COMMUNICATION TECHNIQUE OmniVista 4760 - PABX-fr

Transcription

Ed 03/95
PAQ 1530
COMMUNICATION TECHNIQUE
N° TCV006
OmniVista 4760
Nb de pages : 76
Date : 14-02-2002
URGENTE (FLASH PRODUIT)
NON URGENTE (INFO PRODUIT)
TEMPORAIRE
DEFINITIVE
OBJET : PROCEDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 1.5.08.00.c : RELEASE 1.5
La version 1.5.08.00.c est généralisée ce jour. Elle correspond à la Release 1.5.
Elle est disponible sur Alcatel Business Partner Web Site (www.businesspartner.alcatel.com) et sur CDROM sous la référence 3BH 11585 AA.
Les modalités techniques de changement de version, sont précisés dans la procédure de mise en
service de la version 1.5.08.00.c jointe.
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OmniVista 4760
PROCEDURE DE MISE EN SERVICE
DE LA VERSION 1.5.08.00.c
Release 1.5
Ed. 14-02-2002
OmniVista 4760
SOMMAIRE
1.
PRESENTATION DU DOCUMENT................................................ 5
2.
FONCTIONS EN BETA TEST ........................................................ 5
3.
COMPOSITION DU LOT LOGICIEL.............................................. 5
4.
PRE-REQUIS ............................................................................... 7
4.1.
Pré-requis du PC serveur........................................................................ 7
4.1.1. Matériel et logiciel ...............................................................................................7
4.1.2. Compatibilité logiciel ...........................................................................................8
4.1.3. Configuration du PC serveur................................................................................8
4.2.
Pré-requis PABX ..................................................................................... 9
4.3.
Documentation..................................................................................... 10
4.4.
Formation ............................................................................................ 10
4.5.
Pré-requis des PC clients d’administration ............................................ 11
4.6.
Pré-requis des PC clients de consultation annuaire via WEB.................. 11
5.
COLLECTE DE DONNEES DU SERVEUR..................................... 12
5.1.
Liste des données à collecter ................................................................ 12
5.2.
Annuaire entreprise ............................................................................. 12
5.3.
Configuration opérateur....................................................................... 12
5.4.
Sécurité................................................................................................ 13
5.5.
Mode de sauvegarde............................................................................ 13
6.
INSTALLATION......................................................................... 14
6.1.
Complément d’installation pour un PC intégré en usine ....................... 14
6.2.
Procédure d’installation standard du serveur........................................ 14
6.3.
Patchs .................................................................................................. 16
6.3.1. Procédure d’installation .....................................................................................16
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OmniVista 4760
6.3.2. Liste des patchs..................................................................................................16
6.4.
Post-installation du serveur .................................................................. 16
6.5.
Procédure d’installation du client ......................................................... 17
6.6.
Accès à OmniVista 4760 via un navigateur........................................... 17
6.6.1. Installation .........................................................................................................17
6.6.2. Vérification de l’installation ...............................................................................18
7.
MISE À JOUR ........................................................................... 19
7.1.
Lancement et arrêt des services OmniVista 4760 .................................. 19
7.2.
Fichier de licences ................................................................................ 19
7.3.
Installation d'un patch correctif............................................................. 19
7.4.
Mise à jour du serveur Omnivista 4760 de la version 1.0 vers la version
1.5 ....................................................................................................... 19
8.
TAXATION OMNIPCX OFFICE................................................... 20
8.1.
Pré requis ............................................................................................ 20
8.2.
Installation........................................................................................... 20
8.3.
Création des centres de frais à la déclaration des OmniPCX Office ....... 21
8.4.
Gestion de l’opérateur ......................................................................... 21
8.5.
Multisociété : Gestion du multisociété avec un seul opérateur sur
OmniVista 4760 ................................................................................... 21
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ANNEXES
ANNEXE 1 - PROBLEMES CORRIGES
ANNEXE 2 - PRECONISATIONS
ANNEXE 3 - GESTION AVANCEE
ANNEXE 4 - EXPERTISE
ANNEXE 5 - DOSSIER D’INSTALLATION
ANNEXE 6- TELEMAINTENANCE PAR IRC
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1.
PRESENTATION DU DOCUMENT
Ce document décrit la procédure de mise en service d’OmniVista 4760 version 1.5.08.00.c. Il fait
référence au Manuel Installation et au Manuel Utilisateur ; voir paragraphe 4.3 Documentation.
Ces documents sont indispensables car cette procédure ne fournit pas tous les détails de
l’installation.
Le paragraphe 8 est consacré à la taxation OmniPCX Office.
La lecture des annexes est indispensable pour respecter les préconisations et pour mettre en œuvre
les palliatifs aux problèmes connus.
ATTENTION
Chaque fois qu’il est demandé d’écraser ou d’éditer un fichier, il est absolument nécessaire de faire
une sauvegarde de l’original.
NOTE
La version exacte du serveur est fournie dans le fichier version.txt sur le répertoire \4760\data.
2.
FONCTIONS EN BETA TEST
Les fonctions suivantes ne doivent pas être mises en service. Seul un accord préalable pour bêta test
donné par le Support Technique peut en autoriser l’installation :
−
−
Infrastructure :
•
XWeb-Vision : installation sur le même PC que OmniVista 4760 client.
•
HPOV : installation sur le même PC que OmniVista 4760 client.
•
Extension de MIB Windows.
Annuaire :
•
−
3.
Alcatel 4980 : interrogation de l’annuaire LDAP d’OmniVista 4760 via Alcatel 4980.
Taxation :
•
Abonnement pour possession d’un poste.
•
Taxation avec rapatriement des tickets sur le nœud de l'abonné.
COMPOSITION DU LOT LOGICIEL
Le lot logiciel version 1.5.08.00.c est disponible sur Alcatel Business Partner Web Site
(www.businesspartner.alcatel.com). Il permet l’installation de l’application OmniVista 4760 serveur
et de l’application OmniVista 4760 client. Les clients qui accèdent à l’application via un navigateur
Web, sont installés et initialisés par téléchargement depuis le serveur.
Dans le cas où le PC serveur est livré par l’usine, le logiciel OmniVista 4760 est installé suivant une
configuration minimum. Cette configuration doit être complétée comme décrit au paragraphe 6.1.
Complément d’installation pour un PC intégré en usine.
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REFERENCES
−
CD-ROM OmniVista 4760 version 1.5.08.00.c : 3BH 11585 AA.
−
CD-ROM IRC Software client
: 3BA 57482 AA.
−
Disquette d'installation (Licence file)
: 3BA 57345 AA.
FICHIER DE LICENCES
−
Pour installer OmniVista 4760 et permettre l’accès aux différents clients, il faut disposer d'un
fichier de licences spécifique à votre réseau de PABX et une description décrivant les modules
disponibles.
−
Ce fichier est généré par le configurateur ACTIS. Sous ACTIS, choisir un des PABX du réseau et
indiquer dans sa configuration qu’il s’agit du nœud de rattachement du serveur OmniVista
4760. Lorsqu’ACTIS exporte les fichiers MAO de ce PABX, le fichier de licences est produit.
−
Nom de ce fichier :
−
•
xxyyyaae.sw4760, lorsqu’il est fournit par ACTIS (xxyyyaae est la référence ACTIS du PABX),
•
nmc.license, lorsqu’il est copié par l’installation dans le sous-répertoire \4760\etc.
Ce fichier contrôle :
•
la Release OmniVista 4760 (Version = 1 correspond à R1.0, Version = 2 à R1.5, etc.),
•
le type de PABX géré (OmniPCX 4400, OmniPCX Office),
•
les modules utilisés (annuaire, taxation, etc.),
•
la capacité,
•
le nombre de clients d’administration simultanés.
−
La capacité est basée sur le nombre de postes usagers. Tous les usagers de l’ensemble du
réseau de PABX doivent être pris en compte dans la capacité. Il faut également prendre en
compte les usagers fictifs. Si un usager fictif est répliqué dans le réseau, il faut le compter sur
chaque nœud du réseau. Une exception : ne pas comptabiliser les usagers fictifs possédant
simultanément les trois caractéristiques suivantes : poste analogique, catégorie de taxation non
justifié et adresses équipements à 255.
−
Les capacités commercialisées sont :
−
•
125
: capacité de base,
•
250, 375, …, 500
: capacités additionnelles,
•
1000, 1500, 2000
: capacités additionnelles,
•
3000, 4000, …, 10000 : capacités additionnelles.
Lorsque le site atteint une capacité proche de la limite, une alarme est émise. En cas de
dépassement de cette limite, les clients d’administration ne peuvent plus se connecter et il faut
mettre à jour le fichier de licences pour pouvoir relancer les clients (voir § 7.2). Si ce
dépassement est dû à une erreur de gestion, il faudra utiliser l’application console "mgr" ou
l’application "A4730i" pour réduire le nombre d’abonnés sur les PABX.
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4.
PRE-REQUIS
Ce paragraphe décrit les pré-requis nécessaires à l’installation des applications serveur et client
OmniVista 4760.
4.1.
Pré-requis du PC serveur
4.1.1. Matériel et logiciel
Petite capacité
Capacité
Système
d’exploitation
Processeur
Mémoire RAM
Disque Dur
Partitionnement
Lecteurs
Carte
graphique
Ecran
Navigateur
Internet
Compatibilité
Moyenne
Grande capacité
Très grande
capacité
capacité
< 1000 abonnés
1000 à 3000
3000 à 5000
5000 à 10000
Windows NT 4.0 Workstation (Service Pack 4 ou 6)
ou Windows NT 4.0 Serveur (Service Pack 4 ou 6)
ou Windows 2000 professionnel
ou Windows 2000 serveur (serveur autonome ou serveur membre)
1 processeur (1)
1 processeur (1)
1 processeur (1) 2 processeurs (1)
766 MHz
766 MHz
766 MHz
766 MHz
256 Mo (2)
384 Mo
384 Mo
1 Go
6 Go (2)
9 Go
18 Go
45 Go
1 partition NTFS pour pouvoir installer le serveur LDAP de Netscape
Lecteur CD-ROM et lecteur de disquettes
Mémoire vidéo de 4 Mo
Résolution 1024x768 en 16 millions de couleurs
17 pouces, 19 pouces recommandé
Netscape, version 4.7x minimum
Internet Explorer, version 5.0 minimum
Le serveur OmniVista 4760 est un serveur dédié (aucune autre application
ne doit être installée) (3)
Les fonctions contrôleur de domaine, serveur Web, serveur FTP livrées avec
le système d’exploitation ne doivent pas être installées
Notes
(1) Pentium 4 n'est pas supporté en 1.5.08.00.c. Il le sera en 1.5.08.00.d.
(2) Exception pour les très petites capacités (un nœud et moins de 125 postes). Si seule la taxation
est utilisée, une mémoire RAM de 128 Mo et un disque de 3 Go suffisent.
(3) Exception pour les petites capacités (un nœud et moins de 250 postes). Si seule la taxation et la
configuration sont utilisées et si le serveur dispose de 256 Mo de RAM, le PC serveur pourrait
supporter d’autres applications sous réserve de compatibilité entre ces applications et OmniVista
4760.
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4.1.2. Compatibilité logiciel
L’installation sur un PC serveur dédié répondant aux pré-requis permet le bon fonctionnement du
logiciel. Pour le cas exceptionnel où le PC serveur doit supporter d’autres applications, il faut
effectuer une analyse de compatibilité, évaluer les besoins des autres applications en terme de
performances et respecter la procédure d’installation/désinstallation. De plus, Alcatel ne s'engage
pas sur le fonctionnement de ces applications extérieures et n'assure pas de support technique pour
les faire fonctionner.
Les restrictions qui suivent ne sont pas exhaustives :
ANALYSE DE COMPATIBILITÉ DES APPLICATIONS
−
Elles ne doivent pas utiliser un des ports dédiés du serveur OmniVista 4760 ; voir Manuel
Installation § 2-4-2 port TCP).
−
Ne pas installer ou laisser présent un serveur Web ou un serveur FTP (exemple IIS livré avec
Windows 2000).
−
Ne pas installer un serveur LDAP (exemple ActiveDirectory livré avec Windows 2000 serveur).
−
Elles ne doivent pas mettre à jour les dll systèmes.
−
Les applications A4715, A4730, A4730i et A4740 ne sont pas compatibles avec le serveur
OmniVista 4760.
BESOIN EN PERFORMANCE DES APPLICATIONS
−
Elles ne doivent pas être du type application serveur.
−
Elles ne doivent pas s’installer en tant que service.
−
Une fois lancées, il faut s’assurer qu’elles n’utiliseront pas toute la mémoire virtuelle du système
et qu’une fois fermées elles libèrent bien la mémoire utilisée.
PROCÉDURE D’INSTALLATION / DÉSINSTALLATION
−
L’application serveur OmniVista 4760 doit être la dernière application installée.
−
Si le PC serveur dispose de plusieurs cartes réseau, l’ordre des interfaces réseau du serveur ne
doit pas être modifié, le cas de changement d’adresse IP de la première interface réseau doit
être traité dans la procédure de changement d’adresse IP du serveur.
−
Si une application doit être désinstallée, il ne faut surtout pas confirmer l’effacement des fichiers
dll, car ceux-ci sont peut-être nécessaires au serveur OmniVista 4760.
4.1.3. Configuration du PC serveur
Les besoins en espace disque et les règles de partitionnement des disques sont décrits dans le
Manuel Installation, chapitre 2-2-2.
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Voici les points indispensables
−
Disque dur.
