Journal 155 - Orientation Pays de la Loire

L’actualité régionale de la formation professionnelle continue
Illettrisme
Sommaire
Emploi-Formation
Les bases de données documentaires
D’une logique de l’offre à une logique
de la demande pp. 7, 8
Emploi
Un nouveau service des CCI des Pays de la Loire
La commande en ligne de fichiers
d’entreprises p. 8
Formation
Illettrisme
Le FAF Propreté s’engage dans la lutte
contre l’illettrisme pp. 1,2
Formation Ouverte et A Distance
21 nouveaux points d’accès à la
téléformation pp. 4, 5
Insertion
Mission Locale du Layon Lys Aubance
Agir à partir d’un projet de structure p. 3
Le FAF Propreté s'engage
dans la lutte contre
l'illettrisme
Si le nettoyage industriel représente un important secteur
d'insertion professionnelle et sociale avec plus de 20% d'ouvriers d'origine non européenne, il est aussi particulièrement touché par une évolution forte des pratiques et des
besoins et par la concurrence. Ces caractéristiques ont
amené le FAF Propreté, l'Organisme Paritaire Collecteur
Agréé (OPCA) du secteur du nettoyage industriel, à mettre
en place, dans les Pays de la Loire, une action de formation
aux écrits professionnels. Mais lutter contre l'illettrisme se
heurte à des freins que ni la qualité de la formation, ni la
motivation de l'entreprise ne peuvent facilement éliminer.
Dans une entreprise, il semble toujours y avoir peu de personnes illettrées ; la qualité de leur travail est le plus souvent irréprochable et ils bénéficient d'aménagements et d'attentions particulières qui pallient l'absence
de communication écrite. Pourtant, les dysfonctionnements induits par
l'illettrisme sont nombreux. S'ils représentent un handicap pour la personne, ils représentent aussi un coût pour l'entreprise. Ajouté aux difficultés de recrutement toujours présentes dans le secteur et aux exigences
croissantes du marché, l'illettrisme commence tout juste à être reconnu.
Le repérage des personnes en difficulté s'opère à partir de
signes très divers
www.cariforef-pdl.org
Comment repérer les salariés qui ne maîtrisent pas l'écrit, puis comment
les amener à entreprendre une formation ? Le repérage des personnes en
difficulté s'opère le plus souvent à partir de signes très divers. Par
exemple, les remontées d'information sont inexistantes, les déplacements
apparaissent “ritualisés”, selon des itinéraires habituels, les clients manifestent leur mécontentement à l'occasion de nouvelles consignes écrites non
intégrées, la consommation de produits de nettoyage se révèle inadéquate
et les consignes de sécurité ignorées, le salarié manque d'initiative et ne
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Trait d’union 155 - mai 2003 - FORMATION
Trait d’union 155 - mai 2003 - FORMATION
Le FAF Propreté s’engage dans la lutte contre l’illettrisme - suite de la page 1
manifeste aucune autonomie devant une
nouvelle situation, l'encadrement direct devient surchargé et monopolisé par les
contrôles…
Fort des enseignements tirés d'une phase
expérimentale de formation, menée dans 5
établissements en Île de France, à Marseille
et à Reims, et avec l’appui du Fonds Social
Européen, le FAF Propreté pour les Pays
de la Loire a décidé de démultiplier le dispositif. L'entreprise DECA Propreté, installée à Carquefou, en Loire-Atlantique, a accepté de se lancer dans l'action. Investie
dans une démarche qualité, les prétextes à
réunion étaient plus faciles à trouver. “Le
message porteur” explique Xavier AllainLaroche, délégué régional du FAF
Propreté, “du fait de l'entrée de l'entreprise
dans une démarche qualité, a été basé sur
la nécessité pour les salariés de pouvoir lire
et interpréter les consignes dans le cadre
professionnel. Dans un second temps, lors
d'un entretien individuel, la notion d'autonomie dans la vie de chacun était évoquée”. Sur 650 salariés représentant 200
équivalents temps plein, 15 salariés ont été
repérés comme ayant besoin de la formation. Le groupe a ensuite été stabilisé à 10
personnes, puis la formation a démarré, en
juin 2002, avec 6 personnes d'origine algérienne et marocaine, 3 femmes et 3
hommes.
