Pour en finir avec les NPaI

Initiatives
Pour en finir
avec les NPAI !
Paris-Charolais (12e arrondissement). C’est l’un des neuf centres
métropolitains de « flashage » de La Poste qui traitent quotidiennement
des milliers de courriers dits NPAI (N’habite pas à l’adresse indiquée),
avant de les éliminer et de mettre à jour les bases de données des clients.
Un service rapide et efficace que La Poste propose aux grandes entreprises,
mais aussi aux PME. Son nom : Alliage.
10 solutionscourrier / Février 2009
mise à jour des adresses erronées, ou de stopper les envois
de courriers à ces adresses.
Des économies
substantielles
« Le gain pour l’entreprise est
avant tout économique, explique Sarah Millier, responsable Alliage. En effet, un NPAI
“classique” coûte près d’un
euro l’unité à l’entreprise.
Alors que, si cette dernière
souscrit un contrat annuel
Alliage, le traitement (et l’éli-
mination) du NPAI sera facturé au maximum 0,106 € !
On imagine alors les économies que peuvent réaliser
nos clients grands émetteurs
de courrier, à l’image des
3 Suisses, de La Redoute ou
de Vertbaudet. » Par ailleurs,
outre la mise à jour quotidienne du fichier, Alliage
garantit un traitement des
NPAI deux fois plus rapide
qu’en mode « classique » et
offre chaque mois un reporting détaillé permettant à
Alliage en trois étapes
1
Le client appose sur chaque courrier envoyé le logo
Alliage et un code-barres (La Poste valide la mise en
œuvre du logo et du code-barres et réalise gratuitement
un test technique).
Le facteur identifie le courrier grâce au logo et l’isole ;
le code-barres permet quant à lui de reconnaître
le destinataire et l’entreprise expéditrice.
2
Les NPAI sont isolés, puis « flashés »
automatiquement. Les informations recueillies sont
enregistrées et mises à disposition de l’entreprise cliente
le jour même, sous format informatique sécurisé.
3
La Poste assure la centralisation de tous les NPAI,
ainsi que leur recyclage. En 2007, plus de 1 500 tonnes
de déchets ont été recyclées dans le cadre d’Alliage.
Le gain pour
l’entreprise
est avant tout
économique.“
l’entreprise d’optimiser ses
fichiers et donc ses envois.
Cette solution ne s’adresse
pas uniquement aux grandes
entreprises. De plus en plus de
PME se montrent intéressées.
« La facturation annuelle
minimale est de 2 000 euros,
ce qui correspond à moins de
20 000 NPAI par an, précise
Sarah Millier. Un chiffre qui
peut paraître important, mais
qui est en réalité très rapidement atteint si les bases de
données ne sont pas régulièrement mises à jour. »
Nouveauté en 2009 : d’ici
juin, il n’y aura plus qu’un
seul centre de « f lashage »
entièrement dédié au traitement des plis Alliage, localisé
à La Roche-sur-Yon (Vendée). Avec à la clé une plus
grande efficacité et plus de
rapidité dans le traitement
des NPAI. ❚
> Pour tout renseignement sur le
service, contactez Sarah Millier au
05 57 55 29 22 ou via : alliage.
[email protected]
© Laurent Gueneau
L
e cauchemar des entreprises qui envoient de
façon très régulière
des mailings et réalisent des opérations de
marketing direct tient en quatre lettres : NPAI (ou N’habite
pas à l’adresse indiquée).
Qui dit NPAI dit retour du
courrier à l’expéditeur des
semaines après l’envoi, gaspillage d’affranchissement,
de papier, d’énergie et surtout d’efficacité ! Par ailleurs,
si les adresses ne sont pas
mises à jour dans la base de
données (ce qui est souvent
le cas, par manque de temps
ou de moyens humains), les
NPAI réapparaissent d’une
opération sur l’autre, grevant ainsi insidieusement les
coûts des opérations de marketing direct !
