Dossier de Presse Amadeus

Dossier de Presse Amadeus
Dossier de presse Amadeus
Sommaire
1.
Présentation d’Amadeus
3
1.1
Mission
3
1.2
Segmentation clients
3
1.3
Points forts
4
1.4
Historique
4
2.
Solutions clients
7
2.1
Solutions phares
7
2.11
Amadeus Sales Management Solution
7
2.12
Altéa Customer Management Solution (CMS)
7
2.13
Solutions Amadeus pour les compagnies aériennes à bas coût
8
2.14
Solutions Amadeus pour les entreprises
8
3.
Faits & Chiffres
9
3.1
Actionnariat
9
3.2
Données financières
9
3.3
Réservations totales enregistrées
10
3.4
Faits marquants
11
4.
Les principaux dirigeants d’Amadeus
13
5.
Panorama d’Amadeus France
15
5.1
Profil / Chiffres clés
15
5.2
Structure d’Amadeus France
15
5.3
Portraits des dirigeants
16
2
Dossier de presse Amadeus
1.
Présentation d’Amadeus
Amadeus est le fournisseur leader mondial des solutions technologiques pour la gestion de la
distribution et la vente de services de voyages.
Les solutions et les services d’Amadeus sont utilisés par ses clients de diverses façons. Près
de 84 000 agences de voyages et plus de 27 170 bureaux de vente de compagnies
aériennes ont accès au Système Amadeus. De nombreux autres acteurs majeurs de
l’industrie du voyage adoptent également la technologie modulaire Amadeus pour optimiser
leur distribution ainsi que la gestion de leurs besoins internes.
La signature Amadeus,”Votre partenaire technologique”, reflète l’approche client de
l’entreprise. Amadeus tient à construire et à maintenir des relations sur le long terme
bénéfiques pour tous. A travers la stabilité de ces relations, l’entreprise développe une
compréhension profonde des clients pour maximiser leurs succès grâce à la technologie
qu’elle leur propose.
1.1
Mission
Etre le fournisseur leader de solutions technologiques qui garantissent
le succès dans l’industrie du voyage et du tourisme.
1.2
Segmentation clients
Amadeus fournit une offre exhaustive à l’industrie du tourisme et du voyage. Cette offre allie
la technologie dans la distribution, l’informatique, les solutions point de vente et plus encore.
Elle permet aux clients d’Amadeus de bénéficier de sa technologie pour assurer leur succès.
Fournisseurs de voyages
Les compagnies aériennes – compagnies aériennes en réseau, régionales et les
transporteurs low-cost/loisirs
Les hôtels – chaînes hôtelières, sociétés de représentation et hôtels indépendants
Les compagnies terrestres et maritimes– sociétés de location de voitures, compagnies
ferroviaires, de ferry, de croisière et d’assurance
Les tour-opérateurs – spécialisés, grand public et intégrés verticalement
Vendeurs de voyages
Les agences de voyage – dont des TMC (travel managements companies), des agences de
voyages d’affaires et loisirs, des agences de voyages en ligne et des consolidateurs
Acheteurs de voyages
Les entreprises – solutions de self-booking pour les entreprises qui veulent mieux maîtriser
leurs dépenses « voyages »
Les voyageurs – grâce à des entreprises d’Amadeus telles qu’Opodo
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Dossier de presse Amadeus
1.3
Points forts
Le succès d’Amadeus repose sur trois points forts :
Un partenariat puissant
La plus grande force d’Amadeus réside dans sa capacité à former des partenariats qui sont
bénéfiques pour toutes les parties. En travaillant efficacement avec des acteurs présents
dans l’industrie du tourisme et du voyage, Amadeus a su développer des solutions
performantes pour la réservation et la gestion des voyages.
Amadeus s’associe à la technologie, aux solutions ainsi qu’aux marques leaders dans leur
domaine. Ses partenaires comptent des entreprises de premier plan dans l’univers
technologique, tels que SAP, IBM, Microsoft, British Telecom (BT), Cisco, Unisys, Siemens,
HP, AT&T et SITA, ainsi que des experts en logiciels tels que Travelfusion, Hitch Hiker,
InteRes et Trisept.
Une technologie performante
La technologie Amadeus, à la pointe de son secteur d’activité, permet de fournir des solutions
performantes pour faire face aux nouveaux défis que rencontrent ses clients : augmenter les
revenus et la productivité, réduire les coûts, améliorer le service client.
