Tout sur 21 mai 2014

Tout sur 21 mai 2014 Strasbourg – Stade de la Meinau Majelice - 60 Rue de la Champagne – 69730 GENAY – T. 04 72 08 29 30 – F. 04 72 08 29 31 – [email protected]
2014 Kesako ??
L’emday ou email marketing day est le seul événement français consacré exclusivement à l’email marketing.
Une journée entière de conférences, de tables rondes et d’ateliers réservés aux acteurs et utilisateurs de l’email
marketing.
Loin d’un format commercial de type « salon » l’emday est avant tout un lieu d’échange et de retours d’expériences.
Un lieu où concurrence et compétition sont mises de coté pour quelques heures.
Un lieu où ceux qui en savent le plus n’hésitent pas à le partager avec ceux qui sont en recherche de témoignages et de
bonnes pratiques.
Pour la deuxième année consécutive l’équipe de Majelice a participé à ce bel événement dont nous vous proposons
ci-après une compilation des meilleurs conseils et bonnes pratiques recueillis.
Pour la plupart, ces vérités que vous connaissez déjà ou non, viendront en écho à votre bon sens.
Mais n’est-il pas que certaines vérités sont tout de même bonnes à être rappelées J ?
En fin de document un mini lexique pour ceux qui débutent dans l’email marketing
Bonne lecture !
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2014 La collecte d’adresses
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La collecte d’adresse est le point de départ des futures opérations d’email marketing.
Contrairement à certaines idées reçues, collecter de nouveaux contacts n’est pas l’action la plus difficile.
Face à la saturation d’annonceurs et de campagnes, la vraie difficulté est de conserver l’engagement de l’internaute.
Une bonne collecte est la base d’une réussite sur le long terme.
Pendant la collecte
§  Il est impératif de laisser une bonne première impression
lors de votre collecte : on teste TOUJOURS ses emails
et ses formulaires !
§ 
La home de votre site internet n’est pas une landing
page ! Soignez la page principale de destination de
votre email pour garder l’intérêt de votre cible et tenir
vos promesses.
§  Attention aux formulaires avec de nombreux
champs : plus vous en demandez à l’internaute, plus il
faudra lui en donner suite à son engagement.
§  Il faut dire clairement les choses plutôt que de les
suggérer par une image en privilégiant les boutons au
format texte plutôt qu’au format image (sisisi c’est vérifié,
il y a plus de transformation sur un CTA texte qu’un CTA
image)
Après la collecte
§  Il est impératif de coller à votre stratégie sur le long
terme afin de ne JAMAIS décevoir vos contacts.
§  Toujours isoler les nouvelles cibles dans des segments
spécifiques et adapter sa communication pour maintenir
l’engagement de l’internaute.
§  Votre cible à moins de 25 ans ?
N’utilisez pas que l’email pour vous adresser à elle car
nous savons aujourd’hui que c’est la cible sur laquelle
l’email est le moins percutant. Votre communication
email doit aussi être relayée par réseaux sociaux.
§  Les devices sont importants à connaître pour analyser
le comportement de vos cibles et créer des segments
cohérents.
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2014 EMDay 2014 : ce qu’il faut retenir 2014 La délivrabilité
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Qu’on se le dise : le temps ou la délivrabilité était un problème technique est aujourd’hui REVOLU.
Les experts de l’email marketing le disent, les responsables délivrabilité des routeurs le disent, même Mr Abuse de chez
orange himself le dit !
Les routeurs (les vrais, les pros) ont, depuis quelques années, installé des dialogues relativement ouverts avec les
différents FAI.
Et les FAI savent maintenant distinguer, reconnaître et identifier, les techniques d’un vrai spammeur.
Alors OUI !
La délivrabilité est devenue en priorité l’affaire des annonceurs. C’est à vous qu’incombe désormais cette lourde
responsabilité.
En clair, tant que vous respectez les règles il n’existe alors plus aucune raison technique pour que vos emails soient
considérés par les FAI comme du spam.
(Attention toutefois cette affirmation ne s’applique pas aux anti spam des différents clients messagerie du marché ni aux
réglages spécifiques des utilisateurs ni aux règles propres à certains services informatiques)
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2014 EMDay 2014 : ce qu’il faut retenir 2014 EMDay 2014 : ce qu’il faut retenir D’accord, je veux être un bon annonceur, je suis les règles … oui mais lesquelles d’abord ?
