Sage Contact

Sage Contact
WINDOWS
La relation client
au cœur de votre entreprise
Prendre soin de vos clients et prospects, mieux les connaître pour développer vos ventes…
Sage Contact est un logiciel entièrement paramétrable, intégré au cœur de votre système
d’information pour centraliser toutes les données concernant vos relations professionnelles.
Sage Contact s’adapte parfaitement à votre organisation et à vos processus de vente,
il vous permet de qualifier vos contacts, gérer votre agendas et vos activités, organiser
vos relations clients et vos actions de prospection tout en améliorant votre productivité
commerciale.
Toutes les informations
sur vos clients
accessibles
Soyez réactif, améliorez votre
accueil téléphonique ainsi que le
support après-vente, apportez
immédiatement une réponse
précise et adaptée en accédant
instantanément aux fiches de vos
contacts. Visualisez instantanément
l’historique des notes, rapports
rendez-vous, lettres, fax, e-mail,
affaires en cours, devis, factures….
quel que soit le canal de
communication : courrier, fax,
téléphone, e-mail, site web.
Accédez instantanément aux
informations commerciales et
financières (encours autorisé, date
et montant de dernière facture,
impayés, liste des articles vendus).
Qualifiez votre base
clients et prospectez
de façon ciblée
Intégrez directement et simplement
votre base de données clients, et
enrichissez-la de nouveaux contacts
au fur et à mesure. Optimisez le
stockage d´informations en
provenance du terrain :
concurrents, raisons de succès ou
d’échec... Enregistrez l’historique
des relations commerciales au fur
et à mesure, pour mieux connaître
vos clients et leur offrir un niveau
de service maximum.
Toutes ces données vous
permettront de mieux segmenter la
base de clients et de prospects, de
préparer des actions ciblées et d’en
mesurer les retours. Analysez
l’historique des ventes, identifiez le
profil de vos meilleurs clients.
Construisez rapidement et
facilement des campagnes
marketing plus performantes et
envoyez d’un clic, un mailing
personnalisé à une cible de clients
ou prospects par courrier, télécopie
ou e-mail.
Programmez vos
activités et organisez
votre agenda
Programmez efficacement vos
rendez-vous, appels téléphoniques
et activités à partir de votre agenda,
pour vous même ou en relation
avec un ou plusieurs contacts.
Ajouter librement tous les détails
nécessaires pour préciser le lieu
d’une réunion ou son ordre du jour
et retrouvez-les dans le mémento
journalier de votre agenda.
Définissez les priorités et les
alarmes pour être sûr de ne rien
oublier. Gagnez du temps en
planifiant des séries d’activités, par
exemple “envoyer une brochure” à
Sage France - 10, rue Fructidor - 75834 Paris Cedex 17
Tél. : 01 41 66 21 21 - Fax : 01 41 66 22 01
un nouveau client, puis “envoyer
une lettre de suivi” 10 jours plus
tard et enfin “envoyer le tarif par
télécopie” 5 jours après. Enregistrez
les activités terminées et alimentez
automatiquement l’historique des
contacts concernés.
Maîtrisez votre cycle
de vente, analysez et
prévoyez vos ventes
Suivez vos cycles de ventes de près
pour améliorer votre performance
commerciale. Enregistrez vos
opportunités de vente et les
informations nécessaires pour
conclure efficacement vos affaires
(besoins du client, concurrent
principal, date de réalisation
prévue…) et ajustez vos prévisions
en fonction de la progression des
perspectives de vente dans les
différentes phases du cycle.
Contrôlez votre activité grâce aux
rapports présentant les prévisions de
vente ou les ventes clôturées, pour
un mois, un trimestre ou la période
de votre choix. Créez un entonnoir
des ventes et présentez vous forme
graphique le nombre d’opportunités
de vente à chaque stade du processus
de vente, et enfin, planifiez l’action
qui convient pour faire évoluer
votre portefeuille et ainsi mieux
contribuer à la réalisation de vos
objectifs.
Sage Contact, l’outil incontournable
pour gérer et développer votre activité commerciale
Sage
Contact
Qualification des contacts
• Personnalisation de la base de
données, des champs, de leur
emplacement, de leur ordre de saisie,
personnalisation des masques de
saisie de la fiche contact, possibilité
d’ajouter des champs,
personnalisation des listes des villes,
des sociétés…pour accélérer la saisie
d’information sur les contacts.
