Étude de cas de Blockbuster Canada

Postes Canada :
Étude de cas de
Blockbuster Canada
Un chef de file parmi les entreprises canadiennes
de divertissement met à l’essai le service
Médiaposte avec adresse de Postes Canada…
avec d’excellents résultats !
MC
6-804 (06-08)
Pour Blockbuster Canada, la question était la suivante : « Une campagne de publipostage peut-elle
aider à réamorcer les ventes auprès d’une clientèle moins active et contribuer à faire remonter les
taux de visites au magasin ? ». La réponse ? Un « oui » retentissant.
« Nous pouvons installer
des présentoirs de matériel
publicitaire dans nos magasins
pour attirer l’attention de
chacun des clients qui entrent,
mais le publipostage nous offre
le luxe d’adresser un message
ciblé au bon public, au bon
endroit et au bon moment. »
Abelardo Conde,
vice-président du
marchandisage et
du marketing,
Blockbuster Canada
« Blockbuster ». Quel nom pourrait être
mieux adapté pour l’un des plus grands
fournisseurs du monde de films et de jeux
pour le divertissement à domicile ?
Établie en 1985, Blockbuster Inc. exploite
plus de 7 800 magasins dans le monde
entier. Blockbuster Canada, qui est une
filiale en propriété exclusive de Blockbuster
Inc., compte plus de 450 magasins dans
les dix provinces du pays. L’entreprise est
le principal détaillant du Canada dans le
domaine de la location de films et de jeux
pour le divertissement à la maison des petits
comme des grands.
Ayant pour mission d’offrir un accès facile
aux médias de divertissement, Blockbuster
s’efforce continuellement d’apporter une
expérience de divertissement exceptionnelle
à ses clients, en se concentrant sur trois
points clés : la croissance rentable de ses
activités de location, le développement de
la vente au détail et l’adoption du format
numérique sous ses diverses formes.
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Au Canada plus particulièrement, les
efforts de Blockbuster visent à proposer
une offre complète à la clientèle, depuis
les plus récents films et jeux jusqu’à des
récompenses spéciales grâce au programme
de fidélité de l’entreprise.
récemment instauré au Canada les primes
d’achat de films, un programme dont le
grand succès a contribué à l’augmentation
des ventes de DVD.
Blockbuster convoite la
première place dans l’industrie
Dans le but de promouvoir la location de
films, Blockbuster Canada a participé à un
essai pilote de campagne de publipostage
avec Postes Canada. Au milieu de 2007,
Blockbuster a travaillé en collaboration avec
Postes Canada pour déterminer dans quelle
mesure une offre intéressante envoyée par
publipostage – 2,99 $ pour toute location –
pouvait influencer le comportement des
clients. L’entreprise a eu recours au service
Médiaposte avec adresse de Postes Canada,
Dans un secteur de l’industrie où la
concurrence est féroce, Blockbuster
a réussi à rester un chef de file en
recherchant des moyens nouveaux et
novateurs de donner à ses clients un
accès aux médias de divertissement.
Entre autres, l’entreprise a innové des
programmes de multiplicité de copies et a
Mise à l’essai du service
Médiaposte avec adresse
un canal de publipostage hautement efficace
qui permet aux entreprises d’adresser un
message personnalisé à leur public cible.
« Comme beaucoup d’entreprises, nous
souhaitons toucher les divers segments de
population par des messages bien distincts »,
témoigne Abelardo Conde, vice-président
du marchandisage et du marketing à
Blockbuster Canada. « Nous avons utilisé
deux principaux réseaux de distribution pour
parvenir à cette fin : le publipostage et le
courrier électronique. En l’occurrence, nous
avons trouvé que c’était le publipostage qui
donnait la meilleure possibilité de joindre
directement les clients qui, d’après nous,
sont susceptibles d’acheter ou de louer
nos produits. »
Bien que Blockbuster Canada continue
d’utiliser d’autres moyens pour conserver ses
clients existants et en acquérir de nouveaux,
elle a essayé le publipostage et constaté
l’avantage qu’il peut apporter. « Le courrier
Médiaposte avec adresse, en particulier, est
une manière incroyablement rentable de
toucher les segments de la clientèle que
nous pensons pouvoir influencer », affirme
M. Conde.
Projet pilote du service
Médiaposte avec adresse :
Le pouvoir d’influencer ?
