Développez votre visibilité sur le Web en 30 jours

Transcription

Le guide marketing pour les petites entreprises
DAMIEN RAVÉ
OLIVIER JOVIADO
Développez
votre visibilité
sur le Web en
30 jours
DAMIEN RAVE
OLIVIER JOVIADO
Edition révisée le dimanche 24 mars 2013
Sommaire
Sommaire............................................................................................................................................................... 2
Introduction : trouvez votre voix ................................................................................................................ 4
Jour 1) Faire de la veille .................................................................................................................................. 6
Jour 2) Animer un blog attractif .................................................................................................................. 8
Jour 3) Optimiser votre site web pour le référencement ............................................................... 10
Jour 4) Suivre vos statistiques .................................................................................................................. 12
Jour 5) Optimiser les conversions ........................................................................................................... 15
Jour 6) Tester votre site ............................................................................................................................... 18
Jour 7) Renforcer votre crédibilité .......................................................................................................... 20
Jour 8) Créer une page Facebook ............................................................................................................. 23
Jour 9) Se lancer sur Twitter...................................................................................................................... 25
Jour 10) Créer une page sur Google+ ..................................................................................................... 27
Jour 11) Créer une newsletter................................................................................................................... 29
Jour 12) Créer votre profil LinkedIn ....................................................................................................... 31
Jour 13) Publier vos photos sur Pinterest ou Instagram ................................................................ 33
Jour 14) Concevoir un produit d’appel (eBook) ................................................................................. 37
Jour 15) Diffuser un podcast ...................................................................................................................... 39
Jour 16) Publier une vidéo sur Dailymotion/Youtube .................................................................... 42
Jour 17) Croiser vos outils .......................................................................................................................... 45
Jour 18) Faire marcher votre réseau ...................................................................................................... 47
Jour 19) Obtenir des liens de blogs ......................................................................................................... 49
Jour 20) Faire des relations presse ......................................................................................................... 52
Jour 21) S’inscrire dans les annuaires et sites experts .................................................................... 54
Jour 22) Copier les liens de vos concurrents ....................................................................................... 56
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Jour 23) Participer aux forums et Réseaux sociaux dédiés............................................................ 58
Jour 24) Faire du référencement local ................................................................................................... 60
Jour 25) Faire de la pub sur Google Adwords ..................................................................................... 62
Jour 26) Mettre en place l’affiliation ....................................................................................................... 65
Jour 27) Référencer vos produits............................................................................................................. 67
Jour 28) Créer une application.................................................................................................................. 69
Jour 29) Tester de nouveaux formats..................................................................................................... 71
Jour 30) Débrancher ..................................................................................................................................... 73
Conclusion .......................................................................................................................................................... 75
Vos avis ................................................................................................................................................................ 76
Index ..................................................................................................................................................................... 77
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Introduction :
trouvez votre voix
Communiquer sur le Web est devenu un passage obligé pour les entreprises. Vous l’avez
entendu au début des années 2000 pour les grandes entreprises, maintenant c’est vrai y
compris pour les petites entreprises, et bien sûr pour les startups.
Ce n’est pas facile. Les professionnels vendent leur savoir-faire à prix d’or, galvanisés par
une demande qui reste forte. Pour les « petits », il est facile de se perdre au milieu des
centaines d’options à votre disposition. Internet a ses propres codes, parfois difficiles à
acquérir, parfois si éphémères qu’il faut tout désapprendre l’année d’après.
Mais Internet offre aussi de véritables opportunités pour ceux qui savent trouver leur
« voix » et faire leur place dans cette grande conversation.
4 clés pour être écouté sur le Web
Une voix qu’on écoute, ce n’est pas seulement celle qui crie plus fort que les autres, mais
celle qui :
1.
2.
3.
4.
apporte de manière continue des informations pertinentes à ses clients
le fait avec un ton unique, qui affirme sa personnalité
partage son regard expert, qui la positionne comme référence du secteur
écoute les requêtes de ses interlocuteurs et y répond
Voilà, si l’on voulait résumer, les 4 clés de la réussite de votre visibilité sur le Web. Créer
des contenus, affiner son style rédactionnel, offrir gratuitement son savoir-faire, gérer ses
relations-clients : toutes ces activités nécessitent du temps, ou de l’argent. Beaucoup
d’entreprises échouent dans leur communication en ligne car elles sous-estiment
l’investissement nécessaire. Mais si vous les appliquez méthodiquement, c’est une recette
quasi-assurée pour le succès. Le reste n’est plus que la mise en scène de ces grands
principes.
Avec quels outils ?
La mise en scène, c’est important, car cela peut ruiner un beau spectacle (ou ruiner
l’organisateur).
Dans ce guide nous avons voulu faire un tour d’horizon des tactiques marketing qui vous
permettent de diffuser votre voix, et de faire connaître votre activité. Pour chacun de ces
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outils, nous avons essayé d’être le plus concret possible, en détaillant les types d’activités
auxquels il est adapté, le coût, le temps à y consacrer, comment démarrer et comment
aller plus loin. Nous sommes restés courts, car chacun de ces sujets mérite un livre à part
entière, mais nous espérons que cela pourra vous aiguiller sur les pistes à creuser, et
éliminer celles qui ne sont vraiment, vraiment pas faites pour vous.
Souvenez-vous quand même : aucun outil ne palliera un produit inintéressant ou une
approche marketing inadaptée. Avant de vous lancer, prenez le temps de peaufiner votre
proposition : quel problème aidez-vous à résoudre ? Quel bienfait apportez-vous ? A qui
vous adressez-vous ? Si ces questions n’ont pas encore de réponse, la première étape sera
de leur trouver la meilleure réponse. Mais si vous avez déjà la réponse… alors on passe
aux choses sérieuses !
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Jour 1)
Faire de la veille
L’idée :
Etre informé en continu des informations importantes sur votre
secteur d’activité, vos concurrents et vos cibles
Comment démarrer ?
Il y a mille et une sources de veille.
Elles sont complémentaires.
La première, la plus évidente, consiste
à suivre des journaux ou magazines
spécialisés
dans
votre
secteur
d’activité.
-
-
Pré-requis :
Etre régulièrement connecté à Internet.
Coût :
0 euros
Temps à consacrer :
5mn par jour.
Impact :
Découvrir des opportunités de partenariat.
Les newsletters : abonnezSavoir ce que font vos concurrents. Trouver les
vous aux lettres d’informations
lieux où l’on discute de vos sujets de
les plus importantes. Vous
prédilection.
recevrez
par
e-mail
les
nouveautés du site, tous les
jours ou toutes les semaines.
Les flux d’actualités : ne perdez pas de temps à aller consulter la page d’accueil de
chacun des sites. Utilisez les flux RSS pour réunir dans un seul outil l’ensemble des
infos des 10, 50 ou 100 sites que vous voulez suivre.
o Sur votre téléphone mobile, utilisez une application comme Actualités ou
Feedly pour lire vos flux et les organiser en dossiers (ex. Actualités,
Business, Partenaires, etc.).
o Sur ordinateur, vous pouvez utiliser votre logiciel de messagerie
Thunderbird ou Outlook pour ajouter des flux. Des applications en ligne
comme Feedly (www.feed.ly) ou Newsblur (www.newsblur.com) sont
également disponibles.
Il vous faut ensuite trouver les « flux » de vos sites favoris. Pour repérer un flux
RSS, cherchez l’icône
sur un site, cliquez dessus et copiez son adresse (affichée
dans la barre du haut de votre navigateur) dans votre lecteur d’actualités.
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Une autre piste consiste à recevoir des alertes sur des mots-clés que vous choisissez
à l’avance. A chaque fois que Google découvrira un article comportant ces mots, il vous
enverra un e-mail. Quelques exemples d’alertes :
-
-
Une alerte sur un de vos sujets de
prédilection : vous trouverez ainsi des sujets
d’actualité qui pourront vous servir lors de
l’animation d’un blog, ou des réseaux sociaux
ex. « solutions contre le mal de dos »
Une alerte sur le nom de chacun de vos
concurrents : vous suivrez ainsi leur activité
sur le Web gratuitement
Une alerte sur le nom de votre marque : vous
êtes informé(e) des sites qui parlent de vous (en bien ou en mal) et y réagir
Une alerte sur votre nom ou celui de votre boss : si vous êtes une personnalité
médiatique, votre nom apparaîtra régulièrement dans les journaux et blogs. Mieux
vaut le savoir…
Enfin, les outils de veille sur les réseaux sociaux permettent d’effectuer une veille des
discussions sur Twitter, Facebook ou autres Linkedin. Utilisez par exemple Topsy
(www.topsy.com) ou Tweetdeck (nécessite de créer un compte Twitter) pour lancer une
veille sur des mots-clés spécifiques. Alerti (fr.alerti.com/) surveille quant à lui votre eréputation, en vous remontant toutes les citations que vous obtenez sur les réseaux
sociaux.
Attention, vous pouvez vous retrouver submergé sous la masse des publications
quotidiennes. Mais c’est une ressource très précieuse pour être informé en temps-réel de
ce qui sort, et être parmi les premiers à y réagir.
Comment faire mieux ?
-
Veillez en anglais (ou chinois) : c’est connu, les américains sont toujours en
avance sur le Web. Si vous maîtrisez l’anglais, vous pouvez trouver des
informations de première fraîcheur sur les sites experts américains. A vous de
transformer cette manne en matériau utile pour vos concitoyens. En progrès : les
chinois, qui avancent vite sur le Web. Mais selon les secteurs d’activité, le pays le
plus actif pourrait être ailleurs.
Pièges à éviter :
-
Se laisser aspirer : faire de la veille, c’est ouvrir les portes du Web sur beaucoup
de sites accrocheurs, riches d’articles très intéressants, au risque d’y consacrer
beaucoup de temps. Fixez-vous des limites quotidiennes (15 minutes maximum).
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Jour 2)
Animer un blog attractif
L’idée :
Créer et alimenter un blog pour attirer vos clients, partenaires et
vous positionner comme une référence du secteur
Comment démarrer ?
Pré-requis :
Utilisez une plateforme gratuite comme
Wordpress.com (fr.wordpress.com/) ou
demandez à votre neveu geek d’installer un
Wordpress sur votre site Web. Vous pouvez
avoir un blog fonctionnel en moins de 10mn.
Le plus dur reste de savoir ce que vous allez
dire…
La règle n°1 : vous devez apporter
quelque chose d’utile à vos lecteurs. Il
peut s’agir de conseils pour mieux utiliser le
type de produit que vous vendez, des
informations sur votre secteur d’activité, des
analyses détaillées de produits ou services
utiles pour vos clients…
Avoir une bonne plume, être capable de
produire régulièrement des articles ou contenus
de qualité
Coût :
0 à 100 euros par an (hébergement)
500 à 2000 euros pour un design sur mesure
Minimum 2h par semaine
Impact :
Fidéliser des visiteurs. Donner une « voix » à
votre marque. A 3 ou 6 mois, améliorer votre
trafic.
-
Travaillez vos titres : le titre est souvent l’élément qui va décider si un internaute
lit votre article ou pas. Les titres qui marchent sont polémiques, insolites ou
promettent de résoudre un problème :
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-
-
-
-
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Faites court, faites des listes : les internautes adorent les articles courts et
efficaces. Les listes de solutions à un problème sont des articles très appréciés sur
un blog :
Privilégiez la qualité : même si un rythme plus élevé peut vous apporter plus de
trafic, les clients feront davantage confiance à un site qui produit des contenus de
grande qualité. Consacrez un peu de temps à la recherche
Soyez régulier : rien de pire qu’un blog qui s’arrête pendant 3 mois puis reprend
vie pendant 3 jours avant de s’éteindre. Vos clients ont des attentes : soyez
régulier.
Suivez les conversations : tout commentaire sur votre blog est une opportunité
d’engagement avec votre communauté. Répondez autant que possible.
Ayez une personnalité : un blog n’est pas un journal, ni un rapport d’activité. Les
lecteurs d’un blog s’attendent à trouver une liberté et une « humanité » dans le ton
qui leur prouve qu’un être humain est aux manettes. Ambitieux, ironique,
colérique, enthousiaste (sans tomber dans le ton « plaquette publicitaire ») : votre
blog doit avoir une personnalité. Et ajoutez votre photo.
Les pièges à éviter
-
-
Sous-estimer la charge de travail sur la durée : produire des contenus de qualité
demande un investissement personnel que beaucoup de marques sous-estiment.
Avec un blog, il ne faut pas attendre un résultat immédiat, mais une progression
régulière sur le long terme.
Se retrouver à court d’idées après 3 articles : avant de démarrer votre blog,
vous devriez être capable de lister une dizaine d’articles que vous pourriez écrire.
