Lisman News 18 - Lisman Forklifts

LISMAN
NEWS
FR 2015
Le Premier
Ministre
Marc Rutte et
lisman asia
p 6
Encore
plus de
transparence
p 7
No. 18
“Nous avons
une très
grande
confiance
en Lisman”
partenaire commercial
Notre partenaire commercial,
William Koremans de Toyota Material
Handling, prend la parole p 3.
lismanforklifts.com
LISMAN NEWS
fait peau neuve
make
over
Lisman Vorkheftrucks est une entreprise
fidèle aux traditions mais après 17 éditions
de Lisman News il était temps de procéder
au relooking de Lisman News. Comme
vous pouvez le constater notre revue
d’entreprise a mué. C’est la première édition
publiée sous le nom de Lisman Forklifts
Group NV, ce nom parapluie regroupant
Lisman Vorkheftrucks aux Pays-Bas et
Lisman Forklifts Asia en Malaisie. Une
nouvelle mise en page qui saute aux yeux et
un accent mis sur les images. Une photo en
dit souvent plus que des milliers de mots !
Ce qui n’a pas changé c’est le contenu.
Comme d’habitude nous vous donnons
des nouvelles intéressantes sur les PaysBas mais aussi sur la Malaisie. Nous vous
parlons de nos produits et procédures de
travail, mais aussi ce qui est tout aussi
important, de notre personnel car en fin
de compte notre activité est bâtie sur la
confiance et les contacts personnels. Nous
ne parlons pas seulement de nos propres
C’est l’interprétation de notre slogan :
‘Leader in used forklifts’.
Nous vous souhaitons une agréable lecture
de ce numéro de Lisman News !
La Direction, Anton, Koen et Bob
C’est la première édition sous le
nom de LISMAN FORKLIFTS GROUP NV.
employés mais aussi des bons rapports que
nous entretenons avec les entreprises avec
lesquelles nous traitons. C’est la base de
notre succès international. Nous sommes
certains que la lecture de cette 18e édition
de Lisman News vous procurera beaucoup
de plaisir.
Naturellement nous espérons vous
rencontrer personnellement. Que ce
soit à Telok Gong,à IJsselstein ou dans
vos locaux. Nos employés se déplacent
constamment dans le monde entier afin
de vous rencontrer ou de rendre visite
à d’autres partenaires importants et
d’échanger des informations.
2
LISMANNEWS no.18
nr18
un partenaire commercial,
William Koremans
de TOYOTA MATERIAL HANDLING,
prend la parole
William
Koremans
Responsable
Occasions
‘Toyota est honnête
et loyal et attend en
retour la même chose
de ses partenaires’
Une des entreprises avec laquelle nous
traitons très volontiers, c’est TOYOTA
MATERIAL HANDLING. Le responsable
Occasions de la filiale néerlandaise
installée à Ede ajoute que le plaisir
est partagé. ‘Lisman est une relation
d’affaires loyale et honnête.’
Leader du marché
Toyota Material Handling Nederland fait
partie du groupe international Toyota.
L’entreprise installée à Ede est le leader
du marché néerlandais. ‘Notre rôle est
prépondérant dans le domaine de la
manutention’ affirme William Koremans.‘Pour
charger, décharger, pour le transport au sol,
le gerbage et la préparation de commande
on ne peut pas ignorer nos marques Toyota
et BT. ‘Les acheteurs de matériel neuf font
souvent reprendre leur ancien matériel de
marques et de qualités différentes.
‘Aucun problème’ assure le responsable
occasions de Toyota. Nous en révisons une
partie pour la vente à nos propres clients.
Le reste part directement chez Lisman.
entendons bien mais ce qui importe pardessus tout c’est que Lisman Vorkheftrucks
est un partenaire digne de confiance.
C’est ce qui ressort de notre bilan. Il y a
un respect et une confiance mutuels qui
sont la condition sine qua non pour de
bonnes affaires.’
monde. Ce qui est appréciable quand on fait
des affaires avec Lisman c’est qu’une fois la
transaction faite les machines sont enlevées
le lendemain. Je n’ai aucun client qui paye
plus vite que Lisman. Le règlement est
effectué le même jour que la facturation.
