Partenord Habitat

AVRIL 2014 - N°11
actualités
PARTENORD
LE BULLETIN D'INFORMATIONS DES CLIENTS-LOCATAIRES DE PARTENORD HABITAT
De nouveaux accords pour réduire
facture et fracture numériques
D
ans notre société, Internet est devenu un outil de
communication indispensable de la vie quotidienne.
Il nous permet à la fois de rester en
contact mais aussi d’accomplir de
très nombreuses formalités administratives en un minimum de temps.
Il est aussi d’une aide si précieuse
dans la recherche d’un emploi
qu’en être privé est vu aujourd’hui
comme un facteur supplémentaire
d’exclusion.
C’est pourquoi, dans le cadre de ses missions sociales
et son souci de la qualité de service, Partenord Habitat a
choisi de mener une action volontariste visant à réduire
fracture numérique et facture pour ses locataires.
Je me félicite donc de l’accord signé en février dernier
pour la mise en place de l’offre Triple Play de Numéricable
(TV, téléphonie Internet) à un coût modique que nous
avons négocié avec vos représentants.
Cette nouvelle offre de service bénéficiera à 12 000
familles sur l’ensemble de notre parc. Pour un prix très
avantageux, elles auront accès aux chaînes de la TNT, à
une ligne fixe et à un accès Internet.
Soucieux d’offrir le meilleur service et d’anticiper les besoins en matière de débit, nous avons également signé
une deuxième convention avec Orange, Numéricable et
SFR pour le déploiement de la fibre optique. Grâce à cette
technologie, plus de 20 000 foyers, soit 75% de notre
parc collectif, accéderont au Très haut Débit d’ici 2020
dans 64 villes du Département.
Ces accords traduisent notre volonté et notre engagement d’améliorer la qualité du service que nous vous
rendons, au-delà du logement, afin de vous faire profiter
des derniers services du numérique et de simplifier vos
démarches au quotidien.
Didier Manier
Président de Partenord Habitat
du Conseil général du Nord
1er Vice-Président
> Favoriser l’accès au tout numérique et à Internet
Phénomène de société, Internet est devenu, pour bon nombre d’entre
nous, un véritable outil pour chercher, apprendre, communiquer, se divertir, comparer … Quelques clics suffisent aujourd’hui pour accéder aux
services administratifs, commerciaux et à tout type d’informations. C’est
pourquoi, dans le cadre de sa mission sociale, Partenord Habitat a décidé
de vous permettre de bénéficier des dernières nouveautés du numérique
pour vous en faciliter l’accès.
Equiper les immeubles de la fibre optique
La fibre optique est un moyen d’accès à Internet permettant des téléchargements en très
haut débit. Elle est, à ce jour, la méthode la plus efficace pour transmettre rapidement des
données d’un point à l’autre. Depuis le 1er avril 2012, Partenord Habitat prévoit systématiquement son installation dans les parties communes de ses immeubles en construction avec
le raccordement à chaque logement.
Pour les bâtiments déjà existants, l’Office a choisi de permettre à ses clients de bénéficier de cette dernière
technologie. C’est pourquoi, il a sélectionné 3 opérateurs d’immeubles : Orange, Numéricable et SFR. Selon un
planning défini, ils réaliseront les travaux nécessaires pour équiper de la fibre les résidences collectives. Ainsi
d’ici 2020, 75% du parc collectif, soit 20 716 appartements, dans 64 villes du département y sera raccordé.
Au-delà de 2020, 4074 logements collectifs le seront également. Une fois les travaux réalisés, chaque
locataire aura la possibilité de venir se connecter à ce réseau désormais disponible dans son immeuble. Il lui
suffira pour cela de souscrire à l’offre commerciale de son choix.
Développer l’accessibilité aux services
Le 14 février dernier, dans le cadre de la concertation locative, Partenord Habitat a signé avec les présidents
des 4 associations de locataires (CNL, CLCV, ADAL et INDECOSA CGT) un accord départemental pour la
mise en place de l’offre SUN Numéricable. Objectif : rendre accessible au plus grand nombre, grâce au tarif
très avantageux de 3,85 € par logement et par mois, l’accès à la TNT, à Internet et à la téléphonie. Cette
offre inégalée à ce jour permettra à chaque abonné à ce service de recevoir l’ensemble des chaînes de la
TNT, de disposer d’Internet jusqu’à 5 méga octets et d’une ligne fixe permettant de recevoir tous les appels
entrants et d’appeler en illimité les numéros d’urgence, le service clientèle de Partenord Habitat et le titulaire
du contrat plomberie. Déjà raccordés au service antenne apporté par le câble, 7 499 logements bénéficieront
de cette offre en 2014. Sous quatre ans, 4 718 autres logements pourront également en profiter, après mise
en conformité du réseau. L’ensemble des clients concernés par cette offre en sera informé individuellement.
Développer les services en ligne de Partenord Habitat
En avril dernier, Partenord Habitat a mis en ligne, sur son site Internet www.partenordhabitat.fr,
un nouvel espace client vous offrant de nouveaux services et la simplification de vos demandes.