Une partition NTFS doit être configurée pour permettre l’installation du Serveur Netscape. Lors
de l’installation du serveur, il est préférable de conserver les répertoires par défaut et de ne
modifier que les lecteurs physiques.
−
RAM.
Vérifier que la mémoire virtuelle est bien configurée, la taille de la mémoire virtuelle maximum
doit être égale au double de la mémoire RAM physique. De plus le disque supportant le fichier
d’échange doit être suffisamment dimensionné.
−
La variable d’environnement Path donnant le chemin d’accès à Windows et à ses dll, qui
recevra le chemin d’accès au binaire Omnivista 4760 et Sybase ne doit pas être invalide.
•
Avant installation, il ne doit y avoir que Path = C:\winnt\system32; C:\winnt.
•
Si le Path est trop long, il peut y avoir un blocage à l’installation.
•
Le Path ne doit pas comporter de chemin obsolète, des doubles ;; ou des doubles \\.
4.2.
Pré-requis PABX
Les versions compatibles OmniPCX 4400 dépendent du type de connexion Serveur PABX :
−
−
Connexion IP ou IP/X25 vers OmniPCX 4400 :
•
R3.0
: version C1.532.5.w ou supérieure,
•
R3.2M : version C1.712.5.c ou supérieure,
•
R4.1
•
R4.1.1 : version D1.311.7.d ou supérieure,
•
R4.2
: version D1.305.4.f ou supérieure,
: toute version qui sera libérée.
Connexion PPP vers OmniPCX 4400 :
•
R3.2M : version C1.712.5.c ou supérieure,
•
R4.1.1 : version D1.311.7.d ou supérieure,
•
R4.2
: toute version qui sera libérée.
Les modules de l’application OmniVista sont validés par le fichier de licences du serveur. Par contre,
l’accès aux données des différents PABX demande de disposer des verrous correspondants au
niveau de chaque PABX.
Modules OmniVista 4760
Configuration
Taxation
Annuaire
Observation de trafic
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Numéro de verrou OmniPCX 4400
13- Station
50- MAO 47XX
42- Accounting 47XX
49- STAP
42- Accounting 47XX (à ne pas oublier)
39- TrafObs 47XX
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4.3.
Documentation
Les documentations suivantes sont disponibles :
Références
3BH 19260 ENAA
3BH 19260 FRAA
3BH 19260 GEAA
3BH 19260 SPAA
3BH 19260 POAA
3BH 19260 ITAA
3BH 19261 ENAA
3BH 19261 FRAA
4.4.
Ed 02
Ed 02
Ed 02
Ed 02
Ed 02
Ed 02
Ed 02
Ed 02
Type de documentation
Manuel Utilisateur
Manuel Utilisateur
Manuel Utilisateur
Manuel Utilisateur
Manuel Utilisateur
Manuel Utilisateur
Manuel Installation
Manuel Installation
Langue
Anglais
Français
Allemand
Espagnol
Portugais
Italien
Anglais
Français
Formation
Les formations suivantes sont disponibles à l’Alcatel University de Brest :
Références
4760TE400FR
4760TE400EN
4760TE402FR
4760TE402EN
4760TE404FR
4760TE404EN
4760TE406FR
4760TE406EN
4760TE217FR
4760TE218EN
Type cours
OmniVista 4760 Accounting
OmniVista 4760 Accounting
OmniVista 4760 Basic
OmniVista 4760 Basic
OmniVista 4760 Advanced
OmniVista 4760 Advanced
OmniVista 4760 Expert
OmniVista 4760 Expert
4740/4755 vers 4760
4740/4755 vers 4760
Durée (jours)
5
5
4
4
5
5
4
4
5
5
Langue
Français
Anglais
Français
Anglais
Français
Anglais
Français
Anglais
Français
Anglais
Ces informations sont données à titre indicatif. Pour plus de renseignements, contacter l'Université
Alcatel à Brest.
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OmniVista 4760
4.5.
Pré-requis des PC clients d’administration
MATERIEL ET LOGICIEL (MINIMUM)
Système d’exploitation
Processeur
Mémoire RAM
Disque Dur
Carte graphique
Ecran
Navigateur Internet
Information à collecter
4.6.
Windows NT 4.0 Workstation (Service Pack 4 minimum)
Windows NT 4.0 Serveur (Service Pack 4 minimum)
Windows 98 (client JAVA uniquement, pas de gestion via WEB)
Windows 2000 Professionnel
Windows 2000 Serveur
Windows Millenium (client JAVA uniquement, pas de gestion via WEB)
766 MHz
128 Mo
3 Go
Mémoire vidéo de 4 Mo
Résolution 1024x768 en 16 millions de couleurs
17 pouces, 19 pouces recommandé
Nom du serveur OmniVista
Numéro de Port dédié à LDAP (389 par défaut)
Pré-requis des PC clients de consultation annuaire via WEB
MATERIEL ET LOGICIEL (MINIMUM)
Navigateur Internet
Ed. 14-02-2002
Windows NT 4.0 Workstation (Service Pack 4 minimum)
Windows NT 4.0 Serveur (Service Pack 4 minimum)
Windows 95
Windows 98
Windows 2000 Professionnel
Windows 2000 Serveur
Windows Millenium
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OmniVista 4760
5.
COLLECTE DE DONNEES DU SERVEUR
5.1.
Liste des données à collecter
Utiliser le dossier d’installation fourni en Annexe 5 de cette communication technique.
Le tableau ci-dessous fournit les informations à collecter avant de réaliser l’installation du serveur et
des clients :
Données Windows
Données d’installation
Données de gestion
•
Adresse IP
•
Fichier de licences
•
Annuaire
•
Nom d’hôte
•
Mots de passe
•
Configuration opérateur
•
Nom de domaine DNS
•
Racine annuaire
•
Sécurité d’accès
•
Connexion aux PABX
•
Mode de sauvegarde
−
Données Windows.
Elles permettent d’intégrer le PC serveur dans le réseau informatique du client.
−
Données d’installation.
Elles sont indispensables pour assurer l’installation du serveur.
−
Données de gestion.
Elles permettent de définir avec le client les informations à renseigner après installation.
5.2.
Annuaire entreprise
L’annuaire entreprise peut se construire de diverses façons :
−
par saisie manuelle directement au niveau du module annuaire entreprise,
−
par l’import d’un fichier LDIFF respectant la structure de l’annuaire entreprise,
−
par report des usagers 4400 connus dans l’arbre annuaire système.
5.3.
Configuration opérateur
La fonction d’import du Code book permet d’importer automatiquement l’ensemble des paramètres
de taxation d’un opérateur dans la base de données à partir de fichiers textes préalablement créés.
Se référer au Manuel Utilisateur - Section 4 – Taxation afin de créer ces fichiers textes aux formats
requis.
Un outil de migration opérateur 4715/4740 -> 4760 peut être exploité pour récupérer toutes les
données opérateur de la même circonscription tarifaire. Cet outil n’est exploitable qu’à partir de la
version 4_4.14x de Alcatel 4715/A4740.
ATTENTION
−
Chaque import du Code book doit être suivi d’un recalcul de coût. Il peut être programmé ou
lancé manuellement. Le temps de recalcul peut prendre plusieurs heures.
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OmniVista 4760
−
Ces fichiers Code book sont au nombre de huit. Le nom du répertoire dans lequel ils se
trouvent, porte en général le nom de l’opérateur :
•
Fichier d’information
: .inf,
•
Fichier région
: .rgn,
•
Fichier de villes / pays
: .ccn,
•
Fichier de directions
: .dir,
•
Fichier de tarifs
: .trf,
•
Fichier de calendrier
: .cal,
•
Fichier d’installation
: .itl,
•
Fichier d’ajustement
: .adj.
−
Les fichiers .inf ; .itl ; .dir ; .ccn doivent être modifiés en fonction du site.
−
Le fichier .cal doit être enrichi des jours fériés locaux.
−
Dans le fichier .itl, les noms des nœuds doivent être exactement ceux déclarés dans l’annuaire
système en respectant les minuscules / majuscules.
REMARQUES
L’import ne détruit jamais un objet. Il peut seulement créer ou mettre à jour les informations des
objets présents dans les fichiers. Les suppressions nécessaires sont effectuées manuellement ou par
l’application de ‘Purge configuration opérateur’ dans le planificateur. Ces purges sont nécessaires
pour garder les performances du 4760.
5.4.
Sécurité
Etablir avec le client, la sécurité d’accès à mettre en place :
−
sécurité d’accès aux modules d’OmniVista 4760,
−
sécurité d’accès en configuration aux différents PABX.
5.5.
Mode de sauvegarde
Etablir avec le client :
−
la fréquence des sauvegardes,
−
l'emplacement des sauvegardes sur le disque ou le réseau.
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OmniVista 4760
6.
INSTALLATION
6.1.
Complément d’installation pour un PC intégré en usine
Si le PC serveur est livré par l’usine, le logiciel OmniVista 4760 est déjà installé avec les paramètres
suivants :
Paramètres Windows
Paramètres d’installation
Nom du PC
Omnivista
Racine LDAP
Annuaire
Domaine
alcatel.fr
Licence
A compléter
Adresse IP
x.x.x.x
Centre de frais
sur PABX
Login Windows Administrateur
Service
Démarrage en
Mot de passe
alcatel
OmniVista
manuel
Compte prédéfini
Adminnmc
omnivista
DBA
omnivista
Admin
omnivista
Directory
omnivista
manager
Les valeurs en gras du tableau précédent ne sont pas modifiables. Dans le cas où le nom du PC ou
la racine annuaire doivent être modifiés, il faut désinstaller le logiciel, voir Annexe 3 - Gestion
avancée.
Dans les autres cas, compléter l’installation en suivant la procédure ci-dessous :
1 Démarrer le PC et se connecter en tant qu’administrateur local du PC.
2 Lancer le gestionnaire de service OmniVista :
•
vérifier l'arrêt du service NMC Service Manager,
•
mettre NMC Service manager en démarrage automatique.
3 Copier le fichier de licences OmniVista 4760 fourni par ACTIS sous le répertoire 4760\etc en le
renommant nmc.license.
4 Dans les Propriétés Réseau de Windows, modifier l’adresse IP et le nom de domaine.
5
Pour rendre fonctionnel ces modifications au niveau de l’application OmniVista 4760, appliquer
la procédure changement d’adresse IP ; voir Annexe 4- Expertise.
6 Redémarrer le PC.
7 Passer au paragraphe 6.3 Installation des patchs.
6.2.
Procédure d’installation standard du serveur
−
La procédure complète est décrite au chapitre 3 du Manuel Installation.
−
Avant de débuter l’installation, préparer le PC serveur conformément au paragraphe 4.PREREQUIS .
−
Si l’application a déjà été installée précédemment et qu'il faut repartir sur une base vierge, se
reporter à l’Annexe 3 - Gestion avancée.
−
L'application est fournie sur un CD-ROM. Il possède un fichier Autorun. Si le lecteur est validé
Notification Automatique D'insertion, l’installation démarre automatiquement. Dans le cas
contraire lancer le setup.exe situé à la racine du CD-ROM.
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OmniVista 4760
−
Principales étapes de l’installation :
1
Démarrer le PC et se connecter en tant qu’administrateur local du PC.
2
Au lancement du setup, sélectionner la langue puis OK.
3
Si "Java Runtime Environment" n'est pas présent, son installation va être lancée
automatiquement => OK.
♦ Conserver le répertoire par défaut puis Next.
♦ Répondre Oui aux différentes questions.
♦ Cocher Yes et Finish pour redémarrer le PC.
♦ Vérifier le redémarrage du PC (ne pas effectuer un simple changement de session).
♦ Relancer l’exécution du setup.exe situé à la racine du CD-ROM.
♦ Sélectionner la langue puis OK.
4
Répondre Oui "aux termes du contrat de licences".
5
Cocher Serveur puis faire Suivant.
6
Indiquer l’emplacement du fichier de licences xxyyyzza.sw4760, fourni sur disquette ou sur
un répertoire du PC.
7
Préciser :
♦ le répertoire d'installation d'OmniVista 4760 (ce chemin d’accès ne doit pas contenir
d’espace style "Program Files"),
♦ le Nom de l'entreprise qui servira de racine annuaire,
♦ la méthode de gestion des Centres de coûts puis Suivant.
8
Préciser le répertoire de sauvegarde puis Suivant.
9
Préciser :
♦ les numéros des ports LDAP et HTTP sont normalisés ; à ne pas modifier sans raison,
♦ les répertoires du Serveur LDAP et des bases de données (ces chemins d’accès ne
doivent pas contenir d’espace style "Program Files"),
♦ le répertoire de Sybase.
10 Indiquer la capacité RAM physique du serveur puis Suivant.
11 Renseigner les différents "Mots de passe" des 4 comptes :
♦ Admin
♦ Directory manager
♦ Adminnmc
♦ DBA , Mot de passe : sql (préconisé),
puis Suivant. Ne pas oublier de noter ces mots de passe dans le dossier d’installation pour
des références ultérieures.
Ed. 14-02-2002
15
TCV006
OmniVista 4760
12 Renseigner :
♦ le "Nom ou le Numéro IP du serveur de courrier électronique" si utilisé,
♦ le choix du "Pays" et de la "Langue" (paramètres utilisés pour la taxation),
♦ la "Taille de papier" utilisée pour l'imprimante puis Suivant.
13 Contrôler le récapitulatif puis Terminer pour lancer l'installation.
14 Retirer CD-ROM et disquette, cocher Redémarrer puis Terminer pour redémarrer le PC.
15 Passer à l’installation des patchs.
6.3.
