Etude du Journal du Net du 26 Octobre 2009. - E

Chiffres-clés - e-Tourisme : marché (France)
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France : Le marché du tourisme en ligne
(26/10/2009)
Tous les chiffres-clés
Tourisme : l'e-mailing enregistre un taux d'ouverture de 22 %
Commentaire Les acteurs du tourisme se tournent de plus en plus vers
Internet et notamment l'e-mail marketing. Au premier semestre 2009, celui-ci
enregistre un taux d'ouverture de 22 % selon une étude réalisée par
Experian CheetahMail. Le taux de clic s'élève à 5,13 %. L'attention portée
ces derniers temps à la qualité des bases de contacts a même permis de
réduire le taux de NPAI. Il atteint 6,23 %.
91 % des voyageurs s'informent sur Internet avant d'aller en agence
Commentaire Les voyageurs qui se rendent en agence de voyage
traditionnelle se renseignent pourtant avant. Et leur premier réflexe est
d'aller consulter Internet (91 % le font en 2009 contre 82 % en 2007) selon
Raffour Interactif. Viennent ensuite les proches : amis, collègues de travail et
famille. Les supports papier, brochures et guides, connaissent un certaine
désaffection puisque seuls 27 % des voyageurs les consultent en 2009,
contre 39 % en 2007, avant de se rendre en agence.
Internet modifie la vente de produits touristiques
Commentaire D'après l'étude "Nouveaux comportements de la clientèle
Loisir" de Raffour Interactif, les agents de voyages interrogés sont
persuadés qu'Internet modifie fortement le marché du tourisme. C'était déjà
le cas selon eux surtout pour la vente billets de transports secs (97 % des
répondants le pensent en 2009 contre 88 % en 2007) mais ça l'est de plus
en plus aussi pour la vente d'hébergement secs (88 % contre 61 % deux ans
plus tôt) et la location de voitures (78 % contre 53 % ).
e-Tourisme : + 5 % de chiffre d'affaires au 1er semestre 2009
Commentaire Selon les chiffres d'ICE/Fevad, l'e-tourisme enregistre en
France une hausse de 5 % de chiffre d'affaires au premier semestre 2009,
contre 20 % durant l'année 2008. L'indice ICE porte sur les sites d'Accor
Hôtels, Anyway, Go Voyages, Lastminutes, Nouvelles Frontières, Thalasseo,
Voyages Privé, Voyages Loisirs, Voyages-sncf.
77 % des sites de thalassothérapie permettent la réservation en ligne
Commentaire La thalassothérapie serait plus développée sur Internet en
France que le thermalisme. En effet, selon une étude réalisée par Precepta,
77 % des sites de thalassothérapie observés offrent la possibilité de réserver
directement en ligne contre seulement 35 % des sites de thermalisme.
3 acheteurs en ligne sur quatre réservent leurs voyages sur Internet
Commentaire Le nombre d'e-acheteurs en France atteignait 22 millions
début 2009, selon Médiamétrie, en hausse de 13 %. Les trois quarts d'entre
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eux, soit près de 17 millions d'internautes, ont déjà réservé une prestation de
voyage en ligne. Une proportion qui reflète la domination du tourisme dans le
e-commerce en général.
22 % des Français choisissent leur destination de vacances via Internet
Commentaire Un sondage réalisé par TNS Sofres révèle que 22 % des
Français choisissent leur destination de vacances en allant surfer sur
Internet. On est encore loin des 68 % enregistrés pour les discussions entre
amis ou avec la famille. Les émissions de télévisions influencent encore
36 % des Français tandis que les guides touristiques et les magazines sont
des sources d'inspiration pour respectivement 34 % et 27 % des répondants.
Près de 7,3 millions de visiteurs par mois pour Voyages-sncf.com
Commentaire Au premier trimestre 2009, 32 % des internautes ont chaque
mois consulté au moins l'un des sites du top 5 des agences en ligne, selon
une étude réalisée par Médiamétrie//NetRatings pour la Fevad. Voyagessncf.com est l'agence de voyage en ligne la plus visitée en France avec près
de 7,29 millions de visiteurs uniques en moyenne par mois. Les autres
agences ne passent pas le cap des trois millions de visiteurs uniques.
Internet, 1ère source pour préparer un voyage
Commentaire Au moment de préparer leurs voyages, 77 % des Français en tout cas ceux connectés à Internet - se tournent vers le Web, selon une
étude réalisée en ligne en janvier 2009 par le cabinet Protourisme. Une
domination écrasante puisque le deuxième canal d'information, le bouche à
oreille, n'est cité que part un tiers des répondants, devant les offices de
tourisme (27 %), les guides et agences de voyages (21 % chacun).
