Cahier des charges informatique - Marchés publics des collectivités

COMMUNE DE LE COUDRAY
32, rue du GORD
28630 LE COUDRAY
Tél: 02.37.28.17.14
Télécopie : 02.37.30.17.60
MAINTENANCE MATERIELS INFORMATIQUES
ET RESEAU
Cahier des Charges
Maintenance matériels informatiques et réseau
CAHIER DES CHARGES
SOMMAIRE
ARTICLE PREMIER : OBJET, FORME ET DUREE DU MARCHE
3
1.1 – OBJET DES PRESTATIONS
1.2 – FORME DU MARCHE
1.3 – DUREE DU MARCHE
3
3
3
ARTICLE 2 : CONDITIONS DE LA CONSULTATION
3
ARTICLE 3 : CONTENU DES PRESTATIONS
4
3.1 – VISITE DE PREVENTION SUR LES DIFFERENTS SITES
3.2 – DEPANNAGE PAR ASSISTANCE TELEPHONIQUE
4
3.3 - DEPANNAGE PAR TELEMAINTENANCE
3.4 - DEPANNAGE SUR SITE
3.5 - EXCLUSIONS
3.6 MODALITES DE LA PRESTATION DE MAINTENANCE
4
4
4
4
4
ARTICLE 4 : DELAI D’EXECUTION DES DEPANNAGES
5
ARTICLE 5 : CONDITION D’EXECUTION DES DEPANNAGES
5
5.1 - DEPANNAGE PAR ASSISTANCE TELEPHONIQUE
5.2 - DEPANNAGE PAR TELEMAINTENANCE
5.3 - DEPANNAGE SUR LE SITE
5.4 - LIEU D'EXECUTION DES PRESTATIONS
5.5 - OPERATION DE VERIFICATIONS APRES DEPANNAGE
5
5
5
5
5
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Cahier des charges
Maintenance matériels informatiques et réseau
ART. 1 - OBJET, FORME ET DUREE DU MARCHE
1.1 - Objet des prestations
Les stipulations du présent document concernent la prestation désignée ci-dessous
Maintenance de tout le matériel informatique et réseau du site de la mairie ainsi que celui des sites
extérieurs à l’exception des groupes scolaires.
Le présent document définit les conditions d’intervention du prestataire :
Tous nouveaux matériels acquis pendant la durée du contrat seront régis de plein droit par le
présent contrat.
La nouvelle liste induite sera communiquée au correspondant de la collectivité.
Bénéficier des compétences du prestataire sur les solutions mises en œuvre pour la mairie du
Coudray
Mettre en place les outils les plus performants, les plus fiables, respectant les principes et
préoccupation du développement durable.
Prendre impérativement en compte les exigences induites par les applications déjà en place
(SEGILOG outils d'administration des services de la mairie, outils de gestion petite enfance,
gestionnaire de bibliothèque, etc.…).
Veiller au bon fonctionnement du dispositif de sauvegarde et restauration des données.
Assurer un service au meilleur coût.
Le marché de fournitures d’équipements informatiques est indépendant de celui-ci.
Les conditions financières du contrat pourront cependant être révisées pour tenir compte de l’impact
de ces modifications apportées. Elles donneront lieu à un avenant écrit au présent contrat.
1.2 - Forme du marché
La présente consultation est organisée selon une procédure adaptée en application de l’article 29 du
code des marchés publics.
1.3 - Durée du marché
Le marché prend effet à la date de réception de la notification par l’entreprise. Il est conclu pour une
durée d’un an et sera renouvelable deux fois.
ART. 2 - CONDITIONS DE LA CONSULTATION
Le maître de l’ouvrage : la commune de Le Coudray 28630
Le pouvoir adjudicateur : Monsieur Le Maire
Les coordonnées du service chargé du déroulement administratif et technique de la consultation sont :
Direction Générale Des Services
Mairie du Coudray
32, rue du Gord, 28630 LE COUDRAY
n° de téléphone :02 37 28 17 14
n° de télécopie : 02 37 28 77 97
e-mail : [email protected]
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Maintenance matériels informatiques et réseau
ART. 3 - CONTENU DES PRESTATIONS
3.1 - Visite de prévention sur les différents sites
Un diagnostic aura lieu en début de contrat sur tous les sites référencés ci-dessous:
Mairie du Coudray,
Maison de l'enfance,
Bibliothèque.
Le prestataire effectuera une liste exhaustive des matériels, ainsi qu'un compte rendu de leur état et
fera éventuellement une proposition d’amélioration. Le marché sera basé sur cette seule liste
Un devis de remise en état sera effectué si nécessaire.