Amadeus investit dans les solutions et les environnements à la pointe de la technologie afin
de pouvoir créer et développer des produits et des services innovants.
Une présence mondiale et une expertise locale
Amadeus a établi une véritable présence mondiale:
Des sièges sociaux centraux
Les principaux sites d’Amadeus sont à Madrid (Corporate
(Développement) et Erding (Centre de traitement des données).
et
Marketing),
Nice
Des bureaux régionaux
Ces derniers sont en charge de la vente, du marketing ainsi que du support aux clients
Amadeus dans le monde. Ces bureaux sont situés à Miami, Bangkok et Buenos Aires.
Des marchés mondiaux
Amadeus possède des bureaux de marketing et de ventes dans le monde entier qui
proposent un support pour les ventes au niveau local ainsi que pour les relations clients.
Aujourd’hui, il existe 65 organisations commerciales locales (Amadeus Commercial
Organisations) couvrant les activités d’Amadeus sur plus de 215 marchés.
1.4
Historique
Une entreprise pionnière
Créée comme un Système Global de Distribution par Air France, Lufthansa, Iberia et SAS en
1987, Amadeus a été un pionnier dans l’industrie du voyage, avec comme exemple :
• La mise en place d’Amadeus International Travel Agency Advisory Board,
• La création du premier bureau local - Amadeus Finlande - pour répondre aux besoins
des agences de voyage finlandaises,
• Le premier GDS à offrir des disponibilités de vols neutres, fiables.
Croissance & diversification
Au cours des années 90, Amadeus a continué à créer des standards en développant des
produits innovants et faciles d’emploi, en s’implantant dans le monde entier - grâce à
l’ouverture de bureaux régionaux et nationaux - et en s’introduisant sur le marché du voyage
en ligne. Tous les produits et services d’Amadeus ont été spécialement développés pour
faciliter l’organisation des voyages aussi bien business que loisirs :
• Solutions de réservations spécifiques pour la location de voitures, d’hôtels et d’avions,
• Solutions de gestion des voyages d’affaires pour les entreprises,
• www.amadeus.net - un site Internet de réservation complet, avec de nombreuses
informations pour les voyageurs.
4
Dossier de presse Amadeus
En 2000, Amadeus a reçu la certification de qualité ISO 9001 :2000 de l’International
Organisation for Standardisation (ISO). C’est alors la première compagnie du secteur à
l’obtenir.
Principales acquisitions et partenariats
Depuis 2000, des compagnies aériennes majeures comme British Airways, Qantas et Finnair
ont adopté les services informatiques d’Amadeus dédiés aux compagnies aériennes.
De plus, des entreprises importantes ainsi que des fournisseurs de voyages utilisent la
technologie Amadeus pour :
• Les systèmes de ventes, de réservations et d’e-ticketing,
• Les outils de self-booking pour les entreprises,
• La gestion du service client pour les compagnies aériennes.
Amadeus détient une large participation dans les sociétés suivantes :
• Vacation.com, le plus grand réseau américain de marketing pour le voyage de loisirs,
• Opodo, société leader de voyage en ligne paneuropéenne,
• Rumbo, société leader de voyage en ligne dans les régions hispanophones et
lusophones.
Dates clés d’Amadeus
2006
•
lastminute.com est la première agence de voyages en ligne à lancer le
calendrier des vols multi-compagnies en partenariat avec Amadeus.
•
Amadeus lance la toute première solution de gestion des commissions
d’agence pour dynamiser les réservations hôtelières.
•
Amadeus annonce la signature d’un accord technologique majeur avec
AccesRail. AccesRail assiste les compagnies ferroviaires qui souhaitent
vendre leurs produits et services sur les écrans principaux de GDS en prenant
en charge l’ensemble des tâches administratives pour y parvenir. Au cours de
l’année 2007, les clients d’AccesRail auront accès à la technologie de pointe
d’Amadeus Electronic Ticketing Server, solution qui répond à leurs besoins
d’archivage des documents électroniques et de gestion des données.
•
EgyptAir migre avec succès vers Amadeus Altéa Customer Management
Solution.
•
Amadeus lance une solution multicanaux de nouvelle génération pour la
distribution du contenu des voyages loisirs. Amadeus a développé la solution
en collaboration avec Area Travel Agency et Finland Travel Bureau, deux
des trois plus grandes agences de voyages finlandaises.
•
L’étude Amadeus/ACTE révèle que les sociétés pourraient réaliser jusqu’à
45 % d’économies sur leur budget voyages avec des programmes de gestion
globale.
