SDVLIVE NewsLetter No 11_FR
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1 Edition N° 11 / Novembre, 2014 SDVLIVE.com SOMMAIRE SDV ACTUALITÉS - P.3 SDV DOSSIERS - P.5 Tracking power Les entreprises américaines consolident leurs expéditions Le secteur de la Beauté en Asie TENDANCES MARCHÉS AÉRIEN & MARITIME - P.7 FOCUS MARCHÉ - P.8 Turquie EDITORIAL La satisfaction du client, au cœur de notre démarche de progrès Pour être encore plus à l’écoute de la clientèle, avec le souci d’améliorer constamment la qualité de ses services, SDV lance sa nouvelle enquête de satisfaction Client mondiale. Tous nos clients seront invités périodiquement à exprimer leur opinion sur la qualité de nos services via un questionnaire en ligne couvrant l’ensemble des étapes de la relation, depuis la proposition commerciale jusqu’au suivi des opérations. Notre objectif est d’orienter nos actions d’amélioration au plus près des attentes exprimées. Dans notre métier de services, l’excellence opérationnelle repose d’abord sur la dimension humaine. Chaque membre de notre organisation, par son implication et sa motivation de tous les instants, fait croître la performance globale de l’entreprise. Herbert de Saint Simon SDV CEO SDV ACTUALITÉS SDV et Bolloré Africa Logistics, partenaires du forum d’affaires Japon-Afrique 2014 SDV signe un accord de joint-venture avec C.J. Patel SDV Benelux Projets gravit l’Himalaya pour un projet gouvernemental indien 12.09.2014 En mars dernier, le département Projets de SDV Benelux a organisé, pour le compte de son client en Belgique, l’enlèvement et l’acheminement depuis Anvers vers Mumbai de 18 caisses contenant des pièces d’assemblage d’un télescope. De là, la cargaison a pris la route vers un site d’entreposage dans l’Himalaya à environ 2 400 m d’altitude et 2 km du lieu de montage final. SDV présente ses dernières solutions au salon « Breakbulk Americas 2014 » Vickie Whittaker (tout à gauche), Première rangée (de gauche à droite) Trish Mayberry, Heather Reed, Jacqueline Mendoza, Deuxième rangée (de gauche à droite) Anthony (Tony) Haney, Andrea Eusebi (SDV Londres), Reda Beloui, Paul Zahrabelny Vols d’essais concluants pour Airbus Helicopters aux Etats-Unis 25.08.2014 Airbus Helicopters a coopéré avec SDV Marignane (France) et SDV Denver (USA) pour une série de vols d’essais à haute température et en haute altitude d’un prototype d’hélicoptère EC175 durant le mois de juillet. Fin juin 2014, la construction du plus grand télescope de l’ouest asiatique a débuté. SDV est alors passé de la phase de stockage à celle d’acheminement sur site des éléments du télescope. Cette opération représentait un challenge pour SDV qui a dû intervenir dans des aménagements sur le terrain tels que la réfection de routes, l’abattage d’arbres et de branches, le retrait de câbles et autres pièces obstruant le passage des convois exceptionnels. Ces acheminements sur site ont été rendus d’autant plus complexes qu’ils sont intervenus durant la période de mousson. SDV Projets Benelux, accompagné et soutenu par SDV Projets en Inde, a relevé le défi en acheminant avec succès et dans les délais requis ces neuf caisses de plus de dix tonnes chacune à la grande satisfaction du client. La 3 ème phase du projet aura lieu dans environ deux mois et consistera en l’acheminement des neuf dernières caisses contenant les parties d’assemblage du télescope mais également le miroir, cœur de cet ouvrage. Ces vols d’essais ont eu lieu en Arizona, au Nevada et dans le Colorado. SDV Denver a fourni le soutien nécessaire à travers les États-Unis et coordonné les opérations de formalités douanières (carnet ATA), documentation, manutention et stockage en hangar. Une fois les vols d’essais terminés, l’hélicoptère et tous les équipements ont été transportés à Denver et chargés dans un Antonov 124 pour leur retour en France. L’étroite collaboration des équipes de SDV Marignane et SDV Denver a permis le bon déroulement des vols d’essais ainsi qu’un support logistique efficace et sans délai. Le premier lot de nouvelles rames de métro arrivé à destination pour la Circle Line et la North East Line à Singapour 3 SDV se charge de la plus importante expédition de