Il faut savoir que la délivrabilité englobe 3 fondamentaux :
La qualité des interac>ons Ou réduire au maximum les interroga:ons néga:ves sur les emailing tout en augmentant le nombre d’interac:ons posi:ves. Exemples : Traiter les plaintes Ne jamais re-­‐router sur un hard bounce Refuser systéma:quement l’achat ou l’échange de base Faciliter la désinscrip:on Pra:quer le double opt’in ... La plateforme technique Ou le respect des standards imposés par les FAI et l’industrie an:-­‐spam. Le choix de votre routeur est donc cru:al. Exemples : Signer ses email par la technologie DKIM Analyser son tracking par FAI Ajouter automa:quement la fonc:on list-­‐unsubscribe dans ses emails Envoyés …
Expéditeur et contenu des emails Ou comment se démarquer le plus possible du look spammeur. Exemples : U:liser le même sous domaine dans son adresse expéditeur et dans ses liens présents dans le mail Rendre son whois public Donner la possibilité à sa cible de joindre le service client depuis l’email Tester le rendu de ses emails … En clair, soyez acteur de votre délivrabilité en :
à  Choisissant le bon prestataire de routage
à  Travaillant vos segments
à  Travaillant votre contenu
à  Tenant compte de l’appétence de votre cible puis en exploitant vos données comportementales
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2014 Le message
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C’était l’un des sujets les plus importants, voire LE plus important de la journée.
En effet, quand on a la chance que nos emails soient ouverts ou encore mieux cliqués, le véritable challenge est avant tout
de donner envie à l’internaute d’ouvrir le prochain email.
Entre amélioration de l’expérience de lecture, personnalisation, automatisation et techniques diverses, les échanges ont été
riches et très intéressants.
L’objet
On ne le dira jamais assez, l’objet est la base de l’email : on le soigne, on le chouchoute, on le personnalise.
A éviter: un objet trop long, un objet racoleur, un objet pas clair, un objet qui n’est pas le reflet du contenu de votre message.
A faire: Personnaliser l’objet, aller droit au but, adapter l’objet au segment
Le corps du message
A faire
Respecter un ratio texte/image de 40/60
Compléter les alt des images principales
Proposer une version texte brut
Mettre une couleur sur le fond de l’image avec la couleur prédominante de l’image de façon à dynamiser la version sans image
Vérifier son score SPAM
Faire un emailing concis avec un message principal unique pour les emailing promotionnels ou de prospection
Mettre le message principal + CTA juste en dessous du footer
Personnaliser les images pour proposer un message ludique et viral
Rassurer la cible avec des logos ou termes de réassurance
Appliquer la règle des 4 T : Tester Toujours Tout le Temps
Automatiser certaines actions : confirmation d’inscription, rappel de réservation, demande d’avis …
Liste non exhaustive de mots a éviter : click ; #1 ; 100%, 50% ; viagra ; promo ; offre ; offert ; gagnant ; euro ; désinscrire ici;
prix ; urgent ; cliquez ici ; gratuit ; cadeau ; sexe ; hot ; félicitations.
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2014 EMDay 2014 : ce qu’il faut retenir Le responsive
En 2013 aux USA 65% des emails sont d’abord ouverts sur un smartphone.
Mardi 21 mai à l’EMDay une moyenne de 50% a été lâchée pour la France. Et nous savons aujourd’hui que si le message n’est
pas lisible : il est effacé.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes, proposer une communication adaptée à la mobilité de votre cible n’est plus simplement conseillé
mais vivement recommandé.
Toutefois, avant de se lancer tout azimuts dans la déclinaison responsive de vos emailing, il faut respecter certaines étapes :
1. Valider l’intérêt d’une communication responsive en connaissant le taux d’ouverture par device.
2. Utiliser cette information pour savoir si vous devez adapter votre message desktop vers une version mobile … ou l’inverse !
3. Appliquer une stratégie responsive pour tous vos supports web : pages de destination / site internet
4. Respecter autant que possible des paliers pour l’acquisition des compétences et d’appropriation.
5. Mettre en place une « charte » de façon à ce que tous vos emails responsive soient réalisés de la même façon, quelque soit le
prestataire en charge du dossier.