•
Amadeus lance Amadeus Meta Pricer, une solution qui fournit aux moteurs
de recherche de voyages une plus grande qualité et un contenu aérien étendu
(méta-moteurs de recherche). En outre, elle aide les compagnies aériennes à
optimiser leur distribution au meilleur coût.
•
Amadeus finalise l’acquisition de TravelTainment, fournisseur technologique
de moteur de réservation sur le marché allemand des loisirs.
•
Alitalia signe pour Amadeus Full Content Option.
•
KLM transfère ses opérations de ventes et de réservations vers Amadeus.
•
Amadeus : 70% des billets seront électroniques d’ici 2006.
•
Amadeus enregistre plus de 1,3 milliards d’euros de chiffre d’affaires et
plus de 30% de part de marché mondiale au premier semestre 2006.
5
Dossier de presse Amadeus
•
Etihad Airways signe pour Amadeus Altéa Customer Management
Solution.
•
Eurostar signe un partenariat technologique global avec Amadeus.
•
EgytAir est la 27
compagnie aérienne à avoir choisi Amadeus Altéa
Customer Management Solution (CMS).
•
37 des principales enseignes hôtelières ont adhéré au programme Amadeus’
Best Available Rate. Dans le cadre de ce programme, les hôtels garantissent
à Amadeus des tarifs inférieurs ou égaux à ceux proposés par d’autres
systèmes de distribution, les sites des enseignes ou le centre d’appel de
l’hôtel lui-même.
•
Pour la deuxième fois consécutive, la Commission européenne place
Amadeus au rang de première société de voyage européenne en matière
d’investissements R&D.
•
Amadeus compte devenir le leader technologique de l’industrie du voyage.
Dans son discours lors du Forum des Leaders d’Amérique latine, organisé
récemment par AITAL (l’Association Latino-Américaine du Transport Aérien
International), José Antonio Tazón, Président-directeur général d’Amadeus a
déclaré : « notre ambition est d’être le leader mondial des fournisseurs de
services technologiques pour l’industrie du voyage ».
2005
•
Amadeus finalise l’acquisition d’Optims, le premier fournisseur européen de
services en technologie pour l’industrie hôtelière.
2004
•
Le chiffre d’affaires annuel a dépassé pour la première fois la barre des 2
milliards d’euros.
•
Qantas, la plus importante compagnie aérienne internationale et domestique
d’Australie, est la première dans le monde à utiliser Amadeus Altéa
Inventory (Plan) pour son yield management, sa tarification et son inventaire.
Amadeus acquiert Airline Automation Inc. (AAI), un fournisseur leader de
services « Revenue Integrity » pour l’industrie des compagnies aériennes,
servant actuellement plus de 60% des réservations domestiques aux EtatsUnis.
ème
2003
•
2002
•
Amadeus achève avec succès (et sans aucune perte) sa plus grande
migration de données, lorsque British Airways migre vers Amadeus Altéa
Reservation (Sell).
•
Amadeus lance e-Travel, afin de fournir des solutions en ligne globales pour
les compagnies aériennes, les entreprises, les agences de voyage et autres
partenaires de voyage.
Amadeus acquiert e-Travel, Inc., important fournisseur en solutions de
voyages d’affaires.
2001
•
2000
•
Amadeus élargit ses activités de services technologiques dédiés aux
compagnies aériennes avec British Airways pour premier client.
•
Amadeus et Qantas Airways signent un contrat de 10 ans pour les services
de technologie de l’information.
•
Amadeus acquiert Vacation.com, le plus grand réseau américain de vente de
voyage de loisirs.
Amadeus est coté sur les bourses de Madrid, Barcelone, Paris et Francfort.
1999
•
1998
•
Amadeus réussit la migration de données la plus importante de l’industrie du
voyage avec celle des utilisateurs de System One.
1997
•
Amadeus lance le site de réservation www.amadeus.net.
6
Dossier de presse Amadeus
•
Amadeus implante sa direction régionale à Bangkok pour la région Asie
Pacifique.
•
System One, un important système de réservation américain, fusionne avec
Amadeus.
1994
•
•
Continental Airlines devient actionnaire.
Amadeus ouvre une NMC en Inde, marquant l’implantation du groupe en Asie
Pacifique.
1993
•
Amadeus ouvre Amadeus América, sa NMC en Amérique du Sud.
1992
•
Le Système Amadeus devient pleinement opérationnel.
