Changement de trafic (IROPS)

Changement de trafic (IROPS)
Guide pour les agences de voyages – Plaques 001 et 037
Changement d’horaires ou de trafic (IROPS)

Changement d’horaires ou de trafic (IROPS)
Réémission / Protection

Itinéraires vols intérieurs / Vols internationaux
Remboursements

Remboursement changement d’horaires (IROPS) – Vol retardé

Remboursement changement de trafic (IROPS) – Vol annulé
Informations supplémentaires

Informations supplémentaires Billetterie/Itinéraire

Billets promotionnels
SCHEDULE IRREGULARITY (Changement d’horaire et/ou numéro de vol à partir de 72 heures du départ)
American utilise un processus automatique en cas de changement d'horaires jusqu'à 72 heures avant le départ : tous ces
changements d'horaires sont signalés automatiquement auprès de l'agence à l'origine de la réservation. C'est la
responsabilité de cette dernière de prévenir le passager, d'accepter la modification et de réémettre le billet.
Billets validés sous plaque US Airways 037
Les changements d’horaires sur un billet émis sur plaque US/ 037 doivent être traités en suivant les procédures d’American
Airlines comme indiqué dans ce document.
Si un changement d’horaires arrive:
De 72 heures à 25 heures avant le départ
Le système d’American Airlines fera la reprotection en
réservant sur un nouveau vol:

Revalidation automatique par le système des billets
AA/001 pour certains itinéraires éligibles, l’agence
garde la main sur le dossier.

Pour les itinéraires non-éligibles à la revalidation, AA
ne fera pas l’échange que dans les 24 heures qui
précèdent le nouveau départ pour permettre aux
agences de garder la main sur le dossier et continuer
à servir leurs clients.
Dans les 24 heures avant le départ

Si le départ est dans les 24 heures, le billet AA/001 ou
US/037 sera émis en échange par American Airlines.

Certains billets peuvent être éligibles à être revalidés
automatiquement par American Airlines.
Réemission / Protection
Itinéraire Domestique / International
Réemission/Protection pour Schedule Irregularity (Changement horaire et/ou numéro de vol à 72h du départ ou
moins)
LES PASSAGERS PEUVENT ETRE
REPROTEGES SELON L’UNE DES
DEUX PROCEDURES SUIVANTES :
CASE ENDORSEMENT
Domestique – Les agents de voyage
peuvent re-réserver sur un autre vol
American / American Eagle (AA pur):
Le nouveau billet doit être annoté :

Ceci est la seule annotation et
orthographe requise à faire apparaître
sur le nouveau billet et cela doit
remplacer toutes annotations
précédentes qui faisaient référence au
tarif émis.



Classe de réservation la plus
basse disponible dans la même
cabine que le billet original.
Possibilité de réserver le 1er vol
AA disponible avant ou après le
vol original.
Possibilité de réserver 1
jour avant ou le 1er jour de
disponibilité après la date
du vol original.
Possibilité de changer le vol en
continuation ou le vol retour
pour conserver le temps de
voyage d’origine.
International – Les agents de
voyages peuvent re-réserver un autre
vol AA pur ou des vols JB purs :
BA/IB/JL/AY/QF uniquement.




Classe de réservation la plus
basse disponible dans la même
cabine que le billet original.
Possibilité de réserver le 1er vol
AA pur ou BA/IB/JL/AY/QF purs
disponibles avant ou après le vol
original.
*Si les options ci-dessus ne
conviennent pas veuillez
contacter la réservation.
Possibilité de réserver 1
jour avant ou le 1er jour de
disponibilité après la date
du vol original.
Possibilité de changer le vol en
continuation ou le vol retour
pour conserver le temps de
voyage d’origine.
Tarifs UP

Itinéraires domestiques –
Possibilité de réserver un vol AA
pur dans la classe de
surclassement correspondante.

Itinéraires Internationaux -
DOCUMENTATION OSI
Le PNR doit être documenté en OSI
comme suit :
IROPS

INVOL IROPS/FLIGHT
NUMBER/DATE
Example: OSI INVOL
IROPS/123/24JAN14
NB : le numéro de vol AA est le numéro
de vol original. La date est la date du vol
original. Une OSI seulement par PNR
même si plusieurs vols sont impactés
par le changement.
Possibilité de réserver un vol
AA pur ou JB purs :
BA/IB/JL/AY/QF dans la classe
de surclassement
correspondante.
*Si les options ci-dessus ne
sont pas acceptables,
l’agence peut contacter le
service réservations pour
assistance.
Si l’inventaire applicable au
surclassement n’est pas
disponible, protéger le
passager dans la classe de
réservation la moins chère
disponible dans la cabine tel
que le billet a été émis.
Si la cabine premium
d’origine n’est pas disponible,
réservez dans la cabine
principale.
Ville analogue
Le nouveau billet doit être annoté
Les agents de Voyage peuvent
modifier et réserver en ligne sur les
prochains vols AA au départ / à
destination d’une ville analogue dans
le cadre des villes desservies par
plusieurs aéroports.
JFK/LGA, DCA/IAD, HOU/IAH, etc
Dans un rayon de 300 miles
.
IROPS
Ceci est la seule annotation et
orthographe requise à faire
apparaitre sur le nouveau billet et
cela doit remplacer toutes
annotations précédentes qui faisaient
référence au tarif émis.
Les agents de voyages peuvent
modifier et réserver de/vers
n’importe quelle ville située dans un
rayon de 300 miles du point
d’origine/ destination.
 Réserver l’inventaire disponible
le moins cher dans la cabine
d’origine.

