Foire aux questions

Foire aux questions
Présentation
Qu’est-ce que Pocket Bank ?
Pocket Bank est le service mobile-banking de la Banque Populaire qui vous permet
d’effectuer, via votre téléphone mobile, un ensemble d’opérations bancaires. Pocket Bank
vous permet de :
• Consulter le solde de vos comptes et cartes ;
• Procéder au paiement de vos factures ;
• Effectuer des transferts d’argent (virement de compte à compte, mise à disposition
d’espèce récupérable en agence ou au niveau des guichets automatiques Banque
Populaire) au Maroc 24h/24 et 7j/7 ;
• Commander votre chéquier ;
• Opposer voter carte monétique en cas de perte.
Quels sont les principaux avantages de ce service?
Pocket Bank vous permet d’effectuer des transactions bancaires 24h/24 et 7j/7 à votre
convenance, à partir de n’importe quel endroit seulement par l’utilisation d’un téléphone
.
Y-aura-t-il des services additionnels dans le futur ?
Oui, de nouvelles fonctionnalités viendront prochainement enrichir la palette des services
Pocket Bank pour rendre votre banque encore plus proche de vous :
• Achat de recharge ;
• e-commerce ;
• Ajout de nouveaux facturiers, etc.
Qui peut bénéficier de ce service?
Ce service est disponible pour tout client titulaire d’un compte à vue ouvert auprès d’une
agence Banque Populaire et ayant un abonnement actif (post-payé ou prépayé) de la
téléphonie mobile.
Les services à caractère public sont disponibles pour toute personne ayant un abonnement
actif (post-payé ou prépayé) de la téléphonie mobile sans qu’elle soit cliente Banque
Populaire.
Comment fonctionne Pocket Bank ?
Pocket Bank est une application embarquée basée sur Java, Android, iPhone OS
ou BlackBerry OS qui est téléchargée sur votre téléphone mobile.
Elle fonctionne en deux modes :
• Mode SMS : les demandes sont envoyées à la Banque par SMS ;
• Mode GPRS/3G : les demandes sont envoyées à la Banque par GPRS/3G.
Quels sont les téléphones mobiles compatibles avec Pocket Bank ?
Pocket Bank est testé sur plusieurs modèles de téléphones. Il fonctionne avec :
• Téléphone java compatible J2ME ;
• Téléphone Android versions 2.3 et supérieures ;
• Téléphone iOS : iPad, iPhone 3GS et supérieur avec iOS 4.3 et supérieur ;
• Téléphone Blackberry versions 7.1 et supérieures.
Y’a-t-il des frais pour ce service?
La Banque Populaire vous offre ce service gratuitement pendant une année.
Seuls les messages SMS vous seront refacturés au prix public :
• Messages échangés si vous utilisez Pocket Bank en mode SMS ;
Y’a-t-il des limites sur le montant du paiement que je peux faire?
tes :
• MAD vers GAB : 1.000 DH / jour, 3.000 DH / semaine et 10.000 / mois ;
• MAD vers agence : 5000 DH / jour ;
• Virement de compte à compte : 10 000 DH / jour ;
• Commande de chéquier : 1 chéquier / mois, etc.
Ce service est-il disponible dans d’autres langues?
Actuellement, Pocket Bank est disponible seulement en français. Une version
multilingue sera lancée incessamment.
Est-ce que le service est disponible 24h/24 et 7j/7 ?
Oui, le service est disponible tous les jours de la semaine et à longueur de journée.
Ce service est-il disponible à l’étranger?
Oui, le service est disponible à l’étranger lorsque le mode utilisé est le GPRS/3G.
Si vous passez par le mode SMS, vous ne pouvez l’utiliser qu’à travers les opérateurs
téléphoniques marocains.
Puis-je utiliser Pocket Bank si je n’ai pas souscrit à Chaabi Net ?
Oui, vous pouvez utiliser Pocket Bank sans vous abonner à Chaabi Net. Cependant,
compte à compte, Mise à disposition vers agence, Commande de chéquier…).
Installation et souscription
Ai-je besoin de m’inscrire auprès d’un opérateur télécom spécifique pour
bénéficier de ce service?
Pocket Bank est disponible pour tous les opérateurs GSM, qu’ils soient marocains
ou étrangers. En mode SMS, il est disponible pour tous les opérateurs téléphoniques
marocains.
Comment puis-je savoir si mon téléphone mobile est compatible avec
Pocket Bank ?
