Scoop 4 - SD Worx

SCOOP
S U R L’HOMME E T L E
R E V U E T R I M E S T R I E L L E - P U B L I CAT I O N
M A R S , AV R I L , M A I 2004
B U R E A U D E D E P OT : A N T W E R P E N X
N U M É R O D ’AG R É AT I O N : P303742
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D O SS I E R
Stress
DE
SD WORX - A N N É E 2 -
N°
4
TRAVAIL
ed ito
Le stress…
JAN VAN DEN NIEUWENHUIJZEN
TRAVAIL
Lorsque j'étais étudiant, j'avais horreur des examens oraux. Cinq étudiants qui attendent
Sommaire
avant vous, durée moyenne de l'examen une demi-heure, donc encore au moins deux
DOSSIER Vaincre le stress
LE STRESS FINALEMENT PRIS EN CHARGE?
heures à se ronger les ongles sur des chaises inconfortables devant la porte du prof.
7 conceptions
pratiques
2
L'odeur de renfermé de la petite salle où tout le monde relit une dernière fois rapidement
CAS BRC Les collaborateurs sensibles au stress font office de
7
ses notes, les fausses informations des autres étudiants sur les questions possibles, ...
où les informations exactes dont vous pensez qu'elles sont fausses.
baromètre.
LE STRESS DE L’ÉCHÉANCE Pieter Aspe, auteur de romans poli-
Et lorsque quelqu'un sort enfin de la chambre de torture, tout le monde qui se précipite
11
ciers et Peter Vandermeersch, rédacteur en chef.
EST OUEST Stress en Chine et à New York.
15
PERSONNALITÉ le Manager de l'année Martine Reynaers.
18
sur lui: qu'est-ce qu'il a demandé? Comment ça a été? ... une horreur.
À cette époque, je regardais avec envie le matin le flux des "veinards qui partaient
travailler" ... à mes yeux du moins. Je voyais la vie après les études comme une
INTERVIEW Marc Bontemps (Oxfam): "Le bénéfice est pour
continuation de la vie, mais sans le stress: plus jamais d'examens, plus jamais de
20
les autres."
TOPIC De véritables prix? Sens et non-sens des HR-awards.
2 - N° 4
ET LE
ANNEE
HOMME
-
S U R L’
REVUE TRIMESTRIELLE
SCOOP
fustigations orales inattendues, plus jamais de nuits pleines de stress pour parvenir
25
à respecter une date limite ou parce que je ne l'avais pas fait ....
28
Que je regarde maintenant avec envie les "veinards d'étudiants" qui se pressent vers l'un
INTERVIEW Le réalisateur Jan Verheyen sur la stratégie RH
dans une organisation temporaire.
ou l'autre auditoire ou séminaire ne vous étonnera peut-être pas. Si les examens m'ont été
TRAVAIL ET VIE Didier de Laminne, Directeur de presse et des
31
relations publiques de Dieu.
L'OEIL
CRITIQUE DE
… Fred Courtadon.
34
épargnés ces dernières années, le stress est cependant toujours là.
Mais cela ne veut pas dire que je voudrais échanger ma chaise de bureau contre une chaise
devant la porte du prof. C'est gentil, mais non, merci...
CAHIER SOCIO-JURIDIQUE
34 -
THÈME
Vacances 42 -
COMMENTAIRES
comme employeur 48 - L'OEIL
La fonction publique
CRITIQUE DE...
Koen Magerman
50 - INTERNATIONAL Emploi dans plusieurs pays 52 ET RÉPONSES
QUESTIONS
jan
Absentéisme
1
d o ssi er
Le stress finalement pris en charge?
(Groupe de recherche sur le stress, la santé et le bien-être).
positif. Pour ce qui est des aspects positifs, je parlerais plutôt
Dans le cadre de cette étude, ils ont analysé le stress et l’en-
d’enthousiasme, d’engagement. Dans ce cas, le travail ne
thousiasme au travail chez environ 600 travailleurs flamands
vous épuise pas, mais il vous donne de l’énergie. Vous vous
actifs dans des milieux divers (dans une usine pratiquant le
souciez alors des opportunités de développement et de
travail à la chaîne, dans une société informatique, dans un
l’intérêt du contenu. Le stress est tout le contraire: c’est un
hôpital et à la police).
phénomène qui réclame tant d’énergie qu’il vous épuise.”
Cette étude a non seulement révélé des résultats relativement
La perception du stress diffère toutefois d’une personne à
satisfaisants en ce qui concerne l’enthousiasme au travail
l’autre. Pour l’un, une lourde charge de travail constitue un
(près de 60% se disaient enthousiastes et seulement 10% plu-
défi, tandis que pour l’autre, c’est un véritable fardeau, alors
tôt “burned out”), mais a surtout démontré que l’enthousias-
que tous deux travaillent au même endroit et dans les mêmes
me était directement lié au degré d’autonomie. De Witte: “La
conditions.
quantité de travail à accomplir joue évidemment un rôle
Le stress serait-il lié au caractère et l’employeur pourrait-il
essentiel. Mais cette quantité de travail est aussi plus facile-
dès lors être mis hors cause?
ment digérée si le travailleur en contrôle lui-même l’organi-
“Les personnes réagissent effectivement de manière différente
sation. Bien sûr, vous ne pouvez pas augmenter indéfiniment
aux situations”, reconnaît Hans De Witte. “Ce qui, pour l’un,
la charge de travail. Le travailleur le plus enthousiaste peut lui
constitue un préjudice et une menace, constituera un défi
aussi craquer, surtout à terme. Notre étude ne nous a d’ailleurs
pour l’autre – qui déborde d’énergie. Question de caractère?
Le stress professionnel cause beaucoup de dégâts parmi les travailleurs.
pas permis de vérifier les conséquences à terme. C’était une
Sans doute. Toutefois, l’on ferait bien également d’organiser
L’employeur ne peut pas toujours y faire grand-chose mais cela ne signifie pas
analyse instantanée.”
des formations complémentaires pour le personnel exerçant
De Witte sait par contre, d’après les résultats d’une autre étude,
certaines professions, certainement celles où les situations
que le travailleur peut assumer une charge de travail très lour-
de stress font tout simplement partie du travail. De telles for-
de, tant qu’il bénéficie d’une certaine autonomie, mais aussi
mations peuvent s’avérer très efficaces, mais l’employeur
tant qu’il est étroitement impliqué dans le contenu de son tra-
doit d’abord vérifier s’il n’y a pas moyen d’apporter quelques
vail. Bref, mieux vaut engager quelqu’un qui s’intéresse à son
changements à la situation de travail proprement dite.”
conceptions
7
pour une prise en charge enfin
efficace du stress
pour autant qu’il puisse s’en tirer impunément. Voilà ce qui ressort des sept
conceptions développées ci-dessous pour une meilleure gestion du stress. Sept
conceptions visant une prise en charge efficace du stress.
travail, au produit ou au service. C’est également ce que le pro-
BEN DE BRUYN, LUC DE DECKER
à de faibles revenus et à diverses crises (depuis la crise de la
Bénéficier d’un week-end libre durant sept jours par semaine,
à vos collaborateurs de faire le travail comme ils le souhaitent
vache folle jusqu’à la peste porcine). De Witte: “Contrairement
tout en exerçant un emploi à temps plein exigeant? Voici
et aux heures qu’ils ont choisies.
à nos attentes, les agriculteurs obtiennent de très bons résul-
comment Semler concilie ces deux opposés les plus extrê-
Bref, Semler accorde une totale autonomie.
tats au niveau du vécu positif de leur travail. Ils aiment faire
mes: “Tout travailleur qui peut dissiper le stress d’un agenda
Ce qui compte pour lui, ce n’est pas le nombre d’heures pas-
leur travail, le trouvent intéressant, parviennent à s’y épanouir.
beaucoup trop chargé, organiser son travail de façon à dor-
sées dans un bureau mais bien la garantie d’un travail bien
Ils voient en outre immédiatement le résultat de leur travail.”
mir selon son biorythme plutôt que suivant les indications
fait. Et le stress au sein des entreprises de Semler? Quel stress?
2e plaidoyer: la personnalité
d’un réveil et profiter d’un lundi ensoleillé à la plage après
avoir travaillé un dimanche où il faisait frais, sera beaucoup
1er plaidoyer: l’autonomie
La parabole de l’agriculteur heureux nous apprend que les
plus productif.”
2
ANNEE
plus haut salaire ne suffit pas si vous ne laissez pas l’occasion
-
les agriculteurs, un groupe confronté depuis plusieurs années
neur brésilien Ricardo Semler à ses 3.000 travailleurs.
REVUE TRIMESTRIELLE
ronnement de travail agréable et sécurisant. Mais même le
2 - N° 4
fesseur a pu observer dans le cadre d’une étude menée parmi
Un week-end de sept jours? C’est ce que promet l’entrepre-
L’ouvrage de Semler ‘Le week-end de sept jours’ propose
L’autonomie est la caractéristique essentielle qui revient dans
personnes pratiquant un travail ardu, dans des conditions
quelques exemples étonnants d’une gestion du personnel
chaque étude sur le stress. Ouvrez n’importe quel ouvrage
difficiles, ne croulent pas pour autant sous un stress insur-
pour le moins anarchiste. Ses entreprises tournent sur base
consacré au stress professionnel et l’on vous ressassera le
montable. Existerait-il dès lors vraiment un stress négatif et
de l’autodiscipline du personnel, si bien que le contrôle et
même refrain: le degré d’autonomie au travail, le sentiment de
positif? Hans De Witte s’empresse de corriger: “Je réserve le
une bonne partie de la bureaucratie n’ont pas de raison d’être.
contrôler ou précisément de ne pas pouvoir contrôler l’organi-
concept de stress aux aspects négatifs. Ce terme suscite déjà
Cette approche curieuse fonctionne, comme en attestent la
sation du travail, déterminent en majeure partie le niveau de
suffisamment de confusion pour lui donner en plus un sens
croissance nette et durable et la rentabilité de ce groupe d’en-
stress.
treprises brésilien.
C’est également ce que confirme l’étude que le professeur
Le grand secret de Semler? Il ne motive pas ses collaborateurs
Hans De Witte, professeur de Psychologie du Travail à la KU
par des incitants externes traditionnels mais cherche la moti-
Leuven, a réalisée l’an dernier avec la chercheuse Nele De
vation du côté du personnel. Bien sûr, il faut toujours veiller
Cuyper. Hans De Witte et Nele De Cuyper font tous deux partie
à récompenser correctement le personnel et à créer un envi-
du Onderzoeksgroep voor stress, gezondheid en welzijn
Hans De Witte (KU Leuven):
“Les formations en gestion du stress peuvent s’avérer très efficaces,
mais l’employeur doit d’abord vérifier s’il n’y a pas moyen d’apporter
quelques changements à la situation de travail proprement dite.”
3
3e plaidoyer: la formation
door’. Vous avez certainement déjà entendu parler de ce type
une réelle opportunité en l’inscrivant à une formation en
Hans De Witte: “A l’origine, Karasek ne s’intéressait qu’à deux
d’activité: escalade sur un rocher, rafting dans des rapides,
gestion du stress (qui ne porte pas ses fruits immédiate-
aspects: la charge de travail et l’espace réglementaire – ou
Qui dit formation en gestion du stress aux Pays-Bas se trouve
expédition de survie nocturne, vous menant à la limite de
ment)? Nous recentrons ainsi le problème au niveau de l’em-
l’autonomie au travail. Par charge de travail, il entend non
irrémédiablement confronté tôt ou tard au professeur
l’épuisement, et tout ce que les instructeurs peuvent encore
ployeur. Il serait en effet illusoire de n’avoir que des collabo-
seulement la quantité et la rapidité, mais aussi le degré de
Anthony Gaillard, attaché au centre scientifique indépendant
imaginer.
rateurs qui soient résistants au stress.
difficulté, le niveau de responsabilité et le suivi des différentes
TNO Technische Menskunde de Soesterberg et à l’unité de
Anthony Gaillard: “Dans les trainings ‘outdoor’, l’on part du
Les psychologues du travail se tournent eux aussi vers l’em-
tâches. L’espace réglementaire fait référence aux possibilités
recherche en psychologie de l’Université de Tilburg. C’est
principe que la seule exposition au stress (physique) suffit
ployeur. En tout bons universitaires, ils font référence à un
que possède réellement le collaborateur pour diriger lui-
pour devenir plus résistant. Les participants sont incités à
célèbre modèle, le modèle Karasek, d’après l’Américain
même son travail.”
dépasser leurs limites et on ne leur laisse intentionnellement
Robert Karasek, qui a débuté dans les années septante
Le degré d’autonomie au travail, le sentiment
aucun répit. D’un point de vue tant psychologique que
comme architecte, puis est retourné à l’université pour pas-
de contrôler ou précisément de ne pas pouvoir
physiologique, l’on sait cependant que les personnes appren-
ser son doctorat en sociologie et devenir professeur.
nent mieux lorsqu’elles peuvent alterner des moments d’ef-
Son modèle n’est pas uniquement prisé en milieu universi-
Karasek semble nous ramener à l’autonomie au travail. Hans
fort intense à des moments de relâchement, permettant de
taire, il est également utilisé par bon nombre de pays et d’or-
De Witte apporte cependant quelques nuances: en 1990,
récuperer et de réfléchir. De plus, ces trainings ‘outdoor’
ganisations professionnelles dans la réglementation sur le
Karasek a en effet ajouté une troisième dimension à son
consistent à créer intentionnellement des situations de stress
bien-être au travail. Le nom de Karasek intervient en outre
modèle: l’environnement social, soit le patron et les collègues.
qui sont ingérables et donnent l’impression de perdre le
dans les cours prodigués en Belgique par les syndicats.
Karasek parle explicitement de support social. L’esprit de
contrôler l’organisation du travail, déterminent
en majeure partie le niveau de stress.
également à lui que l’on doit l’ouvrage Stress, productiviteit
contrôle, si bien que le participant devient totalement dépen-
en gezondheid (Stress, productivité et santé).
dant de l’instructeur. La formation en gestion du stress, par
Gaillard reconnaît lui aussi que la personnalité (entre autres)
contre, met précisément l’accent sur l’acquisition d’expérien-
joue un rôle dans la réaction face au stress et dans la gestion
ces positives dans la gestion de facteurs de stress contrôla-
de ce stress. Pour les hypochondriaques invétérés, la plus
bles.”
simple tâche devient rapidement insurmontable, pour les
Le livre d’Anthony Gaillard nous apprend à cet égard qu’il
optimistes, la tâche la plus lourde paraît presque anodine.
existe de véritables formations en gestion du stress et que ces
Un training ciblé peut toutefois contribuer à modifier
formations sont efficaces. Selon le professeur, une formation
quelque peu le caractère propre. Mais il faut faire attention au
efficace en gestion du stress doit viser une plus grande ‘lear-
type de formation prodiguée. La formation en gestion du
ned resourcefulness’: “Les expériences que les personnes
stress est souvent confondue avec les fameux trainings ‘out-
acquièrent au cours de leur vie dans la gestion des facteurs de
5e plaidoyer: le collègue
stress déterminent en grande partie leur résistance au stress.
Le fait que les expériences augmentent ou réduisent la tolérance d’une personne face au stress dépend, d’une part, de la
Cinq règles d’or pour
combattre le stress
1. Dans la mesure du possible, accordez à vos
collaborateurs suffisamment d’autonomie et d’espace
pour organiser eux-mêmes leur travail.
2. Veillez à une situation de travail qui permette aux
collaborateurs de s’apporter mutuellement un
support social et à avoir des contacts sociaux.
3. Communiquez régulièrement sur la situation au sein
de l’entreprise. Signalez le plus rapidement et le plus
complètement possible chaque message négatif.
Les collaborateurs doivent avoir le sentiment d’être
pris en considération.
4. Créez suffisamment de clarté et de certitude à
propos du contenu du travail: compétence,
description du travail, fonction.
5. Prêtez attention à un bon équilibre entre vie
professionnelle et vie privée pour le travailleur.
