2007 (fr) - Paperjam

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2007
olap asbl • 17, Boulevard Royal • L-2449 Luxembourg •
+352 48 98 48-1 •
+352 40 39 72 •
[email protected] •
www.olap.lu
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2007
APPROUVÉ PAR L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE ORDINAIRE
DU 18 MARS 2008
OLAP asbl • 17 boulevard Royal • L-2449 Luxembourg
[email protected] • www.olap.lu
+352 48 98 48 1 • +352 40 39 72
Rapport d’activités 2007
TABLE DES MATIÈRES
I. LA STRUCTURE DE L’OLAP
1.
2.
3.
4.
3
Les associés
Le conseil d’administration
Les relations avec les pouvoirs publics
La direction
II. LES FAITS MARQUANTS EN 2007
1.
2.
3.
4.
6
Un cinquantenaire réussi
Perspectives d’avenir
Changements au conseil d’administration
Les réunions de l’Office
III. LES ACTIONS DE FORMATION CONTINUE EN 2007
1. Considérations générales
9
9
1.1. Rappel des objectifs
1.2. L’orientation des activités
1.3. Les principes de base qui guident l’action de l’OLAP
1.4. La nomenclature et la définition des types d’actions
12
2. Les données chiffrées
2.1. Le bilan de l’année 2007
2.2. La comparaison avec les années précédentes
3. Analyse et commentaires des activités de formation continue en 2007
15
3.1. Le résultat global enregistré en 2007
3.2. La formation économique et sociale
3.3. Les cours de langues
3.4. Le volet NTIC
19
4. Les autres aspects
4.1. La nature des inscriptions
4.2. La ventilation par sexe
4.3. Les conférenciers
4.4. Les centres de formation
-2-
Rapport d’activités 2007
IV. LES AUTRES ACTIVITÉS DE L’OLAP
21
21
1. Le Marketing et les relations publiques
1.1. L’agrément officiel
1.2. Le catalogue des cours et séminaires
1.3. Le bulletin d’informations «olapnews»
1.4. Le site web de l’OLAP
1.5. La brochure du 50e anniversaire
1.6. Le dépliant d’information
2. Les partenariats
2.1. L’IFCC et la Chambre des Métiers
2.2. Les syndicats
2.3. Phone Languages
2.4. L’INFPC
2.5. ICHEC Entreprises
3. Les relations avec d’autres associations
3.1. L’AECNP
3.2. Interformation
3.3. L’ASTI
25
28
V. LES ANNEXES
Annexe 1
Annexe 2
Annexe 3
Annexe 4
Annexe 5
Annexe 6
Annexe 7
Annexe 8
Annexe 9
:
:
:
:
:
:
:
:
:
30
La vue synoptique des thèmes traités en 2007
Aperçu global des conférenciers
Présentation graphique des formations en 2007
Présentation graphique des actions par leur nature
Présentation graphique des participants par domaine d’activité
Présentation graphique de l’évolution du nombre de participants
Présentation graphique de l’évolution du nombre de formations
Liste des références en formation interne et sur mesure en 2007
Vue synoptique de l’OLAP à travers les chiffres
-3-
Rapport d’activités 2007
I. LA STRUCTURE DE L’OLAP
1. Les associés
Statutairement, la qualité de membre est réservée aux organisations professionnelles du secteur économique. Sont
membres et représentées à l’Assemblée Générale les organisations suivantes :
La Chambre de Commerce
La Chambre des Métiers
• La Chambre de Travail
• La Confédération Générale du Travail
• La Confédération Luxembourgeoise des Syndicats Chrétiens
• La Fedil - Business Federation Luxembourg
•
•
2. Le Conseil d’Administration
L’OLAP est administré par un Conseil d’Administration comprenant six membres.
En 2007, la composition a été la suivante :
M. Paul Emering, Secrétaire Général de la Chambre de Commerce, Président
• M. Jean-Claude Reding, Président de la CGT, Vice-Président
• M. Henri Bossi, Président de la Chambre de Travail (remplacé par M. Nando Pasqualoni le 25 juin 2007)
• M. Paul Krier, Sous-Directeur de la Chambre des Métiers
• M. Nico Soisson, Directeur de la Fedil - Business Federation Luxembourg
• M. Robert Weber, Président du LCGB
•
-4-
Rapport d’activités 2007
3. Les relations avec les pouvoirs publics
Le Gouvernement est représenté dans les organes de l’OLAP par les délégués :
M. Nic Alff, Directeur à la Formation Professionnelle,
Ministère de l’Education Nationale et de la Formation Professionnelle
• M. Tom Theves, Conseiller de Gouvernement 1ère classe,
Ministère de l’Economie et du Commerce Extérieur
• M. Marc Hostert, Conseiller de Gouvernement 1ère classe,
Ministère des Classes Moyennes
• M. Marc Weyer, Inspecteur Principal 1er en rang, Ministère des Finances
•
4. La direction et le secrétariat
La gestion journalière est assurée par le personnel permanent :
•
•
M. Christian Weiland, Chargé de direction
Mmes Carole Gaasch, Chantal Kettel-Lucas et Josette Mangen-Moonen, assistantes
-5-
Rapport d’activités 2007
II. LES FAITS MARQUANTS EN 2007
1. Un cinquantenaire réussi
Le 25 novembre 2007 l’OLAP a soufflé sa 50e bougie.
L’OLAP a été créé en 1957 dans la foulée du mouvement productiviste en Europe et lancé en 1958 avec les fonds du
Plan Marshall. L’idée directrice était de créer, dans l’Europe ravagée par la 2e Guerre Mondiale, une économie forte
à l’image de l’industrie américaine. Autour de l’Agence Européenne de Productivité naissaient successivement les
Centres Nationaux de Productivité et, avec un certain retard, l’OLAP.
Dans ses 50 ans d’existence l’OLAP a toujours agi, et continue d’agir, selon les trois axes suivants :
Informer - Former - Conseiller.
Aujourd’hui le volet de la formation professionnelle continue occupe toujours une place de premier choix. Au
cours des années ‘90 l’intérêt pour la formation continue s’est fortement amplifié. C’est pour répondre à cette
demande que l’OLAP a concentré encore davantage ses efforts sur ce domaine d’activité. Sa structure paritaire, son
organisation souple, son fonctionnement flexible et sa neutralité ont permis à l’OLAP de se mettre sans cesse au
diapason des entreprises et de leurs salariés et de répondre efficacement aux besoins qui se font sentir.
Ainsi l’OLAP n’a pas hésité pour créer des synergies avec l’IFCC et la Chambre des Métiers afin de répondre le
mieux aux besoins du marché de la formation professionnelle continue. C’est ce partenariat qui a marqué les trois
dernières années de l’Office. Un partenariat qui est fondé sur l’expérience et le savoir-faire de trois organismes
connus et appréciés pour la qualité irréprochable de leurs formations.
Cette qualité et la bonne réputation de ce jeune partenariat font que le résultat de l’exercice 2007 est de nouveau
excellent. En effet les formations proposées dans le cadre de cette synergie ont connu une hausse de 11% du nombre
d’actions de formation et de 2,5% du nombre de participants.
En général le bilan de 2007 s’aligne à celui de l’année précédente. Avec 255 actions et 2.296 participants le résultat
global se classe parmi les meilleurs dans l’histoire de l’OLAP.
-6-
Rapport d’activités 2007
2. Perspectives d’avenir
Les années à venir seront marquées par l’intensification des synergies entamées de l’OLAP avec ses partenaires,
ainsi que le développement d’autres partenariats du même genre. Le transfert de l’Office du Ministère de l’Economie
et du Commerce Extérieur vers le Ministère de l’Education Nationale et de la Formation Professionnelle à partir de
l’an 2008 ouvre les portes pour de nouveaux projets, qui restent à définir à l’heure de la rédaction de ces lignes.
A moyen terme l’occupation majeure de l’OLAP sera de mettre à disposition du partenariat OLAP-IFCC-CDM son
savoir-faire pour offrir un service client irréprochable et de garantir ainsi le succès de cette synergie dont le rôle,
qui a été confié à l’Office, peut être résumé ainsi :
Coordination des formations avec ses partenaires
• Gestion des cours et séminaires proposés dans le cadre de cette plate-forme commune
• Contact avec les entreprises et administrations intéressées à la formation professionnelle continue
• Gestion des finances des formations communes
•
D’autre part l’OLAP envisage de s’engager davantage dans des projets ciblés à l’attention de certains domaines
d’activités bien définis de l’économie luxembourgeoise.