Heureusement, La Poste propose désormais aux entreprises LA solution anti-NPAI :
Alliage. Ce service permet
d’identifier automatiquement
les courriers non distribués,
d’éliminer les retours physiques (La Poste prend en
charge le recyclage du papier)
et, surtout, de fournir quotidiennement à l’entreprise
cliente un fichier lui permettant d’engager des actions de
Au centre de « flashage », les
codes-barres figurant sur les courriers sont
scannés, ce qui permet de les enregistrer.
Dans le cadre d’Alliage, La Poste prend
en charge le recyclage du papier des NPAI.
Les entreprises clientes reçoivent quotidiennement des informations sur
les courriers n’ayant pas abouti. Elles peuvent
rapidement corriger leurs fichiers.
Le logo Alliage donne une information
au facteur sur la façon de traiter les NPAI : pas
de retour à l’expéditeur, mais renvoi vers un
centre de « flashage ».
Février 2009 11
Initiatives
Presse
votre journal
avant 7 h 30
et par porteur !
Golfe du Lion
La gestion des
déchets s’organise
D
Q
ue vous soyez
abonné(e)s à un
quotidien ou à
un magazine,
vous appréciez
certainement de pouvoir
en prendre connaissance
dès le début de la journée.
Si vous résidez en Île-deFrance, dans l’agglomération
lyonnaise, à Saint-étienne
ou à Rennes, cette lecture
matinale est possible
grâce à Neopress.
En effet, cette filiale de
La Poste propose depuis 2007
aux éditeurs de presse
une offre de portage multititre
innovante et assure
une distribution matinale
12 solutionscourrier / Février 2009
ans le golfe du Lion, les
3 centres de traitement
du courrier de Montpellier, Carcassonne et
Perpignan, ainsi que les établissements de Sète, Saint-Jean-deVédas et Béziers ont organisé
la gestion de leurs déchets.
« Les centres ont à leur disposition deux conteneurs, explique Franck Grialou, directeur
des risques et de la qualité à la
Direction du Courrier golfe du
Lion. L’un destiné aux plastiques, papiers et cartons et
l’autre destiné aux déchets
à domicile, avant 7 h 30 en
semaine et 8 h 30 le dimanche.
Plus de 80 % des abonnés
se sont d’ores et déjà déclarés
satisfaits (1).
Une quinzaine de publications
sont distribuées dans
ce cadre, et Neopress
déploie actuellement de
nouveaux sites opérationnels,
à Bordeaux, Dijon, Lille,
Marseille, Nantes, Nice,
Strasbourg, Toulouse et Tours.
D’ici à fin de 2010, Neopress
prévoit d’assurer une
couverture de 50 % des foyers
français en employant plus
de 5 000 collaborateurs
sur l’ensemble du territoire. ❚
(1) Enquête TNS Sofres, septembre 2008.
banals non recyclables. » Un
prestataire, Veolia Environnement, les récupère ensuite et le
tri est récompensé par une rétribution à la Direction du Courrier golfe du Lion, en fonction
du tonnage récupéré. Le geste
de tri bien intégré à domicile
s’étend donc à l’univers professionnel et vient marquer le
troisième temps fort de la politique de préservation de l’environnement de La Poste, avec les
transports propres et l’éco-conduite et le plan de déplacements
entreprise (PDE). ❚
Brest
Le recensement,
une nouvelle mission
en test pour les facteurs
ans le cadre du renforcement des services de proximité du
D
groupe La Poste, les facteurs de Brest Rive Droite ont testé,
du 15 janvier au 21 février, les opérations de recensement aux
côtés de la mairie de Brest et de l’Insee. Les 100 000 facteurs de
France sont indéniablement des acteurs du quotidien. Les Français les identifient comme tels et les reconnaissent comme des
intermédiaires de confiance, respectant les clauses de confidentialité, de sûreté et de probité induites par leurs missions. Une
position idéale pour participer au recensement ! Après le relevage des consommations Butagaz au niveau national, et avant
l’expérimentation en Lozère de l’installation d’appareils de téléassistance au domicile des personnes fragilisées, voici une nouvelle façon pour les facteurs d’être au service de la population. ❚
politique RH
Mediapost,
ses bonnes
pratiques
sociales
à l’honneur
◗ La politique RH de
Mediapost a été saluée
par l’Institut de
management social.
