cours d`entrepreneur de pompes funèbres
Transcription
cours d`entrepreneur de pompes funèbres
COURS D’ENTREPRENEUR DE POMPES FUNÈBRES Auteur: Cochez David Ce cours est publié par Centre de Formation à Distance Frankrijklei 127 2000 Anvers Copyright © Cochez David, J, E © CFD, Frankrijklei 127, 2000 Anvers Tous droits réservés. Aucune partie de cette publication ne peut être reproduite, stockée dans un système de récupération, ou transmis sous aucune forme ou par aucun moyen, électronique, mécanique, photocopie, enregistrement ou toute autre manière, sans l'autorisation préalable écrite de l'auteur ou du CFD. Malgré tous les soins apportés à la composition du texte, ni l’auteur, ni l’éditeur, ni le CFD ne peuvent être rendus responsables du dommage qui pourrait résulter directement ou indirectement d’une erreur qui pourrait figurer dans cette édition. Toutes les informations dans ce cours le sont à titre informatif et ne donnent qu’une idée des questions posées lors de l’examen. Centre de Formation à Distance +32 3 292 33 36 – [email protected] www.formationadistance.be 2 Table des matières 1 Relation avec la famille 1.1. Le responsable des funérailles 1.1.1. Définition 1.1.2. Relation 1.2. Organisation des funérailles 1.2.1. Lieu de repos du corps 1.2.2. Cérémonie religieuse – civile 1.2.3. Crémation ou inhumation 1.2.4. Mise en bière 1.2.5. Fermeture du cercueil 1.2.6. Visites de condoléances 1.2.7. Choix du cercueil 1.3. Faire part du décès 1.3.1. Le faire-part 1.3.2. Les nécrologies 1.3.3. Les sites web d’info-décès 1.3.4. Les souvenirs 1.3.5. La distribution postale 1.3.6. La généalogie familiale et l’ordre de séance sur le faire-part 1.3.7. Les distinctions honorifiques te les titres 1.4. Le protocole funéraire 1.4.1. La famille Centre de Formation à Distance +32 3 292 33 36 – [email protected] www.formationadistance.be 3 1.4.2. Les autorités 1.4.3. La foule 1.5. La réception après funérailles ou retour de deuil 1.5.1. Salle 1.5.2. Réception 1.6. Les différentes confessions et leurs usages 1.6.1. Chez les catholiques 1.6.2. Chez les orthodoxes 1.6.3. Chez les musulmans 1.6.4. Chez les juifs 1.6.5. Chez les laïques 1.6.6. Chez les francs-maçons 1.7. 2. QCM Relation avec le défunt 2.1. Prise en charge du défunt 2.1.1. En milieu hospitalier 2.1.2. En maison de repos 2.1.3. Au domicile 2.1.4. Sur la voie publique 2.2. Toilette, présentation, thanatopraxie, embaumement 2.2.1. La toilette mortuaire 2.2.2. La présentation du défunt 2.2.3. La thanatopraxie Centre de Formation à Distance +32 3 292 33 36 – [email protected] www.formationadistance.be 4 2.2.4. L’embaumement 3. 2.3. Mise en bière 2.4. Fermeture du cercueil 2.5. QCM Les installations et le matériel 3.1. Les installations 3.1.1. Les funérariums avec pratique d’embaumement 3.1.2. Les funérariums sans pratique d’embaumement 3.2. Le matériel 3.2.1. Draperies et montage du deuil au domicile 3.2.2. Matériel pour toilette des défunts 3.2.3. Civières 3.2.4. Véhicules 3.3. 4. 3.2.4.1. Corbillards 3.2.4.2. Chars à fleurs 3.2.4.3. Voiture de cérémonie 3.2.4.4. Camionnette matériel 3.2.4.5. Véhicule de reprise des corps 3.2.4.6. Véhicule du chef d’entreprise QCM Matériaux et marchandises 4.1. Les cercueils 4.1.1. En bois Centre de Formation à Distance +32 3 292 33 36 – [email protected] www.formationadistance.be 5 4.1.2. En polyester 4.1.3. En métal 4.1.4. En carton 4.2. Les urnes cinéraires 4.2.1. Pour les cendres 4.2.2. Pour la conservation d’une partie commémorative des cendres 4.3. Les capitonnages 4.4. Les poignées 4.5. Les plaques nominatives 4.6. Les fleurs 4.6.1. Naturelles 4.6.2. Artificielles 5. 4.7. Les articles funéraires 4.8. Les monuments funéraires – stèles commémoratives 4.9. QCM Formalités administratives 5.1. La déclaration du décès 5.2. Législation 5.2.1. Région Wallonne 5.2.2. Région Flamande 5.2.3. Région de Bruxelles Capitale 5.2.4. Région Germanophone 5.2.5. Nationale Centre de Formation à Distance +32 3 292 33 36 – [email protected] www.formationadistance.be 6 5.2.6. Le traité de Strasbourg 5.2.7. le Benelux 5.3. les inhumations 5.4. la crémation 5.5. l’exhumation 5.6. don du corps 5.7. transports 5.8. déclaration de succession 5.9. formalités après décès 5.10. QCM 6. L’organisation de l’entreprise 6.1. Formalités d’établissement 6.2. Bureau 6.2.1. Téléphonie 6.2.2. Informatique 6.2.3. Comptabilité 6.2.4. Service social 6.3. Le personnel 6.3.1. Le règlement de travail 6.3.2. Les contrats de travail 6.3.3. Les catégories de travailleurs 6.3.4. Les barèmes 6.3.5. La commission paritaire 320 Centre de Formation à Distance +32 3 292 33 36 – [email protected] www.formationadistance.be 7 6.3.6. La déclaration Dimona 6.3.7. Planning 6.3.8. Vêtements 6.3.9. Hygiène 7. 