidienne des passerelles multimédia et des équipements de commutation des
infrastructures convergentes. Le Gestionnaire de dimensionnement et d'installation Avaya permet de réduire les temps et les coûts de déploiement à
grande échelle entre différentes succursales de l'entreprise, en éliminant les risques d'erreur et les pertes de temps inhérents à la mise en place
individuelle des passerelles.
Alerte et surveillance
• Les applications de gestion des anomalies et des performances développées par Avaya contribuent à préserver le bon fonctionnement des réseaux
convergents en fournissant un ensemble très complet d'outils de surveillance du trafic des réseaux VoIP et un dispositif d'alerte et de gestion du
fonctionnement des périphériques réseau qui permettent d'identifier, localiser et analyser rapidement d'éventuels problèmes de qualité de service
(QoS) des applications ou de dysfonctionnement des périphériques en n'importe quel point du réseau.
Pour toute question en matière de produits, de prix ou de configurations, veuillez contacter notre ligne directe : +33 (0)1 41 18 35 00
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Applications
Gestion de réseau
Avec la gamme de solutions Application Assurance Networking (AAN) d'Avaya, le client dispose de
deux propositions essentielles en termes de valeur ajoutée :
1. Une visibilité détaillée du fonctionnement, bon ou mauvais, des voies d'acheminement des signaux à travers le réseau IP convergent pour les
applications de téléphonie IP et de transmission de données.
2. Lorsque la conception du réseau IP étendu (WAN) prévoit différents chemins entre les sites, une optimisation en temps réel permettant d'améliorer
sensiblement la fiabilité des applications qui sont critiques pour l'entreprise. L'analyseur de réseau convergent CNA (Converged Network Analyser)
assure les fonctions de surveillance et d'analyse, tandis que le contrôleur adaptatif de chemins (Adaptive Path Controller), disponible en option, veille à
l'optimisation des voies d'acheminement.
Analyseur de réseau convergent (CNA)
Le CNA porte essentiellement sur le comportement des applications d’un bout à l’autre du réseau qu’elles traversent. Pour rendre l'infrastructure réseau
capable de s'auto-réparer et de s'auto-optimiser, il est nécessaire de posséder une connaissance approfondie des services que les applications
s'attendent à trouver sur le réseau et des mécanismes mis en œuvre par celui-ci pour fournir ces services. Le c?ur du logiciel CNA repose sur un moteur
de décision qui prend en compte les politiques de l'entreprise (priorités des différentes applications, comportement prévu du réseau, choix budgétaires,
etc.) et les données en temps réel afin de produire des actions correctives ou suspensives spécifiques.
Le processus d'analyse de réseau convergent comprend cinq étapes fondamentales :
1. Surveillance
• Assimiler les objectifs et les politiques de l'entreprise à travers une combinaison de sources d'information en direct et l'intégration d'applications/outils
de gestion.
2. Évaluation
• Observer l'infrastructure de réseau de bout en bout à l'aide de mesures des couches application et des couches réseau, et déterminer si les objectifs
définis par la politique de l'entreprise sont atteints.
3. Ajustement
• Modifier en temps réel le chemin suivi par une application à travers l'infrastructure réseau dès lors que les objectifs ne sont pas respectés.
4. Rapport
• En cas d’impossibilité d’atteindre les objectifs fixés, informer le personnel d'exploitation et enregistrer les données de l'événement en utilisant des outils
de rapport intégrés ainsi que des interfaces API pour les autres systèmes de gestion.
5. Diagnostic
• Fournir des outils de guidage visuel qui signalent en temps réel d'éventuels problèmes en n'importe quel point du réseau, avec une fonction pratique
de zoom avant qui permet d'identifier et de diagnostiquer rapidement les zones et les régions affectées. Avec le CAN, qui utilise une technologie en
cours d’homologation, l’ensemble des applications IP deviennent hautement disponibles et prévisibles en termes de performances.
29
Applications
Meeting Exchange™
Meeting Exchange™ est une solution de visioconférence qui permet aux entreprises d'intégrer et de personnaliser leur système de visioconférence afin
d'optimiser les processus opérationnels existants et d'accroître la productivité. Elle inclut un ensemble de fonctionnalités, dont les conférences Web et les
conférences rendez-vous programmées.
