MyPension-on-tour: Questions

Q&A
MyPension-on-tour en 6 questions et réponses (conférence de presse
04.09.2013)
De quoi s’agit-il?
MyPension-on-tour est une campagne d’information de l’ONP qui a pour but de familiariser les
citoyens au dossier de pension en ligne MyPension, à la demande de pension en ligne et leur faire
découvrir d’autres applications d’e-government intéressantes. Les autres possibilités non
électroniques pour contacter les organismes de pension sont elles aussi largement abordées.
Durant MyPension-on-tour, les experts l’ONP sillonneront les grandes villes dans tout le pays pour
démontrer les possibilités du dossier de pension en ligne MyPension. Toutes les personnes présentes
recevront un lecteur de carte gratuit à l’issue de chaque session d’information. Le contenu d’une
session d’information de MyPension-on-tour se présente schématiquement comme suit:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Présentation des organismes de pension
Manières de se connecter (e-ID et token)
Explication sur la communication électronique par mail et e-formulaires
Démos MyPension et Demande de pension en ligne
Bref aperçu d’autres applications e-government
Comment les organismes de pension communiqueront-ils à l’avenir?
Explication sur les autres canaux de communication non électroniques des organismes de
pension: bureaux et permanences, ligne 1765, Pointpensions, ..
Pourquoi?
Tant les citoyens que les fonctionnaires des villes et des communes ne connaissent en ce moment
pas encore suffisamment les possibilités qu’offre le dossier de pension en ligne. De plus, l’ONP
entend démontrer les avantages de la communication électronique, sans ici perdre de vue nos autres
canaux de communication.
Qui?
Pour qui? La campagne est destinée aux salariés et indépendants pensionnés et à quiconque travaille
ou a jadis travaillé comme salarié. Mais les indépendants ou fonctionnaires avec une carrière ‘’pure’’
ne seront pas non plus déçus: ils sauront comment ils peuvent demander leur pension en ligne, ce
qu’il y aura à l’avenir pour eux dans MyPension et comment ils peuvent le mieux utiliser les services
communs des trois organismes de pension tels que la Ligne Pensions ‘’1765’’ et les Pointpensions.
Par qui? La campagne est une collaboration entre Fedict et l’ONP, d’une part, et les principales villes
des arrondissements judiciaires, d’autre part:
-
Fedict partage son savoir-faire et met 6000 lecteurs de carte à disposition, soit 200 par ville
participante.
Q&A ~ MyPension-on-tour ~ 04.09.2013
1/6
-
L’ONP fournit:
o un expert expliquant MyPension à l’aide d’une “rolling demo” ( présentation
interactive) sur MyPension ;
o lecteurs de carte gratuits pour toutes les personnes présentes (maximum 200 par
localisation);
o contacts avec d’autres villes dans l’arrondissement pour les aviser de l’initiative;
o contacts avec les médias nationaux;
o la gestion des inscriptions.
-
Les villes participantes:
o mettent à disposition une salle d’une capacité de quelque 200 personnes;
o assurent un soutien matériel (micro, écran de projection, beamer, ..);
o assurent la communication envers les citoyens (via leur site Web, le magazine de la
ville, ..) et les contacts avec les médias locaux ;
o donnent – si elle le souhaitent – un complément d’explication sur leur propre eguichet.
Quand?
Entre le lundi 30 septembre et le vendredi 25 octobre 2013 (donc avant les vacances de Toussaint).
Pour donner également aux futurs pensionnés la possibilité d’assister à la session d’information, nous
organiserons les sessions après 17 h. Une session MyPension durera environ une heure et demi (1
heure de présentation et 30 minutes de questions et de réponses).
Où?
