Procédure sur les modifications d`horaires

Procédure sur les modifications
d’horaires
American Airlines billets 001
Définition
Un changement d’itinéraire involontaire est un changement
planifié par la compagnie ou l’annulation d’un vol qui arrive
avant le jour du départ programmé. Exemples : Changement
d’horaires de départ et/ou arrivée, changement de numéro
de vol, réduction de la fréquence des vols ou interruption de
service
Emission en échange
L’émission en échange d’un billet n’est pas nécessaire dans
les cas suivants: changement de numéro de vol et/ou
changement d’horaire de départ de moins de 15 minutes
avant ou moins de 30 minutes après l’heure prévue
d’origine.
Les billets non utilisés ou partiellement utilisés peuvent être
mis en échange par l’agence de voyages dans les cas
suivants :
•Lors d’un changement d’horaire de vol seulement – Pas de
changement de dates, de ville d’origine et de destination et
de classe de service. Il est possible de réserver le premier
vol AA disponible soit avant soit après le vol prévu d’origine,
ou bien un jour avant ou 2 jours avant ou après le vol prévu
si le passager le souhaite. Il est aussi possible de changer
les dates de retour pour conserver la durée du séjour prévue
d’origine.
•Un changement d’horaire entre 31 minutes et 90 minutes
demande à ce que l’inventaire soit identique; un changement
à partir de 91 minutes vous permet de réserver un inventaire
allant jusqu’à K, si l’inventaire d’origine n’est pas disponible.
Lorsque AA protège automatiquement les passagers sur des
vols AA ou AA* l’agence peut réémettre en échange à zéro
quel que soit l’inventaire.
•Si le client n’accepte pas la protection proposée par
American Airlines, un réacheminement sur des vols AA/AA*
uniquement est autorisé à condition que la ville de départ et
d’arrivée soient identiques ainsi que les classes de service.
•La protection automatique par American peut inclure : Un
changement de dates, de ville d'origine et de destination, de
classe de service de vol AA ou/et AA*. Dans ce cas les
agences sont autorisées à réémettre en échange
Le nouveau billet doit avoir impérativement l’annotation dans la
case d’endorsement : « AA SKED CHG » et « non-ref ». Ce
sont les seules annotations nécessaires dans le nouveau billet
et annulent et remplacent les annotations nécessaires du billet
d’origine.
Quand le billet est réémis le dossier doit être documenté avec
les remarques OSI suivantes
OSI AA INVOL SKED CHG/N# DE VOL AA/DATE/CXLD
OR SKED CHG
Note:
Le numéro de vol est le numéro de vol original.
La date est la date originale de vol.
Une seule OSI est nécessaire par dossier quand de multiples
vols sont affectés par des changements d'horaires
Emission en échange par AA
Nous vous invitons à contacter notre centre de réservation)
pour toute assistance dans le cas où ces procédures ne sont
pas respectées.
Remboursements
Remboursement en cas de changement d'horaires ou de
retard de vol:
•Si le changement affecte un vol non-stop et se transforme en
vol avec correspondance, un remboursement total sous la
forme du paiement d'origine est autorisé.
•Si un vol avec escale sans changement d'appareil se
transforme en vol avec correspondance, aucun
remboursement n'est dû.
•Si un vol est modifié ou retardé de 0 à 60 minutes, aucun
remboursement n'est autorisé.
•En revanche, si la modification ou le retard excède 60 minutes
(jusqu'à 2 heures de retard), un remboursement sous forme de
bon de voyage est émis par American Airlines.
•Dans le cas d'un changement d'horaires de plus de120
minutes, un remboursement total est effectué sous forme du
paiement d'origine
Les Agences de voyages doivent néanmoins soumettre leurs
demandes de remboursements par le biais de leur GDS
lorsque les billets sont totalement inutilisés. Si le billet est
partiellement utilisé, le remboursement du billet doit être
soumis par le biais du BSPlink
Contacts
Questions générales et changements inacceptables :
Service Réservations: + 33 - (0) 826 460 950*
*(0.15 EUR/min, les appels provenant des réseaux mobiles
sont susceptibles d'être facturés à un tarif plus élevé.)
Questions concernant les remboursements:
Service Remboursements – E-mail : [email protected]