4
‘gérabilité’ de la situation et du succès de la réaction de la personne.”
L’objectif consiste dès lors à apprendre à quelqu’un à exploiter avec succès des facteurs de stress gérables. A mesure que
vous le lui enseignez et que la personne en question réussit
les tests, un processus de croissance s’installe: la learned
resourcefulness augmente. Gaillard admet néanmoins que
l’intensité des réactions émotionnelles et physiques face au
stress est déterminée en grande partie par le tempérament de
la personne. Ce tempérament est difficile à changer mais la
formation peut toutefois aider à mieux le gérer. Le fameux
concept d’intelligence émotionnelle n’est jamais très loin.
4e plaidoyer: le patron
Il est bon de savoir que l’on peut augmenter la tolérance au
stress par des formations judicieusement sélectionnées. Ceci
nous ramène à nouveau du côté de l’employeur: préfère-t-il
se séparer d’un travailleur sensible au stress ou lui offre-t-il
Hans De Witte (KU Leuven):
“Le travail d’équipe réduit le stress et augmente la productivité.”
d o ssi er
Belgian Refining Corporation (BRC)
Les collaborateurs sensibles au stress
font office de
BAROMÈTRE
temps, mais ils peuvent aider à mieux supporter le dur
Depuis l’organisation, en passant par la socialisation, jusqu’à
labeur.
la communication – nous avons ainsi abordé les différents
De Witte: “Ceci révèle également l’importance du travail
aspects du stress au travail.
d’équipe. Plusieurs études ont démontré que le travail d’équipe
Il subsiste cependant encore une dimension surprenante: la
réduit le stress et augmente la productivité. Les collabora-
relaxation. Ne riez pas trop vite, un moment de relaxation mal
teurs peuvent se dépanner lors des moments difficiles. Ils
vécu ne fait qu’augmenter le stress. Hans De Witte: “Quiconque
de l’entreprise pétrolière anversoise Belgian Refining
peuvent mieux faire coïncider l’organisation de leur travail.
veut travailler efficacement à long terme, doit également
Corporation (BRC). Ceux-ci ont en effet plus rapidement
Ce climat favorise le contact social qui, selon la pyramide de
prévoir des périodes de relaxation complète. Ceci signifie pas
Maslow, constitue l’un des besoins humains les plus fonda-
de gsm, pas d’ordinateur portable, pas de rapports trimballés
mentaux.”
à la plage ou à la montagne. Un employeur ne pourra tirer
de travail devient trop importante ou lorsque les
Mais les collègues peuvent aussi être source de stress lors-
profit de son travailleur que si ce dernier a pu passer des
conditions de travail se dégradent..
qu’ils deviennent irritants et se révèlent de vilains harceleurs.
vacances sans être dérangé.”
Pensons par exemple au harcèlement sexuel et moral. Et
Dans son ouvrage ‘Le week-end de sept jours’, Ricardo Semler
qu’apprend-on? Que l’organisation du travail, le style de
développe le même raisonnement. Cette notion de temps libre
management et la culture d’entreprise ont un impact impor-
est problématique, reconnaît-il: “Seuls peu de gens parmi nous
tant sur la présence ou non de harceleurs au sein de l’organi-
savent encore ce qu’est le temps libre ou comment réellement
sation. A cet égard également, il semble que le fait de confier
ne rien faire. Les gens pensent que le contraire du travail est le
des responsabilités dans le travail soit bénéfique.
temps libre. Mais ils se trompent, le contraire du travail, c’est
Il est préférable pour une entreprise d’employer
quelques collaborateurs sensibles au stress, affirme
Veerle Van Praet, directrice des ressources humaines
6
ANNEE
BEN DE BRUYN
Veerle Van Praet (BRC):
“Les collaborateurs sensibles au stress tirent beaucoup plus
vite la sonnette d’alarme. Chaque entreprise devrait en compter
quelques-uns dans son effectif.”
ne rien faire.” Faire ses courses, surtout aux heures de grande
6e plaidoyer: la communication
2 - N° 4
tendance à tirer la sonnette d’alarme lorsque la charge
-
7e plaidoyer: la relaxation
ment pas réduire la quantité de travail et la pression du
REVUE TRIMESTRIELLE
camaraderie ou des collègues sympas ne peuvent évidem-
affluence, n’est pas une activité que l’on pourrait qualifier de
relaxante. Il est clair que vous appréciez autrement les
“Lorsque, en 2001, nous avons effectué une étude sur le stress,
tension. Pour ce faire, nous avons travaillé en collaboration
Néanmoins, même la meilleure organisation du travail ne
quelques moments passés avec vos enfants que les nombreu-
nous n’avions pas encore la certitude d’obtenir un nouveau
avec le médecin-consultant Hari Jacobs, un conseiller en pré-
suffit pas si l’emploi est incertain. Quel est le poids du stress
ses heures dans les embouteillages, alors que vous les condui-
permis d’environnement”, se souvient Veerle Van Praet.
vention spécialisé dans les aspects psychosociaux et attaché
en situation de crise? “L’incertitude est un facteur très
sez du club de sport vers l’académie de musique, en com-
L’entreprise pétrolière située dans la zone portuaire anversoise
au service externe B&D (Business Development). Nous avons
pesant”, confirme Hans De Witte. “Mieux vaut dès lors com-
pagnie de leurs petits copains. La relaxation requiert aussi un
a réalisé l’an dernier un chiffre d’affaires de près de 280 millions
également organisé en concertation avec lui des sessions
muniquer un message négatif concret que de laisser planer
certain ‘quality time’. Mais pourquoi le patron devrait-il s’en
d’euros, avec 220 membres du personnel. “L’incertitude à pro-
d’information sans engagement, à l’attention de tous les
l’incertitude. Rester motivé dans une situation incertaine
soucier? Tout simplement, dans son propre intérêt.
pos du permis causait pas mal de stress. A l’époque, nous
travailleurs intéressés. Lors de ces sessions, il leur a clairement
porte rarement ses fruits. La direction (du personnel) doit
Les travailleurs résistants au stress et énergiques sont plus
avons fait un sondage au sein de notre personnel au sujet de
expliqué ce qu’était précisément le stress, pourquoi nous
communiquer le message le plus rapidement, le plus claire-
créatifs et plus productifs. Ils sont capables de meilleures pres-
la pression du travail, de la polyvalence, des possibilités de
faisions cette étude, comment elle se déroulerait et quelles en
ment et le plus complètement possible. Les travailleurs doi-
tations. L’employeur a donc tout intérêt à prendre très au
règlement, des relations sociales et du support. Nous y avons
seraient les conséquences. A la fin des sessions, les travailleurs
vent avoir le sentiment d’être pris en considération.
sérieux les moments de relaxation à accorder à ses collabo-
également abordé des questions comme les sentiments de
ont pu compléter un questionnaire, qui a été traité par
Communication rime ici véritablement avec motivation.”
rateurs.
stress, le plaisir au travail, l’implication dans le travail et la
l’Institut National de Recherche sur les Conditions de Travail
x
7
(INRCT). Cet institut indépendant dispose d’une banque de
La directrice RH a également appris du Docteur Jacobs
données exhaustive d’entreprises de secteurs divers, ce qui
qu’outre les collaborateurs résistants au stress, une entre-
permet de comparer les données. Les sentiments de stress
prise avait aussi besoin de collaborateurs sensibles au stress.
sont en effet en nous: ils sont subjectifs, sont liés à nos capaci-
“Les travailleurs résistants au stress ont toujours de l’avance,
concernent est démotivant. Les dirigeants ont
tés, à notre énergie. Les facteurs de stress, par contre, sont
ils emmènent les autres dans leur sillage. Les collaborateurs
parfois tendance à sous-estimer l’importance de
extérieurs à nous, ils proviennent de notre environnement,
sensibles au stress tirent beaucoup plus vite la sonnette
la clarté des informations, des missions, des
peuvent nous déranger ou nous rendre malades. La seule
d’alarme. Chaque entreprise devrait en compter quelques-
délais. C’est une question de respect et de consi-
façon de mesurer le stress consiste dès lors à comparer la
uns dans son effectif. Ils font office de baromètre lorsque la
dération de l’autre.”
situation interne à celle d’autres entreprises.”
pression du travail est trop importante ou les conditions de
Nous avons également expliqué aux travailleurs que, quel-
travail se dégradent. D’un autre côté, il vaut évidemment
ques mois après le traitement des résultats de l’enquête, un
mieux ne pas avoir trop de collaborateurs sensibles au stress.”
Comment remédier
aux problèmes?
Quelles sont les questions posées?
“En collaboration avec nos délégués syndicaux,
groupe de travail viendrait présenter un rapport et formuler
milliers d’entreprises de la banque de données de l’INRCT, a
Le questionnaire de BRC invitait d’abord les participants à
d’élaborer des initiatives concrètes et réalistes
effectivement était mis à disposition des travailleurs au sein
compléter certaines données indispensables spécifiques à la
pour remédier aux points faibles mis en exergue
de l’entreprise. Les personnes intéressées pouvaient y
personne et à l’entreprise et qui nous permettaient d’évaluer
par l’enquête”, développe Van Praet. “Ces initia-
consulter aussi bien les résultats que les propositions formu-
les réponses: âge, sexe, formation, ancienneté, horaire (service
tives sont parfois très simples: parler aux collabo-
lées pour résoudre les problèmes.
de jour ou travail par équipes), nombre d’heures de travail par
rateurs au lieu de leur envoyer une note ou de
semaine, département, statut (ouvrier, employé ou cadre).
leur transmettre les informations par Internet. Ne pas se
nent nous parler de leur situation à la maison. Le cas échéant,
Les questions relatives au contenu étaient groupées par titres:
contenter de parler à une personne lorsqu’elle n’a pas fait son
vous pouvez leur prodiguer quelques conseils ou leur confir-
rythme et quantité de travail, charge mentale, charge émotion-
travail correctement mais penser aussi à lui donner quelques
mer votre soutien. Cela a le mérite de soulager quelque peu.
nelle, organisation et relations de travail, conditions de travail,
mots d’encouragement quand tout va bien. Nous avons réin-
Certaines entreprises mettent des psychologues à la disposi-
plaisir au travail, implication dans l’organisation, intention de
troduit nos toolbox meetings, destinées à discuter des pro-
tion des travailleurs. Mais, en principe, une entreprise ne
changer éventuellement d’emploi, besoin de récupération,
blèmes de sécurité, ce qui est très important.”
peut prendre en charge que les facteurs de stress liés au tra-
tracas et qualité du sommeil, réactions émotionnelles pendant
Van Praet souligne que le stress apparaît également dans la
vail. Depuis notre étude sur le stress, nous avons constaté
le travail, aspects de la fatigue pendant le travail.
vie privée. Ce stress, vous l’emportez avec vous au travail,
beaucoup moins d’absentéisme. C’est là un premier résultat
“Nous avons comparé les résultats avec les résultats de réfé-
alors que l’entreprise ne peut pas intervenir. “Certains vien-
positif démontrable.”
“Depuis notre étude sur le stress, nous avons
constaté beaucoup moins d’absentéisme. C’est
là un premier résultat positif démontrable.”
x
population de travailleurs actifs dans bon nombre d’autres
entreprises”, poursuit Van Praet. “De cette façon, nous pou-
Le choix d’un expert indépendant et d’un institut de recher-
vions rapidement repérer les points qui occasionnaient des
che était parfaitement motivé. Veerle Van Praet: “Cela dissipe
problèmes ou qui risquaient d’en occasionner.”
la méfiance. Il importe de garantir l’anonymat des personnes
interrogées. Sinon, vous risquez d’être confronté à des per-
Quels sont les points faibles?
sonnes peu coopérantes. Pour beaucoup, le stress a en effet
8
toujours une connotation négative. Cette notion évoque chez
Chez BRC, l’urgence concernait surtout des problèmes d’ordre
eux un sentiment d’échec. Les collaborateurs craignent par
socio-organisationnel. Van Praet explique: “Il s’agissait de la
conséquent que leur chef apprenne qu’ils souffrent de stress.
communication interne, des relations avec les collègues, des
Avant l’étude, tout le monde a reçu un courrier donnant une
relations avec les supérieurs directs, de problèmes liés au tra-
explication exhaustive de l’enquête, signé expressément par
vail, de la clarté du contenu du travail, de changements pro-
l’expert indépendant.”
blématiques et de la communication relative à l’entreprise et
Nous avons obtenu un taux de réponse de 56%. “Mais, selon
au travail.”
moi, nous pourrions facilement augmenter encore ce taux de
D’après Veerle Van Praet, la plupart des entreprises sont
participation”, estime Van Praet. “Toute personne qui souffre
confrontées à des problèmes similaires liés à un manque de
de stress saisira incontestablement cette occasion. C’est une
communication: “Mais les dirigeants ne les considèrent pas
façon pour elle de donner un signal clair, dans le plus parfait
toujours comme tels. Le manque d’information est un pro-
anonymat. La moitié des travailleurs qui n’ont pas participé à
blème dont on entend régulièrement parler entre collègues.
cette étude se sentaient sans doute moins concernés.”
Le fait de ne pas être informé au sujet de décisions qui vous
-
Qui veut (ne pas) répondre
ANNEE
rence des autres études de l’INRCT, soit avec une très large
2 - N° 4
nous avons instauré un groupe de travail afin
tifique statistique, dans lequel BRC était comparé à plusieurs
Etude SD WORX
Les travailleurs satisfaits comptabilisent
moins de jours de congé de maladie
Dans le cadre de l’étude Politique du Personnel en Belgique 2002, SD WORX a demandé à plus de 170 directeurs du
personnel ce qu’ils considéraient comme les plus grands défis en termes de gestion du personnel, et ce aussi bien à
court terme qu’à long terme. Parmi les résultats, l’on peut notamment souligner qu’absolument tous les aspects liés à la
satisfaction des travailleurs, au maintien ou à l’amélioration de l’ambiance de travail et à la motivation ont terminé dans le
top dix des sujets cités par les participants. Diverses études sur l’impact de la satisfaction (l’insatisfaction) des
travailleurs ont en effet incité de plus en plus de personnes à considérer ce degré de satisfaction comme l’une des
conditions indispensables pour garantir la productivité et donc le chiffre d’affaires.
Comme Veerle Van Praet de Belgian Refining Corporation a pu s’en rendre compte elle aussi, les chiffres de l’absentéisme
et de la rotation du personnel sont également une conséquence directe de cette satisfaction. Ainsi, les résultats d’une
autre enquête menée par SD WORX en 2002 nous apprennent que les travailleurs avec un degré de satisfaction élevé (plus
de 8 sur une échelle de 10) comptabilisent en moyenne 5,8 jours de congé de maladie par an et que seulement 7,4%
d’entre eux ont l’intention de quitter leur employeur. Par contre, les travailleurs insatisfaits (avec un score inférieur à
5 sur la même échelle) comptabilisent en moyenne le double de jours de congé de maladie par an (10,8) et leur volonté de
quitter l’entreprise a augmenté de façon exponentielle jusqu’à 56,5%. Les collaborateurs satisfaits représentent dès lors
une économie substantielle pour l’entreprise.
L’amélioration ou le maintien de la satisfaction du personnel et du bien-être des travailleurs demeure par conséquent le
plus grand défi pour les directeurs du personnel en Belgique. Dans les plus petites entreprises, la problématique de la
rémunération joue également un rôle essentiel. Dans les grandes entreprises, il faut davantage considérer l’automatisation
du fonctionnement du personnel et – un autre facteur qui y est étroitement lié – une meilleure communication interne.
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REVUE TRIMESTRIELLE
plusieurs propositions. Comme annoncé, un rapport scien-
9
d o ssi er
Marc Degryse (Club de Bruges):
“La tension est nécessaire pour
fournir de bonnes prestations.”
Stress
de l’échéance
Les hôtesses de l’air, les inspecteurs de police et les journalistes travaillent presque tous et toujours sous une
pression importante. D’après une récente étude néerlandaise consacrée au stress professionnel, ce sont ces trois
professions qui obtiennent les scores les plus élevés. S’agit-il d’un stress paralysant ou, au contraire, vivifiant?