Édition Entreprise
Visioconférence sans réservation
• Lancez une conférence sur-le-champ, sans réservation préalable.
Gestion des conférences
• Utilisez le portail Internet pour mettre à jour des profils de comptes, programmer des réunions, gérer les participations à une
conférence lors d'un appel et enregistrer des conférences en vue d'une lecture ultérieure.
Visioconférence sous surveillance
• Donnez aux administrateurs la possibilité de gérer des appels sensibles ou importants à l'aide de la fonction BridgeTalk.
Services à valeur ajoutée
• Optimisez votre système de visioconférence grâce à des fonctions d'enregistrement, de rapport et de facturation d'une grande fiabilité.
Déploiement flexible
• Serveurs de visioconférence multiplex par répartition dans le temps (TDM ) ou serveurs IP multimédia utilisant des équipements Avaya
compatibles.
Choisissez les options suivantes afin d'ajouter encore plus de valeur à votre solution de visioconférence.
Conférence Web
• Collaboration Web multifonctions via Internet.
Planification
• Utilisez la fonction Réservation pour programmer vos réunions à l'aide de l'invitation habituelle figurant sur le calendrier de Microsoft Outlook ou
de Lotus Notes qui indiquera automatiquement les informations d'accès à la conférence.
Intégration LDAP
• Intégrez les bases de données et les annuaires d'entreprise à votre système de visioconférence pour une tenue simplifiée des profils de comptes.
Utilisation optimale du réseau
• Répartissez les conférences sur des plateformes mondiales afin de réduire vos coûts avec Multi Site.
Développement de solutions personnalisées
• Développez des applications personnalisées ou intégrez les applications et systèmes d'applications administratives existants à l'aide des” boîtes à
outils développeur” DTK (Developer Tool Kits).
30
Applications
Édition Fournisseur de Services
Visioconférence sans réservation
• Lancez des conférences sur-le-champ, sans réservation préalable.
• Possibilité de planification et gestion par l'opérateur à l'aide de la fonction Bridge Talk
Déploiement flexible
• Serveurs de visioconférence multiplex par répartition dans le temps (TDM ) ou serveurs IP multimédia utilisant
des équipements Avaya compatibles.
Choisissez les options suivantes afin d'ajouter encore plus de valeur à votre solution de visioconférence.
• Possibilité de visioconférence sous surveillance
• Conférence Web : Collaboration Web multifonctions
• Gestion des conférences par un modérateur à l'aide de Conference Viewer
• Auto-inscription aux conférences individuelles
• “Boîtes à outils développeur” (DTK) pour le développement et l'intégration d'applications personnalisées
• Flux d'appels flexible pour attirer de nouveaux clients et rationaliser l'infrastructure
• Planification et gestion par l'utilisateur final via le portail Internet
• Mise à profit des solutions de visioconférence Avaya afin de développer l'entreprise selon un modèle de
grossiste/revendeur
• Notification de réunion sans réservation : d'une grande simplicité grâce à la fonction On Demand
Express Edition
Meeting Exchange Express propose l'audioconférence SIP sous une forme simple à déployer, gérer et utiliser pour les succursales et les entreprises de taille
moyenne. Conçu pour les organisations attentives aux coûts et à la rentabilité qui utilisent la téléconférence pour leurs communications quotidiennes,
Meeting Exchange Express offre aux petites entreprises un outil performant, initialement destiné à de grandes organisations et désormais disponible en
version simplifiée et économique.
Cette solution permet d'effectuer des téléconférences sans réservation/à la demande avec un maximum de 300 participants. Elle comporte des
fonctionnalités d'utilisateur et de modérateur qui vont bien au-delà de la simple conférence via standard d’appels et aussi, en option, l'intégration de la
conférence Web et de la messagerie instantanée IBM Lotus Sametime pour une solution de collaboration intégrale.
Également disponibles :
• Meeting Exchange pour Adobe Acrobat Connect Professional
• Meeting Exchange pour IBM Lotus Sametime
31
Applications
Les solutions NICE constituent un ensemble complet d’outils d’information commerciale et d’aide à la
décision pour toute une série d’entreprises et d’organisations. Au cœur des solutions NICE, on trouve
les fonctions de base, et néanmoins critiques, d’enregistrement d’appels et d’écrans et de surveillance
de la qualité. Tout une gamme de précieux outils d’analyse est également disponible, y compris en
matière d’audio, d’analyse des contenus d’écrans d’agents, d’analyse des flux d’appels, de
commentaires clients et d’analyse des données commerciales.