3. Changements au conseil d’administration
Pour le conseil d’administration, l’année 2007 était marquée par deux changements.
Comme à partir de l’année 2008, la subvention de l’OLAP sera transférée du Ministère de l’Economie et du
Commerce Extérieur vers le Ministère de l’Education Nationale et de la Formation Professionnelle (MENFP), il a
été décidé qu’un représentant du MENFP devrait être invité aux réunions de l’OLAP dès le début de l’année 2007.
La représentation du MENFP a été déléguée à Monsieur Nic Alff, directeur à la Formation Professionnelle.
Depuis le 25 juin 2007, Monsieur Henri Bossi a cédé à sa fonction de Président de la Chambre de Travail pour
prendre en charge le poste de directeur du nouveau centre de formation CEFOS à Remich. Nous lui souhaitons
plein de succès dans sa nouvelle fonction et souhaitons la bienvenue à Monsieur Nando Pasqualoni, le nouveau
Président de la Chambre de Travail et remplaçant de M. Henri Bossi au conseil d’administration de l’OLAP.
-7-
Rapport d’activités 2007
4. Les réunions de l’Office
Le contrôle des comptes de l’exercice 2006 par les deux réviseurs statutaires de l’OLAP a eu lieu au siège de
l’Office le 28 février 2007.
• L’Assemblée Générale Ordinaire s’est tenue le 20 avril 2007 au siège de l’Office. Elle a examiné et approuvé
le rapport d’activités, le compte des recettes et des dépenses de l’exercice 2006, le budget amendé de 2007
ainsi que le budget de 2008.
• Le Conseil d’Administration s’est réuni en séance plénière les 29 mars, 19 juin et 20 septembre 2007
au siège de l’Office. Au cours de ces réunions, les administrateurs ont :
- discuté le rapport d’activités et les documents financiers à présenter à l’Assemblée Générale Ordinaire,
- organisé les festivités à l’occasion du 50e anniversaire de l’OLAP,
- analysé les résultats semestriels de l’Office,
- discuté sur d’autres synergies à créer,
- traité des dossiers d’ordre interne.
• Un groupe de travail s’est réuni le 2 octobre 2007 pour élaborer une nouvelle convention avec le Ministère
de l’Education Nationale et de la Formation Professionnelle.
•
-8-
Rapport d’activités 2007
III. LES ACTIONS DE FORMATION CONTINUE EN 2007
1. Considérations générales
1.1. Rappel des objectifs
En accordant une priorité au perfectionnement du personnel à tous les échelons, les administrateurs de l’OLAP
étaient et sont convaincus de pouvoir valoriser au mieux les ressources de l’Office pour les mettre au service de
l’économie, des entreprises et des particuliers.
Ainsi l’OLAP poursuit un double objectif :
• Soutenir les entreprises dans leurs efforts de rester compétitives et de se développer, aider les
administrations à être efficaces. La formation continue donne des impulsions pour innover,
pour stimuler les dirigeants, les cadres et les exécutants dans la voie de l’efficacité pour maîtriser
l’environnement économique, technique et social ;
• Développer et valoriser les potentialités et les compétences des individus. Mieux percevoir son rôle
économique, être capable d’assumer de nouvelles responsabilités, contribuer à assurer la stabilité de
l’emploi, être plus flexible et moins vulnérable, favoriser son intégration/sa réintégration dans la vie
professionnelle, tels sont des résultats possibles produits par l’adaptation indispensable des connaissances.
L’OLAP conçoit sa mission dans un esprit actif, positif et constructif. Il propose des outils pour progresser. Saisir
l’opportunité pour en tirer profit reste toutefois soumis à la décision de chacun.
-9-
Rapport d’activités 2007
1.2. L’orientation des activités
L’offre variée de l’OLAP et de ses partenaires couvre la plupart des domaines rentrant dans l’économie d’entreprise,
essentiellement :
• le management d’entreprise
• le management de la qualité
• les ressources humaines et la formation
• la fiscalité
• le droit
• la gestion comptable et financière
• la communication écrite et orale
• les relations professionnelles
• le marketing et le commercial
• l’achat et la logistique
• le commerce international
• l’organisation et l’efficience personnelle
• la sécurité et l’environnement
• les NTIC et la bureautique
Les actions visent le personnel à tous les échelons, du chef d’entreprise et des dirigeants, en passant par les cadres,
jusqu’au personnel exécutant. L’OLAP est soucieux de répondre aux besoins des participants pour valoriser au
mieux l’investissement en temps et en argent.
1.3. Les principes de base qui guident l’action de l’OLAP
Au cours de son existence, l’OLAP a constamment et systématiquement développé le volet de la formation
professionnelle continue. Une attention particulière est portée
• sur l’actualité des sujets proposés afin de répondre aux besoins des entreprises,
• sur l’orientation vers la pratique de l’enseignement et
• sur l’adaptation pédagogique aux spécificités de la formation des adultes.
L’OLAP veille
• à un choix judicieux des animateurs et des animatrices sélectionné(e)s pour leurs compétences
professionnelles, leurs aptitudes pédagogiques et leur expérience dans la pratique,
• à l’aspect «temps» des participants en proposant des formations intensives de courte durée, mais qui
permettent de développer en profondeur les aspects visés.
- 10 -
Rapport d’activités 2007
1.4. La nomenclature et la définition des types d’actions
L’offre de l’OLAP se décompose en une variété de types d’actions. Chaque type a ses caractéristiques propres quant
aux objectifs, à la méthodologie, à la durée, aux horaires.
•
Les séances d’information
ont pour objectif de donner une vue d’ensemble sur un sujet déterminé, de sensibiliser les décideurs
et de leur donner les éléments pour initier et pour mettre en route des projets.
•
Les séminaires inter-entreprises
sujets délimités, pour lesquels l’accent est mis sur la transposition plus approfondie dans la pratique :
ils font appel à une collaboration plus poussée des participants par des exercices, jeux de rôle,
travaux en groupe.
•
Les workshops en NTIC et bureautique
se déroulent de façon essentiellement active par des exercices et des applications sur les micro-ordinateurs.
•
La formation interne et sur mesure
est réalisée à la demande d’une entreprise. Ce type de formation est adapté aux besoins spécifiques
du commettant.
•
Les formations-consultations
Dans ce type d’action, les mesures de formation interne sont prolongées par un accompagnement de
conseils directs par le formateur-consultant externe pour favoriser la transposition en pratique des concepts
préconisés.
•
Les cours concomitants
requièrent une durée plus conséquente pour permettre aux participants d’assimiler la matière et de
s’entraîner entre les séances en salle.
•
La formation à distance
limitée aux cours de langues par téléphone. Une méthode d’apprentissage flexible, efficace et adaptée
aux besoins spécifiques des stagiaires.
- 11 -
Rapport d’activités 2007
2. Les données chiffrées
2.1. Le bilan de l’année 2007
2.296 personnes ont fréquenté 255 actions de formation professionnelle continue organisées par l’OLAP au cours
de l’année 2007. 186 de ces actions regroupant 1.784 participants ont été réalisées en collaboration avec l’IFCC et
la Chambre des Métiers.
Les tableaux ci-après fournissent les détails sur la ventilation et sur l’évolution dans le temps. L’analyse et les
commentaires sont repris aux chapitres 3 et 4, les détails figurant dans l’annexe 1.
Tableau 1 : Ventilation par nature des actions réalisées en 2007
(Graphiques en annexes 4 et 5)
Nature des actions
Nombre d’actions
La formation économique et sociale
- Séminaires inter-entreprises et séances d’information
• Séminaires olap
• Séminaires partenariat (a)
- Séminaires internes et sur mesure (intra-entreprises)
Nombre de participants
198
171
11
160
27
1.920
1.660
92
1.568
260
Les cours de langues
- Cours inter-entreprises
- Cours internes et sur mesure
- Cours par téléphone
26
2
5
19
95
16
28
51
La formation en NTIC
- Workshops inter-entreprises (a)
- Workshops internes et sur mesure
31
26
5
281
216
65
255
2.296
TOTAUX
(a) formations réalisées en collaboration avec l’IFCC et la Chambre des Métiers
- 12 -
Rapport d’activités 2007
Tableau 2 : Les détails sur la participation moyenne et la durée des actions de formation en 2007
Nature des actions
Moyenne
participants
Durée
Durée
moyenne
en heures
Heures de
formation
La formation économique et sociale
- Séminaires inter-entreprises et séances d’information
• Séminaires olap
• Séminaires partenariat (a)
- Séminaires internes et sur mesure (intra-entreprises)
10
8
10
10
259 j.
15 j.