1990
•
Amadeus ouvre son centre de traitement des données à Erding, près de
Munich, en Allemagne.
1989
•
Amadeus est le premier GDS à fournir une offre neutre de disponibilités de
vols, suite aux régulations européennes.
1988
•
1987
•
Amadeus ouvre sa première NMC (désormais appelée Organisation
Commerciale locale d’Amadeus (Amadeus Commercial Organisation - ACO)
en Finlande.
Amadeus est créé par Air France, Iberia, Lufhansa et SAS.
1995
7
Dossier de presse Amadeus
2.
Solutions clients
Amadeus est le partenaire technologique leader des fournisseurs, vendeurs et acheteurs de
l’industrie du voyage et du tourisme.
Ses divers produits et services sont répartis en 4 familles distinctes de solutions :
Distribution & Contenus
Ces solutions permettent l’agrégation et la distribution de contenu complet et les moyens
d’optimiser la distribution grâce à un large réseau de points de vente.
Ventes & e-commerce
Offrant la capacité d’accéder, de commercialiser et de vendre le contenu à travers tous les
canaux, ces solutions permettent également d’améliorer le flux d’activité, la profitabilité et le
service client à travers l’intégralité du processus de ventes.
Business Management
Grâce à ces solutions, Amadeus optimise les opérations de ses clients, leurs processus
commerciaux et leur gestion et renforce leurs relations clients.
Services & Consulting
Les clients peuvent exercer un effet de levier sur leurs processus commerciaux et leurs
investissements technologiques par le biais des solutions Services & Consulting d’Amadeus.
Amadeus offre plusieurs centaines de produits et services et son portefeuille évolue sans
cesse afin d’aider ses clients à améliorer leur business.
2.1
Solutions phares
Parmi les nombreuses solutions qu’offre Amadeus, certaines se distinguent et dominent
toujours l’industrie :
2.11
Amadeus Sales Management Solution
Une solution de point de vente intégrée qui combine toutes les fonctions d’un front et
mid-office. Cette solution vise à augmenter la productivité, à améliorer le service client
et à redynamiser les revenus.
Cela inclut :
• Amadeus Selling Platform – la première plate-forme de navigation de vente créée
pour les professionnels du voyage. Elle est utilisée par 251 000 points de vente dans le
monde,
• Amadeus Agency Manager – l’application de gestion de voyage (mid et back office)
la plus largement déployée.
2.12
Altéa Customer Management Solution (CMS)
Le seul système avéré de réservation, d’inventaire et de contrôle des départs nouvelle
génération.
Amadeus Altéa Customer Management Solution (CMS) est la première plate-forme
informatique nouvelle génération dans l’industrie aérienne depuis 30 ans. Elle remplace
l’ancien PSS (construit dans les années 60 et 70) avec une nouvelle génération de CMS qui
permet à la compagnie aérienne de révéler la pleine valeur de chaque voyageur.
• Près de 150 compagnies aériennes utilisent Amadeus Altéa Reservation dont des
compagnies de renommée mondiale telles que British Airways, Qantas, Finnair, Iberia
et Lufthansa.
8
Dossier de presse Amadeus
2.13
Solutions Amadeus pour les compagnies aériennes à bas coût
Amadeus offre un portefeuille complet de solutions spécialement créées pour aider les
compagnies aériennes à bas coût à satisfaire leurs objectifs et pour les supporter dans leur
croissance et leur succès.
Ce portefeuille inclut une solution de Customer Management spécialement conçue pour les
compagnies à bas prix – cette solution fournit des options robustes qui s’adaptent facilement
à l’évolution de leurs besoins opérationnels ; des solutions de distribution incluant le système
standard Amadeus ; des services technologiques d’externalisation et de réseaux.
A ce jour, 49 compagnies aériennes à bas coût, soit 42% des compagnies à bas coût leaders
sur le marché, ont choisi le système Amadeus comme canal supplémentaire pour distribuer
leurs inventaires.
2.14
Solutions Amadeus pour les entreprises
Ces solutions en ligne totalement personnalisées répondent aux besoins des
entreprises internationales en termes de voyages d’affaires
• Amadeus e-Travel Management – Cette solution de réservation en ligne a été conçue
pour aider les entreprises à gérer plus efficacement leur politique de voyage. Elle
donne aux voyageurs d’affaires la capacité de planifier, réserver et acheter des
itinéraires conformes aux directives de l’entreprise.