matériels pour le projet Te Mahi Hou en Nouvelle-Zélande SDV lance INLAND AFRICA, un service dédié à la gestion des flux vers les pays enclavés d’Afrique 07.11.2014 Respect des délais, suivi des expéditions, gestion des aléas… le transport terrestre vers les pays enclavés est soumis à de fortes contraintes. Avec ce nouveau service maritime, SDV garantit à ses clients exportateurs le meilleur acheminement de leurs marchandises, vers ou depuis ces pays, via des corridors sécurisés. INLAND AFRICA est une solution intégrée, opérée par SDV depuis toutes les régions du monde et Bolloré Africa Logistics sur le continent africain avec un large panel de fournisseurs maritimes et terrestres référencés. Quel que soit le type de transport (conteneurs complets, groupages personnalisés), INLAND AFRICA s’appuie sur un document unique de transport multimodal door-to-door émis par TSL, NVOCC du groupe Bolloré ; ce document offre à l’exportateur une couverture globale de l’expédition. La fiabilité des opérations est aussi assurée par un pilotage global des flux avec une tour de contrôle unique ; au cœur du système opérationnel, elle coordonne l’ensemble des intervenants, réalise le suivi des expéditions à chaque étape jusqu’à la destination finale. Toutes les opérations sont encadrées par des processus standardisés pour chaque corridor de fret reliant le port d’arrivée au pays de destination. En complément de ces SOP, des informations sur la situation des corridors sont émises en temps réel permettant d’anticiper et proposer des solutions alternatives pour gérer les contraintes ponctuelles, dans le respect des délais. AUTRES ACTUALITÉS 30.06.2014 SDV au Kazakhstan participe au KADEX 2014 10.07.14 SDV et Bolloré Africa Logistics lancent SPEED TO AFRICA un nouveau service logistique aérien premium entre l’Europe et l’Afrique 15.06.2014 SDV récompensé pour son engagement en faveur du développement durable 01.09.2014 SDV nommé Top 100 3PL par un magazine américain 15.10.14 SDV présente ses nouvelles solutions Healthcare au prochain salon CPhI-ICSE 24.10.14 SDV lance LINK, une nouvelle solution web et mobile On SDVLIVE.com SDV présent au salon BioPharma Asia 2014 SDV approvisionne le marché de la santé brésilien 07.11.2014 L’agence SDV de Roissy réalise pour une société biopharmaceutique française une campagne de transports de plusieurs dizaines d’envirotainers contenant des médicaments fabriqués à partir du plasma sanguin et destinés au marché de la santé brésilien. Notre client a approuvé le plan de transport établi par SDV avec la compagnie aérienne TAP Portugal en plébiscitant la rigueur et la souplesse des schémas opérationnels, les plans de continuité proposés, l’utilisation des appareils appropriés (A330 & A340) ou encore la mise en place d’équipes dédiées le week-end. Pour cette opération, SDV a déployé tout son savoirfaire en matière de transport de produits sensibles en s’appuyant sur un personnel formé aux Bonnes Pratiques de Distribution (BPD) et aux procédures Qualified Envirotainer Provider (QEP) de maîtrise de la chaîne du froid et des opérations de manutention. De bout en bout, les équipes SDV ont coordonné la mise à disposition de conteneurs de type RAP, la commande de carboglace et la gestion des équipes magasin. L’agence de Roissy a également veillé au respect des contraintes pays liées à la destination comme la lettre de crédit (expédition partielle interdite, accord préalable, etc.) ainsi qu’au pilotage des programmes de vols avec la TAP en fonction du nombre de RAP à transporter et des délais à respecter. Débutées il y a quelques mois, les opérations se poursuivent au rythme du calendrier du client. SDV DOSSIERS 5 SDV Portugal, Département Projets, assure le transport de 4 Eco-Bus AUTRES Articles TRACKING POWER 07.11.2014 Voitures de collection 01.09.14 Investir au Myanmar 24.06.14 Le défi du Brésil : la coupe du monde 14.05.14 L’industrie indienne de l’habillement gagne du terrain Le Laos est 09.12.13 en plein essor Les fabricants de médicaments optent pour une solution maritime 04.11.13 Maintenir la chaîne du froid 27.06.14 Opportunités en Colombie 27.03.14 Questions QHSE 30.08.13 En route vers l’énergie éolienne : transporter des équipements hors-gabarit On SDVLIVE.com De nouveaux outils intégrés donnent aux entreprises un contrôle accru sur leurs expéditions À un moment où les délais de production et de livraison sont de plus en plus tendus, les importateurs et exportateurs ont besoin d’un système de suivi de leurs expéditions mondialisé, facile d’accès et à jour. Ils veulent aussi pouvoir personnaliser ces données et les exploiter, dit Frédéric Serra, directeur business applications de Bolloré Logistics à Paris. « Les entreprises veulent gérer leurs expéditions et leurs comptes utilisateurs de la manière la plus appropriée pour eux », ajoute-t-il. En réponse, SDV a créé un nouveau système track & trace, appelé Link. Il permet aux clients de gérer leurs envois en temps réel depuis n’importe où dans le monde et d’accéder directement au détail des expéditions. Les entreprises peuvent également s’abonner aux services d’alerte automatisés pour les envois urgents qu’elles peuvent recevoir sur leurs appareils mobiles. Grâce à la personnalisation des pages et des rapports, accessibles par un moteur de recherche particulièrement souple, les entreprises peuvent gérer leur supply chain, analyser de grandes quantités d’informations et produire leurs propres rapports. Fondamentalement, l’outil SDV peut consolider des données logistiques de tous les acteurs de la supply chain, notamment celles des compagnies aériennes et maritimes, des douanes et des clients. « Dans une chaîne tendue avec des intervenants nombreux, il est essentiel d’identifier rapidement tout problème et de pouvoir agir en conséquence ». Ce nouvel outil a été élaboré en deux ans avec la collaboration de clients de SDV et a été lancé à la fin de l’année dernière. Une partie de la clientèle est déjà fidèle à cet outil qui sera bientôt utilisé par 500 des plus gros clients de SDV. « Nous utilisons le système de suivi de SDV pour communiquer à notre équipe de production les mises à jour de livraison et ainsi maintenir la production dans les délais prévus » explique le directeur de la logistique d’un grand équipementier aéronautique. » La plupart de nos expéditions exigent un traitement spécifique et des acheminements rapides pour maintenir la fluidité des opérations, » ajoute-t-il. La sécurité de l’information est également essentielle, d’après Frédéric Serra, car les entreprises transmettent généralement des informations contenant des données sensibles telles que le prix de vente des produits. Pour cette raison, Link bénéficie de la même protection que les systèmes bancaires et SDV procède à des tests d’intrusion tous les six mois. Jusqu’à présent, la possibilité de personnaliser les rapports est une des caractéristiques que nos clients apprécient le plus sur le nouveau système, selon Serra. Pour la première fois, nous donnons aux clients le pouvoir sur leurs données. Maintenant, ils peuvent concevoir et créer leurs propres rapports et suivre chaque expédition partout dans le monde. 15.09.14 Le secteur de la Beauté en Asie Malgré le ralentissement économique, le marché des parfums et cosmétiques continue de prospérer en Asie SDV Norvège réalise avec succès une expédition de 100 tonnes à bord d’un Antonov-124 de Prestwick (Royaume-Uni) à Port Harcourt (Nigéria) LES ENTREPRISES AMERICAINES CONSOLIDENT LEURS EXPEDITIONS 21.07.14 Les importateurs cherchent à baisser les coûts et à réduire leurs stocks en partageant des conteneurs Alors qu’un grand nombre d’entreprises américaines s’approvisionnent de plus en plus en marchandises et pièces à l’étranger, beaucoup d’entre elles choisissent de partager des conteneurs maritimes avec d’autres entreprises plutôt que d’utiliser un conteneur complet. « Les importateurs s’approvisionnant dans différents pays d’Asie consolident leurs produits à bord de conteneurs maritimes complets », d’après Heidi Lindemann, responsable des achats maritimes de Bolloré Logistics à Lyndhurst, Etats-Unis. « Ceci est un moyen efficace pour réduire à la fois les coûts et les délais de transport. » La consolidation des marchandises en amont est une grande tendance sur le marché américain car elle permet de réaliser des économies en effectuant moins d’opérations