L`élément humain au centre de la vision

MANAGEMENT
Avec la collaboration de CapRh Maroc
ilem Group
L’élément humain au centre de la vision
Dans le cadre de notre quête de success stories à partager avec vous dans le
domaine RH, nous avons mis les voiles, pour ce numéro sur ilem, SSII appartenant
au groupe suisse éponyme, où notre curiosité a été assouvie par trois cadres,
Siham, Hanaa et Ilham.
ui, on pourrait commencer notre
article sur ilem par la fameuse
expression qui introduit un
conte de fées: «il était une fois
…». L’histoire de cette entreprise est
digne d’un conte moderne dans le
monde de l’entrepreneuriat. La magie
de cette expression est qu’elle nous
projette dans l’avenir avec un ancrage
dans le passé.
Il était, donc, une fois, un jeune
marocain
Jamal
Bencheikh,
informaticien de formation, qui
dirigeait les services informatiques des
coopératives Migros en Suisse, l’un des
plus grands acteurs de la distribution
en Suisse romande. Ce détail a son
importance dans le reste de l’histoire.
Migros est, en fait, un regroupement
de coopératives régionales, à travers
toute la Suisse.
En 2001, les deux coopératives
Migros Genève et Vaud ont décidé de
centraliser leurs services informatiques
en Suisse alémanique. Or, cette
décision se traduirait, inéluctablement,
par un plan social d’une grande partie
du staff informatique. «Jamal Bencheikh
décide, alors, de se battre pour sauver ces
O
Siham Taha, Responsable Ressources Humaines
emplois. Il réalise un management buyout(*) avec une soixantaine de collègues
du département informatique», nous a
expliqué Siham Taha, Responsable
Ressources Humaines; question de
«nous mettre dans le bain» pour la suite
de l’histoire. C’est ainsi qu’ilem a vu
le jour. Elle a transféré les salariés des
deux coopératives qui travaillaient dans
le département informatique. Depuis,
l’aventure continue. Au début, ilem
ne travaillait qu’avec Migros. Chemin
faisant, ilem a réussi à décrocher
des contrats pour le compte d’autres
clients. Résultats des courses? «ilem
compte, aujourd’hui, 180 collaborateurs
répartis sur trois sites dans deux Continents»
commente Hanaa Raji, Responsable
Marketing et Communication. Ainsi,
la filiale marocaine a été créée en
2006. Et la française, à Lyon, en 2007.
Et ce n’est pas tout! ilem a fondé deux
joint-ventures: iNext, spécialisée dans
les technologies Microsoft et établie
à Genève, et ilem Infogérance avec le
deuxième groupe financier du Maroc,
BMCE.
Les RH, moteur de l’aventure
«Une aventure humaine basée sur des
valeurs fortes, pas axée sur le succès», peuton lire dans le dossier consacré aux «50
N°7 Avril - Juin 2013
success stories des PME suisses romandes»,
publié par le magazine suisse Bilan,
où ilem est citée comme une fierté
nationale suisse. C’est cette vision
qui a justifié le leitmotiv retenu par
notre trio durant notre entretien «ilem
est une multinationale à taille humaine
privilégiant la proximité». Comment se
traduit tout cela sur le terrain ? Les
équipes du groupe, sur les trois sites,
entretiennent des relations régulières.
Que ce soit pour discuter des projets,
afin de trouver des solutions aux défis
qui s’imposent et/ou pour organiser
des moments de détente.
Le pont par-dessus la Méditerranée
En dépit des différences culturelles, les
filiales synchronisent leurs évènements,
les dupliquent et les adaptent.
Leur souhait ?
Rapprocher
les
collaborateurs par-delà les frontières.
Chaque année, ilem Group fête, des
deux côtés de la Méditerranée, «Noël
des enfants» en Suisse et «Achoura des
enfants», au Maroc.
D’autres activités sont organisées pour
développer cette proximité: comme
le voyage, organisé en 2011, avec les
collègues suisses pour aller bivouaquer
dans le désert, plus précisément à
M’hamid al Ghizlane.