Les indications que ces solutions fournissent concernant les interactions clients peuvent améliorer les performances des centres d’appels, approfondir la
compréhension des intentions des clients et fournir des signes avant-coureurs de tendances difficiles à déceler par ailleurs et susceptibles d’avoir une
influence sur les résultats de l’activité. Ces indications permettent d’améliorer chiffre d’affaires et rentabilité grâce à une fidélisation des clients et de
meilleures informations sur la concurrence, d'où une meilleure connaissance des comportements et des intentions des clients.
Les solutions NICE utilisent l’interface de programmes d’applications Communication Manager™ d’Avaya (CMAPI) pour fournir aux clients les outils
nécessaires au recueil, à l'analyse et à l'utilisation d'informations précieuses dans l’ensemble de l’entreprise. Grâce à l’intégration des applications NICE
telles que NiceLog® logger, NiceUniverse® quality monitoring (surveillance qualité), NiceMonitor™ et d’autres outils NICE à l’interface CMAPI, les
utilisateurs NICE disposent d’un meilleur accès à des solutions intelligentes d’enregistrement, de reporting et de surveillance, sans besoin de recourir à du
matériel propriétaire.
• Possibilité d’enregistrer en environnements VoIP et mixtes
• Compréhension des mots utilisés dans une conversation enregistrée
• Détection des niveaux d’émotions dans une conversation enregistrée
• Enregistrement sélectif, à la demande et systématique des appels
• Surveillance simultanée en temps réel des interactions audio et des écrans d’agents par des superviseurs
• Applications Web uniques pour gestion de la qualité
• Schémas de compression avancée pour une meilleure qualité et des coûts de stockage moindres
NICE Perform
NICE Universe
NICE Perform comprend un jeu complet d’outils destinés à l’extraction, le
traitement, l’analyse et la visualisation efficace des informations en
provenance des interactions clients. Il s’agit d’une méthode de saisie fiable
de l'ensemble des interactions clients par enregistrement des appels
téléphoniques et des données des écrans des agents. Grâce à sa capacité
d’analyse de tous les aspects des interactions, cette solution permet
effectivement de :
NICE Universe est une solution complète de gestion de la qualité qui
permet de saisir l’activité vocale, courrielle, de chat et d'écran, ainsi que les
principaux détails des appels. Grâce à ses outils d’analyse sophistiqués et la
fonction de reporting d’entreprise la plus puissante du marché, les
décideurs disposent des outils adéquats pour identifier les améliorations et
…
• Signaler les appels de clients ‘à risques’
• Contribuer à l’analyse de l’efficacité des campagnes
• Identifier les dysfonctionnements du centre de contact
• Aider l’organisation à prendre des mesures proactive pour
améliorer les performances d’ensemble
32
Pour en savoir plus concernant les solutions NICE, veuillez appeler la ligne directe avant-ventes au : +33 (0)1 41 18 35 00
Support
Support
Commerce
Westcon Convergence met à votre disposition une gestion dédiée grâce à notre expérience acquise auprès des grands comptes.
En développant avec nous un partenariat stratégique et en vous fournissant l’autonomie nécessaire. Votre contrat commercial Avaya chez
Weston Convergence vous aidera à développer votre business.
Avant-vente
Toute l’équipe avant-vente Westcon Convergence est disponible pour vous accompagner chez vos clients lors de démonstration ainsi que
pour vous aider à rétablir vos offres de prix et vos configurations techniques.
Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter Cyril Layer au 01 41 18 35 21 [email protected]
Marketing
L’équipe Marketing Westcon Convergence vous apporte son support dans les domaines suivants :
• Mise à jour régulière des offres de produits
• Evènements et Tour de France
• Programmes de ventes et marketing
• Concours et offres promotionnelles
• Produits et ventes collatérales
• Génération de leads
• Services de vente personnalisés
Pour toutes demandes, vous pouvez nous contacter à [email protected]
Formation Vente
Nos équipes commerciales et avant-ventes sont en mesure de vous apporter le support sur la solution de nos offres PME.
Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter Cyril Layer au 01 41 18 35 21 [email protected]
Formation Technique
Westcon Convergence propose des formations techniques sur l’ensemble des offres PME. Nous faisons parti du programme Education
Avaya (ACEP). Cela signifie que toutes nos sessions IP Office sont certifiées et font parti de votre accréditation technique. Vous pouvez
vous inscrire sur : www.westcon.fr
Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter Cyril Layer au 01 41 18 35 [email protected] – [email protected]
Services professionnels
Westcon Convergence propose une large gamme de services complémentaires, comme l’installation, la maintenance, et le déploiement
d’applications complexes sur le territoire Français.
33
Glossaire
Glossaire
AAN
CMS
Application Assurance Networking (Mise en réseau d’assurances
d’applications).
Avaya Call Management System (Système de gestion des appels
d’Avaya) – Une application de base de données, d’administration et de
reporting conçue pour les entreprises qui reçoivent un gros volume
d’appels téléphoniques et gèrent des opérations complexes de centre
de contact.
ACD
Automatic Call Distribution (Distribution automatique des appels) :
Utilisée pour la répartition équitable des appels entre les postes
individuels ou les groupes de postes et pour la mise en attente des
interlocuteurs lorsque tous les postes sont occupés.
AES
Application Enablement Services (Services d’activation d’applications)
constituent un ensemble amélioré d’API (interfaces de programmation
d’applications), de protocoles et de services Web qui démontre le
caractère fonctionnel des solutions de communication d’Avaya aux
développeurs d’applications d’entreprises, aux ISV (fournisseurs tiers de
logiciels indépendants) et aux intégrateurs de systèmes.
CVLAN
Callvisor LAN (CVLAN) est une version client/serveur de l’API Callvisor.
Il s’agit du successeur de Callvisor PC. CVLAN est constitué d’un
composant client et d’un composant serveur. Le serveur CVLAN fournit
une connectivité LAN aux stations de travail distantes qui doivent
accéder à l’API Callvisor PC. CVLAN permet les connexions LAN dans les
applications tant Unix que Windows. Le client CVLAN peut être installé
sur un serveur ou sur une station de travail client. Il permet au client
d’accéder à Communication ManagerTM via le serveur CVLAN.
DAL1
API
Application Programming Interface (Interface de programmation
d’applications) – L’interface (conventions d’appel) par laquelle une
application accède au système d’exploitation et aux autres services.
ATM
Asynchronous Transfer Mode (Mode de transfert asynchrone) : Un
système de commutation et de transmission de paquets à délais
contrôlés et taille fixe à large bande passante et haute vitesse (jusqu’à
155 Mbits/s) comportant plusieurs types de données (voix, vidéo et
données). Utilise des paquets à taille fixe également connus en tant que
“cellules” (autre appellation commune de l’ATM : “relais cellulaire”).
BCMR
Basic Call Management System Reporting (Reporting de système de
gestion d’appels de base).
Ligne d’accès dédiée.
DECT
Les Digital Enhanced Cordless Telecommunications (Télécommunications
sans fil numériques améliorée) constituent une technologie sans fil
numérique utilisée pour la couverture sans fil locale des systèmes
téléphoniques tant privés que d’entreprise. Standard très flexible, elle
peut être appliquée aux commutateurs sans fil, aux boucles locales sans
fil, et aux systèmes GSM/DECT dual mode.
EMEA
L’EMEA (pour Europe, Moyen-Orient et Afrique) est une désignation
régionale utilisée par les gouvernements et les entreprises. Notamment
par les entreprises nord-américaines, qui ont souvent tendance à diviser
leurs activités internationales par régions.
Gigabit
BHCC
Busy Hour Call Completion (Appel en heure de pointe)- Une mesure des
appels de trafic dynamique susceptibles d’être effectués aux heures de
pointe.
CAT5
La catégorie 5 est une description du câblage de réseau qui est
constitué de quatre paires torsadées en cuivre terminées par un
connecteur RJ-45.
CMAPI
Communication Manager Application Programme Interface (Interface
de programme d’application du gestionnaire de communication) – Un
connecteur purement logiciel qui permet la connexion entre les
applications et Communication ManagerTM. Ce connecteur constitue
une interface de programmation ouverte, à base de standards JavaTM et
XML pour le développement d’applications qui tirent profit du jeu de
fonctions étendu du logiciel Communication ManagerTM d’Avaya.