31 % des Français partis en vacances les ont achetées en ligne
Commentaire Malgré les difficultés économiques, les Français sont
toujours plus nombreux à acheter leurs vacances sur le Web. En 2008, ils
étaient 9,2 millions, soit 18 % de plus que l'année précédente, selon le
baromètre Opodo. Cela correspondrait à près de 31 % des Français de 15
ans ou plus partis en vacances. 4,2 millions se contente de préparer leur
voyage en ligne.
Les agents de voyages prennent la mesure du poids d'Internet
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Commentaire I88 % des agences de voyages françaises considèrent
qu'Internet va donner de plus en plus de pouvoir au touriste de loisir, selon
l'étude menée par le cabinet Raffour interactif. Elles sont 89 % à estimer que
le média Internet modifiera de plus en plus la structure de l'offre et de la
demande touristique.
Le Web en tête pour la réservation de voyages
Commentaire Internet est plébiscité par les Français pour obtenir des
informations pour leurs vacances. Selon une étude en ligne d'OpinionWay
pour VoyagerMoinsCher, 58 % des internautes interrogés ayant déjà
réservé ou s'étant renseigné, ont visité un site de voyages marchand
pour préparer leurs vacances. Un tiers des répondants ont utilisé un
site Web non marchand mais donnant des conseils. 32 % disent avoir
consulté des proches et 25 % la presse écrite ou des brochures. Seuls 24 %
des sondés se sont renseignés auprès de boutiques physiques d'agences
de voyages, de tour opérateurs, compagnies aériennes ou gares.
.
E-tourisme : Promovacances plus visité qu'Expedia au premier trimestre
Commentaire Les cinq sites e-tourisme les plus visités en France au
premier trimestre 2008 ont touché 26,6 % d'internautes, selon
Mediamétrie//NetRatings. L'audience moyenne mensuelle dédupliquée de
ces sites a progressé de 7 % en un an, à 7,25 millions de visiteurs uniques.
Voyages-sncf et Lastminute restent numéros 1 et 2 du secteur, mais
Promovacances prend la troisième place à Expedia au cours du
trimestre.
France : Top 5 des agences de voyage en ligne les plus visitées en France
(Panel domicile et lieu de travail, catégorie brand, moyenne mensuelle des mois de juillet, août et septembre 2007)
Visiteurs Uniques
Marques
Couverture %
4ème trimestre 2007
(moyenne mensuelle des mois de octobre, novembre et décembre 2007)
Voyages-sncf.com
5.042.000
19 %
Lastminute.com
1.395.000
5,3 %
4,9 %
Expedia
1.294.000
Promovacances
1.049.000
4%
Opodo
1.042.000
3,9 %
3ème trimestre 2007
(moyenne mensuelle des mois de juillet, août et septembre 2007)
Voyages-sncf.com
5.060.000
19,8 %
Lastminute.com
1.826.000
7,1 %
Promovacances
1.478.000
5,8 %
Expedia
1.433.000
5,6 %
Opodo
1.007.000
3,9 %
Source : Médiamétrie//NetRatings- Fevad, 2007
Top 5 des agences online : 6,9 millions de visiteurs mensuels uniques
Commentaire 27,1 % d'internautes, soit plus d'un internaute sur 4, se sont
rendus sur au moins un des sites des 5 premières agences de voyage en
ligne, au cours du troisième trimestre 2007, selon Médiamétrie//NetRatings.
En tête des agences, c'est Voyages-sncf.com qui enregistre la plus forte
audience, avec 5,06 millions de visiteurs uniques en moyenne, suivi de
Lastminute (1,826 million), puis de Promovacances (1,478 million), au coude
à coude avec Expedia (1,433 million).
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France : Top 5 des audiences des sites de voyage et de tourisme
(Panel domicile et lieu de travail, catégorie brand, 2006)
Visiteurs Uniques
Marques
Couverture %
4ème trimestre 2006
Voyages-sncf.com
8.969.000
35,4 %
Lastminute.com
3.414.000
13,5 %
Expedia
3.398.000
13,4 %
Opodo
2.498.000
9,9 %
Air France
2.469.000
9,7 %
3ème trimestre 2006
Voyages-sncf.com
8.993.000
37,8 %
Lastminute.com
4.162.000
17,5 %
Expedia
3.270.000
13,8 %
Promovacances
2.649.000
11,1 %
2.486.000
10,5 %
Opodo
1er trimestre 2006
Voyages-sncf.com
8.736.000
40 %
Lastminute.com
3.681.000
17 %
Expedia
2.981.000
14 %
Promovacances
2.437.000
11 %
Opodo
2.389.000
11 %
Source : Médiamétrie//NetRatings- Fevad, 2007
E-tourisme : 4,2 milliards d'euros en France
Commentaire Le volume d'affaires des réservations de voyages sur le Net
a progressé de 35 % en 2006, atteignant 4,2 milliards d'euros, selon
Benchmark Group (éditeur du JDN). Les ventes en ligne ont ainsi continué à
progresser et pèsent désormais pour plus de 10 % du marché touristique
(voyages, transport, hôtellerie). Au-delà de la réservation en ligne, le poids
du Net s'accentue également dans la phase de recherche et de préparation
des déplacements : c'est notamment le cas pour plus 10 millions de Français
tous les mois.