6.4. Suivi clientèle 6.5. Marketing 6.6. Obligations TVA – ONSS – FISC 6.7. Les assurances obligatoires 6.8. QCM Prévoir ses funérailles 7.1. Déposer ses volontés 7.2. Le contrat de funérailles avec l’entreprise de pompes funèbres 7.3. L’assurance décès 7.4. Le dépôt de fonds sur un livret bancaires 7.5. QCM 8. Faire le deuil 9. Bibliographie Centre de Formation à Distance +32 3 292 33 36 – [email protected] www.formationadistance.be 8 Introduction Nom professeur : Cochez David Profession : ENTREPRENEUR DE POMPES FUNEBRES et fier de l’être. A vrai dire, je vais vous faire une confidence, j’ai découvert ce métier dès mon plus jeune âge, lors de la reprise d’une entreprise de pompes funèbres en 1974 par mes parents, j’avais alors 10 ans. Pendant 9 années je me suis dit, c’est vraiment le métier que je veux faire ! Et j’ai concrétisé en 1983, depuis ce jour, jamais un jour je n’ai envisagé d’en changer. Il est maintenant temps de la partager, cette passion, avec les futurs entrepreneurs que vous serez demain. Le cours que je vous présente ici est donc le fruit d’une longue expérience, qu’elle soit théorique ou pratique. Dans la carrière que je vous souhaite d’épouser, j’ai eu la chance de participer aux négociations sectorielles, de faire partie de fédérations professionnelles et donc de vivre ma profession sur le terrain et dans les sphères décisionnelles. Ce cours a pour vocation de vous initier aux bases de ce métier, de vous faire découvrir ses nombreuses facettes. En exemple, la relation particulièrement gratifiante que l’on peut avoir avec la famille proche du défunt. Ces illustres inconnus qui, d’une fois, s’ouvrent à vous, tels qu’ils sont, sans pudeur, à la recherche d’une personne à l’écoute, rassurante, disponible et qui vous tiennent une reconnaissance presque éternelle pour le réconfort que vous avez pu leur apporter dans ces circonstances. Au détour d’un rayon dans un magasin, ce sourire qui s’illumine sur le visage d’une maman à laquelle vous aurez apporté tellement de soutien et oui… un sourire malgré les circonstances pénibles lors de la perte d’un enfant. Acteur particulier dans un passage de vie tellement difficile, mais tellement important pour le chemin de deuil et le réconfort. Soyez toujours vigilants, gardez votre place, la distance nécessaire pour pouvoir vivre un métier prenant, envahissant et familialement délicat à gérer ! Mais tellement passionnant ! Follow me, je vous y emmène ! Centre de Formation à Distance +32 3 292 33 36 – [email protected] www.formationadistance.be 9 Vous connaissez tout ceci, vous présentez votre jury central, vous êtes entrepreneur de pompes funèbres ! LES COMPÉTENCES SECTORIELLES : 1. bonnes connaissances des matériaux, comme les cercueils, le capitonnage, la décoration funéraire et les articles de cimetière, leurs modèles et leur entreposage ; 2. bonnes connaissances des législations et règlements relatifs : a) aux cimetières, aux lieux, à l’identification et à l’inscription des sépultures, et aux concessions ; b) à l’inhumation, à l’exhumation, à l’incinération et à la crémation : formalités et documents, à l’intervention éventuelle ou aux renseignements de la police, à l’intervention ou à l’autorisation judiciaire, ou laissez-passer ministériel et aux dispositions fiscales ; c) au transport des dépouilles mortelles ; d) à l’état civil en rapport avec le décès ; e) à l’hygiène professionnelle ; f) à la toilette funéraire ; 3. connaissances de base du droit successoral, des services des religions reconnues, du protocole lors de services spécifiques, et des distinctions honorifiques ; 4. pouvoir : a) organiser les funérailles en