Prêt, retour et réservations en libre-service
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Prêt, retour et réservations en libre-service
Le libre-service en bibliothèque Direction des services aux milieux documentaires Bibliothèque et Archives nationales du Québec Novembre 2014 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Prêt en libre-service Retour en libre-service Réservations en libre-service Avantages et désavantages Fournisseurs Autres fonctions en libre-service Exemples de bibliothèques Bibliographie 1. Prêt en libre-service Le prêt en libre-service consiste à utiliser des automates ou des bornes autonomes de prêt. • L’usager accède à son dossier en faisant passer sa carte d’abonné sous le lecteur optique. • L’usager scanne le code à barres ou l’étiquette RFID des documents qu’il désire emprunter. • L’usager termine sa transaction (avec l’option d’obtenir un reçu). Deux technologies : • Code à barres lu par un faisceau laser fixe • RFID : Radio Frequency Identification, ou Identification par radiofréquence Postes de prêt en libre-service (RFID), Grande Bibliothèque, Bibliothèque et Archives nationales du Québec, Montréal, Québec, Canada. 2. Retour en libre-service Le retour en libre-service consiste à utiliser des automates ou des bornes autonomes de retour. • L’usager insère son document dans une portière ou une fente où un dispositif scanne l’étiquette RFID du document. • Ou encore, l’usager passe son document sous le lecteur optique, qui permet de retirer celui-ci de son dossier. • L’usager termine la transaction (avec la possibilité d’obtenir un reçu). Le seul fait de déposer un document dans une chute à livres, ne constitue pas un retour en libre-service puisque le document est encore emprunté jusqu’à ce qu’un employé de la bibliothèque enregistre le retour et retire ainsi le document du dossier de l’abonné. Borne de retour en libre-service (RFID), Grande Bibliothèque, Bibliothèque et Archives nationales du Québec, Montréal, Québec, Canada. Une fois remis, • • le document peut être trié par une trieuse intelligente ou par l’usager, comme c’est le cas à la bibliothèque publique de Hjorring, au Danemark. Trieuse intelligente (RFID), Grande Bibliothèque, Bibliothèque et Archives nationales du Québec, Montréal, Québec, Canada. Aux États-Unis, parmi les bibliothèques qui offraient le prêt en libre-service en 2010 : 77 % utilisaient les codes à barres; 5 % étaient équipées de la technologie RFID; 15 % utilisaient une combinaison des deux. 3. Réservation en libre-service La réservation en libre-service consiste à mettre les documents réservés et prêts à être empruntés dans une aire ouverte au public. C’est l’usager qui récupère lui-même ses documents réservés selon un code ou un numéro affiché sur un papier apposé au dos du document. Réservation en libre-service à la Grande Bibliothèque. Voici le trajet que prend un document de son retour en bibliothèque à l’étagère de réservation. 4. Avantages et désavantages Les avantages de l’implantation du libre-service en bibliothèque pour les usagers sont nombreux. En voici quelques-uns : • • • • Une plus grande confidentialité : en effet, les usagers empruntent eux-mêmes leurs livres sans devoir se rendre au comptoir pour qu’un employé voie les titres qu’ils empruntent. Plus d’indépendance : les usagers peuvent effectuer les transactions qu’ils désirent (emprunter des documents, renouveler des emprunts, consulter leur dossier) sans dépendre de l’intervention d’un employé de la bibliothèque. De plus longues heures d’ouverture : le libre-service en bibliothèque peut se traduire par une plus grande offre de services, notamment en matière d’heures d’ouverture de la bibliothèque. De la rapidité : les postes de prêt en libre-service libèrent le comptoir traditionnel de prêt et permettent donc aux usagers de faire leurs emprunts plus rapidement, soit au comptoir du prêt, soit au poste de prêt en libre-service. En général, les usagers voient l’ajout du libre-service comme une amélioration des services offerts par la bibliothèque. Les avantages pour le personnel : • • Diminution des tâches répétitives au comptoir du prêt Réduction du taux de microtraumatismes répétés Avantages généraux : • • • • Augmentation du nombre de prêts Amélioration du service aux usagers Dans le cas de la technologie RFID : amélioration de la gestion des collections, entre autres pour la lecture de rayon, l’élagage et la prise d’inventaire Dans le cas du retour en libre-service : réduction du taux d’erreur lors des retours de documents Les désavantages • • • Coût élevé de l’équipement nécessaire pour implanter le libre-service en bibliothèque, surtout si les documents n’ont pas de codes à barre ou d’étiquettes RFID. (Les étiquettes RFID