244 j.
45,5 j.
10,8
9,5
10,9
12
1.854
104
1750
324
Les cours de langues
- Cours inter-entreprises
- Cours internes et sur mesure
- Cours par téléphone
8
5,5
1
20 s.
69 s.
1625 s.
15,0
20,7
15,9
30
103,5
812,5
8
13
49,5 j.
12 j.
13
17
338
85
La formation en NTIC
- Workshops inter-entreprises (a)
- Workshops internes et sur mesure
TOTAL
3.547
j. = jours
s. = séances
- 13 -
Rapport d’activités 2007
2.2. La comparaison avec les années précédentes
Tableau 3 : L’évolution 2003-2007 (Graphiques en annexes 6 et 7)
Nature des actions
Actions
Participants
03
04
05
06
07
03
04
67
91
113
159
171
437
528 908 1.606 1.660
50
52
75
39
33
15
144
42
11
160
27
517
467
425
483
277
Les cours de langues
- Cours inter-entreprises
- Cours internes et sur mesure
- Cours par téléphone
9
4
-
8
3
7
6
4
18
6
9
26
2
5
19
75
39
-
53
23
7
46
31
45
34
65
40
16
28
51
La formation en NTIC
- Workshops inter-entreprises (a)
- Workshops internes et sur mesure
31
16
45
10
40
-
22
-
26
5
145
105
186
67
204
-
170
-
216
65
Les actions spécifiques
6
4
-
2
-
48
32
-
28
-
183
220
214
266
255
La formation économique et sociale
- Séminaires inter-entreprises
et séances d’information
• Séminaires olap
• Séminaires partenariat (a)
- Séminaires internes et sur mesure
(intra-entreprises)
TOTAUX
05
06
07
75
92
1.531 1.568
428 260
1.366 1.363 1.511 2.371 2.296
Tableau 4 : Evolution du nombre d’actions de formation pendant les 10 dernières années (Graphique en annexe 7)
Année
Total actions
Formation économique et sociale
(y compris cours de langues)
Formation en NTIC
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
163
242
228
200
201
183
220
214
266
255
131
175
162
137
135
130
161
174
243
224
32
67
66
63
66
53
59
40
23
31
- 14 -
Rapport d’activités 2007
3. Analyse et commentaires des activités de formation continue en 2007
3.1. Le résultat global enregistré en 2007
Le nombre de formations réalisées et la fréquentation des cours se sont stabilisés à un haut niveau. Les chiffres
confirment ce constat :
• 255 actions de formation réalisées avec
• 2.296 participants
Même si, comparé à l’année 2006, le nombre d’actions a légèrement diminué et le nombre de participants s’est
stabilisé avec 75 personnes comptées de moins, on peut parler d’un succès franc.
Depuis la création de l’Office en 1957, le nombre d’actions de 2007 se classe à la 2e place du palmarès, alors qu’au
niveau du nombre des participants, les 2.296 unités figurent sur la 3e place. Le détail de ces chiffres sera évoqué
sous les points qui suivent.
Un autre aspect non négligeable est la réalisation des formations proposées. En 2007 :
• 77% des formations proposées en catalogue ont été réalisées
• 6% des personnes inscrites ont été touchées par une annulation de cours
3.2. La formation économique et sociale
3.2.1. Les séminaires inter-entreprises (catalogue) et les séances d’information
171 actions de formation, qui ont généré 1.854 heures de cours, ont été réalisées. 1.660 personnes ont été enregistrées
et la durée moyenne était de 10,8 heures par action.
Relevons que le nombre d’actions réalisées en partenariat avec l’IFCC et la Chambre des Métiers s’élève à 160
actions (94%), alors que les autres 6% des formations proposées au grand public ont été réalisés sous la régie seule
de l’OLAP, notamment à l’occasion des séminaires proposés pendant les vacances d’été.
Face à 2006, le résultat s’est donc encore une fois amélioré, ce qui est surtout dû au bon fonctionnement de
la plateforme commune de séminaires mise en place par l’OLAP, l’IFCC et la Chambre des Métiers. En effet les
entreprises ont honoré l’effort engagé par ces trois organismes dont le but était en premier lieu de faciliter la vie
aux responsables des ressources humaines en leur proposant une seule offre de formations au lieu des trois qui
existaient sur le marché avant cette synergie. Le nombre d’actions a pu être augmenté de 11% avec un accroissement
léger de 2,5% du nombre de participants.
- 15 -
Rapport d’activités 2007
A part l’offre commune avec ses partenaires, l’OLAP a poursuivi son offre de formations avec un programme réduit
pendant la période des vacances d’été, La formule a été proposée sous l’intitulé «Summeraction 2007» et a attiré
65 participants réunis dans 9 formations. Un accroissement de 20% du nombre de participants a été enregistré par
rapport à l’année précédente. Toutes ces formations se sont déroulées au nouveau centre de formation CEFOS à
Remich.
78% des séminaires proposés en catalogue ont été réalisés. Dans la collaboration avec nos partenaires, ce taux
s’élève à 81%.
3.2.2. Les séminaires internes et sur mesure (intra-entreprise ou inhouse)
Avec 27 actions (-36%) et 260 participants, ce volet d’activité est régressif par rapport à l’année 2006 et se retrouve
à un niveau général assez bas. Toutefois, l’expérience des années précédentes nous a enseignés que cette activité
de formation est très volatile et peut fortement varier d’une année à l’autre. Pour les années à venir un des devoirs
de l’OLAP sera de fidéliser ses clients actuels et de développer pas à pas ce volet d’activité afin d’en créer une
valeur sûre.
3.3. Les cours de langues
De par leur nature spécifique, les cours de langues s’étalent sur une période plus longue, alliant le travail intensif
en salle, en séances de 1,5 heure, et les travaux pratiques à domicile, permettant ainsi aux participants de retravailler
la matière traitée. L’enseignement en séances est dispensé par immersion totale, donc intégralement dans la
langue du cours. L’interactivité est assurée par des exercices et par l’orientation des matières vers les besoins des
participant(e)s. Pour garantir un travail effectif et individualisé, les groupes sont en principe limités à 12 personnes
au maximum.
Avec 26 actions réalisées (-37%), réunissant 95 participants, ce volet a vécu une année morose surtout au niveau
des cours traditionnels. Pour remédier à ce développement négatif, les cours de langues seront proposés en
partenariat à partir de l’année 2008.
Les cours de langues par téléphone par contre, méthode d’apprentissage qui est très appréciée par les banques, ont
confirmé leur succès avec un accroissement de 28% du nombre de participants.
- 16 -
Rapport d’activités 2007
3.3.1. Les cours de langues inter-entreprise
L’OLAP a fait dérouler 2 cours de langue française avec en moyenne 8 participants dans le domaine inter-entreprise
(cours en catalogue).
Fort de l’expérience des années précédentes, le cours traditionnel est offert sous forme modulaire. Chacun des 3
modules proposés est centré sur un aspect spécifique: la grammaire et la conjugaison, le vocabulaire et l’orthographe,
le style et la rédaction. Chaque module s’étend sur 10 séances de 1,5 heures.
Les cours concomitants se terminent en général par un test final et sont sanctionnées par un certificat de présence
et d’assiduité.
3.3.2. Les cours de langues internes et sur mesure
Quatre entreprises/administrations ont sollicité l’OLAP pour réaliser des formations linguistiques à l’intention de
leur personnel, ce qui a donné lieu à 4 actions de formation. Les besoins ressentis se situaient dans le domaine
de l’initiation et du perfectionnement à la langue luxembourgeoise. Une personne privée s’est fait soutenir par une
séance de coaching en langue anglaise. Comparée à l’année précédente, le nombre d’actions a diminué de 4 unités
accompagné d’une baisse du nombre de participants de 37 unités.
3.3.3. Les cours de langues par téléphone
Avec 5 entreprises inscrivant 50 stagiaires et 1 inscription individuelle, le partenariat avec la société belge Phone
Languages (cf. p.27) a confirmé son succès des années précédentes. Cette méthode d’apprentissage attire de plus
en plus d’entreprises pour sa facilité de mise en place et sa flexibilité au niveau des horaires. Ces formations à
distance sont taillées sur mesure des besoins spécifiques de l’apprenant. Chaque séance s’étend sur une durée de
30 minutes et la méthode d’apprentissage garantit l’accompagnement individuel des stagiaires.