Ne publier que des actualités qu’on peut retrouver ailleurs : si vous parlez
d’actualité, ajoutez-y votre analyse
Ne parler que de soi : si votre blog n’est qu’un espace publicitaire, vos visiteurs
s’en rendront compte et fuiront
Etre avare de son savoir-faire : vous craignez de dilapider votre valeur ajoutée
en fournissant gratuitement des contenus ? C’est l’effet inverse qui se produit
généralement : si vous êtes généreux en contenu gratuit, les clients jugeront que
votre expertise est beaucoup plus importante encore (pensez à la partie immergée
de l’iceberg). En outre à l’heure du Web, l’information généraliste abonde : ce pour
quoi les gens sont prêts à payer, c’est le conseil « personnalisé » adapté à leurs
besoins. Attention cependant à bien cibler vos clients potentiels et pas uniquement
ceux qui n’ont aucun moyen et cherchent un contenu gratuit
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Jour 3)
Optimiser votre site web
pour le référencement
L’idée :
Améliorer la lisibilité de votre site auprès des moteurs de
recherche
Comment démarrer ?
Pré-requis :
D’abord lister vos mots-clés : détaillez les
mots que pourraient taper vos clients et sur
lesquels vous souhaiteriez sortir sur Google.
Ensuite passer en revue chaque page de
votre site pour voir si les mots-clés sont
présents (dans l’ordre de priorité) :
-
-
Dans l’intitulé des pages (celui qui
s’affiche dans l’onglet en haut). C’est
la balise <TITLE> du site. Ce titre
d’environ 70 caractères sera unique
et adapté à chaque page (n’utilisez
pas le même sur toutes les pages).
Avoir un site ayant du contenu mais peu
optimisé. Avoir des ressources techniques pour
modifier votre site Web.
Coût :
0 euros (si vous le faites vous-même) à 2000
euros (prestataire technique)
Quelques heures à quelques jours
Impact :
Augmenter les chances que Google trouve votre
site, et que les visiteurs cliquent sur vos liens
dans les résultats de recherche.
Dans le titre principal de la page. Ce titre doit être à l’intérieur d’une balise <H1>
(titre de premier niveau)
Dans les titres de second, troisième niveau, etc.
Il s’agit des balises <h2>, <h3>, mais aussi des mots
en gras dans le corps du texte.
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-
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Assurez vous que la description est originale pour chaque page et comporte
moins de 150 caractères : c’est la balise <META name="description"> dans le code
HTML de vos pages (faites CTRL-U dans votre navigateur pour la voir). Ce texte est
repris dans les résultats de Google et doit donner envie de visiter votre page :
Si votre site est un blog Wordpress, il est déjà bien optimisé pour le SEO. Pour affiner vos
descriptions et soigner vos mots-clés, utilisez l’extension All-in-one SEO pack
(wordpress.org/extend/plugins/all-in-one-seo-pack/) qui vous permet de spécifier pour
chaque article un titre et une description au format idéal.
Si votre site a été développé « maison », assurez-vous que son code est optimal. Pour
vérifier que la structure de vos pages est optimale, vous pouvez utiliser un outil gratuit
comme grader.rezoactif.com qui vous donnera des conseils d’optimisation.
Veillez ensuite à créer des liens entre vos pages : les pages les plus importantes pour
votre activité doivent être accessibles en un clic depuis l’ensemble du site. Placez-les dans
un menu de navigation, en veillant à donner à chaque lien un intitulé riche de mots-clés :
-
-
Créez des liens « éditoriaux » entre vos pages : un lien dans le corps de texte
d’une page est plus efficace qu’un lien dans un menu de navigation
Inscrivez votre site sur Google Webmaster tools : cet outil vous apporte des
informations précieuses sur votre site, les erreurs rencontrées, les liens qui
pointent vers votre site. Inscrivez-vous sur les Outils pour Webmasters et copiezcollez le code dans votre page d’accueil.
Publiez une Sitemap (plan du site) : ce document un peu technique vous permet
d’indiquer à Google l’intégralité des pages de votre site. Y compris (et surtout) des
pages qui ne seraient pas facilement accessibles depuis la navigation.
-
Suroptimiser son site : réglez les principaux problèmes identifiés mais
n’exagérez pas. D’abord parce que cela demande de plus en plus de travail pour un
gain de plus en plus modeste. Ensuite parce que le SEO sert à « optimiser » votre
contenu mais qu’il ne le remplace pas : mieux vaut consacrer ses journées à écrire
des contenus attractifs qu’à peaufiner son SEO.
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Jour 4)
Suivre vos statistiques
L’idée :
Suivre la fréquentation de votre site Web pour mieux connaître
vos visiteurs et vérifier que votre site est efficace
Comment démarrer ?
L’outil le plus utilisé au monde est
Google Analytics, qui a le double
avantage d’être gratuit et très
puissant. Créez votre compte à cette
adresse : www.google.com/analytics/
(si vous disposez déjà d’un compte
Gmail ou Google, vous pouvez l’utiliser
pour vous connecter).
Indiquez les détails concernant votre
site web. Le champ le plus important
est l’URL du site Web (son adresse).
Pré-requis :
Avoir un site Web.
Coût :
0 euros
30mn d’installation.
Impact :
Mesurer votre fréquentation et suivre ses
évolutions en fonction de vos campagnes
marketing.
Google Analytics vous fournit alors un code à
intégrer dans le code HTML de vos pages Web, dans
la balise <head>. Si votre site est un blog
Wordpress, c’est plus simple : installez l’extension
Google Analytics for Wordpress et saisissez
uniquement le code UA, de la forme UA-123456781. Dès que le code est installé sur votre site,
Analytics commence à enregistrer les visites.
Pour en avoir le cœur net, allez dans le menu
Création de rapports puis Temps Réel > Vue
d’ensemble. Chargez dans un autre onglet une page
de votre site Web. Vous devriez voir
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« Actuellement 1 visiteur actif sur le site »
(ou plus si d’autres visiteurs sont identifiés).
Utilisez les rapports de Google Analytics pour :
-
-
-
-
-
Avoir un résumé des chiffres de mon
site : le rapport Audience > Vue
d’ensemble vous donne des chiffres
génériques sur votre site. Nombre de
visites, visiteurs unique, pages vues, durée moyenne de visite et taux de rebond
(nombre de visiteurs qui n’ont visité qu’une seule page, le plus bas étant le mieux).
Connaître le nombre de visites par jour, semaine, mois : utilisez le sélecteur de
date pour choisir sur quelle période porte votre rapport :
Connaître le nombre de pages vues par visiteur : 1 page, c’est peu. Sur un site
d’e-commerce, on vise 3 pages vues.
Connaître le temps passé par visiteur : ne vous contentez pas d’une moyenne,
mais obtenez des infos détaillées dans le menu Audience > Comportement >
Intérêt et interaction.
Savoir comment les visiteurs ont
découvert votre site : le menu
Sources
de
trafic
>
Vue
d’ensemble vous
montre
la
répartition
des
origines
des
visiteurs. Ceux-ci peuvent provenir
de trafic de recherche (Google,
Bing, etc), de sites référents (des
sites qui ont fait un lien vers le vôtre), d’accès directs (visiteurs ayant tapé votre
adresse dans leur navigateur, ou ayant placé votre site en favori, ou encore depuis
un e-mail), et enfin de campagnes marketing (publicité en ligne, e-mailing, etc.).
-
Savoir par quels mots-clés votre site est trouvé : le menu Sources de Trafic >
Sources > Recherche > Résultats Naturels affiche la liste des mots-clés connus.
Un bémol : une bonne partie est inconnue et apparaît avec l’intitulé (not
provided).
-
Savoir quels sont les sites qui m’envoient le plus de trafic : le menu Sources
de Trafic > Sources > Sites référents classe les sites externes en fonction du
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-
refbox.fr
nombre de visiteurs qu’ils vous ont apporté. Utile pour savoir si un article de blog a
un impact important.
Connaître les pages les plus visitées sur mon site : le menu Contenu > Contenu
du site > Toutes les pages vous donne le nombre de consultations pour chacune
des pages de votre site.
-
Segmentez vos visiteurs : les moyennes ne disent rien de précis sur le
comportement de vos visiteurs. Utilisez les segments avancés pour analyser de
manière précise les comportements des visiteurs en fonction d’autres critères.
Analytics propose un certain nombre de segments types (nouveaux visiteurs,
visiteurs connus, trafic publicitaire, etc.), mais toute la puissance de l’outil vient de
la possibilité de définir des segments personnalisés.
Vous pourrez ainsi suivre les visiteurs en provenance d’une région géographique
donnée, ceux ayant visité une page particulière, ceux en provenance de tel ou tel
site référent, ou encore ceux ayant visité votre site plus de 3, 10 ou 50 fois. Pour
chacun de ces segments, vous avez accès à l’intégralité des rapports détaillés. C’est
un outil puissant pour affiner vos campagnes marketing en fonction de votre
public.
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Jour 5)
Optimiser les conversions
L’idée :
Améliorer le parcours des visiteurs sur votre site pour augmenter
les ventes ou les prises de contacts.
Comment démarrer ?
Pré-requis :
La plupart des sites ont un taux de
conversion inférieur à 1% : moins
d’un visiteur sur 100 devient client.
Avec une bonne optimisation, on peut
atteindre 2% voire plus, ce qui
revient à doubler le nombre de
ventes sans avoir à augmenter le
trafic.
Coût :
Avoir un site Web avec un peu de trafic.
0 euros (si vous pouvez modifier votre site
vous-même).
Sinon, selon le temps de travail demandé à votre
prestataire Web.
1h par semaine
Pour améliorer la performance de
Impact :
votre, site, il faut d’abord définir ce
Augmenter le taux de conversion, c'est-à-dire la
part de vos visiteurs qui deviennent clients ou
qui constitue une « conversion » sur
qui vous contactent.
votre site. Quelle est, concrètement,
l’action attendue des visiteurs sur
votre site ? Effectuer un achat ,
mettre un article au panier, passer un
coup de téléphone, remplir un formulaire ?
Une fois que vous avez défini votre action de
conversion, vous devez créer un Appel à
l’action (CTA ou Call to Action) : généralement
un bouton, ou un lien très visible qui explique
concrètement ce qui est attendu du visiteur.
Placez l’Appel à l’action sur toutes les pages
appropriées de votre site.
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Travaillez votre copie : lisez à voix haute (ou mieux, demandez à quelqu’un de le faire
devant vous) le texte de votre page d’accueil. Est-ce que votre proposition est claire ? Estce qu’on comprend de quoi il s’agit ? Faites la même opération sur chaque page de votre
site.
Simplifiez la navigation : les internautes ont certains traits de comportement
récurrents, et cela doit influer sur la manière dont vous concevez votre site :
-
-
-
Ils sont pressés : ils veulent accéder immédiatement à l’information. Traduction :
ne les faites pas attendre devant une page trop lente, ou une animation très longue
à charger.
Ils n’ont pas envie de rentrer dans votre univers : votre navigation doit être
compréhensible d’un coup d’œil. Ne réinventez pas des mots pour le plaisir d’être
« originaux » ou « modernes ». Si votre page « actualités » s’intitule « ça bouge », ou
si la page « offres d’emploi » s’appelle « donner du sens à votre vie », vous perdrez
50% des visiteurs potentiels qui ne comprendront pas votre métaphore.
Ils ont déjà ouvert le site de votre concurrent : un internaute décide en 3
secondes s’il veut rester sur un site ou le quitter. Si votre concurrent propose un
site plus clair, plus simple et plus engageant, vous perdrez des clients.
-
Utilisez Google Analytics pour suivre
les conversions : si vous avez suivi les
indications du chapitre 4), vous pouvez
analyser de manière très fine les
parcours des visiteurs jusqu’à l’achat.
Pour cela, définissez des « objectifs »,
c'est-à-dire des adresses de pages par
lesquelles vos visiteurs doivent passer
lorsqu’ils effectuent une conversion
(achat ou prise de contact). Si tous les
achats passent par une page /paiementvalide, cette page est un « objectif » que vous pouvez suivre grâce au système de
suivi des conversions d’Analytics. Pour cela, rendez-vous dans le menu Admin >
Profil de votre site > Objectifs > Ajouter un objectif. Cochez le type Destination
de l’URL et indiquez l’adresse de votre page de confirmation (ex. /paiementvalide) dans le champ URL de la page Objectif. Si votre « conversion » ne
correspond pas à la visite d’une page (mais par exemple au téléchargement d’un
document PDF, ou au clic sur un bouton), vous pouvez également créer un
événement sur mesure, mais cela demande une certaine connaissance technique
particulière.
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-
-
-
refbox.fr
Utilisez également l’entonnoir de
conversion si l’arrivée à votre page
de confirmation est généralement
précédée par la visite d’un certain
nombre de pages toujours suivies
dans le même ordre (ex. /mon-panier
> /options-de-livraison > /mode-depaiement > /paiement > /paiementvalide). En activant l’entonnoir de
conversion, vous pourrez visualiser le nombre d’utilisateurs qui abandonnent leur
achat à chaque étape du processus, et éventuellement identifier les problèmes. Si
50% des visiteurs abandonnent au moment des options de livraison, cela signifie
probablement que vos options ne sont pas idéales et que vous devriez améliorer
votre offre.