Si vous avez un smartphone iPhone, Android ou BlackBerry, vous devez activer le
GPRS/3G sur votre abonnement. Si vous avez un téléphone sans 3G et que vous
voulez utiliser le canal SMS, il faut que votre téléphone supporte Java.
Quelle est la configuration minimale requise ?
Pour un fonctionnement correct de Pocket Bank vous devez disposer de l’un des
systèmes d’exploitation suivants :
• Téléphone java compatible J2ME ;
• Téléphone Android versions 2.3 et supérieures ;
• Téléphone iOS : iPad, iPhone 3GS et supérieur avec iOS 4.3 et supérieur ;
• Téléphone Blackberry versions 7.1 et supérieures.
votre constructeur en fonction de chaque système d’exploitation.
Comment souscrire à Pocket Bank?
Les services Pocket Bank à caractère public ne requièrent aucune souscription.
L’accès à l’espace privé se fait en 3 étapes simples et rapides :
• Connectez-vous à votre espace privé Chaabi Net ou rendez-vous dans votre
agence Banque Populaire pour créer votre contrat ;
• Télécharger l’application Pocket Bank en vous connectant sur le site http://
www.pocketbank.ma ;
• Installer l’application et activer votre contrat en choisissant votre mot de passe et
Une notification avec un message de bienvenue sur Pocket Bank vous sera envoyée.
Une fois que j’ai installé l’application, comment l’activer afin d’accéder
à mon portefeuille ?
Vous devez d’abord avoir un contrat créé au niveau de votre agence ou à partir
de votre espace privé Chaabi Net et disposer
« Mes comptes » et suivez la procédure suivante :
• Choisir votre mot de passe personnel de 6 à 8 caractères avec 2 lettres au minimum ;
mot de passe ;
• Saisir votre code d’activation ;
Saisir l’identifiant qui figure au niveau de votre contrat ;
C’est quoi le mot de passe ?
C’est un code personnel alphanumérique de 6 à 8 caractères avec 2 lettres au
minimum que vous devez choisir. Ce mot de passe vous sera demandé pour accéder
à votre espace privé Pocket Bank et pour signer toutes les transactions financières.
Il ne faut jamais partager votre mot de passe.
C’est quoi le code d’activation ?
Après avoir créé un contrat Pocket Bank au niveau de votre agence ou à partir de
votre espace privé Chaabi Net, un code d’activation vous sera envoyé par SMS sur
le N° de GSM que vous avez déclaré.
Ce code d’activation vous permet d’activer votre contrat Pocket Bank pour commencer
immédiatement la gestion de vos comptes.
8 Je n’ai pas reçu mon code d’activation ?
Si vous n’avez pas reçu votre code d’activation, vous pouvez appeler notre Centre
de Relation Client aux N° indiqués sous la rubrique « N° utiles » pour vous faire
parvenir un nouveau code par SMS et également sur les GAB Banque Populaire.
9 J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Appelez notre Centre de Relation Client aux N° indiqués sous la rubrique « N° utiles ».
communiquera un nouveau code d’activation. Après réception de votre code, vous
devez refaire la procédure d’activation en suivant les étapes suivantes :
• Choisir votre mot de passe personnel de 6 à 8 caractères avec 2 lettres au minimum ;
• Confirmer ce mot de passe ;
• Saisir votre nouveau code d’activation ;
• Saisir l’identifiant qui figure au niveau de votre contrat ;
10 J’ai perdu mon identifiant de contrat Pocket Bank. Que dois-je faire ?
Appelez notre Centre de Relation Client aux N° indiqués sous la rubrique « N° utiles ».
Puis-je personnaliser les libellés de mes instruments de paiement ?
Oui. Lors de la création de votre contrat Pocket Bank au niveau de votre agence,
demandez à votre conseiller de mettre les libellés que vous souhaitez.
12 Comment puis-je ajouter / retirer des comptes ou cartes à / de mon contrat ?
Vous devez vous présenter à votre agence pour ajouter ou retirer un compte
ou une carte. Vous serez invité à signer votre contrat modifié.
13 Je veux télécharger une nouvelle version de Pocket Bank. Dois-je retirer
la version actuelle qui fonctionne sur mon téléphone portable ?
Oui. Vous devez supprimer l’ancienne version et installer la nouvelle. Appelez par
la suite le Centre de Relation Client aux N° indiqués sous la rubrique «N° utiles»
pour vous procurer votre code activation et activer votre nouvelle version.
14 J’ai changé de téléphone mais j’ai toujours le même N° de GSM. Que dois-je
faire ?