Ventes en lots
Koremans attache beaucoup d’importance
à la fiabilité. ‘Toyota est honnête et intègre
et attend en retour la même chose de
ses partenaires’ ajoute Koremans. Nous
suivons les procédures strictes de notre
«ligne de conduite» Nous appliquons la
méthode du Lean à la manière Toyota pour
nos processus quotidiens. Les voyages
d’agrément n’en font pas partie, tout au
plus, nous déjeunons ensemble de temps
en temps. Nous avons un partenariat unique
ce qui n’est pas toujours évident dans
notre branche. C’est la raison pour laquelle
Toyota international coopère volontiers avec
Lisman. Nous avons un grande confiance en
cette entreprise.’
Koremans se défait non seulement de ses
reprises mais aussi du Matériel Toyota et
BT provenant de son parc location et
leasing. Il propose les machines en lot.
‘Je mélange les bonnes et les moins
bonnes’ nous explique-t-il. ‘Je fais un
repérage sur place avec Anton Lisman afin
de dégager une valeur globale pour le lot.
Il s’agit d’évaluer le matériel dans son état
actuel. Je trouve très pratique de pouvoir
vendre un lot important en une seule fois.
Cela permet de faire rapidement table rase.
La base pour de bonnes
affaires
Un prix correct où tout
le monde s’y retrouve
Depuis plus d’une quinzaine d’année William
Koremans entretient d’excellents rapports
avec Anton Lisman. ‘Oui, nous nous
Les négociations sont âpres mais au final
on peut toujours se serrer la main. Affaire
conclue à un prix correct pour tout le
Honnête et intègre
3
Nous vous présentons
Hutharsan
de Lisman Asia
Hutharsan surnommé Hutha fait
partie depuis un an de la jeune
équipe de Lisman Asia. Nous vous
le présentons.
La Batterie: Le coeur
de la machine.
Pour les chariots diesel on peut dire que
le moteur est l’organe vital mais pour les
électriques c’est la batterie qui en est le
cœur et un cœur doit être ménagé.
Chez Lisman Asia il y a constamment 400
chariots en stock dont les deux tiers sont
des électriques. Hutha a une formation
électrotechnique et il va de soi qu’il se
concentre sur l’entretien des batteries.
L’entretien des batteries
Hutha consacre beaucoup d’attention à
l’entretien des batteries de nos machines.
Il s’occupe de charger les batteries pour les
amener à la juste tension. Il remet à niveau
des éléments. Il nettoie les batteries afin
d’éviter la corrosion.
Nos clients fidèles
sont récompensés!
Nous apprécions tous nos clients mais avec
certains nous avons une telle relation d’affaires
que nous les récompensons par un cadeau. C’est
comme cela que l’année dernière nous avons
attribué des Golden ou Silver Awards à 200
clients répartis sur 55 pays et en en faisant
des partenaires privilégiés de 2014. C’est notre
manière d’exprimer notre reconnaissance pour
une relation d’affaires qui dure dans certains
cas depuis de longues années.
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LISMANNEWS no.18
Partenariat privilégié
assorti d’une offre spéciale
Cela ne va sûrement pas vous surprendre Nous sommes finalement une entreprise de
négoce – que ce partenariat privilégié soit
basé sur le chiffre d’affaires réalisé l’année
dernière. Nos responsables occasions n’ont
pas seulement félicité personnellement les
lauréats mais ils leur ont fait une proposition
spéciale (sous forme de réduction
supplémentaire)à valoir sur la prochaine
transaction de la nouvelle année.
Golden ou Siver Award
Nous nous réjouissons de votre
fidélité en tant que client. En cela
vous n’êtes pas les seuls.
Pas moins de 95 % des
entreprises reviennent chez nous
pour acheter une machines dans
les trois ans qui suivent leur
premier achat. Il y a donc encore
Lorsque c’est nécessaire Hutha change les
cables, renouvelle les ponts, et remplace
les éléments défectueux. Comme vous le
savez, un élément H.S. perturbe l’équilibre
d’une batterie en influençant la puissance
des éléments voisins montés en série.
Un élément ayant des connections en
mauvais état ou corrodées peut réduire
très sensiblement les performances de la
batterie. Le travail de Hutha est donc très
utile !
Qu’en est-il de la qualité des batterie de vos
machines ? Si vous voulez en savoir plus
sur un bon entretien de batterie, vous serez
les bienvenus dans notre atelier. Hutha se
fera un plaisir de vous apprendre quelques
trucs afin d’augmenter la longévité de vos
batteries.
plus de candidats potentiels à un Golden ou
Siver Award ! Au cours de cette année nous
vous informerons de votre progression pour
l’attribution des Golden ou Siver Awards
de l’année 2015. Nous aimerions tant vous
accueillir au sein des partenaires privilégiés
de Lisman.