coûtent plus cher que les codes à barres : environ 0,25 $ chacune pour le RFID contre 0,05 $ chacune pour les codes à barres) Coût encore plus élevé en ce qui concerne les étiquettes spéciales pour les CD et les DVD Résistance au changement de la part des employés et des usagers 5. Fournisseurs Voici les principaux fournisseurs d’équipement de prêt et de retour en libre-service auprès des bibliothèques : 3M Canada http://solutions.3mcanada.ca/wps/portal/3M/fr_CA/library/home/ • 3M est une entreprise américaine dont le bureau régional canadien se trouve à London, en Ontario. Bibliotheca ITG http://www.bibliotheca-itg.com/ • Bibliotheca ITG est également une entreprise américaine qui possède un bureau au Canada. EnvisionWare http://www.envisionware.com/ • EnvisionWare, une entreprise américaine active à l’échelle internationale, se spécialise dans l’industrie des produits de libre-service destinés aux bibliothèques. Lyngsoe Systems http://www.lyngsoesystems.com/library/ • Lyngsoe Systems, une entreprise danoise spécialisée dans le domaine de la RFID depuis plus de 40 ans, offre notamment des produits destinés à l’industrie du transport. MK Sorting Systems http://www.mk-sorting-systems.com/en.html • Le siège social de MK Sorting Systems est situé en Allemagne. Les bureaux nord-américains de cette société se trouvent dans le Connecticut, aux États-Unis. Nedap http://www.nedap.fr/contenu/bibliotheques-rfid/40/m • NEDAP est une société française spécialisée dans la RFID et dans les systèmes antivol destinés non seulement aux bibliothèques mais aussi aux entreprises en général. Tagsys http://www.tagsysrfid.com/Markets/Industries/Library • Tagsys est une entreprise spécialisée dans la mise en œuvre de systèmes RFID au sein de diverses industries, dont les bibliothèques. Tech Logic http://www.tech-logic.com/ • TechLogic est une entreprise américaine spécialisée dans le domaine du libre-service en bibliothèque. 6. Autres fonctions en libre-service : • Acquisitions faites par les usagers (Patron-driven acquisitions) • Cartes électroniques et abonnement en ligne : permettent aux usagers de commencer eux-mêmes le processus d’abonnement et donnent un accès limité, à distance, à certaines ressources. La carte électronique est souvent la première étape vers un abonnement complet à toutes les ressources d’une bibliothèque. o Contra Costa County Library o BAnQ • Cartes intelligentes : carte d’identité multifonctions qui offre la possibilité d’emprunter des documents, de payer pour des services offerts à la bibliothèque et d’accéder à Internet. • Machine distributrice de livres ou d’iPad • Paiement des frais de retard en libre-service : par carte de crédit à distance, à partir du dossier d’abonné en ligne ou sur place à partir de bornes destinées à cet usage • Réservation d’ordinateurs et de postes Internet 7. Exemples de bibliothèques Tableau comparatif de bibliothèques *Données pour l’année financière 2010-2011 **Données pour l’année 2011 ***Données pour l’année financière 2009-2010 Grande Bibliothèque (Bibliothèque et Archives nationales du Québec) Montréal, Québec banq.qc.ca Population servie -- Équipements Système : 3M (V-Series)Il faudrait ajouter ici les nouveaux postes de prêt en libreservice : Système : 3M (R-Series) Technologie : code à barres et RFID Année d’implantation : 3M (V-Series) 2005 (à l’ouverture de la Grande bibliothèque), 3M (V-Series) 2014 Caractéristiques : 1 4postes de prêt en libre-service répartis sur les étages 3 386 050 Nombre de prêts annuels sur place (2013-2014) Prêts en libre-service (%) 57 % Retour en libre-service : BAnQ utilise un système intégré de retour automatisé de la firme Lyngsoe pour effectuer le retour des documents et les transporter jusqu’à la salle de tri. L’équipement comprend 4 postes de retour en libre-service, un convoyeur intelligent et une trieuse automatique. Pour en savoir plus Voir les Questions à la une de l’Espace professionnel pour le mois de novembre 2011 Edmonton Public Library Edmonton, Alberta, Canada Équipements http://www.epl.ca Système : 3M Technologie : RFID Année d’implantation : de 2006 à 2009 Population servie 782 439 Caractéristiques : Un projet de six millions de dollars 43 automates de prêt 16 automates de retour à 17 points de service Six automates de tri Réservation en libre-service Nombre de prêts annuels 13 528 955 Prêts en libre-service (%) Retour en libre-service (%) Crédit : EPL 85,6 % 39,3 % À noter Le budget d’implantation du système a été divisé entre la Ville d’Edmonton (trois millions de dollars) et la province d’Alberta (trois millions). Réseau des bibliothèques de la Ville de Québec Québec, Québec http://www.bibliothequesdequebec.qc.ca/accueil/ Population servie Équipements Système : Bibliotheca