conseils

53
le magazine des résidents de l’OPH de l’Aisne
www.opal02.com
le mot
du Président
SOMMAIRE53
Le nouveau conseil d’administration de
l’OPH de l’Aisne
Chers résidents et résidentes,
À la suite des élections cantonales de ce printemps, le Conseil
d’Administration de l’OPH de l’Aisne (OPAL) a été renouvelé
et c’est au cours de sa réunion d’installation du 16 Juin dernier
que l’ensemble des administrateurs m’ont témoigné de leur
confiance en me désignant à nouveau à la présidence de l’Office.
Je les en remercie.
En lisant ce numéro d’été, vous découvrirez :
• les nouveaux administrateurs et les nouvelles instances de
pilotage de l’OPH de l’Aisne qui travaillent au développement
de l’Office au profit des locataires
• les résultats de l’enquête de satisfaction, réalisée en Février
2011 auprès de plus de 900 résidents : 90 % des locataires sont
satisfaits de l’OPAL et sont prêts à le recommander. Les équipes
de l’OPAL sont déjà mobilisées pour permettre à celles et à ceux
qui ne partagent pas cet avis de rejoindre le groupe des satisfaits
• l’image du logement social vu par les Français dans le cadre
d’une enquête d’opinion confiée par nos instances nationales
(l’Union Sociale de l’Habitat) à un institut de sondage
indépendant. Les Français expriment une reconnaissance réelle à
l’égard du logement social contrairement à certaines caricatures
tenaces
• des conseils pour entretenir et profiter pleinement de vos espaces
privatifs (jardin, balcon, loggia…) ; vivre en bon voisinage dans
un cadre agréable nécessite la contribution de tous.
Enfin, ce numéro de VOISIN-VOISINE souligne l’activité
intense de l’OPAL dans de nombreux domaines : qualité du
service aux résidents, accompagnement des collectivités de
l’Aisne dans leurs projets de développement.
p.03
Le conseil de concertation locative
La commission consultative impayés
La commission d’appel d’offres
p.04
Vie de quartier
Montcornet/
Résidence Route de Reims
p.04
Château-Thierry /
La Vignotte (quai Coutelier)
Des lieux à vivre
Dagny Lambercy / Une réponse très sociale de
l’OPAL à un besoin spécifique
Une gouvernante dans la vallée de la Brune par
Yves-Marie Lucot
p.05
St Michel Résidence du Pré Priet /
Acquisition amélioration de 14 logements
Montigny sur Crécy Rue du Riez /
construction de 2 logements B.B.C.
Villers Cotterêts - Quartier de la Croisette 75
logements 23 parcelles en accession
Le Nouvion en Thiérache / construction d’une
gendarmerie et 6 logements individuels pour
sous-officiers
La Bouteille - Rue Bouchez :
les abords des pavillons réaménagés
p.06
Hirson / quartier de Blangy :
des espaces extérieurs restructurés pour
répondre aux attentes des habitants
Ma Maison dans l’Aisne
L’accession sociale à la propriété
à Vervins
L’OPAL comment ça marche?
A tous je souhaite un bel été...
Le Président de l’OPH de l’Aisne,
Conseiller Général,
Maire de Boué,
Thierry Thomas.
Mesurer la satisfaction des résidents et dégager
les axes de progrès !
p.07
Une information adaptée qui
satisfait ses résidents
Les Français et le logement social
p.08
Conseils
L’entretien des espaces extérieurs
du logement
Le bruit
Lutter contre les cafards (ou blattes de cuisine)
Le démarchage abusif
Infos pratiques
Numéros utiles
p.09 - p.10
1 place Jacques de Troyes - 02007 Laon Cedex - tél. 03 23 23 62 00 - télécopie 03 23 23 62 40 - courriel : [email protected] /
Directeur de la Publication : Thierry Thomas / Directeur Adjoint de la publication : Christian Billot / a collaboré à ce numéro Le Comité de
Direction de l’Opal / Crédits photographiques : Opal / Conception Graphique et illustrations : Mickaël Dudrik / OPAL ISSN 11479310
Le nouveau Conseil
d’Administration de l’OPH de l’Aisne
Membres désignés par le Conseil Général de l’Aisne
Thierry Thomas (Président du conseil d’administration)
Fawaz Karimet
Hervé Muzart
Roland Renard (Président de la Commission d’Attribution des
Logements)
André Rigaud
Serge Vallée
Membres désignés par le Conseil Général en qualité de
personnalités qualifiées
Claude Dufour
Henri Brossier
Carmen Lefebvre
Jean-Paul Julhes
Claude Liez
Luc Josserand
Gérard Faivre
Membre représentant les associations dont l’un des objets
est l’insertion ou le logement des personnes défavorisées
Jacques Thureau
Membre désigné par l’Union Départementale des
Associations Familiales
André Cardoner
Membre désigné par les Conseils d’Administration des
Caisses d’Allocations Familiales
Didier Aubossu
Membre représentant les associés des collecteurs de la
participation des employeurs à l’effort de construction
Mélanie Prévost
Membres élus par les locataires
Lucienne Henry CNL
Carole Simonitti CNL
Djouza Benane CSF
Dominique Violet CSF (Vice-Présidente)
Membres désignés par les organisations syndicales
Marius Jagrikowa, CGT
Alain Jupon CFDT
L’OPH de l’Aisne est rattaché au Conseil Général de l’Aisne.