Pour donner à autant de citoyens que possible la chance d’assister à une session d’information sur
MyPension et pour garantir une répartition équitable sur toute la Belgique, nous avons choisi de
prendre les arrondissements judiciaires (d’avant la réforme de 2012) comme point de référence :
Endroit
Arlon
Date
Adresse
Mardi 8/10 Salle Ysaye (Académie de musique
à 18h00
)
Place des Chasseurs Ardennais 10
- 6700 Arlon
Bastogne (*)
Jeudi
10/10
à 18h30
Salle des fêtes (Hôtel de Ville)
Rue du Vivier 58 - 6600 Bastogne
Bruxelles
Lundi
21/10
à 18h30
Salle Europe
Tour du Midi - 1060 Bruxelles
Charleroi
Mardi
22/10
à 18h00
Centre temps choisi
Place Destrée (entrée via la
chaussée de Lodelinsart) - 6060
Gilly
Q&A ~ MyPension-on-tour ~ 04.09.2013
2/6
Endroit
Date
Adresse
Dinant
Jeudi
17/10
à 18h30
Centre Culturel de Dinant (salle
Sax)
Rue Grande 37 - 5500 Dinant
Eupen
(session
germanophone)
Mercredi
2/10
à 18h30
Jünglingshaus Eupen
Neustraße 86 - 4700 Eupen
Huy
Vendredi
18/10
à 17h30
Centre d'Économie Sociale
Rue de la Paix 3 - 4500 Huy
Marche-enFamenne
Lundi 7/10
à 18h30
Maison de la Culture FamenneArdenne
Chaussée de l’Ourthe 74 - 6900
Marche-en-Famenne
Mons
Mardi 8/10
à 18h00
Hôtel de Ville (Salon gothique)
Grand-Place - 7000 Mons
Namur
Mercredi
2/10
à 17h30
Campus provincial
Rue Henri Blès 188-190 - 5000
Namur
Nivelles
Mardi
22/10
à 19h00
Home 'Nos Tayons'
Rue Sainte Barbe 19 - 1400 Nivelles
Seraing (*)
Mercredi
16/10
à 19h00
Centre culturel René Delbrouck
Rue René Delbrouck 40 - 4102
Seraing
Tournai
Mardi
15/10
à 18h00
Salon de la Reine (Hôtel de Ville)
Rue Saint-Martin 52 - 7500 Tournai
Verviers
Mardi 1/10
à 19h30
Espace Blavier (1er étage de la
bibliothèque communale)
Place du Marché 9 - 4800 Verviers
(*) Les villes de Liège et Neufchâteau ont, à leur demande, été remplacées par Seraing et Bastogne.
Locatie
Datum
Adres
Antwerpen
Dinsdag
22/10
om 19u30
Districtshuis Wilrijk
Bist 1 - 2610 Antwerpen
Brugge
Woensdag
9/10
om 19u30
Magdalenazaal
Magdalenastraat 27 - 8000 Brugge
Brussel
Donderdag
17/10
Zuidertoren
Baraplein - 1060 Brussel
Q&A ~ MyPension-on-tour ~ 04.09.2013
3/6
Locatie
Datum
Adres
om 18u30
Dendermonde Woensdag
23/10
om 19u00
Belgicazaal
Kerkstraat 24 - 9200 Dendermonde
Gent
Maandag
14/10
om 18u30
Oostenrijks Salon (Stadhuis)
Botermarkt 1 - 9000 Gent
Hasselt
Dinsdag
15/10
om 19u30
Refter centrale werkplaats
Hellebeemden 20 - 3500 Hasselt
Ieper
Maandag
14/10
om 18u00
Conferentiezaal (Stadhuis)
Grote Markt 34 - 8900 Ieper
Kortrijk
Dinsdag
15/10
om 19u00
Concertstudio
Conservatoriumplein 3 - 8500 Kortrijk
Leuven
Maandag
30/09
om 18u30
Zaal Zeger van Hee (College De
Valk)
Tiensestraat 41 - 3000 Leuven
Mechelen
Maandag
7/10
om 18u30
Cultuurcentrum
Minderbroedersgang 5 - 2800
Mechelen
Oudenaarde
Donderdag
24/10
om 19u30
CC De Woeker
Woeker 3 - 9700 Oudenaarde
Tongeren
Donderdag
10/10
om 19u30
CC De Velinx
Dijk 111 - 3700 Tongeren
Turnhout
Woensdag
16/10
om 19u30
Zaal Europeion
Campus Blairon - 2300 Turnhout
Veurne
Maandag
14/10
om 19u30
Dienstencentrum 'De Zonnebloem'
Zuidstraat 67 - 8630 Veurne
Comment?