• SAP Travel Management avec Amadeus – Cette solution de gestion des voyages
d’affaires unique au monde est intégrée à SAP. Elle combine la politique voyages avec
les systèmes comptables et financiers et la gestion de la paie et des ressources
humaines.
Amadeus est désormais au service de plus de 1 000 entreprises, telles que Altria, Cemex,
Daimler Chrysler, Ericsson, Nestlé, Total et Thales.
9
Dossier de presse Amadeus
3.
Faits & Chiffres
3.1
Actionnariat
Amadeus Management
2.08%
11.44%
11.44%
BC Partners
Cinven
52.16%
22.88%
BC Partners and Cinven
Lufthansa
Amadeus Management
Air France
Iberia
BC Partners
BC Partners est un des leaders dans le rachat et le développement d’entreprises
européennes, en partenariat avec leur management. Il offre un soutien complet, sans
véritablement gérer l’entreprise. Les dirigeants de BC Partners en Europe fournissent une
expertise et des contacts qui complètent ceux des équipes en place.
Cinven
Cinven fait partie des investisseurs les plus importants, ayant remporté un grand succès sur
le marché européen des rachats d’entreprises. Il vise à créer de la valeur en bâtissant des
activités plus fortes. En plus son expertise dans l’investissement, Cinven travaille avec les
dirigeants pour soutenir leur business plan, leur offrir une expertise financière ainsi qu’un
point de vue stratégique fondé.
3.2
Données financières
Evolution du chiffre d’affaires et des réservations
(Chiffre d’affaires en millions d’euros et réservations en millions)
600
3 000,00
500
2 500,00
400
2 000,00
300
1 500,00
200
1 000,00
100
500,00
0
Réservations
Chiffre d'affaires
0,00
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
10
Dossier de presse Amadeus
3.3
Réservations totales enregistrées
Réservations totales enregistrées
450
400
350
300
250
1997
1998
Amadeus *
1999
Galileo
2000
2001
2002
2003
2004
2005
Sabre
* Amadeus inclut depuis 2003 les réservations de voyages loisirs provenant de Start
Source: estimations Amadeus
Organisation
Plus de 217 marchés servis par Amadeus et ses
65 Organisations Commerciales locales
d’Amadeus (ACOs)
Employés d’Amadeus
Près de 7 600 salariés travaillent dans le groupe Amadeus, à travers le monde,
représentant 95 nationalités différentes.
Présence d’Amadeus dans le monde
Sites
Agences de voyages
83 690
Bureaux de ventes de compagnies aériennes
(représentant 146 compagnies)
27 176
11
Dossier de presse Amadeus
Fournisseurs de services de voyages disponibles sur Amadeus
Compagnies aériennes affichant leurs
horaires sur Amadeus
766
Nombre de compagnies aériennes
réservables sur Amadeus
486
Compagnies aériennes utilisatrices
d’Amadeus Altéa Sell
146
Incluant :
•
5 des 8 compagnies aériennes
membres de Oneworld (sont incluses
les compagnies qui rejoindront l’alliance en 2007)
•
13 des 21 compagnies aériennes
membres de Star Alliance
(sont incluses les compagnies membres régionales)
•
3 des 10 compagnies aériennes
membres de Sky Team
Agences de location
location de voitures
35 646
Hôtels
Compagnies de location de voitures
27
Chaines hôtelières
Compagnies de croisières
17
Compagnies ferroviaires
Ferry
7
Compagnies d’assurance
3.4
Tour Opérateurs
72 800
240
43
182
39
pays, 73
fournisseurs
Faits marquants
1. Amadeus a traité plus de 499,5 millions de réservations en 2006. Les réservations
aériennes en ligne ont progressé de 25,5% et représentent désormais 16,2% du total
des réservations. Amadeus a enregistré un chiffre d’affaires de 2,683 milliards
d’euros en 2006, en augmentation de 10,9% par rapport à l’année précédente.
2. Basé à Erding en Allemagne, le centre de traitement de données d’Amadeus est
l’une des plus importantes structures spécialisées dans l’industrie du voyage au
monde.
- Il gère plus de 366 millions de transactions par jour et traite jusqu’à 2,5 millions
de réservations quotidiennes.
- Avec le système d’Amadeus, 56 millions de PNR (Passenger Name Record ou
dossier passager) peuvent être activés à n’importe quel moment (de manière
générale un PNR contient en moyenne 2,2 réservations).