Utilisez des outils de test (A/B testing) : des outils comme Google Analytics mais
aussi KissMetrics (en anglais) permettent de présenter aléatoirement aux visiteurs
deux versions différentes d’une même page (en changeant par exemple la couleur
d’un bouton, le titre d’une page ou la photo d’accompagnement). Après quelques
jours ou quelques semaines, l’outil de test vous indique le vainqueur, c'est-à-dire la
page la plus efficace. Un simple changement d’intitulé sur une page peut passer de
2% à 4% le taux de conversion, c'est-à-dire doubler le nombre de clics sur votre
bouton, et augmenter vos ventes d’autant. Attention cependant : pour obtenir des
statistiques valides, vous devrez avoir un trafic suffisant (300 clics sur votre
bouton), ce qui peut prendre plusieurs mois sur un site peu fréquenté.
Testez tout, testez souvent : l’ajout d’items dans votre panier, les messages
postés sur votre page contacts, l’inscription à votre newsletter, tout se mesure. Si
chaque changement vous fait gagner 5%, 10% ou 20% d’efficacité (et
potentiellement de chiffre d’affaires), cela vaut la peine d’essayer. Multipliez les
tests en priorisant les actions à plus forte valeur ajoutée (panier, paiement, etc.).
-
Tirer des conclusions hâtives : pour tester « scientifiquement » l’impact de vos
modifications, vous devez d’abord veiller à ce que votre test soit spécifique :
comparez des données comparables et isolez ce qui change réellement. Si vous
comparez des populations différentes, venant de sources différentes, auxquelles
vous proposez une page différente, vous ne saurez pas quel est le critère qui influe
sur les résultats. Ensuite, le volume est crucial : si vous comparez les résultats sur
un échantillon de 10 acheteurs, vous n’obtiendrez aucune information
statistiquement vérifiable, car il faudrait plusieurs centaines d’achats pour que
l’échantillon soit représentatif.
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refbox.fr
Jour 6)
Tester votre site
L’idée :
Présenter votre site à des regards extérieurs pour avoir un avis
Comment démarrer ?
Vous connaissez votre site et vos
produits par cœur. Votre site est à
l’image de votre discours, donc il est
parfait, non ? Eh bien c’est rarement le
cas. Avez-vous déjà mené l’expérience
de placer quelqu’un devant votre site
et d’observer ses réactions, et
d’écouter ses interrogations alors qu’il
navigue à la recherche d’une
information introuvable ?
Pré-requis :
Avoir un site Web. Trouver des personnes
proches de votre cible.
Coût :
0 euros
Quelques heures
Impact :
Améliorer l’ergonomie de votre site et
augmenter les conversions (ventes).
Identifiez les bonnes personnes :
idéalement proche de votre cœur de
cible, le testeur idéal est potentiellement intéressé par votre produit. Attention, il serait
préférable qu’il ne connaisse pas encore vos activités.
Premier test : de quoi parle votre site ? Laissez la personne passer 30 secondes sur
votre site. Pas plus. Utilisez un chronomètre. A la fin de ces 30 secondes, éloignez-la de
l’écran et posez-lui quelques questions :
-
Quel est le nom de la marque ?
De quoi parle le site ?
A qui s’adresse le site ?
Que peut-on faire sur ce site ?
A quel autre type de site vous fait-il penser ?
Si votre site est bien conçu, votre testeur répondra convenablement à ces questions. Si
une ou plusieurs réponses sont approximatives ou complètement fausses, il faudra revoir
votre copie ! Retravaillez les textes ou l’organisation pour clarifier votre offre.
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refbox.fr
Deuxième test : le client muet. Vous allez faire parcourir votre site à votre testeur en le
laissant naviguer comme s’il était seul : interdiction de lui répondre ou de l’assister !
Installez-vous derrière lui et notez sur un papier toutes les remarques au fil de sa
navigation. Mettez votre testeur en situation : il recherche un produit spécifique que vous
vendez (choisissez lequel en amont) et arrive sur votre site. Laissez-le effectuer toutes les
manipulations (sauf le paiement !). Notez le parcours qu’il effectue, les retours en arrière,
les questions qu’il pourrait poser (sans lui répondre), les choses qu’il ne comprend pas...
Troisième test : le client bavard. Vous allez faire parcourir votre site à un nouveau
testeur, cette fois-ci en lui demandant de parler de ce qu’il fait et ce qu’il ressent. Tout ce
qui lui passe par la tête est important !
-
-
-
Testez avec des inconnus : si vous demandez leur avis à vos meilleurs amis, à
votre mère ou à une personne sur laquelle vous avez un ascendant (un employé),
vous obtiendrez probablement des encouragements, mais pas les critiques
constructives dont votre projet aurait besoin pour s’améliorer. Si vous pouvez
tester avec des personnes qui n’ont aucun lien affectif avec vous, c’est plus
pratique.
Faites un test en aveugle : faites tester votre site à une personne de connaissance
sans lui révéler que vous êtes derrière. Présentez-le comme un service que vous
rendez à un ami ou un partenaire qui a monté ce site et souhaite avoir un avis.
Testez avec des vrais clients : installez des outils de suivi comme KissMetrics
ClickTale
(www.clicktale.com)
ou
CrazyEgg
(www.kissmetrics.com),
(www.crazyegg.com/) pour suivre le parcours des visiteurs sur votre site.
Attention ces outils sont américains et nécessitent des connaissances techniques
pour être utilisés.
-
Chercher uniquement l’approbation : bien sûr, les compliments sont plus
agréables que les critiques. Mais dans votre démarche de test, le plus important est
de mettre le doigt sur ce qui ne fonctionne pas et de l’améliorer.
19
refbox.fr
Jour 7)
Renforcer votre crédibilité
L’idée :
Intégrer à votre site Web tous les marqueurs de crédibilité
Comment démarrer ?
Les sites Web (et notamment de vente
en ligne) n’inspirent pas confiance.
Vos visiteurs ont besoin d’être
rassurés, veillez donc à leur donner
tous les éléments qui vont répondre à
leurs inquiétudes et les rassurer sur
le sérieux et la respectabilité de votre
entreprise.
C’est qui cette entreprise ?
-
-
-
Pré-requis :
Avoir un site Web.
Coût :
De 0 euros (si vous pouvez modifier votre site
Web) à 1000 euros (prestataire).
Une journée
Impact :
Augmenter la confiance des visiteurs. Améliorer
les ventes.
Raison sociale : page dédiée
« qui sommes-nous », capital,
adresse postale
Mentions légales : nom et adresse du responsable de la publication. Utilisez des
modèles
types :
www.cnil.fr/vos-responsabilites/informationslegales/?modele=12&submit2=Valider&profil=12
Déclaration CNIL : si vous collectez des adresses pour une lettre d’information ou
les coordonnées de vos clients, vous devez effectuer une déclaration auprès de la
Commission Nationale Informatique et Libertés et préciser les modalités d’accès et
de rectification :
Conformément aux articles 39 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier
1978 modifiée en 2004 relatives à l’informatique, aux fichiers et aux
libertés, toute personne peut obtenir communication et, le cas échéant,
rectification ou suppression des informations la concernant, en
s’adressant au service………………………………
20
refbox.fr
Comment les contacter ?
-
-
Numéro de téléphone : sur toutes les pages ! Beaucoup de sociétés n’indiquent
aucun numéro de téléphone. Utilisez un téléphone fixe de préférence (les portables
sont volatiles et n’inspirent pas confiance) ou les deux.
Adresse e-mail : rendez-la visible, quitte à remplacer le lien HTML par un petit
code javascript pour la masquer aux robots et éviter le spam :
<SCRIPT TYPE="text/javascript">
document.write('monadresse' + '@' + 'joemaller.com') ;
</SCRIPT>
-
Formulaire de contact : testez-le ! Rien de pire pour un client que de remplir un
formulaire pour recevoir une erreur
Qui est derrière tout ça ?
-
Photographie : intégrer des visages améliore le taux de conversion, mais
uniquement si ce sont de vraies personnes (auxquelles le client peut s’identifier).
Nom et CV des contacts principaux : présentez l’équipe, c’est sympathique et
rassurant
Puis-je payer en ligne sans risque ?
-
Frais de port : n’attendez pas la dernière seconde pour signaler que le port est
payant. Ou mieux, proposez le port gratuit à partir de X euros d’achat.
Technologies de sécurisation : ex. paiement sécurisé par la banque X
Modalités de retour/remboursement : détaillez les conditions de retour
Conditions générales de vente : assurez-vous de les indiquer, et faites-les relire
par un ami juriste. Quelques modèles : autoentrepreneurinfo.com/9-modeles-deconditions-generales-de-ventes
Est-ce que d’autres personnes leur font confiance ?
-
-
Clients de marque : pas besoin de lister vos 5000 clients individuels, mais si un
client connu vous autorise à utiliser son logo, c’est un déclencheur puissant
Témoignages de clients : attention qu’ils soient sincères, car des témoignages
falsifiés sont très vite détectés. Une citation d’une phrase accompagnée d’une
photo de votre « parrain » représente le format idéal.
Citations médias : un article de magazine ou mieux, un extrait de passage télévisé
(« vu à la télé ») donnent une confirmation extérieure à la crédibilité de votre
projet. Plus le média est connu, plus l’effet sera important.
21
-
-
refbox.fr
Réseaux sociaux : votre page a 5000 fans ? votre compte Twitter est suivi par
1500 personnes ? votre newsletter a 20000 abonnés ? Affichez-le pour renforcer la
crédibilité de votre marque.
Prix et récompenses : vous avez obtenu le « prix de l’entreprise innovante » ?
Montrez-le
-
-
-
Proposez un remboursement plus long que la moyenne (1 an pour Zappos,
frais de port remboursés, etc.). C’est un frein important pour l’acaht en ligne (par
opposition aux boutiques). Proposez une durée de retour confortable, idéalement
en remboursant les frais de port, en particulier si vous vendez des vêtements ou
chaussures qui posent des problèmes de taille.
Ayez un service client exceptionnel : un problème de livraison, un retard ou un
mécontentement du client ne doivent pas être l’occasion d’une perte de confiance,
mais au contraire d’un défi à relever pour « récupérer » le client insatisfait.
Remboursez-le, reconnaissez votre erreur, offrez lui un dédommagement
inattendu (fleurs, chocolats) et vous créerez une « bonne réputation ». Le leader
américain de la vente de chaussures en ligne (Zappos) est connu pour cela et cela a
contribué à son succès.
Questionnez vos clients : pourquoi certains clients abandonnent-ils leur
commande au moment du paiement ? Pourquoi n’utilisent-ils pas votre logiciel ou
interrompent-ils leur abonnement ? N’hésitez pas à envoyer un e-mail à ces clients
pour leur demander ce qui les a bloqués, voire à leur proposer un échantillon
gratuit ou un appel téléphonique. Peu d’entre eux répondront, mais ceux-là vous
aideront à améliorer votre offre et votre site.
-
Utiliser des photos issues de banques
d’images américaines : impersonnelles,
déjà vues 1000 fois, et présentant des cadres
dynamiques anglo-saxons auxquels vos
clients n’ont aucune chance de s’identifier…
Les études démontrent qu’il vaut mieux une
photographie de vos vrais clients (même
s’ils sont un peu moins photogéniques) pour
faciliter le sentiment d’appartenance.
22
refbox.fr
Jour 8)
Créer une page Facebook
L’idée :
Animer une communauté grand public en publiant régulièrement
des messages, photos et promotions attrayants
Comment démarrer ?
Il faut d’abord créer votre
profil personnel
:
www.facebook.com. Profitez-en pour
inviter quelques amis, ce seront les
premiers ambassadeurs de votre
marque. Ensuite créez votre page :
www.facebook.com/pages/create.ph
p
Pré-requis :
Viser les particuliers (B2C). Avoir une marque à
laquelle on peut s’attacher (fans).
Coût :
0 euro.
5mn par jour.
Impact :
Fidéliser les clients, renforcer l’adhésion à votre
marque (fans).
Le défi va consister à obtenir des
J’aime qui sont comme des votes
pour votre page. Commencez par
inviter vos amis. Intégrez un bouton J’aime ou une Likebox
(boîte
avec
les
visages
des
fans :
developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box/)
sur votre site Web.
Pour animer votre page, publiez au moins une fois par
semaine des contenus attrayants et variés :
-
Liens vers vos articles, avec une accroche attractive
Photos de vos produits, de vos événements ou de votre équipe
Offres promotionnelles ou codes de réductions spécifiques à Facebook
Actualités de votre secteur, de préférence les plus amusantes, insolites ou
surprenantes
Questions et quiz auprès de votre communauté : attention, ce type de contenu
ne fonctionne réellement qu’à partir d’un certain nombre de fans
23
-
refbox.fr
Réponses aux commentaires : répondez aux questions et aux remarques de vos
fans. Menez une vraie conversation.
Développez des partenariats avec d’autres pages (populaires). Pour cela il faudra
consacrer quelques minutes par semaine à parcourir Facebook à la recherche de
communautés qui regroupent vos cibles ou parlent de vos sujets de prédilection. Ex : si
vous vendez des ustensiles de cuisine, trouvez des dizaines de pages dédiées comme la
Fédération Française de Cuisine Amateur (10000 fans),
La Bonne Bouffe (1400 fans) , etc.
