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#06
Décem bre 2014
02
Programme immobilier :
quoi de neuf ?
06
Propriétaires :
quoi de neuf juridiquement ?
Dossier
08
Des clients écoutés
deviennent des clients
satisfaits
Location gestion :
Propriétaires bailleurs
en toute sérénité
Tendance
Quoi de neuf ?
Faciliter
l’accès au logement !
Nos programmes
Le Fairway
à Carquefou (44) :
35 logements collectifs BBC.
Livraison juin 2015.
lnh.
Villavenir
à Nantes (44) :
14 logements collectifs RT 2012.
Livraison juin 2015.
lnh.
Gildas Le Berre, directeur général du Groupe CIL Atlantique
Le Groupe CIL Atlantique a pour mission première de faciliter
l’accès au logement des salariés. Mais répondre aux besoins
des salariés, c’est aussi pouvoir leur offrir un choix plus large
de services, à tous les stades de leur parcours immobilier.
C’est pourquoi nous proposons à nos clients un éventail de
solutions immobilières et financières qui couvrent l’ensemble
des segments de marché.
Notre service de gestion locative a été créé en 2002 dans le but
d'aider les salariés à gérer leur bien immobilier de manière
à en faire un véritable investissement pour l'avenir et à leur
faciliter la vie. Grâce à notre expertise immobilière et à notre
connaissance du marché local, nos conseillers les accompagnent
et les conseillent à toutes les étapes de leur projet (choix du
locataire, réalisation de travaux…). Aujourd’hui, plus de 1 300
biens sont ainsi gérés pour le compte de propriétaires bailleurs
par notre filiale Atréalis Services.
Ce service profite à tout le monde : en faisant se rencontrer
les offres des propriétaires bailleurs et les demandes des salariés
candidats à la location, nos futurs locataires disposent d’un
choix plus large de logements dans le parc social et privé
et nos propriétaires bailleurs trouvent des locataires salariés,
minimisant ainsi les risques de loyers impayés.
Vous saurez tout sur la gestion locative dans le dossier de ce
numéro de Sweet Home. Et n'oubliez pas de lire notre rubrique
Plus clair qui décrypte la loi ALUR et vous explique simplement
ce qui va changer en 2015 pour les propriétaires bailleurs.
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sweet home/le magazine du CIL Atlantique/Décembre 2014
Le Clos des Landes
à Saint-Sébastien-sur-Loire (44) :
20 logements collectifs BBC.
Livraison janvier et février 2015.
lnh.
Les Granitiers
à Nantes (44) :
33 logements collectifs BBC.
Livraison février 2015.
lnh.
Les Belles Allées
à Sautron (44) :
3 logements individuels RT 2012.
Livraison juin 2015.
lnh.
La Sapinière
à Sucé-sur-Erdre (44) :
9 logements collectifs RT 2012.
Livraison février 2015.
lnh.
Parné-sur-Roc (53) :
3 pavillons T3.
Livraison mars 2015.
Logis Familial Mayennais.
Quoi de neuf ?
immobiliers
Déjà livrés
Bientôt livrés En cours de
commercialisation
Locatif
social
Accession à
la propriété
Chemin des Réunis
à Nantes (44) :
32 logements collectifs BBC.
Livraison juin 2015.
lnh.
Les Ambassades
à Nantes (44) :
48 logements collectifs quartier
Sainte-Thérèse.
Livraison prévue 2e trimestre 2016.
TRAVAUX EN COURS.
Atréalis Promotion.
Namétis
à Nantes (44) :
23 logements collectifs BBC.
Livraison mars 2015.
lnh.
Le Cours Jules Verne
à Nantes (44) :
45 logements collectifs
Boulevard Jules Verne.
Livraison prévue
4e trimestre 2016.
Atréalis Promotion.
Le Hameau des Chênes
à Treillières (44) :
7 logements collectifs RT 2012.
Livraison mars 2015.
lnh.
Le Clos Thibaud
à Savenay (44) :
48 logements collectifs
en centre-bourg.
Livraison prévue
4e trimestre 2016.
Atréalis Promotion.
Résidence des Sorbiers
à Cossé-le-Vivien (53) :
12 maisons T3 et T4 en PSLA
Coop Logis.
À votre service
Maison EXPO passive à Bonchamp (53)
Les Jardins d'Hélios - tranche 2
à Laval (53) : 37 maisons du T3
au T5 à énergie positive en PSLA.
Coop Logis.