Appelez notre Centre de Relation Client aux N° indiqués sous la rubrique « N°
utiles ». Ce dernier vous posera un ensemble de questions
et vous communiquera un nouveau code d’activation.
Après réception de votre code, vous devez réinstaller Pocket Bank sur votre nouveau
téléphone et refaire la procédure d’activation en suivant les étapes suivantes :
• Choisir votre mot de passe personnel 6 à 8 caractères avec 2 lettres au minimum ;
• Confirmer ce mot de passe ;
• Saisir votre code d’activation ;
• Saisir l’identifiant qui figure au niveau de votre contrat ;
15 J’ai changé de N° de GSM. Que dois-je faire ?
Vous devez vous présenter à votre agence pour déclarer votre N° de GSM.
Cette dernière procédera à la résiliation de votre ancien contrat et vous créera un
nouveau contrat sur la base du nouveau N° de GSM.
Ensuite, cliquez sur « Mes comptes » et suivez la procédure suivante :
• Choisir votre mot de passe personnel de 6 à 8 caractères avec 2 lettres au minimum ;
• Confirmer ce mot de passe ;
• Saisir votre code d’activation ;
• Saisir l’identifiant qui figure au niveau de votre contrat ;
16 Comment puis-je mettre fin à ce service ?
Vous pouvez résilier votre contrat en le demandant à votre agence.
Utilisation des services
Pourquoi ces icônes grisées sur l’écran d’accueil ?
Ces icônes correspondent à des services en cours de construction. Une fois les
services seront disponibles, elles seront réactivées pour que vous puissiez les utiliser.
Puis-je appeler directement un N° qui s’affiche sur la liste des N° utiles.
Oui. Cliquer sur le N° souhaité. Vous serez redirigé à l’écran d’appel habituel de
votre téléphone.
J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Appelez notre Centre de Relation Client aux N° indiqués sous la rubrique « N° utiles ».
communiquera un nouveau code d’activation.
Après réception de votre code, vous devez refaire la procédure d’activation en
suivant les étapes suivantes :
• Cliquer sur « J’ai oublié mon mot de passe » ;
• Choisir votre mot de passe personnel de 6 à 8 caractères avec 2 lettres au minimum ;
• Confirmer ce mot de passe ;
• Saisir votre code d’activation ;
• Saisir l’identifiant qui figure au niveau de votre contrat ;
Comment puis-je configurer le GPRS/3G pour la première fois?
Suivez les instructions fournies par votre opérateur téléphonique.
Puis-je utiliser le GPRS/3G pour utiliser les services Pocket Bank?
Oui, vous pouvez, si le GPRS/3G est activé sur votre téléphone portable. Allez dans
« Paramètres », sélectionnez « Choisir SMS / 3G » et choisissez « GPRS /3G ».
Mon portefeuille comporte plusieurs soldes !
3 informations exprimées en DH :
• Solde : c’est la position de votre compte en temps réel ;
• Facilité : ce sont les facilités de dépassement qui vous ont été accordées ;
• Solde disponible : c’est votre capacité de paiement qui intègre aussi bien les
facilités que les blocages.
A quoi sert le bouton « Rafraichir les soldes » ?
Le solde fourni par Pocket Bank étant un solde en temps réel, vous pouvez demander
votre solde actualisé en cliquant sur le bouton « Rafraichir les soldes ».
A quoi sert le bouton « Dernière transaction ? »
Dans certaines circonstances qui dépendent de la qualité de couverture réseau de
votre opérateur, vous pouvez ne pas recevoir le sort d’une transaction que vous venez
Comment accéder aux services de gestion de mon compte ?
Sur l’écran « Mon portefeuille », choisir votre compte ou carte et cliquer dessus
pour accéder à l’ensemble des services de gestion de votre compte.
C’est quoi le relevé mobile ?
Cette nouvelle fonctionnalité vous permet de retrouver l’ensemble des opérations
Pourquoi le relevé est-il limité uniquement aux trente dernières opérations ?
C’est pour des raisons de temps de réponse que le relevé est limité aux trente
dernières opérations.
Lorsque je veux faire un virement, je reçois le message suivant « Pas de
bénéficiaires actifs pour Pocket Bank » !
Pour effectuer un virement de compte à compte, vous devez au préalable créer
le canal « Chaabi Mobile ». Pour plus de détails, référez-vous à la Foire Aux
de votre agence Banque Populaire.
Je veux annuler un virement que j’ai effectué par erreur. Que dois-je faire ?