- Plus de 7 000 demandes émanant de consommateurs finaux circulent dans le
système chaque seconde, durant les périodes de pointe, générant plus de
360 000 accès à des données physiques par seconde.
- Le temps de réponse sur le système central d’Amadeus est d’environ 0,3
seconde.
- La recherche des bas tarifs prend moins de 5 secondes.
- Le temps de disponibilité du système Amadeus atteint 99,99%.
3. Amadeus est le fournisseur de technologie et le partenaire privilégié des entreprises
leaders dans le monde. Parmi ces entreprises, on retrouve British Airways, Qantas,
12
Dossier de presse Amadeus
Finnair, Iberia, AMEX, Carlson Wagonlit, TUI, Siemens, Nestlé, TOTAL, DaimlerChrysler, IBM, SAP, lastminute.com et Lufthansa.
4. Amadeus, leader dans l’industrie du voyage, est le seul GDS certifié ISO 9001 :
2000. Cette norme est attribuée par Det Norske Veritas (DNV), l’un des leaders
mondiaux dans la prestation de services pour protéger la vie privée, les entreprises,
la propriété et l’environnement.
5. Chaque année, depuis son IPO (initial public offering) en 1999, Amadeus gagne du
terrain sur l’échiquier mondial. Aujourd’hui, l’entreprise couvre 31% du marché, selon
les informations fournies par Marketing Industry Data Tapes, société spécialisée dans
l’analyse des réservations aériennes effectuées par les agences de voyages pour le
compte des GDS.
6. Amadeus permet l’accès à 95% de la capacité aérienne mondiale, à 240 chaînes
hôtelières, à 27 sociétés de location de véhicules, ainsi qu’à des compagnies
ferroviaires, de ferries, de croisières et d’assurance.
7. Amadeus est le plus important fournisseur de formules loisirs packagées dans le
monde.
8. Amadeus reste leader en matière de billetterie électronique, couvrant à ce jour 138
pays et hébergeant 153 compagnies aériennes (et connectant 45 autres grâce à des
accords intercompagnies).
9. Amadeus est au service de plus de 1 000 entreprises internationales telles que Altria,
Cemex, Daimler Chrysler, Ericsson, Nestlé et Thales.
10. Le volume de PNR (Passager Number Record) des compagnies aériennes effectué
avec Amadeus e-Retail a augmenté de 20% en 2006.
11. Plus de 70 des plus importantes compagnies aériennes mondiales utilisent Amadeus
e-Travel Airline Suite pour la gestion de plus de 250 sites Internet sur plus de 80
marchés.
12.
Amadeus compte plus de 100 millions de visiteurs uniques par mois. 71,5 millions de
segments en ligne Amadeus facturables ont été enregistrés en 2006.
13. En 2006, Amadeus a remporté 13 trophées, dont celui de la Publicité et du Marketing
Interactif ainsi que le prix 2006 du « Meilleur fournisseur mondial de technologies
pour les moteurs de réservation sur Internet » pour la troisième année consécutive.
14. Qantas, avec ses 16 compagnies aériennes, est devenu le premier transporteur au
monde à gérer ses recettes, ses tarifs et son stock avec Altéa Plan. La migration de
600 000 vols et de 1,8 millions de réservations de passagers vers Altéa s’est
déroulée avec succès, sans dommage ni perte de données. British Airways a migré
ses mêmes opérations commerciales vers Altéa Plan en 2005.
15. Amadeus est actionnaire majoritaire (74%) d’Opodo, le portail de voyage en ligne
leader sur le marché européen et d’Airline Automation Inc.
13
Dossier de presse Amadeus
4.
Les principaux dirigeants d’Amadeus
José Antonio Tazón
President & CEO
José Antonio Tazón a été nommé président et directeur général
d'Amadeus en octobre 1990.
José Antonio a rejoint Amadeus en 1987 pour occuper les fonctions
de directeur général et de Senior Vice President, Operations; il a
joué un rôle déterminant dans la supervision de la construction et
de l'exploitation du centre de données d'Amadeus en Allemagne,
l'un des plus importants centres de traitement de données civiles
en Europe.
Depuis sa prise de fonction, José Antonio a conduit le développement d'Amadeus jusqu'à en
faire le leader mondial et le système global de distribution (GDS) le plus avancé.