France : + 30 % de croissance pour le e-tourisme
Progression sur un an des prestations touristiques en ligne en France
Commentaire Le secteur du voyage et des loisirs sur Internet progresse
de 30 % sur un an à 2,742 milliards d'euros, selon la Fevad. En tête des
catégories de l'e-tourisme, les ventes de billets secs de train ou d'avion
représentent 1,7 milliard d'euros, contre 785 millions pour les services tels
que la location de voitures, de villas, ou la billetterie événementielle. Mais
ceux-ci gagnent 37 %, et les packages grimpent de 25 %.
France : Progression en 2006 des prestations touristiques en ligne
(en millions d'euros)
Catégorie des prestations d'e-tourisme
Montant en millions d'euros
Progression 2006/2005
Billets secs (train, avion)
1.740
+ 30 %
Services (location de voitures, de villas/appartements, billetterie événementielle)
785
+ 27 %
Packages
217
+ 25 %
Total du secteur du voyage et des loisirs
2.742
+ 37 %
Source : iCE-Fevad, 2007
France : Le e-tourisme poursuit son envolée
Evolution du volume d'affaires du e-tourisme en France, en millions d'euros
Commentaire Le volume d'affaires du tourisme en ligne en France atteint
plus de 3 milliards d'euros en 2005, selon le Benchmark Group. En parallèle,
son poids au sein du e-commerce ne cesse de s'accroître d'année en année,
passant à 45 % du volume d'affaires du e-commerce.
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Chiffres-clés - e-Tourisme : marché (France)
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France : Volume d'affaires et poids du tourisme en ligne au sein du e-commerce
Années
Volume d'affaires du tourisme en ligne en millions d'euros
Poids dans le e-commerce
2005
3.140
45 %
2004
2.080
42 %
2003
1.380
41 %
2002
900
41 %
2001
545
-Source : Benchmark Group, 2006
France : attentes des acheteurs online et offline
(Classement sur la modalité "essentiel", en % des personnes interrogées)
Indicateurs
Cyberacheteurs (n = 140)
Acheteurs offline (n = 518)
Acheteurs mixtes
(n = 140)
Prix clair, bien détaillé
62 %
61 %
64 %
Bon rapport qualité prix
58 %
50 %
48 %
Descriptifs produits détaillés
47 %
47 %
50 %
Tarifs compétitifs
49 %
40 %
49 %
Point de contact facilement accessible
32 %
37 %
38 %
Informations pratiques
32 %
35 %
30 %
Possibilité d'être renseigné par un professionnel
22 %
32 %
29 %
Informations touristiques pour bien préparer son voyage
22 %
27 %
28 %
Comparaison facile des offres, prix...
30 %
25 %
25 %
Gamme complète de produits
16 %
23 %
17 %
Services annexes
15 %
21 %
14 %
Charte d'engagement client
18 %
15 %
16 %
Offres nouvelles
13 %
7%
10 %
Produits que l'on ne trouve pas ailleurs
6%
8%
7%
Source : TNS/Lastminute, 2006
France : Evolution des achats touristiques en ligne
(en % des personnes interrogées)
Indicateurs
2005
2004
Nombre de cyberacheteurs de produits touristiques
5,7 millions
3,9 millions
Variation annuelle
+ 46 %
Pourcentage des cyberacheteurs parmi les internautes qui s'informent en ligne
49,5 %
39 %
+ 10,5 points
Source : Raffour Interactif, 2006
France : Les catégories de produits touristiques réservées en ligne
(en % des personnes interrogées)
Indicateurs
Part des internautes
Achat de billets de transports (avion, bus, train...)
40 %
Réservation de chambre d'hôtel
30 %
Réservation villa/location saisonnière/camping
16 %
Location de voiture
8%
Réservation d'activités sur place (musées, spectacles, visites...)
6%
Source : Ad'Oc, 2006
France : Top 10 des audiences des sites de tourisme
(Panel domicile et lieu de travail, catégorie brand, application Internet exclues, mai 2004)
Marques
Visiteurs Uniques
Couverture %
Temps passé par personne
Voyages-sncf.com
2.688.000
15,3 %
00:12:50
Opodo
806.000
4,6 %
00:04:12
Lastminute.com
784.000
4,5 %
00:06:15
Air France
764.000
4,3 %
00:11:09
Anyway
741.000
4,2 %
00:03:05
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Chiffres-clés - e-Tourisme : marché (France)
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Accorhotels.com
702.000
4,0 %
00:08:46
Promovacances
592.000
3,4 %
00:09:44
Vivacances.fr
515.000
2,9 %
00:06:28
Partirpascher.com
435.000
2,5 %
00:04:21
Hotels.com
261.000
1,5 %
00:03:27
Source : Nielsen//NetRatings, 2004
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