LES LANGAGES DE COMMUNICATION

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I LE LANGAGE EST AINSI DÉFINI
Petit Larousse : "faculté que les hommes ont de communiquer entre eux et d'exprimer leur pensée au
moyen de signes vocaux (la langue) qui peuvent éventuellement être transcrits."
II LANGAGE VERBAL
ÉCRIT
ORAL
Tout document :
- lettre
- publicité
- note de service sur papier ou écran
Par téléphone
radio
téléphone
...
OBJECTIF COMMUN :
EFFICACITÉ
DONC
COMPRÉHENSION DU RÉCEPTEUR !
LE DOCUMENT ÉCRIT
Il doit être :
- explicite
- clairement construit
- rédigé dans un langage correct
- présenté sur un support de qualité
LE MESSAGE ORAL
Il faut :
- utiliser un vocabulaire adapté au récepteur
- éviter les phrases longues, donc complexes
- ne pas hésiter à répéter le message
Il existe des NIVEAUX DE LANGUE (ou de langage).
Le vocabulaire, la syntaxe, l'accentuation varient ces niveaux. Pour la langue parlée, comme pour la
langue écrite, on peut distinguer par exemple : langage populaire, langage familier, langage châtié, langage
fleuri, langage oratoire, etc.
Le niveau de langue doit être choisi en fonction de la situation dans laquelle se produit la
communication (personnalité des interlocuteurs, histoire de leurs rapports, position sociale réciproque,
objet de la communication, nature du canal...).
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Souvent le langage verbal s'accompagne de gestes, attitudes..., que l'on qualifie de langage non
verbal ou paralangage.
III LANGAGE NON VERBAL OU PARALANGAGE
a) Principe : il est constitué par tout ce qui n'est pas la parole : gestes, regard, mimique, apparence...
b) Fonctions : il peut exprimer des sentiments ou donner des descriptions.
c) Éléments :
RÔLE
REGARD
souvent
chargé
signification.
renseignement
personnalité
moyen de "parler avec les
mains".
sur
la gestes calmes, d'énervement, ne pas oublier de dire
arrogants...
clairement ce que vous
expliquez avec les mains.
sont un complément de la sourire, moue...
signification du regard.
MIMIQUES
spontanée
CONSEILS
établit le contrat et renseigne regard franc, fuyant, absent... ne pas avoir peur de regarder
sur l'intensité de la relation.
en face la personne à qui l'on
parle.
de
GESTES
expression
visage.
EXEMPLES
du
ATTITUDE
POSTURE
ne pas donner l'impression de
se forcer à sourire, ne pas
laisser paraître une humeur
maussade.
sont révélateurs de l'attention position avachie ou trop raide ne pas bouger sans cesse sur
des interlocuteurs.
sur un siège, tremblements... son siège, se tordre les
mains...
position et/ou mouvement
APPARENCE
image que l'on veut donner
de soi.
révèle concrètement certains tenue
soignée,
traits de la personnalité.
négligée...
correcte, ne pas paraître "déguisé",
soigner son aspect et avoir
l'air naturel.
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LES DIFFICULTÉS DE COMMUNICATION
Ces difficultés sont caractérisées par différents bruits et barrières.
IV LES BRUITS
Ils sont de nature :
EXEMPLES
REMÈDES
ORGANISATIONNELLE
Un chef de service bloque certaines Modifier les structures, les conditions de
intéressant
ses travail.
L'organisation de l'entreprise ne permet informations
subordonnés.
Former les cadres ou les déplacer.
pas aux informations de circuler
rapidement.
EXEMPLES
REMÈDES
SÉMANTIQUE
L'informaticien s'exprime dans un Former les personnes.
Le langage n'est pas compris par langage que ne comprennent ni le Éviter l'emploi d'un vocabulaire trop
directeur, ni la secrétaire.
spécialisé.
l'interlocuteur.
EXEMPLES
REMÈDES
SÉMIOLOGIQUE
Lors d'une réunion, certaines personnes Former tous les responsables à la
communication et à la conduite d'une
L'attitude, le comportement des parlent, s'agitent
réunion.
interlocuteurs
ou des personnes
environnantes
perturbent
la
transmission du langage.
EXEMPLES
REMÈDES
TECHNIQUE
La secrétaire passe par téléphone une Le choix du canal inadapté : préciser à
Les défections des matériels utilisés ou commande nécessitant de préciser de la secrétaire d'envoyer rapidement un
support écrit.
le choix d'un canal non adapté sont nombreuses cotes particulières.
facteurs de bruits.
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V LES BARRIÈRES
Elles sont d'ordre :
EXEMPLES
REMÈDES
SOCIOLOGIQUE
Lors d'une réunion de travail dans le Former les cadres à se considérer
Ce sont les opinions, les préjugés, les cadre d'un cercle de qualité, les comme participants et non comme
langages différents selon le milieu employés, ouvriers... n'osent pas leaders.
socio-économique (cadre de référence). s'exprimer devant les supérieurs
hiérarchiques.
EXEMPLES
REMÈDES
PSYCHOLOGIQUE
Deux chefs de service rivaux bloquent Modifier le circuit des informations
Méconnaissance des problèmes mutuels systématiquement des informations
pouvant intéresser l'autre
OU
des interlocuteurs
Déplacer les personnes
Tensions
provoquant
antipathie,
jalousie
rancune
Lors d'une conversation importante ou La secrétaire devra apprendre à filtrer
durant une réunion, le directeur est gêné les communications
Absence d'écoute due au manque de par un appel téléphonique personnel
préparation du récepteur à recevoir le
massage
VI SCHÉMA DE SYNTHÈSE
Schéma de synthèse établi d'après MUCCHIELLI (communication de réseaux de communication) :
Règles et normes régissant la
communication
Règles et normes régissant la
communication
Information
Détenue par E
Système de
référence
de E
EMETTEUR
Objectifs à
atteindre
Système des relations
Code
Bruits « techniques »
Filtrage et codage
Attitudes
Canal
Bruits organisationnels
Bruits sémantiques
Interprétation et décodage
Bruits d’attitudes et de conduites
Information
reçue
Attitudes
RECEPTEUR
Code
Système de
Référence
de R
Utilisation de
L’information
Système des relations