tenant compte de l’accord de la famille et des autorités religieuses, le cérémonial nécessaire, la liturgie et la décoration ; b) rédiger les annonces nécrologiques ; c) prendre les mesures nécessaires pour la bonne conservation des dépouilles mortelles ; d) décorer la chambre mortuaire ; e) exécuter l’ensevelissement, l’obturation des orifices corporels et la mise en bière et les mesures de sécurité Centre de Formation à Distance +32 3 292 33 36 – [email protected] www.formationadistance.be 10 Quelques instructions Comment puis-je envoyer mes tâches? Dans le cours vous trouvez plusieurs exercices et tâches. Souvent vous pouvez trouver les solutions sur la page de l’étudiant. Si vous avez toutefois des questions ou si vous souhaitiez un feed-back, vous pouvez envoyer un courriel ou courrier à votre professeur: A. Envoyer des courriers: 1. Dès que vous avez fini une ou plusieurs tâches, vous pouvez les envoyer par courrier. 2. Il vous est conseillé de remettre une photocopie pour toute demande et de garder toujours l'original. 3. N’oubliez pas de mentionner votre nom, prénom, numéro d’étudiant et adresse. 4. Postez vos tâches accompagnées d'une enveloppe de retour affranchie à l'adresse suivante: CFD, Frankrijklei 127, 2000 Anvers B. Envoyer des courriels; 1. Dès que vous avez fini une ou plusieurs tâches, vous pouvez les envoyer par courriel. 2. Mentionnez toujours votre nom, prénom et numéro d’étudiant. Centre de Formation à Distance +32 3 292 33 36 – [email protected] www.formationadistance.be 11 Comment puis-je me connecter à la page de l’étudiant? Se connecter à la page de l’étudiant, c’est facile! Vous naviguez vers www.pagedeletudiant.be. Cliquez sur «Pompes Funèbres» et introduisez le mot de passe dans le champ indiqué. Assurez-vous que vous utilisez uniquement des lettres minuscules et que vous n’utilisez pas d’espaces. Cliquez ensuite sur « Envoyer». Attention, les infos sur la page de l’étudiant sont mises à jour régulièrement. N’hésitez donc pas à la consulter! Centre de Formation à Distance +32 3 292 33 36 – [email protected] www.formationadistance.be 12 Comment puis-je passer l’examen? Dès que vous avez terminé d’étudier le syllabus et envoyé tous vos devoirs, vous êtes prêt pour l’examen. Vous passez l’examen au Jury Central du SPF Economie à Bruxelles. Comment vous inscrire à l’examen: Vous envoyez le formulaire d’inscription que vous trouvez en annexe au Jury Central – Avenue Simon Bolivar 30 à 1000 Bruxelles. Vous versez la somme d’inscription pour l’examen (35€) sur le compte du Jury Central. Les convocations à l’examen ont lieu dans un ordre chronologique des demandes, au moins 15 jours avant l’examen. Attention! Dès que vous vous êtes inscrit à l’examen, il n’est plus possible d’annuler votre inscription. Inscrivez-vous donc seulement lorsque vous êtes prêt à passer l’examen! Centre de Formation à Distance +32 3 292 33 36 – [email protected] www.formationadistance.be 13 Comment puis-je faire un stage? Pour maîtriser la pratique, vous pouvez faire un stage près de chez vous. Ce stage n’est pas obligatoire, mais il est vivement conseillé. C’est une bonne expérience qui vous permettra de trouver plus facilement un travail. Vous trouvez, ci-dessous, un exemple d’une convention de stage. Vous pouvez vous adresser au secrétariat pour obtenir les documents nécessaires. Centre de Formation à Distance +32 3 292 33 36 – [email protected] www.formationadistance.be 14 Centre de Formation à Distance +32 3 292 33 36 – [email protected] www.formationadistance.be 15 1 Relation avec la famille 1.1. Le responsable des funérailles 1.1.1. Définition Le client de l’entrepreneur de pompes funèbres est par définition le défunt. En réalité, le client réel et légal est la personne chargée de la responsabilité de donner les instructions à l’entrepreneur. Il est donc primordial de définir qui peut être cette personne. « La personne qualifiée pour pourvoir aux funérailles est la personne désignée par le défunt par voie de testament ou, à défaut, un de ses héritiers ou ayant droit ou, à défaut, la personne qui durant la dernière période de vie du défunt a entretenu avec celui-ci les liens d'affection les plus étroits et fréquents de sorte qu'elle puisse connaître ses dernières volontés quant à son mode de sépulture ». 