Identifiez-vous en tant que page en utilisant le menu
« réglages » (ci-contre). Faites une recherche avec vos
mots-clés (ex. cuisine, bouffe) puis cliquez sur Voir
plus de résultats :
Identifiez les pages attrayantes dans la liste et cliquez sur J’aime :
que vous aimez pourront également vous suivre en retour.
. Les pages
-
-
-
-
Mentionnez des marques ou des personnes influentes : lorsque vous publiez,
tapez @Nomdelapersonne et cliquez sur le nom proposé par Facebook. Cette
personne sera informée de la citation et pourra relayer votre publication.
Organisez des événements : invitez tous vos amis à relayer. Après l’événement,
publiez des photos en mentionnant les personnes et marques présentes
Utilisez des publicités Facebook : pour démarrer une page et acquérir
rapidement des fans, Facebook : choisissez la zone géographique, l’âge, le sexe et
les intérêts de vos cibles pour diffuser une publicité ciblée.
Trouvez votre personnalité : l’humour est très
apprécié sur Facebook, qui est un réseau
populaire.
Publiez
des
affiches
percutantes :
polémiques, humoristiques, ou rebondissant sur
l’actualité du moment. Soyez réactif.
-
Ne parler que de vos produits : élargissez vos
publications à tous les sujets qui intéressent vos
lecteurs.
24
refbox.fr
Jour 9)
Se lancer sur Twitter
L’idée :
Lire et publier des mini-messages (140 caractères) sur Twitter
pour entrer en contact avec des journalistes, des clients ou des
influenceurs
Comment démarrer ?
Twitter est un réseau social très
populaire, qui a l’avantage d’être
moins familial et personnel que
Facebook. Il permet donc de toucher
des réseaux d’experts et des
journalistes plus aisément. Attention
à ne pas prendre ce réseau pour un
mégaphone : il permet de créer des
conversations avec des personnes,
alors préparez-vous à interagir !
Pré-requis :
Etre accro à son smartphone ou à l’ordinateur.
Aimer les discussions instantanées (Chat).
Coût :
0 euros.
Pas forcément longtemps, mais le plus souvent
possible. Au minimum 5mn, 3 fois par jour.
Impact :
Toucher des journalistes ou experts de votre
secteur. Suivre les conversations sur un sujet
donné.
Créez
votre
compte
sur :
https://twitter.com/. Choisissez un
nom d’utilisateur plutôt court (il
faut économiser vos caractères sur Twitter !).
Faites une recherche sur vos thèmes de prédilection (ex. entrepreneuriat, cuisine,
finance…) et commencez à suivre des utilisateurs qui vous sont proposés (y compris vos
concurrents).
Publiez des tweets (courts messages). Quelques exemples à alterner :
-
lien vers une publication de votre site : n’hésitez pas à annoncer un nouvel
article ou à rappeler l’existence d’un contenu intéressant, notamment lorsque
l’actualité s’y prête (« Avant Noël, relisez notre dossier spécial Cuisine légère »)
25
-
-
refbox.fr
lien vers un article intéressant dans votre secteur d’activité : relayez la veille de
votre secteur, si possible en y ajoutant votre propre commentaire
republication (retweet) : rediffusez les tweets qui vous plaisent ou qui apportent
une information intéressante à vos propres abonnés.
question à un utilisateur que vous suivez : entrez en contact en demandant une
information à un autre utilisateur. Si la discussion prend, c’est peut-être le début
d’une vraie relation.
question à vos abonnés : si vous avez quelques centaines d’abonnés, vous pouvez
commencer à interagir en posant des questions, quiz, etc.
réponse à une question posée par un inconnu : soyez utile, sans forcément
toujours intégrer un lien vers votre site. La démarche paraîtra moins intéressée…
Pour faire connaître votre compte, intégrez un lien vers votre profil Twitter sur votre site
Web.
-
-
-
Suivez les comptes suggérés : Twitter vous
propose de suivre les comptes similaires à
ceux que vous suivez déjà. Effacez ceux qui ne
vous plaisent pas et il vous en proposera
d’autres. Une fois par semaine, cliquez sur
Tout afficher pour voir la liste complète (et
supprimez les inutiles).
Suivez
les
influenceurs
:
utilisez
Followerwonk pour chercher des contacts à
suivre en fonction des mots contenus dans leur biographie :
followerwonk.com/bio/?q=journaliste. Il présente les résultats par ordre
d’influence, ce qui permet de trouver les « gros poissons » rapidement. Conseil :
appuyez sur Ctrl avant de cliquer sur un nom pour l’ouvrir dans une nouvelle
fenêtre en gardant la liste ouverte.
Publiez des tweets courts (- de 115 caractères) pour permettre à d’autres de les
retweeter !
Utilisez un logiciel comme Tweetdeck pour organiser vos profils Twitter et
Facebook, créer des recherches sur vos mots-clés . Réagissez aux tweets qui vous
intéressent.
-
Tout balancer d’un coup : publiez un peu chaque jour plutôt que beaucoup une
fois.
Se faire absorber dans des discussions personnelles : n’oubliez pas que vous
faites ça pour le business (ou créez un compte à part).
26
refbox.fr
Jour 10)
Créer une page sur Google+
L’idée :
Animer une page sur le réseau social de Google.
Comment démarrer ?
Google+ est le réseau social montant
de Google. S’il n’a pas la popularité de
Facebook, il présente quelques
caractéristiques
techniques
intéressantes.
Pré-requis :
Viser les fans de high-tech (geeks) ou les
spécialistes du marketing.
Coût :
0 euros.
5mn par jour.
Il permet par exemple de publier des
articles longs avec des contenus
Impact :
multimédias (photo, vidéo), et peut
Encore incertain : un peu plus de trafic, un peu
ainsi remplacer un blog si vous n’en
de communauté…
avez pas. Il permet également de
catégoriser ses contacts de manière
plus fine que Facebook, en les plaçant
dans des « cercles » auxquels vous pouvez envoyer des publications de manière
différenciée. En outre, ses contenus sont bien référencés par Google. Il propose enfin des
fonctions de vidéoconférence (hangout) uniques.
Créez votre compte sur : plus.google.com.
Complétez votre profil personnel avec des éléments
de qualité :
-
Photo de qualité professionnelle (et engageante)
Nom et prénom réels (pas de pseudonymes)
Biographie : soignez cette présentation qui sera
la première vue par vos futurs contacts
Liens vers vos sites Web : profitez-en, il n’y a pas
de limitation
27
refbox.fr
Créez quelques cercles intégrant vos contacts et clients potentiels : amis, famille,
partenaires, contacts B2C (clients), contacts B2B...
Créez ensuite la page de votre entreprise. Complétez son profil : logo (de bonne
qualité), description (contenant des mots-clés), activités, photo de fond attractive.
Publiez des liens vers vos articles sur votre profil et votre page. Ajoutez un
commentaire accrocheur pour chaque article. Intégrez des hashtags dans les descriptifs
(#pme #entrepreneur #ressourceshumaines…) pour être visible dans la recherche.
Lorsque vous naviguez sur le Web, utilisez le bouton +1 pour partager des articles sur
votre profil Google+. Vous faites ainsi une sélection de contenus visible par les personnes
qui vous suivent.
-
-
Reliez votre blog à votre profil Google+ : si vous avez écrit beaucoup d’articles
et commencez à avoir une réputation, vous pouvez relier vos blogs à votre profil.
Ainsi votre photo s’affichera dans les résultats de Google à côté de vos articles de
blogs. Pour cela, vous devez indiquer dans votre profil Google+ les blogs dont vous
êtes l’auteur, et ajouter le lien vers votre profil Google+ sur votre blog. Suivez ce
guide : blog.open-linking.com/la-photo-des-auteurs-dans-les-serps/ ou celui-là :
www.amaranthe.be/blog/referencement-theme/google-authorship-lauteur-dansles-resultats-de-recherche
Rejoignez (ou mieux créez)
une communauté : les
communautés sont des groupes
où les membres peuvent partager
des liens ou des contenus
originaux. Entrez dans les
discussions des experts ou de vos
clients (voir le chapitre Jour 23)
Participer aux forums et Réseaux
sociaux dédiés). Ou mieux : créez
votre propre communauté et
devenez une référence du
secteur.
28
refbox.fr
Jour 11)
Créer une newsletter
L’idée :
Récupérer les adresses e-mails d’internautes sur votre site pour
leur envoyer une lettre d’information régulière.
Comment démarrer ?
La première étape est d’installer un
collecteur d’adresses e-mail sur
votre site. Plus tôt vous collecterez
des adresses e-mail, plus vite vous
aurez une base de contacts
exploitable.
Pré-requis :
Avoir un peu de trafic sur votre site. Avoir
régulièrement des actualités ou des contenus à
proposer...
Coût :
0 euro.
Mise en place du système de collecte d’e-mails :
Si vous avez un blog Wordpress,
3h
installez l’extension Wisija qui est
Rédaction et envoi d’une newsletter : 4h
gratuite et en français : activez-la et
installez le widget Wisija dans votre
Impact :
colonne latérale. Pour des e-mailings
Fidéliser les visiteurs pour qu’ils reviennent sur
plus professionnels (ou de gros
le site.
volumes), vous pouvez également
utiliser des outils plus performants
assurant l’envoi de mails en grand nombre, la conception graphique assistée et le suivi
des performances d’ouverture/clic. Ils proposent des outils et des modèles pour
concevoir rapidement des e-mails sympas : Mailjet (fr.mailjet.com), YMLP
(http://www.ymlp.com/fr/) ou Mailchimp (mailchimp.com, en anglais). Pour de petits
volumes, vous pouvez aussi envoyer votre mailing depuis votre logiciel de messagerie
(Outlook, Gmail) mais vous serez vite limité (pas de statistiques, maximum 200
destinataires, risque d’erreur d’envoi, pas de gestion des désinscriptions)…
Votre fichier doit être déclaré à la CNIL et le formulaire d’inscription comporter une
mention obligatoire : Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978
modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui
vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à ………
29
refbox.fr
Concevez ensuite le contenu de votre lettre d’information. Envoyez une newsletter à un
rythme régulier : une fois par semaine semble l’idéal, mais cela nécessite d’avoir du
contenu de qualité à fournir chaque semaine. Si vous ne pouvez pas produire de contenu,
attendez d’avoir des choses à dire pour envoyer un e-mail.
Vous devez obligatoirement inclure un lien de désinscription de vos fichiers. Surveillez
les taux de désinscription car ils sont un signe important d’un désintérêt pour vos e-mails
ou d’un ras-le-bol.
Après l’envoi, vérifiez les statistiques d’ouverture de votre e-mailing. Un taux classique
est de 20% (ce chiffre est inférieur à la réalité mais on ne peut pas suivre de manière
fiable l’ensemble des lecteurs d’un e-mail). Pour un mailing au titre très attractif envoyé à
un fichier de destinataires très qualifié, on peut atteindre 50 à 70% de taux d’ouverture,
mais cela reste rare.
-
-
-
Soignez vos sujets : le sujet (titre) de vos e-mails est crucial. Il doit être court (car
les lecteurs de mails coupent souvent à 70 caractères les titres) et percutant. Dans
les boîtes mail inondées de messages quotidiens de vos contacts c’est souvent la
qualité d’un titre qui fait la différence entre un e-mail ignoré et celui qui sera lu.
Expliquez ce qu’il y a à gagner : pour augmenter le nombre d’inscriptions sur
votre site, expliquez ce que votre newsletter apportera. Ex. Recevez chaque semaine
des conseils marketing pour développer votre visibilité en ligne
Placez des appels à l’action : incitez vos visiteurs à aller plus loin sur votre site et
sur vos réseaux sociaux en plaçant des liens, boutons et autres appels à l’action
dans votre lettre d’information.
-
Trop investir dans le graphisme : la plupart des débutants en e-mailing veulent
une newsletter élégante, sur plusieurs colonnes, riche en visuels supposés plaire
au lecteur. En réalité, la moitié des logiciels de messagerie bloquent les images par
défaut : le lecteur ne verra pas vos images tant qu’il n’aura pas été « titillé » par le
texte et choisi de cliquer sur un bouton « afficher les images ». Par conséquent les
lettres d’informations les plus efficaces
(les plus lues, et qui entraînent le plus
de clics sur les liens) sont celles qui
contiennent des textes accrocheurs et
qui restent lisibles même si les images
sont désactivées.
30
refbox.fr
Jour 12)
Créer votre profil LinkedIn
L’idée :
Entrer en relation avec des professionnels et des experts et
développer votre réseau professionnel
Comment démarrer ?
Créez
votre
fr.linkedin.com/
profil
LinkedIn :
Complétez votre compte. Plus les
informations sont détaillées, plus vous
avez de chances d’être repéré :
-
-
-
-
Pré-requis :
Avoir une cible B2B (entreprises) ou de cadres.
Coût :
0 euros pour démarrer.