Peter Vandermeersch, rédacteur en chef du journal De Standaard, nous répond dans les pages qui suivent. Nous
avons d’abord soumis la question à Pieter Aspe, l’auteur de romans policiers non seulement le plus populaire,
mais aussi, avec son rendement de deux thrillers par an, le plus productif de notre plat pays.
spartiate? “J’écris cinq pages chaque jour, entre 8 et 12 heures,
Travailler à heures fixes pour pouvoir résister au
stress
six jours par semaine. Cette discipline est nécessaire. Sans
elle, je serais tenté de trouver dix mille excuses pour reporter
le travail. Et même avec cette discipline, je n’arrive jamais à
“Aspe vend plus vite que nous ne pouvons lire”, écrivait un
respecter le premier délai. Je me tiens par contre toujours à
critique. L’on pourrait même croire que Pieter Aspe (50) écrit
mon second délai, c’est une sorte de réserve que je m’octroie.
plus vite. Un don enviable ou la conséquence d’une discipline
Samedi dernier était le jour que j’avais fixé comme dernier
délai pour mon quatorzième roman. Comme d’habitude, je
ne suis pas parvenu à respecter le premier délai – deux semaines plus tôt.” Avec une moyenne de deux ouvrages par an,
Aspe écrit à un rythme incroyable. “Je sais, c’est beaucoup,
mais Simenon en écrivait huit ou neuf par an.”
Ce rythme de production est-il fixé par contrat?
Pieter Aspe: “Oui, mais jamais à long terme. Ainsi, pour l’an-
2 - N° 4
:-(
:-)
L’ancien footballeur professionnel Marc Degryse estime qu’il n’occupe pas encore assez
longtemps son nouveau poste de manager sportif du Club de Bruges pour pouvoir
témoigner de la différence en termes de stress entre la vie de joueur et celle de manager.
“En tant que footballeur, j’ai régulièrement vécu une certaine tension. Mais cette tension ne
semble pas comparable au stress. Je perçois la tension avant un match au sommet comme
un incitant agréable, voire comme un must, si l’on veut offrir au public de belles prestations
sur le terrain et c’est d’autant plus le cas lorsque l’enjeu est important, tant au sens littéral
que figuré.”
D’après lui, les acteurs doivent connaître eux aussi ce genre de tension. Une bonne
performance d’acteur ne se conçoit pas sans un certain trac. “Autour de moi, j’ai vu certains
footballeurs professionnels accumuler un stress négatif, qui se répercutait sur leurs
prestations. Si vous ne parvenez pas à gérer la tension qu’entraînent les rencontres, cette
tension risque de se transformer en stress et de devenir paralysante. C’est un phénomène
que l’on rencontre parfois dans le sport de haut niveau, même si je n’ai jamais eu
l’impression de moins bien jouer à cause de la tension ou du stress. Si un footballeur
professionnel est trop calme au moment de monter sur le terrain, cela peut donner lieu à
une certaine nonchalance et influencer négativement ses prestations. Il importe
d’apprendre à connaître ses limites, de savoir jusqu’à quel point la tension agit sur vous de
façon positive. C’est là le secret pour parvenir à de bonnes performances sportives, tout
comme cela doit sans doute être le cas dans le monde de l’entreprise. Plus vous avez
l’habitude de vivre sous tension, plus vous parvenez à la gérer facilement.”
Pieter Aspe, auteur de romans policiers
ANNEE
“Il ne faut pas être trop calme au
moment de monter sur le terrain”
PASCAL VAN STEENBRUGGE
-
(Club de Bruges)
REVUE TRIMESTRIELLE
Marc
Degryse
née 2004, j’ai signé un nouveau contrat pour deux romans. Ce
n’est pas un document contraignant, mais un accord avec
l’éditeur. Je confirme que j’ai l’intention d’écrire deux romans
cette année. Mais je ne voudrais pas être lié par un contrat,
par exemple pour cinq ans.”
N’avez-vous pas l’angoisse de la page blanche?
Pieter Aspe: “Pas vraiment. J’ai par contre peur de ne plus
pouvoir répondre aux attentes. Ce sentiment est toujours
10
L’une des composantes de sa fonction actuelle consiste précisément à créer ces conditions
qui incitent les entraîneurs et les joueurs à fournir un rendement maximal. Le club aurait-il
l’intention de mener une politique adaptée de gestion du stress? “Notre entraîneur est
relativement détendu. Si vous travaillez avec des personnes qui sont toujours stressées,
ce stress devient contagieux. Dans une entreprise, un manager qui respire le calme aura
tendance à transmettre ce calme et cette confiance à ses collaborateurs.”
plus fort. En Flandre, un auteur est obligé de produire. Et il
doit le faire à un rythme constant, voire croissant.”
Pieter Aspe:
“Je sais, deux livres par an, c’est beaucoup, mais
Simenon en écrivait huit ou neuf par an.”
11
Qu’est-ce que cela signifie dans votre cas? Quand
m’a simplement confié dans chaque épisode un petit rôle, un
Peter Vandermeersch, rédacteur en chef
cun mettrait un peu plus la pression: l’imprimerie, la poste,
considérez-vous avoir réussi?
caméo. Le seul moment où j’ai été stressé, c’est avant le
les distributeurs, nous.”
Pieter Aspe: “Mon premier ouvrage s’est vendu à 70.000 exem-
visionnage du premier épisode. J’étais très curieux de décou-
“Certains ne peuvent travailler correctement que
sous pression”
plaires pour la première édition. Les chiffres continuent à grim-
vrir le résultat, même un peu nerveux. Mais cela s’est bien
per, mais cette tendance ne se poursuivra évidemment pas indé-
passé. Tout le monde était impressionné, moi y compris. Et
Depuis 1999, Peter Vandermeersch est rédacteur en chef du
privilégier le délai au détriment de la qualité?
finiment.”
puis, il faut le reconnaître, c’est assez émouvant. C’est un joli
journal De Standaard. Comment gère-t-il la pression du
Peter Vandermeersch: “Je le reconnais: cela se remarque par-
moment que de découvrir comment les histoires que vous
délai? Et quel est l’impact du délai sur la qualité d’un journal?
fois. Mais il y a des trucs. J’ai été moi-même correspondant
Jusqu’à quel point pouvez-vous vous permettre de
avez couchées sur papier prennent vie”
Vandermeersch (43), directeur et rédacteur en chef du journal
Chirac. Nous avions également préparé deux commentaires,
d’avoir quelqu’un à ses côtés, mais – hormis l’éditeur – person-
De Standaard. “Il y a bien sûr déjà des délais à partir de 16 heu-
pour les deux scénarios. Retracer l’actualité américaine est
ne ne lit mes romans avant leur parution, même pas ma com-
res. Nous commençons par transmettre les pages les moins
quoi qu’il en soit difficile en raison du décalage horaire. Leur
pagne. Certes, je lui en parle beaucoup, si bien qu’elle connaît
liées à l’actualité, comme les critiques. La dernière page est la
horaire de travail traditionnel – nine to five – correspond chez
l’histoire avant qu’elle soit complètement terminée. Tout au
une. Si c’est vraiment nécessaire, nous pouvons arrêter les
nous à un horaire de 15 à 23 heures. Travailler comme cor-
Ne commencez-vous pas à vous lasser de vos personnages?
moins si c’est le cas, car il m’arrive souvent de ne pas savoir où
presses jusqu’à 1 heure. En période d’élections, les presses
respondant aux Etats-unis est tuant. Lorsque j’habitais à New
Je peux imaginer que vous aimeriez un jour passer à tout
je vais en arriver. Le dénouement est donc captivant pour moi
sont systématiquement arrêtées cinq fois, si bien que les jour-
York, je me levais à 7 heures et je commençais à travailler.
autre chose.
aussi. Sauf si je mets trop de temps à l’imaginer car, dans ce cas,
naux qui sortent de presse les premiers ne sont pas les mêmes
Mais à ce moment, il était déjà 13 heures ici et le planning du
Pieter Aspe: “Je n’ai pas de souci de ce côté-là. Heureusement
je deviens désagréable.”
que ceux qui quittent nos murs les derniers. En principe, il n’y
journal était déjà établi. Au moment de l’affaire Lewinsky, la
a qu’une seule édition du Standaard, mais il y a souvent des
plupart des événements se déroulaient entre 16 et 20 heures.
termine. Je trouve cela effectivement assez
romantique.”
d’ailleurs, car je ne pense pas que je puisse me le permettre
vis-à-vis des lecteurs. Il y a de toute façon peu d’arguments qui
Comment est-ce que cela s’exprime? Vous cassez la vaisselle?
adaptations. Par exemple du nombre de décès suite à un trem-
16 heures là-bas, c’est 22 heures ici. Au Japon, par contre, les
justifieraient un revirement complet. J’aime toujours ce que je
Pieter Aspe (rires): “Par une consommation excessive d’alcool
blement de terre. Ou d’une faute de frappe. Nous apportons
correspondants mènent une vie de rêve grâce au décalage
fais. Lorsque je traverse des moments difficiles, je pense géné-
et de cigarettes. Je suis actuellement en période de désintoxi-
encore des modifications au journal jusqu’à 1 heure.”
horaire.”
ralement à toutes ces personnes qui font la navette chaque jour,
cation. Par rapport au livre, je précise. J’ai besoin de temps
vers six ou sept heures du matin, en direction de Bruxelles. Mon
pour prendre du recul. La semaine prochaine, j’aurai l’occa-
Votre délai est-il fixé suffisamment tard pour être
travail me paraît alors tout à coup incroyablement passion-
sion de relire mon livre, puis, je l’enverrai à l’éditeur. Ensuite,
concurrentiel?
nant.”
nous partirons en voyage. Un mois et demi plus tard, je
Peter Vandermeersch: “Oui, parce qu’en cas d’actualité prévi-
m’installerai à nouveau à huit heures devant mon écran et
sible, nous pouvons négocier avec l’imprimerie. Même si j’es-
L’adaptation à la télévision de dix thrillers (actuellement
j’entamerai un nouveau roman. D’ici là, j’aurai déjà une foule
time qu’un journal ne doit pas vraiment communiquer les
sur VTM, avec Herbert Flack, Lucas Van den Eynde et
d’idées qui fourmilleront dans ma tête. Hier encore, je parlais
toutes dernières nouvelles. Les résultats d’une rencontre de
Francesca Vanthielen dans les rôles principaux)
à ma femme de mon prochain livre. C’est un processus sans
football, par exemple, ne s’apprennent pas via le journal,
constitue-t-elle pour vous une nouvelle source de stress?
fin. Même en vacances, je retiens tout ce qui me semble
mais bien par la radio ou la télévision. Pour nous, ce qui
Pieter Aspe: “J’ai lu les scénarios et nous en avons parlé briè-
utile.”
compte, c’est l’analyse et le fond, les opinions et les com-
vement, mais, pour le reste, je n’interviens que très peu. L’on
Pieter
Aspe
Pieter Aspe est le pseudonyme de l’écrivain brugeois
Pierre Aspeslag. Il jouit d’une très grande popularité en
tant qu’auteur des romans policiers racontant les aventures du duo de détectives brugeois Van In et Versavel.
Avant de devenir écrivain à temps plein en 1996, il a
entre autres été magasinier, vendeur, agent de la police
maritime, brocanteur et négociant en vins. Pendant plus
de dix ans, il a également été concierge de la chapelle
du saint sang à Bruges. En 2003, sont parus ses deux
thrillers Pandora et 13.
mentaires. Dans ce sens, le délai est un concept relatif. D’un
L’auteur mène-t-il selon vous une existence romantique?
autre côté, si les Américains décident de bombarder malgré
Pieter Aspe: “J’écris quatre heures par jour pendant six jours.
tout l’Irak, je préfère qu’ils le fassent à 23 heures plutôt qu’à 3
A 12 heures, ma journée de travail se termine. Je trouve cela
heures. Mais si ce soir, le pape devait décéder à minuit, nous
effectivement assez romantique.
pourrions publier huit pages sur lui dans le journal de
Le restant de la journée, je pense aussi à mon livre. J’ai déjà
demain. Ces pages sont déjà prêtes et sont adaptées men-
essayé d’écrire cinq ou six heures par jour, mais cela ne me
suellement. Par contre, nous n’avons encore rien sur Guy
réussit pas. La concentration diminue et, au bout du compte,
Verhofstadt, il est encore bien vivant.”
2 - N° 4
disposions déjà de la biographie, tant de Jospin que de
Pieter Aspe: “Tout est source d’inspiration. Il est important
ANNEE
est fixé à 22.30 heures pour la dernière page”, explique Peter
-
vécu plusieurs élections. Lors des élections en France, nous
D’où tirez-vous votre inspiration?
jours, à 12 heures, ma journée de travail se
12
pendant plusieurs années en France et aux Etats-Unis et j’ai
“Lors d’une journée de travail normale, le délai du Standaard
REVUE TRIMESTRIELLE
“J’écris quatre heures par jour pendant six
vous n’avez pas écrit plus. Je ne peaufine le texte qu’à la
seconde lecture. Je préfère travailler de cette façon plutôt que
Qu’adviendrait-il si notre Premier ministre devait être
passer des moments interminables, au moment de l’écriture,
victime d’un accident grave à minuit?
à savoir comment formuler telle ou telle phrase. Et chaque
Peter Vandermeersch: “Nous arrêterions l’impression du jour-
fois, il y a ma petite récompense à l’arrivée: à 12 heures, je
nal un moment, ne fût-ce que parce que nous savons que nos
m’arrête et je prends le temps de déguster une Duvel. Oui,
concurrents en feraient de même. La distribution commen-
c’est vrai, une deuxième Duvel, car la première je me la sers à
cerait plus tard, ce qui ne signifie pas nécessairement que les
11 heures tapantes.”
lecteurs recevraient leur journal plus tard, mais bien que chaPeter Vandermeersch (De Standaard):
“Travailler comme correspondant aux Etats-unis est tuant. Lorsque
j’habitais à New York, je me levais à 7 heures et je commençais à
travailler. Mais à ce moment, il était déjà 13 heures ici et le planning
du journal était déjà établi.”
13
Peter Vandermeersch: “Mon rôle est totalement différent de
il faut continuer à fournir un travail intellectuel. Attention, je ne
Il n'est pas de plus grande misère que de ne pas savoir se
celui de Manu Ruys à l’époque. Chaque jour, il écrivait l’édito-
cherche pas à me plaindre. Chacun a sa spécialité. Certains ne
suffire.
rial, quant à moi, je le fais en moyenne encore une fois par
peuvent travailler correctement que sous pression.”
Il n'est pas de pire calamité que le désir de posséder.
semaine. J’ai quatre tâches, que j’essaie de répartir équitable-
C'est pourquoi: celui qui sait se contenter de peu est tou-
ment dans le temps. Je donne des directives sur le plan du
L’équipe de rédaction comptait autrefois pas mal d’alcooli-
contenu du journal, lors de la réunion matinale. Nous exami-
ques, nous dites-vous. Y a-t-il une bonne raison pour
nons le journal du jour et vérifions ce qui peut être amélioré.
laquelle ce n’est plus le cas aujourd’hui?