1.2. Organisation des funérailles 1.2.1. Lieu de repos du corps Il est évident qu’il est primordial de savoir où va reposer le corps du défunt entre le moment du décès et celui du départ vers le lieu de cérémonie ou de crémation ou d’inhumation. Votre rôle consistera donc à bien appréhender ce choix. Que peut-on rencontrer comme solution ? Rester au lieu de décès (hôpital, maison de repos, domicile) Déposer la dépouille dans un funérarium Dans une morgue 1.2.2. Cérémonie religieuse – civile Il en va de même pour le choix de la cérémonie. L’entrepreneur veillera à bien interroger les proches sur les convictions philosophiques du défunt. En fonction de ces informations, il sera alors en mesure de guider correctement la famille. Une connaissance approfondie est nécessaire pour que vos conseils soient judicieux. En effet l’exactitude du timing que vous allez proposer en dépend. Nous étudierons donc plus en profondeur ces informations dans les chapitres qui vont suivre. 1.2.3. Crémation ou inhumation Centre de Formation à Distance +32 3 292 33 36 – [email protected] www.formationadistance.be 16 C’est une excellente question et de la plus grande importance, car la législation régissant ces matières est différente selon que le choix se porte sur l’une ou l’autre solution. Un exemple, lorsque le défunt a marqué sa volonté d’être incinéré, il est indispensable que deux médecins participent au constat de décès. Le premier étant le médecin traitant, voire celui qui constate le décès pour vérifier que la mort est constante. Le deuxième est un médecin dépêché par l’Officier de l’Etat Civil pour vérifier s’il n’y a pas de traces de mort violente ou suspecte. La durée des cérémonies est également très différente. Pour que l’organisation soit efficiente, il est indispensable de tenir compte de ces impératifs. 1.2.4. Mise en bière Il est nécessaire de définir ce moment avec les proches ! Le défunt dans un premier temps peut être exposé dans un lit, pour par exemple être présenté à de jeunes enfants. Le défunt peut être placé dans son cercueil à un moment bien précis, par exemple lorsque le corps est au domicile et que la mise au cercueil est nécessaire pour que les draperies mortuaires puissent être placées aisément. En raison de changement d’apparence physique du défunt dans les dernières semaines de la maladie, certaines familles préféreront que la mise en bière ait lieu au plus tôt. 1.2.5. Fermeture du cercueil Il en va de même pour la fermeture du cercueil, c’est un moment particulier. Certaines familles auront besoin de pouvoir dire au-revoir à leur défunt. Un moment pour chacun, un moment de dernière intimité avec lui, moment pendant lequel, les proches parlent une dernière fois au défunt de ce que peutêtre ils n’ont pas osé ou eu le temps de lui dire, les enfants souhaiteront déposer des dessins qu’ils ont confectionnés pour leur « papy », « mamy », « papa », « maman ». Un moment pendant lequel d’aucuns ont besoin d’un dernier contact tactile. Une main posée sur sa main, un dernier baiser et tellement de choses pleines de significations pour tout un chacun. Centre de Formation à Distance +32 3 292 33 36 – [email protected] www.formationadistance.be 17 1.2.6. Visites de condoléances Les familles ont pour la plupart besoin d’être entourées pour se sentir soutenues. Il faut savoir que cette situation de désarroi demande de la compassion, du réconfort. Anciennement les défunts restaient au domicile et le public pouvait rendre visite aux proches quand bon lui semblait, il suffisait de se rendre à la maison de deuil. Aujourd’hui, les choses sont différentes. Avec l’avènement des funérariums, la famille n’est pas présente en permanence. Il convient donc de définir des plages horaires durant lesquelles, les visites de condoléances se dérouleront. 1.2.7. Choix du cercueil Inutile de préciser que la loi imposant l’utilisation d’un cercueil que ce soit pour l’incinération ou pour l’inhumation, ce choix sera primordial. Certaines familles souhaiteront le plus simple possible, d’autre estimant que leur devoir est d’offrir à leur défunt un cercueil à la hauteur de ce qu’il a été durant sa vie choisiront des cercueils de grande qualité. En fait tout ceci dépendra de conviction, de choix, de moyens, de respect à vous de les appréhender. 