Plan d`Actions Qualité de Vie au Travail

Plan d’Actions Qualité de Vie au Travail
AXE 1- Piloter les changements en intégrant leurs impacts sur les
conditions de travail
Action 1 : Formaliser une méthodologie nationale de conduite des
changements (objectif SDRH)
Objectif :
Anticiper les impacts organisationnels et RH de projets nationaux de changement, les prendre en compte dès la
phase de conception, afin de préparer les organismes et leurs personnels à les intégrer dés déploiement.
Besoins Fondamentaux des salariés :
-
Sens et qualité du travail
Autonomie et maîtrise de sa charge de
travail
Evolution professionnelle
Niveaux de prévention :
Primaire
Présentation de l’action :
Description
-
Formaliser une méthodologie à partir des expériences réussies de pilotage
de changements au sein de la Branche
Expérimenter la méthodologie sur un ou deux projets à fort impact piloté
par la Cnaf
Périmètre
Portage :
Action nationale
Echéances / Indicateurs
2014 (méthodologie)
Direction du réseau
Plan d’Actions Qualité de Vie au Travail
AXE 1- Piloter les changements en intégrant leurs impacts sur les
conditions de travail
Action 2 : Identifier des parcours / passerelles pour les principaux
métiers de la Branche et les faire connaître
Objectif :
Dynamiser et objectiver les parcours d’évolution professionnelle des salariés de la branche, tout en garantissant
l’employabilité de ces derniers.
Besoins Fondamentaux des salariés :
-
Niveaux de prévention :
Primaire
Evolution professionnelle
Reconnaissance
Présentation de l’action :
Description
-
Repérer les proximités entre emplois (cartographie) et les partager
Identifier les parcours de mobilité à accompagner au sein de la branche ou en
interbranche
Organiser les parcours sur la base du repérage des compétences à acquérir, de
façon objectivée et impliquant le salarié
Actualiser, améliorer ou concevoir les accompagnements nécessaires
Diffuser et organiser une communication au sein de la branche
Périmètre
Portage :
Action nationale et à
décliner localement
DRH réseau Cnaf
Cnaf / Caf / Ucanss / Caisses nationales / Crfp
Echéances / Indicateurs
2017
Existence de la cartographie
Nb de parcours identifiés
Nb d’accompagnements conçus et nb de bénéficiaires
Modalités de communication retenues
Plan d’Actions Qualité de Vie au Travail
AXE 2 – Donner du sens au travail
Action 3 : Renforcer la communication autour des orientations
stratégiques de la branche, des principaux changements et de leurs
impacts (objectif SDRH)
Objectif :
Donner de la visibilité sur les principales orientations de branche et les partager au sein du réseau pour
favoriser leur appropriation.
Besoins Fondamentaux des salariés :
-
Niveaux de prévention :
Primaire
Sens et qualité au travail
Reconnaissance
Présentation de l’action :
Description
-
Organiser au niveau national des carrefours de réflexion, stratégique et
prospective, qui ouvrent la branche sur son environnement externe.
Associer le réseau à la réflexion stratégique de la branche en organisant la
contribution active des représentants des régions aux différentes instances
organisées par la caisse nationale.
Périmètre
Portage de l’action/Acteurs :
Action nationale et à
décliner localement
Déclinaison locale
-
Direction générale / Direction réseau / Direction
gestion dirigeants / DRH réseau / Dir.
Communication / Autres Directions techniques
Cnaf
Organiser des réunions d’information aux managers et salariés sur les
projets stratégiques impactant l’organisme
Déployer une communication interne sur les orientations COG et du PAI,
des SD auprès de tous les niveaux d’acteurs
Echéances / Indicateurs
-
Nb d’instances et de réunions organisées
Période COG
AXE 2 – Donner du sens au travail
Plan d’Actions Qualité de Vie au Travail
Action 4 : Clarifier le sens des objectifs et rationaliser les indicateurs
Objectif :
Redonner du sens au reporting en expliquant les objectifs visés et en limiter le poids.