logistiques. Les agences étrangères, notamment en Asie, peuvent souvent accomplir le même travail à moindre coût. En outre, les entreprises ont diminué leurs stocks et passent des commandes moins importantes avec leurs fournisseurs car les consommateurs américains dépensent de moins en moins. Consolider les stocks à l’étranger plutôt que d’envoyer différents chargements depuis les fournisseurs jusqu’aux centres de distribution aux Etats-Unis facilite la gestion de ces commandes et permet ainsi aux entreprises d’équilibrer l’offre et la demande. Si un magasin, aux États-Unis par exemple, exige des petites quantités de produits différents pour achalander ses rayons, les agences à l’origine se chargent de regrouper ces commandes dans un seul conteneur. Grouper les marchandises dans un seul conteneur diminue aussi le risque de perte ou d’avarie. Un autre avantage est l’allègement du travail administratif lié à la gestion des fournisseurs et à la traçabilité des expéditions. La consolidation donne de meilleurs résultats en utilisant des conteneurs 40 pieds (12 mètres de long) car ils offrent de meilleures économies d’échelle et réduisent les coûts de transport à l’article. Les chargements peuvent être effectués à intervalles réguliers, par semaine ou par mois en fonction des volumes à transporter. Le marché chinois des cosmétiques représente une valeur annuelle de 26 milliards $US et devrait, avec une croissance de 8%, afficher l’évolution la plus rapide au monde d’aujourd’hui à 2018, selon la société de recherche Euromonitor International. L’Inde et l’Indonésie devraient se classer respectivement à la quatrième et cinquième place. Mais distribuer ces produits au consommateur final sur un marché asiatique diversifié est un art en soi. « Ce sont des produits à haute valeur qui nécessitent des niveaux de service élevés » d’après Antoine Martin, responsable régional grands comptes pour l’Asie-Pacifique, basé en Thaïlande. Et il ajoute : « SDV a bénéficié d’une croissance de 10% dans le secteur des produits de beauté sur le continent asiatique au cours de l’année passée. » « Il est important de disposer d’une expertise et d’un savoir-faire conformes aux exigences réglementaires de chaque pays concerné. Par exemple, les importateurs de produits de beauté en Inde doivent étiqueter chaque produit avec le prix de vente et les composants utilisés, et cela, dans la langue locale ». Par ailleurs, les vaporisateurs sont classés dans la catégorie des produits dangereux (UN 1950) dans tous les pays de la région AsiePacifique et exigent donc des permis spéciaux. Une grande majorité des grands groupes de parfums et cosmétiques présents depuis quelques années déjà ont adopté une stratégie de logistique centralisée dans des pays comme Singapour afin de bénéficier d’une gestion des stocks plus efficace. Disposer d’un Centre de Distribution Régional permet aux entreprises d’avoir plus de souplesse et d’effectuer les livraisons rapidement sur les différents marchés. Cela leur permet également de limiter les coûts car elles ont moins de stocks à entreposer dans chaque pays. Par exemple, un groupe français, importe ses produits depuis le Royaume-Uni et la région Asie-Pacifique à destination de Singapour par voie maritime, et centralise ses stocks sur place. SDV étiquète et emballe alors les produits destinés aux marchés locaux et les distribue aux détaillants de la région. Pour ces entreprises, le time-to-market est un facteur clé. Il conditionne leur croissance sur le marché asiatique, ainsi que la structure de leurs réseaux logistiques. Enfin, consolider des conteneurs permet de minimiser l’impact du transport sur l’environnement par une réduction de l’empreinte carbone. SDV Nice assure l’envoi de nouvelles pièces jamais conçues dans l’industrie pétrolière et gazière AÉRIEN & MARITIME Comment gérer la surcapacité ? Les marchés cargos aériens et maritimes souffrent aussi d’une faible croissance 27.10.14 Face à une faible demande continue des échanges mondiaux, les compagnies aériennes et maritimes prennent des mesures afin de gérer la surcapacité. Toutefois, et jusqu’à présent, les compagnies maritimes ont été les plus efficaces pour