1.3. Faire part du décès 1.3.1. Le faire-part Dans nos philosophies européennes, la période de funérailles est accompagnée par un besoin de partager le deuil. Il est donc monnaie courante de diffuser l’annonce du décès. Le mot le dit bien faire part. Oui mais avec une certaine rigueur dans la rédaction du texte. Le faire-part se subdivise en plusieurs parties, que l’imprimeur mais plus souvent l’entrepreneur de pompes funèbres est amené à rédiger. Le protocole y est particulièrement important. C’est ainsi que le rédacteur devra tenir compte de la généalogie familiale. C’est donc un moment important dans le déroulement des formalités administratives que l’entrepreneur de pompes funèbres fait avec les proches. Ce dernier devra connaître des expressions telles que « Sœur Marie Emmanuelle dans la vie Joséphine Vanbellighem » et oui car c’est comme cela que l’on l’inscrit sur un faire-part. Centre de Formation à Distance +32 3 292 33 36 – [email protected] www.formationadistance.be 18 Il y aura lieu d’avoir bien défini l’organisation des funérailles car elle devra s’y trouver également pour que le lecteur sache où et quand se rendre aux visites ou aux funérailles. On y signalera également les titres, qualités du défunt, ses distinctions honorifiques. On y remerciera le personnel soignant, on pourra également faire savoir que le défunt fut accompagné par les siens, qu’il est décédé des suites d’une longue et pénible maladie ou accidentellement. Et oui le cours qui vous est proposé, vous guidera dans la rédaction de ce texte qui peut paraître si dérisoire, si simple mais qui, en réalité, est à la hauteur des meilleures dissertations ! C’est dans ces circonstances que l’on peut se rendre compte que le métier qui vous est ici proposé, est un ensemble de compétences à acquérir. Plus vous prendrez la peine de vous documenter, plus vous prendrez la peine de perfectionner et plus vous donnerez aux proches l’impression de ce qu’ils recherchent : « Le réconfort de se savoir accompagné par un professionnel compétent ». 1.3.2. Les nécrologies On pourrait ainsi discourir pendant des heures, les nécrologies font également parties des outils pour faire part du décès. Evidemment, ce mode d’information est plus général et moins personnel, mais il est également d’une grande utilité. Sa diffusion est plus large géographiquement. On peut cibler un public régional mais aussi national ! Il faudra toutefois bien s’informer du coût pratiqué par ces médias car on ne se rend pas toujours compte et la clientèle n’en a en général aucune idée. 1.3.3. Les sites web d’info-décès Nous sommes au 21ème siècle et la toile est devenue un merveilleux mode d’échange d’informations ! Il existe des sites dédiés aux infos-décès. Ici aussi, en général, c’est l’entrepreneur de pompes funèbres qui se charge de compléter les informations nécessaires. Il est donc important pour ce dernier de maîtriser la technologie de son époque. Le web est devenu incontournable et particulièrement utile. Les réseaux sociaux ont fait leur apparition et sont donc devenus incontournables. Centre de Formation à Distance +32 3 292 33 36 – [email protected] www.formationadistance.be 19 1.3.4. Les souvenirs et remerciements Se souvenir du défunt, lui faire traverser les âges et rester dans la mémoire des gens. Là aussi toute une panoplie d’outils est à disposition. C’est aussi un moment important, car les funérailles touchent à leur fin et le souvenir distribué, par exemple, en cours de cérémonie doit être soigné, préparé, on y fera part de sa gratitude pour les visites reçues, les fleurs, une présence et bien d’autres choses. On fera en sorte que le public à qui on l’offre soit amené à avoir envie de le conserver. 1.3.5. La distribution postale La poste met à la disposition des familles des timbres funérailles. En général si les faire-part sont déposés avant 16 heures, ils sont dans la boite aux-lettres des personnes que l’on souhaite aviser. 