Patchs
6.3.1. Procédure d’installation
1 Démarrer le PC.
2 Arrêter les services :
•
menu Démarrer è Paramètres è Panneau de configuration è Services,
•
sélectionner le service NMC Service Manager,
•
cliquer sur Arrêter.
3 Copier les fichiers de patch :
•
se placer sous le répertoire Tools\Patch du CD-ROM,
•
chaque sous-répertoire porte le nom du patch qu'il contient.
•
la liste des patchs disponibles est décrite dans le paragraphe qui suit,
•
pour chaque patch, lire le fichier lisezmoi.txt et appliquer la procédure.
4 Relancer les services :
•
menu Démarrer è Paramètres è Panneau de configuration è Services,
•
sélectionner le service NMC Service Manager,
•
cliquer sur Démarrer.
6.3.2. Liste des patchs
CNMja13244
Échec de la synchronisation PABX sur les usagers lorsque des postes ont subi un
déménagement entre deux nœuds du réseau.
Solution : copier le nouveau synchldap.exe sous \4760\bin.
6.4.
Post-installation du serveur
La post-installation est décrite au chapitre 4 du Manuel Installation. Pour plus d’explications
concernant la gestion, se reporter au Manuel Utilisateur.
En fin d’installation, nous vous recommandons d’effectuer une sauvegarde et de conserver cette
sauvegarde sur un disque réseau ou sur CD-ROM.
TCV006
16
Ed. 14-02-2002
OmniVista 4760
6.5.
Procédure d’installation du client
−
Vérifier que le PC Client et PC serveur peuvent se joindre.
Côté PC client, lancer :
ping <NOM_du_Serveur>.
ping <NOM_du_Serveur>.<Nom_du_suffixe_DNS_du_Serveur>
• Côté PC serveur, lancer :
ping <NOM_du_Client>
ping <NOM_du_Client>.<Nom_du_suffixe_DNS_du_Client>
Si tel n’est pas le cas, demander à l’administrateur réseau de corriger la gestion des DNS ou
compléter le fichier host (sous winnt\system32\drivers\etc\) des PC client et du PC serveur par :
Adresse_IP nom_de_machine nom_de_machine.nom_du_suffixe_DNS
Exemple : 155.166.123.156 OmniVista OmniVista.alcatel.fr
•
Principales étapes de l’installation
1
Au lancement du setup, sélectionner la langue puis OK.
2
Si "Java Runtime Environment" n'est pas présent, son installation va être lancée
automatiquement => OK.
•
Conserver le répertoire par défaut puis Next.
•
Répondre Oui aux différentes questions.
•
Cocher Yes et Finish pour redémarrer le PC.
•
Vérifier le redémarrage du PC (ne pas effectuer un simple changement de session).
•
Relancer l’exécution du setup.exe situé la racine du CD-ROM.
•
Sélectionner la langue puis OK.
3
Répondre Oui "aux termes du contrat de licences".
4
Cocher Client puis faire Suivant.
5
Préciser le Nom du serveur OmniVista 4760 dans la fenêtre installation puis faire Suivant.
6
En fin d’installation, faire Terminer.
7
Sous \Program Files\javasoft\jre\1.3.0_03\lib\ext éditer le fichier RUNMC.BAT avec Notepad,
en fin de fichier remplacer ipnumeric no par ipnumeric yes.
6.6.
Accès à OmniVista 4760 via un navigateur
6.6.1. Installation
Contacter l’administrateur réseau du client pour authentifier le serveur OmniVista 4760 par son
nom et son adresse IP dans les sites Intranets.
Si une demande d’autorisation proxy apparaît au cours de cette procédure, il ne sera sans doute
pas possible d’accéder pour tout ou partie de l’application car votre administrateur réseau n’a pas
permis ce type de connexion.
Ed. 14-02-2002
17
TCV006
OmniVista 4760
1
2
Par le navigateur WEB, accéder à la page d’accueil d'OmniVista 4760 :
•
lancer Internet Explorer ou Netscape,
•
taper le Nom_du_Serveur.Domaine de votre serveur au niveau de l’adresse.
Dans les propriétés de sécurité du navigateur, accepter les cookies :
•
Sous Internet Explorer 5 :
♦ menu Outil è Option Internet è Onglet Sécurité,
♦ sélectionner la zone Internet et cliquer sur Personnaliser le niveau.
♦ autoriser les cookies par session et les cookies stockés sur l'ordinateur (cocher Activer),
•
Sous Netscape 4.7 :
♦ menu Edition è Préférences è Avancées,
♦ dans le cadre Cookies, cocher Accepter tous les cookies,
♦ au niveau de l’entrée SmartUpdate, cocher Activer SmartUpdate.
3
4
Avant d’accéder à la page JAVA de l’administration réseau, installer JAVA Plug-in :
•
sur la page d’accueil, cliquer sur le lien Avant la première utilisation …
•
cliquer sur le premier bouton InstallfromWEb pour installer JRE,
•
redémarrer le PC en fin d’installation.
Avant de se connecter à l’administration, initialiser JAVA Plug-in :
•
sur la page d’accueil, cliquer sur le lien Avant la première utilisation …,
•
cliquer sur le deuxième bouton InstallfromWEb pour initialiser JRE.
6.6.2. Vérification de l’installation
Si l’installation de JAVA Plug-in et l’initialisation avec un serveur OmniVista 4760 s’est correctement
déroulée, vérifier sous le répertoire Windows ou Winnt\Profile\votre login de connexion, que le
fichier .java.policy contient, en mode texte, l’adresse renvoyée par le serveur.
Exemple : Serveur nommé OmniVista installé dans le domaine alcatel.fr
Le fichier ‘.java.policy’ contient :
grant codeBase "http://OmniVista.alcatel.fr/-" {
permission java.security.AllPermission;
};
Si depuis le PC, il n'est pas possible de faire un ping vers OmniVista.alcatel.fr, il y a un problème de
nom ou de domaine. Vérifier le fichier host ou les adresses du serveur DNS.
Si le fichier hosts est utilisé (sans DNS), il doit contenir une ligne de type :
adresse_ip nom_serveur nom_serveur.domaine
Exemple
155.166.123.156 OmniVista OmniVista.alcatel.fr
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OmniVista 4760
7.
MISE À JOUR
Les opérations de mise à jour nécessitent de savoir arrêter et démarrer les services d’OmniVista
4760.
7.1.
1
Lancement et arrêt des services OmniVista 4760
Lancer Démarrer è Programmes è OmniVista 4760 puis :
•
sélectionner Administration des services,
•
cliquer sur Select et cocher les droits Write (W) et Execute (E), puis OK.
2
Sélectionner le service à arrêter et cliquer sur Stop.
3
Pour arrêter tous les services d'OmniVista 4760 :
•
4
Pour arrêter l’annuaire :
•
5
arrêter simplement NMC service manager ; il arrêtera les autres services un par un.
arrêter Netscape directory server 4.1 <4760> et Netscape administration server 4.2.
Pour arrêter la base de données :
•
7.2.
arrêter NMC5.0 database.
Fichier de licences
1
Arrêter le service NMC Service Manager par le gestionnaire de service OmniVista 4760.
2
Lorsque les services dépendant sont tous arrêtés, copier le fichier de type xxyyyzza.sw4760
fourni par ACTIS, en le renommant nmc.license. Puis, placer ce fichier sous le répertoire
d’installation 4760\etc.
3
Relancer le service NMC Service Manager ; il relancera les autres services.
4
Vérifier que les licences ont été mises à jour : menu Aide\A propos.
7.3.
Installation d'un patch correctif
Le patch correctif est livré avec un fichier lisezmoi.txt (readme.txt) qui décrit le problème corrigé et la
procédure d'installation.
Si nécessaire :
−
arrêter les services indiqués dans le fichier Lisezmoi,
−
copier les nouveaux fichiers dans les répertoires spécifiés,
−
redémarrer les services.
7.4.
Mise à jour du serveur OmniVista 4760 de la version 1.0 vers la version 1.5
Les versions 1.0.28.05 et 1.0.28.07 peuvent être mises à jour en 1.5.08.00.c.
Avant la mise à jour :
−
Se procurer les mots de passe de directory manager et dba.
−
Effectuer une sauvegarde de l’application.
Ed. 14-02-2002
19
TCV006
OmniVista 4760
−
Si une personnalisation de l’annuaire a été faite, elle sera perdue : noter vos paramètres sur
papier et après installation refaire les mêmes modifications.
−
Le Java runTime JRE 1.3.0 doit être mis à jour manuellement. Pour cela :
1 Arrêter tous les services OmniVista 4760 et tous les clients.
2 Désinstaller JRE.
3 Installer le nouveau JRE puis lancer le setup d’installation de la version.
4 Pendant la mise à jour, spécifier un répertoire temporaire situé sur un disque non saturé et ne
comportant pas d’espace dans le chemin d’accès.
5 Après mise à jour, effectuer toutes les tâches de vérification de l’installation.
ATTENTION
Il y a une différence entre un serveur installé en version 1.5 et un serveur migré de la version 1.0
vers 1.5. Le répertoire netscape/server4 /slapd-4760 se nomme netscape/server4 /slapd<nomduserveur4760> dans une version migrée.
Si une sauvegarde est effectuée sur un serveur OmniVista 4760, elle ne peut être restaurée que sur
un PC installé dans les mêmes conditions ; c’est-à-dire répertoire d’installation identique et
historique d’installation identique : 1.0 d'abord puis 1.5 ou 1.5 sur installation neuve.
8.
TAXATION OmniPCX OFFICE
8.1.
Pré requis
Les versions OmniPCX Office compatibles avec le type Connexion IP uniquement sont :
•
R1.0
: version officielle libérée et uniquement supérieure à 51.04.
•
R1.1
: version officielle libérée et uniquement supérieure à 19.06.
8.2.
Installation
OmniVista 4760 ne permet que la taxation OmniPCX Office.
La licence utilisée à l’installation ne dépend pas du PABX installé. Il existe 4 licences. Chaque licence
offre un accès client serveur permettant la taxation et la surveillance. Ces licences sont pour :
−
32 postes,
−
64 postes,
−
125 postes,
−
250 postes.
Ces licences ne sont pas fournies par le configurateur ACTIS, mais commandée comme une
disquette d’installation avec le CD-ROM de la version OmniVista 4760.
L’installation du serveur et des PC clients se passe de la même façon.
TCV006
20
Ed. 14-02-2002
OmniVista 4760
8.3.
Création des centres de frais à la déclaration des OmniPCX Office
Lors de la déclaration des OmniPCX Office, un centre de frais est affecté par défaut à tous les
postes. Ce centre de frais est unique, mais son nom peut être modifié avant la première
synchronisation.
Si plusieurs centres de frais doivent être utilisés, il faut déclarer le nœud sans préciser le centre de
frais donc en effaçant le centre de frais par défaut. Dans l’organisation de la taxation, les postes ne
sont pas placés dans un centre de frais.
Il est possible de fixer définitivement le centre de frais pour chaque poste en déplaçant le poste vers
un centre de frais créé manuellement.
Si la donnée centre de frais ne doit pas être définitive, il est préférable de placer le poste dans un
niveau créé manuellement ce qui permet par la suite de le déplacer vers un autre niveau.
8.4.
Gestion de l’opérateur
Si le ticket envoyé contient un code opérateur (F par exemple), il faut absolument renseigner le code
opérateur indirect que l’opérateur soit indirect ou direct. Sinon, le calcul de coût n’est pas possible.
8.5.
Multisociété : Gestion du multisociété avec un seul opérateur sur OmniVista
4760
Deux sociétés raccordées sur le même PABX utilisent deux accès différents pour un même opérateur
téléphonique. Les deux sociétés composent le 0 pour accéder à l'extérieur . Pour cela , on utilise
l'ARS sur le PABX et il faut créer deux opérateurs sur OmniVista 4760.
Exemple
•
La Société A utilise le premier accès T0 avec une identification F.
•
La Société B utilise le deuxième accès T0 avec une identification L.
Côté OmniPCX Office
−
−
D'abord, il faut créer 2 faisceaux différents :
•
un faisceau principal dont le préfixe de prise 0 utilisé par la société A permet d'avoir une
identification 001
(identifiant Nxxx => accès de base),
(identifiant Pxxx => accès primaire),
•
un faisceau secondaire dont le préfixe de prise 4 utilisé par la société B permet d'avoir une
identification 002
(identifiant Nxxx => accès de base),
(identifiant Pxxx => accès primaire).
Puis, il faut gérer la table ARS et la liste des faisceaux.
Côté OmniVista 4760
OmniVista 4760 prend en compte l'identification (identifiants Nxxx-1, Pxxx-1) des faisceaux
primaires et secondaires configurés dans OmniPCX Office et non pas le numéro d'annuaire des
Ed. 14-02-2002
21
TCV006
OmniVista 4760
faisceaux (N° An). La discrimination s'effectue alors sur le champ TrunkGroupIdentity (Numéro de
faisceau) du ticket.
Note
Les identifiants Nxxx-1 et Pxxx-1 sont valables pour les versions bêta test. Par exemple, pour N002, il
faut saisir 1 (N002 - 1).
−
Taxation-Trafic/onglet Opérateur.
Il faut créer 2 opérateurs (opérateur1, opérateur 2) avec les mêmes tarifs, régions, directions.
−
Connexion faisceau.
Il faut créer 2 connexions faisceaux : l'une pour le faisceau 000 et l'autre pour le faisceau 001.