soutenir l’activité. « Les compagnies maritimes démontrent leur capacité à adapter les prix en gérant la capacité », commente Denis Sanguinetti, responsable des achats maritimes de Bolloré Logistics, à Paris, France. Par exemple, les plus grandes compagnies mondiales de fret maritime immobilisent ou démantèlent des navires plus tôt que prévu. Elles diminuent également la vitesse des navires en service afin de réduire la capacité offerte sur les axes est-ouest, tout particulièrement entre l’Asie et l’Europe. Les compagnies maritimes forment aussi des alliances pour réduire les coûts opérationnels et pouvoir bénéficier d’économies d’échelle en utilisant des navires de plus grande taille, ajoute Denis Sanguinetti. La stratégie s’avère être payante. Les tarifs pour expédier des conteneurs ont augmenté cette année bien que les plus grosses compagnies continuent d’accroître sensiblement leurs flottes. Durant la période 2014-2016, les armateurs tels que Maersk Line, MSC and CMA CGM vont augmenter leur capacité de 12%, 40% et 39%, respectivement, selon des estimations d’Alphaliner. Actuellement, la tendance à la construction de navires toujours plus grands se renforce. Environ 55% de capacité supplémentaire est prévue pour 2015 et 2016 avec des navires capables d’emporter plus de 10,000 TEUs. Dans le même temps, les compagnies aériennes tentent de réduire la capacité en se séparant des avions les plus anciens, ce qui n’a cependant pas d’impact sur la baisse des prix, selon Georges Van Hove, responsable des achats aériens de Bolloré Logistics, à Paris, France. « Les tarifs sont en baisse de 3 à 4% cette année, la croissance est tout simplement insuffisante. » Les compagnies aériennes européennes comme Air France et KLM ainsi que lignes aériennes asiatiques telles que Cathay Pacific Airways et China Airlines sont les premières à laisser au stationnement ou à démolir leurs appareils tout-cargo. Malheureusement, ce n’est pas assez pour les rendre financièrement viables face à une forte concurrence de la part des compagnies aériennes du Golfe telles que : Qatar Airways, Emirates Airlines et Etihad Airways, qui continuent d’élargir leur flotte. De plus, les compagnies aériennes du Golfe ont d’autres avantages comme des codes du travail plus souples ou encore des subventions de la part des autorités locales. « La partie est déjà terminée avant même d’avoir commencé », d’après Georges Van Hove. Emirates Airlines et Qatar Airways, ont affiché une croissance considérable de leur part de marché, respectivement 12.2% et 10.7% en 2013 ; alors qu’Air France et British Airways ont respectivement perdu 6.8% et 9.1%. « Il est difficile de rivaliser avec les transporteurs aériens du Golfe quand ils continuent d’étendre leur flotte et d’enchérir plus agressivement. Les mesures prises par les autres flottes aériennes pour réduire leur capacité ne les aideront pas à long terme à moins que la demande n’augmente considérablement. C’est comme perdre un bras pour sauver une jambe ». 7 FOCUS MARCHÉ PAR SDV TURQUIE Les Turcs venant d’Asie centrale se sont installés en Anatolie à partir du 11ème siècle. Les Seldjoukides et l’Empire Ottoman ont été les plus grands pays fondés en 21.02.12 Anatolie jusqu’à l’actuelle République de Turquie instaurée en 1923 par Mustafa Kemal Atatürk, à la suite de la guerre Australia has transformed itself les intopuissances an internationally d’indépendance victorieuse contre alliées. competitive, advanced market economy thanks to En 2013, la and Turquie, tout ennatural fêtant son 90ème anniversaire, est abundant diverse resources which attract devenue la 6ème plus grosse économie Europe. high levels of foreign investment andmondiale include en extensive Depuis 1952, la Turquie fait copper, partie degold, l’Organisation du Traité reserves of coal, iron ore, natural gas, urade l’Atlantique Nord (OTAN). A travers l’histoire, la Turquie a agi nium, and renewable energy sources. 1 2 comme ambassadrice sociale et culturelle entre l’Europe et le Proche-Orient. 