34
En matière de communications de données, un gigabit correspond à un
milliard de bit, soit 1 000 000 000 bits. Cette unité sert habituellement à
mesurer la quantité de données transférées d’un point à un autre en une
seconde. Ainsi, l’Ethernet Gigabit est une modalité haut débit d’Ethernet
(une technologie de réseau local) capable de fournir des taux de transfert
de données d’environ 1 gigabit par seconde. L’abréviation usuelle de
Gigabits est Gbit/s.
HTTPS
L’HTTPS (Hypertext Transfer Protocol over Secure Socket Layer, ou HTTP
over SSL) est un protocole Web mis au point par Netscape et intégré à
son navigateur qui crypte et décrypte les demandes de pages des
utilisateurs et celles qui sont renvoyées par le serveur Web.
IPSI
IP Server Interface (Interface de serveur IP).
Glossaire
ISDN
PBX
Integrated Services Digital Network (Réseau numérique pour services
integers) – Ligne de modem numérique. Permet des vitesses supérieures
à celles du K56/V90. L’ISDN sur canal simple permet des vitesses
comprises entre 56K et 64K. L’ISDN sur canal double permet des vitesses
comprises entre 110K et 128K.
Un Private Branch eXchange (également appelé PBX, Private Business
eXchange ou PABX pour Private Automatic Branch eXchange) est un
commutateur téléphonique destiné à une entreprise ou à une agence
particulière, contrairement à celui qu’un opérateur ou une compagnie
téléphonique utilise habituellement pour plusieurs entreprises ou pour
le public en général.
JAVA
Java est un langage de programmation de haut niveau orienté objet mis
au point par Sun Microsystems. Il s’apparente au C++, mais a été simplifié
pour éliminer les fonctions linguistiques qui engendrent habituellement
des erreurs de programmation. Java est un langage de programmation
générique doté d'un certain nombre de caractéristiques qui le rendent
particulièrement bien adapté à une utilisation sur le Web.
JTAPI
L’API de téléphonie Java (JTAPI) prend en charge le contrôle des appels
téléphonique. Il s’agit d’une API extensible conçue pour évoluer en
fonction de son utilisation dans un certain nombre de domaines, allant du
contrôle des appels de base dans un appareil tous publics jusqu’au
contrôle d’appel de tiers dans les centres d’appels distribués de grande
taille.
LAN
Local Area Network (Réseau local) : Un ensemble d'ordinateurs reliés entre
eux par un réseau fermé.
LCS
MicrosoftTM Live Communication Server (Serveur de communication
temps réel de Microsoft)
PCMCIA
Personal Computer Memory Card International Association (Association
internationale des cartes mémoire pour ordinateurs personnels). Cette
organisation a dicté une série de normes qui définissent les caractéristiques
physiques, électriques et logicielles des petits dispositifs de la taille d'une
carte de crédit qui peuvent renfermer mémoire, modems, adaptateurs
réseau, etc. Egalement connus en tant que cartes PC, ces dispositifs sont
surtout utilisés dans les ordinateurs portables (même si certains systèmes
de bureau peuvent utiliser aussi des cartes PCMCIA).
PPP
Le Point-to-Point Protocol (Protocole point-à-point) constitue un moyen
standard d’emmagasiner les paquets de données envoyées sur un lien
WAN à canal simple. Il s’agit du protocole d’emmagasinage WAN
standard qui permet indifféremment l'utilisation de ponts et de routeurs.
Le PPP est également pris en charge par les stations de travail, d’où la
possibilité d’accéder par numérotation directe à un réseau local
d’entreprise ou à un fournisseur d’accès Internet à partir d'un ordinateur
personnel. Le fait d’utiliser le PPP garantit une compatibilité de base avec
les dispositifs non Ascend. Les deux parties (appelante et appelée) de la
connexion doivent prendre en charge le PPP.
RFA
MOC
MicrosoftTM Office Communicator
ODBS
L’Open Database Connectivity (ODBC) est une interface de
programmation d’applications (API) standard ou ouverte pour l’accès à
une base de données.
La Remote Feature Activation (Activation de fonctions à distance) est
l’application Web d’Avaya qui sert à générer des fichiers de licence et
d’identification.
SDAP
Subscriber Data Access Point (Point d’accès aux données souscripteur).