−
Définition des rapports.
On peut filtrer soit par les postes soit par l'identification des faisceaux.
TCV006
22
Ed. 14-02-2002
OmniVista 4760
ANNEXE 1
DEFAUTS CORRIGES
DEFAUTS CORRIGES
SOMMAIRE
1.
INFRASTRUCTURE ...................................................................... 3
2.
SECURITE ................................................................................... 3
3.
ANNUAIRE................................................................................. 3
4.
CONFIGURATION ...................................................................... 4
5.
ALARMES - TOPOLOGIE ............................................................. 4
6.
TAXATION – PTP ........................................................................ 4
7.
GENERATEUR DE RAPPORTS ...................................................... 4
8.
MAINTENANCE.......................................................................... 4
Ed. 14-02-2002
1
TCV006
OmniVista 4760
ANNEXE 1
DEFAUTS CORRIGES
TCV006
2
Ed. 14-02-2002
OmniVista 4760
ANNEXE 1
DEFAUTS CORRIGES
Principaux défauts corrigés depuis la version 1.0.28.07.
1.
INFRASTRUCTURE
CNMja11992
CNMja12185
CNMja12343
CNMja12635
Lorsqu’un utilisateur Windows obsolète est déclaré pour permettre les impressions
ou mail des rapports planifiés, la sauvegarde sur disque réseau, les services
Omnivsta4760 ne démarrent plus.
Solution : le service démarre comme si aucun utilisateur Windows n’avait été
déclaré.
Les dates des PC clients et PC serveur ne doivent pas être décalées de plus d’une
journée sinon la licence d’accès OmniVista 4760 client n’est pas valide.
Solution : cette vérification n’est plus faite.
Aide contextuel n’est pas en place.
Aide topologie et Aide sécurité ne sont pas accessibles par le menu Aide.
2.
SECURITE
3.
ANNUAIRE
CNMja11630
CNMja11664
CNMja11810
CNMja12314
Ed. 14-02-2002
Erreur Dr Watson sur la suppression d'un centre de frais d'un poste dans l'annuaire
Système. Il faut utiliser l'annuaire d'entreprise pour effectuer cette modification si le
poste est lié à une personne, ou bien l'application de configuration si le poste n'est
pas lié.
Lors du passage inter – onglet Configuration è Annuaire en demandant la
création d'un lien entre un poste et une personne qui a déjà un autre lien, le
nouveau lien écrase l'ancien.
Impossible d'appeler un usager deux fois de suite par A4059. La 4059 est
configurée avec l'annuaire LDAP 4760 avec l'option Use Alcatel 4760 for additional
informations. On fait un appel par nom et on affiche la fiche de détail. La fenêtre
Internet Explorer s'ouvre avec la fiche annuaire 4760 de l'usager demandé. On
peut lancer une fois l’appel mais à la deuxième tentative il ne se passe plus rien.
Pendant la création de fiches par l'option Postes => Personnes, si on change un
nom ou un prénom avant de valider, la fiche est créée, mais le lien n'est pas établi
et la synchro inverse ne se fait pas.
3
TCV006
OmniVista 4760
ANNEXE 1
DEFAUTS CORRIGES
4.
CONFIGURATION
5.
ALARMES - TOPOLOGIE
6.
TAXATION – PTP
CNMja11412
CNMja12952
7.
Historisation dans l'organisation superflue en cas de changement du nom (ou du
prénom) et du centre de frais ou des 3 (nom, prénom et centre de frais) en même
temps dans l'annuaire.
Lorsqu'un poste sans nom et prénom mais justifié doit remonter dans la taxation, le
plug-in de taxation se bloque et le fichier Accplgserialized.txt commence à
accumuler toutes les notifications non traitées.
Solution : si tel est le cas sur un serveur en version 1.0, il faut absolument, serveur
arrêté, supprimer tous les fichiers de 4760/data/notify sauf notify.cfg puis lancer la
mise à jour 1.0 vers 1.5.
GENERATEUR DE RAPPORTS
CDHVA45687 Impossible de créer un rapport sur les tickets issus d’un renvoi sur extérieur.
CNMja12379 Page blanche inutile à la fin des rapports lorsque la définition contient un saut de
page dans les pieds de rapports qui affichent un graphe, une formule ou même
une ligne blanche.
CNMja12387 Erreur sur les noms de fichiers exportés s'ils contiennent des caractères non ASCII 7
bits.
8.
MAINTENANCE
CNMja11810
TCV006
La sauvegarde des bases de données échoue car le répertoire à sauvegarder est
inaccessible, message d’erreur impossible d'obtenir la taille de ‘’ . Ceci est dû à la
lecture manuelle des propriétés du service Netscape directory server par le service
manager.
4
Ed. 14-02-2002
OmniVista 4760
ANNEXE 2
PRECONISATIONS
PRECONISATIONS
SOMMAIRE
1.
INFRASTRUCTURE / INSTALLATION ........................................... 3
1.1. Ports TCP à ouvrir .................................................................................... 3
1.1.1. Client 4760 -> Serveur 4760 ...............................................................................3
1.1.2. Intra 4760 ............................................................................................................3
1.1.3. 4760 -> 4400 ......................................................................................................3
2.
SECURITE ................................................................................... 3
2.1. Mots de passe .......................................................................................... 3
2.2. Droit ........................................................................................................ 4
3.
ANNUAIRE................................................................................. 4
3.1. Construction de l’annuaire entreprise ...................................................... 4
3.2. Mise en place des photos ......................................................................... 6
3.3. Déclaration des PABX ............................................................................... 6
4.
CONFIGURATION ...................................................................... 6
4.1. Changement de la connectivité des PABX ................................................. 6
5.
ALARMES ................................................................................... 6
5.1. Supervision des alarmes .......................................................................... 6
6.
TOPOLOGIE ............................................................................... 6
7.
TAXATION ................................................................................. 7
7.1. Fichiers temporaires générés par la taxation ............................................ 7
7.2. Monnaie locale et monnaie de référence .................................................. 7
7.2.1. Principe de gestion ..............................................................................................7
Ed. 14-02-2002
1
TCV006
OmniVista 4760
ANNEXE 2
PRECONISATIONS
7.2.2. Installation du pays "Défaut" ................................................................................7
7.3. Centres de frais différents de ceux du PABX.............................................. 7
7.4. Purge des tickets de taxation .................................................................... 7
7.5. Gestion opérateur .................................................................................... 8
7.5.1. Tarif : Gestion des tranches horaires ...................................................................8
7.5.2. Nom de Ville / Pays : Perte de performances.......................................................8
8.
8.1. Rapport de taxation sur une semaine ....................................................... 8
9.
MAINTENANCE.......................................................................... 8
9.1. Règle de partitionnement ......................................................................... 8
9.2. Sauvegarde du contenu des bases............................................................ 9
9.3. Sauvegarde de la base de données OmniVista ......................................... 9
9.4. Défragmentation des bases de données OmniVista .................................. 9
9.5. Sauvegarde / Restauration OmniPCX 4400............................................... 9
9.5.1. Sauvegarde..........................................................................................................9
9.5.2. Restauration.......................................................................................................10
TCV006
2
Ed. 14-02-2002
OmniVista 4760
ANNEXE 2
PRECONISATIONS
Ce document décrit les types de gestion préconisés afin d‘éviter les dysfonctionnements ou pertes de
performances.
1.
INFRASTRUCTURE / INSTALLATION
1.1.
Ports TCP à ouvrir
1.1.1.
Client 4760 -> Serveur 4760
−
Port LDAP : 389 (configurable à l'installation du serveur 4760).
−
Port HTTP : 80 (configurable à l'installation du serveur 4760).
−
Port Telnet: assigné dynamiquement par le proxy telnet du serveur 4760 (de 1024 à 5000).
−
Port base de données Sybase : 2638 (configurable après l'installation du serveur 4760).
−
Ports Corba : assignés dynamiquement (de 1024 à 5000).
−
Port service de notification Orbacus : 5544 (configurable après l'installation du serveur 4760).
1.1.2.
−
Intra 4760
Port CMISD
1.1.3.
: 30001.
4760 -> 4400
−
Port CMISD
: 2535
−
Port STAP
: 2556
−
Ports FTP
: 20 & 21
−
Port Telnet
: 23
2.
SECURITE
2.1.
Mots de passe
A l’installation, quatre mots de passe sont initialisés :
1 Admin pour l’administrateur de l’annuaire Netscape.
2 Directory Manager pour le gestionnaire de l’annuaire Netscape.
3 AdminNMC pour l’administrateur OmniVista.
4 DBA pour le compte d’accès à la base de données de taxation.
Ne pas égarer ses différents mots de passe :
−
Directory Manager et DBA sont nécessaires pour installer une version de maintenance ou une
nouvelle version,
−
Admin et Directory Manager ne peuvent pas se connecter sur OmniVista, ils ne servent qu’à
une gestion avancée du serveur Netscape Directory Server.
Ed. 14-02-2002
3
TCV006
OmniVista 4760
ANNEXE 2
PRECONISATIONS
Ne pas utiliser AdminNMC après l’installation pour la gestion courante OmniVista 4760. Créer
d’autres comptes administrateurs ou gestionnaires afin de conserver les préférences des différents
intervenants et conserver toujours un compte de superviseur même en cas de perte de mot de passe.
2.2.
Droit
Pour attribuer un droit à un login OmniVista, sélectionner les groupes prédéfinis tels que Expert
Annuaire, Expert Réseau et ajouter des membres à ces groupes.
Un login peut appartenir à plusieurs groupe prédéfinis. Dans ce cas ces droits correspond au cumul
des droits de chacun des groupes.
Si aucun profil ne convient :
−
ne pas créer de nouveau groupe car cela ne fonctionne pas,
−
attribuer les droits individuellement :
•
sélectionner chaque application,
•
ajouter un droit spécifique (lecture, écriture , … ) correspondant à l’individu.
3.
ANNUAIRE
3.1.
Construction de l’annuaire entreprise
1 Lors de l’installation de la plate forme d’Administration OmniVista 4760, les différents nœuds du
réseau de PABX OmniPCX 4400 sont déclarés dans l’annuaire Système. Lors de la 1ère
synchronisation avec un ou plusieurs nœuds, les données des PABX sont rapatriées et mettent à
jour l’annuaire Système.
2 Avant de remplir l’annuaire d’Entreprise avec les informations présentes dans l’annuaire
Système, il est très important de créer l’organisation de l’annuaire d’Entreprise : racine
(exemple : nom de l’entreprise ou du groupe), sociétés, pays, localités, … jusqu’au niveau des
Services.
En effet, l’annuaire Système n’a pas la même organisation que l’annuaire d’Entreprise, et dès
que les personnes sont créées dans les différents niveaux, il est fastidieux de les déplacer et
certains liens risquent d’être cassés.
3 Ensuite, l’Administrateur crée les entrées des personnes dans l’arborescence de l’annuaire
d’Entreprise. Cette opération doit être faite manuellement.
Pour cela, la commande "Postes => Personnes" permet de sélectionner rapidement des
"tranches" d’usagers dans l’annuaire Système et de créer les fiches des personnes
correspondantes dans l’arbre de l’organisation.
Le poste de l’usager devient alors son poste principal dans l’annuaire d’Entreprise, avec un lien
de mise à jour automatique sur le nom ,le prénom et le centre de frais.
Les informations téléphoniques sont automatiquement remplies dans la fiche : Nom, Prénom,
UID, Téléphone, numéro RNIS, nom du centre de coût, nom de l’entité, ressources 4400.
Pour créer un grand nombre de personnes en une seule manœuvre, on peut imaginer 3
scénarios :
TCV006
4
Ed. 14-02-2002
OmniVista 4760
ANNEXE 2
PRECONISATIONS
•
Scénario 1 : L’entreprise a une organisation financière. A chaque niveau d’organisation
correspond un ou plusieurs centres de coûts. Les centres de frais ont été renseignés dans le
PABX. Dans ce cas, l’Administrateur sélectionne les éléments de l’annuaire Système avec un
filtre par centres de frais et les reporte dans les Services correspondants dans l’annuaire
d’Entreprise.
•
Scénario 2 : L’entreprise a une organisation géographique. Sur chacun des sites est implanté
un ou plusieurs PABX OmniPCX 4400. Dans ce cas, l’Administrateur sélectionne les éléments
de l’annuaire Système avec un filtre sur les noms des PABX ou des sous-réseaux et les reporte
dans les sociétés ou les localités de l’annuaire d’Entreprise correspondante.
•
Comme sous-ensemble du second cas, l’Administrateur peut également faire un filtre des
abonnés par préfixe, permettant ainsi de créer en une seule opération tous les abonnés dont
le numéro de poste commence par 6xxxx, par exemple.
•
Scénario 3 : Si l’organisation de l’entreprise ne correspond pas à une organisation
géographique ni financière, il reste toujours la possibilité de filtrer les entités sur d’autres
critères : usagers équipés d’un poste de type "Réflexe", ou dont le nom commence par …,
etc. et ensuite les placer individuellement dans l’arborescence.
Avant de valider la création de ces listes de personnes, il ne faut pas oublier d’éliminer les fax,
les modems, les DECT, les groupes, les salles de réunion, … qui ne sont pas des personnes ou
qui ne sont pas des postes primaires.
A l’issue de cette manœuvre, les personnes sont donc créées, de façon unique, dans l’annuaire
d’Entreprise, associées à un poste principal. Les liens principaux avec les postes du PABX sont
établis.
