EMPLOYMENT OPPORTUNITY Family Information Line

File Number: 6004-8-70
EMPLOYMENT OPPORTUNITY
Competition: # HQO-15-120
Open to: This Category II position is open to all interested parties.
******
Family Information Line Counsellor
Non-Public Funds
Military Family Services (MFS)
Headquarters-Ottawa
A pool of casual candidates is being established
Who We Are:
CFMWS is committed to enhancing the morale and welfare of the military community, ultimately contributing to the
operational readiness and effectiveness of the Canadian Armed Forces (CAF). We pride ourselves on being part of
the Defence Team. For more information on who we are, please visit us at www.cfmws.com.
Job Summary:
Under the direction of the Family Information Line (FIL) Manager, the Family Information Line (FIL) Counsellor plans,
organizes, and coordinates the operations and delivery of the Family Information Line. He/She ensures the operation
of the interactive voice response system and associated equipment and oversees the interactive voice response
recordings. He/She ensures database, media reviews, and briefings are up-to-date and available. The FIL Counsellor
responds to clients’ requests for operational information, record briefing reports in appropriate voicemail boxes, and
provides briefings to senior managers. He/She responds to clients’ requests for promotional items and prepares for
shipment. He/She maintains listings of Officers of Primary Interest (OPI) and security access codes for each
voicemail box. He/She conducts interactive voice response training sessions. He/She collects, records, and
compiles incoming call information and monitor details concerning deployed CAF members’ family status.
Qualifications:
Bachelor’s degree in Social Work, Sociology or a related field AND some years of experience in social services or in
a related field
OR
College diploma or certificate in Social Work, Sociology or a related field AND several years of experience in social
services or in a related field
OR
A demonstrated equivalent combination of education, training and/or experience. This includes but is not limited to
demonstrated military education, training or experience.
Language requirement: Bilingual Mandatory
Second Official Language Proficiency
(English or French)
Reading Comprehension
3
Written expression
2
Oral interaction
3
Level: N/A(No proficiency), 1(Basic), 2(Functional), 3(Advanced), 4(Professional)
Posted / Affiché le : 13 November 2015 / 13 novembre 2015
Expires / Date de clôture : 26 November 2015 / 26 novembre 2015
Experience Requirements:
 In research, planning, organizing, and coordinating the operations and delivery of information and counselling
services
 In applying policies, procedures, and regulations
 In supportive counselling
 In crisis intervention
 In critical incident stress debrief procedures
 In coordinating projects
 In using various communication systems
 In facilitating and monitoring social media sites
 In planning and conducting presentations
 In preparing reports
 In building working rapport
 In work or volunteer experience in mental health industry an asset
 In using software for word processing, spreadsheets, presentations, databases, e-mail, and Internet browsing
Benefits Available:
Competitive Benefits including; Defined Benefit Pension Plan & Savings plans (TFSA, RRSPs), Educational
Assistance, Accessible facilities on base, Canex Privileges
Salary: $56 390 – $66 380 per annum (salary under review)
Conditions of Employment:
This position is operating on a 24/7 schedule. The incumbent will be required to be available during daytime hours,
evening hours and overnights.
This position requires the incumbent to be available to cover absences and vacancies.
Security: Basic Reliability
NPF employees must demonstrate the following shared competencies: client service, organizational knowledge,
communication, innovation, teamwork and leadership.
NPF is committed to employment equity. Our goal is a diverse, inclusive workforce that reflects the communities we
serve. We strongly encourage applications from all of the designated group members. Individuals needing
employment accommodation in the hiring process or job postings in an alternative format may contact the NPF
Human Resources Manager.
Start Date: as soon as possible
Posting Date: 13 November 2015
Application Deadline: 23:59 hrs Pacific Time on 26 November 2015
Application Submission: Submit resume to NPF HR Office quoting competition # HQO-15-120. Email:
[email protected] or online: www.cfmws.com.
We thank all applicants in advance for their interest in this position, however, only those selected for an interview will
be contacted.
2
No de dossier : 6004-8-70
OFFRE D’EMPLOI
No de concours : HQO-15-120
Ouvert à : Toutes les personnes intéressées peuvent postuler ce poste de catégorie II.
******
Intervenant(e) de la Ligne d’information pour les familles
Fonds non publics
Services aux familles des militaries
Quartier général – Ottawa
Nous établissons un bassin de candidats pour le poste occasionnel
Qui nous sommes :
Les SBMFC s’emploient à rehausser le moral et le bien-être de la communauté militaire et contribuent ainsi à l’état
de préparation et à l’efficacité opérationnelle des Forces armées canadiennes. Nous sommes fiers de faire partie de
l’Équipe de la défense. Pour de plus amples renseignements à notre sujet, visitez le www.sbmfc.com.