Vols intérieurs – Les agents
de voyages peuvent réserver
le vol principal AA le plus
proche

Itinéraires internationaux-–
Les agents de voyages
peuvent réserver le vol
principal AA et vol JB
principal BA/IB/JL/AY/QF soit
plus tôt ou plus tard.
Le PNR doit être documenté avec le
message OSI suivant :

INVOL
IROPS/FLIGHT
NUMBER/DATE
Exemple: OSI INVOL
IROPS/123/24JAN14
NOTE: Le numéro de vol AA est le
numéro de vol original. Un seul
message OSI par PNR est nécessaire
même si plusieurs vols ont été impactés
par les changements d’horaires
involontaires.
Si les options ci-dessus ne
sont pas acceptables,
l’agence peut contacter le
service réservations pour
assistance
service réservations pour
assistance.

Peut réserver un jour ou deux avant ou après l’heure du vol d’origine.

.Peut utiliser cet aéroport pour poursuivre ou revenir de son voyage.

Peut modifier les dates de voyages afin de maintenir la même durée de séjour tel que prévu à l’origine.
Note: Le passager serait responsable pour toutes dépenses éventuelles engendrées s’il décidait de changer dans un rayon de
300 miles car American Airlines n’indemnise pas pour ce type de modifications.
Remboursements
Remboursement dû à un changement d’horaires : vol retardé
Tarifs publiés et les tarifs négociés suivent les procédures citées ci-dessous en cas de vols retardés
Les billets non-remboursables sont éligibles à un remboursement selon les conditions annoncées ci-dessous :

Les demandes de remboursement des billets émis sans valeur faciale doivent être traitées par
l’agence.
Remboursement sur forme
du paiement
d’origine
Durée de retard
Si le changement affecte un vol non-stop et se
transforme en vol avec correspondance ( aucun
retard requis)
Oui
Remboursement sur forme
du paiement
d’origine
Remboursement: GDS
Code d’autorisation
SCRFND
0 - 60 minutes
Non
Billet non remboursable: Non
Billet remboursable avec des
pénalités :
Ok pour le remboursement sous
forme du paiement d’origine moins
les frais de changements.
61 minutes ou plus
Oui
Remboursement: GDS
Code autorisation
SCRFND
Remboursement dû à un changement d’horaires : vol annulé
Tarifs publiés et les tarifs négociés suivent les procédures citées ci-dessous en cas de vols annulés :
Si des vols American Airlines ou des vols en codeshare AA* (plaques 001 ou 037) ont été annulés à la suite
d’un changement d’horaires, le jour même du départ ou jusqu’à 72 heures avant le départ et qu’aucun vol de
substitution n’est acceptable, les agents de voyages peuvent exceptionnellement rembourser un tarif non
remboursable par le biais du BSPlink , en suivant les procédures ci-dessous :
Remboursement
sur forme
du
paiement
d’origine
Type de billet
Remboursable
Remboursable – avec
des frais d’annulation
Non remboursable
Oui
.
Note: si des frais de
changement sont associés
au tarif émis, ils sont
supprimés.
Remboursement
sur forme
du
paiement
d’origine
Code d’autorisation
IROPS
Documentation
PNR
Message OSI
Message OSI:
IROPS FLIGHT
CANCELLATION/DATE
NOTE: la date est
la date de départ
Note: Si les tarifs publiés et les tarifs négociés ont été échangé (EXCH) par AA en INVOL (involontary reroute), la
demande de remboursement doit être effectuée sur www.refunds.aa.com
Informations supplémentaires Billetterie/Itinéraire
Dès l’instant où le billet a été réémis à la suite d’un changement d’horaires (IROPS), toute autre modification sur
l’itinéraire est assujettie aux règles du tarif émis à moins que l’un des cas suivant se produise :
Si un client avait été protégé bien plus tard que son voyage initial (horaires,date) et qu’un vol à une date
antérieure se libère , le passager peut prétendre à une réémission sur ce nouveau vol.
Un changement d’horaires considérable se produit