Besoins Fondamentaux des salariés :
-
Sens et qualité au travail
Autonomie et maîtrise de sa charge de
travail
Niveaux de prévention :
Primaire
Présentation de l’action :
Description
-
Sélectionner un nombre restreint d’indicateurs de pilotage et de suivi
des activités au regard de leur pertinence
Limiter le risque de redondance des indicateurs par une approche croisée
Définir chaque indicateur selon la méthodologie SID de la branche
Concevoir un calendrier annuel des échéances de reporting par domaine
métier
Accompagner auprès des différents acteurs l’utilisation des méthodes et outils
d’évaluation des activités de la Branche
Périmètre
Portage de l’action/Acteurs :
Action nationale
Direction du Réseau
Echéances / Indicateurs
-
Nb d’indicateurs supprimés et créés / Nb d’indicateurs automatisés
Période COG
Plan d’Actions Qualité de Vie au Travail
AXE 2 – Donner du sens au travail
Action 5 : Mieux réguler la production de l’information écrite produite
par la Cnaf et garantir la lisibilité des lettres circulaires (objectifs SDRH)
Objectif :
Réduire les impacts locaux en terme de charge de travail en facilitant l’anticipation, la compréhension et la mise
en œuvre des instructions émises par la Cnaf .
Besoins Fondamentaux des salariés :
-
Sens et qualité au travail
Autonomie et maîtrise de sa charge de
travail
Niveaux de prévention :
Primaire
Présentation de l’action :
Description
-
Réguler le rythme de production des lettres circulaires en tenant compte des
plans de charges locaux
Coordonner sur le calendrier et sur le fond, les diffusions émanant des
différentes directions techniques de la Cnaf
Clarifier l’architecture de classement des lettres circulaires
Faciliter leur lisibilité et leur mise en œuvre en dégageant les objectifs,
actions à mettre en œuvre, acteurs concernés et échéances
Périmètre
Portage de l’action/Acteurs :
Action nationale
Direction du réseau / Directions techniques Cnaf
Echéances / Indicateurs
-
Nb de LC envoyées par mois et par an / Evolution du classement
Période COG
Plan d’Actions Qualité de Vie au Travail
AXE 2 – Donner du sens au travail
Expérimentation 1 : Organiser un dialogue avec les salariés sur la notion
de qualité du service rendu
Objectif :
-
Faire converger les approches de la qualité du travail entre les différents acteurs, en faisant le lien
entre objectifs et indicateurs et leurs impacts sur la qualité de travail.
Objectiver et enrichir les éléments à prendre en compte dans l’appréciation de la qualité du service à
rendre (individuel / collectif).
Nombres d’organismes concernés :
Identification des organismes :
Trois organismes minimum
Au volontariat
Présentation de l’action :
Modalité de mise en
œuvre
Durée de
l’expérimentation
-
Organisation de trois expérimentations selon trois types de clients
(allocataires, internes, partenaires) et associant des représentants des
différents services concernés
Echéance :
1 an
A définir
Modalités d’évaluation
-
Suivi par la Cnaf à travers un groupe composé des pilotes locaux
d’expérimentation
Plan d’Actions Qualité de Vie au Travail
AXE 3 – Adapter les organisations et soutenir les fonctions managériales
Action 6 : Inciter les organismes à clarifier les rôles et responsabilités des
différents niveaux de management opérationnel (Objectif SDRH)
Objectif :
Permettre aux managers d’identifier clairement leurs responsabilités au sein de la ligne hiérarchique de leur
organisme.
Besoins Fondamentaux des salariés :
-
Niveaux de prévention :
Primaire
Reconnaissance
Sens et qualité au travail
Présentation de l’action :
Description
-
Elaborer un référentiel national du management
Produire un kit opératoire qui facilite la définition des rôles et responsabilités
attendus des différents niveaux de managers
Expérimenter localement un système de délégation spécifique à chaque
posture managériale au sein de la ligne hiérarchique
Périmètre
Portage de l’action/Acteurs :
Action nationale, à décliner
localement
DRH réseau / RRH et managers opérationnels
Echéances / Indicateurs
-
Indicateurs : kit produit / évaluation Enquête vie au travail
2014 kit
2015 Expérimentation
Plan d’Actions Qualité de Vie au Travail
AXE 3 – Adapter les organisations et soutenir les fonctions managériales
Action 7 : Former les managers à la prévention des risques en matière de
sécurité et santé des salariés
Objectif :
Sensibiliser les managers à leur rôle en matière d’amélioration des conditions de travail de leurs collaborateurs
et les appuyer dans leurs pratiques.