3.4. Le volet NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication)
3.4.1. Les workshops en bureautique réalisés en 2007
Dans les workshops, l’accent est mis sur une participation active et un entraînement interactif. Les deux salles
du Centre de Formation de la Chambre de Commerce, où toutes les formations en bureautique sont dispensées,
disposent de 12 postes de travail chacun. Du fait qu’une seule personne est admise par ordinateur disponible,
l’assistance est donc limitée à 12.
- 17 -
Rapport d’activités 2007
216 personnes ont participé à 26 workshops proposées en catalogue. Par rapport à l’année précédente, le nombre
des actions réalisées a augmenté de 18% et le nombre de participants a même augmenté de remarquables 27%. La
moyenne du nombre de participants par workshops s’est encore amplifiée pour arriver 8 personnes par action. A
noter que toutes les formations entrant dans le domaine des NTIC ont été proposées dans le cadre du partenariat
OLAP, IFCC, Chambre des Métiers. 90% des workshops en NTIC proposés en catalogue ont été réalisés.
La majeure partie des sessions, soit 21, étaient consacrées aux logiciels de la suite Microsoft-Office sous Windows:
Word, Excel, Access, PowerPoint et Outlook.
Alors que depuis l’année 2005, le volet des workshops internes et sur mesure était resté sans aucune demande,
ce domaine a connu un redémarrage inespéré. En effet l’OLAP a pu réaliser 5 actions de formation réunissant 65
personnes. Les workshops proposés dans ce cadre ont initié les participants à l’outil du PC et à l’environnement
Windows avec les logiciels de la gamme Microsoft.
Dans ce genre d’actions, les matières, les exemples et les exercices sont adaptés aux tâches concrètes que les
participants retrouvent dans leur pratique.
3.4.2. Les formations en dessin assisté par ordinateur (CAD)
Le dessin par ordinateur présente des avantages substantiels par rapport à la méthode classique sur planche à
dessin. Les logiciels spéciaux étant très complexes, ils demandent une formation assez conséquente de la part des
utilisateurs pour exploiter les possibilités offertes et un équipement performant pour permettre un fonctionnement
correct.
L’OLAP offre des formations en CAD depuis 1989. Elles sont organisées en partenariat avec l’Université de
Luxembourg (anciennement l’Institut Supérieur de Technologie), se déroulent sur ses équipements performants et
sont dirigés par M. Jacques Krombach, professeur à l’Université.
En principe un seul workshop en CAD est proposé dans le catalogue des cours et séminaires. Cette session a pu
avoir lieu avec 8 participants.
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Rapport d’activités 2007
4. Les autres aspects
4.1. La nature des inscriptions
Sur un total de 1.943 personnes inscrites dans les cours et formations proposés en catalogue, 1.807 inscriptions,
soit 93% étaient effectuées par des firmes et administrations. Seulement 7% des inscriptions nous parvenaient de
personnes privées. Au total, l’OLAP a enregistré 726 sociétés, associations et administrations différentes dans les
formations proposées.
Pour les différents types d’actions, ces pourcentages étaient de 93% dans les séminaires, de 95% dans les workshops
en bureautique et de 87% dans les cours de langues.
4.2. La ventilation par sexe
Pour fournir un aperçu sur l’égalité de fait entre les femmes et les hommes au niveau de la formation professionnelle
continue, une ventilation des participant(e)s par sexe peu éclaircir la situation. En 2007, sur un total de 2.296
participant(e)s, 1.306 (57%) personnes étaient des femmes et 990 (43%) des hommes.
Le tableau ci-dessous donne une vue détaillée sur la répartition par domaine d’activité :
Nature des actions
Femmes
Hommes
Formation économique et sociale
Workshops en bureautique
Cours de langues
1.033 (54%)
215 (77%)
58 (61%)
887 (46%)
66 (23%)
37 (39%)
TOTAL
1.306 (57%)
990 (43%)
Depuis que cette statistique a été introduite en l’année 2004, la situation se présentait chaque année sous un angle
différent. En 2007 nous constatons que la présence des femmes aux formations proposées par l’OLAP l’emporte
amplement face aux hommes. En 2006 la situation était encore inversée (52% - 48%). En général on peut conclure
que sur toutes les années enregistrées jusqu’ici, les deux sexes se tiennent la balance.
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Rapport d’activités 2007
4.3. Les conférenciers
85 conférenciers sont intervenus dans les actions de formation organisées par l’Office et ses partenaires. 58 des
intervenants ont leurs origines à la Chambre de Commerce et à la Chambre des Métiers. 27 formateurs interviennent
directement par le biais de l’OLAP.
En règle générale, chaque formation de l’OLAP est dirigée par un(e) seul(e) animateur/trice. Toutefois dans quelques
formations de contenu plutôt technique, deux ou même trois formateurs peuvent intervenir.
L’OLAP entretient avec les conférenciers/ères, dont certain(e)s interviennent régulièrement et depuis plusieurs
années, des relations constructives et loyales. C’est le fondement pour effectuer un travail de qualité dans le respect
et la confiance mutuelle. C’est d’ailleurs un des critères qui sont observés lorsque le choix sur des conférenciers
nouveaux est opéré, tout en considérant en premier lieu les compétences techniques et pédagogiques.
4.4. Les centres de formation
Sept centres de formation différents ont prêté le cadre pour le déroulement de nos actions de formation continue :
• Les locaux de l’OLAP, dont la salle de formation est surtout utilisée dans le cadre des cours de langues
inter-entreprise.
• Nos partenaires, l’IFCC et la Chambre des Métiers ont mis gracieusement à la disposition de l’OLAP leurs
centres de formation pour le déroulement des séminaires et workshops en NTIC dans le cadre des actions
de formation inter-entreprises. A noter que toutes les formations proposées sur la plate-forme commune ont
eu lieu aux locaux de nos partenaires.
• L’Université du Luxembourg a mis à disposition sa salle d’ordinateurs au bâtiment de l’ancien Institut
Supérieur de Technologie au Kirchberg pour le déroulement du workshop en CAD.
• Dans le cadre des formations proposées pendant les vacances d’été, l’OLAP avait recours au nouveau centre
de formation et de séminaires de la Chambre de Travail (CEFOS) à Remich.
• Pour des raisons organisationnelles, exceptionnellement un cours de langue inter-entreprise a eu lieu aux
locaux de la Chambre de Travail à Verlorenkost.
• Dans le cadre des formations de sécurité, le Group 4 Securicor et Stoll Safety ont mis à disposition leurs
centres de formation pour dispenser les séminaires de secourisme, de protection contre l’incendie et
d’évacuation de bâtiments.
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Rapport d’activités 2007
IV. LES AUTRES ACTIVITÉS DE L’OLAP
1. Le Marketing et les relations publiques
1.1. L’agrément officiel
Par l’arrêté ministériel du 7 décembre 1998, publié au Mémorial B No 61, et en conformité avec la loi du 4 décembre
1990, l’OLAP a reçu l’agrément pour organiser des cours de formation professionnelle continue.
L’OLAP fait valoir cet agrément dans ses relations écrites externes pour documenter vis-à-vis de ses clients le
caractère officiellement reconnu de ses interventions, ce qui est particulièrement important pour les entreprises qui
veulent bénéficier d’une aide de l’Etat, dans le cadre de la loi modifiée du 22 juin 1999 ayant pour objet le soutien
et le développement de la Formation Professionnelle Continue.
1.2. Le catalogue des cours et séminaires
Depuis que l’OLAP propose une offre de formations en partenariat avec l’IFCC et la Chambre des Métiers, le
support de présentation a été adapté aux nouvelles exigences. Alors qu’avant cette synergie, l’Office publiait un
dépliant annuel avec la seule indication chronologique des sujets proposés, la nouvelle formule est dorénavant plus
exhaustive et se présente sous forme d’un catalogue semestriel en format DIN A4 et en quadrichromie. Ce moyen
de communication a remplacé les trois différents supports des partenaires
pour en faire un seul. A noter que cette formule a suscité des échos très
positifs de la part des décideurs en entreprises, qui depuis lors se voient
leur vie facilitée, ayant à consulter une seule documentation au lieu de trois
pour faire leur choix en matière de formation professionnelle continue.
En 2007, deux catalogues ont été édités à 11.000 exemplaires chacun. Le
catalogue du premier semestre contenait 148 pages, celui du 2e semestre
132 pages.
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Rapport d’activités 2007
1.3. Le bulletin d’informations «olapnews»
Depuis sa première parution en 1958, 306 numéros ont été diffusés jusqu’en décembre 2007. Ce périodique
trimestriel a un double objectif :
• informer sur les activités de l’Office et
• diffuser des articles choisis dans la presse spécialisée et professionnelle ayant un rapport avec l’efficience
technique et organisationnelle et avec la vie sociale dans l’entreprise.