Cette réunion d’évaluation devient ensuite une réunion de pla-
Peter Vandermeersch: “Nous travaillons de façon beaucoup plus
nification pour le prochain journal. Il importe également que
professionnelle qu’avant, nous sommes plus nombreux, la
Un parc au hasard en Chine, il est cinq heures trente du
quelqu’un détermine ce sur quoi il faut mettre l’accent car il y a
pression sociale est plus grande et nous avons déménagé du
matin. Une trentaine de personnes s’adonne, en petits
toujours plus à raconter qu’il n’y a de papier. Je dois donc faire
centre-ville vers un zoning industriel en périphérie, où il n’y a
groupes, à la ‘gymnastique matinale’. Certains pratiquent
des choix très difficiles. Ma deuxième tâche est d’ordre com-
pas de cafés (rires). Cela ne signifie pas que le stress ait diminué,
le tai chi chuan — sorte d’exercice de méditation orien-
mercial et concerne notamment les actions en faveur des abon-
au contraire. Par ailleurs, nous subissons une pression, non seu-
tale —, d’autres sont suspendus aux arbres et font osciller
nements. Ma troisième tâche est liée au management. Le
lement au niveau de la quantité, mais aussi de la qualité.
leurs jambes dans le vide, d’autres encore se tiennent les
Standaard compte près de 125 collaborateurs, ce qui implique
Chaque jour, nous écrivons 20% d’articles en trop. Un article
genoux légèrement fléchis et font de grands mouvements
que je dois engager, licencier, promouvoir, motiver et que je
qui ne paraît pas ou qui est écourté, c’est très frustrant, surtout
de bras. Il règne une atmosphère
dois représenter cette équipe au sein du conseil de direction de
pour son rédacteur.”
de relaxation. Une fois la séance
Extrait du Tao Te King de Lao Tseu
terminée, tous donnent l’impres-
la Vlaamse Uitgeversmaatschappij. Enfin, il y a la fonction de
Certains centres vont même plus loin. Les clients peuvent y louer, pour le prix de 4 euros de l’heure, un local
et les services d’un imitateur qui se met à la place du
patron et face auquel les clients peuvent donner libre
cours à tous les sentiments négatifs accumulés à l’encontre de leur propre patron.
Le fait que de telles pratiques soient en vogue indique
combien le stress au travail est présent en Chine. Les
diverses réformes économiques et la transition progressive d’une économie étatisée vers une économie de
marché libre ont conduit à une très nette augmentation
de la pression du travail au cours des vingt dernières
années. Avec la disparition de l’économie centralisée,
les sécurités sociales sont tombées l’une après l’autre et
le travailleur doit désormais financer lui-même le logement, l’assurance-maladie et l’enseignement pour
toute sa famille. Par ailleurs, les
entreprises se sont de plus en plus
axées sur la productivité, si bien que
représentation. Je dois représenter le journal à la télévision,
Y a-t-il des facteurs externes qui influencent le délai?
sion d’être détendus, frais et dis-
dans toutes sortes de débats. La combinaison de ces quatre
Peter Vandermeersch (virulent): “Personne, que ce soit les
pos. Ils semblent prêts à affronter
actionnaires ou n’importe qui d’autre, ne peut ni ne veut inter-
le stress et l’animation d’une dure
venir dans le rédactionnel. L’indépendance rédactionnelle
journée de travail.
du bon travail, faire leurs preuves et
pourrait être comparée à une grossesse: l’on ne peut pas être
Est-ce donc cela la redoutable
gagner suffisamment d’argent.
“L’indépendance rédactionnelle du journal est
‘un peu’ indépendant, tout comme l’on ne peut pas être ‘un
technique chinoise pour résister au
L’on ne dispose pas de chiffres
absolue, j’y mets ma main à couper.”
peu’ enceinte. L’indépendance est complète ou elle n’est pas.
stress: les exercices physiques pra-
exacts sur les travailleurs souffrant
Les seules sensibilités dont nous tenions compte, sont les sen-
tiqués à l’aube? Pour certains, cela
de stress. Cela ne fait que très peu
sibilités journalistiques et humanistes en général. Insérons-
semble effectivement être le cas. Ils
de temps que des chercheurs se
nous une photo d’un enfant mort ou pas? Ce genre de choses.
ont entre 30 et 50 ans et tiennent à
sont penchés sur le sujet. Toutefois,
tâches constitue en réalité un travail incroyable mais j’essaie de
Ce n’est pas parce que Thomas Leysen, l’administrateur délé-
se ménager un moment de calme
la popularité des centres qui
veiller à ce que l’on me retire le moins possible de travail de
gué de notre maison mère, siège au sein du conseil d’adminis-
et d’exercice physique avant de
accueillent les travailleurs confron-
fond. Heureusement, je peux compter sur l’aide de trois
tration d’Umicore, que nous éviterons de divulguer des infor-
s’atteler à leurs tâches quotidien-
adjoints.”
mations négatives pour Umicore. L’indépendance rédaction-
nes. Ils ont grandi avec les concep-
x
la concurrence entre travailleurs est
devenue très rude. Les travailleurs
sont mis sous pression pour fournir
N ath a li e
d e s pi ege lei r e
nelle du journal est absolue, j’y mets ma main à couper.”
tions de la relativité de Lao Tseu,
tés au stress démontre à elle seule
qu’il s’agit là d’un problème sérieux.
Malgré cela, il y a peu d’indications
Arrivez-vous à rester suffisamment impliqué par le contenu
qui prônent une existence équili-
du journal? Au journal De Morgen, Yves Desmet a pris un
brée: pendant les efforts phy-
peu de recul pour pouvoir à nouveau écrire.
siques, ils parviennent à se détend-
Peter Vandermeersch: “Cela m’a tout l’air d’être l’explication que
re et à échapper à toute source de
l’on donne aux personnes extérieures au journal. Quoi qu’il en
distraction.
soit, c’est un poste très exigeant. Sachant cela, je m’étais
Cette méthode n’est cependant pas la seule qu’utilisent
blème et n’offrent aucun soutien aux travailleurs souf-
d’ailleurs juré de ne pas y rester plus de cinq ans. La période de
les Chinois pour gérer le stress professionnel. En voici
frant de stress. De plus, il n’existe pas de procédures
cinq ans s’est achevée fin 2003 et je suis toujours là. J’ai prolon-
une autre: Un “centre de réduction du stress” dans une
formelles de gestion du stress. Comment expliquer
qu’il en avait assez des aspects de la fonction de rédacteur en
chef qui étaient moins, voire plus du tout liés au contenu du
journal. Mon prédécesseur, Dirk Achten, a annoncé après six
ans qu’il n’en pouvait plus. Autrefois, nous comptions pas mal
d’alcooliques dans nos rangs. C’est compréhensible, lorsque
Peter
Vandermeersch
Peter Vandermeersch (43), rédacteur en chef et directeur du journal De Standaard, est lié à “son” journal
depuis 1988, tout d’abord comme collaborateur de la
rédaction culturelle, puis, successivement, à la rédaction de l’actualité étrangère, en tant que correspondant
à Paris, comme chef du Standaard Magazine et en tant
que correspondant à New York. Il occupe le poste de
rédacteur en chef depuis janvier 1999.
ville chinoise, il est dix heures du soir. Les collaborateurs
répondent aux appels massifs de clients. Le service qu’ils
proposent? Une oreille attentive. Les personnes qui ne
parviennent plus à contrôler leur stress peuvent, moyennant un prix modique, parler à un interlocuteur qui, le
temps de la conversation, incarne leur meilleur ami, un
attestant d’une prise en charge professionnelle du stress au travail par
les entreprises. La plupart des entreprises ne considèrent pas le stress
sur le lieu du travail comme un pro-
est
gé l’échéance jusqu’à fin 2008. Je comprends Yves lorsqu’il dit
14
jours satisfait.
collègue compatissant ou leur patron compréhensif.
2 - N° 4
faire ses désirs.
ANNEE
Il n'est pas de plus grande erreur que de vouloir satis-
pression des délais. De plus, malgré cette pression importante,
-
l’on voit comment les collaborateurs se tuent à la tâche, sous la
rédacteur en chef?
REVUE TRIMESTRIELLE
Qu’est-ce qui manquerait à un journal s’il n’y avait pas de
Le “centre de réduction du stress
EST-O U EST...
cela?
Les Chinois traitent les sentiments personnels très différemment des Occidentaux. Dans la culture chinoise,
il est à tout moment essentiel d’éviter toute discussion
ou confrontation. Le travailleur qui souffre de stress
évitera donc d’exprimer ouvertement ses problèmes,
15
par crainte de troubler l’harmonie qui règne au sein de l’entreprise. Par ailleurs, il refusera de se mettre en position de fai-
Douleur a la nuque
blesse en admettant qu’il a des problèmes de stress. Il pourrait
“perdre la face”, ce qui serait le pire qui pourrait lui arriver.
Enfin, il a retenu du code de comportement fortement hiér-
Je suis installée à mon bureau et j’évalue mes symptômes:
archisé du philosophe chinois Confucius qu’il doit faire preuve
léger mal de tête, douleur à la nuque, nervosité, mon cœur bat
de respect vis-à-vis de son supérieur et qu’il doit le moins pos-
la chamade, la moindre bêtise m’irrite, j’ai la sensation de ne
sible mettre en cause les décisions de ce supérieur. En tant que
plus rien contrôler, … c’est le stress. Mais pourquoi? Cela ne
bon “sujet”, il se doit de respecter et d’exécuter la décision de
peut pas être dû à mes conditions de travail. Personne ne me
son employeur en termes de répartition des tâches et de mis-
dérange, personne ne me met la pression. J’ai un chouette
sions. Insinuer qu’un directeur ou un manager lui donne trop
bureau, avec une superbe vue sur la baie de New York.
de travail est donc totalement exclu.
En ce moment, cette baie est sillonnée par les bateaux à
En bref, pour éviter une confrontation avec un supérieur ou de
moteur de la garde côtière. Au-dessus, l’on peut voir tour-
perdre la face, le travailleur stressé cherchera davantage à gérer
noyer plusieurs hélicoptères de la police et des pompiers.
lui-même ses problèmes (en s’adressant par exemple à l’un des
Encore plus haut, des jets militaires, invisibles mais parfaite-
“centres de réduction du stress” abordés ci-dessus) qu’à abor-
ment audibles, fendent les airs. J’allume la radio et j’entends
Belgique mais qu’avec la pression qu’elle vit au jour le jour
nuque due au stress. Un quart de la population sondée a des
der la cause de ses problèmes professionnels – la grande pres-
le ministre de la sécurité intérieure annoncer que le risque
avec son travail et ses quatre enfants, elle peut parfaitement
crises de larmes. 14% ont déjà détruit une machine ou un
sion du travail, le charge de travail trop lourde ou les attentes
d’attentats n’a jamais été aussi élevé depuis le fameux onze
témoigner de ce qu’est le stress. "Je crains de souffrir de 'burn
autre type de matériel dans un accès de rage (“workplace
trop ambitieuses – en concertation avec le management et les
septembre. Je branche la télévision et notre maire, Mike
out'”, m’a-t-elle confié. C’est tout de même curieux comme
rage”). 20% ont démissionné de leur emploi précédent pour
collègues.
Bloomberg, nous conjure de faire simplement ce que nous
nous nous comparons à des machines. Lorsque j’étais enfant,
cause de stress. Un quart dit avoir pleuré au travail à cause du
Pourtant, les conséquences du stress au travail sont universel-
ferions en d’autres circonstances, rester calme. ‘Restez calme’.
j’ai eu plusieurs fois l’occasion d’entendre des adultes du
stress. 9% ont vécu un acte de violence au travail et 18% ont
les. Le fait qu’un niveau de stress trop élevé ait des incidences
A force de répéter cette phrase aux personnes inquiètes, vous
milieu ouvrier dans lequel j’ai grandi se plaindre d’être "usés"
fait l’objet d’une intimidation physique ou verbale au cours de
négatives tant sur les performances individuelles que sur les
ne faites que leur rappeler leurs sources d’inquiétude et vous
ou "en panne". De nos jours, de plus en plus de personnes se
l’année écoulée. Chaque semaine, près de 20 Américains sont
prestations de l’entreprise est une réalité en Chine également.
les rendez finalement encore plus nerveuses. C’est l’Alerte
sont tellement identifiées à leur ordinateur que lorsqu’elles
assassinés sur leur lieu de travail. Après une série d’incidents
Les conséquences physiques du stress au travail, comme les
Orange aux Etats-Unis, le deuxième niveau le plus élevé d’a-
sont stressées, elles parlent d’"overload" ou, lorsqu’elles se
dans des bureaux de poste, une nouvelle expression a fait son
problèmes cardiaques, les maux de dos, la dépression et les
lerte. Vous comprenez à présent pourquoi je me sens stressée?
sentent dépassées par les événements, elles se plaignent de
entrée dans la langue anglaise: ‘going postal’, ce qui signifie
ulcères d’estomac, s’observent aussi en Chine. D’après les esti-
Certes, la situation aurait pu être pire. Les personnes qui
"burn out" ou de "shut down". Je me demande parfois si ces
être à ce point stressé que vous entrez dans une rage aveugle
mations, les charges économiques et sociales liées au stress
travaillent actuellement à Wall Street, par exemple, sont
ordinateurs sont encore nos serviteurs ou si nous sommes
et commettez un acte dément, comme saisir un fusil et des-
professionnel atteindraient en Belgique près de 2,5% du PNB,
confrontées au quotidien à de grandes barrières noires,
devenus les leurs. Un nombre croissant de personnes travaille
cendre tout le monde. L’assassinat est devenu la deuxième
soit environ 5 milliards d’euros par an. Si nous extrapolons ce
menaçantes, à une foule d’agents armés de mitraillettes et à
sous le contrôle d’ordinateurs. Et cela les stresse toujours plus.
cause de décès au travail, et la première pour les femmes.
chiffre à la Chine (où de tels chiffres ne sont pas disponibles),
des détecteurs de métaux. La station de métro située tout
Comme Sylvia, cette caissière d’un grand magasin. Autrefois,
Il n’existe qu’un seul groupe de personnes qui subisse encore
nous arriverions à 24 milliards d’euros, un coût que la société
juste sous le bâtiment de la Bourse est fermée. L’on pourrait
elle avait le temps de discuter avec les clients pendant son tra-
plus de stress que les travailleurs: ce sont les chômeurs. Ceci
chinoise préfèrerait éviter.
rêver début plus rassurant pour une journée de travail dans
vail. Désormais, un ordinateur vérifie le nombre de produits
explique pourquoi les Américains de race noire sont davan-
Pratiquer la méditation dans un parc en fendant l’air de ses
une ville de New York qui, en soi, est déjà rarement exempte
qu’elle scanne par heure et si elle n’est pas assez rapide, elle
tage stressés que les autres groupes raciaux. Le chômage n’est
bras ou proférer des injures face à un patron fictif sont une pre-
de stress.
risque de perdre son emploi. Les clients de Sylvia n’ont plus de
évidemment pas la seule source de stress, il y a aussi tout ce
mière démarche pour gérer le stress. Mais, pour bien faire, les
Evidemment, personne n’est épargné, même pas en Belgique,
visage. Ce pourraient très bien être des robots qui passent
qui y est lié: racisme, faible niveau d’enseignement, mauvaises
entreprises chinoises devraient s’attaquer à la problématique
dans ce pays pourtant si sûr. Une connaissance m’a écrit cette
devant son tapis roulant. Sylvia est beaucoup
conditions de logement, consommation de drogues, chaos,
du stress dans leurs propres murs et de façon professionnelle.
semaine que le stress constitue encore un sujet tabou en
plus productive qu’avant. Mais aussi beaucoup
angoisse, isolement, … Les noirs américains ont l’espérance
plus stressée.
de vie la plus courte. Les principales causes de décès sont des
Il existe des millions, peut-être même des
symptômes favorisés par le stress, comme les accidents vascu-
milliards de personnes comme Sylvia. L’Orga-
laires cérébraux, les maladies cardiovasculaires, l’hyperten-
nisation Internationale du Travail définit le
sion, le diabète et le cancer. Dans ce domaine, les noirs améri-
stress comme “un des principaux problèmes de
cains sont talonnés de près par les Indiens.
santé du 21e siècle". Selon un sondage officiel
Entre-temps, nous sommes effectivement devenus plus pro-
réalisé ici aux Etats-Unis, 40% des travailleurs
ductifs. Mais en sommes-nous pour autant devenus meil-
estiment que leur emploi est extrêmement
leurs? Ou même plus riches? Le stress coûte chaque année
stressant. D’après un sondage Gallup, 80%
plus de 300 milliards de dollars à l’économie américaine – suite
des personnes sont stressées. 62% terminent
aux accidents, à l’absentéisme, etc. A ce prix-là, l’on pourrait
chaque journée de travail avec une douleur à la
très certainement se permettre un peu plus de lenteur.