Note
Il est également possible de créer des entrées dans l’arborescence de l’annuaire d’Entreprise par
la commande Ajouter. Si les noms et prénoms sont identiques à ceux d’un poste dans
l’annuaire Système, le lien primaire se fera automatiquement. Cependant, cette méthode est
plus lente que la méthode préconisée.
4 Créer tous les postes secondaires, fax et divers des personnes : pour cela, l’Administrateur
associe manuellement à chaque personne ses postes secondaires (poste DECT, fax, …) par la
commande Gérer les liens. Un filtre sur les Terminaux de données permet de trier tous les
postes "divers", tandis que le filtre sur les types de postes permet de trouver les postes DECT et
analogiques pour les fax.
A ce moment, les liens secondaires, fax et divers sont créés avec le PABX, et le centre de coût des
postes secondaires et divers est mis automatiquement à jour avec celui du poste principal.
5 Créer les fiches des Salles de réunion et des Groupes et gérer les liens pour les Sociétés et les
Services (idem chapitre 4).
6 Pour ne pas oublier d’entrées ou de liens, il est souhaitable à la fin de filtrer dans l’annuaire
Système les entités dont le lien annuaire n’est pas encore renseigné. En effet, les entités de
l’annuaire Système associées aux entrées de l’annuaire d’Entreprise peuvent être non seulement
des usagers, mais aussi des alias, des abonnés distants ou des numéros abrégés. Par contre, les
groupes opératrices, les consoles opératrices ou les Groupements de postes ne peuvent pas
avoir de liens avec l’Annuaire d’Entreprise.
Ed. 14-02-2002
5
TCV006
OmniVista 4760
ANNEXE 2
PRECONISATIONS
7 Remplir manuellement les attributs administratifs non renseignés par l’annuaire Système :
adresse, e-mail, bâtiment, …
3.2.
Mise en place des photos
Ne pas mettre trop de photos dans l'annuaire : une photo de 20 Ko au format JPG occupe 70 Ko
dans LDAP (10 000 photos => 700 Mo en base LDAP).
3.3.
Déclaration des PABX
Lors de la déclaration du PABX, il faut indiquer le numéro de nœud réseau. Dans le cas du réseau 0
nœud 1, il ne faut surtout pas saisir 001 mais directement 1, sinon le chargement des tickets en
base ne peut plus se faire correctement.
4.
CONFIGURATION
4.1.
Changement de la connectivité des PABX
Il faut veiller à couper toutes les connexions en cours vers ce PABX via 4760 :
−
couper Telnet,
−
arrêter la Configuration,
−
mais surtout au niveau de l’annuaire technique, désactiver Observation des alarmes.
Lorsque la connexion est coupée, effectuer les modifications dans l’onglet Connectivité puis réactiver
éventuellement le traitement des alarmes.
5.
ALARMES
5.1.
Supervision des alarmes
Si un PABX doit centraliser toutes les alarmes et événements du réseau, il faut gérer correctement les
nœuds supervisés par ce PABX au niveau de la gestion des incidents du PABX. Ne pas mettre le
nœud lui-même dans la liste des PABX qu’il supervise.
Dans le cas d’une gestion incorrecte, le serveur d’alarmes sera saturé par les envois d’incidents ou
d’évènements ce qui compromet le fonctionnement de l’application (ralentissement, arrêt de certains
services et saturation disque).
6.
TCV006
TOPOLOGIE
6
Ed. 14-02-2002
OmniVista 4760
ANNEXE 2
PRECONISATIONS
7.
TAXATION
7.1.
Fichiers temporaires générés par la taxation
Certaines manipulations de Sybase, comme la mise à jour de version ou un arrêt brusque de la
base de données, vont générer des fichiers temporaires sous le répertoire \WinNT\System32.
Tous les fichiers de nom asatxxxx.tmp peuvent être effacés sauf celui daté du jour.
7.2.
7.2.1.
Monnaie locale et monnaie de référence
Principe de gestion
Omnivista 4760 permet :
−
de définir la monnaie de référence (l’Euro par exemple),
−
de définir les monnaies locales (avec taux de conversion par rapport à la monnaie de
référence),
−
de saisir des tarifs opérateurs dans une monnaie locale ou dans la monnaie de référence,
−
de calculer le coût dans la monnaie de référence (le taux de conversion est appliqué, le cas
échéant),
−
de générer le rapport dans la monnaie de référence uniquement.
7.2.2.
Installation du pays "Défaut"
A l’installation du serveur, le choix du pays Défaut permet de ne pas imposer de monnaie de
référence. L’administrateur de la taxation doit définir les différentes monnaies.
ATTENTION
Dès que la monnaie de référence est fixée, il n’est pas possible de la changer.
7.3.
Centres de frais différents de ceux du PABX
Si les centres de frais du PABX ne sont pas pris en compte à l'installation, il faut les gérer au niveau
de l’application OmniVista. Le champ Centre de frais côté OmniVista est complètement
indépendant du centre de frais géré sur le PABX, il n’y aura aucune synchronisation dans un sens
comme dans l’autre.
Pour imposer un centre de frais au niveau de l’organisation de la taxation, gérer l’information
centre de frais au niveau de l’Annuaire entreprise.
Le module Configuration continuera de voir les centres de frais du PABX.
7.4.
Purge des tickets de taxation
Par défaut, les tickets et rapports sont purgés au bout de 3 mois (94 jours).
Ed. 14-02-2002
7
TCV006
OmniVista 4760
ANNEXE 2
PRECONISATIONS
Avant de modifier ces paramètres, faire une analyse du site pour vérifier qu’il n’y aura pas de
dépassement de la limite de 12 millions de tickets stockés en base (soit 12 Go). Puis faire les
modifications ci-dessous :
−
sous l’annuaire, onglet Système, se placer sous
NMC/Nom_du_PC/servers/Nom_du_PC/NMCDatabase
−
choisir l’onglet Base de données,
−
modifier l'attribut CleanTicketAndAffiliatedOldThan.
7.5.
7.5.1.
Gestion opérateur
Tarif : Gestion des tranches horaires
−
Lors de la gestion des tarifs, tranches horaires, seule l’heure de début de la tranche est à gérer,
l'application gère automatiquement l’heure de fin.
−
Ne pas oublier de créer la période qui commence à 00h00 et qui reboucle avec la première
période gérée.
7.5.2.
Nom de Ville / Pays : Perte de performances
Dans une utilisation normale, le nombre de Ville / Pays doit être réduit. En effet, cette information
sert à repérer au niveau des rapports, les directions téléphoniques fréquemment utilisées ; par
exemple, pour identifier les filiales d’une société.
Elle n’est pas utilisée pour calculer le coût des communications téléphoniques.
Lorsque le nombre de Ville / Pays devient trop important, le système de contrôle de cohérence
ralentit les performances lors des modifications de taxation.
8.
8.1.
Rapport de taxation sur une semaine
ATTENTION
La semaine définie dans l’application rapport ne commence pas le lundi, elle débute le dimanche
matin à 0h00 et finit le samedi soir à 23h59.
9.
MAINTENANCE
9.1.
Règle de partitionnement
Il est conseillé de n'avoir qu'une seule partition par disque physique. En effet, si une partition s'avère
être trop petite dans le temps, il est impossible de l'étendre sans être obligé de tout reformater et ré–
installer.
TCV006
8
Ed. 14-02-2002
OmniVista 4760
ANNEXE 2
PRECONISATIONS
Il est recommandé d'exécuter une défragmentation des bases de données environ une fois par
semaine par exemple le week-end lorsqu'il n'y a pas d'activité sur le serveur. Le mieux est de la faire
après les opérations programmées de purge.
Si le réseau le permet, il est conseillé d'utiliser des disques "réseau" comme espace de travail pour
effectuer les mises à jour, les défragmentations et les sauvegardes de bases. En effet, chacune de
ces opérations exige pour leur espace de travail près de 2 fois la taille de la base Sybase, donc
selon les cas, jusqu'a 16 Go (10 000 abonnés).
9.2.
Sauvegarde du contenu des bases
Dans le cas où il faut réinstaller l’application, il est possible de récupérer certains paramètres de
gestion du serveur. Pour disposer du maximum d’informations à l’installation, il faut planifier :
−
l’export LDIFF de l’annuaire entreprise,
−
l’export LDIFF des réseaux de PABX,
−
l’export Code book de l’opérateur.
9.3.
Sauvegarde de la base de données OmniVista
Par défaut, aucune sauvegarde n’est planifiée. Seul l’arrêt du serveur une fois par semaine le
dimanche à 1 heure du matin est prévue pour imposer une libération mémoire sous Windows.
Une sauvegarde arrête les services (le serveur est indisponible) et compresse les bases de données
au format ACE. La sauvegarde demande de disposer du double de la taille des bases de données
réunies.
Prévoir au minimum une sauvegarde par semaine des données OmniVista 4760 ainsi que la purge
de ces sauvegardes pour éviter une saturation du disque.
Note
Toute opération sur le serveur (mise à jour, recalcul de coût sur toute la base, etc.) doit être
précédée d'une sauvegarde.
9.4.
Défragmentation des bases de données OmniVista
Planifier une défragmentation une fois par mois est suffisant. Cette opération arrête les services : le
serveur est indisponible.
Elle permet de récupérer l’espace mémoire des données purgées en base (en particulier la base
d’alarmes et de taxation) et d’avoir une base annuaire plus saine.
Sur une base de taille importante, comme 1 Go, prévoir environ 2H30.
9.5.
9.5.1.
Sauvegarde / Restauration OmniPCX 4400
Sauvegarde
Il est possible de rapatrier les sauvegardes OmniPCX 4400. Ce rapatriement peut être déclenché de
façon immédiate ou planifiée.
Ed. 14-02-2002
9
TCV006
OmniVista 4760
ANNEXE 2
PRECONISATIONS
ATTENTION
OmniVista ne déclenche pas la sauvegarde côté PABX. Il faut, via l’outil swinst, effectuer une
sauvegarde immédiate ou programmée sur le disque dur du PABX pour que l’application OmniVista
4760 puisse rapatrier les fichiers de sauvegarde.
Il n’y a pas de contrôle de la date de sauvegarde. Il faut veiller à planifier d’abord la sauvegarde
côté OmniPCX 4400, puis le rapatriement via OmniVista 4760.
Si le rapatriement est planifié au niveau du réseau de PABX, les PABX qui seront réellement
sauvegardés sont ceux dont on a coché Sauvegarde automatique base de données au niveau de
l’onglet Collecte de Données de la Déclaration du PABX (module annuaire système).
9.5.2.
Restauration
Les données sont restaurées en deux étapes :
1 OmniVista 4760 dépose la sauvegarde dans un répertoire local du disque du PABX. Le PABX
peut refuser la copie si ce répertoire local (\usr4\BACKUP\IMMED) contient déjà une
sauvegarde.
2 Par swinst, restaurer cette sauvegarde.
TCV006
10
Ed. 14-02-2002
OmniVista 4760
ANNEXE 3
GESTION AVANCEE
GESTION AVANCEE
SOMMAIRE
1.
INFRASTRUCTURE / INSTALLATION ........................................... 3
1.1. Réinstallation du serveur.......................................................................... 3
1.2. Changer l’adresse IP ................................................................................ 4
1.2.1. Procédure de changement ...................................................................................4
1.2.2. Ajouter une nouvelle adresse IP ..........................................................................4
1.3. Changer le domaine DNS de Windows..................................................... 4
1.4. Changer le nom de PC ............................................................................. 5
1.5. Lancement du client sous Windows 95/98 ................................................ 5
2.
SECURITE ................................................................................... 5
3.
ANNUAIRE................................................................................. 5
3.1. Accéder à l'annuaire OmniVista 4760 par Alcatel 4059 ............................ 5
3.2. Personnaliser la consultation WEB............................................................ 5
3.2.1. Options disponibles .............................................................................................5
3.2.2. Modifier le libellé des champs .............................................................................6
4.
CONFIGURATION ...................................................................... 6
5.
ALARMES - TOPOLOGIE ............................................................. 6
5.1. Serveur de mail........................................................................................ 6
6.
TAXATION - PTP......................................................................... 7
7.
7.1. Planifier un rapport.................................................................................. 7
7.1.1. Limitation.............................................................................................................7
Ed. 14-02-2002
1
TCV006
OmniVista 4760
ANNEXE 3
GESTION AVANCEE
7.1.2. Procédure ............................................................................................................7
8.
MAINTENANCE.......................................................................... 8
8.1. Sauvegarder sur une machine distante..................................................... 8
8.1.1. Limitation.............................................................................................................8
8.1.2. Procédure valide dans un Domaine .....................................................................8
8.1.3. Procédure valide dans un Workgroup .................................................................9
TCV006
2
Ed. 14-02-2002
OmniVista 4760
ANNEXE 3
GESTION AVANCEE
1.
INFRASTRUCTURE / INSTALLATION
1.1.
Réinstallation du serveur
Pour réinstaller l’application serveur OmniVista en neuf (avec une base vierge) sur un PC ayant déjà
connu une installation OmniVista, il faut d’abord désinstaller l’application.
Pour ce faire, il faut suivre la procédure de désinstallation automatique :
1 Se connecter sous un compte administrateur local du PC serveur.
2 Par le Gestionnaire de Services de Windows NT :
•
vérifier que le service Netscape Directory Server est démarré,
•
arrêter le service NMC Service Manager pour gagner du temps,
3 Lancer la désinstallation du serveur :
•
par DémarrerèProgrammesèOmniVista 4760èDésinstallation OmniVista 4760,
•
ou par Panneau de configurationèAjout/Suppression de programmes,
•
si le service NMC Service Manager n'a pas été arrêté, rester patient pendant l’arrêt des
différent services.