Besoins Fondamentaux des salariés :
-
Niveaux de prévention :
Secondaire
Reconnaissance
Sens et qualité au travail
Présentation de l’action :
Description
-
Concevoir, expérimenter et déployer un dispositif de formation adapté et
l’intégrer dans SAM MO
Concevoir une action de sensibilisation sur la santé au travail dans le cursus
de formation des ADD (à vérifier)
Périmètre
Portage de l’action/Acteurs :
Action nationale
Ucanss / En3s / Caisses nationales
Echéances / Indicateurs
-
% de managers formés/ total des managers
2014
Plan d’Actions Qualité de Vie au Travail
AXE 3 – Adapter les organisations et soutenir les fonctions managériales
Expérimentation 2 : Carrefours d’échanges de pratiques entre managers
intra ou inter-organismes (Objectif SDRH)
Objectif :
-
Partager les problématiques de management entre pairs
Favoriser le développement de leurs compétences et encourager le management en collégial
Elaborer un recueil de bonnes pratiques du manager
Nombres d’organismes concernés :
Deux organismes au minimum en intra
Une expérimentation en inter-organismes
Identification des organismes :
Au volontariat
Présentation de l’action :
Modalité de mise en
œuvre
-
Durée de
l’expérimentation
En intra : Organiser des réunions spécifiques pour les managers opérationnels
et pour les managers stratégiques
En inter : Fixer des thématiques à chaque réunion
Echéance :
1 an
2014 : Recueil bonnes pratiques
Modalités d’évaluation
-
Par les pilotes, retour sur les modalités retenues pour la mise en œuvre de
cette expérimentation, les difficultés rencontrées, les bénéfices et un bilan plus
quantitatif (nombre de participants, de réunions…).
Plan d’Actions Qualité de Vie au Travail
AXE 3 – Adapter les organisations et soutenir les fonctions managériales
■
Expérimentation 3 : Identifier les marges d’autonomie possibles
dans le travail
Objectif :
Créer un dialogue avec les agents sur leur travail, repérer les adaptations possibles de l’organisation
susceptibles de rendre les salariés plus autonomes et contribuer à une meilleure implication
Nombres d’organismes concernés :
Identification des organismes :
Deux ou trois organismes
Au volontariat
Présentation de l’action :
Modalité de mise en
œuvre
Durée de
l’expérimentation
-
Dans un premier temps, l’expérimentation serait conduite dans les secteurs de
la production.
Echéance :
1 an
A déterminer
Modalités d’évaluation
-
Par les pilotes, retour sur les modalités retenues pour la mise en œuvre de
cette expérimentation, les difficultés rencontrées, les bénéfices et un bilan plus
quantitatif (nombre de participants, de réunions…).
Plan d’Actions Qualité de Vie au Travail
AXE 3 – Adapter les organisations et soutenir les fonctions managériales
Expérimentation 4 : Identifier les modalités possibles d’association des
salariés et du CHSCT aux réflexions relatives à l’organisation des postes
de travail
Objectif :
2 objectifs :
-
Recenser et identifier au sein du réseau les expériences déjà menées en la matière dans le but de les
partager
Associer des salariés et le chsct au sein d’un ou deux organismes dans le cadre d’un projet type
(déménagement, réaménagement des locaux, mise en place de l’accueil sur rdv, mise en place du
télétravail…)
Nombres d’organismes concernés :
Identification des organismes :
Second objectif : 1 ou 2 organismes
Au volontariat
Présentation de l’action :
Modalité de mise en
œuvre
Pour le deuxième objectif, il conviendra d’identifier dans un premier temps les
organismes devant mener un projet pouvant être concerné.
Durée de
l’expérimentation
1 an
Echéance :
2015 pour le recensement
A déterminer
Modalités d’évaluation
-
Par les pilotes, retour sur les modalités retenues pour la mise en œuvre de
cette expérimentation, les difficultés rencontrées, les bénéfices et un bilan plus
quantitatif (nombre de participants, de réunions…).