A l’occasion de son 45e anniversaire en 2002, l’OLAP avait soumis son bulletin à un « facelifting ». Depuis lors, et
à côté de divers changements, cette publication existe sous la dénomination « olapnews ».
Le tirage moyen s’élevait à 4.500 exemplaires par édition en 2007. La
grande majorité, soit 4.300 exemplaires, sont délivrés aux destinataires
répertoriés dans le fichier d’adresses comportant les entreprises
industrielles, commerciales et artisanales, les sociétés de service,
banques et assurances, les administrations publiques gouvernementales
et communales, les institutions et organismes divers et les abonnés à titre
individuel.
Les autres exemplaires sont envoyés aux clients sur leur demande et sont
exposés dans les infrastructures de nos partenaires, soit l’IFCC (Institution
de Formation de la Chambre de Commerce), la Chambre des Métiers, l’IFES
(Institut de Formation Economique et Sociale) et l’INFPC (Institut National
pour le développement de la Formation Professionnelle Continue).
1.4. Le site web de l’OLAP
Depuis 1999, l’OLAP dispose de sa propre home page sur internet.
En septembre 2007, le site a été entièrement remis à neuf. L’information est clairement structurée en fonction des
axes suivants :
• Présentation des objectifs, activités et missions de l’OLAP;
• Présentation de son offre de formations ;
• Informations actuelles en relation avec la formation professionnelle continue ;
• Présentation des partenaires et proposition de liens vers d’autres sites.
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Rapport d’activités 2007
A noter que dans la rubrique «News», l’OLAP propose régulièrement des promotions dans le cadre de son offre
de formations.
Avec sept grandes rubriques et des contenus mis à jour régulièrement, le site se présente facilement accessible en
évitant trop de fioritures.
Le nouveau site web a été adapté à la corporate identity de l’OLAP et l’interactivité a été mise en premier plan :
• Il est dès à présent possible de visualiser les contenus des formations proposées sous la même forme que
dans le bulletin d’information trimestriel «olapnews» ;
• Les cours et séminaires proposés peuvent être recherchés par ordre chronologique, par domaine de
formation ou par mot clé ;
• Pour tous ceux qui travaillent «paperless» il existe la possibilité de charger les documentations éditées par
l’OLAP sous forme de fichier PDF ;
• L’inscription directe en ligne a été activée.
De septembre à décembre 2007, le site internet avait comptabilisé 2.364 visiteurs, soit une de moyenne 591 visites
mensuelles.
Le site web de l’OLAP est accessible sous :
http://www.olap.lu
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Rapport d’activités 2007
1.5. La brochure du 50e anniversaire
A l’occasion de son 50e anniversaire, l’OLAP a créé une brochure de format DINA5,
qui retrace l’historique de l’Office et renseigne ses lecteurs sur l’actualité et les
perspectives de l’OLAP. Des interviews avec des personnalités du monde économique
et social, des témoignages d’intervenants et de clients, des photos et un retour en
1957 complètent ce document, qui a été envoyé à près de 11.000 destinataires.
1.6. Le dépliant d’information
L’OLAP dispose d’un dépliant d’information avec le but de renseigner les entreprises, administrations et le grand
public sur ses objectifs et activités. Ce document est subdivisé en sept rubriques lesquelles sont présentées sous
formes de questions, en l’occurrence :
• Qui sommes-nous ?
• Quelle est la mission de l’OLAP ?
• Quels sont nos principes de base ?
• Quels types de formations offre l’OLAP ?
• Quels sont les avantages de la formation interne et sur mesure ?
• Quelles sont les perspectives de l’OLAP ?
• Comment obtenir des informations supplémentaires ?
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Rapport d’activités 2007
2. Les partenariats
2.1. L’IFCC et la Chambre des Métiers
Le partenariat entre l’Office Luxembourgeois pour l’Accroissement de la Productivité (OLAP), l’Institut de Formation
de la Chambre de Commerce (IFCC) et la Chambre des Métiers existe depuis 2005. Conscients du fait que sur un
marché de la formation continue de plus en plus concurrentiel, l’offre de formations dans certains segments était
devenue redondante, au risque de désemparer les entreprises, l’OLAP, l’IFCC et la Chambre des Métiers avaient
décidé de renforcer leurs liens et de donner une nouvelle qualité à leur coopération.
La plate-forme commune de formations OLAP-IFCC-Chambre des Métiers a été constituée autour des pôles
séminaires, d’une part, et de workshops en NTIC, d’autre part.
Ce partenariat vise à atteindre les objectifs suivants :
• Offrir dans les domaines de formation communs une offre cohérente et coordonnée de séminaires
et workshops
• Elargir la gamme des formations proposées tout en évitant les recoupements
• Garantir le déroulement de toutes les formations annoncées
• Satisfaire au mieux les besoins des clients
Les atouts de cette plate-forme commune sont ceux de ses trois partenaires :
• Qualité des formations offertes procurant une réelle valeur ajoutée aux clients
• Longue expérience au plan de l’organisation d’actions de formation professionnelle continue
• Capital de confiance auprès de leurs clients, en particulier les PME
• Infrastructures modernes bien équipées à la pointe du progrès technologique
Le résultat de cette collaboration en 2007 exprimé en chiffres se résume ainsi :
• 186 formations ont été fréquentées par 1.935 stagiaires
• 81% des formations annoncées ont été réalisées
• 94% des inscriptions ont été respectées
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Rapport d’activités 2007
En 2007 les trois partenaires proposaient en commun 199 actions de formation qui s’articulaient autour des
domaines suivants :
• Management d’entreprise
• Management de la qualité
• Commerce International
• Achat et logistique
• Ressources humaines et formation
• Marketing et commercial
• Sécurité et environnement
• Droit
• Gestion comptable et financière
• Fiscalité
• Relations professionnelles
• Organisation et efficience personnelle
• Communication écrite et orale
• NTIC et bureautique
186 formations ont été réalisées dont 25 dédoublements de sujets pour lesquels il y avait une forte demande.
Par rapport à l’année précédente, 35 thèmes n’ont plus été proposés ou n’ont pas pu avoir lieu suite à une demande
trop faible. Par contre 41 nouveaux sujets ont trouvé leur public dont surtout le domaine de la gestion comptable et
financière est à relever avec un accroissement de 260% de formations proposées et réalisées. (cf annexe I.1).
2.2. Les syndicats
Depuis l’année 2004, la collaboration avec les syndicats a été intensifiée. Ainsi l’OLAP, par l’intermédiaire de l’IFES
(Institut de Formation Economique et Social), qui est l’organisme commun de la Chambre de Travail, de l’OGB-L
et du LCGB, a réalisé des séminaires à l’attention des délégués d’entreprises de l’OGB-L. D’autre part l’OGB-L a
sollicité les services de l’OLAP pour former leur personnel dans certains domaines bien précis.
A noter qu’en 2007 la Chambre de Travail a inauguré son nouveau centre de formation CEFOS à Remich. L’OLAP y
a fait dérouler ses séminaires dans le cadre des activités proposées pendant les vacances scolaires en été.
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Rapport d’activités 2007
2.3. PhoneLanguages
Le partenariat avec la société belge PhoneLanguages existe depuis 2003. Cette société peut se prévaloir de plus
de 30 années d’expérience au service des connaissances linguistiques de ses clients, avec plus de 25.000 cours de
langues par an.
La particularité des cours dispensés par PhoneLanguages se trouve dans le fait qu’ils sont réalisés par téléphone.
Cette forme d’apprentissage à distance constitue depuis longtemps le moyen d’apprentissage privilégié pour les
cadres dans de nombreuses sociétés. Dans ce partenariat l’OLAP prend en charge la commercialisation exclusive
des cours de langues de PhoneLanguages au Grand-Duché de Luxembourg. Comme cette forme d’apprentissage
n’existait pas jusque là au Luxembourg, l’office est donc le premier organisme de formation à proposer des cours
de langues par téléphone.
2.4. L’INFPC
Le 14 janvier 2003, une campagne nationale de sensibilisation à la formation professionnelle continue (FPC) a été
lancée. Cette initiative de l’INFPC bénéficie du soutien du Ministère de l’Education Nationale et de la Formation
Professionnelle. Elle a été réalisée avec les principaux acteurs intervenant dans le secteur de la FPC au GrandDuché de Luxembourg.