Son Conseil d’Administration vient d’être renouvelé à la suite
des élections cantonales de Mars dernier. Réuni le 16 Juin
2011, le Conseil a procédé à la désignation du Président, du
Vice-Président et des membres appartenant aux différentes
commissions spécialisées de l’Office : bureau, commission
d’attribution des logements, commission consultative impayés,
commission d’appel d’offres, conseil de concertation locative.
Le Conseil d’Administration élabore la politique générale de
l’Office et arrête les orientations en matière de politique des
loyers et d’évolution de son patrimoine ; il vote le budget et
approuve les comptes.
M. Thierry Thomas, Conseiller Général, Maire de Boué, a été à
réélu à la présidence du Conseil d’Administration. Soulignant
l’implication et la disponibilité de Mme Dominique Violet au
service de l’Office et de ses résidents, il a proposé de la désigner
à nouveau à la vice-présidence de l’Office. Rappelons que Mme
Violet figure parmi les 4 représentants élus par les locataires.
Des instances qui participent aux
décisions et projets de l’OPAL
Le Bureau du Conseil d’Administration
Le Conseil d’Administration a donné au Bureau les délégations
nécessaires à la bonne marche de l’organisme et à la prise de
décision rapide.
Les membres du Bureau sont : Thierry Thomas, Président de
droit ; Dominique Violet, Vice-Présidente, Fawaz Karimet,
Alain Jupon, Carmen Lefebvre, Claude Liez, et Hervé Muzart.
La Commission d’Attribution des Logements
Elle participe à la mise en œuvre du droit au logement pour
satisfaire les besoins des personnes de ressources modestes et
des personnes défavorisées. Dans le respect des objectifs et des
critères fixés par la réglementation, elle attribue nominativement
les logements mis ou remis en location par l’OPH de l’Aisne
en fonction des demandes en attente. Son règlement intérieur
fixe les règles de son organisation et de son fonctionnement ;
il réaffirme la confidentialité et la discrétion absolue de ses
participants sur les informations données et motivations des
décisions prises.
Les membres de la nouvelle Commission d’Attribution des
Logements sont : Roland Renard, Président de cette instance,
Carmen Lefebvre, Claude Dufour, Dominique Violet, André
Cardoner et Claude Liez.
En 2010, la CAL a :
• fait 1441 propositions d’attribution qui ont abouti à la
signature de 778 contrats de location
• procédé à l’examen approfondi du dossier de près de 200
demandeurs de logement ayant un parcours résidentiel
atypique (hébergement par des tiers ou en centre ; handicap difficultés plus ou moins importantes de mobilité ; problèmes
financiers – surendettement…).
Durée moyenne d’attente pour l’attribution d’un logement :
3,5 mois.
Le Conseil de Concertation Locative
Le 15 Décembre 2010, de nouveaux représentants ont été
élus par les locataires pour siéger pendant 4 ans au Conseil
d’Administration de l’OPH de l’Aisne et participer au Conseil
de Concertation Locative (CCL).
Cette instance de dialogue est formée des représentants des
associations de locataires, des personnes qualifiées issues de
ces associations et des collaborateurs de l’OPAL qui viennent
apporter leur expertise sur les sujets abordés. Le CCL se réunit
au moins trois fois par an. Les échanges portent sur de nombreux
thèmes liés à la vie quotidienne des résidents, les conditions
d’habitat et de cadre de vie, les interventions sur le patrimoine,
les charges locatives, les actions de communication auprès des
résidents.
