Programme général Lundi 3 Juin – Palais des Congrès – Marrakech

Programme général
Lundi 3 Juin – Palais des Congrès – Marrakech
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09h00 : 0uverture officielle de la 10ème édition du SICCAM et du 3ème SIMD Maroc en présence de M. Abdelkader AMARA –
Ministre de l’Industrie, du Commerce, et des Nouvelles Technologies
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09h30 : Conférence de Nils Bilt – Fondateur de Téléopti
« Modèle suédois de la relation client »
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10h00 : Table ronde : « Relation clients globalisée, onshore / nearshore / offshore »
Armand Angeli – Cofondateur et Vice-Président de l’Association Européenne de l’Outsourcing France
Mamadou Tiam - Président Association sénégalaise de l’offshoring
Fettah Arrom – Président Datashore, un nouveau centre d’appels à Marrakech
Conclusion de la table ronde : Emmanuel Mignot – PDG Groupe Teletech International
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11h30 Table ronde : La fonction Marketing dans l’entreprise marocaine Participation de directeurs marketing d’entreprises au Maroc
Animée par Majda Chaplain – MC Factory
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12h15 : « Confiance numérique, cloud computing, et relation clients »
Fouad Zaidi - Directeur Poste numérique
Abdellatif Bennani – Directeur général - Tragem
Abderrahmane Sidqi - INWI
Othmane Serraj - Directeur général - Bull Maghreb
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13h00 : Conclusion de la matinée avec Souad Doumiri – Présidente Tragem
« Marketing direct, relation clients, et confiance numérique : les liens gagnants »
Programme général
Lundi 3 Juin – Palais des Congrès – Marrakech
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14h30 : Conférence de Eric Pradel – EPG
« Marketing et télécoms, les leçons de l’expérience marocaine »
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15h15 : Marketing digital, marketing durable, … que devons nous retenir ?
Naoufel Karama – Certa (Italie) – Tragem (Maroc)
Animée par Majda Chaplain – MC Factory
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16h30: Conférence de Ali El Azzouzi – Président Dataprotect
« L’apport de la norme PCI DSS pour les centres d’appels au Maroc »
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17h15 : Conférence de Vocalcom
« Comment réussir la digitalisation de la relation clients ? »
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18h00 : Conférence de Alain Iozinno - e-Prospects
« Une place de marché donneurs d’ordre-centres de contacts »
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18h30 : Cocktail offert par e- Prospects au Palais des congrès
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20h30 : Grande Soirée SICCAM - SIMD
Programme général
Mardi 4Juin – Palais des Congrès – Marrakech
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09h30 : Conférence de Omar Bousserhane - Meditsystems - Bonita
"Le BPM avec BonitaSoft & Medit Systems, un outil de performance au sein de l'entreprise"
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10h15 : Conférence Téléopti « Le workflow dans les centres de contacts »
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11h00 : Table ronde Où installer votre centre d’appels parmi 25 destinations au Maroc ?
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11h45 : Table ronde : La fiscalité des centres d’appels, quoi de neuf?
13h00 : Déjeuner
- 14h30 : Table ronde « Relations sociales dans les centres d’appels, points de vus de représentants de salariés »
- 16h30 : Table ronde : « Les centres d’appels dans le secteur public au Maroc »
- 17h30 : Conférence: Centre d’appels économique, une solution pour la relation client au Maroc