Bio
Nathalie de Spiegeleire
est
16
Nathalie De Spiegeleire est sinologue et a exercé, de
1997 à 2000, la fonction d'analyste gouvernementale
pour la Chambre américaine de Commerce à Taipei,
Taiwan. Elle y était responsable de la rédaction de rapports sur la vie socio-économique de Taiwan, d'initiatives politiques du gouvernement taiwanais et a préparé des communications en vue de la préparation ou
de l'organisation de visites de chargés d'affaires auprès
des responsables politiques taiwanais et américains.
o u est
Jacqueline Goossens
Jacqueline Goossens a grandi en Flandre Occidentale.
Elle a déménagé à New-York en 1980 d’où elle observe, écrit et parle pour De Morgen, Knack Weekend et
la VRT (radio).
o u est
x
x
REVUE TRIMESTRIELLE
-
ANNEE
2 - N° 4
jacq u e li n e Go o ss en s
17
4
L'art exige de l’artiste non pas du talent, mais du
que l'on ne voit les gens que dans un contexte fragmentaire
travail. (Stanislaw Jerzy Lec)
et rarement dans un contexte global. En effet, si l'on suivait
Martine Reynaers: "L'un (le talent) ne va pas sans l'autre (le
quelqu'un pendant trois mois, notre opinion serait de toute
travail). Le talent d'un chef d'entreprise consiste en premier
façon plus nuancée."
lieu à savoir reconnaître les chances qui se présentent et à les
saisir lorsqu'elles en valent la peine. Il ou elle doit analyser
Vous attaquez régulièrement les syndicats. Ne voudriez-
ces opportunités en fonction des points forts et des points
vous pas marcher pendant trois mois dans les mocassins de
faibles de l'entreprise et prendre une décision fondée sur une
Mia De Vits par exemple?
évaluation juste."
Martine Reynaers: "Oui, certainement. Je peux m'imaginer
l'injustice individuelle à laquelle les gens sont probablement
5
Dix thèses sur l'Homme
& le Travail selon
le Manager de l'année,
Martine Reynaers
L'expérience n'est que le nom que nous donnons à la
confrontés dans leur vie professionnelle. Je peux me repré-
somme de nos erreurs. (Oscar Wilde)
senter l'impuissance des salariés face à une entreprise qui est
Martine Reynaers: "Tout est différent sous le soleil. Bon, cette
mal dirigée. Je peux également nuancer ma position sur ce
affirmation est également assez négative. Il serait préférable
point. Mais ce n'est pas toujours la meilleure solution: à cer-
de changer de point de vue: l'expérience est également le
tains moments, vous devez adopter des positions claires."
résultat de toutes les bonnes choses que nous avons faites. Ce
qu'a dit Oscar Wilde est vrai, mais heureusement la vie ne
consiste pas seulement à commettre des erreurs. La vie, c'est
également remporter des victoires et passer de bons
moments."
9
Le vrai dirigeant n'impose pas une décision, mais il fait
en sorte que les gens se l'imposent eux-mêmes.
(Nelson Mandela)
Martine Reynaers: "C'est véritablement le rêve de chaque
fantastique, et ça arrive également régulièrement. Pouvoir
que l'on ait épargné suffisamment pour pouvoir payer
pas que la connaissance n'est pas importante. Dans ce sens,
donner de l'espace à quelqu'un me procure la plus grande
la maison de retraite.(Dieusart)
je suis d'accord avec lui. La connaissance est certainement
satisfaction. Mais cela ne vient pas tout seul. Mandela a éga-
Martine Reynaers: "C'est plutôt travailler jusqu'à ce que l'on
importante également. C'est une belle affirmation, nuancée.
lement dit: 'Faites en sorte qu'il en soit ainsi'. Un vrai meneur
sur l'homme et le travail. Martine Reynaers (47)
ait économisé suffisamment d'argent pour pouvoir payer la
Elle me fait penser à la question précédente sur le talent et le
ne largue pas les gens dans l'océan pour ensuite seulement
dirige l'entreprise de construction que son père a
facture de la maison de retraite pour les vieillards d'aujourd'-
travail: le talent est plus important en soi que le travail, parce
observer s'ils se noient ou s'ils nagent. Il crée les conditions
hui, et espérer que les autres payeront pour vous lorsque vous
que travailler sans talent ne mène à rien. Mais cela ne veut
appropriées."
serez âgé à votre tour. Il faudra absolument trouver une solu-
pas dire que le travail n'a aucune importance."
citant ce proverbe que Martine Reynaers, Manager
de l'année, conclut sa réaction à nos dix thèses
créée en 1965 et qui s'est développée pour devenir
aujourd'hui une dynamique entreprise flamande
1
tion avant."
multinationale.
Reynaers Aluminium a réalisé en 2002 un chiffre d'affaires de
2
Si vous faites ce qui vous plaît, vous n’aurez jamais pas
7
Un peu de révolte, de temps à autre, est une bonne
chose. (Thomas Jefferson)
10
-
Martine Reynaers: "C'est exact. Attention: Einstein n'affirme
Si votre travail n'est pas terminé dans les 24 heures,
travaillez la nuit.
Martine Reynaers: "Jusqu'à ce que vous tombiez d'épuise-
Martine Reynaers: “I never promised you a rose garden”. Ce
ment? Oui, il faut travailler, montrer de l'enthousiasme, avoir
164 millions d'euros et occupe 728 salariés. "On peut affir-
Martine Reynaers: "Une affirmation très idéaliste, mais doit-
que je veux dire, c'est que la vie n'est pas un long fleuve tran-
de l'énergie. C'est vrai. Mais on ne peut pas le faire 24 heures
mer sans crainte qu'elle est autoritaire", écrit l'hebdoma-
elle également toujours être mise en pratique?"
quille. Il y a parfois des moments de basses eaux, et il y a
sur 24. Cette affirmation n'est pas réaliste. Je ne travaille cer-
parfois des turbulences. Et c'est très bien ainsi, parce que
tainement pas jusqu'à tomber d'épuisement. L'avantage de
Nous sommes toujours tentés de nous attribuer le
sinon la vie serait très ennuyeuse. Vous vous demandez si je
ma profession est que le rythme de travail n'est pas fixe. Je
succès à nous-mêmes et l'échec aux autres.
cherche moi-même parfois un peu d'animation? Oui, je n'ai-
réalise parfois de très longues journées, d'autres fois je
(C.J. Wijnaendts Francken)
merais certainement pas une existence monotone. Lorsque
travaille beaucoup moins. Tout dépend du jour et de ce que
besoin de travailler. (Mahatma Ghandi)
daire Trends, qui organise l'élection du Manager de l'année.
Directe, ferme et efficace sont également d'autres qualificatifs possibles. Toujours un peu caustique envers ou froissée
par le syndicalisme ou l'extension de l'État providence. Mais
3
ANNEE
qu'à regarder comme ils réussissent bien. C'est réellement
La vie contemporaine consiste à travailler jusqu'à ce
"Le temps perdu ne se rattrape jamais." C'est en
18
qu'ils la saisissent et qu'ensuite nous n'ayons ainsi dire plus
(Albert Einstein)
Martine Reynaers est également sympathique, enthousiaste
Martine Reynaers: "Je trouve de nouveau cette affirmation
les choses deviennent trop calmes, je me sens moins bien et
j'ai à faire. Si je dois faire un aller-retour à Varsovie, je me lève
et ravie de son élection.
pessimiste, trop pessimiste. Je ne pense pas non plus que la
j'essaye alors de mettre un peu d'ambiance. Mais sans excès,
à 6 heures du matin et je reviens à 10 heures du soir. Mais je
Le Manager de l'année a étudié le droit à la KU Leuven et l'a
plupart des managers voient les choses de cette manière
naturellement..."
peux compenser ces heures un autre jour. J'essaye de suivre
complété par un MBA obtenu à l'Insead. En 1983, elle est
aujourd'hui. Par ailleurs, on ne doit pas sous-estimer l'im-
devenue directeur financier de Reynaers Aluminium, aujour-
portance d'une gestion sérieuse et responsable, et certaine-
d'hui elle en est l'administrateur délégué. Mme Reynaers
ment pas pendant les périodes difficiles."
REVUE TRIMESTRIELLE
6
2 - N° 4
manager. Notre rêve est de donner une chance aux gens,
La fantaisie est plus importante que la connaissance.
un rythme de travail qui me maintient en forme pour pouvoir
8
Avant de juger quelqu'un, il faut marcher trois lunes
commencer chaque jour en pleine forme. Pour le reste, j'es-
dans ses mocassins. (Dicton indien)
saye de perdre le moins de temps possible parce que le temps
siège en outre au conseil d'administration de la Fédération
Martine Reynaers: "Un proverbe très sage. On a parfois ten-
des Entreprises de Belgique et de la GIMV.
dance à juger très rapidement quelqu'un, notamment parce
perdu ne se rattrape pas."
x
19
L'organisation tiers-mondiste qui a commencé,
il y a plus de 30 ans, à pratiquer un "commerce
M. Bontemps soupire lorsque nous lui demandons de résu-
Nous pouvons également supposer que vos propres
mer en cinq minutes au maximum les valeurs d'Oxfam-
collaborateurs apportent leur contribution en travaillant
Magasins du Monde et d'établir leur lien avec la politique du
pour des salaires inférieurs à ceux qu'ils recevraient sur le
personnel de son organisation. Il essaye pourtant: "Il est plus
marché du travail normal?
facile de nous comparer à une entreprise privée et d'énumé-
Marc Bontemps: "En effet, nous payons moins que la moyen-
rer les différences. Pour nous, le bénéfice n'est pas un but en
ne sur le marché du travail. Nous ne le faisons pas seulement
soi, l'optimalisation de notre fiscalité n'est pas un objectif.
pour des raisons économiques, mais également parce que
Par contre, il est important pour nous de jouer un rôle
nous estimons que dans une organisation comme la nôtre, il
d'exemple pour aboutir à des relations commerciales mon-
n'est pas approprié de payer des salaires élevés. Il serait tout
diales équitables. En pratiquant le commerce selon des nor-
à fait immoral et contraire à nos objectifs qu'un directeur soit
mes équitables et en diffusant les idées."
grassement payé ici alors que nous travaillons avec des
mondial équitable" avec l'aide de bénévoles,
milliers de producteurs qui côtoient en permanence la limite
dans d'obscurs petits magasins au maigre
Quelles sont selon vous les pratiques commerciales
assortiment, est devenue en 2003 une PME
équitables?
du minimum d'existence."
Marc Bontemps: "Les relations commerciales équitables sont
Combien gagnez-vous, en tant qu'ingénieur commercial de
fondées sur une relation de respect entre les acteurs. Dans le
50 ans?
après année, une croissance du chiffre d'affaire
commerce mondial traditionnel, j'ose dire que l'on peut par-
Marc Bontemps:"Environ 1.850 euros net. Les salaires ont été
à deux chiffres, elle est financièrement saine et
ler de vol organisé. On vole les matières premières dans le
augmentés il y a quelques mois, auparavant, je gagnais beau-
sud, on vole le salaire et le temps de travail."
coup moins. Nos salaires font l'objet de négociations entre
florissante. L'entreprise enregistre, année
a embauché l'année dernière 20 nouveaux
marché?
producteurs.
présent administrateur délégué.
Marc Bontemps: "La rémunération est liée à des conditions
La première question consiste à déterminer de combien nous
de marché injustes et déséquilibrées parce qu'une des parties
avons réellement besoin pour vivre raisonnablement et
est beaucoup plus puissante que l'autre et qu'elle peut impo-
confortablement dans notre société, sans voiture de luxe et
ser sa volonté, ses normes et ses critères. Par exemple, un
sans maison avec piscine. Ensuite, nous devons également
petit producteur de café n'a rien à dire sur un marché où la loi
tenir compte des différences de responsabilité et du marché
est dictée par un nombre limité de grands acteurs. Nous
du travail. Une secrétaire qui travaille chez Oxfam-Magasins
apportons la preuve qu'il peut en aller autrement. J'ai peur
du Monde ne peut pas gagner autant que si elle travaillait
des mots tels que "solidarité", "durabilité", "respect" parce
chez Volvo, mais la question est cependant de savoir à com-
qu'ils sont souvent utilisés pour ne rien dire. Nous rendons
bien cette différence peut raisonnablement s'élever. Nous
les choses concrètes."
devons donc évaluer ces différents facteurs jusqu'à ce que
JOS GAVEL
ANNEE
bles aux négociations sur le prix que nous menons avec les
Marc Bontemps, ex-directeur devenu à
-
La rémunération est pourtant conforme aux conditions du
2 - N° 4
l'organisation et ses salariés, négociations qui sont compara-
collaborateurs. Un entretien avec
REVUE TRIMESTRIELLE
Marc Bontemps (Oxfam-Magasins du Monde)
i nterv i ew
nous parvenions à un équilibre.
20
Marc Bontemps (Magasins du Monde):
"L'implication dans et la concertation sur pratiquement tous les points signifient
également que l'organisation doit accepter une certaine réduction sur le plan de
l'efficacité. Nous ne considérons cependant pas que c'est grave car l'implication
est une de nos valeurs essentielles."
Oxfam-Magasins du Monde paye à ses fournisseurs, les
Cette approche est relativement récente. Lorsque j'ai com-
producteurs du Tiers Monde, deux à trois fois le prix du
mencé à travailler chez Oxfam-Magasins du Monde en 1990,
marché. L'organisation doit cependant appliquer ici un
le magasinier et le directeur recevaient le même salaire. La
prix de vente raisonnable et se constituer une certaine
seule variable était l'ancienneté. Ce régime était fortement
marge propre. Comment y parvenez-vous?
déterminé par l'idéologie du mouvement: on partait du prin-
Marc Bontemps: "En fonctionnant de manière efficace et en
cipe que tout le monde avait les mêmes besoins et travaillait
pratiquant des prix de vente plus élevés que ceux des super-
autant. Ma première mission a d'ailleurs été d'élaborer une
marchés. Le prix d'un paquet de café acheté dans un Magasin
politique des salaires plus réaliste. La principale raison qui
du Monde est comparable à celui que l'on achète dans un
l'avait motivée est que l'organisation avait dû chercher pen-
magasin de proximité. Nos clients sont prêts à payer ce prix
dant un an pour trouver un nouveau directeur. Ce qui l'a fait
plus élevé. De plus, nos marges sont plus faibles et les budgets
réfléchir. Elle craignait, dans la perspective d'une croissance,
de marketing et de soutien des ventes sont plus restreints, ce
de ne pas parvenir à remplir les fonctions d'encadrement.
qui contribue également à notre recherche d'équilibre."