Résumé de l’emploi :
Sous la direction du gestionnaire de la Ligne d’information pour les familles, la ou le titulaire du poste planifie,
organise et coordonne les activités et la prestation des services de la Ligne d’information pour les familles (LIF). Il ou
Elle veille au fonctionnement du système de réponse vocale interactive et du matériel afférent et supervise les
enregistrements du système de réponse vocale interactive. Il ou Elle assure à ce que les bases de données, les
revues de presse et les briefings soient à jour et disponibles. L’Intervenant(e) de la Ligne d’information pour les
familles donne des briefings aux gestionnaires supérieurs et enregistre les rapports de situations dans les boîtes
vocales appropriées. Il ou Elle répond aux demandes d’articles promotionnels des clients et prépare l’envoi. Il ou Elle
tient à jour des listes des bureaux de première responsabilité (BPR) et des codes d’accès de sécurité de chaque
boîte vocale. Il ou Elle donne des séances de formation sur le fonctionnement du système de réponse vocale
interactive. Il ou Elle fait la collecte des renseignements sur les appels reçus, les consigne et les compile, et collecte
des renseignements sur la situation familiale des membres des FAC déployés, les consigne et en fait le suivi.
Qualification :
Baccalauréat en travail social, en sociologie ou dans un domaine connexe ET quelques années d’expérience des
services sociaux ou dans un domaine connexe
OU
Diplôme ou certificat collégial en travail social, en sociologie ou dans un domaine connexe ET plusieurs années
d’expérience des services sociaux ou dans un domaine connexe
OU
Une combinaison équivalente manifeste d’études, de formation et/ou d’expérience, qui peut comprendre entre autres
des études, de la formation ou de l’expérience militaires confirmées.
Exigences linguistiques : Bilinguisme obligatoire
Niveaux de compétence linguistique dans la seconde
langue officielle (anglais ou français)
Compréhension de l’écrit :
3
Expression écrite :
2
Interaction orale :
3
3
Niveau : S/O (Aucune compétence), 1 (de base), 2 (fonctionnel), 3 (avancé), 4 (professionnel)
Expérience requise :
 De la recherche, de la planification, de l’organisation et de la coordination des activités, de la communication de
renseignements et de la prestation de services de counselling
 De l’application de politiques, de procédures et de règlements
 Du counselling par encouragement
 De l’intervention d’urgence
 Des procédures de verbalisation suivant un incident critique
 De la coordination de projets
 De l’utilisation de différents systèmes de communication
 De la facilitation et du suivi des sites de médias sociaux
 De la planification et de la présentation d’exposés
 De la préparation de rapports
 De l’établissement de relations de travail
 Du travail ou du bénévolat dans le secteur de la santé mentale (atout)
 De l’utilisation de logiciels de traitement de texte, de tableur, de présentation, de base de données, de courriel et
de navigation dans Internet
Avantages offerts :
Avantages sociaux concurrentiels, notamment; régime de retraite à prestations déterminées, régimes d’épargne
(CELI, REER), aide financière pour les études, installations accessibles dans la base privilèges liés à CANEX.
Rémunération : 56 390 $ – 66 380 $ par année (salaire en cours de révision)
Conditions d’emploi :
Cette position opère sur un horaire 24/7. La ou le titulaire du poste doit pouvoir travailler les quarts prévus le jour, en
soirée et de nuit.
La ou le titulaire du poste assumera les fonctions des employés absents et des postes vacants.
Exigences liées à la sécurité : Fiabilité de base
Les employés des FNP doivent mettre en évidence les compétences partagées suivantes : service à la clientèle,
connaissance de l’organisation, communication, innovation, travail d’équipe et leadership.
Les FNP souscrivent au principe de l’équité en matière d’emploi. Nous visons à offrir un milieu de travail inclusif qui
soutient un effectif diversifié à l’image des communautés que nous servons. Nous invitons fortement tous les
membres des groupes désignés à poser leur candidature. Les personnes qui nécessitent des mesures d’adaptation
au travail pour le processus d’embauche ou qui ont besoin des avis de concours en média substitut peuvent
communiquer avec le gestionnaire des ressources humaines des FNP.
Date d’entrée en fonction : Dès que possible
Date d’affichage : 13 novembre 2015
Échéance : 26 novembre 2015 à 23 h 59, heure normale du Pacifique
4
Présentation de la candidature : Veuillez soumettre votre CV au bureau des ressources humaines des FNP, en
indiquant le numéro de concours HQO-15-120, par courriel à [email protected] ou en ligne à www.sbmfc.com.
Nous remercions à l’avance toutes les candidates et tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes
sélectionnées seront convoquées à une entrevue.
5