Kofax Data Sheet • Kofax for Business Process Outsourcing

Kofax for
Business Process
Outsourcing
Le défi :
Augmenter la souplesse de fonctionnement et
l’évolutivité
“Nous n’arrêtons pas d’ajouter des
clients. Ils ont maintenant des tailles
allant de 25 000 pages par mois à
250 000 pages par mois. Tout passe
dans un même système Kofax qui
alimente plusieurs systèmes de flux
de travail différents. C’est formidable
d’être sur une plate-forme unique !”
— ADP
“Nous connaissons Kofax et
nous leur faisons confiance parce
qu’ils ont essayé et testé des
fonctionnalités puissantes qui rendent
l’automatisation des processus
métier réellement viable.”
— TransFingo
“Notre personnel s’en sort très bien
avec ce logiciel. La productivité a
augmenté de 40% par comparaison
avec l’ancien système.”
— Papierservice Britanniahütte
Les défis économiques mondiaux amènent les organisations à s’ouvrir
davantage à l’externalisation de leurs processus métier internes. Les
entreprises accélèrent l’adoption de l’externalisation des processus métier
(BPO) pour transformer leurs projets à coûts fixes exigeants en capital en
dépenses de fonctionnement au coût variable, ce qui permet de réduire les
coûts et d’améliorer les marges de fonctionnement.
Pour répondre à l’augmentation de la demande, les fournisseurs de BPO
doivent automatiser des processus métier complexes et produire des
solutions évolutives duplicables et des services de meilleures pratiques pour
leurs clients. Les fournisseurs ne peuvent plus uniquement compter sur
l’arbitrage de la main d’œuvre à bas prix pour leur stratégie concurrentielle.
De plus en plus, on leur demande de prendre en charge des processus
spécialisés et ils doivent donc investir dans des outils, expertise et
ressources sectoriels spécifiques. Les fournisseurs de BPO ont besoin d’un
modèle de production standardisé, unifié, global ainsi que de la meilleure
technologie de cette catégorie, permettant souplesse de fonctionnement et
évolutivité.
L’opportunité :
automatiser les processus métier générant
beaucoup de documents
Les documents sont au centre des interactions commerciales telles que
les réclamations, les commandes, les bons de livraison, les approbations,
les accusés de réception, les confirmations, les alertes et les clarifications.
Maintenir et améliorer la qualité et la rapidité de ces interactions est la clé
de votre différence, qui influe sur la conservation des clients, la fidélité et la
reconduction des contrats. Pour les fournisseurs de BPO, l’automatisation
des processus métier générant beaucoup de documents représente une
opportunité durable de répondre à l’augmentation de la demande en services
grâce à :
• Une capture de documents souple et évolutive prenant en charge le
traitement de n’importe quel type de document, des scanners de bureau
aux imprimantes multifonctions et aux scanners de production grand
volume, de façon intégrée ;
• La transformation des documents commerciaux en informations
électroniques structurées en classant automatiquement les documents
et en extrayant les données des formulaires papier, des factures, des
chèques, des courriers et de tout autre type de document, que l’écriture
soit cursive ou scripte, sur une plate-forme unique ;
• La coordination et l’échange automatique d’informations en intégrant les
canaux de communication entrants et sortants, en reliant virtuellement
n’importe quel terminal tel que les imprimantes multifonctions et les
systèmes téléphoniques ainsi que les types de média comme les
messages électroniques, les fax, les SMS, MMS et les messages
vocaux ;
• Une surveillance et des métriques de performance en temps réel
sur la santé opérationnelle du système de capture, ainsi qu’une
gestion à distance en temps réel de la performance du système,
pour répondre aux exigences de rapidité ;
Amélioration de la gestion du risque et de la
conformité
• Surveillance et rapports.
• Automatisation et transparence de l’ingestion des données et de
leur transfert à chaque point de contact.
Réduction des coûts
• L’intégration à une large gamme d’applications de gestion de
• Diminution du temps d’intégration et de saisie manuelle des
contenu et de flux de travail, dont les PGI, GCL, GRC, la gestion
des dossiers et les applications d’archivage ;
• L’incorporation d’une plate-forme modulaire pouvant répondre
données.
• Retour sur investissement en général en moins de 12 mois.
• Implémentation dans des délais aussi rapides que 3 mois.
aux besoins de capture d’informations d’un service spécifique et
être étendu pour répondre aux exigences complexe d’un projet
essentiel à gros volume ; assez évolutive pour passer de centaines
à des millions de documents par jour ; et pouvant fonctionner
à la fois dans des environnement centralisés et extrêmement
distribués ;
• Une haute disponibilité et une reprise après sinistre pour les
implémentations d’importance essentielle.