La nouvelle politique salariale a été appliquée pendant onze
21
ans. Elle était toujours fondée sur une différenciation très
tâches de notre responsable des RH, une fonction que nous
limitée et sur une échelle des salaires très réduite. La différen-
avons introduite il y a deux ans. Ainsi nous avons récemment
ce de salaire entre la nouvelle femme de ménage et le direc-
fait en sorte que le logement qu'une collaboratrice louait
teur qui avait 20 ans d'ancienneté était du simple au double.”
auprès d'un spéculateur soit déclaré inhabitable et qu'elle se
voit attribuer un logement social. Elle n'aurait jamais pu
Le principe d'égalité continue donc à peser très lourd,
mener ce combat toute seule. Grâce à notre aide, cette
malgré toutes les autres considérations.
femme a été capable de se défendre. Je suis heureux que cet
Marc Bontemps: "Nous avons de nouveau adapté la politique
aspect fasse également partie de notre gestion du personnel."
salariale il y a quelques temps et nous avons introduit quatre
Ce qui représente un fameux bond en avant. N'est-ce pas
Nous avons appliqué une hausse générale des salaires, mais ce
imprudent?
sont surtout les cadres qui en ont le plus profité. En effet, des
Marc Bontemps: "Nous avons été très prudents au contraire
comparaisons avaient révélé que nous payions plus que le prix
et nous avons d'abord veillé à être sûrs de la solidité de notre
du marché pour les travaux d'exécution et beaucoup moins
croissance. Nous n'avons consolidé notre personnel qu'après.
que le prix du marché pour les fonctions d'encadrement. Nous
Tous les collaborateurs ont un contrat d'employé à durée
préparons actuellement une nouvelle classification des fonc-
indéterminée, même les fonctions qui auraient un statut
tions comprenant sept ou huit catégories afin de mieux tenir
d'ouvrier ailleurs. Il peut sembler conservateur que nous
compte des différences de responsabilités, des budgets gérés
n'embauchions que lorsque nous sommes sûrs de pouvoir
et du nombre de collaborateurs.
offrir à nos employés des perspectives à long terme et que
nous ne travaillions pas avec des contrats temporaires, mais
Une bonne classification des fonctions fait partie des
nous avons choisi cette solution plutôt que de prendre des
conditions de base d'une politique du personnel efficace,
risques. En effet, nous estimons que cela fait partie de notre
mais elle n'est plus suffisante depuis longtemps. Avez-vous
responsabilité envers nos collaborateurs. Cette attitude peut
du temps et de l'énergie, également parce qu'ils peuvent
déjà envisagé des techniques de gestion des prestations et
également leur apporter une certaine sécurité.”
recruter des membres. Nous estimons que cette situation est
cadeaux. Nous y avons pensé, mais nous avons refusé d'entrer
dans un système qui attache des incitants financiers ou matériels aux prestations ou aux résultats. En effet, il s'agit d'une
voie sans issue, l'entreprise atteint les limites de ses possibilités après quelques années. Ce qui n'empêche pas que des
objectifs soient fixés pour chacun. Si une personne n'exécute
pas correctement son travail, il existe des procédures pour
résoudre le problème."
Oxfam-Magasins du Monde ose donc également procéder à
des licenciements, si nous vous avons bien compris?
Marc Bontemps: "Nous n'avons pas de place dans notre organisation pour les personnes qui ne sont pas à la hauteur de
leur travail. Il y a donc effectivement eu des licenciements ces
dernières années. Nous traitons cependant ce problème
d'une autre manière que la plupart des entreprises privées.
Récemment, nous avons dû remercier deux collaborateurs en
raison de faits justifiant un licenciement pour motif grave. Et
bien, nous avons simplement payé le préavis et cherché
ensemble des solutions alternatives. Cette approche fait partie de notre responsabilité sociale.
Le soutien social de nos collaborateurs est d'ailleurs l'une des
la fiche
Oxfam-Magasins du monde est à la fois une organisation
commerciale (organisée sous forme de société
coopérative) et un groupe d'action politique et d'information (organisé sous forme d'asbl). Sa base est constituée
par plus de 6.500 bénévoles travaillants dans environ
200 magasins du monde locaux. Ces Magasins du Monde
vendent des produits (un large assortiment de boissons,
d'aliments et d'articles artisanaux), mais constituent
également les centres de sensibilisation locale à la problématique du développement.
L'organisation nationale, qui est établie à Gand, compte
aujourd'hui 65 collaborateurs (en 1990, ils étaient 18).
Elle a embauché 20 personnes en 2003. L'organisation
commerciale a enregistré l'année passée un chiffre
d'affaires de 13,6 millions d'euros, ce qui correspond à
un doublement sur cinq ans et à une augmentation de
près de 17% par rapport à 2002.
Le chiffre d'affaires des Magasins du Monde locaux
augmente chaque année de 5 à 10%. La plus grande
augmentation des ventes a cependant eu lieu dans les
magasins et grandes surfaces ordinaires (+ 59% en
2003) et à l'étranger (+ 21%). Le glissement de
l'expansion vers le circuit commercial ordinaire et vers
l'étranger s'est accompagné d'une professionnalisation
de plus en plus poussée de cette PME sur le plan du
marketing, de l'organisation et de la politique du personnel. (Pour de plus amples
informations, consultez le site
www.oww.be).
positive parce qu'en Belgique, les relations de travail sont
Bientôt vous "pourrez" organiser, grâce à l'augmentation
fondées sur le dialogue. La concertation est donc une bonne
de votre personnel, vos premières élections sociales. Qu'en
chose.
2 - N° 4
Marc Bontemps: "Nous ne distribuons pas de primes ni de
Oxfam-Magasins du Monde
Marc Bontemps: "Au sens strict, nous n'aurions peut-être pas
Quels éventuels conflits ou différences d'opinions présa-
-
de renforcement de la motivation?
22
Marc Bontemps:
"Dans le commerce mondial traditionnel, j'ose dire qu'on peut parler de vol organisé.
On vole les matières premières dans le sud, on vole le salaire et le temps de travail."
dû organiser des élections sociales pour le comité de préven-
gez-vous?
tion et de protection. En effet, Oxfam-Magasins du Monde
Marc Bontemps: "Il n'est pas exclu que sous l'impulsion de
compte 65 salariés au total, mais ils sont répartis dans deux
leurs positions nationales, les syndicats tentent d'obtenir des
organisations distinctes qui relèvent également de commis-
augmentations de salaires plus élevées ou un contenu des
sions paritaires différentes. Nous n'avons cependant aucune
fonctions d'une manière qui ne correspond pas à nos habitu-
objection contre les élections sociales et l'instauration d'un
des. Un conflit d'intérêt pourrait alors surgir sur ces points.
comité.
Dans ce domaine cependant, nos possibilités sont limitées.
Nous avons depuis longtemps déjà une représentation du
En effet, si nous étions obligés d'augmenter le coût salarial,
personnel qui comprend des élus des salariés et depuis la fin
cela signifierait tout simplement que nous devrions fonction-
de l'année passée, nous avons également des délégués recon-
ner avec moins de personnel et que les travailleurs restants
nus par les syndicats. Nous organisons en outre tous les deux
devraient travailler beaucoup plus. La majorité de nos colla-
mois une réunion générale du personnel. L'année dernière,
borateurs le comprend bien. J'espère que les syndicats aussi.
nous avons conclu notre première CCT d'entreprise. Nous
Ils peuvent également faire preuve de compréhension et de
connaissons donc déjà la concertation organisée."
réalisme si ces discussions devaient avoir lieu."
Ne craignez-vous pas d’ interventions perturbatrices de la
Vu le fait que les conditions matérielles de travail sont
part des secrétaires des syndicats?
plutôt spartiates, votre organisation se concentre-t-elle
Marc Bontemps: "J'ai le sentiment que les secrétaires des syn-
encore plus que les autres PME sur la motivation
dicats sont intéressés par notre organisation. Ils y consacrent
intrinsèque des collaborateurs? Que faites-vous pour la
attendez-vous en tant que PME?
ANNEE
Vous avez embauché 20 nouveaux collaborateurs en 2003.
animés qui nous ont même mené à deux doigts de la grève.
REVUE TRIMESTRIELLE
catégories de salaires. Cette opération a entraîné des débats
23
To pi c
maintenir à un bon niveau?
Historiquement et jusqu'à aujourd'hui, Oxfam-Magasins
Marc Bontemps: "La plupart de nos collaborateurs sont venus
du Monde est une organisation de bénévoles. L'essentiel de
travailler ici en raison de l'organisation et de ses valeurs pro-
sa mission professionnelle et sa stratégie sont déterminées
pres. Leur motivation est donc élevée d'elle-même, bien
entre autres par les bénévoles, qui peuvent être considérés
qu’elle ne soit pas la même pour tout le monde. L'implication
comme une sorte d'actionnaires. Quelles sont les tensions
- toujours savoir et sentir pourquoi on travaille - est le mot-clé
que cette situation engendre entre les "marchands" non
de la motivation. Savoir que tout ce que nous accomplissons
rémunérés et le personnel professionnel?
ici participe à la réalisation d'un objectif louable et que nous
Marc Bontemps: "Sur le plan positif, on peut dire que nos
atteignons des résultats. Que non seulement notre discours
6.500 bénévoles représentent un acquit énorme de connais-
est juste, mais également nos actes.
sances et d'expérience. Nous remarquons d'ailleurs une ten-
Un des incitants les plus importants est certainement le fait
dance à la spécialisation parmi nos bénévoles. On trouve ainsi
de faire personnellement la connaissance des partenaires
parmi eux des comptables, des commerciaux, des spécialistes
commerciaux du Tiers Monde qui viennent nous rendre visi-
du marketing, des gérants d'agences bancaires, etc. Ces spé-
te. Nos produits et nos projets acquièrent ainsi un visage
cialistes utilisent souvent leurs capacités professionnelles
humain. Ces partenaires peuvent également témoigner que
également dans leur engagement envers les Magasins du
notre activité fait réellement une différence pour eux.
Monde locaux. Ils apportent leur soutien et communiquent
Certains de nos collaborateurs ont en outre la chance de ren-
leurs réactions aux collaborateurs fixes, un aspect que nous
Stijn Nauwelaerts
dre visite à nos partenaires sur place.
devons encore mieux utiliser.
Il est également important pour l'implication que la partici-
La difficulté est que les attentes créées envers les membres
HR Manager chez Microsoft Belgique,
élu Meilleur Employeur 2003
pation des collaborateurs à la prise des décisions soit organi-
du conseil d'administration, qui sont tous des bénévoles,
sée de la meilleure façon possible."
sont trop élevées. L'augmentation de la professionnalisation
D'après Stijn Nauwelaerts, si l’on n'observe aucune influence
de l'organisation fait qu'il est de plus en plus difficile pour
directe sur la motivation ou les prestations des travailleurs, le
Dans les organisations dans lesquelles le sens, la vision du
eux de contrôler l'ensemble de l'organisation et de demeurer
fait de décrocher un prix confirme que l'entreprise est sur la
monde et la conviction jouent un grand rôle, il règne
au courant tant des aspects éducatifs du fonctionnement que
bonne voie. En fait, l'impact se fait sentir au-delà de l'enceinte
toujours le danger que la personnalité et la vie privée des
du marketing, de la gestion, et de tous les autres points.
de l'entreprise. M. Nauwelaerts: "Le nombre de réactions posi-
collaborateurs prennent une trop grande importance. Vous
Pour les collaborateurs fixes, il n'est pas toujours facile d'as-
tives et de marques de respect des clients constitue un fait signi-
ne le nierez sûrement pas?
surer de manière optimale le service à et la communication
ficatif. Eux aussi semblent apprécier qu'une bonne gestion du
Marc Bontemps: "Par rapport au passé, la situation s'est gran-
envers une si grande diversité de bénévoles, ni de répondre à
personnel soit mise en œuvre. Cela montre que les RH exercent
dement améliorée sur ce point. Il demeure naturellement diffi-
toutes leurs questions. Le service central apporté aux maga-
bel et bien une influence positive sur la perception de l'entre-
cile de trouver un juste équilibre. En effet, où se situe la frontiè-
sins locaux a fait de gros progrès ces dernières années, mais il
prise dans son ensemble. Le prix a aussi été remarqué au sein de
re entre d'une part l'implication et le choix personnel de l'en-
peut encore s'améliorer."
On assiste dans notre pays, depuis quelques années, à une véritable inflation de prix en matière de gestion
des ressources humaines. Rien de dramatique en soi, d'autant que les lauréats sont manifestement ravis de
leur distinction. Mais que valent effectivement ces prix? Deux lauréats répondent à cette question.
-
ANNEE
2 - N° 4
JOS GAVEL
notre groupe mondial, car nous avons été l'une des premières
gagement et d'autre part la trop grande importance qui leur est
entreprises à l'emporter.
accordée? L'implication veut par exemple que non seulement
Pour nous, cette distinction était importante, car si Microsoft
notre personnel du marketing et nos concepteurs travaillent à
jouit d'une grande notoriété, l'entreprise est moins connue
l'élaboration des nouveaux emballages, mais que chacun puis-
pour être un bon employeur. Le prix a contribué à changer cette
se donner son opinion motivée sur ceux-ci. Un autre exemple
vision. Nous avons pu le constater à l'augmentation – tant
est que le nouveau bâtiment de l'entreprise a été conçu en
quantitative que qualitative – des candidatures spontanées. Ce
concertation étroite avec nos collaborateurs. Ou que lors de
label nous aide à convaincre les gens autrement que par des
n'est pas vraiment excessif. Tout dépend de la personne qui
l'assemblée générale au cours de laquelle la mission et les
conditions purement financières. C’est là un élément intéres-
vous sollicite. En tout cas, cela m'a permis d'apprendre énor-
concepts de l'organisation sont discutées, les collaborateurs
sant, car si nos collaborateurs sont bien payés, ils n'ont pas les
mément au contact d'autres responsables et spécialistes des
contribuent tout autant que les bénévoles, bien qu'ils n'aient
salaires les plus élevés du secteur."
RH. L'augmentation du nombre de contacts intéressants est
Il y a toutefois un effet secondaire, à savoir que les lauréats sont
spectaculaire. Si vous gérez cela intelligemment, le prix devient
invités à tout bout de champ à témoigner lors de conférences
bénéfique pour l'évolution future du département RH et pour
ou de séminaires et dans les médias spécialisés ou non. La
votre propre épanouissement professionnel.
reconnaissance en tant que 'meilleur employeur' n'est-elle pas,
Je préfère ne pas participer directement à d'autres concours.
dès lors, trop lourde à porter pour le directeur du personnel et
Nous interrogeons nous-même notre personnel quatre fois par
pour l'entreprise? M. Nauwelaerts ne souffre pas d'un emploi
an, et c'est peut-être déjà trop. Alors si vous devez encore four-
du temps trop chargé, même si, depuis la remise du prix, il fait
nir de tels efforts pour d'autres concours… Sans compter que
au moins une apparition par semaine. Stijn Nauwelaerts: "Ce
ces participations prennent beaucoup de temps au départe-
officiellement aucun droit de vote.
Le revers de la médaille est que ces aspects exigent des
Marc
Bontemps
réunions, et que certains en éprouvent moins l'utilité que
d'autres. L'implication dans et la concertation sur pratiquement tous les points signifient également que l'organisation doit accepter une certaine réduction sur le plan de
l'efficacité. Nous ne considérons cependant pas que c'est
24
De véritables prix?
grave car l'implication est une de nos valeurs essentielles."
Marc Bontemps (50) a suivi une formation d'ingénieur
commercial (VUB). Il a commencé sa carrière chez
Coopers & Lybrand (devenue PricewaterhouseCoopers),
mais a rapidement quitté le monde âpre de la consultance pour le secteur tout aussi dur du tiers-monde. Il a
travaillé notamment pour 11.11.11 avant de devenir en
1990 directeur d'Oxfam-Magasins du Monde. Le
1er avril prochain, M. Bontemps deviendra administrateur délégué de l'organisation, avec pour mission spécifique de veiller à l'équilibre et à une bonne collaboration
entre l'organisation commerciale et le "mouvement".
Stijn Nauwelaerts (Microsoft):
"Ce label nous aide à convaincre les collaborateurs potentiels autrement que par des conditions purement financières."
REVUE TRIMESTRIELLE
x
HR-awards
25
GUIDE DES PRIX
ment RH. Pour le Meilleur Employeur, j'estime à sept jours
ouvrables au moins le temps que nous y avons investi."