3.2 - Dépannage par assistance téléphonique
La ville du Coudray bénéficiera de l’assistance téléphonique dès la signature du contrat. Le prestataire
s’engagera à assurer un service de conseil du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30.
L’intervention devra être de courte durée.
Le nombre d’appel sera illimité et gratuit.
En cas d’impossibilité de dépannage par téléphone, le prestataire pourra intervenir par télémaintenance
après accord de la collectivité.
3.3 - Dépannage par télémaintenance
La ville du Coudray bénéficiera du dépannage par télémaintenance dès la signature du contrat.
Le prestataire s’engagera à assurer son service du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à
17h00.
Le prestataire pourra intervenir par télémaintenance pour résolution de problèmes techniques
uniquement après avoir obtenu l’accord préalable de l’interlocuteur de la collectivité.
3.4 - Dépannage sur site
Suite à la demande d’intervention, un rendez vous sera fixé avec l’interlocuteur du parc informatique
sous 6 heures. Toutes les interventions seront effectuées, dans la mesure du possible sur place.
Toutefois, si le matériel a besoin d’une intervention en atelier, une machine de prêt sera mise à
disposition.
3.5 – Exclusions
Ne sont pas comprises dans le contrat de maintenance les interventions suivantes :
- La réparation des appareils qui sont encore sous la garantie du constructeur.
- Le câblage de nouveaux locaux et le remplacement des consommables.
- L’endommagement de l’équipement provoqué par l’eau, le feu et tout évènement de force majeure.
- L’utilisation de l’équipement non-conforme aux prescriptions du constructeur ou du distributeur.
- L'endommagement de l’équipement consécutif à l’intervention d’un tiers.
- L’endommagement résultant d’une intervention non-conforme aux normes du constructeur, aux
stipulations des présentes et contraire aux précautions nécessaires.
Dans les cas énumérés ci-dessus avant d’effectuer toutes réparations, le prestataire présentera au client
un devis de remise en état.
Les réparations seront effectuées seulement après l’accord du client.
Une facturation du montant du devis sera effectuée après les travaux.
3.6 - Modalité de la prestation de maintenance
Pendant la durée d’exécution du présent contrat, la collectivité s’engage à assurer la fourniture des
consommables pour le bon fonctionnement de l’installation.
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Maintenance matériels informatiques et réseau
ART. 4 - DELAI D’EXECUTION DES DEPANNAGES
Le délai d’exécution des prestations prévues pour assurer la réparation et la remise en marche de
l’équipement est de maximum 24 heures après confirmation par fax ou par e-mail.
Le prestataire doit indiquer dans l’acte d’engagement ses propres délais pour ses interventions par
téléphone ou déplacement sur site.
ART. 5 - CONDITIONS D’EXECUTION DES DEPANNAGES
La commune s’engage à désigner un représentant unique et compétent pour assurer les liaisons avec le
titulaire.
Tél. 02 37 28 17 14
e-mail : [email protected]
Il devra également désigner la personne qui sera le correspondant unique pour notre collectivité.
La demande d’intervention sera effectuée par téléphone ou/et confirmée par Fax ou e-mail.
5.1- Dépannage par assistance téléphonique
Pour des problèmes mineurs ne nécessitant aucune technique particulière et peu de temps la prestation
de maintenance pourra être exécutée par cette voie.
5.2 - Dépannage par télémaintenance
Le temps écoulé sera calculé sur la base d’un forfait, le prix est définit dans l’acte d’engagement.
5.3 - Dépannage sur le site
Le prestataire devra intervenir sur le site dans le délai prévu pour assurer la réparation et la remise en
marche de l’équipement.
Les interventions sur site pourront avoir lieu aux heures d’ouverture des établissements communaux (à
l’exclusion des fêtes légales et des jours fériés).
Un forfait de déplacement sera facturé pour une ou des interventions sur la collectivité.
5.4 - Lieu d’exécution des prestations
Les prestations sont exécutées sur les différents sites de la collectivité.
5.5- Opérations de vérifications après dépannage
5.5.1 Dépannage par télémaintenance
Suite au dépannage, le technicien établira une fiche d’intervention comprenant la durée et la nature du
dépannage qui sera envoyée par e-mail à l’interlocuteur de la collectivité.
5.5.2 - Dépannage sur site
Suite au dépannage, le technicien établira une fiche d’intervention comprenant la durée et la nature du
dépannage.
Le temps écoulé pour la réparation sera inscrit avec les heures et minutes d’arrivée et de départ.
Cette fiche sera contresignée par l’agent utilisateur de l’équipement informatique et transmise à
l’interlocuteur de la collectivité.
Pour la ville de LE COUDRAY
A
Le
Cachet et signature de l’entreprise
Le pouvoir adjudicateur
Le Maire
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