Technologie : RFID Année d’implantation : 2013 516 620 Caractéristiques : 47postes de prêt en libre-service répartis dans 23 bibliothèques Réservation en libre-service dans presque toutes les bibliothèques du réseau Nombre de prêts annuels ) 3 862 000 Prêts en libre-service (%) 57% pour l’ensemble des bibliothèques de la Ville de Québec. Les bibliothèques Gabrielle-Roy et MoniqueCorriveau ont un taux d’utilisation plus élevé, soit 75% Retour en libre-service (%) Non disponible Pour en savoir plus Passer en mode autoprêt! Présenté au Congrès des milieux documentaires par Éric Thérrien en novembre 2011 Médiathèque centrale d’Agglomération Emile Zola Montpellier, France http://mediatheque.montpellier-agglo.com/lereseau/les-mediatheques/emile-zola/ Population servie 406 100 Équipements Système : NEDAP Technologie : RFID Année d’implantation : 2009 Caractéristiques : Six automates de prêt répartis aux étages Quatre automates de retour au rez-dechaussée Un robot de retour avec deux bacs Réservation en libre-service Nombre de prêts annuels 761 877 Prêts en libre-service (%) Retour en libre-service (%) 100 % 100 % Pour en savoir plus http://www.slideshare.net/guest41388f/mdiathque-mile-zola Gilles Gudin de Vallerin, « La bibliothèque municipale à vocation régionale de Montpellier, dix ans après l’ouverture », Bibliothèques d’aujourd’hui - À la conquête de nouveaux espaces, Paris, Éditions du Cercle de la Librairie, 2010, p. 379-381 Frederick County Public Library Frederick, Maryland, États-Unis Équipements http://www.fcpl.org/ Système : Sentry, Tech Logic Technologie : codes à barres Année d’implantation : 2001 Population servie 233 385 Caractéristiques : Huit automates de prêt répartis dans quatre succursales Réservations en libre-service Nombre de prêts annuels (2011) Prêts en libre-service (%) 2 280 450 5% À noter Le taux de prêt en libre-service est passé à 12 % en novembre 2011 à la Frederick County Public Library (FCPL) après l’installation d’un troisième automate à la bibliothèque centrale. La FCPL utilise un produit de Tech Logic où l’automate de prêt est doté de deux écrans, un pour l’usager et l’autre pour l’employé au comptoir. De cette façon, l’employé peut facilement aider l’usager à partir du comptoir. Les bibliothèques de Saguenay Saguenay, Québec Équipements http://www.ville.saguenay.qc.ca/web2/tramp2.exe/l og_in?setting_key=French Système : 3M Technologie : RFID Année d’implantation : 2010 (automne) Population servie 143 692 Caractéristiques : Un seul automate à la succursale de Kénogami. Pas de retour en libre-service ni de réservation en libre-service. Projet pilote en vue de l’implantation de la RFID dans le reste du réseau Nombre de prêts annuels (2011) 945 833 Prêts en libre-service (%) 1% À noter L’implantation de la RFID à la succursale de Kénogami est en fait un projet qui permet de tâter le terrain en vue de l’implantation de la RFID dans tout le réseau. La bibliothèque de Jonquière, entre autres, est sur le point d’être rénovée et devrait inclure la RFID. Novi Public Library Novi, Michigan, États-Unis Équipements http://www.novilibrary.org/index.htm Population servie 55 224 Système : Tech Logic Technologie : RFID Année d’implantation : 2010 Caractéristiques : Six automates de prêt pour un édifice Un automate de tri pour les retours Réservation en libre-service Nombre de prêts annuels (20092010) Prêts en libre-service (%) 556 582 54 % Pour en savoir plus Chaîne officielle de la Novi Public Library sur YouTube Entrevue avec la directrice de la Novi Public Library, Julie Farkas, lors de l’ouverture de la nouvelle bibliothèque en 2010 8. Bibliographie BUTLER, Lorrie Ann, « Online Library Card Registration Enables Free Passage to Digital Gems », Computers in Libraries, mai 2007, http://www.infotoday.com/cilmag/may07/Butler_Kantor-Horning.shtml (consulté le 30 janvier 2012). CANTY, Adrienne Brown et Craig SHUFELT, « A barcode on steroids, revisited : Practical planning and preparation for RFID », Conferences and Events Archive, The Alberta Library, 18 octobre 2007, http://www.thealbertalibrary.ab.ca/archives/archivedDocs/netspeed2007/B4Barcode_on_Steroids_revisited.pdf (consulté le 25 janvier 2012). DEMPSEY, Beth, « Do-It-Yourself Libraries », Library Journal, vol. 135, no 12, 2010, p. 24-28. http://www.libraryjournal.com/lj/home/885275-264/state_of_selfservice_2010_do-it-yourself.html.csp (consulté le 5 décembre 2011). LIBRARY SUCCESS : A BEST PRACTICES WIKI, « Self Checkout », http://www.libsuccess.org/index.php?title=Self_Checkout (consulté le 27 janvier 2012). LIBRARY SUCCESS : A BEST PRACTICES WIKI, « Self Check-in », http://www.libsuccess.org/index.php?title=Self_Check-in (consulté le 27 janvier 2012). 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