L’OPAL offre au CCL des moyens matériels et financiers ; une
indemnité annuelle est versée aux associations pour leur permettre
de développer des actions de concertation (déplacement,
formation, rencontre à thème…) ; son mode de calcul est fixé
dans le cadre du Plan de Concertation Locative négocié avec les
associations (base de calcul : 1 euro par logement géré).
Les représentants élus des locataires
Carole Simonitti
pour la CNL (Confédération
Nationale du Logement)
La Commission Consultative Impayés
Malgré les multiples démarches entreprises auprès des résidents
débiteurs, l’OPAL est parfois confronté à des situations pouvant
l’amener à décider l’expulsion.
Pour partager les difficultés rencontrées lors du traitement de
l’impayé et recueillir l’avis des administrateurs, le Conseil
d’Administration a créé une “commission consultative impayés”.
Cette commission est composée du Président, de la VicePrésidente, des administrateurs élus représentant les locataires
et de différents collaborateurs spécialisés de l’OPAL ; elle se
réunit au moins 3 fois par an.
À cette occasion, le dossier du débiteur est analysé par la
commission. Les locataires en grande difficulté sont invités
à venir rencontrer les membres de la commission. Cette
commission émet un avis sur la suite à donner, toujours pris en
compte par la direction générale de l’OPAL.
La Commission d’Appel d’Offres
L’Office relève depuis Mai dernier de l’ordonnance du 6 Juin
2005 applicable aux entreprises publiques ou privées non
soumises au Code des Marchés Publics. Lors de sa réunion du 16
Juin 2011, le Conseil d’Administration a précisé l’organisation
et les règles de fonctionnement de l’OPH de l’Aisne en matière
de marchés ; il a également procédé à la constitution de sa
Commission d’Appel d’Offres (CAO).
Dans le cadre des travaux d’entretien, de réhabilitation ou de
construction, cette commission émet le plus souvent un avis sur
les propositions faites par les prestataires ayant répondu aux
consultations de l’OPAL.
Sont membres de cette commission : le Directeur Général
de l’Office, Président de droit ; Thierry Thomas et Marius
Jagrikowa en qualité de membres titulaires ; Carmen Lefebvre
et Claude Liez comme membres suppléants.
Nombre de réunions des instances de pilotage en 2010
Lucienne Henry
Contact :
CNL - Tél : 06.60.81.30.43
courriel : [email protected]
Djouza Benane
Conseil d’Administration 4
Bureau 7
Commission d’Attribution des Logements 11
Conseil de Concertation Locative 3
Commission Consultative Impayés 5
Commission d’Appel d’Offres 10
VIE DE
QUARTIER
Dominique Violet
pour la CSF (Confédération
Syndicale des Familles)
Montcornet /
Résidence Route de Reims
Contact :
CSF - Tél : 03.23.57.30.64
courriel : [email protected]
Le comité de pilotage*, constitué dans le cadre du “projet de
quartier” s’est réuni le 17 Mai dernier pour dresser un bilan des
actions engagées depuis sa dernière rencontre, parmi lesquelles :
• l’achat par la Ville du hangar situé à proximité de la résidence
pour maîtriser l’environnement de la résidence
Une gouvernante dans la vallée de la Brune
• le projet de plantation de végétaux (liaison piétonne et création
d’un verger)
À Dagny-Lambercy, l’Oph de l’Aisne a aménagé une résidence
de huit logements destinés à des personnes sous tutelle. Une
gouvernante y habitant guide leur vie quotidienne.
• l’accompagnement de l’organisation de la fête des voisins qui
n’a cependant pas connu le succès attendu.
* le comité de pilotage regroupe les représentants de la mairie,
des services sociaux, de la gendarmerie et de l’OPAL.
par Yves-Marie Lucot
“Je vais proposer aux locataires toutes sortes d’activités pendant
les après-midi ” explique Heidi Vicogne, 30 ans, mère d’une
petite fille. Elle a été embauchée par le centre communal d’action
social (CCAS) de Dagny-Lambercy, un village de Thiérache de
130 habitants, afin de s’occuper de “sa résidence d’accueil rural
de la Vallée de la Brune”. Cette jeune femme est à présent la
gouvernante des locataires de la résidence, des personnes seules
et sous tutelle. “Le lundi nous cultiverons le potager, le mardi
nous feront de la lecture avec les enfants du village, le mercredi
des jeux de société et le jeudi sans doute de la pâtisserie. Nous
irons aussi découvrir les activités de la ferme qui est toute proche
de la résidence”, confie Heidi qui s’est longtemps occupée
d’enfants handicapés.