Sur notre site Internet
www.lismanforklifts.com, nous
vous donnons des renseignements
concrets sur tout notre matériel
et si vous appelez notre équipe
de vente nous pourrons vous
fournir des informations
complémentaires sur son état
afin de vous permettre d’avoir
une idée précise de la machine
d’occasion que vous pourrez
acheter. Ces données techniques
sont collectées par Herman Vork,
notre contrôleur qualité.
Herman
Vork
Contrôleur
Qualité
Le
regard
acéré
d’Herman
‘Je porte un jugement sur chaque machine
que nous traitons’ explique Herman ‘si
nécessaire je fais réparer la machine.’
Je rapporte les anomalies, que ce soit au
niveau de l’aspect extérieur comme un
impact sur la carrosserie ou un profilé de
mât laminé. Je les note sur un rapport qui
est ensuite transmis aux vendeurs. Ce qui
reflète très clairement l’état de la machine.
C’est unique dans notre domaine.
Ce rapport permet au vendeur d’informer
son client sur l’état exact du matériel. Quand
nous affirmons qu’il est en bon état, c’est
qu’il l’est vraiment.’
Herman travaille depuis 10 ans chez Lisman.
On le remarque facilement aux alentours
d’IJsselstein car il se rend à son travail en
quad. Il occupe ses loisirs à restaurer des
vélomoteurs. Il possède un Puch Grand Prix
de 1978. Depuis sa plus tendre enfance
il est aussi passionné de ‘vrais’ chevaux.
Lui-même ne monte plus mais il donne des
cours dans un manège. Herman habite avec
sa compagne Bianca et leurs trois enfants.
It’s a people’s
business
Notre équipe de ventes entretient de bons rapports
avec les décideurs dans le monde entier en leur
rendant souvent visite. Ces rencontres personnelles
sont importantes afin de prendre connaissance des
besoins et préférences et de pouvoir y répondre.
Faire plus ample
connaissance
Notre responsable occasions peut vous
informer rapidement sur ce que Lisman
peut vous proposer. Mais pendant une visite
de votre entreprise, aucune obligation de
parler seulement de travail : nous discutons
avec vous des évolutions actuelles et des
différences culturelles – Lisman évolue en
fin de compte dans le monde entier.
Lorsque notre responsable vous rend
visite il vous remettra un petit présent des
Pays-Bas ou de Malaisie. Ci-contre vous
pouvez voir un aperçu des photos prises
lors de précédentes visites.
Nos représentants ; Mai, Loris, Alexander,
Vladi en Eric au cours de visites chez leurs
clients respectifs au Cambodge,
au Portugal, en Ukraine et en France.
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Présent lors de la visite
du Premier Ministre
Marc Rutte en Malaisie
Le Premier Ministre Néerlandais Marc Rutte s’est rendu
le 5 novembre 2014 en Malaisie pour une journée et s’est
entretenu avec son homologue Malaisien Najib. IL A
ENSUITE PARTICIPÉ à une rencontre avec des REPRÉSENTANTS
DE LA VIE ÉCONOMIQUE NÉERLANDAIS ET MALAISIENS. Lisman
Asia était naturellement de la partie.
Rencontre avec les
entrepreneurs
L’entretien à huis-clos avec les
représentants de la vie économique
s’est tenu à l’ambassade des Pays-bas.
L’ambassadeur Harry Molenaar avait
invité une vingtaine d’entrepreneurs parmi
rendant les affaires comliquées en
Malaisie. Le climat des affaires en Malaisie
présente, selon les entrepreneurs,
des avantages. La situation politique
est stable en comparaison avec les pays
limitrophes. Les bonnes infrastructures et
la disponibilité de personnel maitrisant
Le climat des affaires en
Malaisie présente des avantages
lesquels Robert Hermans ‘notre homme’
en Malaisie. Le Premier Ministre Rutte joua
le rôle d’animateur d’une discussion sur
l’entreprenariat en Malaisie. Au cours de
cet échange, le système bancaire ainsi
que les règlementations gouvernementales
pouvant changer d’un jour à l’autre furent
mis en avant comme étant les facteurs
6
LISMANNEWS no.18
l’anglais ont été évoquées. Les entrepreneurs malaisiens et néerlandais ont fait
l’éloge de Kuala Lumpur, beaucoup moins
chère que Singapour et comme étant une
base idéale pour faire des affaires avec
l’Asie du sud-est. Les clients de Lisman
Asia en profitent aussi !
