EVALUER LE TRAVAIL DE L`APPRENTI(E) CONTRATS D - Cdg-64

Fiche pratique RH
Direction Expertise statutaire et ressources humaines
Pôle Recrutement et conseil RH
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CONTRATS D'APPRENTISSAGE
- Evaluer le travail de l'apprenti -
Les périodes en collectivité participent en grande majorité à l'obtention du diplôme par l'apprenti(e). Le maître
d'apprentissage joue un rôle déterminant dans l'évaluation progressive des acquis.
Il informe le CFA des observations faites sur le lieu de travail et de l'évolution de l'apprenti notamment par le
biais du livret d'apprentissage. Il participe également aux évaluations officielles de l'apprenti(e) définies par le
CFA.
L'évaluation fournit des informations utiles à l'apprenti(e) pour progresser et au maître d'apprentissage pour
suivre l'avancement de l'apprentissage et ajuster le programme de formation.
Cette note propose des outils pratiques afin de faire de l'évaluation une étape positive à la fois pour l'apprenti(e) et la collectivité.
EVALUER LE TRAVAIL DE L'APPRENTI(E)
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POURQUOI EVALUER ?
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Apprécier l'intégration de l'apprenti(e) au sein de la collectivité,
Reconnaître et valoriser le travail et les progrès de l'apprenti(e) en situation de travail,
Evaluer son évolution et ses aptitudes professionnelles,
Sécuriser ou rassurer l'apprenti(e) qui sait ainsi que son activité est encadrée et contrôlée,
Effectuer des points d'étape dans la mise en œuvre du parcours de formation, le cas échéant de le rectifier.
QUAND EVALUER ?
La fréquence varie selon les modalités d'évaluation déterminées par le CFA.
Le Code du travail impose une rencontre dans les deux mois qui suivent l'entrée en formation entre le maître
d'apprentissage, l'apprenti(e) et le tuteur légal (s'il est mineur) et le CFA. Par ailleurs, le CFA est tenu de rencontrer le maître d'apprentissage et visiter les lieux de travail une fois par an a minima. Ces rencontres doivent permettre une évaluation de sa progression en collectivité.
De manière générale, il s'agit :
 d'une évaluation au quotidien au moment de la réalisation d'une tâche (c'est une évaluation continue et
très ciblée),
 d'une évaluation relative à des séquences d'apprentissage menées dans le cadre d'un contrôle en cours
de formation (évaluation de tâches très précises),
 d'une évaluation correspondant à des moments clés du parcours sur des comportements et des objectifs réalisés : bilan d'intégration, départ ou retour du CFA, évaluation de fin d'année de formation, évaluation de fin de formation. L'évaluation sera alors plus globale.
L'organisation du lien avec le professeur référent du CFA en début de contrat est primordiale afin de connaître
les modalités de délivrance du diplôme (contrôle en cours de formation, examen traditionnel), les modalités
d'évaluation de l'apprenti(e) et le rôle du maître d'apprentissage sur ce point : fréquence, durée, outils mis à
disposition par le CFA, types et objectifs des évaluations, critères d'évaluation, acteurs concernés…
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LES BONNES PRATIQUES POUR LA CONDUITE DE L'ENTRETIEN
Afin que ces évaluations constituent des étapes positives pour l'apprenti(e) et pour la collectivité, plusieurs conditions de réussite peuvent être soulignées :
 En lien avec le professeur référent du CFA, s'informer des compétences attendues à l'issue de la période
de formation afin d'identifier les critères d'évaluation à mettre en place ;
 En lien avec la collectivité, organiser le déroulement de l'évaluation (moment et durée de l'entretien) ;
 Rappeler l'intérêt des moments de suivi lors du premier entretien en soulignant leur but : progresser ;
 Eviter d'organiser l'entretien en présence d'autres personnes ;
 Observer et analyser avec le jeune les résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés pour la période.
Encourager l'autoévaluation et la recherche de solutions en commun ;
 Permettre au jeune de s'exprimer en lui posant des questions et en lui laissant la parole libre sur les différentes rubriques. Etre à l'écoute notamment sur la façon dont le tuteur donne les consignes et organise la
progression (Démonstration et explication des méthodes ? Proximité ? Dialogue ? Contrôle ? Autonomie
?) ;
 L'évaluation n'a pas pour objectif de porter un jugement de valeur sur la personne mais sur les activités
en s'appuyant sur des critères précis et objectifs définis avant l'évaluation ;
 Rappeler les objectifs de chaque période de travail séparant deux entretiens :
o fixer avec l'apprenti des objectifs nouveaux à partir du bilan réalisé (activités et tâches élémentaires)
o proposer des indicateurs de réussite (maîtrise, autonomie, qualité, rythme de travail…)
o présenter au jeune la grille d'évaluation et vérifier qu'il a compris ce qu'on attend lui (ne pas hésiter à reformuler ses propos le cas échéant ou à lui faire reformuler les vôtres)
 Dire au jeune ce qui est acquis, en cours d'acquisition, pas en encore acquis. Les points à améliorer doivent être abordés dans une perspective positive d'obtention du diplôme et de réalisation du parcours
professionnel ;
 Reporter les points clés de l'entretien dans le dossier de suivi ;
 Confirmer la date du prochain entretien.