Quatre parties prenantes
Château-Thierry/
La Vignotte (quai Coutelier)
Pour se rendre au centre-ville de Château-Thierry, les résidents
des 112 logements situés dans le quartier de la Vignotte peuvent
désormais utiliser la passerelle réalisée par l’OPH de l’Aisne, et
ainsi traverser le parc des Frères qui borde les 3 immeubles. Le
partenariat efficace développé avec la municipalité de ChâteauThierry a radicalement transformé le quartier. L’investissement
de l’OPAL dépasse les 100.000 €.
La résidence d’accueil rural de la Vallée de la Brune est
constituée de petites maisons d’un étage disposée autour d’une
cour. Elle peut accueillir huit personnes (huit logements de type
2) et la gouvernante dont l’appartement (de type 4) jouxte une
salle de vie commune équipée d’une cuisine, d’une bibliothèque,
d’ordinateurs, de tables, de fauteuils, etc. Les maisons de
cette résidence ont été construites il y a longtemps. Elles ont
abrité jusqu’en 2007 les salariés du CAT de Nampcelles-laCour. Voulant “recruter” de nouveaux locataires, l’OPH de
l’Aisne s’est finalement très bien entendu avec la mairie de
Dagny-Lambercy “qui voulait donner un nouveau souffle à ce
lotissement”, l’Union départementale des associations familiales
(Udaf) et l’Union nationale des amis et des familles de malades
psychiques (Unafam). Car ces deux associations sont “à la
recherche de logements pour accueillir en un même lieu des
personnes fragilisées mais assez autonomes pour occuper un
logement”.
Réponse à un appel angoissé
avant
après
DES LIEUX À
VIVRE
Dagny Lambercy / Une réponse très
sociale de l’OPAL à un besoin spécifique
Le 11 Juin dernier s’est déroulée une importante cérémonie,
rue de Verdun à Dagny Lambercy qui a réuni de nombreux
participants : l’inauguration de la Résidence d’accueil rural de
la Vallée de la Brune.
En mars 2011, une convention de gestion sociale et la création
d’un comité de pilotage ont concrétisé les accords. L’OPH de
l’Aisne a investi 140 000 € dans la réhabilitation du lotissement
transformé du coup en une résidence sociale très originale
dans le département. Le CCAS de Dagny-Lambercy se charge
du salaire de la gouvernante et de l’entretien des abords de la
résidence. Les loyers des résidents (des cinquantenaires pour la
plupart) - quelque 300 € par personne que compense l’APL, sont
versés par leur tutelle.
“Je veux vivre chez moi, mais pas tout seul”. A l’appel angoissant
des personnes fragiles psychiquement, l’exemple de la résidence
de la Vallée de La Brune à Dagny-Lambercy est désormais la
réponse qui peut soulager leurs familles.
l’inauguration de la
Résidence d’accueil
rural de la Vallée de la
Brune.
St Michel Résidence du Pré Priet /
Acquisition amélioration de 14 logements
Lors d’une visite du Préfet de l’Aisne le 28 Juin, Monsieur le
Maire de Villers Cotterêts s’est réjoui de la qualité des espaces et
des constructions de ce nouveau quartier.
L’OPH de l’Aisne a réalisé une opération d’acquisition
amélioration pour requalifier 14 logements situés au cœur de la
Thiérache (6 logements de type II – 3 logements de type III – 2
logements de type IV – 3 logements de type V)
Au cours de la réunion d’accueil du 30 Juin, la Ville et l’OPAL
ont tenu à préciser les conditions d’un bien-vivre aux nouveaux
habitants en présentant “la lettre des accédants” et “le guide de
bonne conduite du résident”.
Montigny sur Crécy Rue du Riez / construction de 2 logements B.B.C. (Bâtiment Basse
Consommation)
Le Nouvion en Thiérache / construction
Lauréat de l’appel à projet PREBAT 2008 soutenu par le Conseil d’une gendarmerie et 6 logements
Régional de Picardie et l’ADEME, l’OPH de l’Aisne a mis en individuels pour sous-officiers
location 2 logements de type 5 (R + 1) en ossature bois. Pour
chacun des logements, les besoins énergétiques résiduels sont
assurés par la mise en place d’une pompe à chaleur pour le
chauffage et de panneaux solaires thermiques pour l’eau chaude
et les sanitaires.