Plus de transparence grâce
à une nouvelle procédure
Le traitement Lisman
avant la commercialisation
Tout le matériel chez Lisman est
traité suivant une procédure précise
avant d’être expédié à nos clients.
Comme vous le savez, notre commerce
évolue très rapidement. C’est pour
cela que, jusqu’à tout récemment
le matériel était disponible sur le
site Internet dès son arrivée et était
souvent acheté sans être vu.
Vendre sans voir: cela se passait presque
toujours bien. Mais on peut faire mieux.
Nous voulons que votre achat soit le plus
transparent possible. C’est pour cela que,
Comme notre ligne de traitement n’est
plus dérangée par des interventions
d’urgence sur des machines déjà vendues
nous pouvons travailler suivant le principe
du premier entré, premier sorti. Ce qui
nous permet d’être plus efficace et de
‘On peut faire encore mieux’
depuis début mars 2015, nous avons lancé
une nouvelle procédure. Le matériel qui
arrive passe par la ligne de traitement de
Lisman avant d’être mis en vente.
Ce qui signifie qu’il est nettoyé, testé,
réparé si nécessaire et photographié et que
seulement après cela il est accessible
sur notre site internet.
Sécurité en ce qui concerne
l’état des machines
La nouvelle procédure signifie qu’au
moment où vous passez commande,
vous êtes exactement au courant de l’état
technique et esthétique du matériel. Vous
pouvez être sûr qu’il est conforme aux
critères de qualité de Lisman.
Pas de surprise. Et comme nous ne
devons pas effectuer de réparations de
dernière minute vous pouvez compter sur
une livraison en temps et en heure. Notre
professionnalisme est symbolisé par le label
que nous appliquons sur le contrepoids de
chaque machine que nous avons testée.
nous focaliser sur la qualité. Ce n’est pas
nouveau. Henry Ford s’était rendu compte,
il y a presque un siècle, qu’une chaine de
production constante était la base optimale
pour l’assemblage des Ford T. Tous les
fabricants renommés de chariots élévateurs
travaillent suivant cette méthode. Bien que
nous ne soyons pas fabricant, nous suivons
tout de même cette méthode qui a fait ses
preuves.
Règles du jeu équitables
Le fait de proposer exclusivement du
matériel contrôlé vous offre un avantage
considérable : Une proposition transparente.
Nous publions quotidiennement sur notre
site Internet, avant 9 heures heure locale,
les derniers arrivages que nous avons
traités, avec leurs spécifications complètes
et leurs photos. Pour vous, nos clients,
situés dans le monde entier, cela signifie que
vous avez tous les mêmes chances de vous
porter acquéreur d’un matériel de qualité
labellisé Lisman.
Une situation
gagnant-gagnant
Toutes les machines non vendues sont
traitées suivant la nouvelle procédure.
Cela représente aussi un avantage pour
notre organisation interne.
893
115.117
2.312
238.000
46
Les années d’expérience des employés de
Lisman Forklifts mises bout à bout. Une base
fantastique pour une bonne prestation !
Le nombre de machines achetées et
traitées depuis l’introduction du fameux
numéro de référence.
Le nombre de sièges neufs que nous
avons placés en 2014 sur les machines
d’occasion.
Le nombre de kilomètres parcourus en
avion par l’équipe commerciale de Lisman
en 2014. Presque six tours du monde pour
rendre visite aux clients et fournisseurs !
Le nombre d’années de service de notre
plus ancien employé, Dries van Dieren.
12
3.125.000
78
2
Depuis presque 47 ans il ouvre tous les
jours, avant de commencer sa journée
avec plaisir, les portes de notre société.
Lisman
en chiffres
Le nombre de nationalités représentées au
sein de notre équipe de ventes. Ensemble
ces 16 employés parlent 20 langues
différentes.
Le nombre de kilomètres parcourus en
voiture par Anton Lisman (CEO)au cours
de ses visites à nos relations d’affaires et
de ses recherches de matériel.
Le nombre de pays avec lesquels nous
avons fait des affaires en 2014.
Le nombre d’années avant que Lisman
fête son cinquantième anniversaire.
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lisman product range
Chariots ElEvateurs
Du plus petit au plus grand (capacités
de levage de 500 kg à 60 tonnes).