2013, le rythme de croissance annuelle du Besides beingEnthe world’s largest net exporter of coal Produit Intérieur Brut (PIB) réel a été de 4.0%. La croissance accounting for 29% of global coal exports, the country économique de la Turquie, sa situation favorable tant sur le is also a significant exporter of food and has a large plan géographique que politique, l’essor de la consommation services sector. The Australian economy grew by 1.8% des classes moyennes, un secteur bancaire solide et une during 2011.entrepreneuriale forte sont les facteurs ayant dynamique permis le développement rapide du marché national. Originally created in 1975 as a representative office, SDV (Australia) PTY LTDjouent was un established as al’économie full opeLe transport et la logistique rôle vital dans rating Australian company in 1992. In 2009, SDV is affirturque en raison du dynamisme et de la taille du marché ming its La ambitions on the continent with the acquisition intérieur. situation géographique unique de la Turquie fournit of Euro-pacific Forwarding Ltd. 215 un avantage spécifique pour Pty le secteur de employees la logistiqueare en servant entre7l’Europe, Moyen-Orient, l’Asie located les in 5marchés offices and logistics lecenters and develop centrale et l’Afrique du Nord. end-toend solutions in activity sectors such as Aerospace, Industrial Projects, Oil & Gas, Healthcare, FraSDV Horoz a été créé enPerfumes 2000 à la & suite d’une joint-venture grances & Flavors and Cosmetics. 3 5 5 4 entre SDV et Horoz Lojistik. Ce dernier, partenaire régional du groupe, est une des entreprises nationales logistique au SDV in Australia has recently opened an de office in Darwin plus capital d’expérience en and Turquie. with fort a 2,000 sqm warehouse 10,500 sqm of yard, 6 que des solutions spécifiques pour l’Habillement, l’Automobile SDV in Australia developed first classde24/7 cuset le Transport, les has Technologies de aproduction l’énergie, toms enabling pre-clearance of all import shipet les service Infrastructures. SDV Horoz propose également des ments aspersonnalisées well as a consulting audit approach to secteurs explore solutions aux entreprises dans d’autres tels que la Défense, l’Aéronautique, Pétrolefor & its Gaz et duty concessions, special regimes, le EPBS… cusles Projets Industriels qui tous requièrent un large éventail tomers. d’expérience et de savoir-faire. to support JKC JV with the “ICHTHYS LNG project” but SDV Horoz opère depuis son siège social à Istanbul, ainsi also all its customers in the Oil & Gas and Industrial que depuis ses six autres bureaux régionaux dans les villes Project industries. It caters to the needs of operations suivantes : Izmir, Bursa, Ankara, Mersin, Kocaeli et Manisa. and and off-shore in the “North-West Avecprojects plus deon-shore 200 collaborateurs, SDV Horoz offre des shelf” as well as being an advanced supply base for solutions de transport multimodal (fret aérien, fret maritime), de East Timor. transport terrestre de conteneurs, des services logistiques ainsi La qualité du service fourni et la sécurité sont des éléments fondamentaux pour SDV Horoz. C’est pourquoi les normes ISO 9001:2008 et ISO 14001 sont appliquées rigoureusement au sein des bureaux turcs tout comme les principes de l’OHSAS 18001. 1 - SDV Horoz est officiellement certifié ISO 9001:2008 et ISO-IEC 27001:2005 depuis le mois d’avril cette année même 2 – Entreposage de conteneurs pour Vestel (capacité de 3,000 TEUs) géré par SDV Horoz à Manisa, en 2011 3 – Siège principal de SDV Horoz basé à Istanbul 4 – L’équipe de SDV Horoz Istanbul menée par le Directeur Général Adjoint Hakan Yaman 5 – Opérations de SDV Horoz au port d’Izmir, en 2011 6 – Transport de transformateur – Pays-Bas – SDV Horoz Projects, 2011 Un transformateur de 200 tonnes expédié en breakbulk de la Turquie à Kema, Pays-Bas livré par barge jusqu’au site d’essai via Rotterdam et envoi de retour en Turquie via Anvers, Belgique KEY CONTACTS PRINCIPAUX CONTACTS Stéphane Armand Director Pacific Hakan Tel:Yaman +61 (2) 8336 3906 Directeur Général Adjoint [email protected] Tel : +90 212 456 10 00 [email protected] Cédric Chupin Sales Director Australia Oktay Kurumlu & New Zealand Directeur Général Tel: +61 (2) 8336 3992 Tel : +90 232 461 35 80 [email protected] [email protected] 8
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