Sur un terrain communal situé rue Ridders, l’OPH de l’Aisne
a réalisé la construction d’une gendarmerie et de 6 logements
individuels dont les règles de mise à disposition sont fixées par
convention.
Pour desservir cette opération, la commune a aménagé une
voie d’accès - rue Marc Blancpain - ainsi qu’une voirie interne
à la gendarmerie. Pour la réalisation de ces travaux, l’Office a
accompagné la Ville dans le cadre d’une convention de mandat.
Villers Cotterêts - Quartier de la Croisette La Bouteille - Rue Bouchez :
75 logements 23 parcelles en accession les abords des pavillons réaménagés
Le nouveau programme situé dans le faubourg de Pisseleux
[ quartier de la Croisette ] à Villers Cotterêts s’inscrit dans
la démarche Habitat et Environnement développée par le
CERQUAL visant à offrir aux résidents des espaces de vie de
qualité avec :
• une diminution des besoins énergétiques (panneaux solaires,
isolation renforcée des logements locatifs)
• une maîtrise de l’eau par drainage et infiltration des eaux
pluviales (fosses drainants)
• un cheminement et un accès aux logements particulièrement
soignés.
76 logements ont ainsi été réalisés dont 26 maisons individuelles
(20 types IV – 6 types V) et 49 logements collectifs (7 types II –
29 types III – 13 types IV).
23 parcelles destinées à l’accession sociale dans le cadre de “ Ma
Maison dans l’Aisne” font également partie de ce programme.
Devant la dégradation des espaces bordant ses 6 pavillons,
l’OPAL a entrepris un réaménagement complet pour un coût de
46.000 € (soit plus de 7.500 € par logement).
À l’issue des travaux, l’Agence OPAL a rencontré chaque famille
pour expliquer les améliorations apportées et inciter au respect
de quelques règles simples contribuant à la qualité des espaces.
Hirson/quartier de Blangy :
des espaces extérieurs restructurés pour à Vervins
répondre aux attentes des habitants
La commune de
Le programme d’aménagement des espaces extérieurs a été
établi en observant les habitudes des habitants. Si l’amélioration
du stationnement est apparue comme un besoin évident, l’étude
a montré que la forte présence de jeunes enfants nécessitait la
création d’espaces sécurisés.
D’un coût de 300.000 euros, les travaux réalisés ont permis la
création d’espaces exclusivement piétonniers, le ralentissement
de la circulation automobile, une restructuration du stationnement
et le renforcement des atouts paysagers. Le quartier se trouve en
effet à proximité immédiate du site magnifique de la forêt et de
la cascade de Blangy.
Vervins a sollicité l’OPH de l’Aisne pour
réaliser 15 parcelles dans le cadre du dispositif “Ma Maison
dans l’Aisne” sur un terrain de 12.123 m2.
Cette opération du “lotissement Racine”,
proche de logements locatifs sociaux
édifiés antérieurement, obéit au principe
de mixité sociale. Ces espaces destinés à
l’accession à la propriété bénéficient d’un
aménagement de qualité. Ils sont en vente
depuis Mai 2011.
La Ville d’Hirson s’est également impliquée dans cette opération
avec le chantier d’insertion (sous l’égide du CCAS et du Conseil
Général) qui est intervenu pour la création des nouveaux espaces
verts (plantations de végétaux et engazonnement).
MA MAISON
DANS L’AISNE
L’accession sociale à la propriété
Ce dispositif, mis en place dans le cadre d’une convention
entre l’OPH de l’Aisne et le Conseil Général et en partenariat
avec le Conseil Régional, permet à des familles modestes du
département de l’Aisne d’accéder à la propriété dans de bonnes
conditions. Le concept a été créé spécifiquement par l’OPH de
l’Aisne. Les futurs propriétaires disposent d’un terrain aménagé
et de qualité dans le respect de l’environnement pour un prix
modique, grâce aux aides financières du Conseil Général auquel
s’associent la commune et la Région Picardie.