Les comptes pros (permettant d’envoyer des emails internes) coûtent 15 à 70 euros par mois.
photo de qualité : votre photo
5mn par jour
de profil est la première chose
Impact :
que verront vos contacts.
Développer son réseau professionnel auprès
Prenez le temps de réaliser une
d’une cible de cadres et dirigeants d’entreprises.
photo de qualité
Etre reconnu comme expert de son domaine.
entreprise
actuelle
et
passées, grandes écoles :
permet d’être trouvé par
d’autres membres
compétences maîtrisées : n’hésitez pas à remplir cette rubrique avec une dizaine
de vos compétences, cela vous permettra de « ressortir » lors d’une recherche de
compétences par un autre membre
lien vers votre site Web
Importez vos contacts (Gmail, etc). Anciens collègues, anciens élèves, partenaires :
profitez de votre réseau existant pour développer votre réseau futur.
Publiez des liens vers des actualités ayant trait à votre activité ou à votre secteur.
Participez à des groupes sur vos thématiques de travail. Soyez utile.
31
refbox.fr
-
-
Créez et animez un groupe qui n’existe pas pour votre niche. En animant un
Groupe, vous devenez une référence du domaine et pouvez arbitrer les débats, ce
qui vous met en position de force sur tel ou tel sujet.
Ayez un e-mail de prise de contact prêt à l’emploi : à chaque fois qu’un
utilisateur vous demande de l’ajouter à vos contacts, envoyez-lui un message en
vous basant sur un modèle prêt à l’emploi (en gras la partie automatique) :
Ex. Salut Sandrine,
Ça fait un moment qu’on ne s’est pas croisés. Aux dernières nouvelles tu
étais en train de monter ton business de conseil en communication, j’ai
l’impression que ça avance, ça fait plaisir !
Pour ma part, j’ai développé un bon nombre d’activités. Il y a d’abord mon site
de réparation commentreparer.com qui marche très bien (3000 visiteurs par
jour !), et un logiciel de référencement que je suis en train de développer :
refbox.fr. Je cherche justement des testeurs et je me suis dit que tu serais bien
placée. Si tu as le temps, je peux t’envoyer un code d’accès pour le tester.
Tiens-moi au courant,
A+
-
Rédigez des recommandations sur vos contacts : ils pourront vous rendre la
pareille.
Faites de la publicité ciblée : sur LinkedIn vous déterminez le secteur d’activité,
l’ancienneté du salarié, l’âge de vos cibles, et vous diffusez des publicités
uniquement à cette population. Vous pouvez choisir une tarification au CPC (vous
payez à chaque clic) ou au CPM (vous payez une somme fixe pour l’affichage de
1000 bannières). Attention le budget quotidien minimum est de 10 euros (300
euros par mois).
32
refbox.fr
Jour 13)
Publier vos photos sur
Pinterest ou Instagram
L’idée :
Créer et publier des photos que les gens pourront partager sur
les réseaux sociaux
Comment démarrer ?
Instagram
Instagram est une plateforme de
partage de photos pour smartphones
initialement dédiée aux particuliers,
mais qui est de plus en plus utilisé
par les professionnels. L’application
étant essentiellement utilisée pour
son aspect ludique, l’idéal est de
l’utiliser pour publier des photos
vivantes et amusantes concernant
votre marque. Pour vous inscrire,
téléchargez l’application Instagram
sur votre téléphone mobile.
Différents
types
de
contenus
« fonctionnent » sur Instagram :
-
-
Pré-requis :
Pouvoir publier des photos attractives.
Coût :
0 euro pour le site.
300 euros pour un appareil photo de qualité
standard et 100 euros de matériel d’éclairage
(flash, parapluies, light box, etc.)
5 mn par jour pour animer votre communauté.
30mn par photo, de la mise en place à la
publication.
Impact :
Toucher de nouveaux publics. Fidéliser votre
clientèle.
Créez un concours de photos : en proposant un mot-clés (hashtag) signalé par un
dièse (comme sur Twitter), vous permettez à tous les utilisateurs de proposer leur
participation au concours et de suivre les propositions des autres.
Proposer des codes promotionnels à vos abonnés.
Si vous avez une boutique, prenez vos clients en photo (avec leur accord
préalable bien sûr !) et partagez ces photos en direct sur Instagram pour donner
33
-
refbox.fr
un visage à votre communication. Non seulement vous fidéliserez ces personnes
qui deviennent « ambassadeurs » de la marque, mais vous rendez plus réelle
l’expérience utilisateur qu’au travers des plaquettes de communication remplies
de blabla impersonnel.
Couvrez vos événements (ou les événements auxquels vous participez) : publiez
en direct des photos de l’événement pour en donner un avant-goût à vos abonnés
qui n’ont pas pu participer.
Pinterest
Pinterest est un réseau social où les utilisateurs publient des photos qu’ils « épinglent »
(pin) sur un tableau virtuel. Encore peu utilisé en France, ce réseau est très actif pour une
cible anglophone et majoritairement féminine. Les thèmes phares y sont la cuisine, la
décoration, les styles de vie, l’amour ou encore la maternité. L’intérêt marketing est que
ces « pins » peuvent être partagés et réépinglés par d’autres utilisateurs, et contenir un
lien vers votre site Internet. Comme pour Instagram, la plateforme repose sur un système
d’abonnement à des utilisateurs qui en « suivent » d’autres.
Pour commencer, jetez un coup d’œil sur les pins populaires pour voir si cela correspond
à votre univers : pinterest.com/popular/
Créez votre compte Pinterest : https://pinterest.com/join/signup/. Pinterest vous
demande de choisir un certain nombre d’images qui se rapprochent des thèmes de vos
photos. Abonnez-vous à quelques comptes connus et proches de vos préoccupations.
Créez un tableau en lui donnant un nom explicite et qui facilite la recherche par vos
clients ( « chaussures », « cadeaux », etc.).
Publiez une première image (Ajouter un pin) à partir d’une image de haute qualité de
votre site Web ou en envoyant une image de votre ordinateur (Importer un Pin). Après
l’avoir publiée, vous pouvez modifier ou ajouter un lien vers votre site Web en cliquant
sur Modifier.
Proposez le bouton PinIt
builder/#do_pin_it_button .
sur votre site Web : business.pinterest.com/widget-
Développer sa visibilité
La visibilité sur Instagram aussi bien que sur Pinterest repose sur le principe
d’abonnements, comme la plupart des réseaux sociaux : abonnez-vous à des personnes
intéressantes et incitez des personnes à s’abonner à votre compte. Pour développer
votre visibilité, vous pouvez :
-
Insérer des #hashtags : comme sur Twitter, chaque publication peut être
accompagnée d’un ou plusieurs hashtags (un mot clé précédé d’un dièse). Cela
permettra à vos photos d’apparaître quand les utilisateurs font une recherche sur
ce mot. Certains associent des dizaines de mots-clés à leurs publications pour les
34
-
-
-
-
-
refbox.fr
rendre plus visibles, y compris à l’international. Ex. #chat #chats #animaux #cat
#cats #catlovers #meow #petlovers #animal #pet
Placer vos liens : n’hésitez pas à insérer un lien vers votre site dans la description
de vos photos, voire un appel à l’action : « découvrez tous nos produits mariage en
cliquant ici : ... »
Approcher les utilisateurs influents : trouvez les utilisateurs les plus suivis et
proches de vos thématiques, et entamez une conversation. Essayez une, deux, trois
fois. Rendez-leur un service. Ne leur vendez pas votre soupe au premier contact :
soyez subtil.
Commenter les photos des autres utilisateurs (idéalement d’utilisateurs influents)
: essayez d’apporter un commentaire intéressant, amusant ou ludique. Faites-vous
remarquer !
Sur Pinterest, réépingler les photos des autres sur vos tableaux thématiques.
Plus votre tableau est diversifié et vient de sources multiples, plus vous augmentez
les chances d’attirer l’attention et de toucher des personnes différentes.
Sur Instagram, cliquer sur le cœur pour signaler les photos que vous aimez
Quels types de photos ?
Etablissez un planning de publication de photos. Variez les types de photos :
-
Photos de vos produits
Avant-goût de vos futurs produits (gros plan, vue intérieure…)
Utilisations créatives de vos produits
Portraits de vos ambassadeurs de marque (et célébrités)
Photos des coulisses (making of)
Avant-goût des futures publicités et campagnes marketing
Photos liées au style de vie que votre marque représente
-
Fabriquez-vous une lightbox : pour
photographier des petits objets des
sites expliquent pas à pas comment
se fabriquer pour quelques euros
une boîte à lumière qui permet de
prendre des photos de produit de
qualité :
creation-artisanaledalgerie.over-blog.com/articlephotobox-lightbox-ou-commentfaire-de-belle-photo-96303455.html
ou
wistitiphoto.free.fr/Boite%20à%20Lumière.php
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celui-ci
:
-
-
-
refbox.fr
Imitez les pins/instagrams les plus influents : parcourez la rubrique Pins
populaires (Pinterest) ou Explorer (icône Rose des
vents sur Instagram) pour voir ceux qui sont les plus
réépinglés. Photos de mariage, de bébés, de décoration,
de maquillage, de cupcakes…
Copiez ceux qui
réussissent pour trouver votre style.
Publiez régulièrement : si vous avez beaucoup de
photos à publier, diffusez-les petit à petit (une par jour)
et à des horaires légèrement différents pour maximiser
vos chances d’être vu.
Concevez des affiches « à message » : un peu de
typographie permet de créer à partir d’une citation de
livre ou d’un titre accrocheur des images susceptibles
d’être partagées. Faites connaître vos articles ou votre
marque avec une image d’illustration accrocheuse.
36
refbox.fr
Jour 14)
Concevoir un produit
d’appel (eBook)
L’idée :
Créer un contenu gratuit très utile pour vos visiteurs qui les
incite à venir sur votre site.
Comment démarrer ?
Trouvez un sujet dans votre aire
d’expertise. Peu importe qu’il
reprenne des contenus déjà présents
sur votre blog : le simple fait de les
réunir dans un format structuré peut
motiver des lecteurs qui n’auraient
pas le temps de parcourir tout votre
site. Pas besoin non plus d’être 100%
original : il suffit de faire un peu
mieux que l’existant. Présentez de
manière synthétique et efficace des
informations existant ailleurs et
vous pourrez intéresser des visiteurs.
Pré-requis :
Avoir une bonne plume. Consacrer du temps au
départ.
Coût :
0 euro.
Au moins 2 semaines de rédaction et relecture,
plusieurs mois si un gros travail de recherche
doit être effectué.
Impact :
Attirer des visiteurs sur votre site. Constituer
une base de données d’e-mails et de
coordonnées de prospects. Devenir une
référence sur un sujet.
Rédigez un e-book d’une vingtaine
de pages au minimum. Il n’y a pas de
limite maximale, mais c’est à vous de trouver le dosage entre le temps de rédaction que
cela nécessite et l’impact attendu. Si vous avez vraiment beaucoup de choses à dire, peutêtre pouvez-vous envisager une version « allégée » gratuite et un livre complet payant,
voire en version papier.
Mettez-le en accès gratuit sur votre site, idéalement avec une contrepartie :
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-
-
-
refbox.fr
Le dépôt d’une adresse e-mail/l’inscription à une newsletter : dans ce cas,
formulez l’accroche dans ce sens : « inscrivez-vous pour recevoir notre newsletter,
et recevez gratuitement notre e-book ABC».
Un clic sur J’aime sur votre page Facebook ou un partage sur Tweeter (attention
il faut un développement technique spécial pour comptabiliser ces interactions
sociales)
La réponse à un petit sondage ou questionnaire avec les coordonnées du contact.
Le lien de téléchargement du livre sera affiché sur la page de remerciements après
l’inscription ou sera envoyé par e-mail (de préférence automatiquement, cela vous évite
un traitement manuel).
-
-
Testez la demande avant de vous lancer : demandez à vos clients ou visiteurs
s’ils seraient intéressés par un livre synthétique
Soignez le titre : un livre intitulé « Créez votre blog en 10mn » sera plus efficace
que « Guide technique pour la conception et la réalisation d’un blog personnel ».
Créez une couverture 3D : même si le livre est
entièrement virtuel, la présentation sous forme
de livre physique aura un impact visuel
beaucoup plus grand qu’une simple version
ou
aplatie. Un outil comme 3d-pack.com
www.boxshot3d.com/ vous permet de concevoir
ce type de couverture.
Soignez la mise en page : utilisez une mise en
page professionnelle et agréable à parcourir :
lisible, aérée, riche en images, bien hiérarchisée.
Attention à ne pas faire dans la surenchère : 2 ou
3 couleurs maximum, 4 ou 5 styles
typographiques coordonnés suffisent.
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refbox.fr
Jour 15)
Diffuser un podcast
L’idée :
Diffuser une émission audio mensuelle ou hebdomadaire traitant
de vos sujets
Comment démarrer ?
Le format du podcast est assez proche
du billet de blog, auquel il ajoute une
touche de « vie » supplémentaire.