La Résidence des Cèdres
à Saint-Nazaire (44) :
29 logements collectifs.
Livraison prévue 4e trimestre 2015.
TRAVAUX EN COURS
Atréalis Promotion.
Les Aqueducs
à Nantes (44) : 35 logements
collectifs quartier Zola.
Livraison prévue 1er trimestre 2016.
TRAVAUX EN COURS
Atréalis Promotion.
Le Logement Mayennais, filiale immobilière du Groupe CIL Atlantique en
Mayenne, vous invite à découvrir sa maison passive expo, située à Bonchamp-lès-Laval (53), tous les vendredis de 15 h à 19 h. Venez la visiter !
Le site Web fait peau neuve
Le Groupe CIL Atlantique vient de relooker
son site internet. Plus ergonomique, plus
riche en contenus (à télécharger, des vidéos,
etc.), ce nouveau site vous guidera dans vos
démarches. À vos souris !
Un nouveau directeur pour lnh
Monsieur Caudron a pris ses fonctions de directeur général de lnh le 1er juillet
2014 et succède ainsi à Monsieur Decreau, parti à la retraite.
sweet home/le magazine du CIL Atlantique/Décembre 2014
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Dossier
La location-gestion en toute sérénité
Contactez votre conseiller
CIL Atlantique pour connaître
l’éventail des missions que
vous pouvez confier
à votre gestionnaire
http://www.cilatlantique.com/
Location/Gestion-locative
"Propriétaires et locataires
peuvent se reposer sur nous"
Caroline Le Marchand (conseillère
en gestion Atréalis Services à Nantes 44)
"Nous incitons nos propriétaires bailleurs
à entretenir régulièrement leur bien :
non seulement celui-ci sera plus facile
à louer mais on constate qu’une
véritable relation de confiance s’instaure
alors entre le propriétaire et le locataire.
C’est une boucle vertueuse : le locataire,
reconnaissant de voir son logement
entretenu, va en prendre davantage soin
et rendra parfois l’appartement dans
un meilleur état !
Et quand une situation délicate
se produit (une panne de chaudière en
plein hiver par exemple), le propriétaire
et le locataire peuvent se reposer sur
nous. Une fois la réparation validée,
nous contactons les artisans pour qu’ils
dépannent dans les meilleurs délais.
Le pire : une panne qui arrive un
vendredi à 16h30 ! Malgré le fait que de
nombreux artisans partent en week-end,
nous réussissons à régler le problème
au plus vite grâce à notre réseau."
4
Pour le propriétaire d’un bien immobilier, gérer seul
la recherche d’un locataire, la partie administrative
s’y rapportant, les éventuels litiges, le suivi
des travaux…, peut s’avérer au mieux chronophage,
au pire anxiogène ! Pour plus de tranquillité d’esprit
et pour une meilleure optimisation de son bien, il
peut confier ces missions à un professionnel aguerri.
"En confiant la gestion locative d’un bien à un
professionnel, les propriétaires sont assurés
d’avoir l’esprit tranquille", affirme Emmanuelle
Brajon, directrice d'Atréalis Services, la branche
conseil et services du Groupe Cil Atlantique.
"Nos conseillers location les accompagnent
à toutes les étapes, de la recherche du locataire
à l’établissement de l’état des lieux de sortie".
Trouver des candidats à la location
solvables
Sécuriser la rentabilité d’un bien immobilier
en assurant des revenus locatifs reste une
préoccupation majeure pour les propriétaires.
“En effet, les risques financiers en cas d'impayés
sont lourds, surtout si les loyers présentent
une source de revenu essentielle pour le foyer
de l’investisseur", poursuit Emmanuelle Brajon.
En investissant dans un bien immobilier, les
propriétaires s’inquiètent tout naturellement
de savoir si ce logement sera loué à 100 % du
temps. "Avant même de mettre en location
le bien, nous le visitons et nous conseillons
le propriétaire sur les travaux qu’il devrait
entreprendre pour augmenter les chances de
location de son bien. La qualité de notre parc
locatif, notre publicité ciblée dans la presse, sur
internet ou en affichage vitrine, combinée à un
emailing qualifié en direction des entreprises
adhérentes du Groupe Cil Atlantique, multiplient les chances de trouver des candidats à la
location".