Le futur accédant dispose ainsi des moyens pour faire réaliser sa
maison par la constructeur de son choix sous réserve d’obtenir
l’agrément de l’OPH de l’Aisne (ce qui garantit l’intervention
d’un constructeur professionnel). Il sera accompagné par
l’équipe de l’Office jusqu’à la réception de sa maison, mais
aussi au-delà, puisque le projet offre des garanties de l’OPH de
l’Aisne en cas d’accident de la vie pendant 10 ans.
Programmes
“Ma Maison dans l’Aisne”
actuellement disponibles
• Oisy 4 parcelles
• Mondrepuis 8 parcelles
• Marly Gomont 3 parcelles
• Vervins 10 parcelles
Renseignements au 03.23.23.62.09
L’OPAL
COMMENT
ÇA MARCHE?
Une information adaptée qui satisfait ses
résidents
EXTRAIT DE LA CHARTE
Mesurer la satisfaction des résidents et
dégager les axes de progrès !
La société Fym-Conseil a réalisé, pour le compte d’une
quinzaine d’organismes de logements de Picardie dont l’OPAL,
une enquête de satisfaction par téléphone auprès des résidents.
Vous avez peut-être fait partie des locataires (plus de 900) en
Février dernier qui ont répondu et nous vous remercions d’avoir
accepté d’y accorder votre temps.
Un bon niveau global de satisfaction depuis 2008
90 % d’entre vous sont prêts à recommander l’OPAL à un ami,
un collègue ou un membre de la famille
90 % d’entre vous sont satisfaits globalement de l’OPAL
89 % d’entre vous sont satisfaits du fonctionnement général des
parties communes
84 % d’entre vous sont satisfaits globalement de leur logement
Des améliorations encore attendues sur certains axes identifiés
dans cette enquête
• la propreté du logement lors de l’emménagement
• le traitement des demandes pour pannes et travaux
• la propreté des parties communes et des espaces extérieurs,
• le traitement des troubles de voisinage.
Satisfaction sur…
[note sur 10]
2011
2008
Les conditions d’entrée dans le logement
9,2
9,3
L’accueil téléphonique
9,2
9,2
L’accueil physique
9,3
9,3
Le cadre de vie général dans le quartier
7,2
7,4
Le fonctionnement des équipements communs 8,9
7,9
L’état des équipements du logement
8,5
8,4
L’information et la communication en général
8,5
Des améliorations
attendues sur…
8,9
une information adaptée – Par l’équipe de l’agence Opal
organisée autour de procédures rigoureuses ; Correspondants
et Gardiens sont dotés de téléphonie mobile pour être des relais
efficaces. Par le magazine semestriel des locataires, les lettres,
notes et affiches apposées dans les parties communes. Par le site
Internet “Opal02.com” qui permet d’accéder, sur abonnement
gratuit, à “Mon Espace Opal”. Ce service sécurisé fournit
des informations individualisées comme la lecture du compteclient, la consultation d’un avis d’échéance, le dépôt ou le suivi
d’une réclamation et bien d’autres informations qui seront
progressivement accessibles
90 % des résidents de l’OPAL sont
satisfaits
tant par leurs relations directes avec l’OPAL que par
l’information et ses supports, la communication en générale
Ce résultat conforte l’organisation de l’OPAL pour informer son
résident par une communication adaptée.
L’Agence OPAL apporte quotidiennement une réponse aux
besoins variés du résident (entretien du logement, des espaces
communs, informations diverses, problème de voisinage, de
paiement de loyer…). Le Conseiller Résident, responsable du
dossier du résident et garant de sa satisfaction, peut lui rendre
visite à domicile ou le rencontrer à l’Agence. Les différents
supports de communication de l’OPAL (le site internet “Mon
espace Opal”, le SMS, la lettre “Projet de quartier”, le Guide du
Résident, le Livret du locataire lors de travaux, le journal Voisin
Voisine, les affiches…) informent ses résidents.
[note sur 10]
2011
2008
La propreté du logement lors de l’emménagement 5,9
7,2
7,3
6,3
La propreté des extérieurs et abords de l’immeuble 6,5
6,8
Le traitement des demandes pour
• pannes et travaux (rapidité d’intervention)
5,6
6,4
• troubles de voisinage
5,7
4,8
La propreté générale des parties communes
Pour 62 % des résidents le manque de propreté est
principalement dû à l’incivilité de certains locataires
Ces appréciations vont permettre à l’OPAL de poursuivre sur
des bases précises les actions nécessaires aux progrès attendus.