Le cœur de cette initiative était la création d’un portail de la FPC, soit un lieu de rencontre entre les offreurs et les
demandeurs de formation. Le site accessible sous « http://www.lifelong-learning.lu » et regroupe l’offre globale et la
majorité des offreurs de FPC au Grand-Duché de Luxembourg. L’OLAP en sa qualité de partenaire officiel de cette
campagne y publie l’intégralité de son catalogue de formation, qui est régulièrement mis à jour.
2.5. ICHEC Entreprises
Depuis l’année 2007 l’OLAP et ICHEC Entreprises forment un nouveau partenariat.
ICHEC Entreprises est un centre spécialisé de la Haute Ecole de Commerce ICHEC à Bruxelles et assure la formation
continue en management de cadres, dirigeants et jeunes diplômés par des programmes post-universitaires de
courte durée.
Par ce partenariat, l’OLAP et ICHEC Entreprises poursuivent l’objectif de mieux rencontrer la demande du marché
luxembourgeois en termes de formations diplômantes. L’année 2007 servait à cerner ce marché et d’analyser les
résultats atteints avant de se lancer dans une intensification du partenariat.
- 27 -
Rapport d’activités 2007
3. Les relations avec d’autres associations
3.1. L’AECNP
L’Office continue d’entretenir des relations régulières avec des partenaires européens et internationaux. Dans ce
cadre nous citerons surtout l’Association Européenne des Centres Nationaux de Productivité (AECNP), constituée,
et ayant son siège social, à Bruxelles en 1966 comme successeur de l’Agence Européenne de Productivité. Association
internationale à but scientifique, elle regroupe les centres Nationaux de Productivité (CNP), soit comme membres
effectifs, soit comme membres associés ou encore comme membres correspondants, des pays suivants :
• Allemagne
• Italie
• Autriche
• Luxembourg
• Belgique
• Pays-Bas
• Bulgarie
• République Slovaque
• Chypre
• Roumanie
• Finlande
• Royaume-Uni
• France
• Turquie
L’AECNP coopère en outre avec les CNP et institutions suivantes :
• Afrique du Sud
• Slovénie
• Canada
• Ukraine
• Estonie
• Etats-Unis
• Hong Kong
• Asian Productivity Organization (APO)
• Hongrie
• Bureau National du Travail (BIT)
• Irlande
• International Productivity Service (IPS)
• Japon
• United Nations Industrial Development Organization (UNIDO)
• Portugal
• World Confederation of Productivity Science (NCPS)
• Russie
• Singapour
A notre que l’OLAP est membre-fondateur de l’AECNP.
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Rapport d’activités 2007
3.2. InterFormation
L’association InterFormation présente à ses membres une plate-forme, réunissant des experts, venant de différents
secteurs professionnels. Elle a pour objet d’analyser les besoins, de développer des solutions et de faciliter la
mise en œuvre des méthodes de formation professionnelle continue. Elle s’engage à développer la formation
professionnelle continue dans la perspective des besoins futurs du pays, de la Grande-Région et de l’espace
économique européen élargi. Dans ce but elle aide à mettre en place des plans et des projets de formation
continue et propose toutes les pédagogies, y compris celle issue des nouvelles technologies de la communication.
En consultation et en coopération avec les organisations et les autorités compétentes, l’association se propose de
promouvoir auprès de ses membres, la culture de la formation continue, la formation tout au long de la vie ainsi
que l’accès individuel à la formation comme des éléments-clés indispensables au développement des entreprises
et des individus.
L’année 2007 a connu la refonte des statuts de l’asbl InterFormation, fondée le 30 juillet 2001, qui suivant son
objet principal est devenue maintenant et définitivement la Fédération Luxembourgeoise des Professionnels de la
Formation.
L’OLAP est membre au conseil d’administration de cette association.
3.3. L’ASTI
L’ASTI - Association de Soutien aux Travailleurs Immigrés, est une organisation non gouvernementale qui a été
créée en 1979 pour lutter pour le droit de vote et pour des droits égaux. L’ASTI s’engage pour une société nouvelle,
riche de sa diversité.
En 2005 elle a lancé la campagne «Ech schwätzen och Lëtzebuergesch» pour inciter les personnes d’origines
différentes à se parler en luxembourgeois. Cette action de sensibilisation à la langue luxembourgeoise comprenait
la diffusion d’un pin’s et l’édition d’un livre avec CD.
Dans ce cadre, l’OLAP a participé à la diffusion de pin’s et de dépliants à l’attention des stagiaires participants aux
cours de luxembourgeois proposés par l’Office en 2007. Cette action a été appréciée aussi bien par les apprenants
que par les chargés de cours.
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Rapport d’activités 2007
V. LES ANNEXES
Annexe 1
Annexe 2
Annexe 3
Annexe 4
Annexe 5
Annexe 6
Annexe 7
Annexe 8
Annexe 9
: La vue synoptique des thèmes traités en 2007
: Aperçu global des conférenciers
: Présentation graphique des formations en 2007
: Présentation graphique des actions par leur nature
: Présentation graphique des participants par domaine d’activité
: Présentation graphique de l’évolution du nombre de participants
: Présentation graphique de l’évolution du nombre de formations
: Liste des références en formation interne et sur mesure en 2007
: Vue synoptique de l’OLAP à travers les chiffres
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31
38
43
44
44
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Rapport d’activités 2007
Annexe I : La vue synoptique des thèmes traités en 2007
1. Les formations inter-entreprises en collaboration OLAP-IFCC-CDM
•
Management d’entreprise
- Erfolgreiches Management mit der Balanced Scorecard
- Gestion du changement
- Nouveaux rôles du manager
•
Management de la qualité
- Audit interne qualité ISO 9001 (2x)
- Conception et mise en place des documents du système de management de la qualité
- Mise en place et suivi de la norme ISO 9001 version 2000
- Mise en place et suivi d’un système de management intégré QSE
•
Commerce International
- Connaître et employer les Incoterms
•
Achat et logistique
- Comment analyser et comparer les offres
- Comment rédiger et gérer les appels d’offres
- Devenez un acheteur efficace
- Gestion moderne des stocks (2x)
- Rédiger un contrat d’achat
- Toutes les facettes de la bonne organisation d’achat
•
Ressources humaines et formation
- Comment réduire ou endiguer l’absentéisme
- Conduire et gérer un projet de formation
- Conduire un entretien d’évaluation
- Conduire un entretien de recrutement
- Formation des formateurs (2x)
- Mitarbeitergespräche professionell führen
- Prévenir et faire face aux pratiques de la violence morale
- Processus de recrutement: Savoir attirer et garder les meilleurs
- Recueil et analyse des besoins en formation : Mieux construire son plan de formation
- 31 -
Rapport d’activités 2007
•
Marketing et commercial
- Attitude ou rôle du technicien en clientèle (2x)
- Accueillir et vendre en magasin
- Comment vendre mieux et plus
- E-mail marketing
- Erfolgreicher im Verkauf : besser beraten - gekonnt präsentieren - sicherer verhandeln
- Fidéliser le client par la qualité du service après-vente
- Optimisez la relation avec vos clients
- Programmation, développement et mise en œuvre du plan de communication
- Prospecter, chercher et trouver de nouveaux clients
- Vendre en toute intégrité
•
Sécurité et environnement
- Abfallwirtschaft im Betrieb
- Brandschutz-Management und Erstellung sicherheitsrelevanter Pläne
- Formation aux gestes de premiers secours - «Sauveteur, Secouriste du travail» (2x)
- La gestion des déchets dans l’entreprise
- Protection contre l’incendie aux bâtiments
- Mise en place et suivi de la norme ISO 14001
- Mise en place et suivi du référentiel OHSAS 18001
- Sécurité Incendie - Chargé d’évacuation
- Sécurité Incendie - Equipier de première intervention (2x)
•
Droit
- Dispositions légales et réglementaires du contrat de travail (2x)
- Droit des successions et des donations
- Droit du travail
- Fin du contrat de travail (2x)
- Recouvrement judiciaire des créances
- Réglementation d’aspects spécifiques d’une relation de travail
- Responsabilités juridiques du dirigeant d’entreprise
- Saisie et cession du salaire
- Sécurité sociale luxembourgeoise (2x)
- Sécurité sociale dans un environnement multinational
- Structures représentatives du personnel au niveau de l’entreprise
- 32 -
Rapport d’activités 2007
•
Gestion comptable et financière
- Analyse financière, contrôle de gestion et contrôle interne
- Comment définir la valeur de mon entreprise ? Céder ou reprendre, mais à quel prix ?
- Comptabilité analytique: Méthode de mesure des coûts et des marges
- Elaborer un plan de financement et évaluer la rentabilité d’un investissement
- Etablir et analyser les ratios clés
- Finances pour dirigeants : quelles informations pour diriger votre entreprise ?