Kofax for BPO Providers
Kofax permet aux fournisseurs de BPO de traiter des formulaires
fixes, des factures, des commandes, des courriers et pratiquement
n’importe quel autre type de document, qu’il soit structuré ou non, à
l’aide de l’ensemble de technologies d’extraction et de classification
le plus complet qu’on puisse trouver de nos jours. La prise en
charge et l’amélioration constante d’une intégration avec plus de
140 systèmes de tierces parties, dont la gestion de contenu et les
PGI, permet à l’investissement du fournisseur d’être à l’épreuve du
temps. La compatibilité multicœurs et le traitement parallèle rendent
le traitement de gros volumes de documents possible, tout en
gardant les ressource matérielles sous contrôle. Des licences et des
tarifs souples permettent d’acheter uniquement les fonctionnalités
et les volumes nécessaires aujourd’hui, avec un processus simple
de mise à niveau pour répondre aux exigences de demain.
Une seule plate-forme de capture pour de
nombreux processus métier
• Finances, RH, GRC, Service courrier, Approvisionnement,
Réclamations et Contrats, etc.
Évolutivité et souplesse
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Capacité à rediriger vers plusieurs centres de traitement.
Prise en charge des processus mixtes.
Capacité de plusieurs millions de documents.
Intégration facile avec plus de 140 systèmes d’entreprise.
Intégration souple avec les systèmes propriétaires.
Envoi de données prêtes à être traitées vers les systèmes
appropriés de flux de travail, de GRC, de PGI et de gestion des
processus métier.
Amélioration de la sécurité, de la qualité des
données et de la disponibilité des informations
• Automatisation de la capture des données à partir de tous les
formats, centralisée ou distribuée.
• Automatisation de l’extraction des données commerciales à partir
de documents, structurés ou non structurés.
• Automatisation de la détection et de la correction des problèmes
de qualité des données, notamment l’automatisation des
communications.
Service et assistance mondiaux
• Kofax met à votre service des organisations plurilingues de vente et
de service dans 60 pays.
Implémentations réussies dans le domaine du
BPO
Les fournisseurs de BPO et leurs clients témoignent de réussites
concrètes :
• Un important fournisseurs de BPO aide ses clients à traiter
des millions de pages par mois, offrant des services allant de
la gestion du service courrier au traitement des formulaires en
passant par la capture automatisée des données, l’indexation
d’images, la numérisation de courrier et le traitement des données
de comptabilité fournisseurs et de comptabilité clients. En
définissant, automatisant et simplifiant les processus métier et
en les standardisant sur un système de capture Kofax distribué
à l’échelle de l’entreprise, cette firme de BPO a aidé ses clients
à augmenter de façon significative leur efficacité, à réduire leurs
coûts, gérer les risques, à se conformer aux règlements internes
et externes (comme Basel II, HIPAA et Sarbanes-Oxley) et à gagner
un avantage concurrentiel dans leur domaine d’activité.
• Une grande entreprise de télécommunications internationale
a simplifié et automatisé le traitement de ses factures et de
ses réclamations, en éliminant les risques de perte et le coût
d’expédition des documents, tout en accélérant les processus
métier. Avec l’externalisation par ailleurs des processus financiers
et de RH, les ressources existantes sont maintenant disponibles
pour se concentrer sur d’autres activités génératrices de revenus et
le recrutement supplémentaire s’est avéré inutile.
À propos de Kofax
Kofax plc (LSE : KFX) est le principal fournisseur de solutions
d’automatisation des processus d’entreprise à base de documents.
Depuis plus de 20 ans, Kofax fournit des solutions primées qui
rationalisent le flux d’informations d’une organisation en gérant la
capture, la transformation et l’échange des données d’entreprise,
qu’il s’agisse de documents papier, de fax ou de formats
électroniques, d’une façon plus rentable, plus rapide et plus précise.
Ces solutions fournissent un retour sur investissement rapide à des
milliers de clients dans les services financiers, les gouvernements,
les sous-traitants de processus d’entreprise, la santé, les chaînes
d’approvisionnement et d’autres marchés.
Kofax s’adapte à toutes les échelles, des systèmes de divisions
d’entreprises aux systèmes d’entreprises, des déploiements
locaux aux déploiements globaux, des applications front office aux
applications back office. Notre technologie, première sur le marché,
offre une plate-forme solide à l’échelle de l’entreprise sur laquelle il
est possible de standardiser l’ensemble des processus de capture
de documents et de formulaires d’une organisation.
Kofax distribue ses solutions à travers ses propres services de vente
et un réseau mondial de plus de 1 000 partenaires agréés dans plus
de 60 pays en Amérique, en Europe, au Moyen Orient et en AsiePacifique.
Pour en savoir plus, consultez www.kofax.com
© 2010 Kofax, Inc. Tous droits réservés. Kofax et le logo Kofax sont des marques commerciales ou déposées de Kofax, Inc. aux Etats-Unis et dans d’autres pays. (02.2010)