51 % d’entre vous ont accès à Internet
Pour obtenir des informations générales et personnalisées,
déposer une réclamation, évaluer une prestation réalisée
dans le logement par une entreprise, voir la situation
de son compte-locataire, consulter le dernier avis
d’échéance…
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facile et actuelle sur de nombreux thèmes (travaux, incident sur le patrimoine, conseils etc…)
Les Français et le logement social
Extrait des résultats du sondage réalisé par TNS-Sofres pour
l’Union Sociale de l’Habitat (USH) en Avril 2011 sur un
échantillon national de 1000 personnes (de 18 ans et plus)
Pour 92% des personnes interrogées, le logement social
est indispensable
1 français sur 2 pense que l’un de ses enfants aura besoin
un jour d’un logement social
Parmi les personnes interrogées…
86 % - ils permettent de se loger à un prix abordable
85 % - c’est une solution vers laquelle se tourner en cas
de difficultés
74 % - ce sont des lieux de vie comme les autres
72 % - le logement social a beaucoup évolué sur le plan
architectural
CONSEILS
Enfin, par mesure de sécurité et de respect
pour vos voisins, les barbecues sont interdits.
Un jardin propre et entretenu, c’est aussi de bons rapports
avec le voisinage et un environnement plus agréable à vivre
pour tous.
Entretenir son espace extérieur
Si vous avez la chance d’avoir un jardin et pour en profiter,
entretenez le régulièrement en suivant ces quelques
recommandations :
• les pelouses : tonte régulière, engazonnement, désherbage….
• les haies : taille ; la hauteur ne doit pas dépasser 2 mètres
• les arbres : taille et traitement phytosanitaire ; en cas de
plantation, respecter le règlement de lotissement et la distance
légale 0,50 mètres de la limite séparative.
• les grillages et portails : peinture, graissage et remplacement
si nécessaire
• éviter le stockage des déchets et des encombrants.
Le bruit de votre tondeuse ou de vos autres outils électriques
peut gêner les voisins… respectez les horaires.
L’entretien des espaces extérieurs du logement
Balcon et terrasse
Veillez à tenir en parfait état les écoulements d’eau. Ne lavez pas
à grande eau votre balcon ou votre terrasse ; vous éviterez les
ruissellements sur les façades et sur les logements du dessous.
N’encombrez pas vos balcons de meubles, vélos ou antenne
parabolique et ne suspendez pas de jardinières côté extérieur. En
cas de chute, ces objets pourraient blesser les passants et votre
responsabilité serait directement engagée.
Le bruit…
Selon l’arrêté préfectoral de l’Aisne du 10 Avril 2000
Horaires durant lesquels les travaux d’extérieurs avec
outils à moteurs électriques ou thermiques peuvent être effectués :
• du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h30 à 19h30
• le samedi de 9h à 12h et de 15h à 19h
• les dimanche et jours fériés de 10h à 12h
Avec les beaux jours, vous profitez de votre balcon ou de
votre loggia. Quelques règles de bon sens à respecter :
• placez les pots de fleurs à l’intérieur du balcon pour
limiter les risques de chute en cas d’orage ou de tempête
mais aussi pour éviter qu’il ne pleuve chez votre voisin
du dessous lorsque vous les arrosez
• ne laissez pas les enfants jouer sur le balcon sans
surveillance
• ne déposez pas de linge, tapis ou autres à l’extérieur des
fenêtres ou sur la rambarde du balcon
• ne stockez pas divers objets encombrants sur le balcon :
armoires, vélos
• ne laissez pas votre chien de longues heures sur le
balcon.
Pour toute création ou installation à l’extérieur, demandez une
autorisation…
Vous souhaitez installer un abri extérieur, des brise-vues ou des
palissades, créer une terrasse, des dallages ou des cheminements,
etc…
Vous devez impérativement obtenir l’autorisation écrite de
l’OPAL… À défaut, il pourra vous être demandé de remettre en
l’état à vos frais.
Votre demande doit être écrite et accompagnée du descriptif
complet des travaux souhaités. Selon la technicité requise, un
devis établi par un professionnel pourra vous être demandé.
Après une visite sur place, votre Agence OPAL vous informera
par écrit de la réponse apportée à votre requête.