Thermiques (essence/GPL et diesel)
ou électriques. Toutes marques,
européennes, japonaises et
toujours la qualité chère
à Lisman.
Nacelles
Télescopiques, à bras articulé ou
vertical. Electriques, diesel ou
hybrides. 2 ou 4 roues motrices.
Chariots de
magasinage
Chariots tous
terrains
Chariots
tElescopiques
Toutes sortes de Chariots de
magasinage: transpalettes, gerbeurs,
préparateurs de commande au sol
ou à nacelle élevable, chariots
rétractables.rétractables.
Chariots Tous Terrains à mât 2 ou 4
roues motrices. Solution idéale pour
l’industrie et l’agriculture.
sector.
Rotatifs et fixes. Tous terrains
avec 4 roues motrices et 4 roues
directrices. Portées de 5 à 25
mètres. Petites flêches pour
des applications agricoles et
grandes flêches pour
l’industrie et le
bâtiment.
Plateformes
ElEvatrices ciseaux
Plateformes cisesaux d’élévation de
personnes. Electriques, diesel ou
bi-carburants, 2 ou 4 roues
motrices. Avec ou sans
stabilisateurs.
MatEriel de
manutention de
containers
Chariots frontaux ou reachstackers
destinés aussi bien à la
manutention de containers
vides que pleins.
Notre site internet est le lien
entre client et matériel.
Utilisez cette possibilité !
Chariots latEraux
Ces chariots peuvent prendre une
charge placée sur le côté et la
transporter sur leur plateau. Disponibles en version diesel,
GPL ou électrique, aussi bien
bi-directionnel que multidirectionnel. Capacité
de 1000 à 15000 kg
Lisman Vorkheftrucks NV
LIEU DE VISITE:
Techniekweg 1
3401 MH IJsselstein
Pays-Bas
Ce n’est pas évident de rester informé par Internet sur le stock actuel de
matériel d’occasion. Sur beaucoup de marchés virtuels de machines d’occasion,
les informations sont souvent erronées. Les machines sont souvent déjà vendues
et fréquemment le matériel proposé n’est pas la propriété de l’annonceur.
WWW.LISMANFORKLIFTS.COM vous épargnera cela; sur notre site nous ne
présentons que ce que nous avons réellement en stock.
La transparence est un élément de notre
ADN. Vous le voyez sur notre site Internet.
Nous présentons notre stock de plus de
2000 machines avec les informations
concrètes dont vous avez besoin pour faire
votre choix. Quotidiennement nous avons
un arrivage d’environ 25 machines alors
qu’à peu près autant sont vendues.
Nos employés maintiennent le stock à
niveau tous les jours.
Pratique: Une demande de
recherche automatique
Nous nous réalisons que ce n’est pas
évident pour vous de sélectionner les
machines répondant à vos critères dans
notre immense stock. Pourtant c’est
plus simple que cela ne parait car vous
pouvez créer votre profil personnel.
Connecté sur ‘Mon Lisman’ vous pouvez
enregistrer votre profil de recherche.
C’est ensuite un jeu d’enfant. Lorsqu’un
matériel correspondant à votre critères de
recherche arrive vous recevez une alarme
par e-mail avec les informations. Plus
besoin de parcourir tout le site- à moins
bien sûr que cela ne vous plaise !
www.lismanforklifts.com et créez un
compte ‘Mon Lisman’. Vous avez besoin
d’aide ? Contactez votre représentant.
Il vous aidera à utiliser cet outil virtuel très
pratique !
adresse postale:
B.P. 233
3400 AE IJsselstein
Pays-Bas
T +31 (0)30 688 48 84
F +31 (0)30 688 60 01
E [email protected]
Lisman Forklifts Asia SDN BHD
Lot 8945, Jalan Telok Gong, Telok Gong
42000 Pelabuhan Klang
Selangor Darul Ehsan, Malaisie
T +60 (0)33 1341 884
F +60 (0)33 1342 884
E [email protected]
Plusieurs recherches
possibles
Dans ‘Mon Lisman’ Vous pouvez créer
plusieurs profils de recherche afin de trouver
différentes machines. Vous pouvez vousmême modifier les profils et les supprimer
quand vous avez trouvé une machine. Vous
pouvez essayer dès aujourd’hui ! Allez sur
Lismannews est une publication de Lisman Forklifts Group NV
lismanforklifts.com