Dès la réservation d'un logement, le candidat
locataire doit fournir dans les plus brefs délais
les pièces justificatives nécessaires à la création
de son dossier de location. Ce dossier a
pour but de garantir la solvabilité requise du
locataire au propriétaire. "Dès ce stade de la
relation, nous pouvons déjà analyser certains
comportements du futur locataire : fournit-il
rapidement les éléments demandés, est-il
aimable… Ces attitudes donnent déjà beaucoup d’indices sur la future relation". Le conseiller examine le dossier d’étude de solvabilité
et met en place, si nécessaire, des garanties
adaptées ou apporte une assistance pour
remplir les formalités administratives permettant aux locataires de bénéficier des aides
au logement de la CAF. "Pour un meilleur
accompagnement, nous proposons au futur
locataire l’avance LOCA-PASS®, qui lui permet
de bénéficier de l’avance de sa caution à 0 %
ou, s’il répond aux critères, aux autres aides
(CIL-PASS MOBILITE®, MOBILI-JEUNE®, etc.)".
Un accompagnement en toute
confiance
"Nos propriétaires bailleurs peuvent pleinement nous faire confiance : nous ne laisserons
jamais un candidat à la location visiter seul un
logement, comme certaines agences l’autorisent parfois, et nous ne remettrons jamais les
clés du logement au locataire tant que nous ne
sommes pas en possession de son attestation
sweet home/le magazine du CIL Atlantique/Décembre 2014
Chiffres clés 2014
473 locations
110 mandats conclus
Portefeuille locatif 1 320
d’assurance multirisques-habitation…". Les
conseillers location et les gestionnaires
déchargent également le propriétaire bailleur
de toute une "paperasserie" pas toujours
évidente à gérer : rédaction du bail, états des
lieux, encaissement des loyers, récupération de
la taxe d’enlèvement des ordures ménagères
auprès du locataire, etc. La liste de ces missions
est large.
Au-delà de ces missions, le rôle de ces gestionnaires est aussi d’informer les propriétaires
quant à la mise en conformité des biens en
lien avec la législation. "En ce moment, nous
lançons une campagne d’information auprès des
propriétaires bailleurs sur l’obligation d’installer
des détecteurs de fumée dans les logements au
plus tard le 8 mars 2015". Un conseil bien utile
pour s’assurer d’être toujours en règle !
Toujours présents en cas
de problème
Les gestionnaires jouent un véritable rôle
d’intermédiaires en garantissant la prise en
charge de tous les problèmes pouvant surgir
entre le propriétaire bailleur et ses interlocuteurs (locataires, prestataires, syndics, administrations…). Ils assurent ainsi le suivi de
l'entretien (chaudière, ramonage cheminée…)
et des travaux à la charge des locataires, mais
également ceux à la charge du propriétaire.
En cas de sinistres (type dégât des eaux,
tempête…), ils vont jusqu’à gérer la déclaration
aux assureurs, l’établissement des devis, le
suivi des travaux de remise en état et peuvent
représenter le propriétaire lors des opérations
d’expertise. "Lorsque survient un événement
exceptionnel (impayés, travaux, sinistres, dégâts
des eaux, etc.), notre rôle est d’assurer la bonne
gestion du bien tout en privilégiant des rapports de qualité entre le propriétaire et le locataire : aplanir les relations, restaurer le dialogue
en cas de conflit. Certains des dossiers que nous
avons traités auraient pu se terminer au tribunal sans notre médiation ! Avec beaucoup
de diplomatie, nous évitons à la situation de
dégénérer en respectant toujours l’équilibre
entre les deux parties".
Bon à savoir
Les honoraires de la gestion locative sont déductibles des revenus fonciers ! Déduisez les honoraires de gestion des revenus fonciers : la déductibilité des honoraires facturés par l'administrateur
de biens, tant sur sa gestion que sur l'assurance, permet de réduire le coût effectif de la prestation.
"Je peux me reposer sur
ma conseillère"
Gérard Paoli, propriétaire d’un bien à Nantes (44)
"C’est grâce au Groupe CIL Atlantique
que j’ai obtenu le prêt pour investir
dans un appartement. Je me suis donc tout
naturellement tourné vers eux aussi pour
la gestion immobilière. Ma conseillère a
effectué la sélection des candidats et toutes
les démarches nécessaires. Le couple retenu
est dans les murs depuis novembre 2007.
Un bon point pour nous car le logement n’a
jamais été vacant.