AXE 4 – Améliorer les conditions de vie au travail
Plan d’Actions Qualité de Vie au Travail
Accompagner les organismes dans la prévention et la gestion des
incivilités et agressions à l’accueil (Objectif SDRH) :
Objectif :
Prévenir les incivilités, protéger les salariés contre les agressions externes et gérer les situations de crise
Besoins Fondamentaux des salariés :
-
Reconnaissance
Sens et qualité au travail
Niveaux de prévention :
Primaire / Secondaire / Tertiaire
Présentation de l’action :
Description
-
Déploiement d’un outil de signalement et de suivi
Diffusion d’une campagne de communication interne / externe
Actualiser et compléter le kit incivilités à partir des travaux du groupe
Doctrine Accueil physique
Périmètre
Portage de l’action/Acteurs :
National et local
DRH réseau / Direction communication
Caf (groupe chantier accueil physique)
Echéances / Indicateurs
-
Diffusion de l’outil en deux lots (premier lot : dernier trimestre 2013)
Campagne de communication interne fin 2013 / Communication externe
2014
Actualisation du kit incivilités : 2014/15
Repérage de bonnes pratiques : Période COG
Plan d’Actions Qualité de Vie au Travail
AXE 4 – Améliorer les conditions de vie au travail
Action 8 : Conciliation vie professionnelle / vie familiale (Objectif
SDRH)
Objectif :
Accompagner les salariés dans leur recherche d’une meilleure conciliation vie professionnelle / vie familiale.
Besoins Fondamentaux des salariés :
-
Sens et qualité au travail
Autonomie et maîtrise de sa charge de
travail
Niveaux de prévention :
Primaire
Présentation de l’action :
Description
-
Promouvoir la charte de la parentalité en entreprise au sein du réseau
Organiser le repérage et le partage des pratiques innovantes d’organismes en
faveur de la conciliation VP / VF et du soutien aux fonctions parentales
Conduire une étude sur les conditions de développement du télétravail pour
les salariés de la branche
Elaborer et mettre en œuvre une charte sur l’utilisation des NTIC au regard
des horaires « normaux » de travail et la promouvoir à l’externe
Développer des bases écoles et des outils de formation à distance
Périmètre
Portage de l’action/Acteurs :
Action nationale à décliner
localement
Echéances / Indicateurs
-
Période COG
DRH réseau
Caf / Ucanss / Partenaires sociaux
Plan d’Actions Qualité de Vie au Travail
AXE 5 – Prévenir et détecter les risques
Action 9 : Identifier et former un réseau de référents Santé et Sécurité au
travail
Objectif :
Disposer de référents locaux chargés de mettre en œuvre la politique de prévention des risques professionnels
au sein de l’organisme et de relayer les orientations nationales
Besoins Fondamentaux des salariés :
-
Niveaux de prévention :
Primaire / Secondaire
Sens et qualité au travail
Présentation de l’action :
Description
Diffusion d’un guide d’accompagnement à la mise en œuvre de la Loi du 20
juillet 2011 sur la réforme de la médecine du travail (rappel du cadre légal,
définition du rôle des différents acteurs de la santé et sécurité au travail…)
Organisation de la conception et du déploiement de l’offre de formation
Localement, désignation au sein des organismes de leurs référents
-
-
Périmètre
Portage de l’action/Acteurs :
Action nationale à décliner
localement
DRH réseau et directions d’organismes
RH Caf / Ucanss
Echéances / Indicateurs
-
Nombre de référents désignés et formés
Désignation locale des référents et communication à la Cnaf (2014)
Conception et déploiement formation : 2014
Plan d’Actions Qualité de Vie au Travail
AXE 5 – Prévenir et détecter les risques
Action 10 : Elaborer et mettre à jour le(s) documents(s) uniques des
organismes
Objectif :
Accompagner les organismes dans la mise en œuvre de leur obligation d’élaboration et de mise à jour annuelle
de leur document unique
Besoins Fondamentaux des salariés :
-
Niveaux de prévention :
Primaire / Secondaire
Sens et qualité au travail
Présentation de l’action :
Description
Participer au sein de la CPS à l’élaboration d’une méthodologie interbranches
pour réaliser les documents uniques
Accompagner son déploiement auprès des organismes
-
Périmètre