C'est sous la direction de José Antonio Tazón que le système central Amadeus est devenu
opérationnel en 1992 avant de se développer rapidement à travers l'Europe, l'Amérique
Latine et l'Asie Pacifique. Etant à l'origine de la prise de contrôle en 1995 de System One, un
système américain de réservation informatisé, José Antonio a permis à Amadeus de prendre
solidement pied sur le marché américain. Il a depuis continué à mener l'expansion
internationale d'Amadeus et de faire en sorte que l'entreprise soit à l'avant-garde de l'industrie
de la distribution de voyages.
De nationalité espagnole, José Antonio Tazón est diplômé de l’Université Polytechnique de
Madrid (Universidad Politécnica) avec un troisième cycle en Ingénierie des
Télécommunications et Gestion de données.
David V. Jones
Executive Vice President, Commercial
David Jones a été nommé Executive Vice President, Commercial en
avril 2000. Il est responsable de l’application à l’échelle internationale
de la stratégie commerciale de la société.
Depuis son arrivée au sein du groupe en 1992, en tant que directeur
général d’Amadeus Marketing et Senior Vice-Président d’Amadeus
Global Travel Distribution, David Jones a rempli une fonction essentielle pour le
développement d’Amadeus, et a réussi à faire d’un système européen informatisé de
réservations ou CRS (Computerised Reservation System), une compagnie à portée mondiale
qui commercialise aujourd’hui ses produits dans près de 217 marchés.
De nationalité britannique, David Jones est titulaire d’un BA d’économie de l’Université de
Reading et d’un MA d’économie de l’Université d’Essex.
14
Dossier de presse Amadeus
Jean-Paul Hamon
Executive Vice President, Development et Président d’Amadeus sas
Jean-Paul Hamon a été nommé Executive Vice President,
Development, et Président d’Amadeus sas, le site de développement
basé à Sophia Antipolis, en mars 2004. Jean-Paul Hamon devient
responsable de toutes les divisions de développement. Il dirige une
équipe de 1 500 personnes réparties sur 6 sites à travers le monde
(Nice, Londres, Sydney, Anvers, Francfort et Miami).
De nationalité française, Jean-Paul est diplômé de l’École des Mines, Paris et possède une
solide expérience dans le domaine des technologies pour l’industrie du voyage.
Philippe Chérèque
Senior Vice President, Corporate Strategy
Philippe Chérèque a été nommé Senior Vice-President, Corporate
Strategy d’Amadeus en 1999. Il est en charge d'assurer la coordination
générale du développement de l'entreprise, du marketing, de la
technologie ainsi que de la stratégie des produits.
De nationalité française, Philippe Chérèque est diplômé de l'Institut
Supérieur d'Electronique de Paris et titulaire d'un Master de Sciences en Electronique.
Eberhard Haag
General Manager & Senior Vice President, Operations
Eberhard Haag a été nommé General Manager & Senior Vice President,
Operations en juillet 2000. Il est en charge du Centre de traitement des
données Amadeus à Erding, en Allemagne, qui opère et gère les systèmes
et le réseau de tous les produits Amadeus.
15
Dossier de presse Amadeus
5.
Panorama d’Amadeus France
5.1
Profil / Chiffres clés
Amadeus en France commercialise les produits d’Amadeus et fournit des technologies et des
infrastructures pour l’industrie du voyage et du tourisme :
elle commercialise des produits Amadeus auprès des agences de voyages
françaises, des Tour Operators et des écoles de tourisme et propose des services
associés : formation, documentation, assistance, installation et maintenance du parc
informatique,
elle travaille en collaboration avec les équipes de recherche et développement
d'Amadeus IT Group SA pour adapter les produits aux besoins des agences de
voyages françaises,
elle propose à ses clients un service d'ingénierie informatique et dispose à cet effet
d'équipes de projets et d'études dédiées.
Amadeus France, c’est :
4 360 points de ventes équipés en France métropolitaine et dans les DOM,
18 550 licences Amadeus Selling Platform.
5.2
Structure d’Amadeus France
Amadeus est résolument tournée vers ses clients : écoute attentive, adaptation des offres de
produits et de services afin de répondre à leurs attentes.
Direction Commerciale
Pour accompagner et conseiller ses clients, Amadeus dispose d'une équipe commerciale
organisée par segment de clientèle en fonction de la nature et de la structure des clients afin
de répondre à leurs attentes et à leurs besoins.
Direction Marketing et Communication
L'objectif de la Direction Marketing et Communication est d'asseoir, pour le marché français,
le positionnement d'Amadeus comme le partenaire technologique et fidèle de l’industrie du
tourisme et des voyages. Les équipes de la Direction Marketing et Communication conçoivent
des gammes de solutions adaptées à tous les types d'activité et mettent en œuvre des
actions de communication originales et novatrices. Les études, analyses marché, groupes
clients, opérations conjointes et de proximité avec les partenaires occupent une large place.