Lutter contre les cafards
(ou blattes de cuisine)
Les cafards ou blattes sont des insectes qui peuvent se retrouver
chez vous en transitant par des vieux meubles, des produits
d’emballage, des aliments, etc…
Dans la plupart des cas, ils côtoient la cuisine en se nourrissant
des restes, des déchets et des provisions. Afin de mieux prévenir
leur arrivée dans votre cuisine, suivez ces quelques conseils
pratiques.
L’un des moyens pour se débarrasser des cafards est entre
autres le nettoyage. En cuisine, il ne faut pas laisser trainer
la nourriture et les restes alimentaires. Il est recommandé de
ne jamais laisser à découvert les aliments et de les conserver
dans des boites hermétiques. Par ailleurs, il est très important
de penser à nettoyer sa cuisine de fond en comble, y compris
ses appareils électroménagers. De temps en temps, quelques
passages d’aspirateur s’avèrent utiles, attention également aux
moisissures et l’humidité qui attirent des blattes.
La présence de blattes dans un logement n’est pas le résultat
d’un manque de propreté. Il n’y a aucune raison d’en avoir
honte. En revanche, il est absolument nécessaire d’en parler à
votre Agence OPAL pour que l’entreprise de désinsectisation
puisse intervenir dans les meilleurs délais et dans les meilleures
conditions mais agir dans un seul logement ne sert à rien.
Pour lutter efficacement contre la prolifération de ces insectes,
il est absolument nécessaire de pouvoir intervenir dans un
maximum de logements.
En cas d’intervention commandée
par l’OPAL…
Pour une désinsectisation efficace !
En cas de besoin, l’Agence OPAL demande l’intervention
de la société de désinsectisation et vous informe de son
passage.
Facilitez l’accès à votre logement :
• ouvrez la porte à l’entreprise
• laissez la clef de votre logement à la personne de votre
choix en cas d’absence
• déplacez votre gros électroménager afin qu’il ne soit
pas trop près du mur.
Le démarchage abusif
L’OPAL rappelle qu’il n’autorise jamais
commerciales à démarcher ses résidents.
des
sociétés
Si le représentant affirme
que l’OPAL est d’accord ou
recommande le contrat ou
l’objet de la vente : refusez
toute proposition de vente, ne
signez aucun contrat.
En cas de doute, n’hésitez
pas à contacter votre Agence
OPAL (dont les coordonnées
figurent à la fin du présent
magazine ou page 7 du Guide
du Résident).
Vous pouvez aussi saisir par écrit la Direction Générale de
la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des
Fraudes du département de l’Aisne (41 rue Serrurier – BP
527 – 02001 Laon cedex) pour relater avec précision les faits
et en joignant tout document s’y rapportant (publicité, bon de
commande…). Pour plus d’informations, connectez-vous sur
www.dgccrf.bercy.gouv.fr.
INFOS
PRATIQUES
EN CAS D’URGENCE
(et uniquement d’urgence)
Si la sécurité est en jeu, appelez d’abord directement les services
spécialisés dont les numéros figurent dans l’encadré ci-dessous.
Pour une meilleure efficacité, ne mobilisez pas l’astreinte pour
une réclamation simple (petit tracas locatif ou administratif) qui
peut être déposée le jour ouvré suivant.
L’astreinte de l’OPAL
peut être appelée du lundi
au vendredi à partir de
17 h 30 le week-end et les
jours fériés.
Pour contacter le service d’astreinte, composez le numéro
habituel de téléphone de votre Agence OPAL (coordonnées
mentionnées en dernière page de ce numéro ou à la page 7 du “
Guide du Résident”)
numéros utiles
Pompiers
Police
SAMU
Centre anti-poison
EDF-GDF
CAF
Violences conjugales
18
17
15
0 825 812 822
0 810 802 802
0 820 250 210
3919
Les agences de l’OPAL
Agence Ile-de-France
Agence d’Hirson
5 place des Maraîchers
02000 Laon
Tél 03.23.20.76.30
Fax 03.23.26.03.13
Courriel : [email protected]
8 place de la Victoire
02500 Hirson
Tél 03.23.58.85.90
Fax 03.23.23.98.61
Courriel : [email protected]
Agence Montreuil
Agence de Tergnier
2bis rue Nestor Gréhant
02000 Laon
Tél 03.23.27.14.90
Fax 03.23.27.14.99
Courriel : [email protected]
22 rue de la Victor Hugo
02700 Tergnier
Tél 03.23.57.55.56
Fax 03.23.23.98.60
Courriel : [email protected]
des lieux à vivre…