Vous pouvez annuler votre virement sur Chaabi Net tant qu’il apparaît avec un
statut « En cours ». Après 18h00 GMT, l’ordre de virement est soumis pour exécution
et n’est plus annulable.
Y-a-t-il des limites d’utilisation du service virement ?
• Cinq ordres de virement par jour ;
• 10.000 DH maximum par jour.
Comment connaître le sort d’un virement ?
Vous pouvez consulter votre relevé sur Pocket Bank ou consulter, sur Chaabi Net,
l’historique des virements émis.
Quelle est la différence entre « MAD vers agence » et « MAD vers GAB » ?
La MAD vers agence est récupérable au niveau de l’agence. La MAD vers GAB est
récupérable au niveau de tous les GAB Banque Populaire 24h/24 et 7j/7.
Lorsque je veux faire une mise à disposition (MAD) vers agence, je reçois
le message suivant « Pas de bénéficiaires actifs pour Pocket Bank » !
Pour effectuer une mise à disposition vers agence, vous devez au préalable créer
le canal « Chaabi Mobile ». Pour plus de détails, référez-vous à la Foire Aux Questions
agence Banque Populaire.
Je veux annuler une mise à disposition que j’ai effectuée par erreur.
Que dois-je faire ?
Vous pouvez annuler votre mise à disposition(MAD) sur Chaabi Net tant qu’elle
apparaît avec un statut « En cours ». Après 15 minutes, la MAD est soumise pour
exécution et n’est plus annulable.
Y-a-t-il des limites d’utilisation du service mise à disposition agence ?
• Cinq mises à disposition par jour ;
• 5.000 DH maximum par jour.
Comment connaître le sort d’une mise à disposition agence ?
Vous pouvez consulter votre relevé sur Pocket Bank ou consulter, sur Chaabi Net,
l’historique des MAD émises.
Comment faire parvenir la référence de la mise à disposition agence à
mon bénéficiaire ?
pas reçu son SMS, vous pouvez toujours lui communiquer la référence par téléphone.
e des MAD émises.
Que dois-je faire si la MAD Agence n’a pas été récupérée ?
Vous pouvez demander la restitution de la MAD à votre agence après écoulement
de sa durée de validité de 3 mois.
Lorsque je veux faire une MAD vers GAB, on me demande de saisir un code
de retrait !
C’est un code numérique de quatre (4) chiffres que vous devez choisir et communiquer
GAB Banque Populaire.
Lorsque je veux faire une MAD vers GAB pour un tiers, on me demande
de saisir son nom, prénom, N° identifiant et N° de GSM !
Ces informations sont obligatoires. Il faut les renseigner soigneusement. Le N°
référence au Centre de Relation Client en cas de non-réception du SMS.
Comment faire parvenir la référence de la MAD GAB à mon bénéficiaire ?
Que dois-je faire si le bénéficiaire ne reçoit pas la référence de la MAD GAB?
Appelez notre Centre de Relation Client aux N° indiqués sous la rubrique « N°
et vous communiquera la référence de la MAD que vous devez communiquer par
Que dois-je faire si la MAD GAB n’a pas été récupérée ?
Si la MAD GAB n’a pas été récupérée au bout de trois(3) jours, les fonds sont
restitués automatiquement à votre compte.
Comment accéder à mes factures impayées ?
Vous devez choisir le facturier souhaité parmi les facturiers disponibles. Ensuite,
contrat.
Ma banque me prélève-t-elle des commissions suite au paiement de mes
factures ?
Non. Le paiement des factures via Pocket Bank est gratuit. Toute commission
prélevée de votre compte en sus du montant de la facture, est exigée et versée à
votre fournisseur.
Comment connaître le sort d’un paiement de facture ?
ou de rejet vous parviendra par SMS avec l’ensemble des éléments de paiement.
consulter votre relevé mobile. Vous pouvez également contacter le Centre de
t payée.
Mon compte a été débité du montant du paiement alors que le créancier
n’a pas pris en charge le paiement. Que dois-je faire ?
Adressez-vous à votre agence pour faire une réclamation. La Banque demandera
au créancier la restitution de votre argent dans un délai de 15 jours.
A quoi sert le bouton « Ajouter aux favoris » ?
à caractère répétitif, cette fonctionnalité vous permet de les sauvegarder pour une
réexécution ultérieure.
A quoi sert la fonction « Favoris » ?
Cette fonctionnalité vous permet d’exécuter directement vos favoris préenregistrés.
Support Technique et dépannage
Je ne trouve pas l’application Pocket Bank sur mon téléphone ?