Depuis le début de la location, deux interventions
ont été nécessaires sur le logement : je n’ai rien
eu à gérer ! C’est ma conseillère qui a trouvé les
artisans, qui a négocié le montant des travaux et
qui a tout suivi : ça me facilite la gestion de ce
bien au quotidien : je peux vraiment me reposer
sur elle !"
sweet home/le magazine du CIL Atlantique/Décembre 2014
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Plus clair
Propriétaires :
quoi de neuf juridiquement ?
La Loi pour l’Accès au Logement et un Urbanisme Rénové (ALUR) a été publiée
au Journal officiel du mercredi 26 mars 2014. Certaines mesures de la loi sont
d’application immédiate, d’autres entreront en vigueur progressivement au cours
des prochains mois. Le point sur ce qui change.
La garantie de responsabilité civile
devient obligatoire.
Le contrat propriétaire non-occupant (PNO)
jusqu’ici optionnel devient obligatoire. Il protège
le bailleur en cas de dommage subi par son locataire, mais aussi par les voisins ou les tiers, en cas
de vice de construction, d'une dégradation non
détectée ou d'un trouble de jouissance.
Le délai de préavis du locataire est
réduit
Le délai de préavis du locataire (en location
vide) dans les zones tendues est réduit de
3 mois à un mois, mais la liste des motifs de
préavis est élargie (locataires bénéficiaires
d'une allocation adulte handicapé ou qui
obtiennent un logement social ou encore dont
l'état de santé justifie un changement de domicile). Dans les zones non tendues, le préavis
reste de 3 mois.
Le dépôt de garantie est limité
Le montant du dépôt de garantie pour les logements meublés est désormais limité à 2 mois de
loyers hors charges. Pour les logements vides où
il reste plafonné à 1 mois. Le délai de restitution
du dépôt de garantie passe de 2 mois à 1 mois
lorsqu’il n’y a pas de réserves émises sur l’état
des lieux de sortie. Une pénalité de 10 % du
dépôt est due par mois de retard de restitution.
Révision des loyers : qui ne dit mot
consent !
Emmanuelle Brajon, directrice d'Atréalis Services.
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La révision du loyer doit être réalisée dans l’an-
née qui suit la date anniversaire et n’est plus
rétroactive. Sans manifestation de la part du
propriétaire, on considère qu’il renonce au
bénéfice de cette clause pour l’année écoulée.
Des frais d’agence plafonnés
Le décret du 1er août 2014 prévoit le plafonnement des frais d’agence. Ceux payés par le
locataire (pour l’organisation des visites, la
constitution du dossier, la rédaction du bail) ne
pourront excéder ceux payés par le bailleur. Un
plafond a ainsi été établi, prenant en compte la
surface habitable du logement et la zone géographique. Quant aux frais liés à l’établissement de
l’état des lieux d’entrée, ils ne peuvent excéder
3 euros par m² sur l’ensemble du territoire.
Une assurance pour le compte
du locataire
Si le locataire ne respecte pas son obligation
d’assurance habitation des risques locatifs et si,
après mise en demeure, il n’est pas en mesure
de fournir d’attestation d’assurance au bailleur,
ce dernier peut souscrire une assurance à
sa place et à ses frais. Pour récupérer ses fonds,
le bailleur pourra répercuter le montant de la
prime sur le montant du loyer, pendant un an.
Des décrets d’application attendus
Pour simplifier les démarches et limiter les
conflits entre les locataires et les propriétaires,
des décrets devraient prochainement définir
plusieurs documents "modèles" comme le bail
ou encore l’état des lieux.
sweet home/le magazine du CIL Atlantique/Décembre 2014
J'ai testé pour vous
CIL-PASS
MOBILITE
®
Adrien Chartrel, originaire de Dijon, vient d’être
embauché comme chef de produit chez CP Georges
Renault à Nantes. Pour sa recherche de logement,
il a fait confiance au Groupe CIL Atlantique.
Et hop, on pose
ses valises !
"Lorsque j’ai su que j’étais embauché dans cette nouvelle
entreprise, j’ai aussitôt demandé à la société quel était son
organisme collecteur Action Logement. Je suis rapidement
entré en contact avec le service mobilité professionnelle du
Groupe CIL Atlantique. Frédérique Carbone, conseillère mobilité, m’a dès lors accompagné, du cahier des charges afin de
définir le type de logement souhaité, jusqu’aux visites avec les
agences. Je n’ai rien cherché : c’est elle qui a listé les appartements correspondant à mes attentes et qui a pris les rendezvous pour les visites. Je n’ai pas non plus géré les dossiers de
candidature : c’est elle qui l’a fait pour moi ! En plus, comme
je débute avec une période d’essai, elle a également fait le
dossier d’avance LOCA-PASS®. Quant à l’état des lieux, étant
toujours en poste à Dijon, elle l’a fait à ma place. Elle m’a aussi
aidé pour l’installation des accès internet, la mise à jour des
compteurs d’eau et d’électricité, etc. Bref, je n’avais plus qu’à
poser mes valises !".