Certaines personnes sont plus à l’aise
à l’idée de parler d’un sujet oralement
pendant 20 minutes plutôt que
d’écrire un article de deux pages.
Les contenus les plus appropriés :
-
-
-
Pré-requis :
Avoir quelque chose à raconter à un rythme
mensuel à hebdomadaire. Ne pas être effrayé
par les détails techniques pour la mise en place.
Coût :
0 euros pour démarrer.
500 euros pour du matériel audio de qualité
semi-pro.
3h par semaine
Racontez
une
histoire :
Impact :
transformez une étude de cas
Fidéliser les clients, toucher de nouveaux
client en une histoire à
publics, devenir une référence de votre
raconter,
avec
sa
domaine.
problématique,
ses
protagonistes, les péripéties, et
le dénouement que vous avez
permis.
Interviewez des experts : comme à la radio, invitez des experts de votre champ
d’activité pour les interroger sur leurs pratiques, leur talent et leur réussite
Expliquez des processus complexes : le meilleur manuel d’économie ne
remplace pas un bon professeur qui guide ses auditeurs dans la compréhension de
sujets complexes. Utilisez un podcast comme un outil pédagogique pour décrypter
vos sujets.
Un rendez-vous régulier : comme une émission de radio, un podcast est apprécié
pour sa régularité. Si vous diffusez chaque semaine ou chaque mois, vous créez un
39
refbox.fr
rendez-vous régulier avec votre auditoire. Vous pouvez ainsi réagir à l’actualité de
votre secteur ou suivre l’évolution dans le temps de votre activité.
Equipez vous d’un micro de qualité (les plus pratiques comme le Samson Go Mic ou les
Blue Yeti se branchent en USB et coûtent 50 à 200 euros). Utilisez un logiciel comme
Audacity (PC, gratuit) ou GarageBand (Mac) pour enregistrer votre émission.
Avant de démarrer l’enregistrement réel, faites des essais techniques. Testez les niveaux
(volume). Assurez-vous que votre ordinateur dispose d’assez de stockage et de batterie
pour la durée prévue.
Tout est prêt ? Enregistrez !
Passez ensuite au montage de l’enregistrement : découpez-le pour éliminer les temps
morts du début et de la fin, éventuellement couper les blancs ou les cafouillages de la
prise de son. Des logiciels audio spécifiques existent, mais des logiciels de montage
comme Avid, ou Final Cut (préférez la version n°7) peuvent aussi vous permettre de
réussir cet exercice. Ajoutez un générique s’il existe. Effectuez des traitements pour
améliorer la qualité sonore (normalisation du volume, égalisation, compression pour
maintenir un niveau sonore constant). Votre enregistrement est prêt à diffuser.
Diffusez votre podcast sur :
-
-
-
Une plateforme dédiée comme Univers Podcast : universpodcast.com , Libsyn :
libsyn.com (anglais), Podbean : podbean.com (anglais)
Votre site Web : c’est plus complexe, car il y a plusieurs étapes techniques à gérer.
Il s’agit d’abord d’envoyer le fichier MP3 sur votre site. Si vous disposez d’un accès
FTP, il suffit de coller le fichier. Il faut ensuite publier un flux RSS diffusant votre
podcast. Utilisez le plugin Blubrry Powerpress pour Wordpress :
wordpress.org/extend/plugins/powerpress/ qui intègre un lecteur audio. Vous
pouvez aussi suivre le tutoriel suivant (associant les services archive.org et
feedburner) : www.01net.com/editorial/504011/publier-des-podcasts-sur-sonblog/
Itunes : une vidéo en 3 parties explique comment publier votre Podcast existant
sur Itunes : www.youtube.com/watch?v=b5lPYpVCcVc. Les détails techniques sont
expliqués sur le site d’Apple : www.apple.com/fr/itunes/podcasts/specs.html
-
Un son de qualité : assurez vous que le son est audible et de bonne qualité (sans
écho ni distorsion désagréable). Testez notamment le volume sonore avant
l’enregistrement final, et normalisez ou compressez le son après coup si vous
disposez d’outils pour le faire (Audacity propose des filtres : égalisation,
compresseur pour avoir un niveau constant). Mais il est difficile de corriger une
40
-
-
refbox.fr
mauvaise prise de son : équipez-vous d’une carte son et d’un micro de qualité
correcte.
Trouvez le ton : Généralement les débutants ont tendance à avoir une voix en
retrait. Si c’est le cas, forcez-vous à parler 15% plus fort que la moyenne (comme
lors d’une discussion animée avec un ami). Ayez également une posture
dynamique : tenez-vous debout ou appuyé vers l’avant : vous donnerez plus
d’énergie à votre voix.
Combattez le trac : la meilleure arme contre le trac, c’est l’expérience. Amusezvous à vous enregistrer une, dix, vingt fois. Au fur et à mesure, vous devriez de
mieux en mieux maîtriser votre sujet, et vous détendre face au micro.
41
refbox.fr
Jour 16)
Publier une vidéo sur
Dailymotion/Youtube
L’idée :
Utiliser la vidéo pour communiquer plus facilement auprès de ses
clients potentiels.
Comment démarrer ?
Trouvez
une
idée
de
intéressante. Quelques idées :
-
-
-
Pré-requis :
vidéo
Pédagogique :
expliquez
visuellement une manipulation
difficile à effectuer ou une idée
complexe à appréhender. Ex :
démontage d’un ordinateur,
exercice sportif, schéma sur un
tableau noir
Ludique :
montrez
une
manière amusante d’utiliser
votre produit. Ex. : cascades en
skateboard, concours de dessins
en post-it, sculpture en crayons
Attractive : créez une attente
en mettant en scène les
qualités de votre produit
(publicité). Ex. témoignage
incroyable d’un client, mise en
scène d’une famille ou de votre
client type utilisant votre
Avoir des contenus à présenter. Trouver un ton
percutant ou original. S’entraîner avant.
Coût :
De 0 euros (artisanal) à 4000 euros (achat de
matériel semi-pro : caméra, éclairage, micros).
Pour une vidéo de 10 minutes :
-
1 jour de préparation : story-board,
texte, lieu de tournage, test de
l’équipement
2h de tournage (en comptant les
reprises de voix en cas de bafouillage,
etc.)
4h d’édition
2h de publication sur Dailymotion
Impact :
Toucher de nouveaux publics. Fidéliser les
visiteurs (si vous publiez régulièrement).
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refbox.fr
produit
Planifiez votre vidéo avec un storyboard. Choisissez un lieu bien éclairé (la lumière du
matin est souvent plus belle) et avec une bonne acoustique. Eliminez les bruits parasites
(bruits de chaises, déplacements des collègues, ou si vous êtes à la maison, cris de chat ou
d’enfants). Si vous ne disposez pas d’un décor élégant, choisissez un fond neutre qui
focalisera l’attention sur la personne qui s’exprime.
Parler devant une caméra n’est pas naturel : entraînez-vous avant de vous lancer.
Faites plusieurs essais en vous enregistrant et en notant les points à améliorer entre
chaque essai. Tournez votre film.
Après tournage, utilisez un logiciel de montage simple pour couper les scènes
superflues :
-
Windows Live Media Maker, inclus dans Windows
Free video dub : www.dvdvideosoft.com/products/dvd/Free-Video-Dub.htm
iMovie HD sur Mac
Créez ensuite votre compte sur le site Dailymotion : www.dailymotion.com/register ou
sur Youtube : https://accounts.google.com/SignUp?service=youtube
Publiez votre vidéo : choisissez un titre attractif, des mots-clés pertinents et qui
pourront être recherchés par les visiteurs du site.
Diffusez votre vidéo sur tous les supports possibles :
-
-
-
Votre site Internet : intégrez la vidéo dans vos pages Web via la fonction d’export.
Il vous suffit de copier-coller le code proposé par le site de vidéo dans le code
HTML d’une page de votre site.
Vos comptes sur les réseaux sociaux : diffusez votre vidéo sur Facebook, Twitter
et Linkedin
En retranscription écrite : certains internautes préfèrent une version écrite des
contenus pour balayer rapidement le texte sans attendre que la vidéo, ou parce
qu’ils n’ont pas d’accès haut débit (dans le train par ex.). D’autres sont
malentendants et préfèrent un support écrit. Enfin les moteurs de recherche,
naturellement sourds et aveugles, pourront indexer la version écrite de votre
enregistrement et le rendre visible à la recherche. Proposez une version HTML (au
dessous de la vidéo) ou PDF (à télécharger).
En version audio : si le son suffit à suivre le contenu (ex. interview), vous pouvez
le mettre à disposition sous forme de fichier MP3, voire l’intégrer à un podcast (cf.
le chapitre Jour 15) Diffuser un podcast).
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refbox.fr
-
-
Soignez le titre (et la vignette) : le titre de votre vidéo et la vignette qui s’affiche
au démarrage sont ceux qui déclenchent le clic. Soignez-les.
Un éclairage de pro : soignez l’éclairage. Une boîte à lumière ?
Soyez dynamique : appliquez les conseils du chapitre Jour 15)
Diffuser un podcast pour améliorer votre voix et votre posture. N’hésitez pas à
bouger les mains : cela rend votre
discours plus naturel et aide à la
compréhension !
Soyez fous : les vidéos qui « buzzent »
sur le Web sont parfois d’une bétise
consternante, mais ça marche ! Si vous
voulez vous faire connaître sans
craindre le ridicule, regardez les vidéos
les plus vues au monde, comme
Gangnam Style ou Harlem Shake. Et
faites pire !
44
refbox.fr
Jour 17)
Croiser vos outils
L’idée :
Créez des liens croisés pour renvoyer les visiteurs de votre site
vers vos profils sociaux, et inversement
Comment démarrer ?
Listez
tous
les
supports
de
communication que vous utilisez et
qui pourraient contenir un lien vers
votre site Web. On n’y pense pas
forcément, mais cela démultiplie le
nombre
d’expositions
de
vos
interlocuteurs avec votre marque :
-
-
-
Pré-requis :
Avoir plusieurs supports marketing (en ligne ou
hors ligne)..
Coût :
0 euro si vous l’intégrez dès la conception de
vos outils
Moins d’une journée.
Blog : intégrez les boutons de
Impact :
partage J’aime (Facebook,
Multiplier les points de contact avec vos
visiteurs, et les fidéliser.
même si vous n’avez pas de
page Facebook), Tweet et
Google+ pour
inciter les
visiteurs à partagers vos articles. Sous Wordpress, des extensions comme Share
buttons by Addthis ou Simple Likebuttons (Facebook, Google+, Twitter, ...)
permettent d’intégrer très simplement ces boutons sous chacun de vos articles.
Signature de mails : tous vos collaborateurs ont-ils placé un lien vers votre site
dans leur signature ? Avez-vous également placé un lien vers votre profil Linkedin
ou Facebook ? Pas la peine d’en mettre des dizaines, deux ou trois c’est déjà bien.
Flyers, brochures et plaquettes
Newsletter : publiez des liens vers vos profils, vos actualités ou certains contenus
à forte valeur ajoutée dans votre lettre d’information.
E-mails de confirmation : lorsqu’un visiteur s’inscrit à votre lettre
d’informations, ou lorsqu’il valide un paiement, il reçoit un e-mail automatique de
confirmation. Utilisez ces supports pour faire connaître vos profils sociaux et
autres.
45
-
refbox.fr
Etiquettes de vos produits : affichez votre site Web sur l’étiquette d’un vêtement
ou le dos d’un appareil électronique.
Papèterie administrative : enveloppes et tampons d’entreprise, documentation
client, devis et factures… tous vos supports peuvent servir à relayer vos outils de
communication.
Vous avez vérifié que votre site Web mentionnait bien votre page Facebook ? Et que votre
Twitter renvoyait vers vos vidéos Youtube ? Si vous avez beaucoup de supports de
communication, la liste des interactions peut devenir longue et complexe à suivre. Faites
un tableau à double entrée pour vérifier que vous avez bien pensé à signaler tous vos
supports sur chacun des autres supports :
Support
Site vente
Blog
Facebook
Twitter
Newsletter
E-mails
Flyer
Site vente
Blog
Facebook
Twitter
Newsletter
E-mails
Flyer
OK
OK
OK
Non
Non
-
-
Placez votre domaine sans y penser : créez
un logo (voire un nom de marque) qui soit un
nom de domaine. Ainsi si votre logo est
CommentReparer.com ou Maboite.fr, vous
diffusez votre adresse à chaque fois que vous
affichez votre logo ou citez votre nom. De
même, utilise z votre nom de domaine dans vos
profils sociaux : intitulez votre profil Twitter
MaBoiteFr plutôt que MaBoite, votre page
Facebook MaBoîte.fr, etc.
Créez des incitations : un code diffusé à vos
fans Facebook qui donne une réduction dans
votre boutique en ligne ; un quiz sur Twitter
dont la réponse se trouve dans votre
newsletter ; un concours sur Facebook pour
inventer une légendes à vos photos Pinterest ;
une affiche d’événement qui contient un hashtag #BlablaFestival pour suivre en
live l’événement sur Twitter ; un flyer papier qui contient un SmartCode pour
télécharger un fond d’écran original… Pour motiver les visiteurs à vous suivre sur
des canaux différents, assurez-vous que ces canaux sont complémentaires.