Vous pouvez ainsi créer, sur un espace sécurisé et personnel, votre compte en ligne et bénéficier de nombreux services 24h/24 : modifier directement vos coordonnées personnelles,
effectuer une demande de changement de logement, consulter votre compte à tout moment,
suivre vos consommations, payer votre loyer, effectuer des demandes d’intervention…D’autres
améliorations ont déjà été étudiées avec vos représentants pour faciliter vos démarches et optimiser la qualité
de nos services en ligne. C’est ainsi qu’en vue d’une meilleure traçabilité, nos « e-clients » pourront, dès le 20
juin, avoir accès au suivi de leurs demandes, de leur prise en compte jusqu’à leur clôture, le tout tracé par un
numéro d’intervention. Autre nouveauté prévue pour le dernier semestre : la possibilité, via leur compte client,
de renseigner le formulaire et joindre leur attestation d’assurance. Deux nouveaux services qui vous feront
gagner sans nul doute du temps et vous rendront un réel service !
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www.partenordhabitat.fr
AVRIL 2014 - N° 11
> Nous contacter
Le
numéro
cristal
vous permet de joindre
les services de Partenord
Habitat, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Afin de nous permettre de traiter les
situations graves, les horaires de nuit, du week-end et des jours fériés sont réservés aux urgences.
 De 8 h à 19h : pour toute demande
de renseignement relevant de la vie quotidienne (loyer, charges …) ou toute
demande administrative (APL, logement, réclamation, impayés).
 De 19 h à 8 h, le week-end et les jours fériés : en cas d’urgence
incendie, explosion, fuite de gaz ou gros dégât des eaux, … le service d’urgence
est à votre disposition pour faire face à toute situation grave que vous pourriez rencontrer. Sa mission est de vous apporter une réponse immédiate, de se rendre sur
place en cas d’urgence, dans la demi-heure qui suit votre appel, de prendre toutes
les mesures nécessaires pour la mise en sécurité des personnes et des biens, de
faire intervenir immédiatement les prestataires et /ou partenaires concernés.
> Un problème de plomberie, de chauffage ?
Gagnez du temps !
Vous rencontrez un problème sur l’un
de vos équipements plomberie ? Appelez directement l’entreprise en charge
de votre contrat sans passer par notre
service clientèle. Vous conviendrez
ensemble d’un rendez-vous dans les
délais suivants :
LE CHIFFRE DU MOIS
12 217 logements concernés par l’offre service
unique numérique (SUN ) d’ici 4 ans
20 716 logements équipés de la fibre optique d’ici
2020 dans 64 villes du département
> Ateliers citoyens : le bien vieillir
Du 14 mai au 3 juin, le Département du Nord invite tous les habitants à faire part de
leurs propositions, de leurs idées autour du Bien vieillir : comment adapter les logements, faciliter la coordination des différents acteurs, réduire les inégalités, développer
les liens intergénérationels, l’accessibilité et la mobilité, favoriser la citoyenneté, prendre
en compte la personne âgée en tant que « ressource », quel type de prévention mettre
en place ?...
Comment participer ?
- prendre part aux ateliers citoyens de coproduction organisés près de chez vous.
- apporter votre contribution sur le site :
- sous 2 heures en cas de fuite de gaz,
- sous 24 heures en cas de panne totale de chaudière, chauffe-eau ou cumulus,
- sous 5 jours dans les autres cas.
Retrouvez les coordonnées des entreprises contrat plomberie par
agence sur votre espace clients/Rubrique L’entretien de votre logement/Des prestations pour mieux vous servir/Entretien plomberie.
> Vive le printemps !
Le printemps, signe de renouveau de
la nature est le moment le plus propice
de l’année pour ouvrir ses fenêtres,
s’aérer les poumons et l’esprit, écouter
le chant des oiseaux. Il est traditionnel
d’accompagner l’arrivée de la belle
saison par un grand nettoyage de printemps. Pour mieux profiter des rayons
du soleil, il peut être utile d’avoir des
vitres propres, mais ce nettoyage ne
sert pas qu’à cela, loin de là ! Il peut
être également l’occasion de nettoyer
notre balcon, de le fleurir en veillant
à bien accrocher les jardinières, de
respecter les espaces verts qui nous
entourent pour mieux en profiter… en quelques mots d’accorder une attention
particulière à notre cadre de vie !
Renseignements et inscriptions sur le site :
> Agenda
23/05
17/06
24/06
26/06
Fête des voisins
Conseil de Concertation locative Sud
Conseil de concertation locative Flandre
Conseil de concertation locative Métropole
N’hésitez pas à vous rapprocher de vos associations de locataires
pour échanger avec eux sur les sujets à traiter.
Conseils de concertation locative
Des associations de locataires vous représentent au sein des trois conseils de concertation
locative, à l’échelle de nos bassins d’habitat, pour échanger sur des thèmes majeurs comme
les charges locatives, le service clientèle, les animations de quartier, la qualité de vie ou
encore la politique d’entretien... Chaque conseil se réunit au minimum quatre fois par an
et une fois en inter-CCL. Tous trois présentent, chaque année, le bilan de leurs activités au
conseil d’administration de Partenord Habitat.
Office Public de l’Habitat (OPH) - 27, boulevard Vauban - BP 309 - 59020 Lille Cedex
Directeur de la publication : Christophe Bécuwe - Responsable rédaction : Isabelle Dubus - Crédit photos : Partenord Habitat, fotolia
Impression : Imprimerie Nord’Imprim - Route de Godewaersvelde - 59114 Steenvoorde - Date de parution : avril 2014
Dépôt légal à parution. ISNN 2261 - 4125 - Tirage : 43 000 ex. - Tous droits de reproduction réservés © 2014.
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