Albena GADJANOVA Executive Master

Albena GADJANOVA
Executive Master Marketing et Développement Commercial, HEC
DESS Information et Communication
DEA Science Politique
THE TRAVEL EXPERTS
Anglais, Français, Bulgare : Trilingue
Russe et Espagnol : Maîtrise professionnelle
PLATEFORME DIGITALE POUR DES PROFESSIONNELS DU TOURISME
Depuis septembre 2012 : CO-FONDATRICE.
⋅ Concept, développement et lancement du site web.
⋅ Recrutement des membres agents de voyages et référencement des fournisseurs.
⋅ Création de l’offre et commercialisation.
OCDE
ORGANISATION DE COOPERATION ET DE DEVELOPPEMENT ECONOMIQUES
2500 fonctionnaires internationaux dont 2000 au siège à Paris
De 2010 à 2012 : CONSULTANTE EN AFFAIRES PUBLIQUES.
⋅ Lancement de la nouvelle plate-forme de marque de l’OCDE : vision, mission, valeurs.
ème
⋅ Organisation du Forum du 50 anniversaire de l’OCDE, Des politiques meilleures pour une vie
meilleure, et les événements annexes comme les workshops interactifs Fabriques à Idées.
Le Forum a rassemblé plus de 1500 participants, représentants des gouvernements, organisations
internationales et la société civile.
CARLSON WAGONLIT TRAVEL
LEADER MONDIAL DE LA DISTRIBUTION ET DE LA GESTION DES VOYAGES PROFESSIONNELS
150 pays, 17000 collaborateurs
De 2008 à 2010 : DIRECTRICE COMMUNICATION & MARKETING OPERATIONNEL.
Membre du CODIR.
Missions :
⋅ Définir et implémenter le plan annuel marketing-communication
⋅ Assurer un support commercial en pilotant toutes les communications clients : 220 GrandsComptes dont 27 appartenant au CAC 40 et 600 PME.
⋅ Garantir l’autofinancement des actions de communication grâce aux fonds mis à disposition par
des fournisseurs et partenaires .
⋅ Recruter et manager une équipe de 4 à 8 personnes. Gérer un budget annuel de 500 K€.
⋅ Assurer la coordination avec 200+ personnes en France et à l’international.
⋅ Piloter la performance des actions marketing : indicateurs mensuels, KPI et ROI.
Résultats :
v Segmentation clients et mise en place d’une ingéniérie relationnelle adaptée d’acquisition et de fidélisation clients,
évenementielle et online. Actions spécifiques en fonction des caractéristiques des segments clients.
v Lancement de CWT Rendez-Vous Express, petit-déjeuner mensuel de présentation aux grands-comptes
(directeurs achats, directeurs financiers, travel managers) des produits CWT et des actualités du CTM.
v Marketing digital client : coût contact client à 0,07€ ; taux d’ouverture newsletters : +30%.
v Conception et promotion d'une offre spécifique pour les PME. 2M€ de ventes générées en 6 mois.
v Conception d’un Club Business CWT des clients PME.
v Négociation de partenariats avec American Express, l’Association Française des Travel Managers,
Club du rugby ASM Clermont Auvergne, NH Hoteles, Regus.
AMADEUS
LEADER MONDIAL DES TECHNOLOGIES POUR L’INDUSTRIE DU VOYAGE ET DU TOURISME
180 marchés, 8000 collaborateurs
De 2000 à 2008 : MANAGER COMMUNICATION & MARKETING OPERATIONNEL
Membre du Comité de management.
Missions :
⋅ Définir et implémenter le plan annuel marketing-communication : corporate, interne et produits.
⋅ Conduire des études marketing et enquêtes de satisfaction clients.
⋅ Piloter des campagnes de communication externe multi-canal : marketing digital, relations presse,
relations publiques, partenariats, événements, roadshows, salons, publications.
⋅ Piloter la communication interne : intranet, conventions annuelles, CODIR.
⋅ Développer des partenariats avec des organisations appropriées, négocier et en assurer le suivi.
⋅ Recruter et manager 6 collaborateurs.
⋅ Assurer la coordination avec 50+ chefs de produits et commerciaux en France et dans le groupe.
⋅ Gérer les relations avec des prestataires : agences de relations presse, web, cabinets d’étude…
⋅ Gérer un budget annuel de 1,2 M€.
Résultats :
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Couverture médias multipliée par 4 (2008 vs 2000).
Amélioration de l’image de l’entreprise et de la satisfaction clients de 50% en 8 ans ( 2008 vs 2000).
Gestion du branding : 4 changements de positionnement et de plate-forme de la marque Amadeus.
Lancement de la nouvelle offre Amadeus et du portail professionnel Vianeo : 100% de taux de pénétration
en 3 ans, 14000 visiteurs uniques/mois du portail.
Etudes de cas clients : Bearing Point, CNRS, France Télécom.
Gestion d’un portfolio de newsletters (Amadeus, e-Travel, formation) : taux d’ouverture unique 35% - 60%.
Optimisation du budget salons de 25% grâce à la négociation avec les fournisseurs.
Partenariats avec ACTE, Accor, Costa Croisière, HP, Logis de France, Marriott, Selectour, Top Resa.
MEDIACOM
AGENCE CONSEIL EN COMMUNICATION
De 1995 à 2000 : DIRECTRICE CLIENTELE, FRANCE & INTERNATIONAL
⋅ Développer et gérer un portefeuille de clients : industrie pharmaceutique, institutionnels,
organisations non-gouvernementales, organisations internationales.
30% de croissance du chiffre d’affaires sur 4 ans.
PRIX PROFESSION N ELS
v Pour la campagne Vianeo : trophée d’Argent du Marketing Magazine et trophée de Cristal de Marketing
Relationnel et Promotionnel au Festival de la Publicité à Méribel.
v Pour le stand à Top Resa : 2 nominations et 1 prix pour le design le plus attractif.
v Pour Découvertes, le magazine corporate d’Amadeus : nomination dans la catégorie « marketing services »
par l’Union des Journalistes des Journaux d’Entreprise en France.
Albena Gadjanova
4, rue des Capucins
92190 Meudon, France
[email protected]
06 72 75 80 29
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