46
refbox.fr
Jour 18)
Faire marcher votre réseau
L’idée :
Sollicitez tous les contacts professionnels qui peuvent vous
mettre en relation et vous aider dans votre visibilité
Comment démarrer ?
Faites la liste des personnes que vous
fréquentez sur le Web et avec
lesquelles vous entretenez de bonnes
relations.
Ces personnes peuvent être trouvées
de différentes manières :
-
-
-
Pré-requis :
Connaître quelques personnes. Ne pas être
insupportable.
Coût :
0 euros.
Une journée ?
Impact :
Messagerie pro : parcourez
Coup de pouce au démarrage de votre activité,
l’historique des e-mails que
en matière de visibilité et de conseils.
vous avez reçus ou envoyés
depuis un an ou plus et ajoutez
les contacts potentiellement
intéressants dans votre carnet d’adresse
Messagerie personnelle : faites la même chose avec vos e-mails persos
Contacts téléphoniques : faites le tour des contacts dans votre téléphone
portable. Réfléchissez pour chacun à ses contacts professionnels (employeur,
clients) ou personnels (amis) qui pourraient devenir vos clients.
Cartes de visite que vous avez accumulées
Fournisseurs/Prestataires : faites le tour de vos factures
Amis sur Facebook
Anciens collègues
Anciens camarades d’école, lycée, collège
Membres de votre famille : votre mère a peut-être une amie dont les enfants sont
entrepreneurs
Contacts de votre compagne/compagnon : demandez à votre partenaire de faire
ce même travail avec ses propres contacts.
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refbox.fr
Demandez un « coup de pouce » de cette personne en lui expliquant que vous démarrez
une activité sur le Web et que vous seriez extrêmement reconnaissant qu’elle vous donne
un petit coup de main en diffusant votre info, en vous donnant son avis ou en vous
recommandant auprès de personnes potentiellement intéressées.
-
Flattez leur ego : ne vous contentez pas de leur demander leur avis, expliquez leur
pourquoi vous avez pensé à eux : leur expérience, leurs connaissances, leur
réussite… Proposez leur de s’impliquer dans votre projet et de les citer en
remerciement.
-
Aller trop vite : certains amis pourront être choqués que vous les abordiez avec
un objectif commercial. Soyez un peu subtil si vous ne voulez pas gâcher vos
relations. N’oubliez pas que vous demandez un service.
48
refbox.fr
Jour 19)
Obtenir des liens de blogs
L’idée :
Identifier les blogs les plus influents susceptibles de parler de
votre marque et leur demander un article ou un lien
Comment démarrer ?
Parcourez d’abord la liste des blogs les
plus influents sur site eBuzzing,
catégorie
par
catégorie :
labs.ebuzzing.fr/top-blogs contactez
ces sites.
Pour
trouver
des
sites
plus
spécifiquement liés à vos thématiques,
vous devrez d’abord définir une liste
de mots-clés liés à votre activité :
-
-
-
Pré-requis :
Avoir des offres ou un site séduisants. Trouver
un écosystème de blogs actif.
Coût :
0 euros si vous le faites à la main
19 euros par mois pour le logiciel RefBox
200 à 500 euros par mois pour l’assistance d’un
professionnel du référencement.
2h par jour si vous le faites à la main, 2h par
semaine avec un logiciel comme RefBox.
Votre secteur : loisirs, enfance,
Impact :
mode, culture, arts de la table,
Obtenir du trafic. Améliorer votre notoriété.
voyage…
Améliorer vos positions Google.
Vos concurrents : les noms des
marques concurrentes
Vos produits/votre offre :
collier fantaisie, déguisements
pour enfants, conseil en développement durable
L’usage qui peut être fait de vos produits : anniversaire enfant, définir politique
déplacement urbain
Votre cible : enfants 6 ans, mamans, collectivité territoriale
Combinez ensuite ces mots-clés avec des expressions comme « blog » ou « blogs » :
-
Blog loisirs
Blogs mamans
Blog marque concurrente
49
-
refbox.fr
Blog anniversaire enfant
Lancez ces recherches sur Google et vous obtiendrez une liste de blogs proches de vos
thématiques. Reste ensuite à prioriser cette liste pour les contacter.
Comment reconnaît-on un blog de qualité :
-
-
-
Il est pertinent : pour avoir une chance d’obtenir un lien, le site doit être le plus
proche possible de vos activités et des attentes de votre cible. La qualité de vos
mots-clés est importante pour trouver des sites pertinents
Il est actualisé : si le dernier article publié date de 5 ans, le site est inactif et vous
perdrez du temps
Il est bien référencé : installez l’extension de SeoMoz pour navigateur Firefox ou
Chrome (www.seomoz.org/seo-toolbar) pour visualiser l’importance des sites (PA
ou Page Authority) dans les résultats de Google :
Il possède une communauté active : regardez le nombre de commentaires publiés
sur chaque article. De nombreux commentaires sont le signe d’une communauté
active ou d’un blog très influent. L’absence de commentaire est un indice d’un blog
peu visité, et moins intéressant.
Tous ces critères de qualité sont intégrés automatiquement dans l’outil de référencement
RefBox, qui vous permet de gagner beaucoup de temps dans votre recherche de blogs.
-
Utiliser RefBox pour gagner du temps : le
logiciel RefBox trouve pour vous des
centaines voire des milliers de blogs sur vos
thématiques clés. Il les trie par ordre
d’importance
et
vous
donne
des
informations
détaillées.
Il
récupère
automatiquement les infos de contact et
vous propose des modèles de demandes
50
-
-
-
refbox.fr
prédéfinis. Inscrivez-vous sur refbox.fr
Personnalisez vos demandes de liens : les blogueurs influents reçoivent chaque
jour des dizaines de demandes d’articles, mais aussi des mails de robots
automatisés qui leur proposent de faire la promotion de tel ou tel site. Pour sortir
du lot, vous devez être non seulement honnête (en donnant vos coordonnées),
intriguant (en attirant son attention sur votre offre), mais aussi trouver une
accroche personnelle pour le blogueur auquel vous vous adressez : appelez-le par
son prénom, réagissez à ses derniers articles… bref, montrez que vous êtes un être
humain et que vous vous intéressez à son travail. Pour aller plus loin :
refbox.fr/blog/89/5-conseils-pour-des-e-mails-de-demande-de-liens-plusefficaces/
Proposez des articles complets : certains blogs partenaires ou en recherche de
contenu seront ravis de publier un article original sur vos thématiques, incluant
bien entendu des liens vers votre site. Ecrire un article peut être long, mais une
publication sur un des blogs leaders de votre secteur peut vous apporter des
milliers de visiteurs en quelques jours. Attention cependant à ne pas proposer le
même article à 10 blogs différents.
Flattez les blogueurs : créez une liste des 10, 20 ou 50 blogueurs les plus
intéressants sur votre thème. Interviewez-les, proposez-leur un lien, publiez leur
photo et une citation. Ne ciblez pas uniquement les « gros poissons » que tout le
monde connaît (et flatte déjà abondamment) mais aussi les étoiles montantes, ceux
dont le travail de qualité gagne à être connu. Ils vous seront reconnaissants et vous
créeront des liens en retour.
51
refbox.fr
Jour 20)
Faire des relations presse
L’idée :
Contacter des journaux et magazines Web pour obtenir des
articles ou des liens
Comment démarrer ?
Utilisez la méthode de définition de
mots-clés vue au chapitre 19) Obtenir
des articles de blogs. Au lieu de
combiner vos mots-clés avec le terme
« blog », combinez-les avec des mots
comme
« journal »,
« magazine »,
« actualités », « radio », « tv », mais
aussi « émission », « article » ou
« vidéo ».
Trouvez les médias de référence par
secteur d’activité :
-
magazine loisirs
actualités mode
radio développement durable
tv développement durable
Pré-requis :
Avoir des offres ou un site innovants. Trouver
des magazines ou revues spécialisés sur vos
domaines d’intervention.
Coût :
0 euros si vous le faites à la main
19 euros par mois pour le logiciel RefBox
200 à 500 euros par mois pour l’assistance d’un
professionnel du référencement.
1h par jour si vous le faites à la main, 1h par
semaine avec un logiciel comme RefBox.
Impact :
Obtenir des citations dans les médias. Améliorer
votre notoriété. Améliorer vos positions Google.
Trouvez des sujets proches de vos
thématiques dans les journaux et
magazines :
-
émission anniversaire enfant
article politique déplacement urbain
vidéo conseil en développement durable
Lancez ces recherches sur Google et vous obtiendrez une liste de sites de médias proches
de vos thématiques.
52
refbox.fr
Rédigez un communiqué de presse simple présentant votre service ou une actualité
que vous souhaitez promouvoir. Il peut s’agir de la création de votre entreprise, d’un
service ou d’un produit novateur… La longueur idéale est de 2 à 3 pages. Les titres et
sous-titres sont primordiaux et doivent attirer l’attention pour donner envie de
poursuivre
la
lecture.
Lisez
les
conseils
d’un
journaliste :
www.lestrucsdunjournaliste.com/2009/06/le-communique-de-presse.html. Vous pouvez
également
vous
inspirer
d’exemples
de
communiqués
en
ligne :
www.24presse.com/exemple_communique_de_presse.php
ou
www.lionsclubs.org/FR/member-center/managing-a-club/communicating-youractivities/news-news-sample.php
Envoyez ensuite un e-mail en intégrant votre communiqué de presse dans le corps du
mail. Là encore, soignez le titre de votre e-mail car il décidera si votre interlocuteur
ouvrira ou non votre e-mail.
Si vous n’avez pas de réponse dans les jours qui suivent, vous pouvez envoyer une
relance. N’en abusez pas : à la troisième relance, il vaut mieux arrêter plutôt que de
harceler un journaliste.
-
-
-
-
-
Utilisez RefBox pour gagner du temps : le logiciel RefBox trouve pour vous des
centaines de magazines et journaux sur vos thématiques clés. Il les trie par ordre
d’importance et vous donne des informations détaillées. Il récupère
automatiquement les infos de contact et vous propose des modèles de demandes
prédéfinis. Inscrivez-vous sur refbox.fr
Louer des fichiers de journalistes : abonnez-vous à un service comme Hors
Antenne (www.horsantenne.com/) ou 24Presse (www.24presse.com/) pour
envoyer des communiqués de presse à des journalistes selon vos critères
thématiques ou géographiques (99€ à 200€ par communiqué envoyé à l’échelle
nationale).
Devenez une source d’information : les journalistes cherchent régulièrement
des témoins ou des experts sur tel ou tel sujet pour couvrir en urgence un
reportage sur ce thème. Inscrivez-vous sur un site de mise en relation pour
proposer vos services et devenir un « expert » médiatique : www.voxforte.com/ ou
www.mes-sources.com/
Faites appel à un rédacteur professionnel : rédiger un communiqué de presse
efficace est un art et des rédacteurs professionnels peuvent faire ce travail pour
vous pour quelques centaines d’euros.
Créez votre kit de presse: les journaux et magazines ont besoin de visuels de
qualité pour intégrer à leurs articles. Créez un « kit de presse » (fichier ZIP
compressé) à télécharger en un seul clic et qui contient votre logo en vectoriel
(format pour imprimeur EPS ou PDF), et quelques photos dont vous possédez les
droits.
53
refbox.fr
Jour 21)
S’inscrire dans les
annuaires et sites experts
L’idée :
Inscrire votre site sur les annuaires et les sites spécialisés de
votre du secteur
Comment démarrer ?
Identifier les annuaires de référence
de votre secteur d’activité.
Pour cela, utilisez la méthodologie de
recherche de mots-clés vue au
chapitre 19). Associez ces mots-clés à
des expressions comme « annuaire »,
« annuaires », « liens », « liste de
liens » ou encore « ressources ».
Trouvez les annuaires de référence
par secteur d’activité :
-
annuaire loisirs
liens mode
ressources développement durable
Pré-requis :
Avoir un site Web.
Coût :
0 euro.
30mn par semaine.
Impact :
Longtemps la solution rêvée pour se référencer,
les annuaires ont perdu de leur superbe. Mais
des annuaires spécialisés subsistent et peuvent
vous apporter un public ciblé.
Trouvez des sujets proches de vos thématiques avec ces requêtes combinées :
-
annuaire anniversaire enfant
liste de liens politique déplacement urbain
ressources conseil en développement durable
Sur ce type de site, vous trouverez généralement un formulaire inscrire votre site.
54
refbox.fr
-
-
-
Utilisez RefBox pour gagner du temps : le
logiciel RefBox trouve pour vous des
dizaines d’annuaires sur vos thématiques
clés. Il filtre les moins qualitatifs (spam), les
trie par ordre d’importance et vous donne
des informations détaillées. Inscrivez-vous
sur refbox.fr
Variez les descriptions : l’idéal, c’est une
description appropriée à chaque site. Non seulement en terme de format (200 ou
5000 caractères, ce n’est pas la même chose !), mais également en termes de
tonalité et d’adaptation à chacune des niches spécifiques que vous ciblez. Prenez
deux minutes pour reformuler votre accroche et l’adapter au sujet.