Courte présentation des principaux prix
Leon Vliegen
HR Manager chez Borealis Polymers, lauréat du
prix Entreprise Humaine 2002, HR Manager de
l'année 2003, 23e place au concours Meilleur
Employeur 2003
Directeur des ressources humaines de l'année
que j'aie interrogé les gens à ce sujet. Il est vrai que de temps à
autre, on vous interpelle au sujet de la réputation que vous
Leon Vliegen (Borealis):
“Gagner un prix vous oblige à être l’ambassadeur de la fonction RH, et
offre des opportunités à l’entreprise.”
avez acquise. Dans les discussions avec les syndicats, cela
revient régulièrement sur le tapis. 'Dans l'entreprise la plus
humaine, avec le directeur RH de l'année, on ne peut tout de
temps est bien réel. Il est important de bien évaluer à l'avance
même pas agir ainsi, etc.': voilà le genre de réactions auxquel-
le temps que vous prendra l'obtention d'un tel prix et de gérer
les on peut s'attendre. Mais en fin de compte, je trouve que
cela en connaissance de cause. Mais bon, on est en quelque
c'est une bonne occasion d'expliquer ce que nous entendons
sorte obligé de contribuer au rayonnement de notre métier, et
par 'humain' et par 'bonne gestion du personnel'. Cela aide à
c'est aussi une chance pour l'entreprise. À cet égard, nous
clarifier le contrat que nous avons entre nous.
avons conclu des accords en interne et j'ai clairement fixé une
En ce qui concerne les collaborateurs, je constate que les résul-
limite. Avant d'accepter une intervention, je dois être convain-
tats de nos enquêtes de satisfaction internes sont en progrès.
cu qu'elle en vaut la peine et qu'elle peut apporter quelque
Ce n'est certainement pas dû uniquement aux prix, mais ils ont
chose à l'organisation. Je limite mes allocutions à deux par
sans aucun doute contribué à augmenter la motivation. Je suis
mois. Avec les médias, je suis un peu plus souple, car le rapport
donc convaincu que les prix ont un effet positif, même s'il est
entre investissement et bénéfice est plus favorable. Entre-
difficile d'établir les liens de cause à effet.
temps, cela m'a donné l'occasion de perfectionner mes talents
Depuis, nous recevons un nombre croissant de candidatures
de présentation et de mettre gratuitement mes idées à l'épreuve.
spontanées de gens qui postulent chez nous de façon tout à fait
Décrocher des prix permet en quelque sorte de s'assurer
délibérée. J'ai engagé récemment, de cette manière, deux
conseils et formation à moindre coût."
responsables des ressources humaines. En termes quantitatifs
aussi bien que qualitatifs, cela donne des résultats sur le plan
Parmi les trois concours qui ont valu une distinction à Borealis,
du recrutement. Nous avons pu le constater – de même que
lequel M. Vliegen juge-t-il le plus important? "Le concours du
nos managers internationaux – lorsque, peu après le concours
'Meilleur Employeur' est celui que j'aurais préféré remporter
'Entreprise Humaine', nous avons recruté des gens à Malines:
en raison du caractère objectif et approfondi de l'audit",
nous étions ravis de la qualité."
répond-il sans hésiter. "Bien que les autres concours se dérou-
Leon Vliegen confirme par ailleurs l'impact favorable qu'ont
lent correctement, eux aussi, l'objectivité est moindre et l'in-
les prix en GRH: "Nos vendeurs reçoivent des remarques posi-
tersubjectivité plus grande. De ce fait, le vainqueur n'est pas
tives des clients. L'effet est très large: les fournisseurs et autres
nécessairement la société la plus humaine ou le meilleur direc-
partenaires apprécient également les prix."
teur des RH. Mais vous pouvez être sûr que les organisations
qui arrivent au bout de la procédure pratiquent une bonne ges-
26
En ce qui concerne l'effet BV (‘Bekende Vlaming’ = Flamand
tion des ressources humaines et ont démontré leurs qualités.
connu), M. Vliegen n'y va pas par quatre chemins: "Il va de soi
Par conséquent, dans l'immense majorité des cas, le choix est
que la reconnaissance flatte la vanité, il faudrait être fou pour
défendable; il est fort rare qu'un vainqueur ne soit pas dans le
le nier. Ça fait plaisir, mais ce n'est pas une raison pour perdre
ton."
la tête. Le risque que cette notoriété vous prenne beaucoup de
x
Entreprise humaine
Ce concours a été organisé pour la première fois en 2001 à l'initiative de Mieke Vogels (Agalev),
alors ministre flamande, afin de soutenir la politique en matière d'égalité des chances au travail.
Le prix récompense des organisations qui fournissent, avec succès, des efforts en vue de combiner
au mieux travail et vie privée. Les candidats introduisent un dossier à partir d'un questionnaire
détaillé. Le jury, composé de manière assez éclectique, choisit les lauréats sur la base d'un rapport circonstancié et d'un avis.
Le concours “Entreprise Humaine” est innovant à plus d'un titre: il place au centre la situation des
travailleurs, il s'efforce de juger sur la base d'un dossier solide et il récompense l'organisation
plutôt que la figure du chef d'entreprise ou du directeur du personnel.
Quelques problèmes ont cependant été relevés: l'enquête sur le terrain pourrait être améliorée et
une tentative visant, l'an dernier, à faire participer les collaborateurs eux-mêmes par le biais d'un
'score des travailleurs' a échoué. Malgré tout, il s'est forgé une réputation en peu de temps, même
si certains jugent - à tort - que l'objet de ce concours est trop 'soft'.
Le Meilleur Employeur
2 - N° 4
domine; je n'ai reçu aucune réaction négative en interne, bien
ANNEE
effets secondaires: "Au sein de l'entreprise, c'est la fierté qui
-
Leon Vliegen analyse les effets positifs, mais souligne aussi les
REVUE TRIMESTRIELLE
Chez Borealis, remporter des prix est devenu une habitude.
Attribué pour la première fois en 1990, ce prix est une initiative du bureau de consultants Rhesus,
soutenu par l’ ADP (association des directeurs du personnel). Le prix consiste en un sondage de
popularité parmi les professionnels de la GRH. Autrefois, certaines critiques avaient été émises
faisant état d'imprécisions dans la procédure de vote et d'un contenu insuffisamment étayé.
Sur ce dernier point, en tout cas, on constate une amélioration depuis quelques années. Les
candidats doivent introduire un dossier solide, sur base duquel le jury (composé des lauréats des
précédentes éditions) établit une liste de nominés. Cette liste est soumise à 1000 directeurs des
ressources humaines appelés à voter. On peut aussi voter via le site Internet. Comme dans toutes
les élections, ce n'est pas forcément le meilleur qui gagne, mais celui qui "se vend" le mieux dans
son domaine d'activité. On constate néanmoins qu'à de rares exceptions près, les
vainqueurs ont tout à fait leur place sur la liste.
Depuis 2000, la remise du prix est associée, en alternance, à un HRM Development Award et un
Training Award. Ces prix sont attribués par le jury désigné sur la base d'un dossier présentant un
projet. Pour le HRM Development Award, le jury prend en compte, dans son appréciation, le caractère innovant du projet, les résultats et la reproductibilité.
(www.hrm-night.be)
Prenant appui sur la formule de l'institut Great Place to Work, ce petit dernier dans la famille des
prix est bien parti pour devenir la référence. Le concours a été organisé pour la première fois en
2003 par Vacature.com et le HRM Centre de la Vlerick Leuven Gent Management School. La première édition a été sponsorisée par la Commission européenne et s'est déroulée dans divers pays.
L'évaluation s'effectue à partir de deux questionnaires. Le premier (qui compte pour 1/3 des
points) est complété par le directeur du personnel et porte sur le climat de travail, la gestion du
personnel et les pratiques du personnel. La deuxième enquête (2/3 des points) vise à sonder la
satisfaction des travailleurs dans les organisations participantes par le biais d'un échantillonnage
aléatoire.
En fin de parcours, un classement des 25 'meilleurs employeurs' est publié, avec un seul vainqueur final. Les enquêtes se déroulent selon les règles de l'art. Ce qui fait du 'Meilleur Employeur'
le 'meilleur prix' sur le plan de la qualité. Inconvénient: la participation est une opération coûteuse,
à la fois en heures de travail et en frais d'inscription, le coût pouvant atteindre, suivant la taille de
l'entreprise, pas moins de 3000 euros.
(www.greatplacetowork.com/be)
27
I nterv i ew
Le réalisateur Jan Verheyen sur le stratégie RH dans une organisation provisoire
Dur labeur
large et fasse partie intégrante de cet ensemble. Cela signifie
qu'il faut constamment motiver les collaborateurs. Et cela com-
Mettre en scène,
motiver
c'est
les gens
"Dans un environnement où les tensions et les disputes pré-
mence par des choses très simples, comme un réalisateur qui
dominent, je n'arrive pas à travailler, tout simplement. Et puis,
dit bonjour en arrivant le matin. Certaines personnes ont
pouvoir faire un film ou y participer, c'est un vrai privilège, sur-
cependant besoin de plus d'attention. Il s'agit en définitive de
tout si on voit les choses dans le contexte belge." Pour
savoir ce qui anime vos collaborateurs. Distribuer des tapes sur
M. Verheyen, il est donc très important de créer un climat tel
l'épaule a aussi un effet très motivant. C'est beaucoup plus effi-
que chaque collaborateur se lève le matin en songeant avec
cace qu'un coup de bec. Ce ne sont que de petites choses, mais
plaisir à la journée de travail qui l'attend sur le plateau.
dans une situation stressante, cela fait toute la différence."
"Tourner un film est une activité physiquement lourde. Ainsi le
régisseur – ou son assistant – est-il censé être le premier sur le
vers sept heures, mais pour cette heure-là, le café et les crois-
"Pour que chacun regarde dans la même
sants doivent être prêts. C'est lui aussi qui doit, en quelque
direction et fasse partie intégrante de
sorte, éteindre les lumières le soir, après que les techniciens
techniciens. Le réalisateur est le pivot de tout cet
ont tout embarqué. De plus, Team Spirit I et II sont des films du
l'ensemble, il faut constamment motiver chaque
assemblage. Il doit endosser simultanément
genre 'feel good', des films qu'il est impossible de tourner s'il
collaborateur."
sens pour ce genre de choses. L'ambiance et le climat qui
évidente consiste à livrer un film qui soit un grand
règnent entre les membres de l'équipe de foot 'Eendracht
Outre la direction artistique, l'une des principales tâches du
succès, batte l'un ou l'autre record et décroche
Vooruit' manqueraient de naturel. Tant durant le tournage du
réalisateur consiste à créer un esprit de groupe. "En général,
premier Team Spirit que du second, il régnait une très bonne
cela fonctionne. Malgré le volume de travail que représente le
entente au sein du groupe. L'ambiance était amicale, pour ne
tournage d'un film, nous veillons à ce que cela reste un plaisir.
pas dire décontractée. Pour le tournage d'un thriller, d'un
Pour stimuler l'esprit de groupe, un drink est organisé avant de
drame psychologique ou d'un film d'horreur, on pourrait argu-
commencer le tournage. Cela permet à chacun de faire
menter que cela importe moins. Le climat du film est moins en
connaissance. Vers le milieu du tournage, nous trouvons tou-
rapport avec le climat qui règne sur le plateau. Mais je préfère
jours l'une ou l'autre bonne raison de refaire une petite fête. Et
néanmoins que l'ambiance soit bonne!", conclut M. Verheyen.
quand tout est terminé, il y a toujours une grande soirée.
Un climat de conflit et de tension sur un plateau n'est pas une
Chaque jour de tournage, le midi, on libère un peu de temps
partie de plaisir, comme le réalisateur a pu le constater il y a
pour manger ensemble", explique M. Verheyen.
quelques prix. Mais il a aussi un autre rôle, tout
aussi important quoique plus insolite: celui de
responsable du personnel.
HILDE VEREECKEN
quelques années. Après le succès de Boys, son premier film en
tant que réalisateur tourné en 1991, M. Verheyen fut appelé à
Jan Verheyen:
"Même si les réalisateurs s'efforcent de ne pas trop le montrer, sur
un plateau de cinéma, il n'y guère
de place pour la démocratie."
28
Pas de vedettariat
Los Angeles par Island Pictures pour réaliser The Little Death,
un thriller érotique. "Une expérience épouvantable. Avec les
Une autre manière de créer une ambiance agréable et cons-
disputes et les tensions qui régnaient au sein du groupe, l'am-
tructive pendant les prises consiste à bien choisir son équipe.
biance était devenue glaciale. Dans de telles conditions, vous
"La compétence est bien sûr prépondérante, mais le caractère
passez en pilote automatique. Il en résulte un film qui aurait
avenant et volontaire de la personne est aussi un critère de
En ce qui concerne la manière dont un réalisateur doit diriger
Verheyen, réalisateur de films à succès tels que Team Spirit I et
pu être tourné par n'importe qui, parce que vous n'avez rien
sélection très important. Même si les réalisateurs s'efforcent
son équipe de tournage, il existe autant de théories que de
II, Alias et Alles Moet Weg, The Little Death et Boys. Depuis sep-
pu y mettre de vous-même."
de ne pas trop le montrer, sur un plateau de cinéma, il n'y
réalisateurs. Il n'y a donc pas, en matière de tournage, de
tembre 2003, il assure avec Bert Geenen la direction des pro-
manuel de référence. "La personnalité du réalisateur lui-
grammes pour la chaîne de télévision commerciale flamande
Tourner un film peut paraître amusant, mais c'est un dur
c'est moi qui décide qui participe ou non et comment les cho-
même joue un rôle essentiel. De plus, bon nombre de règles de
VTM. Sa mission consiste à faire en sorte que VTM redevienne,
labeur, qui doit souvent se faire dans des conditions difficiles.
ses doivent se dérouler. La préférence personnelle joue ici un
bonne gestion n'ont pas cours sur un plateau de cinéma. Ainsi,
dans les trois ans, une chaîne familiale et dynamique. M.
Dès lors, il n'est pas toujours facile de maintenir un bon climat.
grand rôle", dit M. Verheyen. Il décide non seulement du choix
il n'y a pas de lien direct entre l'ambiance de travail et le résul-
Verheyen accorde cependant une grande importance à une
C'est pourtant l'une des tâches principales du réalisateur.
des acteurs, mais c'est lui aussi qui compose le reste de l'équi-
tat. On trouve une foule d'exemples de plateaux où les dispu-
bonne ambiance de travail sur le plateau. "Une équipe de tour-
M. Verheyen compare le réalisateur à un chef d'orchestre. "Le
pe de tournage. "Je donne la préférence à des gens avec les-
tes étaient permanentes, mais qui ont malgré tout débouché
nage comprend bien souvent 30 à 50 collaborateurs qui tra-
réalisateur, tout comme le chef d'orchestre, s'entoure de per-
quels j'ai déjà travaillé et avec lesquels le courant passe bien.
sur des films superbes. De même, on ne manque pas d'exem-
vaillent ensemble de manière intensive pendant sept à neuf
sonnes de talent. La tâche consiste à faire jouer ensemble tous
Parfois, il est vrai, le budget et les agendas viennent jouer les
ples pour le cas inverse. Même si tous travaillent en parfaite
semaines, du matin très tôt au soir très tard. Une bonne enten-
ces talents individuels. À faire en sorte que tous regardent dans
trouble-fêtes."
harmonie, le résultat peut être un raté intégral", explique Jan
te sur le plateau est donc un sérieux avantage."
la même direction, que chacun participe à un ensemble plus
2 - N° 4
différents rôles et fonctions. Sa mission la plus
règne un climat de tension sur le plateau. Le public a un sixième
ANNEE
réalisateurs, maquilleuses, caméramans et autres
plateau. Une journée de tournage commence généralement
-
temporaire et hétéroclite d'acteurs, assistants
REVUE TRIMESTRIELLE
Un plateau de cinéma, c'est un rassemblement
guère de place pour la démocratie. En tant que réalisateur,
29
tr ava i l et v i e
Didier de Laminne de Bex
Si le paysage cinématographique flamand compte quelques
c’est, par exemple, le nombre d'acteurs, dans une catégorie
vedettes, on est loin de l'industrie cinématographique améri-
d'âge déterminée, qui entrent en considération pour un rôle
caine ou française. "Nos acteurs flamands ne roulent pas des
spécifique. En d'autres termes, dans quelle mesure êtes-vous
mécaniques. Ils ont plutôt tendance à 'faire les fous' naturelle-
dépendant de la réponse de l'intéressé. Si le choix est grand, le
ment, sans en faire trop. Bien que je n'aie jamais travaillé avec de
prix sera moins élevé.