44
CARRIERE
Renforcement des RH
Tout au long de l’année, des formations
métiers et produits sont organisées au
profit des collaborateurs, anciens et
nouveaux, au Maroc et en Suisse. «Ces
programmes de formation ont, bien entendu,
pour but de renforcer les compétences des
collaborateurs», insiste Siham Taha. Et
aussi, «de développer la polyvalence afin de
permettre aux collaborateurs d’évoluer au sein
de l’entreprise et d’accompagner son expansion»,
poursuit-elle. Les RH n’échappent pas,
non plus, à la recherche de synergie et à
l’optimisation des ressources disponibles
; orientation stratégique chez ilem.
Dans l’organisation du groupe, chaque
responsable hiérarchique bénéficie du
concours d’un responsable fonctionnel
suisse. «Le transfert du know how est une
pièce maîtresse de notre dispositif», renchérit
Hanaa Raji. Ce dispositif est facilité,
car ilem est organisé en business unit.
Le «tandem a pour finalité de partager les
expériences et de contribuer, ensemble, à faire
avancer les projets», clarifie Siham Taha.
La finalité de cette politique RH est de
développer et de renforcer le sentiment
d’appartenance et d’adhésion des
collaborateurs à la culture et à la vision
du groupe, ilem.
Gauche: Siham Taha, Responsable Ressources Humaines
Droite: Hanaa Raji, Responsable Marketing et Communication
N°7 Avril - Juin 2013
ilem au Maroc, force de propositions
A sa création, la filiale marocaine était
domiciliée dans une villa au quartier
chic d’Aïn Diab. Ce choix n’est pas
fortuit. Le management voulait créer des
conditions de travail, pour ne pas dire
de vie, agréables pour le personnel. Or,
le développement de la part du marché
local dans le portefeuille client d’ilem
a rendu nécessaire son déménagement
à CasaNearshore dans le but de suivre
les ambitions de développement du
groupe. «La filiale marocaine n’est pas une
structure exécutive», insiste Hanaa Raji,
qui a rejoint le groupe pour élaborer et
mettre en œuvre la stratégie marketing
et communication d’ilem au Maroc.
«Notre organisation au Maroc est force
de propositions pour tout le groupe. Nous
travaillons en synergie pour la réalisation
des objectifs communs», poursuit-elle.
La communication interne
C’est l’un des piliers de l’édifice.
Elle est largement développée. Ses
produits phares: «Grandir chez ilem»
et «ilemagazine». La finalité des
deux supports est d’informer sur la
vie au sein du groupe, de garder et
de développer cette proximité, qui
était l’une des valeurs maîtresses
du projet de création d’ilem. «Et ce
n’est pas tout ! Nous avons également un
intranet qui informe sur tout ce qui se
passe dans le groupe. Cet intranet accorde
une très grande importance au partage de
l’information», explique Ilham Lahlou,
responsable communication interne
et gestion documentaire. Ce partage
d’informations,
systématique
et
systématisé, entre les trois sites permet
au groupe de gagner en réactivité.
Dès qu’un collaborateur a bouclé un
projet, ou finalisé une étude, ou autre
document, il le poste sur l’intranet où
il est accessible à l’ensemble des 180
collaborateurs. «Ce système de knowledge
management a pour finalité de créer une
réelle synergie entre les trois sites du groupe»,
s’enthousiasme Ilham Lahlou .
Le social n’est pas en reste
ilem
est
engagée
socialement
dans diverses activités et invite ses
collaborateurs à s’impliquer dans
certaines actions. Ainsi, en 2012,
ilem a organisé une visite au foyer
des personnes âgées de Ain Chok.
«Une aventure
humaine basée sur
des valeurs fortes,
pas axée sur le
succès»
«C’était une journée très enrichissante pour
nos collaborateurs qui y ont participé»,
se rappelle Ilham Lahlou. «En plus
du don fait par ilem, des collaborateurs
ont contribué avec des dons individuels
et se sont investis durant cette journée»,
renchérit-elle.
Par ailleurs, chaque année impaire,
ilem group organise un voyage pour
l’ensemble de ses collaborateurs «qui
profitent, le temps d’un week-end, pour
échanger et se divertir», commente Ilham
Lahlou. D’un autre côté, la protection
de l’environnement est présente à
travers la création d’un «espace écolo» où
les collaborateurs sont invités à déposer
dans des paniers, des piles usagées,
des toners, des cartouches…etc. Une
association partenaire s’occupe de la
récupération de ces objets.
(*)- Le management buy-out, abrégé en MBO, est un
procédé qui permet aux dirigeants ou aux salariés de
racheter leur entreprise.
45