Si à ce point, il y a un blocage, il faut faire une désinstallation manuelle :
1 Sous Ajout/Suppression de programmes du Panneau de Configuration Windows NT :
•
désinstaller Netscape Directory Server,
•
désinstaller Sybase.
2 Arrêter définitivement les services OmniVista :
•
passer les services NMC … en mode démarrage manuel,
•
et arrêter les services NMC …
3 Détruire les fichiers propres à OmniVista :
•
s'il n'y a pas de blocage à l’arrêt des services, détruire le répertoire \4760.
•
sinon, redémarrer le PC (les services ne démarreront pas) et détruire le répertoire
d’installation de Sybase et du 4760.
4 Détruire les services propres à OmniVista :
•
vérifier par le Gestionnaire de Services de Windows NT qu'aucune application NMC… ou
Netscape Directory Server ne se trouve dans la liste des services,
•
si ce n'est pas le cas, les supprimer à l’aide de l'application Gestionnaire de Services du
répertoire Tools du CD-ROM d’installation.
5 Détruire les clés de registres bloquantes à l’installation :
•
lancer regedit et détruire les clés
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\OmniVista 4760
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\services\EventLog\Application\slapd-4760
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TCV006
OmniVista 4760
ANNEXE 3
GESTION AVANCEE
7 Vérifier l’état de la variable d’environnement Path.
La réinstallation du serveur OmniVista peut commencer.
1.2.
Changer l’adresse IP
1.2.1. Procédure de changement
Se reporter au paragraphe 4.3.1 du Manuel Installation.
1 Changer les adresses IP sous Windows NT.
3 Se placer dans le répertoire 4760/bin.
4 Recopier changeipnb.bat et change_ipnb.ldif dans 4760/Netscape/server4.
5 Sous une fenêtre DOS, se placer sous 4760/Netscape/server4 et lancer
Changeipnb.bat [Port LDAP] ‘’[login dir. manager]’’ [password] [hostname] [domaine] [adresse_IP]
Exemple pour un PC serveur ayant les caractéristiques suivantes :
−
Nom d’hôte = Omnivista
−
Nom de domaine DNS = alcatel.fr
−
Port LDAP = 389
−
Login gestionnaire Netscape = directory manager
−
Mot de passe : superuser
−
où l’adresse IP 10.19.1.10 devient 155.132.105.155
−
Lancer sous DOS :
changeipnb.bat 389 ’’directory manager’’ superuser Omnivista alcatel.fr 155.132.105.155
1.2.2. Ajouter une nouvelle adresse IP
Sur Windows NT, pour éviter d’avoir à changer l’adresse IP du serveur (exemple pour OmniVista
4760 sur un ordinateur portable d'installateur), il suffit de rajouter une adresse IP secondaire.
Des PABX peuvent alors être définis sur le sous-réseau correspondant à cette adresse secondaire.
1.3.
Changer le domaine DNS de Windows
La modification du nom de domaine DNS sous Windows est prise en compte directement par les
applications serveur et client OmniVista. Le serveur conserve une trace de l’ancien nom de domaine,
mais cette trace ne sert qu’à structurer l’annuaire LDAP, elle ne sert pas à établir le dialogue clientserveur ou serveur-PABX.
Veiller à ce que ce nouveau nom de domaine soit compatible avec le serveur DNS et le fichier host
c'est-à-dire que les PC clients puissent faire sous DOS
ping Nom_du_serveur.Nom_de_domaine
TCV006
4
Ed. 14-02-2002
OmniVista 4760
ANNEXE 3
GESTION AVANCEE
Pour qu’un client d’administration via WEB puissent dialoguer avec le serveur, il faut faire la
modification suivante :
−
sous 4760\WebClient\ éditer le fichier nmcsec.bat,
−
remplacer l’ancien nom de domaine par le nouveau nom
−
sous 4760\WebClient\isftw lancer refaire.bat
1.4.
Changer le nom de PC
Cette procédure est complexe, elle doit être évitée sur une base vierge car une désinstallation et
réinstallation après changement de nom est plus rapide.
1.5.
Lancement du client sous Windows 95/98
A chaque lancement de l’application client OmniVista, une fenêtre DOS apparaît. Pour ne plus la
voir en mode pop-up :
−
lancer l'application OmniVista client,
−
afficher cette fenêtre DOS et faire un clic droit sur la barre de titre,
−
choisir Propriétés ,
−
positionner l'option Exécuter à Réduite,
−
cocher l’option Fermer en quittant.
2.
SECURITE
3.
ANNUAIRE
3.1.
Accéder à l'annuaire OmniVista 4760 par Alcatel 4059
Au niveau de Alcatel 4059, renseigner :
−
le nom du serveur 4760,
−
la racine annuaire , exemple o=MonEntreprise,
−
le mot de passe défini sur OmniVista 4760 (dans le cas où la confidentialité est gérée).
Pour plus d'informations, se reporter aux procédures d'installation Alcatel 4059; la version minimum
est 4.014.9.
3.2.
Personnaliser la consultation WEB
3.2.1. Options disponibles
Le manuel utilisateur présente la personnalisation au chapitre 6 de la section Application annuaire.
Il est possible de :
Ed. 14-02-2002
5
TCV006
OmniVista 4760
ANNEXE 3
GESTION AVANCEE
−
personnaliser la grille d’affichage des entrées annuaires en indiquant le nombre d’entrées
affichées et le contenu de chaque colonne,
−
personnaliser toutes les zones d’une fiche annuaire en ajoutant ou supprimant des champs,
−
personnaliser les champs utilisés lors d’une recherche,
−
changer les libellés affichés de certains champs (procédure non documentée, voir ci-dessous),
−
changer le logo de l’entreprise.
3.2.2. Modifier le libellé des champs
Pour rendre plus explicite le champ Divers 1 par exemple, le texte qui apparaît à l’affichage de ce
champ en consultation WEB peut être modifié. Pour cela :
1 Editer avec Notepad le fichier Ldap_fr.properties sous 4760\WebClient\locales\dict.
2 Sauvegarder le fichier pour secours.
3 Rechercher Divers 1 puis se positionner sur la ligne misc1=Divers 1
4 Remplacer Divers 1 par le texte puis sauver le fichier.
ATTENTION
Les accents et autres caractères spéciaux sont encodés.
5 Consigner les modifications dans un fichier appelé par exemple ModifWEB.txt car une mise à
jour éventuelle de OmniVista 4760 va écraser le fichier Ldap_fr.properties . Après une mise à
jour, il faut remettre en place les modifications contenues dans ModifWEB.txt.
4.
CONFIGURATION
5.
ALARMES - TOPOLOGIE
5.1.
Serveur de mail
OmniVista 4760 peut envoyer des alarmes, des rapports, ou une notification de surveillance de
taxation vers un serveur d’e-mails en spécifiant une adresse e-mail locale à ce serveur ou externe.
L’envoi se fait par SMTP sur le port par défaut 25.
Pour vérifier que le serveur de mail peut être joint par SMTP sur le port 25, vérifier qu’il est possible
de se connecter via Telnet. Sur le PC serveur, lancer sous l’invite de commande DOS :
Telnet Nom_du_serveur_mail 25
Si le port SMTP du serveur d'e-mails, n’est pas le port standard 25, le changer lors de l’essai Telnet.
Si l’essai est concluant sur ce port, reporter le numéro de port au niveau de l’application OmniVista:
−
lancer l’application Annuaire puis cliquer sur l’onglet Système,
−
cliquer sur le nom du serveur au niveau de l’arborescence. Dans la zone de données, modifier
l’attribut Serveur de mail et mettre :
Nom_du_serveur_mail:Numéro_de_Port
(ne pas mettre d’espace autour du ‘ : ’).
TCV006
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Ed. 14-02-2002
OmniVista 4760
6.
TAXATION - PTP
7.
7.1.
Planifier un rapport
ANNEXE 3
GESTION AVANCEE
7.1.1. Limitation
Pour planifier un rapport avec ou sans export (export texte, export mail, impression), il faut que
OmniVista 4760 puisse utiliser un compte Windows ayant certains droits.
Si le mot de passe est erroné ou obsolète, le rapport ne sera plus envoyé par e-mail ou imprimé.
7.1.2. Procédure
Utiliser un compte ayant les droits administrateur local sur le PC serveur OmniVista. Nous
appellerons ce compte ADM4760 et nous supposons que le PC serveur s’appelle PCSERVEUR.
Si le PC serveur est installé dans un domaine Windows et que les utilisateurs se loguent sous
DOMUSER, le login de ce compte est donc DOMUSER\Adm4760.
Si le PC serveur est installé dans un workgroup, le login de ce compte est PCSERVEUR \Adm4760.
1 Lancer une session Windows en tant qu'administrateur local du PC serveur.
2 Définir, si nécessaire, une imprimante par défaut pour "User4760".
3 Lancer Démarrer è Outils d'administration (Commun) è Gestionnaire des utilisateurs.
•
Sélectionner le menu Stratégies è Droits de l'utilisateur.
•
Cocher Afficher les droits avancés.
•
Pour les droits suivants, ajouter l'utilisateur Adm4760 :
▼ Agir en tant que partie du système d’exploitation
▼ Augmenter les quotas
▼ Remplacer un jeton au niveau processus
▼ Ouvrir une session localement
4 Accorder à OmniVista 4760, le droit d’utiliser cet utilisateur. Pour cela :
•
lancer l’application Annuaire puis cliquer sur l’onglet Système,
•
au niveau de l’arborescence, se placer sur
NMC / Nom_du_serveur / servers / Nom_du_serveur / Exctractor
•
avec un clic droit, sélectionner Ajouter des attributs pour avoir tous les attributs,
•
ajouter les attributs :
▼ "Utilisateur" = DOMUSER \ADM4760, pour un PC serveur appartenant à un domaine
dont les utilisateurs sont gérés sous DOMUSER,
Ed. 14-02-2002
7
TCV006
OmniVista 4760
ANNEXE 3
GESTION AVANCEE
▼ "Utilisateur" = PCSERVEUR\ADM4760, pour un PC serveur appartenant à un Workgroup
et s’appelant PCSERVEUR
▼ "Mot de passe" : votre mot de passe.
5 Lancer un rapport planifié pour vérifier le bon paramétrage.
8.
MAINTENANCE
8.1.
Sauvegarder sur une machine distante
8.1.1. Limitation
Le PC serveur OmniVista 4760 et la machine distante doivent être situés dans le même domaine de
machine Windows : dans le même workgroup ou dans le même domaine.
Ce mode de sauvegarde demande d’utiliser un compte Windows. Ce compte doit donc être valide
sur le serveur Omnivista 4760 et avoir le droit de placer des fichiers sur la machine distante.
8.1.2. Procédure valide dans un Domaine
Pour les besoins de cette procédure, nous supposerons que les machines sont installées dans le
même domaine DOMMACHINE et que les utilisateurs sont reconnus dans le domaine DOMUSER.
Utiliser un compte du réseau ayant les droits administrateur local sur le PC serveur OmniVista. Nous
appellerons ce compte ADM4760. Le login de ce compte est donc DOMUSER\Adm4760.
1 Partager un répertoire sur la machine distante pour l’utilisateur DOMUSER\ ADM4760.
2 Sur le PC serveur, lancer une session Windows en tant que DOMUSER\ ADM4760.
3 Accorder aux services Execcdex et SaveRestore, le droit d’utiliser cet utilisateur. Pour cela :
•
lancer l’application Annuaire, puis cliquer sur l’onglet Système,
•
au niveau de l’arborescence se placer sur
NMC / Nom_du_serveur / servers / Nom_du_serveur / ExecdEx
•
•
▼ "Utilisateur" = DOMUSER\Adm4760
▼ "Mot de passe" : votre mot de passe,
▼ refaire la même gestion pour le service SaveRestore.
4 Lorsque le module Maintenance est lancé, il est possible de sélectionner un disque réseau pour
la sauvegarde.
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Ed. 14-02-2002
OmniVista 4760
ANNEXE 3
GESTION AVANCEE
8.1.3. Procédure valide dans un Workgroup
Pour les besoins de cette procédure, nous supposerons que les machines sont installées dans le
même workgroup WORKGROUP1 et que le PC serveur s’appelle PCSERVEUR.
Utiliser un compte du PC serveur ayant les droits administrateur local sur le PC serveur OmniVista.
Nous appellerons ce compte ADM4760. Sur la machine distante, créer le même compte ADM4760
avec le même mot de passe.
1 Partager un répertoire sur la machine distante pour l’utilisateur ADM4760.
2 Sur le PC serveur, lancer une session Windows en tant que ADM4760.
3 Accorder aux services Execcdex et SaveRestore, le droit d’utiliser cet utilisateur. Pour cela :
•
lancer l’application Annuaire, puis cliquer sur l’onglet Système,
•
au niveau de l’arborescence se placer sur
NMC / Nom_du_serveur / servers / Nom_du_serveur / ExecdEx
•
•
▼ "Utilisateur" = PCSERVEUR \Adm4760
▼ "Mot de passe" : votre mot de passe,
▼ refaire la même gestion pour le service SaveRestore.
4 Lorsque le module Maintenance est lancé, il est possible de sélectionner un disque réseau pour
la sauvegarde.
Ed. 14-02-2002
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TCV006
OmniVista 4760
ANNEXE 3
GESTION AVANCEE
TCV006
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Ed. 14-02-2002
OmniVista 4760
ANNEXE 4
EXPERTISE
EXPERTISE
SOMMAIRE
1.