Directeur de presse
des relations
publiques de Dieu
&
'vraies divas', les acteurs qui se prennent – à tort ou à raison –
pour des vedettes peuvent empoisonner l'atmosphère", affir-
Dans le monde du théâtre, les critères de rémunération sont
me Jan Verheyen. Mais petit à petit, il apprend à connaître ses
plus objectifs. "Au théâtre, on tient compte de l'ancienneté, par
acteurs. "Certains sont plus irritables que d'autres le matin. La
exemple. Du reste, en Belgique, il n'existe pas de syndicat qui
mauvaise humeur matinale se manifeste quelquefois pendant
défend spécifiquement les intérêts des acteurs, des caméra-
le maquillage ou l'essayage des costumes, mais une fois qu'ils
mans et des autres métiers du cinéma. Il y a seulement une hié-
sont sur le plateau, c'est oublié. D'autres sont un rayon de
rarchie implicite qui place au bas de l'échelle la participation à
Il ne le crie pas sur les toits, mais il ne le
soleil permanent. Il n'empêche que les tournages sont parfois
un soap et tout en haut un rôle principal dans un film, mais
cache pas non plus. Pendant la journée,
fort stressants, et chacun peut avoir un 'jour sans'. Mais cela,
personnellement je trouve que cela n'a pas de sens. Et puis
on peut le gérer. Et c'est d'ailleurs un élément dont on tient
l'expérience joue aussi un rôle plus important. Aux États-Unis,
compte lors de la composition de l'équipe de tournage."
par contre, il y a la très puissante Screen Actors Guild (SAG) qui
M. Verheyen attache aussi une grande importance aux aptitu-
impose des tarifs minimums. Là, on peut éventuellement faire
effectue le même travail pour Dieu et la
des sociales des maquilleuses et des costumiers. "De bonnes
appel aux 'agents'. Ceux-ci servent d'intermédiaire entre l'ac-
communauté. Comment organise-t-il de
aptitudes sociales, cela fait partie de leurs qualifications pro-
teur et le producteur. Quant à savoir s'ils défendent toujours
fessionnelles. Dans ce métier, il est indispensable d'avoir une
les intérêts des acteurs, c'est une autre affaire. On connaît de
personnalité extravertie. Il est crucial, par exemple, que le
nombreux cas d'acteurs qui ont raté un rôle parce que leur
chauffeur qui va chercher les acteurs le matin pour les amener
agent a fait capoter l'affaire."
au plateau ait de bonnes aptitudes sociales. Il est le premier à
Les collaborateurs ont eux aussi un autre statut. Certains sont
entrer en contact avec l'acteur et sa manière de réagir aux
inscrits comme salariés pour la durée du tournage et perçoi-
humeurs matinales de cet acteur sera déterminante pour le cli-
vent donc un salaire. D'autres ont un statut d'indépendant et
Pour M. de Laminne, les relations de travail
mat de la journée. Il suffit d'une mauvaise réaction pour
établissent des factures pour leurs prestations.
ne doivent pas être troublées par des mani-
presse et des RP de Randstad. Le soir, il
manière équilibrée sa vie familiale, son
engagement religieux et son travail?
JOS GAVEL
festations de piété autres que symboliques.
gâcher le reste de la journée."
Séparation stricte
"Je me comporte comme tout le monde", dit-
Dures négociations
il. "J'essaye d'être ouvert, j'écoute les gens et
M. Verheyen, s'il est impliqué dans l'aspect 'production' des
j'aide mes collègues quand s'est possible. Si
Une autre grande source d'insatisfaction est le salaire. Il est vrai
films, laisse volontiers aux producteurs le soin de mener les
quelqu'un me pose des questions spécifiques
qu'un acteur qui fait ses premiers pas dans le monde du ciné-
négociations sur les salaires. "Je discute uniquement du conte-
sur la foi ou la religion, j'y réponds naturelle-
ma touchera moins qu'un acteur qui a déjà été tête d'affiche de
nu du film, de la répartition des rôles et des personnages. Si les
ment et je m'engage personnellement à le
plusieurs films à succès. "En ce qui concerne la rémunération
tractations sur les salaires semblent sur le point d'échouer, j'es-
suivre ou à l'aider, même sur le plan profes-
des acteurs de cinéma et de télévision, il n'existe aucune règle
saie d'intervenir. Mais je préfère de loin rester à l'écart de ce
sionnel."
ni prescription officielle en Belgique. Cela vaut aussi pour tou-
genre de négociations. Ce ne serait pas bon pour l'ambiance
Didier de Laminne ne remarque d'ailleurs
tes les autres personnes qui collaborent au film. Cela veut dire
sur le plateau. Il est rare en effet que chacun obtienne ce qu'il
que peu ou pas de différence entre les attitu-
qu'avant le début du tournage, il y a d'abord des négociations
veut, si bien qu'il subsiste toujours un certain ressentiment. De
des au travail des chrétiens, des pratiquants
sur les salaires. On peut comparer ça à un marché turc. Ces
plus, il me semble difficile de mener de dures négociations
des autres religions et des non-croyants.
négociations peuvent être très dures et pénibles. Mais c'est un
avec tel ou tel acteur et, quelques jours après, d’entamer les
"Globalement parlant, je pense que sur le
rituel par lequel nous devons passer. Il y a, malgré tout,
répétitions comme si de rien n'était", dit Jan Verheyen.
quelques critères objectifs dont il faut tenir compte, même si
30
Didier de Laminne est le Directeur de
les critères subjectifs sont prédominants. Un critère objectif,
x
Didier de Laminne:
"Le lien direct entre mon engagement dans la
concertation sociale et ma foi est la conviction que l'on
doit être socialement actif dans ce monde, de n'importe
quelle manière et n'importe où, pour l'améliorer et
pour mieux vivre. Ce qui s'applique également dans le
contexte de l'entreprise."
plan professionnel le comportement d'un laïc est le même que
sonnel en mai 2001, auxquelles environ 25 candidats se sont
également rédacteur de Pastoralia. Il y a un an environ, j'ai
celui d'un croyant. Un chrétien mettra peut-être l'accent sur
présentés. M. de Laminne a posé sa candidature en tant que
commencé une série de reportages sur l'ensemble des com-
d'autres valeurs. Personnellement, je m'informerais si j'appre-
représentant du siège et il a été élu, tout comme dix autres de
munautés chrétiennes étrangères établies à Bruxelles. Chaque
nais par exemple qu'un de mes collègues vit un drame person-
ses collègues. Il a également été élu président de la plate-forme
mois, je rends visite à l'une d'entre elles. Comme il en existe 35,
nel, je l'écouterais et j'essayerais de lui rendre courage. Mais
de concertation. "Pour moi, il s'agit d'une autre façon de me
je peux donc encore poursuivre cette série pendant un certain
cela ne veut pas dire que d'autres ayant des conceptions diffé-
positionner en tant que croyant: j'essaye d'améliorer le dialo-
temps. Je suis également rédacteur à Dimanche Express, où j'é-
rentes ne feraient pas la même chose.
gue social dans l'entreprise" explique-t-il. "Je joue un rôle d'in-
cris un article presque chaque semaine. Je le fais le soir, ce qui
termédiaire entre les représentants du personnel et la direc-
me prend deux à trois soirs par semaine. J'y accomplis cepen-
tion. Cette plate-forme de dialogue social est unique et elle est
dant de nouveau mon travail de terrain. Mes visites aux com-
suivie avec intérêt par les syndicats.
munautés étrangères me permettent de retourner à la base. Je
D'un autre côté, la discrétion n'équivaut pas à se cacher. Ainsi
Quoi qu'il en soit, le lien direct entre cet engagement et ma foi
réponds aussi naturellement aux demandes individuelles, pro-
le diacre a déjà béni un mariage et célébré deux baptêmes pour
est la conviction que l'on doit être socialement actif dans ce
venant le plus souvent de membres de ma famille ou de mes
ans membre du bureau du
ses collègues. Récemment, une interview est parue dans
monde, de n'importe quelle manière et n'importe où, pour l'a-
amis, et je célèbre des mariages ou des baptêmes. En effet, vous
pouvoir organisateur d'un
une publication interne de Randstad dans laquelle il témoi-
méliorer et pour mieux vivre. Ce qui s'applique également
ne devez pas être attaché à une paroisse pour administrer ces
groupe de quatre écoles pri-
gnait de sa vocation. Une collègue a réagi en lui demandant s'il
dans le contexte de l'entreprise."
sacrements. Il suffit de s'entendre avec le curé de la paroisse
maires rassemblant 1.300
accepterait de baptiser ses deux enfants. Mais est-il sain que le
La manière dont la plate-forme de dialogue social va évoluer
dans laquelle le sacrement aura lieu."
élèves et 100 instituteurs. Les
travail et la religion soient si proches l'un de l'autre?
n'était pas tout à fait claire au moment de la mise sous presse.
Didier de Laminne répond: "On est diacre 24 heures sur 24,
Les membres de la plate-forme ont rencontré les représentants
mais on ne doit pas s'imposer pour cela. Je ne fais aucun pro-
des syndicats en décembre 2003 afin de faire connaissance et
sélytisme, ni au travail, ni en dehors. Je témoigne de ma
d’accuser réception des propositions de collaboration. Entre
Un diacre doit donc collaborer avec le prêtre de la paroisse
qu'un maximum de trois
croyance, de ma vie et du fait que Jésus Christ est très impor-
temps, la procédure normale des élections sociales a égale-
pour administrer les sacrements, mais il ne dépend pas de sa
réunions par an devrait
tant pour moi, mais je le fais seulement par une attitude d'é-
ment démarré et il est pratiquement certain que pour la pre-
paroisse. Il reçoit ses ordres et rend compte au diocèse.
suffire, mais un mois plus
coute et de service."
mière fois, Randstad aura un conseil d'entreprise. À cette fin, la
Hiérarchiquement, il occupe le même niveau qu'un prêtre, du
tard, les grandes grèves de
CSC a déployé les plus grands efforts pour motiver le person-
moins selon la conception actuelle du diaconat. Il en allait
l'enseignement francophone ont éclaté. Nous avons donc eu
nel et trouver suffisamment de candidats.
peut-être autrement autrefois. Il ne serait d'ailleurs pas éton-
tout à coup des réunions pendant dix soirées consécutives,
nant que certains prêtres considèrent les diacres comme des
plus des discussions avec les piquets de grève, etc. On se fait
concurrents.
une idée d'une mission, mais les choses peuvent se dérouler
M. de Laminne répond: "La situation s'arrange. Quelques
tout à fait autrement. Il est impossible de prévoir les problè-
de délégation syndicale ou de conseil d'entreprise dans notre
32
société, simplement parce qu'il ne s'était jamais présenté un
Entre le travail et la foi, la circulation ne va pas à sens unique.
conflits sont survenus sur ce point, surtout pendant les pre-
mes, ils surgissent d'eux-mêmes.
nombre suffisant de candidats aux élections sociales. Nous
Le diacre utilise également ses connaissances professionnel-
mières années qui ont suivi la réintroduction du diaconat.
À ce moment-là, la combinaison entre mon emploi, le diaco-
avons néanmoins depuis 1996 un organe de concertation
les, sa spécialisation et son expérience dans ses activités reli-
Celle-ci n'a pas toujours été facile. Si de nombreux croyants ont
nat et l'administration scolaire est devenue trop difficile à
européen au niveau du groupe. La plate-forme est née après
gieuses. Pendant huit ans, M. de Laminne, son épouse et un
accueilli la nouvelle situation avec enthousiasme, d'autres se
assumer. J'ai donc dû mettre fin à mes activités scolaires,
une première enquête sur la satisfaction du personnel. En
autre couple ont assuré la communication et la coordination
sont sentis mal à l'aise, ou même troublés, et ce ne sont pas
notamment après une discussion à la maison. Notre organisa-
effet, celle-ci avait montré que la communication interne et le
entre les différents groupes et mouvements actifs dans le
toujours les plus âgés qui ont éprouvé le plus de difficultés lors
tion familiale n'était plus satisfaisante, j'étais trop souvent à
dialogue social direct obtenaient des résultats faibles et que
domaine du pastorat familial à Bruxelles. Il a échangé ce poste
de ce changement. La personnalité du prêtre et son apprécia-
l'extérieur et mon épouse devait pratiquement assurer seule
l'organe de concertation donnait de l'importance à la repré-
il y a un an et demi pour un nouveau mandat en tant que
tion du diaconat ont joué un rôle plus important."
l'éducation de nos trois enfants. Après concertation en famille,
sentativité et la stimulait. Ce qui constituait un problème en
membre du service de la communication créé récemment par
Les diacres ne sont d'ailleurs pas de vrais concurrents des prê-
j'ai donc, pour la première fois de ma vie, donné ma démission
Belgique parce que notre représentant n'était pas élu et n'avait
le diocèse.
tres. La majorité d'entre eux exercent un métier "normal" pen-
au milieu de l'exécution d'un mandat. Cette décision était
donc pas de voix au sein de l'organe de concertation. Il y a près
M. de Laminne explique: "Nous réfléchissons sur et coordon-
dant la journée. Leur activité religieuse a donc nécessairement
indispensable pour parvenir à un meilleur équilibre familial. Il
de trois ans, notre société a donc constitué un groupe de tra-
nons les médias et les moyens de communication dont l'église
lieu le soir et le week-end. Cette activité exerce-t-elle une pres-
faut se rappeler que le mariage est le premier sacrement, et un
vail en Belgique, groupe dont je faisais partie. À cette époque,
dispose à Bruxelles. Notre cellule comprend, en plus de moi-
sion sur la relation conjugale?
diacre ne peut pas donner le mauvais exemple dans ce domai-
peu après la fusion entre Randstad et Interlabor, j'étais très cri-
même, deux prêtres et deux laïcs.
Didier de Laminne répond: "Pas dans mon cas. Mon épouse
ne. Il n'est pas toujours facile de maintenir l'équilibre entre la
tique envers la société. J'ai cependant considéré qu'il était pré-
Nos médias sont la Radio catholique francophone (Fcf), le site
s'est également engagée à fond pendant quatorze ans, mais
famille, le travail, la vie sociale et la vie religieuse. Il faut con-
férable de laisser l'entreprise évoluer et de m'impliquer per-
Internet www.catho.be, le mensuel Pastoralia (pour les memb-
depuis quelques années, elle a relâché la pression, principale-
stamment chercher à rester satisfait de cet équilibre et à appor-
sonnellement dans son changement plutôt que d'exprimer
res actifs de l'église à Bruxelles, édition 2000) et l'hebdomadai-
ment parce qu'elle a donné un nouvel élan à sa carrière pro-
ter ainsi un témoignage positif.
seulement des critiques. Et bien, ce groupe de travail a élaboré
re Dimanche Express (diffusé à plus de 300.000 exemplaires).
fessionnelle. Elle ne m'accompagne donc plus à toutes les
La location, puis l'achat d'une maison de campagne où nous
une formule de discussion comprenant une consultation du
Par ailleurs, la présence de l'église dans les médias généraux
cérémonies ou séances d'accompagnement.
faisons une pause le week-end, nous a beaucoup aidé à trouver
personnel."
constitue mon principal centre d'intérêt à court terme. En plus
La situation a pourtant été difficile pendant quelques temps,
cet équilibre. Elle nous permet de nous reposer, de nous pro-
Formule qui a abouti aux élections des représentants du per-
de mon activité de membre de ce groupe de réflexion, je suis
bien que cela soit dû à un autre facteur. J'ai été pendant huit
mener et de recevoir des amis. C'est notre lieu de détente."
2 - N° 4
Reporter de terrain
directeur m'avait affirmé
ANNEE
M. de Laminne explique: Par exemple, il n'existait pas encore
ai été le président. Oui, le
-
Comment cela se traduit-il dans les faits?
deux dernières années, j'en
Concurrence?
REVUE TRIMESTRIELLE
Pas de prosélytisme
Didier de Laminne:
"On est diacre 24 heures
sur 24, mais on ne doit pas
s'imposer pour cela. Je ne fais
aucun prosélytisme, ni au
travail, ni en dehors."
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