Direction des Systèmes d’Information
Cette équipe est composée d’ingénieurs et spécialistes réseaux et télécoms. Elle est en
charge des développements liés aux besoins clients, agences, tour-opérateurs, entreprises,
dans les domaines techniques (langage C+, C++, Java, Visual Basic, TCP-IP, Frame Relay),
ainsi que des systèmes d’information internes d’Amadeus France.
Direction Support et Services au Client
La Direction Support et Services au Client a en charge :
l’assistance fonctionnelle et technique
la formation
la documentation
l’équipe installation et maintenance.
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Dossier de presse Amadeus
5.3
Portraits des dirigeants
Jean-Louis Richard
Président-directeur général d’Amadeus France Services
Jean-Louis Richard a été nommé Directeur général délégué d’Amadeus
France Services en septembre 2006.
Jean-Louis Richard a rejoint Amadeus en 1989, où il a défini l’ensemble
de la stratégie de service client avant le déploiement du système
Amadeus en 1992. Il a occupé successivement les postes de
Responsable des activités Help Desk et Order Management (1992), Directeur du
département Global Support Customer (1995 à 2000), Regional Unit Manager pour
l’Amérique Latine (2000), Directeur de projet pour l’intégration de SMART (2002) et Directeur
des Projets et Solutions Entreprises pour les régions EMEA et Amérique latine (2003). JeanLouis Richard a débuté sa carrière au sein des réseaux d’agences Selectour et Havas
Voyages.
Daniel Pradal
Directeur des Systèmes d’Information
Daniel Pradal a été nommé Directeur des Systèmes d’Information
Amadeus France en juin 2004 et prend la tête d’une équipe composée
d’environ 70 ingénieurs et spécialistes réseaux et télécoms.
Diplômé de l'INSA de Lyon, Daniel Pradal possède une double
expérience de gestion et développement des systèmes d’information des
entreprises, ainsi que de management et de développement de business en SSII. Il a débuté
sa carrière au sein du groupe Thomson. Puis pendant 12 années, il a occupé différentes
fonctions chez Télé systèmes, SSII filiale du groupe France Télécom, comme celles de
Responsable de la division « Systèmes d’information pour opérateurs ». De 1996 à 1999,
DanieI Pradal a travaillé au sein de Cegetel en tant que Directeur des systèmes d'information.
En 2000, il est entré chez LDCOM, où il a été nommé Directeur des systèmes d’information
de l’activité proposant aux opérateurs des accès à des réseaux haut débit ADSL.
Georges Rudas
Directeur Commercial
Georges Rudas a rejoint la Direction Commerciale d’Amadeus France
en juin 2003.
Georges Rudas a débuté sa carrière dans le transport aérien en 1981.
Après avoir été Directeur Régional chez TAT jusqu’en 1993, il a ensuite
occupé la fonction de Directeur Réseau Régulier pour EAS-Air
Toulouse, puis de Directeur Régional aux Antilles pour AOM, de 1995 à
1999 basé à la Martinique.
De retour en métropole, Georges Rudas a été nommé Directeur des Ventes d’AOM-Air
Liberté, puis Directeur Commercial d’Air Lib.
Isabelle Falque
Directeur Marketing et Communication
Isabelle Falque a été nommée Directeur Marketing et Communication
d’Amadeus France en novembre 2006.
Isabelle Falque a rejoint Amadeus en 2000 où elle a successivement
occupé les postes de chef de groupe marketing produits et de
responsable marché.
Diplômée de l’ISG, Isabelle Falque a débuté sa carrière à la BRED
Banque Populaire à Paris puis à Londres dans un cabinet d’études marketing et chez Visa
International.
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Dossier de presse Amadeus
CONTACTS PRESSE
Pour toute information complémentaire,
vous pouvez consulter le site Internet d’Amadeus : www.amadeus.com
Amadeus
Salvador de Madariaga, 1
28027 Madrid - Spain
Tel : +34 91 582 0160
Fax +34 91 582 0188
E-mail: [email protected]
GCI – Groupe Grey
Juliette Hisler & Clotilde Huet
Tel : +33 1 49 70 43 46 ou 74
Fax : +33 1 49 70 43 00
E-mail: [email protected]; [email protected]
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