MÉTHODES D’INVESTIGATION DE PROBLÈMES .......................... 3
1.1. Localisation du problème ......................................................................... 3
1.2. Log du module......................................................................................... 3
1.3. Alarmes ................................................................................................... 3
1.4. Tâches planifiées ..................................................................................... 3
1.5. Fonctionnement des services .................................................................... 4
1.6. Mise en place des traces .......................................................................... 4
1.6.1. Traces du serveur OmniVista ...............................................................................4
1.6.2. Lecture des log par navigateur ............................................................................5
1.6.3. Traces LDAP .........................................................................................................6
1.6.4. Traces administrateurs LDAP................................................................................6
1.6.5. Traces du client Omnivista 4760 sur le PC client ..................................................6
1.7. Absence de trace...................................................................................... 6
2.
INFRASTRUCTURE ...................................................................... 7
2.1. Lancement du client : Fichiers non trouvés ............................................... 7
2.2. Lancement du client : Impossible de se connecter au serveur.................... 7
2.3. Lancement du client : Impossible via navigateur....................................... 7
2.4. Lancement du client : Impossible depuis le serveur .................................. 7
2.4.1. Mauvaise installation d’un patch .........................................................................7
2.4.2. Pré-requis non vérifiés .........................................................................................8
2.5. Panne de notification ............................................................................... 8
3.
ANNUAIRE................................................................................. 8
3.1. Appel STAP .............................................................................................. 8
Ed. 14-02-2002
1
TCV006
OmniVista 4760
ANNEXE 4
EXPERTISE
4.
CONFIGURATION ...................................................................... 8
5.
ALARMES / TOPOLOGIE ............................................................. 8
6.
TAXATION - PTP......................................................................... 8
6.1. Erreur lors de la synchronisation des PABX............................................... 8
6.2. Connexions aux base de données : Alarmes, rapport, nmc ....................... 9
7.
8.
PLANIFICATEUR ......................................................................... 9
8.1. L’état des tâches n’apparaît pas ............................................................... 9
8.2. Perte d’une tâche planifiée système.......................................................... 9
9.
TCV006
MAINTENANCE.......................................................................... 9
2
Ed. 14-02-2002
OmniVista 4760
ANNEXE 4
EXPERTISE
1.
MÉTHODES D’INVESTIGATION DE PROBLÈMES
1.1.
Localisation du problème
− Lire le log du module.
− Lire les alarmes.
− Parcourir l’état des tâches planifiées.
− Vérifier par le gestionnaire de service que tous les services fonctionnent.
− Lire les log du Service Manager.
− Lire les autres log.
1.2.
Log du module
L’interface de chaque module propose une fenêtre de log décrivant l’échec ou le succès de la
requête. La fenêtre se situe dans le bas de l’application OmniVista 4760.
Exemple
Dans le cas où le compte FTP du PABX OmniPCX 4400 est mal renseigné, l’accès au nœud en
configuration renvoie <Erreur de login> ; il est inutile de chercher plus d’information.
1.3.
Alarmes
Le module d’alarmes fournit non seulement les alarmes OmniPCX 4400 mais surtout les alarmes
serveur OmniVista 4760. En cas de dysfonctionnement, il est préférable de parcourir les dernières
alarmes.
− Alarmes de service : un service n’a pas pu démarrer.
− Alarme de capacité : la taille d’un des répertoires du PC serveur a dépassé une limite. En
conséquence, le service utilisant ce répertoire n’exécute plus ses tâches. Dans certains cas, les
purges automatiques parviennent à récupérer l’espace disque nécessaire.
− Alarme de licence : des alarmes se déclenchent lorsque la capacité en usagers va bientôt
dépasser la licence achetée. Au delà, le serveur continue à fonctionner mais les clients ne
peuvent plus se connecter. De même pour la vérification du PABX de rattachement, au delà de
21 jours consécutifs d’échec de connexion à ce PABX, l’application client 4760 est verrouillée
jusqu’au rétablissement de la connexion ou au changement de licence.
− Alarme de taxation observation de trafic : un échec au chargement en base ou au calcul de coût
est remonté par une alarme.
− Alarme de synchronisation : tant que le PABX n’a pas pu être synchronisé, l’alarme reste active.
− Alarme d’homonymie : trace les problèmes d’homonymes présents dans l’annuaire.
1.4.
Tâches planifiées
Vérifier que les synchronisations se sont bien terminées.
Ed. 14-02-2002
3
TCV006
OmniVista 4760
ANNEXE 4
EXPERTISE
ATTENTION
Dans le cas de la synchronisation, si le temps limite d’exécution est dépassé, le planificateur arrête
de loguer la tâche de synchronisation. Mais le service de synchronisation se bloque. Il faut dans ce
cas arrêter les services OmniVista 4760 pour débloquer le service de synchronisation.
1.5.
Fonctionnement des services
Après redémarrage du serveur, le service NMC Service Manager doit être capable de démarrer tous
les services.
1.6.
Mise en place des traces
Si la lecture des alarmes ne fournit pas assez d’information, il est possible d’activer des traces
permettant de localiser le problème.
1.6.1.
Traces du serveur OmniVista
Les fichiers du tableau ci-dessous peuvent être consultés avec Notepad pour tracer les activités des
services OmniVista 4760.
Il est possible d’obtenir des traces plus détaillées. Pour cela :
− dans le module Annuaire è onglet Système, se placer sous
NMC \ Nom_du_serveur_4760 \ Servers
− puis pour chaque application, éditer le champ Liste d’arguments. En début de ligne, remplacer
TraceType 0 par TraceType --1 (‘TraceType espace tiret tiret un’).
ATTENTION
Comme ce mode ralentit le serveur, après investigation, il est impératif de revenir au niveau de trace
par défaut : TraceType 0.
TCV006
4
Ed. 14-02-2002
OmniVista 4760
ANNEXE 4
EXPERTISE
Liste des fichiers log situés sous 4760/log/
NMCAlarmTrigger_x.log
NMCAlServ_x.log
NMCCleanMib_x.log
NMCCMISD_x.log
NMCCOM_SERVER_x.log
NMCCostRecalculation_x.log
NMCCostRecalculation_ CostCalculation_x.log
NMCexecdex_x.log
NMCExtractor_x.log
NMCGCS_Admin_x.log
NMCGCS_Config_x.log
NMCLdapPlugins_x.log
NMCLdapPlugins_Rename_x.log
NMCLD_x.log
NMCLD_AccOrg_x.log
NMCLD_CostCalculation_x.log
NMCLD_NewAccPlg_x.log
NMCLicServer_x.log
NMCMIBCompiler_x.log
NMCsave_restore_x.log
NMCScheduler_x.log
NMCSecurityServer_x.log
NMCsvc_mgr_x.log
NMCSyncLdapPbx_x.log
NMCSyncLdapPbx_
InvSynchroDoneOnPbx_x.log
NMCViewer.log
1.6.2.
Action sur filtres des alarmes (e-mail)
Serveur d’alarmes
Effacement des MIB non utilisés
Service CMISE
Service de communications
Calcul des coûts
Calcul et Recalcul des coûts
Lanceur d’applications
Générateur de rapport,
extraction des données dans la base de taxation
Serveur de configuration (administration)
Serveur de configuration des PABX
Problème d’homonymes lors du lien automatique
Renomme les fiches annuaires
Loader : Chargement des tickets en base
Chargement des tickets (avec calcul de coût)
Plug-in de taxation
Serveur de licences,
vérifie toutes les 24 heures la validité de la licence
Compilateur de MIB 4400
Sauvegarde 4760 et sauvegarde 4400
Planificateur de tâches
Gestion des accès à l’application
Gestionnaire de service
lance et arrête les applications de OmniVista 4760
Synchronisation LDAP et PABX
Transaction de la synchro inverse
Trace du dernier rapport planifié
Lecture des log par navigateur
Sur votre navigateur (IE ou Netscape), taper l'adresse du serveur complétée par /nmclog/ .
Exemple : http://OmniVista.alcatel.fr/nmclog/
où /nmclog/ correspond à un alias WEB qui pointe sur les fichiers de log.
Liste des alias déclarés sous 4760\Apache\conf\httpd.conf
− Alias /icons/ "e:\4760\Apache/icons/"
− Alias /topology/ "e:\4760\Apache/topology/"
− Alias /alarms/ "e:\4760\data/alarms/"
Ed. 14-02-2002
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TCV006
OmniVista 4760
ANNEXE 4
EXPERTISE
− Alias /schedulerlogs/ "e:\4760\data/Scheduler/"
− Alias /nmcbin/ "e:\4760/bin/"
− Alias /nmclog/ "e:\4760/log/"
Si vous y rajoutez Alias /rapport/ "e:\4760\WebClient\data/import/", il sera possible de lire les
rapports planifiés de taxation ou performance qui y sont exportés en mode texte.
1.6.3.
Traces LDAP
Pour lire les fichiers de traces, il faut :
− arrêter le service Netscape Directory Server 4.1 (NOM_du_PC),
− se placer sous 4760\Nestcape\Server4\Slapd4760\logs.
Liste des fichiers de traces
access
errors
Requête annuaire
Erreur
1.6.4.
Traces administrateurs LDAP
Pour lire les fichiers de traces, il faut :
− arrêter le service Netscape Administration Server 4.2,
− se placer sous 4760/Nestcape/Server4/Adminserv/logs.
Liste des fichiers de traces
Access.log
Error.log
1.6.5.
Accès au serveur
Erreur
Traces du client Omnivista 4760 sur le PC client
Pour créer un fichier de traces :
− se placer sous Program Files\JavaSoft\JRE\1.3_Lib\ext.
− éditer le fichier runnmc.bat.
− mettre Tracefile ‘’LogClient.txt’’ au lieu de Tracefile ‘’ ’’.
Le fichier LogClient.txt sera créé sous ce même répertoire.
1.7.
Absence de trace
Certains services ne démarrent pas et ne génèrent pas de log. Comment analyser ?
− Lire le log du Service Manager.
− La fenêtre Docteur Watson a été inhibée sur le serveur : sous DOS faire le test de lancer
l'exécutable du service.
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Ed. 14-02-2002
OmniVista 4760
ANNEXE 4
EXPERTISE
− L’erreur qui s’affiche peut être un fichier *.dll manquant. C’est le cas des fichiers *.dll systèmes
ODBCINT.dll et ODBC32.dll qui peuvent être effacés par la désinstallation d’un autre logiciel.
2.
INFRASTRUCTURE
2.1.
Lancement du client : Fichiers non trouvés
Le "path" de Windows a peut-être été altéré. Il faut vérifier la variable Path au niveau de Panneau de
Configuration è Système è onglet Environnement.
Il faut retrouver les chemins suivants :
− Winnt,
− Winnt/system32,
− répertoire de Sybase,
− répertoire d'installation d'OmniVista 4760.
2.2.
Lancement du client : Impossible de se connecter au serveur
Sur les PC distants comme sur le PC serveur, au lancement d’OmniVista4760 client, on obtient
immédiatement le message Impossible de se connecter au serveur.
Le fonctionnement du serveur n’est pas affecté, tous les services sont montés, les synchronisations et
sauvegardes continuent à se faire. Un telnet sur le port 389 répond.
Quand on lance la console Netscape, on peut se connecter (avec Admin) : la console se lance mais
on ne peut pas ouvrir le Directory, un message d'erreur indique qu'il est impossible de lire
l'annuaire. En fait, il n’est plus possible d’accéder à l’annuaire sans spécifier le nom de la racine
(racine annuaire entreprise ou racine nmc).
Solution
Les fichiers ldbm.ldif et dse.ldif du répertoire Netscape/Server4/slapd-4760/Config/ étaient vides et
ne s’effaçaient pas. Il suffit de les supprimer et de relancer le serveur LDAP.
2.3.
Lancement du client : Impossible via navigateur
Lorsqu’on lance l’administration via le WEB sans cliquer sur les boutons Install from the WEB, le
navigateur renvoie une erreur sur la JVM (Java Virtual Machine).
2.4.
2.4.1.
Lancement du client : Impossible depuis le serveur
Mauvaise installation d’un patch
Un patch portant sur le fichier nmc50.jar a été copié dans le mauvais répertoire. Sur le PC serveur,
ce fichier doit être présent dans 4760\webclient\cgi-bin. Si ce fichier est copié sous le répertoire
d'installation de JAVA JRE 1.3.0_03, le client natif sur le serveur se lance comme un client sur PC
distant et se trouve bloqué car l’environnement n’est pas celui du PC distant.
Ed. 14-02-2002
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TCV006
OmniVista 4760
ANNEXE 4
EXPERTISE
2.4.2.
Pré-requis non vérifiés
Si le PC serveur ne dispose pas ou n’est pas configuré en mode plus de 256 couleurs, l’application
client ne peut pas se lancer.
2.5.
Panne de notification
La synchronisation inverse est inefficace, pas de mise à jour des nom et prénom d'OmniVista 4760
vers OmniPCX 4400 alors que tout est validé.
Solution
1 Arrêter le service NmcServiceManager.
2 Sauvegarder le contenu de 4760\data\notify.
3 Effacer tous les fichiers de ce répertoire notify sauf notify.cfg.
4 Relancer les services.
3.
ANNUAIRE
3.1.
Appel STAP
Vérifier les points suivants :
− Le verrou STAP (49) doit être présent sur les PABX concernés.
