reponses aux questions des delegues du personnel sud pour la

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REPONSES AUX QUESTIONS
DES DELEGUES DU PERSONNEL SUD
POUR LA REUNION DU 17 SEPTEMBRE 2015
QUESTION 1 : HEURES SUPPLEMENTAIRES
Quel est le nombre d’heures supplémentaires effectuées, payées et récupérées, pour le
mois d’août 2015 ?
Réponse : 6.25 heures ont été payées dans le réseau sud au mois d’août 2015.
QUESTION 2 : RUPTURES CONVENTIONNELLES
Quel est le nombre de ruptures conventionnelles depuis la dernière réunion DP ?
Réponse : Il y a eu trois ruptures conventionnelles dans le réseau sud au mois d’août 2015.
QUESTION 3 : EFFECTIFS
Quels sont les effectifs respectivement en CDI – CDD – Intérimaires – apprentis – autres ?
Quel est le nombre de salariés travaillant en temps partiel ?
Quel est le nombre de stagiaires école ?
Quels sont les mouvements de personnel enregistrés depuis le 1er août 2015 ?
Réponse : Dans le réseau sud, au 31/08/2015 :
- Répartition par type de contrats : 8 contrats d’apprentissage, 8 CDD et 358 CDI dont 62 à temps
partiel
- Mouvements : 2 entrées (2 CDI) 7 sorties (1 DEM, 1 Fin CDD S, 1 Fin C PRO, 1 Fin CAP, 3 RC).
QUESTION 4 : MY MEVO
Suite à la mise en œuvre de My mévo, la téléphonie traditionnelle restera-t-elle active ou
sera-t-elle remplacée à part entière par My mévo ?
Réponse : Le téléphonie « traditionnelle » reste active. Il n’est pas recommandé de l’utiliser.
Le mode d’emploi dans EasyDoc a été mise à jour en ce sens.
QUESTION 5 : TABLETTES
L’utilisation des tablettes impose un traitement unilatéral ce qui implique que durant la
lecture des documents sur la tablette, le commercial n’est plus en capacité d’utiliser son
poste de travail. N’y a-t-il pas moyen de faire fonctionner simultanément les 2 outils ?
Réponse : Pendant la session de signature par le client, le poste de travail du conseiller est
neutralisée (bulle de confiance). Ce mode de fonctionnement n’est pas paramétrable par caisse.
QUESTION 6 : PROCESS CREDIT IMMO
Le nouveau PROCESS CREDIT IMMO qui aurait dû être généralisé en juin n’a toujours pas été
déployé ? La direction peut-elle nous dire à quel stade en est ce projet ? Quels sont les
motifs bloquant le process ?
Réponse : Le nouveau process immobilier est à ce jour un projet, qui fait l’objet de tests afin de
détecter les points d’amélioration, et qui sera soumis à consultation des IRP ad hoc en temps
voulu.
QUESTION 7 : FRAIS NPAI
Cette année à nouveau les frais NPAI, en l’occurrence 26 €, ont été débités des comptes des
clients, générant à terme des comptes à 0 € ou l’ire des clients. Quelles sont les raisons qui
justifient une telle gestion ?
Réponse : Différentes actions sont menées dès qu’un courrier revient NPAI : réception du
courrier, mise en place du blocage qui génère une information lors de chaque opération, archivage
du courrier.
Ce traitement ne peut être automatisé et nécessite une prise en charge individualisée.
Les démarches pour recueillir la nouvelle adresse sont entreprises par les agences : l’objectif est de
contacter les clients par tout moyen (téléphone, mail, passage du client à l’agence).
L’établissement bancaire est en droit de répercuter sur le client les coûts générés par les
différentes actions. Le nombre de NPAI a diminué de 32% entre 2014 et 2015.
QUESTION 8 : FRAIS NPAI bis
Quelle explication fournir au client qui s’est vu facturer 26 € de frais pour adresse inconnue
alors que celui n’a pas déménagé ? Quel critère déclenche la facturation ?
Réponse : Merci de transmettre l’exemple concerné au service marketing pour étude.
QUESTION 9 : REORGANISATION DES SECTEURS
Quid des résultats du bilan de fonctionnement des 2 secteurs du réseau commercial sud ne
disposant pas d’ADS, quelles sont les prévisions et/ou décisions en la matière : fusion avec
d’autres secteurs, le cas échéant lesquels ? Quelles seront les nouvelles affectations des
personnels concernés ?
Réponse : Un bilan du fonctionnement de l’ensemble des secteurs de la CEA sera effectué d’ici la
fin de l’année et sera présenté au comité d’entreprise, dont c’est le ressort.
QUESTION 10 : OPERATIONS GAB
Certaines agences ont constaté que leurs GAB ont été transformés en DAB sans information
aucune et depuis les clients déposent en vrac les chèques dans les DVI sans utiliser les
remises chèques spécifiques ce qui génère une charge de travail supplémentaire pour
déchiffrer les écritures, rechercher les n° de comptes et remplir ces remises. Sans compter
les incivilités qui en découlent. Pourquoi un tel choix d’automates ?
Réponse : Lors de la rénovation d’une agence, les automates les plus anciens sont remplacés par
des modèles plus récents sans dépôts « enveloppes ».
Le groupe BPCE ne préconise plus depuis quelques années les dépôts enveloppes et a retiré cette
référence de son catalogue achat d’automates.
Cependant ce mode de dépôt est remplacé par les remises de pochettes espèces, monnaie et
chèques via le DVI.
Lors de la formation dispensée à l’ouverture de l’agence sous son nouveau format avec DVI,
l’usage des pochettes adaptées à chaque type de dépôt (Espèces, monnaie et chèques) est
expliqué et/ou rappelé aux collaborateurs.
Les bordereaux de remise chèque sont présents à côté de chaque DVI et il convient d’accompagner
les clients qui ne connaissent pas encore bien cette démarche.
QUESTION 11 : FRAIS SUR VIREMENT CHF
Depuis peu, la CEA facture des frais de virement pour le remboursement de prêt CHF auprès
d’autres établissements sur la base des frais des virements devises.
Vu les montants des crédits remboursés les frais peuvent s’élever à plusieurs centaines
d’euros.
La direction pense-t-il qu’il s’agit du meilleur moyen pour accueillir un nouveau client ?
Réponse : Effectivement les virements de rachat de crédits en CHF sont exonérés de frais.
Suite à un contrôle nous nous sommes aperçus d’un incident technique suite auquel certains
clients ont été facturés. Les principales agences intéressées ont été informées par mail, dans lequel
il a été demandé de transmettre les demandes de régularisation via SAGE-BO « corbeille
international » pour régularisation des clients impactés.
QUESTION 14 : QUI VEUT JOUER ????
Qui suis-je en 10 briques ?
Appels téléphoniques, chéquiers, cartes, DVI, opérations bancaires, versements +
remboursements, saisie-ATD, coffres, scan chèques, incivilités et bien sûr tout de suite et en
même temps ?
Réponse A = n’est pas du ressort des DP
Réponse B = on s’en fout
Réponse C = question polémique
Réponse D = réponses A+B+C
Réponse :
Les délégués du personnel SUD CEA
Romain BLEHS - Jean FEUZ – Doris GERBER