QUE PEUT-ON EVALUER ?
Evaluer, c'est faire le point sur :
 les compétences professionnelles entre deux évaluations,
 la réalisation du travail accompli,
 les difficultés rencontrées,
 les acquis,
 le comportement au travail,
 le projet professionnel.
QU'EST-CE QU'UNE COMPETENCE ?
 Savoirs, savoir-faire, savoir-être nécessaires pour réaliser correctement une mission.
Définitions à partir d'un exemple : CUISINIER – Réaliser des préparations culinaires
Savoir : répond à la question "je sais, je connais, j'ai appris". Ce sont les connaissances techniques nécessaires à l'exercice d'une mission.
Exemple : connaître les modes de conservation des produits, connaître les notions de base des allergies…
Savoir-faire : répond à la question "je suis capable de + un verbe d'action". C'est ce que je dois savoir
faire, réaliser, exécuter pour mener à bien une mission.
Exemple : préparer des produits et réaliser des plats à partir de fiches techniques, appliquer les mesures
d'hygiène et de sécurité alimentaire…
Savoir-être : répond à la question "quels sont les attitudes et comportement requis sur mon poste de
travail ?"
Exemple : être méthodique, réactif, concentré
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COMMENT EVALUER L'INTEGRATION PROFESSIONNELLE ET L'IMPLICATION DE L'APPRENTI(E) DANS LE
TRAVAIL ?
Plusieurs critères relatifs au comportement général et à la réalisation du travail peuvent être retenus pour mesurer l'intégration professionnelle et l'implication de l'apprenti(e) dans le travail :
 la présentation générale (tenue vestimentaire et propreté)
 le respect des règles, le savoir-vivre, la politesse
 l'assiduité et la ponctualité
 la connaissance de l'entreprise : ne s'intéresse qu'à son poste de travail et ne connaît que les employés
proches de lui / connaît l'organisation de l'entreprise, les employés et leur rôle respectif
 coopération avec l'équipe, intégration : l'apprenti(e) travaille en équipe et sait se coordonner avec les
autres / l'apprenti(e) éprouve des difficultés à communiquer ou refuse de coopérer
 Ordre – organisation (tenue de son poste de travail)
 Autonomie et initiative : l'apprenti(e) voit-il le travail à faire et le fait ? cherche-t-il à se débrouiller seul à
partir d'instructions générales ou au contraire a-t-il besoin d'instructions précises et d'une surveillance
particulière ?
 Sens des responsabilités : l'apprenti(e) requiert-il de la surveillance ?
 Qualité du travail : appliqué et précis / manque d'application…
 Respect des délais
 Adaptabilité : l'apprenti(e) se complaît dans la routine / s'adapte très vite à des situations nouvelles…
 Motivation et ténacité : se décourage très vite / accrocheur…
 Capacité à se remettre en question
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PROPOSITION DE GRILLES D'ENTRETIEN A MOBILISER DURANT LE CONTRAT
Il vous est proposé dans cette rubrique deux fiches-outil complémentaires relatives à l'évaluation :
 Fiche-outil n°1 : évaluer le travail accompli, le comportement général et les aptitudes professionnelles
 Fiche-outil n°2 : évaluer les compétences professionnelles
En complément des "comptes-rendus" réguliers effectués par le maître d'apprentissage sur le livret d'apprentissage s'agissant du travail réalisé au quotidien par l'apprenti(e) et
sa progression pédagogique, les fiches-outil ci-après pourront être mobilisées à des étapes clé du parcours d'apprentissage (bilan d'intégration, évaluation de fin d'année de
formation, évaluation de fin de formation) et pour l'évaluation de séquences d'apprentissage.
FICHE-OUTIL N°1 : EVALUER LE TRAVAIL ACCOMPLI, LE COMPORTEMENT GENERAL ET LES APTITUDES PROFESSIONNELLES
COLLECTIVITE : …………………………………….
DATE DE L'ENTRETIEN : …………………………………..
IDENTIFICATION DE L'APPRENTI(E) ET SITUATION ADMINISTRATIVE :
Nom et Prénom : ……………………………………….
Date de naissance : …………………………………….
Service d'affectation : ………………………………..
Date de début de contrat : …………………………
Rappel du diplôme préparé : ……………………..
NOMS ET FONCTIONS DES PERSONNES PRESENTES LORS DE L'ENTRETIEN (collectivité, apprenti(e), professeur référent du CFA) :
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 ……………………………………………………….
 ……………………………………………………….