- Gestion et calcul des salaires (2x)
- Initiation au calcul des traitements et salaires
- Initiation aux normes comptables internationales «IAS/IFRS» (2x)
- Instruments financiers de base pour dirigeants de PME
- Mieux contrôler et gérer les frais au quotidien
- Planification budgétaire et financière
- Savoir lire et comprendre un bilan et un compte profits et pertes (3x)
- Trésorerie et gestion des flux financiers en entreprise
•
Fiscalité
- Aides fiscales aux entreprises (2x)
- Application de la TVA : les 5 questions à se poser (3x)
- Aspects fiscaux de la transmission d’entreprise
- Déclaration de TVA (5x)
- Fiscalité des rémunérations et avantages extra-légaux (3x)
- Implications fiscales de la structure juridique de l’entreprise (3x)
- Procédure fiscale des entreprises en matière d’impôts directs (3x)
•
Relations professionnelles
- Accueil et attitudes de qualité
- Accueil, gestion du stress et des situations difficiles
- Comment gérer les clients difficiles en face à face
- Die Kunst der Mitarbeitermotivation
- Die qualifizierte Sekretärin
- Gérer son équipe (2x)
- Gestern Mitarbeiter, heute Führungskraft
- Kundenservice am Telefon
- Management d’une équipe (2x)
- 33 -
Rapport d’activités 2007
- Mitarbeiterführung an Fallbeispielen trainieren
- Pratiquer un leadership performant
- Reklamationen als Chance : Was tun, wenn der Kunde sich beschwert ?
- Schwierige Kundengespräche- Professioneller Umgang mit Kunden
- Secrétaires efficaces
- Von der Fach- zur Führungskraft
- Young leaders - Junge Führungskräfte im Betrieb
•
Organisation et efficience personnelle
- Affirmez-vous au quotidien
- Apprenez à gérer votre temps... pour en gagner (2x)
- Assistantes de direction : maîtrisez avec aisance la diversité de votre fonction
- Augmenter ses résultats et diminuer son stress par une organisation de travail efficace
et conséquente
- Chefentlastung, Zeitmanagement, Selbstmanagement (2x)
- Comment récupérer efficacement ses créances par téléphone
- Effizienzsteigerung durch Konzentrations- und Gedächtnistraining
- Gestion du stress et stratégies de réussite (2x)
- Gestion positive de l’énergie des conflits grâce à l’assertivité
- Managers: Développez votre potentiel
- Mieux s’organiser pour devenir plus efficace
- Preisgespräche geschickt führen
- Rétablir son équilibre et augmenter la performance via le training autogène
- Sachez vous imposer et favoriser votre succès
- Savoir gérer un projet
•
Communication écrite et orale
- Accueil au téléphone (2x)
- Comment faire passer des messages difficiles dans la vie professionnelle
- Développer son potentiel relationnel afin de mieux communiquer
- Grundlagen wirksamer Kommunikation mit Mitarbeitern, Vorgesetzten und/oder Kunden
- Optimiser la prise de notes et améliorer la rédaction des comptes-rendus
- Prise de parole en public
- Rhetorik : Die Kunst eine Rede zu reden
- Rhetorik : Frei und überzeugend sprechen
- 34 -
Rapport d’activités 2007
- Savoir communiquer dans la vie professionnelle
- Savoir communiquer face à un groupe
- Savoir communiquer face aux médias (2x)
- Savoir-faire au téléphone (2x)
- S’initier aux écrits professionnels
- Techniques de négociation
- Trainieren Sie Ihre Schlagfertigkeit (2x)
•
NTIC et bureautique
- Comment créer et publier un site web (2x)
- Initiation au PC et à Windows - Découverte Internet (2x)
- Initiation à Access (3x)
- Initiation à CAD
- Initiation à Excel (4x)
- Initiation à Outlook (2x)
- Maîtrise de PowerPoint (2x)
- Initiation à Word (2x)
- Perfectionnement en Access (2x)
- Perfectionnement en Excel (4x)
- Perfectionnement en Word (2x)
- 35 -
Rapport d’activités 2007
2. Les formations en régie seule de l’OLAP
•
Marketing et commercial
- Vendre avec succès
•
Fiscalité
- Déclaration de l’impôt sur le revenu
- Fiscalité des non-résidents
•
Organisation et efficience personnelle
- Allez à l’essentiel
- Apprenez à gérer votre temps... pour en gagner
- Le langage corporel ou... ce que les gestes peuvent dévoiler
- Stressmanagement
•
Relations professionnelles
- Déléguer efficacement... pour un nouveau management plus responsabilisant
- Management des conflits
•
Communication écrite et orale
- Savoir-faire au téléphone
- Etre efficace dans la prise de notes et la rédaction des comptes-rendus
•
Langues
- Perfectionnement en expression française : La grammaire et les conjugaisons
- 36 -
Rapport d’activités 2007
3. Les thèmes traités dans les formations internes et sur mesure
Accueil au téléphone et gestion des entretiens difficiles
• Affirmez-vous au quotidien
• Audit interne qualité ISO 9001
• Comptabilité commerciale et analytique
• Conduire et gérer un projet de formation
• Cours intensif en dactylographie
• English coaching
• Etre efficace dans la prise de notes et la rédaction des comptes-rendus
• Initiation à Access
• Initiation à Excel
• Initiation à Word
• Initiation au PC et à l’environnement Windows
• Körpersprache für Trainer
• L’accueil téléphonique
• La tenue vestimentaire et la présentation générale de la secrétaire
• Lëtzebuergesch fir Ufänger - Modul 1 (2x)
• Lëtzebuergesch fir Ufänger - Modul 3
• L’organisation et la gestion des priorités
• L’utilisation des outils de la secrétaire
• Manager/Projet d’entreprise
• Motivationstraining
• Présentation du métier de secrétaire
• Règles et méthodes pour produire un écrit efficace
• Savoir-faire au téléphone (5x)
• Sortir des conflits et établir des relations positives
• Teams erfolgreich leiten
• Train the trainer
•
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Rapport d’activités 2007
Annexe 2 : Aperçu global des conférenciers
Intervenant(e)s dans nos actions de formation en 2007
BARTH Gerd (Diplom-Ingenieur in Verfahrenstechnik, ProSolut S.A.)
BAUER Gerd (Kommunikationstrainer, Geschäftsführer ManageMentality sàrl)
BELGRADO Nelly (Formateur-conseil, Efficient Behaviours)
BERNS Louis (Avocat à la Cour, Partner Arendt & Medernach)
BLESER Claude (Avocat à la Cour)
BONTEMPS Romain (Expert-comptable et réviseur d’entreprises, associé de la fiduciare Weber&Bontemps)
BRAND Daniel (Consultant-formateur Delta Management Luxembourg S.A., Auditeur ESCEM et BVQI)
BRANDENBOURGER Guy (Expert-comptable, PricewaterhouseCoopers)
BRODBECK Volker (Diplom-Ökonom, Geschäftsführer MT-Training)
BULTOT Janique (Manager du département «Human capital», Ernst & Young)
BURBI David (Manager, PricewaterhouseCoopers)
BURKHARDT Ralf (Diplom Psychologe, Gesellschaft für angewandte Kommunikation)
CAILLAT Jean (Formateur Efficience Conseil)
CASTRONOVO Jean-François (Expert au département sécurité de Stoll Safety)
COLLARD Geneviève (Licenciée en Science du Travail, consultante-formatrice en management humain)
COLLARINI Claude (Avocat avoué)
DA CRUZ Sylvie (Expert en matière de salaires, SD WORX S.A.)