1.3.6. La généalogie familiale et l’ordre de séance sur le faire-part Et oui on y revient, il est important, comme il vous a été expliqué précédemment, de bien maîtriser ce point. Le cours s’arrêtera en profondeur sur ce sujet. On y étudiera : la généalogie et la structure familiale. L’ordre de position sur le faire-part et les nécrologies 1.3.7. Les distinctions honorifiques et les titres Il existe des titres de noblesses, des titres de compétence, des titres de qualité, un docteur honoris causa n’est pas n’importe quel ignare venu, il sera donc indiqué d’en faire part et de rappeler ce titre ! des distinctions honorifiques : pour vous donner un ordre d’idée, vous pouvez utiliser le lien ci après http://www.orderofleopold.be/fr/deco01.php ceci est un exemple, il existe aussi des distinctions qui mettent en valeur les mérites du travail, vous pouvez également visiter ce lien : http://www.emploi.belgique.be/publicationDefault.aspx?id=19390 Il est évident qu’il ne vous sera pas demandé de posséder cette matière dans son entière complexité, mais il est toutefois primordial de savoir que pour celui qui détient des décorations, celles-ci sont le fruit d’une histoire, Centre de Formation à Distance +32 3 292 33 36 – [email protected] www.formationadistance.be 20 d’un honneur, d’un mérite, elles expriment une reconnaissance, une tranche de vie du défunt et à ce titre, il conviendra d’en faire cas avec beaucoup d’attention. 1.4. Le protocole funéraire 1.4.1. La famille Dans le même ordre de respect de la disposition d’une famille lors d’une cérémonie, il sera particulièrement convenant que l’épouse, les enfants, les parents ne soient pas placés derrière les amis dans une église par exemple. 1.4.2. Les autorités Il est évident que l’entrepreneur de pompes funèbres est aussi un organisateur de cérémonies. Elles peuvent être privées, familiales mais aussi publiques. Et c’est ici que les choses se compliquent, en effet, le protocole d’une autorité peut prendre contact avec vous et vous aviser de la venue lors des funérailles d’une personnalité représentant une maison royale, un gouvernement, une administration, une communauté religieuse, une force armée et bien d’autres. Ces VIP ne seront évidemment pas placés n’importe où, il faudra prévoir ! Ces autorités souhaiteront peut-être s’exprimer ? Quand ? Où ? Les représentants d’associations d’anciens combattants pourront assister aux cérémonies et l’entrepreneur veillera à les placer, les invitera à, par exemple, précéder le cercueil, le corbillard lors des cortèges. 1.4.3. La foule Dans certaines circonstances, l’entrepreneur aura à faire face à une présence massive de personnes touchées par le deuil qui frappe une famille. Par exemple lors des funérailles de jeunes gens tués dans un accident de circulation. Il sera opportun de prendre contact avec les autorités habilitées à régler la circulation du cortège. Centre de Formation à Distance +32 3 292 33 36 – [email protected] www.formationadistance.be 21 1.5. La réception après funérailles ou retour de deuil 1.5.1. Salle Souvenez-vous il y a quelques lignes, je vous ai parlé de l’entrepreneur organisateur. Et bien, cela continue, la famille souhaite après les cérémonies de funérailles recevoir les personnes qui les ont accompagnées et à cette fin il est courant qu’une salle soit louée. La difficulté étant de prévoir le nombre de participants ! 1.5.2. Réception C’est dans le cadre du point précédent. Dans certaine région les entrepreneurs possèdent des salles de réceptions plus grandes que leur funérarium. Des repas complets sont même proposés aux participants. C’est pour les familles l’occasion de revoir des membres éloignés, de se retrouver, de se réunir, de faire un pas dans l’avancée du deuil. 