MESURES D'ACCUEIL MISES EN ŒUVRE (partie à renseigner au moment de l'évaluation de l'intégration professionnelle, dans les deux mois qui suivent le début du contrat)
Collègues prévenus de l'arrivée du
jeune
oui/non
Présentation aux collègues directs
oui/non
Equipements nécessaires mis à
disposition
oui/non
Remise de documents d'accueil
oui/non
Règlement intérieur et consignes de
sécurité
oui/non
Organisation des premiers jours de
travail
oui/non
Informations pratiques (horaires,
restauration…) oui/non
Visite des locaux
oui/non
Modalités de suivi et d'évaluation
oui/non
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APPRECIATION DU TRAVAIL ACCOMPLI, DU COMPORTEMENT GENERAL ET DES APTITUDES PROFESSIONNELLES
APPRECIATION DU TRAVAIL ACCOMPLI
TRES SATISFAISANT
SATISFAISANT
PEU SATISFAISANT
NON SATISFAISANT
SANS OBJET
COMPORTEMENT GENERAL
SATISFAISANT
PEU SATISFAISANT
NON SATISFAISANT
SANS OBJET
NON SATISFAISANT
SANS OBJET
Réalisation des missions confiées
Compréhension de la demande
Respect des délais et procédures
Respect des règles de la collectivité
Respect des moyens mis à disposition
TRES SATISFAISANT
Initiative et autonomie
Adaptation à l'organisation et aux méthodes
de travail
Intégration au sein de la collectivité et du service
Relations avec les administrés
Intérêt pour la vie locale
Politesse, réserve et discrétion
Rigueur et sérieux
Ponctualité et assiduité
Disponibilité, motivation et engagement
TRES SATISFAISANT
APTITUDES
SATISFAISANT
PEU SATISFAISANT
Mobilisation des savoirs
Travail en équipe
Capacité à apprendre, comprendre et assimiler
Application de connaissances nouvelles
Recherche d'informations
Méthode et organisation du travail
Analyse, exploitation et synthèse
Communication
Qualités rédactionnelles
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 Commentaires du maître d'apprentissage
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 Commentaires de l'apprenti(e) :
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 Difficultés éventuelles à signaler et axes d'amélioration envisagés:
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Appréciation générale et
signature du maître d'apprentissage :
Appréciation générale et
signature de l'apprenti(e) :
Appréciation générale et signature
du professeur référent du CFA :
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FICHE-OUTIL N°2 : EVALUER LES COMPETENCES PROFESSIONNELLES
COLLECTIVITE : …………………………………….
DATE DE L'ENTRETIEN : …………………………………..
IDENTIFICATION DE L'APPRENTI(E) ET SITUATION ADMINISTRATIVE :
Nom et Prénom : ……………………………………….
Date de naissance : ……………………………………
Service d'affectation : ………………………………..
Date de début de contrat : ………………………..
NOMS ET FONCTIONS DES PERSONNES PRESENTES LORS DE L'ENTRETIEN (collectivité, apprenti(e), professeur référent du CFA le cas échéant):
 ……………………………………………………….
 ……………………………………………………….
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APPRECIATION DES COMPETENCES PROFESSIONNELLES
Principales
activités/missions
Compétences visées
Initiation
Niveau de maîtrise (cocher)
Observations /
A
Maîtrise
Difficultés
perfectionner
rencontrées
Ex. pour un agent d'entretien : Connaître les modalités d’utilisation des
matériels (savoir)
Entretenir le matériel utilisé
Ex. pour un chargé d'accueil :
Assurer l’accueil physique et
téléphonique des administrés et
de tout type de public
Savoir détecter les anomalies et dysfonctionnements et les signaler (savoir-faire)
Etre consciencieux (savoir-être)
Connaître les procédures d'urgence pour
un incendie, incident, malaises (savoir)
Savoir gérer les situations relationnelles
difficiles (savoir-faire)
Etre patient (savoir-être)
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 Evaluation des objectifs prioritaires fixés lors du précédent bilan :
Rappel des objectifs fixés
Appréciation des résultats par
le maître d'apprentissage
Atteint
Non atteint
Partiellement atteint
Atteint
Non atteint
Partiellement atteint
Atteint
Non atteint
Partiellement atteint
Commentaires du maître
d'apprentissage
Commentaires de l'apprenti(e)
Commentaires du professeur
référent (le cas échéant)
 Objectifs prioritaires pour la période à venir et moyens à mettre en œuvre par la collectivité et par l'apprenti(e) pour les atteindre :
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 Commentaires du maître d'apprentissage
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 Commentaires de l'apprenti(e) :
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LE CAS ECHEANT, POINT D'ETAPE SUR LES SUITES POSSIBLES DU PARCOURS (PROJET PROFESSIONNEL DE L'APPRENTI) :
 EMPLOI :
 Pérennisation dans la structure : ………………………………………………………………………………………………………………………
Pré-requis éventuel (concours, qualification spécifique…) : ……………………………………………………………………………..
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 FORMATION :
 Autre diplôme / qualification / certification envisagé(e) : …………………………………………………………………………………………………..
 AUTRES :
 Préparation de concours : ………………………………………………………………………………………………………………………………..
 Autres, préciser : ………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Appréciation générale et
signature du maître d'apprentissage :
Appréciation générale et
signature de l'apprenti(e) :
Appréciation générale et signature
du professeur référent :
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