Grâce au service Médiaposte avec adresse
de Postes Canada, Blockbuster a envoyé un
article de publipostage à 115 000 de ses
clients, en ciblant à la fois les clients « actifs »
et « moins actifs » – cette dernière catégorie
comprenant ceux qui avaient réduit leurs
dépenses à Blockbuster au fil du temps,
ceux dont la fréquentation des magasins
Blockbuster était récente et ceux qui
n’étaient pas revenus au magasin depuis
longtemps.
a été tout autrement pour le segment des
clients « moins actifs ».
Résultats : Une hausse
importante des taux de visites
des clients « moins actifs »
Les résultats du projet pilote témoignaient
d’un changement important dans la
fréquentation du magasin – une nouvelle
sensationnelle pour l’entreprise.
L’offre n’a pas entraîné de changement
significatif dans le comportement des clients
« actifs » de Blockbuster ; en revanche, il en
L’avantage du service Médiaposte
avec adresse
Le service Médiaposte avec adresse est un canal économique
permettant d’établir un dialogue personnalisé avec les clients
éventuels et existants, entraînant une excellente rentabilité
des dépenses de publicité, moins de perte et un impact accru.
Selon les recherches, 84 % des Canadiens conviennent qu’ils
sont plus enclins à ouvrir le courrier qui leur est adressé en
nom propre.1
1
MC
Attitudes des consommateurs envers le publipostage, étude no 05-44 de la SCP
Marque de commerce de la Société canadienne des postes
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« La campagne a été un succès incroyable pour nous, déclare M. Conde.
Nous avons pu inciter des clients à revenir, ce qui représente un premier pas
essentiel vers la récupération de clients perdus ou de tendance inter­mittente
en clients réguliers et fidèles. »
Les avantages d’une fréquentation accrue
Les visites de clients supplémentaires se traduisent par davantage
de possibilités de revenus en ce qui a trait à l’activité principale de
location de Blockbuster, mais aussi aux autres offres de l’entreprise,
dont les ventes de jeux neufs ou d’occasion et de films neufs ou
déjà visionnés. Les dépenses peuvent également s’étendre aux
grignotines, aux logiciels et accessoires de jeux, tels que les
manettes de jeu et les câbles. Chaque visite représente une
occasion de vendre davantage dans tous les domaines.
« Nous savons que, si nous pouvons obtenir ces visites
supplémentaires des clients inactifs, nous pourrons parvenir à
ce qu’ils augmentent leurs achats de divertissement dans notre
magasin, plutôt que de répartir leurs dépenses entre plusieurs
détaillants, affirme M. Conde. Et le publipostage nous a aidés à
atteindre cet objectif. »
M. Conde est convaincu que le service Médiaposte est un excellent choix qui
permet à Blockbuster d’établir une communication spéciale avec les clients
inactifs et de toucher les publics de différentes façons, contrairement à la
publicité traditionnelle.
Joindre les clients et communiquer avec eux est essentiel pour construire des
relations durables avec la clientèle, et c’est une chose que Blockbuster Canada
a pu réaliser grâce au service Médiaposte avec adresse.
À propos de Postes Canada
Postes Canada est un chef de file en matière de publipostage et d’autres
services de commercialisation sélective. Les entreprises, les œuvres de
bienfaisance et d’autres organismes utilisent le service Médiaposte avec
adresse pour faire la promotion de leurs produits et services à leurs principaux
clients existants et potentiels de manière ciblée et personnalisée. Pour de
plus amples renseignements, veuillez visiter le site www.postescanada.ca
ou appeler le 1 866 747-3871.