Vous devez aller au dossier Application. Vous trouverez une icône nommée « Pocket
Bank ». Cliquez dessus pour la lancer.
Qu’arrive-t-il si mon téléphone est éteint lors d’une transaction?
Allumez votre téléphone, lancez Pocket Bank et connectez-vous. Sur l’écran « Mon
portefeuille », cliquez sur « Dernière transaction ? ». Le résultat de votre dernière
Je ne reçois pas de réponse quand je lance une transaction Pocket Bank.
Que dois-je faire?
L’application nécessite un espace mémoire libre de :
• 700 Ko pour l’application Java ;
• 7 Mo pour l’application iPhone ;
• 7 Mo pour l’application Android ;
• 12 Mo pour l’application BlackBerry.
Ces chiffres peuvent être revus pour les prochaines versions.
J’ai sur mon GSM l’option GPRS/3G. Mais lorsque je suis dans certaines
régions, elle n’est pas opérationnelle. Puis-je utiliser le canal SMS dans ces cas?
Oui. Pour l’application Java, allez dans « Paramètres », sélectionnez « Choisir
SMS/ 3G » et choisissez « SMS ». Pour les smartphones, le mode SMS n’est pas
disponible. Vous pouvez utiliser le GPRS si vous avez une couverture GSM.
J’ai rajouté un compte / carte au niveau de mon contrat. Mais je ne le
retrouve pas sur Pocket Bank !
Allez dans « Paramètres », et cliquez sur « Rafraichir les comptes et cartes ».
J’ai vu que vous avez lancé un nouveau service. Mais je ne le retrouve pas
sur Pocket Bank !
Allez dans « Paramètres », et cliquez sur « Rafraichir les menus ».
En cas de difficulté d’utilisation de ce service, Y-a-t-il une assistance
téléphonique disponible ?
Oui. Notre Centre de Relation Client est joignable aux N° indiqués sous la rubrique
« N° utiles » du lundi au samedi de 09h00 à 20h00 heure marocaine pour répondre
à toutes vos questions.
Sécurité
Est-ce que les transactions effectuées depuis Pocket Bank sont sécurisées?
Oui, tous les messages provenant de votre téléphone mobile sont cryptés, à l’aide
de cryptographie forte, et transmis de manière sécurisée à notre serveur Mobile
Banking.
Quelles précautions dois-je prendre pour accéder aux services Pocket
Bank en toute sécurité ?
Les mesures de sécurité à prendre :
• Ne jamais partager votre mot de passe ;
• Ne jamais communiquer votre mot de passe à votre agence ou au Centre de
Relation Client ;
• Changer régulièrement votre mot de passe ;
• Ne pas choisir de mot de passe facilement devinable ;
• Ne pas choisir de code de retrait facilement devinable ;
• Quitter l’application Pocket Bank en cliquant sur le bouton « Déconnexion ».
Puis-je changer mon mot de passe ?
Oui, le mot de passe peut être modifié à tout moment. Allez dans «Paramètres»,
Sélectionnez « Changer mot de passe » et suivez les instructions.
Si je me trompe de mot de passe, que se passe-t-il ?
Si vous vous trompez trois fois successives de mot de passe, votre contrat est
automatiquement bloqué. Pour le réactiver, vous devez vous présenter à votre agence.
Comment puis-je savoir qu’aucun paiement non autorisé n’ait été effectué
via mon Pocket Bank ?
Avec Pocket Bank, toutes les transactions financières requièrent la saisie d’un mot
de passe. Si vous partagez votre téléphone avec une autre personne, assurez-vous
d’avoir quitté l’application Pocket Bank. Aussi, il ne faut jamais partager votre
mot de passe.
Combien de caractères doit contenir mon mot de passe ?
Votre mot de passe doit être alphanumérique et doit contenir de 6 à 8 caractères
avec 2 lettres au minimum.
7 Que dois-je faire si je perds mon téléphone portable?
Contactez notre Centre de relation Client aux N° indiqués sous la rubrique « N°
utiles » pour bloquer votre contrat et n’oubliez pas d’appeler votre opérateur
téléphonique pour bloquer votre carte SIM.
8 Comment puis-je me déconnecter de l’application ?
Vous pouvez vous déconnecter de l’application en cliquant sur le bouton
« Déconnexion ».
9 J’ai reçu un message que mon contrat a été bloqué ? Que dois-je faire?
Votre contrat est bloqué parce que votre mot de passe a été erroné à trois reprises.
Vous devez vous présenter à votre agence pour réactiver votre contrat.