Les bons plans
de Lucile
Contactez votre
conseiller CIL Atlantique
pour connaître toutes
les aides dont vous
pouvez bénéficier
http://www.
cilatlantique.com/
Toutes-les-aides
L’aide LOCA-PASS® facilite l’accès à un logement locatif en
finançant la caution demandée par le propriétaire à l’entrée dans
les lieux grâce à l’avance LOCA-PASS®, remboursable à 0 %.
sweet home/le magazine du CIL Atlantique/Décembre 2014
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Made in CIL
Des clients écoutés
deviennent des clients satisfaits
La certification ISO 9001 est bien plus qu’une
norme. C’est un état d’esprit qui nous engage
vis-à-vis de nos clients !
Renouvelée pour la 12e année consécutive, la certification
ISO 9001 a permis au Groupe CIL Atlantique de faire
évoluer très positivement ses pratiques. Pionnier dans cette
démarche, il est l’un des tout premiers CIL à avoir été
certifié en France et, aujourd’hui encore, seuls 4 CIL sur 19
peuvent afficher ce "palmarès".
"Cette certification est venue confirmer un véritable
changement culturel au sein de nos équipes, au moment où
il a fallu prendre un virage radical pour accompagner le
développement stratégique de notre groupe et nous adapter
au marché", se réjouit Claire Billaut-Quillard, responsable
Marketing et Qualité. "Nous sommes rapidement passés
d’une culture " du guichet" à une culture client grâce à la
mobilisation de nos collaborateurs et à une dynamique de
remise en question permanente".
L’écoute client au cœur
de nos préoccupations
Depuis plus de 10 ans, le Groupe CIL Atlantique interroge
donc ses clients régulièrement (tous les ans pour les salariés,
tous les 3 ans pour les entreprises). "Qui mieux que nos
Chiffres clés
2014 : 98
%
Taux de satisfaction des clients entreprises :
2004 : 92
%
2014 : 95
%
100 clients accompagnés
ont parlé de nous en bien à 165 personnes…
Entre 2004 et 2013, les canaux de connaissance ont
complètement changé : l’entreprise, à l’origine des ¾ des
contacts en 2004, représente moins de 40 % aujourd’hui.
La tendance s’est inversée vers 2009 lorsque le bouche-à-oreille est
devenu le 1er canal.
Enquêtes réalisées par The Links
Agences CIL Atlantique :
Angers - Tél. 02 40 20 73 08
Cholet - Tél. 02 41 71 33 60
La Roche/Yon - Tél. 02 51 36 91 91
Laval - Tél. 02 43 67 38 80
Lorient - Tél. 02 97 35 08 00
Nantes - Tél. 02 40 20 13 50
Pontivy - Tél. 02 97 79 15 05
Quimper - Tél. 02 98 53 91 31
Redon - Tél. 02 99 72 55 00
Saint-Nazaire - Tél. 02 28 54 01 50
Vannes - Tél. 02 97 47 50 50
Publié par le Groupe CIL Atlantique
Directeur de la publication : Gildas Le Berre
Rédacteur en chef : Claire Billaut-Quillard
Conception/production :
Photos : Chrystelle Brizais - DR - Fotolia
Papier issu de forêts gérées durablement.
%
clients pouvaient exprimer en toute sincérité ce qu’il nous fallait
améliorer ?", poursuit Claire Billaut-Quillard. Les informations
recueillies ont permis d’engager des chantiers d’améliorations
sensibles : simplification des process, amélioration du suivi des dossiers,
clarification de notre offre, informations de proximité… "Aujourd’hui,
les résultats parlent d’eux-mêmes et nous encouragent à poursuivre :
notre Groupe bénéficie d’une image plus dynamique, nos clients
deviennent nos ambassadeurs et nous recommandent autour d’eux !"
Des clients ambassadeurs :
Taux de satisfaction des clients salariés :
2004 : 88
Claire Billaut-Quillard, responsable Marketing et Qualité.