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2014 EMDay 2014 : ce qu’il faut retenir 2014 Conclusion
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Au vu de l’importance de l’événement qui a rassemblé plus de 500 conférenciers cette année.
Au vu de la qualité des conférences et de l’expertise indéniable des intervenants.
Au vu de l’intérêt manifeste des conférenciers à l’égard des speakers et de leur soif d’apprendre : NON l’email marketing
n’est pas mort, bien au contraire il n’a jamais été aussi vivant et aussi professionnel.
Alors
ON NE CONFIE PLUS L’EMAILING A UN STAGIAIRE JJ
Rendez vous en 2015 pour la prochaine édition de l’EMDay
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2014 EMDay 2014 : ce qu’il faut retenir 2014 Lexique sympathique pour ceux qui nous rejoignent depuis peu :
Alt : Les balises alt permettent d’afficher un texte alternatif lorsque les images ne sont pas téléchargées.
CTA : le « click to action » ou « appel à l’action » en français est l’élément dans l’email qui incite la cible a cliquer (cliquez-ci, j’en profite, j’y vais! …)
Délivrabilité : Terme qui s’est répandu dans les années 2000, suite à la montée en puissance du SPAM. La délivrabilité représente la capacité d’un message a être livré
en boite de réception du destinataire.
Device : appareil utilisé pour lire l’email
DKIM : (DomainKeys Identified Mail) est une norme d'authentification fiable du nom de domaine de l'expéditeur d'un courrier électronique. Elle constitue une protection
efficace contre le spam et l'hameçonnage. (wikipédia)
Double opt’in : Le double opt’in consiste a demander à l’internaute qui vient de s’inscrire à une newsletter de confirmer son inscription en lui envoyant un email de
confirmation. L’inscription ne devient effective que si l’internaute clique dans cet email.
Landing page : Page de destination de votre email (accessible depuis le CTA) qui peut prendre la forme d’une description de produits, de service ou d’un formulaire de
collecte.
List-unsubscribe (définition disponible sur : L'en-tête List-Unsubscribe est utilisé pour les envois de masse afin de mettre à disposition de tout le groupe un bouton
de désinscription. Ce bouton de désinscription s'affiche avec certains webmails (par exemple gmail, Yahoo! Et hotmail).
L'affichage incorrect du lien de désinscription dans le message est un problème récurrent. Ces liens sont souvent difficiles à trouver. Par conséquent, les destinataires
qui souhaitent arrêter de recevoir une newsletter ont tendance à utiliser le bouton spam de leur client email ou webmail. Ce type d'action est évalué par les FAI et risque
de mener à des problèmes de délivrabilité pour l'expéditeur du message. L'en-tête List-Unsubscribe est pensé comme une solution à ce problème. Les informations
placées au centre de l'en-tête de l'email sont utilisées par le FAI ou le client email pour créer un bouton de désinscription sur l'interface client. Ainsi, la désinscription peut
se faire non pas via un lien de désinscription à l'intérieur du message, mais directement dans l'aperçu du FAI/client email sans même ouvrir le message.
Les emails comportant un en-tête List-Unsubscribe génèrent moins de plaintes spam. La désinscription, ainsi simplifiée, réduit le risque que le destinataire ne place un
email dans la catégorie spam juste pour arrêter de recevoir une newsletter. L'en-tête List-Unsubscribe permet aussi d'améliorer la délivrabilité avec les FAI.L'entête List
Unsubscribe est créé avec des informations HTML dans l'en-tête de l'email. Le client email interprète cette information et un bouton de désinscription est créé dans la
boîte mail. Ainsi, la désinscription peut se faire non pas via un lien de désinscription à l'intérieur du message, mais directement dans l'aperçu du FAI/client email sans
même ouvrir le message. (DMC de Teradata)
Mr Abuse de chez Orange : Responsable de la Cellule Délits Internet d’Orange, Alain DOUSTALET est en charge du traitement des signalements sur
[email protected], de la lutte contre le spam et de la délivrabilité des mails pour Orange Internet
Whois : le whois (contraction de who is) permet donc d'obtenir des informations sur le propriétaire d'un nom de domaine, son adresse, son e-mail et même son numéro
de téléphone. Très utile quand il s'agit de vérifier le sérieux de tel ou tel site web.
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