1.6. Les différentes confessions et leurs usages La religion ! Elle est placée au centre des rites funéraires. Elle influence depuis la nuit des temps la pensée humaine. Chaque religion possède ses propres rites qui ne l’oublions pas ont un caractère sacré. Pour ce que certains considèrent comme le dernier voyage, la promesse d’un repos éternel, l’aboutissement d’un chemin de vie, il sera primordial de respecter cette logique mystique. Plus l’entrepreneur aura de culture générale à ce propos, plus il lui sera aisé d’évoluer, de guider et de réussir les cérémonies qui lui sont imparties. Il est tellement important de pouvoir faire le bon geste, de prendre la bonne attitude au moment opportun. Ce sont des détails qui font la différence entre les vendeurs de cercueils et les autres, les vrais pros. De ces compétences, vous tirerez les meilleures publicités. Si vous arrivez à être reconnu par l’une ou l’autre communauté, bien des portes s’ouvriront à vous. Centre de Formation à Distance +32 3 292 33 36 – [email protected] www.formationadistance.be 22 Vous trouverez dans cet aperçu, quelques exemples qui pourront vous documenter. 1.6.1. Chez les catholiques La présence d’un prêtre apporte réconfort, la lecture de textes lors des cérémonies, des veillées de prières sont organisées. Le défunt est en général paré de ses habits usuels. La toilette mortuaire peut être effectuée par la famille, un membre du personnel infirmier ou d’un entrepreneur de pompes funèbres. Le corps est présenté pendant les visites. L’eau sert à bénir le corps et les volutes d’encens montent vers le ciel accompagnant les prières. Les catholiques vont au paradis, il leur est promis un monde meilleur où il n’y a plus larmes ni douleurs… 1.6.2. Chez les orthodoxes Lors des cérémonies orthodoxes, par exemple, il est de coutume de déposer de la terre sur le cercueil, mais aussi de déposer sur le cercueil de l’huile bénite. A la sortie du cimetière un met est distribué aux participants. 1.6.3. Chez les musulmans L’Islam est une religion fondée par le Prophète Mahomet. Cette religion est fondée sur le Coran. Les 5 piliers de l’Islam sont : La profession de foi La prière rituelle Le jeune de 29 jours durant le mois de Ramadan Le pèlerinage à la Mecque L’aumône rituelle aux pauvres Centre de Formation à Distance +32 3 292 33 36 – [email protected] www.formationadistance.be 23 Chez les musulmans il est primordial de savoir que si vous êtes non-croyant, en fait si vous n’appartenez pas à l’Islam, il ne vous est pas autorisé de pratiquer la toilette mortuaire. En effet la toilette est faite par des religieux du même sexe que le défunt, en présence d’un membre de sa famille de même sexe. Il y a des étapes rituelles. Le délai le plus court possible pour les obsèques est recommandé… 1.6.4. Chez les juifs Il faut savoir que pour la religion juive, la mise en terre est une obligation que l’on retrouve dans la Tora ! L’incinération n’est pas autorisée, car elle est considérée comme une atteinte au corps, à l’âme ! C’est donc un exemple de précision particulièrement importante à connaître pour ne pas avoir l’air « mal informé » ! Le cercueil doit également être simple, ni fleurs, ni couronnes. Il est de coutume de se laver les mains sans se les essuyer à la sortie du cimetière. 1.6.5. Chez les laïques Par opposition aux religions, le laïque est une personne qui ne croit à aucune vérité révélée. On considèrera que les cérémonies laïques ont pour objectif de reconnaître un moment précis tel le décès d’un proche. Durant celle-ci, la mémoire du défunt est évoquée, des textes sont lus, des proches s’expriment, des photos peuvent être projetées, des moments musicaux. C’est une façon de vivre le deuil qui lui n’a rien de mystique mais qui est une réalité. L’être humain a besoin d’effectuer son chemin de deuil et une telle cérémonie se déroule en présence des proches, des amis qui y participent. Il existe des maisons de la Laïcité vers lesquelles on peut se tourner. 1.6.6. Chez les francs maçons On dit du frère décédé qu’il est passé à l’Orient Eternel. Les cérémonies ont lieu dans les églises, funérarium et en général, le frère orateur décrit l’appartenance à la Loge et le parcours de vie du défunt. Les maçons sont constructifs et œuvrent à l’amélioration du monde et d’eux-mêmes. Il est à considérer qu’il y a des maçons croyants et des non-croyants. L’important pour eux c’est la chaîne qu’ils forment et le décès de l’un d’eux brise cette chaîne. Ils ont également le devoir de la reconstituer et ont un devoir de mémoire… Centre de Formation à Distance +32 3 292 33 36 – [email protected] www.formationadistance.be 24