Pour clairement établir que MyPension et la campagne d’information MyPension-on-tour sont
intéressants tant pour les jeunes que pour les personnes âgées, nous utilisons la ligne de base ‘’utile
de 19 à 99 ans’’ dans tous nos moyens de communication.
Q&A ~ MyPension-on-tour ~ 04.09.2013
4/6
La conférence de presse au niveau national sera soutenue par des actions sur les médias sociaux et
les relations avec les professionnels et les intermédiaires (comme par ex. OKRA) sont elles aussi
sollicitées.
Pour fournir un ‘’buzz’’ en ligne supplémentaire, l’ONP a préparé aussi deux “graphiques info” qui
doivent montrer visuellement ce qu’offre le dossier de pension en ligne. Nous prévoyons aussi une
bannière online qui pourra à souhait être intégrée dans des sites Web de partenariat ou qui pourra
être insérée en dessous de la signature dans les mails.
Localement, par ville participante, deux moments presse sont prévus; un pour expliquer la campagne
et annoncer l’ouverture des inscriptions et l’autre pour inviter les journalistes locaux à venir suivre euxmêmes aussi la session d’information. Les affiches et toutes-boîtes ont été remis aux villes
participantes et aux collaborateurs de l’ONP (pour la promotion dans les permanences et les
bureaux). Les liens www.mpot.be (en FR) et www.mypension-on-tour.be (en NL) mèneront à une
page sur le site Web de l’ONP contenant les éléments suivants:
o Qu’est-ce que MyPension?
o Comme puis-je me connecter à MyPension?
o En quoi consiste MyPension-on-tour ?
o Comment puis-je m’inscrire sur MyPension-on-tour?
Q&A ~ MyPension-on-tour ~ 04.09.2013
5/6
Le module d’inscription en ligne a été développé entièrement en interne et a déjà prouvé son utilité
durant la précédente campagne d’information sur la Réforme des pensions en juin 2013, qui était
destinée exclusivement aux utilisateurs professionnels. On travaille suivant une formule ‘’premier
arrivé, premier servi’’ où l’on fait une différence entre demandes enregistrées et inscriptions:
o
o
o
S’il y a encore de la place libre, l’intéressé(e) est inscrit(e) et il/elle reçoit un mail de
confirmation.
Si la salle est complète, il/elle en reçoit une notification et il/elle est placé(e) sur une
liste d’attente (‘’enregistré’’):
 Si quelqu’un se désinscrit, l’intéressé(e) reçoit le message qu’il/elle est
inscrit(e).
 Ou il/elle peut choisir de se rendre à une autre session d’information (dans
une autre ville).
Une personne qui souhaite se désinscrire peut le faire également via le module
online.
On peut naturellement aussi s’inscrire par téléphone, via la ligne 1765. Un collaborateur de l’ONP
introduira alors lui-même les données de l’intéressé.
Une semaine avant la session d’information, les participants recevront un mail de rappel comprenant
le programme précis de la soirée et l’accessibilité en voiture et par les transports publics. A l’issue de
chaque session, les participants recevront un mail de remerciement où ils trouveront toutes les
informations et liens pertinents (aussi bien de l’ONP que de la ville, si souhaité), conjointement avec la
demande visant à donner un feedback sur la session via une enquête de satisfaction online.
Q&A ~ MyPension-on-tour ~ 04.09.2013
6/6