Portage de l’action/Acteurs :
Action nationale à décliner
localement
CPS / Ucanss / Caisses nationales
Caf
Echéances / Indicateurs
-
Livraison de la méthodologie
Retour des caf sur l’utilisation de celle-ci
Plan d’Actions Qualité de Vie au Travail
AXE 5 – Prévenir et détecter les risques
Action 11 : Conduire l’enquête Vie au Travail en 2016 (Objectif SDRH)
Objectif :
-
Mieux évaluer le climat social aux niveaux local et national
Orienter les politiques ressources humaines locales et nationale (en termes d’organisation,
management, formation, gestion des emplois et compétences, communication interne…)
Alimenter la préparation des orientations stratégiques de la prochaine Cog
Besoins Fondamentaux des salariés :
-
Niveaux de prévention :
Primaire
Reconnaissance
Présentation de l’action :
Description
-
Contribuer à la conception du questionnaire et organiser sa diffusion dans le
réseau
Assurer la communication nationale du projet
Exploiter et analyser les résultats, les partager avec les directions
d’organisme
Diffuser un outil méthodologique pour la réalisation des diagnostics locaux
Périmètre
Portage de l’action/Acteurs :
Action nationale à décliner
localement
Echéances / Indicateurs
-
Taux de réponse
2016
DG/ DRH réseau
Ucanss / Caf / Dir. Comm
Plan d’Actions Qualité de Vie au Travail
AXE 6 – Organiser la prise en charge des salariés en souffrance ou
victimes de situations de crise
Action 12 : Permettre à tous les salariés d’accéder à une cellule d’écoute
et d’accompagnement psychologique des salariés
Objectif :
Offrir une écoute et un accompagnement psychologique individualisés, anonymes et confidentiels aux salariés
de la Branche Famille
Besoins Fondamentaux des salariés :
-
Niveaux de prévention :
Secondaire / Tertiaire
Reconnaissance
Présentation de l’action :
Description
-
Analyser annuellement les éléments statistiques de recours à la cellule
d’écoute
Alimenter la réflexion sur les facteurs de tension en matière de RPS au sein de
la Branche
Alerter les directeurs d’organismes en cas de signalement et effectuer un suivi
Organiser périodiquement une communication à l’attention des salariés de la
Branche sur l’existence de cette cellule
Périmètre
Portage de l’action/Acteurs :
Action nationale relayée
localement
Echéances / Indicateurs
-
Période COG
DRH réseau
Caf
Plan d’Actions Qualité de Vie au Travail
AXE 6 – Organiser la prise en charge des salariés en souffrance ou
victimes de situations de crise
Action 13 : Diffuser des procédures types de gestion de situations de crise
(suicide, harcèlement…)
Objectif :
Accompagner les organismes dans la gestion des situations de crise
Besoins Fondamentaux des salariés :
-
Niveaux de prévention :
Tertiaire
Sens et qualité au travail
Présentation de l’action :
Description
-
Elaboration de procédures type en lien avec des experts externes de la santé
au travail (INRS, ANACT…) sur :
- les modalités de contestation des aptitudes ou inaptitudes prononcées par
le médecin du travail,
- Procédure en cas de suicide sur et hors du lieu de travail,
- Procédure en cas de mort accidentelle ou de malaise sur le lieu de
travail….
Périmètre
Portage de l’action/Acteurs :
Action nationale
Echéances / Indicateurs
-
Nombre de fiches diffusées
-
2014
DRH réseau
Caf / Experts externes
Plan d’Actions Qualité de Vie au Travail
AXE 6 – Organiser la prise en charge des salariés en souffrance ou
victimes de situations de crise
Action 14 : Accompagner le salarié dans la réparation des dommages dont
il peut être victime suite à une agression (contrats d’assurance,
procédures de défense du salarié…)
Objectif :
Soutenir les salariés victimes de situations de crise (agressions avec intentions de nuire à un tiers)
Besoins Fondamentaux des salariés :
-
Niveaux de prévention :
Tertiaire
Sens et qualité au travail
Présentation de l’action :
Description
-
Communiquer sur les dispositions contenues dans le marché national branche
Famille
Renouveler le marché d’assurance national à partir de 2014
Périmètre
Portage de l’action/Acteurs :
Action nationale
Echéances / Indicateurs
Période COG
Cnaf, Direction réseau / SD Mutualisations