• Création de votre propre base de
données, saisie, importation,
exportation de données.
• Accès instantané à l’ensemble des
informations et à l’historique des
relations.
• Tris et recherches multi-critères.
• Liens Internet, accès au site web d’un
contact, obtention d’informations sur
un contact via internet.
Fiche Contact
Programmez des alarmes dans
votre agenda pour ne pas oublier
les activités prioritaires
Organisation des relations
client et des actions de
prospection
• Gestion individuelle des relations par
rédaction, impression, envoi par
télécopie ou par e-mail de lettres et de
mémos personnalisés, gestion des
appels téléphoniques, enregistrement
de l’historique et chronométrage des
appels.
• Gestion groupée des relations sur un
ensemble de contacts, création et
duplication de groupes et sousgroupes de contacts, ajouts de
contacts à un groupe de contacts,
création et application d’une règle
d’ajout de membres, création de
notes, d’historiques et de pièces
jointes d’un groupe, programmation
d’activités avec les membres d’un
groupe, fusion et publipostage de
mailing, fax-mailing et e-mailing.
• Générateur d’états, d’étiquettes,
enveloppes de publipostage et de
rapports d’activité à partir des
informations de votre base de
données et des champs sélectionnés.
Gestion d’une équipe
commerciale
Affichez l’historique de chaque client d’un simple clic
Gestion des agendas
et des activités
• Programmation et automatisation des
activités et séries d’activités (rendezvous et tâches) à partir d’un contact,
d’un groupe de contacts ou
directement depuis un agenda avec
gestion de priorités.
• Envoi de messages e-mail relatifs aux
activités programmées.
• Affichage et impression des agendas
d’une journée avec la liste des tâches
et des activités d’un contact.
• Enregistrement des activités
terminées, programmation d’activité
de suivi, enregistrement de
l’historique d’une activité.
• Gestion et partage de la base de
données et des agendas des
collaborateurs.
• Suivi des opportunités de vente,
personnalisation du cycle de vente et
des phases de vente, listes de produits
et des concurrents, évaluation des
opportunités de vente.
• Contrôle et prévision des ventes sous
forme de rapport ou de graphique
(graphique et entonnoir des ventes).
• Fonctionnement en réseau, gestion
des postes distants et synchronisation
Intégration au back office
Vous accédez directement aux informations telles
que la solvabilité financière, l’encours autorisé,
le portefeuille des pièces commerciales,
les écritures non lettrées
des données avec d’autres bases de
données (planification de la
synchronisation automatique) ou
avec un autre utilisateur au sein d’un
groupe de travail
Intégration au back office
• Lien dynamique avec Comptabilité
et Gestion Commerciale 30 et 100
de Sage, importation des fichiers
tiers (clients, fournisseurs…),
synchronisation des fiches contacts
et des fichiers tiers, accès instantané
aux données comptables, financières
et commerciales.
• Fonctionne avec les principaux outils
bureautiques (Word, Outlook, e-mail).
• Interface avec téléphone, télécopieur,
PDA et Internet.
Compatibilité avec les
applications suivantes
• Messagerie électronique :
Microsoft Outlook 98, Outlook
2000, Outlook Express 5, Lotus
CC mail, Notes 4.6 ou supérieur,
Eudora Pro. Sage Contact possède
également son propre client de
courrier électronique
(SMTP/POP3).
• Traitement de texte : Microsoft
Word 95, 97 et 2000. Sage Contact
possède également son propre
module de traitement de texte.
• Télécopie : WinFax Pro 8.03 et
supérieur, Microsoft Fax.
Configuration conseillée
• Processeur Pentium 266 MHz, 64
Mo de RAM.
• Monopostes et postes clients :
Microsoft Windows 95, 98, 2000
et NT 4, Novell NetWare
• 3.12 et supérieur.
• Modem compatible Windows
pour la synchronisation et la
numérotation téléphonique
automatique.
• Téléphone compatible Microsoft
TAPI avec prise en charge de la
reconnaissance de connexion
pour la recherche automatique de
contact.
www.sage.fr