L'organisme de formation nantais, CAP
FORMATION, a été retenu suite à un appel d'offre. Le financement de cette action
est assuré par le Fonds Social Européen,
via la DDTEFP (40%), l'entreprise (10%) et
le FAF Propreté (50%) qui mobilise des
fonds mutualisés.
Aujourd'hui, seule une femme poursuit la
formation. Les freins culturels sont forts,
les familles se sont le plus souvent aménagé une organisation où les difficultés de
lecture des parents sont prises en charge
par les enfants. La difficulté de projection
contact :
FAF Propreté
Xavier Allain-Laroche
Tél. : 02 99 26 10 98
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dans le temps joue aussi. Mais les partenaires n'ont pas baissé les bras, et pour la
seule femme qui continue la formation, le
dispositif est maintenu. “Rien de très surprenant, l'illettrisme reste encore un sujet
tabou”, reconnaît Xavier Allain Laroche,
“Mais il faut continuer à en parler avec les
chefs d'entreprise. Notre travail en ce sens
fait son chemin. Tout le monde y gagne,
les employeurs, dont les salariés améliorent
leurs prestations, par le respect des
consignes et des meilleures relations avec
le client, et les salariés, qui gagnent en sécurité et en autonomie. Un signe encourageant, dernièrement, une femme salariée
dans une entreprise de 15 équivalents
temps plein m'a contacté pour entreprendre
la formation. Elle bénéficie du capital
temps formation, son employeur est partant, et le FAF Propreté aussi !”
Dominique Lombardini
LA MAITRISE DES ÉCRITS
PROFESSIONNELS
D'une durée de 250 heures, réparties
sur 2 années, la formation est financée
par le FAF Propreté, le FARE (Fonds
d'action pour la réinsertion et l'emploi
des entreprises de propreté) et le FSE
(Fonds social européen). L'entreprise
intervient à hauteur de 10%. Les
salariés sont rémunérés si le temps de
formation s'ajoute à leur temps de
travail.
Cap Formation, organisme prestataire
de la formation, utilise tous les
supports écrits de l'entreprise, du
cahier de transmission aux protocoles.
LE CONTRAT D'ÉTUDES PROSPECTIVES DE LA BRANCHE PROPRETÉ
de mai 1998, fait ressortir les points sui- 85% des salariés du secteur sont en CDI.
vants :
Dans une entreprise donnée, les salariés
- La population des agents de la propreté
sont en majorité à temps partiels. Cette afest féminisée à 70%, tandis que les postes
firmation doit cependant être corrigée par
d'agent de maîtrise sont tenus à 70% par
le fait que des salariés travaillent majoritaides hommes.
rement dans plusieurs entreprises de façon
- Les jeunes représentent seulement 8% de
à être à temps complet.
la population des agents (contre 20% dans
- La convention collective des entreprises
d'autres secteurs).
de propreté comporte un dispositif com- La formation initiale est faible : 54%
munément appelé “Annexe 7”, qui stipule
n'ont aucun diplôme et seulement 20% ont
que les salariés affectés à un chantier
un CAP et un BEP, malgré l'effort de la
donné sont “transférés” au nouveau presprofession pour créer des diplômes et les
tataire, lorsque le précédent perd le marpromouvoir.
ché. Il n'y a alors pas licenciement mais
40% des entreprises constatent que de
poursuite du contrat de travail avec mainnombreux salariés sont touchés par l'analtien des conditions (horaires, salaires, anphabétisme ou l'illettrisme.
cienneté, etc.).