Celui-ci a entrepris
de réaliser un guide
des 30 bonnes pratiques,
sélectionnées parmi
les initiatives de ses
200 entreprises
adhérentes et portant sur
des actions créatrices de
valeur pour les territoires
et génératrices d’une plus
grande équité sociale.
L’IMS a retenu deux
actions de Mediapost :
DUO
gagnant
Vincent Lavrard,
directeur organisation
à Système U Nord-Ouest.
Crédits photos : Neopress, Mediapost, Système U, ISC, iStock photo
directeur de projet grande distribution et
presse à ISC (Ingénierie Solutions Courrier).
Comment mieux gérer
ses flux d’informations ?
Diagnostic de l’existant et recommandations sont les deux étapes préalables
à l’optimisation de la gestion des flux d’informations.
Quelle était la problématique
de Système U Nord-Ouest en
décembre 2007 ?
– la mise en place de deux
formations, le Certificat de
formation générale (CFG)
et la formation Savoirs
fondamentaux (SF)
favorisant le
développement de
l’employabilité de ses
distributeurs de publicité
en boîtes aux lettres ;
– la mise en œuvre de
l’engagement national
en faveur du recrutement
des jeunes des quartiers.
Une vraie reconnaissance
de la politique RH
volontariste de Mediapost,
dans un secteur qui
requiert une main d’œuvre
importante et souvent
peu qualifiée.
Marc Tolani,
Vincent Lavrard : Nous étions
confrontés à une double
problématique autour de
la gestion de l’information,
d’une part entre la centrale
régionale que nous sommes
et nos magasins et, d’autre
part, entre la centrale
nationale et la centrale
régionale. Concrètement, nous
expédions nos messages via
de trop nombreux canaux :
mails, courrier, téléphone…
Conséquences : trop
d’informations tue l’information
et cela coûte cher. Notre
volonté consistait donc à
adopter des process et des
règles de gestion efficaces.
Pourquoi Système U NordOuest a-t-il fait appel à ISC ?
Marc Tolani : M. Lavrard a
évoqué sa préoccupation avec
le commercial de La Poste. Ce
dernier l’a orienté vers nous
car ISC, filiale du groupe
La Poste créée en 2007, est
spécialisée dans l’optimisation
de la gestion du document
et du courrier. Nous avons
donc réalisé un diagnostic de
l’existant, avec pour objectif
de rationaliser et optimiser les
flux d’informations pour assurer
la transmission de l’information
pertinente au bon endroit
au bon moment et au meilleur
coût. Des gains potentiels de
5 à 7 % sur le périmètre défini
ont pu être identifiés.
Quelles ont été les principales
recommandations d’ISC ?
V. L. : ISC nous a présenté
une série de onze pistes
d’amélioration, comme
l’utilisation de mails à valeur
probatoire et de Lettres
Recommandées électroniques,
l’adoption de la solution
Affranchigo, la dématérialisation
des factures, la massification du
courrier égrené, l’externalisation
des tâches à faible valeur… Nous
avons retenu, dans un premier
temps, deux préconisations :
Affranchigo et la Lettre
Recommandée Electronique.
Que pensez-vous
de ces solutions ?
V. L. : Tout d’abord, j’estime
que c’est une bonne démarche
de confier le diagnostic à un
spécialiste car, en interne,
nous n’avons ni le temps, ni les
compétences pour le réaliser.
Ensuite, cet état des lieux
a permis à tout le monde
de faire le point et de prendre
pleinement conscience
du potentiel d’optimisation
de la gestion de l’information.
Et enfin, les recommandations
d’ISC me paraissent totalement
pertinentes sur le fond. Ce qui
compense le coût un peu élevé
de leur mise en œuvre. Nous
allons travailler sur d’autres
préconisations d’ISC en 2009.
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