SDK
O/S
En informatique, le système d’exploitation (SE, ou OS en anglais) est le
logiciel système chargé du contrôle et de la gestion directe du matériel
et des activités système de base. Par ailleurs, il constitue la base qui
permet d'exécuter les logiciels d'application comme les programmes de
traitement de texte et les navigateurs Web.
P2P
Le P2P (Peer-to-peer networking, ou mise en réseau entre égaux) est une
application qui fonctionne sur un ordinateur personnel et partage des
fichiers avec d'autres utilisateurs sur Internet. Le P2P permet de partager
les fichiers en reliant entre eux les ordinateurs individuels au lieu de
devoir passer par un serveur central.
Software Development Kit (Kit de développement logiciel). Un
ensemble de programmes qui permet aux développeurs de créer des
produits exécutables sur une plate-forme particulière ou de travailler
avec une API.
SES
Activation SIP.
SNMP
Simple Network Management Protocol (Protocole de gestion de réseaux
simples). Le protocole de gestion de réseaux utilisé de façon presque
exclusive dans les réseaux TCP/IP. Le SNMP constitue un moyen de
surveiller et de contrôler les dispositifs réseau, et de gérer les
configurations, les recueils de statistiques, les performances et la sécurité.
35
Glossary
SIP
WiFi
Session Initiation Protocol (Protocole d’initiation de session) : Utilisé pour
la configuration de sessions de communication sur Internet, comme la
messagerie instantanée, la gestion de conférence, la téléphonie ou le
partage de tableaux.
Wireless Fidelity (Fidélité sans fil) : Expression servant à désigner certains
types de réseaux locaux sans fil (WLAN) qui utilisent des spécifications
conformes à la norme IEEE 802.11b. Le WiFi a gagné du terrain dans de
nombreux environnements en tant qu’alternative à un LAN câblé. De
nombreux aéroports, hôtels et autres services offrent un accès public
aux réseaux WiFi, si bien que les utilisateurs peuvent se connecter à
Internet et recevoir des courriels même en déplacement. Ces
emplacements s'appellent des “hotspots”.
TDM
Le Time Division Multiplexing (Multiplexage de division temporelle) est
un schéma dans lequel plusieurs signaux sont combinés pour la
transmission sur une ligne ou un canal de communication simple.
Chaque signal est divisé en plusieurs segments, chacun d’une durée très
courte.
Trunk
Un trunk (tronc) est un circuit d’usage générique qui va du CO au PBX
pour établir une connexion entre les deux dispositifs de commutation.
Les troncs SIP permettent aux organisations de transporter les signaux
de voix sur une connexion IP pure vers des nuages de porteurs, plutôt
que via différents circuits de ligne fixe séparés.
TSAPI
L’API Telephone Server Application Programming Interface (Interface de
programmation d’applications de serveurs téléphoniques) est une API
normalisée pour le contrôle des appels, la surveillance des appels et des
dispositifs et le routage des questions et des appels, la maintenance des
dispositifs/systèmes et les services d’annuaire de base.
USB
L’Universal Serial Bus (Bus série universel) - USB constitue une interface
commune unique pour les périphériques et la configuration plus-andplay (au niveau de l'hôte ou du PC).
VoIP
Voice over Internet Protocol (Protocole Internet pour signaux vocaux) :
La technologie employée pour transmettre des conversations vocales sur
un réseau de données utilisant le protocole Internet.
VPN
Virtual Private Network (Réseau privé virtuel) : Un réseau privé virtuel
constitue une connexion sécurisée entre deux ou plusieurs ordinateurs sur
un réseau public (comme Internet ou un réseau local d’entreprise). In a VPN
data is encrypted between the participating computers - creating private
"tunnels", ensuring that even were the data intercepted that it could not
be read by any computer other than those participating in the VPN.
WAN
Wide Area Network (Réseau de zone large) : Habituellement beaucoup
plus lent qu’un LAN. Les vitesses habituelles commencent à 56 Kbits/s
mais sont en général beaucoup plus élevées. Les WAN permettent
généralement de connecter entre eux des LAN situés dans des
emplacements géographiques différents.
36
WSDL
L’expression WSDL désigne une méthode d'interfaçage avec des services
XML.
XML
Le XML (Extensible Markup Language, ou langage de signalisation
extensible) est une initiative W3C qui permet.

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