− Les postes appelants doivent être autorisés à faire du STAP (attribut de l’usager en gestion). Si la
valeur de l’attribut est à Décroché, il faut prendre la ligne avant d’envoyer l’appel. Attention s’il
s’agit d’un DECT ou d’un poste analogique il faut également prendre la ligne avant d’envoyer
l’appel.
4.
CONFIGURATION
5.
ALARMES / TOPOLOGIE
6.
TAXATION - PTP
6.1.
Erreur lors de la synchronisation des PABX
Lors de la synchronisation des PABX, au moment du chargement des tickets, OmniVista 4760
signale accès refusé dans le rapport d’exécution d’une synchronisation PABX. Il faut vérifier :
− le positionnement du verrou 47xx accounting de ce PABX, ce verrou est également nécessaire
en cas d’utilisation de l’observation de trafic,
− la gestion du PABX Application/1/Taxation/1/Fichier pour Taxa Externe doit être à Oui,
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Ed. 14-02-2002
OmniVista 4760
ANNEXE 4
EXPERTISE
− la gestion du réseau informatique doit également permettre une connexion FTP depuis le serveur
OmniVista 4760 vers les PABX en utilisant le compte adfexc (port 20) et un transfert (exemple:
DIR utilise le port 21).
6.2.
Connexions aux base de données : Alarmes, rapport, nmc
L'installation puis la désinstallation d'une application utilisant les fichiers *.dll d’ODBC (ODBC32.dll
ou Odbcint.dll) peut effacer ces fichiers. En conséquence les services d’OmniVista 4760 accédant
aux bases de données ne peuvent plus démarrer même si les bases de données restent accessibles
par interactive sql.
7.
8.
PLANIFICATEUR
8.1.
L’état des tâches n’apparaît pas
Si sur le serveur, il existe un autre serveur WEB (exemple IIS, serveur WEB de Microsoft installé par
défaut sous Windows 2000 serveur), il y a un conflit sur le port 80.
En conséquence, le planificateur n'affiche pas toujours l'état des tâches.
8.2.
Perte d’une tâche planifiée système
Par clic droit sur une tâche planifiée, on peut la lancer, l'arrêter ou la supprimer. La supprimer est
l'option par défaut et donc, il arrive de détruire une tâche (après confirmation de la destruction). S’il
s’agit d’une tâche définie par défaut, il n’est pas toujours facile de la recréer.
On peut reprendre le fichier install.ldif sous le répertoire 4760 et copier la partie perdue.
Exemple : Perte de la purge des alarmes
− Faire une copie dans un fichier texte des entrées AlarmPurge et AlarmPurge/AlarmPurge du
scheduler :
• dn:cn=AlarmPurge,cn=Scheduler,cn=OmniVista,cn=Servers,cn=OmniVista,o=nmc
• dn:cn=AlarmPurge,cn=AlarmPurge,cn=Scheduler,cn=OmniVista,cn=Servers,cn=OmniVist
a,o=nmc
− Sous 4760 dans l'annuaire, faire un import.
− Relancer le service NMC Scheduler.
9.
MAINTENANCE
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ANNEXE 4
EXPERTISE
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ANNEXE 5
DOSSIER D’INSTALLATION
<
OmniVista 4760 R1.5
Client : ______________
Suivi par : ______________
AUTEUR(S)
:
______________
Si vous commandez votre Plateforme PC Serveur OmniVista 4760 à l'usine de Brest, renseignez ce
document et envoyez-le à l'adresse [email protected] .
Pièces à joindre :
− Le dossier d'installation.
− La référence SAP de la commande.
− Les fichiers MAO de la configuration Actis du nœud de rattachement (*.zip, *.sw4760).
L'usine de Brest intègrera votre PC suivant les informations fournies et déposera ce dossier sur le
bureau Windows.
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OmniVista 4760
ANNEXE 5
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OmniVista 4760
ANNEXE 5
SOMMAIRE
1.
CONTACT .................................................................................. 5
1.1. Client....................................................................................................... 5
1.2. Distributeur.............................................................................................. 5
1.3. Remontée des incidents............................................................................ 5
1.4. Télémaintenance...................................................................................... 5
2.
PROFIL DU PC SERVEUR ET DES PC CLIENTS .............................. 6
2.1. Profil matériel du serveur ......................................................................... 6
2.2. Profil logiciel du serveur .......................................................................... 6
2.3. Profil réseau du serveur ........................................................................... 7
2.4. Profil des PC clients : Administration OmniVista ....................................... 7
2.5. Profil des PC clients : Consultation annuaire ............................................ 8
2.6. Licence..................................................................................................... 8
2.7. Installation............................................................................................... 9
3.
COLLECTE DE DONNÉES DE GESTION ....................................... 9
3.1. Collecte PABX........................................................................................... 9
3.2. Collecte annuaire................................................................................... 10
3.3. Gestion avancée et personnalisation annuaire ....................................... 10
3.4. Collecte taxation .................................................................................... 11
4.
UTILISATEURS .......................................................................... 11
4.1. Formation et Informations...................................................................... 11
4.2. Accès à l’administration OmniVista 4760 ............................................... 11
5.
SUIVI DU SITE .......................................................................... 12
5.1. Installation............................................................................................. 12
5.2. Problèmes rencontrés............................................................................. 12
Ed. 14-02-2002
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OmniVista 4760
ANNEXE 5
TCV006
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OmniVista 4760
1.
CONTACT
1.1.
Client
Société
_
Adresse
_
Contact client
Nom : _
ANNEXE 5
Numéro de téléphone : _
1.2.
Distributeur
Société
_
Adresse
_
Chargé d’affaire
Nom : _
Numéro de téléphone: _
Technicien
Nom : _
Numéro de téléphone: _
@ Adresse mail : _
1.3.
Remontée des incidents
Incidents
Nom et numéro de téléphone
Relevé par
_
Transmis à
_
1.4.
Télémaintenance
Logiciel
_
Type de connexion
Numéro d’appel TA : _
Numéro d’appel modem : _
Adresse IP : _
Version RSM / IRC
_
Compte du manager
Login : _
Mot de passe : _
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TCV006
OmniVista 4760
ANNEXE 5
2.
PROFIL DU PC SERVEUR ET DES PC CLIENTS
2.1.
Profil matériel du serveur
Modèle du PC
Nom : _
Fabricant : _
Processeur
Processeur 1 : _
Processeur 2 : _
RAM
____ Mo
Disques durs
Taille totale : ____Go
RAID : _
Partitionnement des
disques
Nom du Lecteur
_
_
_
Taille
_
_
_
Formatté
_
_
_
Mémoire vidéo
_
Onduleur
_
2.2.
Profil logiciel du serveur
OS : _
Service pack : _
Langue : _
Paramètres régionaux : _
Navigateur Internet
Nom et version : _
Autres applications
installées
_
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Ed. 14-02-2002
OmniVista 4760
2.3.
ANNEXE 5
Profil réseau du serveur
Adresse IP
_
Nom de machine
_
Suffixe DNS rajouté
_
Workgroup / Domaine
_
Compte administrateur
Windows
Login : _
Mot de passe : _
Accès au disque dur réseau Par le compte réseau : _
Pour les lecteurs : _
DNS
_ Inscription au serveur DNS de la société
_ Utilisation du serveur DNS
Adresse IP Passerelle
_
Serveur mail
_
2.4.
Profil des PC clients : Administration OmniVista
Modèle du PC
Nom : _
Fabricant : _
Processeur
Processeur : _
RAM
_
OS : _
Langue : _
Accès par l’application
_
Accès Via Navigateur
Internet
_
Ed. 14-02-2002
_
7
TCV006
OmniVista 4760
ANNEXE 5
2.5.
Profil des PC clients : Consultation annuaire
Modèle du PC
Nom : _
Fabricant : _
Processeur
Processeur : _
RAM
_
OS : _
Langue : _
Navigateur Internet
2.6.
Nom et version : _
Licence
Nombre d’usagers
Réel : _
Limite : _
Nombre de clients
simultanés
_
PABX
_
Configuration
_
Taxation
_
Observation de trafic
_
Surveillance
_
Annuaire
_
Alarmes
_
Topologie
_
Licence provisoire jusqu’au _
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Ed. 14-02-2002
OmniVista 4760
2.7.
ANNEXE 5
Installation
Langue d’installation
_
Répertoire d’installation
_
Nom de la racine annuaire _
Autres Répertoires
Netscape : _
Base de données : _
Sybase : _
Archive : _
Comptes Sybase
DBA
_
Comptes LDAP
Directory Manager
Admin
Adminnmc
_
_
_
Pays utilisé pour la taxation _
Rapport planifié
Compte Windows utilisé : _
Sauvegarde réseau
Compte Windows utilisé : _
3.
COLLECTE DE DONNÉES DE GESTION
3.1.
Collecte PABX
Type de PABX
_ OmniPCX 4400
_ OmniPCX Office
Nom du PABX
Version
ID du nœud
Connectivité
Adresse IP
_
_
_
_
_
_
_
Ed. 14-02-2002
9
TCV006
OmniVista 4760
ANNEXE 5
3.2.
Collecte annuaire
Utilisation de la collecte
_
Source de la collecte
_ Fichier *.XLS
_ Migration Annuaire Alcatel 4755,
_ Import Annuaire LDAP : _
_ Utilisation de la commande "postes vers personnes"
Attributs renseignés
_ Mot de passe
dans la collecte
_ Adresse e-mail
_ Page WEB personnelle
_ Localisation géographique de l’usager
_ Responsable / Secrétaire / Voir aussi
_ Fonction
_ Confidentialité : liste verte, orange et rouge
_ Autres :
Placement des entrées
_ Dans un Arbre
_ à plat sous _
Taux d’erreurs / entrées
4400
_
Cause des erreurs
_
3.3.
Gestion avancée et personnalisation annuaire
Options
Cocher par un x les options utilisées
Logo
_
Classification dans l’arbre
_
Liste des attributs affichés
_
Max de réponse
_
Nombre de réponses/page _
Taille police de caractères
_
Préfixes pour STAP
_
Outil de mapping LDIF
_
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(Gestion des règles de préfixe suivant appelant - appelé)
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Ed. 14-02-2002
OmniVista 4760
3.4.
ANNEXE 5
Collecte taxation
Utilisation de la collecte
Construction
_
_ Migration Alcatel 4715/4740 vers OmniVista 4760
_ Migration Alcatel 4755 vers OmniVista 4760
_ Import fichier codebook
Nombre d’opérateur direct _
Nombre d’opérateur
indirect
_
Taxation à l’impulsion
_
Taxation à la durée
_
4.
UTILISATEURS
4.1.
Formation et Informations
Nom du formateur
4.2.
Durée de la formation
Contenu
Accès à l’administration OmniVista 4760
Nom des utilisateurs
Login utilisé
Profil et droits
_
_
_
_
Ed. 14-02-2002
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TCV006
OmniVista 4760
ANNEXE 5
5.
SUIVI DU SITE
5.1.
Installation
Date
Première installation
_
Mises à jour successives
_
Version / Matériel
_
Durée
_
_
_
_
5.2.
Problèmes rencontrés
Version
TCV006
Description du problème
12
Ed. 14-02-2002
OmniVista 4760
ANNEXE 6
TELEMAINTENANCE PAR IRC
1.
LISTE DES FICHIERS PRÉSENTS DANS LE RÉPERTOIRE
D’INSTALLATION
−
About.001
−
Agent.Ans
−
Agent.bat
−
Crypto.001
−
Disk1.dsk
−
Driver.001
−
IftAgt.001
−
Iftlsnr.001
−
Readme.txt
−
Setup.bmp
−
Setup.exe
−
Setup.inf
−
Setupl.exe
2.
PROCÉDURE
1
Fermer les applications en cours d’exécution.
2
Lancer Setup.exe.
3
Cliquer sur Continuer.
Ed. 14-02-2002
1
TCV006
OmniVista 4760
ANNEXE 6
4
Choisir Installation complète puis cliquer sur Suivant.
5
Dans la fenêtre de résumé, cliquer sur Installer.
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2
Ed. 14-02-2002
OmniVista 4760
ANNEXE 6
6
Répondre Oui pour le démarrage automatique du client.
7
L’installation est terminée. Cliquer sur OK.
8
Éventuellement faire démarrer le client immédiatement. Cliquer sur Oui.
Ed. 14-02-2002
3
TCV006
OmniVista 4760
ANNEXE 6
9
Une icône dans la barre des tâches signale que l’Agent fonctionne.
10 Double cliquer sur l’icône dans la barre des tâches pour configurer l’Agent.
11 Dans la fenêtre qui apparaît, choisir la commande Configuration du menu Outils.
12 Cliquer sur OK sans entrer de mot de passe (à moins qu’un mot de passe n’ait été défini).
TCV006
4
Ed. 14-02-2002
OmniVista 4760
ANNEXE 6
13 Dans la fenêtre de configuration qui apparaît, ouvrir la liste des protocoles d’écoute et choisir
Modem.
14 Dans la liste des périphériques TAPI, choisir le modem à utiliser (le modem doit être installé sur
l’OS).
Ed. 14-02-2002
5
TCV006
OmniVista 4760
ANNEXE 6
15 Éventuellement, choisir l’onglet Sécurité, cochez la case Mot de passe et entrer puis confirmer
un mot de passe pour la connexion.
16 Cliquer sur OK pour valider la configuration.
17 Fermer la fenêtre et laisser l’agent à l’état de tâche.
TCV006
6
Ed. 14-02-2002

COMMUNICATION TECHNIQUE OmniVista 4760 - PABX-fr

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