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Rapport d’activités 2007
DE BOCK Gérard (Consultant en formation, H&P)
DEGLAIN Christian (Expert en communication, Efficient Behaviours)
DELFOSSE Alain (Consultant-formateur en gestion d’entreprise, associé-gérant de CENECO BELGIUM)
DELOSCH Edouard (Avocat avoué, Linklaters Loesch)
DEPREZ Serge (Expert en communication, Efficient Behaviours)
DIETZ Winfried (Unternehmensberater und Leiter der UB-Dietz)
DOGNIAUX Alain (Consultant MG Consultants)
EIPPERS Josiane (Consultante-formatrice ADT)
FEIS-BESCH Colleen (Trainerin für Persönlichkeitsentwicklung, m.e.g.a. performance)
FOLLMANN Elmar (Formateur en finances, m.e.g.a. performance)
FOLSCHEID Georges (Chargé de cours en dactylographie)
FRANSSEN Fabienne (Gestionnaire de salaires et formatrice)
FRÜHAUF Frédéric (Psychanalyste et coach professionnel - associé de la société Medical Cinq)
GAERTNER Jean-Paul (Consultant et formateur, ancien responsable export)
GIAMPELLEGRINI Daniel (Licencié en politique de formation et psychopédagogie,
Re-Source et Intuition)
GOETZINGER Pol (Photographe, co-créateur et associé-gérant de Concept Factory)
GUYOT François (Manager, PricewaterhouseCoopers)
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Rapport d’activités 2007
HERMES Tom (Licencié en journalisme et communication, ancien journaliste-rédacteur-présentateur
de RTL Radio Lëtzebuerg)
HILGER Romain (Directeur, PricewaterhouseCoopers)
HUYNEN Thierry (Psychologue, conseiller en organisation et gestion des ressources humaines)
JACQUES Claude (Consultant en gestion des approvisionnements, administrateur-délégué de SEGALUX
International S.A.)
JACQUET Marie-Laure (Senior Consultant, ADT Center)
JOFFRIN David (Expert au département sécurité et secourisme de la société Group 4 Securicor)
KIEFFER Marc (Conseiller juridique de la FEDIL)
KINSCH Stephan (Réviseur et dirigeant d’entreprises, coach et formateur en management)
KRATOCHWIL Josée (Chargée de cours indépendante, spécialisée en langue luxembourgeoise)
KROMBACH Jacques (Professeur à l’Université de Luxembourg)
LETSCH Joëlle (Psychologue diplômée, consultante et formatrice, ADT-Center)
LEYDER Paul (Co-responsable du département «Corporate Tax», Ernst & Young)
LOMMEL Christian (Spécialiste TVA, Weber & Bontemps)
MASQUELIER François (Chairman of ATEL, head of Treasury&Corporate Finance, RTL Group)
MAURER Karine (Consultante en organisation et Ressources Humaines, REVAL Consulting S.A.)
MEISER Winfried (Trainer CEB)
MEYS Colette (Formatrice en communication et en techniques de relaxation, m.e.g.a. performance)
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Rapport d’activités 2007
MICHEL Marie-Line (Consultante-formatrice en Ressources Humaines, Maître Praticien en PNL)
MORGANTE Marco (Organisationsberater und Trainer)
MÜLLER Marc (Réviseur d’entreprises, expert-comptable, Fiduciaire Marc Müller)
NIEWIND Ulrich (Organisationsberater und Trainer, Delphin-Kommunikation)
OEHL Beate (Freiberufliche Dozentin für Personalentwicklung, Beratung und Training)
PELLETIER François (Formateur en informatique, REVAL Consulting S.A.)
PETER Hervé (Consultant, ingénieur, Luxcontrol S.A. Management Systems)
PONCELET Jean-Marc (Ingénieur, chef de service Luxcontrol S.A.)
PROST-GARGOZ Alexandre (Senior Manager, Deloitte S.A. Luxembourg)
RAUS Jean-Marie (Inspecteur de direction à l’Administration des Contributions)
REHBOCK Gerd (Kommunikationstrainer)
RICHTER Frédéric (Senior consultant chez Ernst&Young)
RUCK Vincent (Consultant Mindforest)
RUSINOWITCH Muriel (consultante en organisation et Ressources Humaines, REVAL Consulting S.A.)
RYBORZ Heinz (Prof. Dr., Trainer bei Bildungsanstalten und Unternehmen, Autor zahlreicher Bücher)
SCHROEDER Claude (Manager, Deloitte S.A. Luxembourg)
SIMON Jean-Claude (Consultant-formateur, expert en Ressources Humaines)
STANESCU Virginia (Senior Manager Tax, Ernst & Young)
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Rapport d’activités 2007
STEINMETZER Roby (Formateur en micro-informatique)
STEVENOT Marielle (Avocat à la Cour, Noble & Scheidecker)
TESSARO Michèle (Professeur de langues pour adultes)
THIL Karine (Directrice, Deloitte S.A. Luxembourg)
THOMMES Jan-A. (Conseiller-formateur en techniques et attitudes commerciales à la S.à r.l. formation)
TUZZE Giuseppe (Manager au département « Human Capital », Ernst&Young)
VASSORT Françoise (Conseil et formation, spécialisée en attitudes commerciales au téléphone,
administrateur de TMT)
VERDIN Jean-Michel (Conseiller-formateur, spécialisé en techniques de communication et de vente)
VERTENTEN Frédéric (Manager, PricewaterhouseCoopers)
VOGT Gustav (Prof. Dr., Trainer im Fachbereich Betriebswirtschaft, HTW-Saarland)
WAGENER Jean-Pierre (Chargé de cours indépendant, spécialisé en langue luxembourgeoise)
WARKEN François (Avocat à la Cour, Partner Arendt&Medernach)
WIRTH Jean-Claude (Juriste, Chambre de Commerce, chef du département Création et développement
des Entreprises)
WIRTZ Georges (Avocat à la Cour, Partner Arendt&Medernach)
WITTE Christine (Ingénieur-conseil, Luxplan)
ZEIPPEN Yannick (Responsable du département « Indirect Tax » chez Ernst&Young)
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Rapport d’activités 2007
Annexe 3 : Présentation graphique des formations en 2007
Formations Catalogue en 2007
400
350
300
250
200
150
100
50
0
Actions
Participants
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Formations Inhouse en 2007
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Participants
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Rapport d’activités 2007
Annexe 4 : Présentation graphique des actions par leur nature
Nature des actions
Séminaires Catalogue
Séminaires Inhouse
Langues catalogue
Langues Inhouse
NTIC catalogue
NTIC Inhouse
Annexe 5: Présentation graphique des participants par domaine d’activité
Participants par activité
Séminaires Catalogue
Séminaires Inhouse
Langues catalogue
Langues Inhouse
NTIC catalogue
NTIC Inhouse
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Rapport d’activités 2007
Annexe 6 : Présentation graphique de l’évolution du nombre de participants
Nombre de participants
Evolution du nombre de participants
Année
Participants
Annexe 7: Présentation graphique de l’évolution du nombre de formations
Nombre d’actions
Evolution du nombre d’actions de formation
Année
Actions
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Rapport d’activités 2007
Annexe 8 : Liste des références en formation interne et sur mesure en 2007
CTG Luxembourg S.A., Bertrange
Entreprise des Postes et Télécommunications, Luxembourg
Fixmer S. à r.l., Strassen
Goodyear Luxembourg S.A., Colmar-Berg
IFES OGB-L, Remich
Initiativ Rëm Schaffen asbl, Luxembourg
Kihn S.A., Rumelange
Loterie Nationale, Strassen
Luxembourg Energy Office, Luxembourg
OGB-L, Esch-sur-Alzette
Petro-Center S.A., Leudelange
RBC Dexia Investor Services Bank S.A., Esch-sur-Alzette
Soteg S.A., Esch/Alzette
SNCFL, Luxembourg
Stoll Group, Leudelange
Waldorfschoul, Luxembourg
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Rapport d’activités 2007
Annexe 9 : Vue synoptique de l’OLAP à travers les chiffres
I. Les données générales
1. La présentation de l’OLAP
• Date de constitution
• Forme juridique
• Assemblée Générale
• Conseil d’Administration
• Délégués gouvernementaux
• Personnel permanent
1957
a.s.b.l.
6 membres
6 membres
4 délégués
4 personnes
2. La rétrospective: l’expérience au fil du temps
Total des actions de formation
Actions de formation économique et sociale
• Actions de formation en NTIC
•
•
Actions
Participants
4.658
3.534
1.122
63.748
55.925
7.823
Actions
255
198
Participants
2.296
1.920
171
27
26
31
26
5
1.660
260
95
281
216
65
II. L’activité en 2007
1. Les actions de formation continue
• La formation économique et sociale
- Les séminaires inter-entreprises
et les séances d’information
- Les séminaires internes et sur mesure
• Les cours de langues
• La formation en NTIC
- Les workshops inter-entreprises
- Les workshops internes et sur mesure
2. L’encadrement
• Les intervenants
• Le nombre d’heures de formation
- dont formation en NTIC
• La nature des inscriptions
- Entreprises et autres organismes
- Personnes privées
• La ventilation par sexe
- Femmes
- Hommes
85 conférenciers
3.547 heures
424 heures
93%
7%
57%
43%
- 47 -
- 48 -
OLAP asbl • 17 boulevard Royal • L-2449 Luxembourg
[email protected] • www.olap.lu
+352 48 98 48 1 • +352 40 39 72