Signalez les liens morts : si vous identifiez un lien cassé dans une page de
ressources, signalez-le au webmaster en même temps que vous proposerez
d’inclure votre site. Vous lui rendrez un service et il vous en sera redevable.
Utilisez un détecteur de liens morts comme celui du W3C :
validator.w3.org/checklink ou les extensions de navigateurs LinkChecker (Firefox)
et Check My Links (Chrome).
-
-
Eviter les annuaires généralistes : votre site de jeux pour enfants n’a rien à faire
sur des annuaires qui parlent aussi bien de poker que de sites de rencontre, et de
plus, personne ne visite ces annuaires. Ils n’existent que pour créer du
référencement artificiel pour faire faire monter les résultats de Google (mais
Google est de moins en moins dupe et sanctionne les tentatives de triche).
Eviter les annuaires qui exigent un lien retour : leur intérêt premier est de faire
parler d’eux. La plupart n’en valent pas la peine.
55
refbox.fr
Jour 22)
Copier les liens de vos
concurrents
L’idée :
Trouver les liens de vos concurrents pour les dupliquer
Comment démarrer ?
Listez vos concurrents, par leur
nom ou par l’adresse de leur site
Internet.
Faites une recherche de liens
entrants : ce sont les sites qui font un
lien vers le site de votre concurrent.
Pour
les
trouvez,
tapez
link:monconcurrent.com
sur
Google. Seule quelques dizaines de
liens sont proposées.
Pré-requis :
Avoir un site Web. Connaître vos concurrents
sur le Web..
Coût :
0 euro.
30mn par semaine.
Impact :
Améliorer votre trafic.
Pour aller plus loin, vous pouvez
taper directement le nom de
domaine dans la recherche, vous
obtiendrez alors des résultats
approximatifs
(certains
ne
contiennent pas réellement de lien) mais en bien plus grand nombre.
56
refbox.fr
Choisissez ensuite les sites qui vous semblent les plus attrayants et sérieux. Il faudra
ensuite visiter chaque site pour trouver le meilleur moyen de vous faire référencer (blog,
annuaire, journal…). Reportez-vous aux guides des chapitres 19), 20) et 21).
-
-
Utilisez RefBox pour gagner du temps : le
logiciel RefBox vous permet d’identifier vos
concurrents et lance une recherche de liens
entrants. En laissant « tourner » cette
recherche quelques heures, vous obtenez la
liste des liens de vos principaux concurrents.
Il récupère automatiquement les infos de
contact et vous propose des modèles de
demandes prédéfinis. Inscrivez-vous sur refbox.fr
Trouvez les co-occurrences : trouvez les sites qui référencent plusieurs de vos
concurrents. Ceux-là seront généralement plus susceptibles de référencer votre
site. RefBox vous affiche en priorité les sites ayant plusieurs liens vers vos
concurrents.
-
Attention aux blogs « promotionnels » : beaucoup de marques créent des blogs
apparemment indépendants mais qui sont en réalité des supports de la marque
pour générer du trafic et des liens vers leur site. Rien ne sert de les contacter, ils
n’ont aucun intérêt à promouvoir leurs concurrents.
57
refbox.fr
Jour 23)
Participer aux forums et
Réseaux sociaux dédiés
L’idée :
Se faire connaître dans les lieux de discussion spécialisés de votre
secteur ou de vos cibles
Comment démarrer ?
Identifiez les sites dédiés à vos
thématiques.
Pour cela, utilisez la méthodologie de
recherche de mots-clés vue au
chapitre 19). Associez ces mots-clés à
des expressions comme « réseau
social», « portail », « communauté »,
« réseau professionnel » ou « forum ».
Pré-requis :
Avoir un sujet pour lequel il existe une
communauté vivante
Coût :
0 euros.
L’accès à certains réseaux peut être payant.
1h par semaine.
Impact :
Il existe des communautés sur un
Entrer en contact direct avec vos clients.
grand nombre de sujets : des
Devenir une référence dans votre domaine.
technophiles (geeks) aux cinéphiles
en passant par les collectionneurs de
timbres ou les amateurs d’animaux
de compagnie. Mais il existe aussi des communautés de métier ou d’expertise : acteurs du
développement durable, entrepreneurs, experts en marketing Web, développeurs Web,
directeurs des ressources humaines, juristes, etc. Ou encore d’appartenance : anciens
élèves de grande école, communauté régionale, religieuse, etc. A vous de trouver sur le
Web les réseaux qui peuvent servir de tremplin à votre activité.
Devenez membre (actif) de ces réseaux pour :
58
-
-
-
-
refbox.fr
Etre en contact direct avec des clients potentiels : si ces réseaux sont parcourus
par votre cible, vous pouvez directement y interagir.
Obtenir des conseils et bonnes pratiques : les professionnels y échangent leurs
idées et les clients signalent aussi bien ce qui leur a plu que ce qui les énerve (c'està-dire ce qu’il ne faut pas faire).
Vous rendre utile : répondez aux questions en apportant votre expertise. Plus
vous serez présent et pertinent, plus votre expertise apparaîtra renforcée (il existe
souvent un barème de « points » rétribuant les participants les plus actifs par des
étoiles ou un « titre » honorifique).
Suivre la compétition : suivez les interventions de vos concurrents directs ou
piquez quelques bonnes idées à la compétition même indirecte (par exemple
autres professionnels situés dans un autre périmètre géographique).
Connaître les attentes des clients : prenez le « pouls » de la demande en
parcourant les questions posées. Quelles sont les interrogations/craintes avant
l’achat ? Quels sont les principaux problèmes rencontrés ? Quelles sont les attentes
non couvertes ?
-
Renforcez votre crédibilité : la crédibilité met du temps à être reconnue,
notamment sur Internet où beaucoup d’informations inexactes circulent. Quelques
éléments clés pour être plus crédibles :
o Avancez à découvert : ne vous cachez pas derrière un pseudonyme.
Dévoilez votre nom et prénom. Ne cachez pas non plus l’entreprise pour
laquelle vous travaillez (cela finira par se savoir, autant l’annoncer) :
indiquez votre fonction au sein de cette structure.
o Citez vos sources : appuyez vos affirmations par des sources (crédibles) et
renvoyez les lecteurs vers la source originale (lien ou référence d’un livre)
o Soyez poli et humble : sur les forums, l’arrogance et l’impolitesse sont
accueillis avec des réactions souvent hostiles. Veillez à respecter les règles
élémentaires de courtoisie : présentez-vous lors de votre première visite,
dites « bonjour », « s’il vous plaît » et « excusez-moi » si nécessaire. Vous
éviterez que les conversations dérivent sur votre manque de savoir-vivre.
-
Vendre trop vite votre soupe : ne sautez pas trop rapidement sur l’occasion de
« placer un lien » vers votre site ou de promouvoir vos prestations. Dans ces lieux
d’échange, on apprécie la discussion et les intervenants qui n’apportent aucune
information de qualité sont mal vus (voire bannis par les administrateurs). La
plupart des réseaux de ce type proposent un espace « présentations » où vous êtes
invité à remplir votre profil. Remplissez également votre « signature » (notamment
sur les forums) où vous pourrez indiquer un lien vers votre site Web.
59
refbox.fr
Jour 24)
Faire du référencement local
L’idée :
Inscrire votre adresse sur les sites et annuaires dédiés au
référencement local
Comment démarrer ?
Inscrivez-vous
sur
Google
Adresses/Google+ Local depuis ce
lien :
www.google.com/local/add/business
Center?hl=fr&pli=1
Cliquez
sur
Ajouter
un
établissement pour inscrire chacune
de vos adresses physiques. Le
meilleur moyen d’être visible sur
Google+ Local est d’obtenir des avis
de clients qui ont visité votre
commerce. Incitez les clients à laisser
un avis sur votre page Google+.
Pré-requis :
Avoir une adresse physique de boutique ou de
lieu accueillant du public.
Coût :
0 euro.
2h par service.
Impact :
Etre visible dans les recherches et les
applications géolocalisées.
Foursquare (20 millions d’utilisateurs mondiaux). Inscrivez-vous depuis cette page (en
anglais) en utilisant votre compte Facebook ou en créant un nouveau compte :
https://foursquare.com/signup/. Pour ajouter votre adresse, la première étape consiste à
rechercher dans le moteur de recherche de Foursquare si votre adresse existe déjà. Si
c’est le cas, vous pouvez cliquer sur Claim this place et répondez à quelques questions.
Vous recevrez par la Poste un courrier de confirmation comprenant un autocollant à
apposer sur votre vitrine.
Facebook lieux : c’est une extension de votre Page Facebook qui vous permet d’être
visible pour les utilisateurs mobiles. Pour pouvoir figurer dans les lieux proches, une Page
doit disposer d’une adresse postale et d’une catégorie. Ainsi, si un utilisateur souhaite
trouver des restaurants dans une ville spécifique, les lieux que ses amis ont
recommandés, évalués ou dans lesquels ils ont indiqué se trouver s’afficheront les
60
refbox.fr
premiers. Pour permettre aux utilisateurs de trouver votre entreprise plus facilement, il
est recommandé d’augmenter le nombre de fans de votre Page et de vérifier que vos
informations générales sont à jour. Pour mettre à jour l’adresse de votre Page :
-
En haut de votre Page, cliquez sur Modifier la Page
Sélectionnez Actualiser les informations.
Mettez à jour votre adresse dans le champ Adresse ou déplacez la punaise sur la
carte pour la placer à l’emplacement précis.
Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Inscrivez-vous sur les guides locaux généralistes comme :
-
-
Yelp ! Yelp est un site d’avis utilisateurs américain, qui recense beaucoup
d’adresses dans les grandes villes comme Paris. Inscrivez-vous pour ajouter un
commerce sur : https://www.yelp.fr/login
Qype. Concurrent de Yelp. Inscription sur :
www.qype.fr/business_users/search_and_claim_place_pitch?qlb_path=Header
Pour les restaurants : des dizaines de sites permettent de lister votre restaurant et
permettent aux clients de laisser leur avis. Quelques exemples :
-
-
Petit futé : www.petitfute.com/adresse/suggestion/
L’Internaute (Guide des restaurants) :
www.linternaute.com/restaurant/cgi/compte/authentification.php
La Fourchette : site de réservation de restaurants : www.lafourchette.com/
CityVox, annuaire de restaurants, bars et autres lieux de fête :
www.cityvox.fr/guide_paris/SuggestionLieu
TripAdvisor, site de voyage et d’avis pour les hôtels, restaurants et attractions
touristiques : www.tripadvisor.fr/Owners
Resto.fr : www.resto.fr/add.cfm
-
-
Créez des bons de réductions : la plupart de ces sites proposent un système de
« coupons » qui offrent des réductions aux utilisateurs de leur site lorsqu’ils
passent à proximité de votre boutique. Une offre spéciale (« un cadeau offert pour
votre première visite ») vous permet d’attirer de nouveaux visiteurs et de leur
ouvrir un compte (carte fidélité, etc.) pour les relancer.
Demandez des recommandations à vos clients réguliers : s’ils sont réguliers,
c’est qu’ils sont satisfaits de vos services. Profitez-en pour qu’ils fassent votre pub
en ligne !
61
refbox.fr
Jour 25)
Faire de la pub sur Google
Adwords
L’idée :
Investir dans des publicités ciblées au coût par clic
Comment démarrer ?
Pré-requis :
Vous devez d’abord choisir une page
à promouvoir sur votre site. Vous
pouvez pointer les publicités vers
votre page d’accueil (si votre offre est
assez restreinte) mais il est plus
efficace de créer une publicité
spécifique pour chaque produit que
vous vendez.
Créez
votre
compte
adwords.google.com.
sur
Vous serez guidé pas à pas pour créer
une annonce, sélectionner des motsclés et choisir périmètre.
Choisissez un budget maximum par
jour assez faible pour commencer
(ex. 3 euros). Cela évitera de
« gaspiller » tout votre budget au
démarrage à cause d’une erreur de
réglage.
Avoir une marge importante sur chaque produit
vendu (30 euros par panier sur un secteur
faiblement concurrentiel, 100 euros sur un
secteur très concurrentiel).
Coût :
Avoir un petit budget publicité (100 euros
suffisent pour un essai).
Selon le secteur, un clic coûte entre 0,10 et 2
euros, avec une moyenne autour de 0,50 euros.
4h pour la mise en place initiale. 5mn par jour
les 2 premières semaines pour ajuster les
réglages.
Impact :
Obtenir du trafic qualifié sur votre site en
quelques heures.
Créez une première annonce attractive. Le format est
très limité : 24 caractères de titre, puis deux lignes de 35
62
refbox.fr
caractères, puis l’adresse de votre page Web. Vous pouvez utiliser l’adresse affichée du
site pour placer des mots supplémentaires, après un point d’interrogation par exemple
(ex. refbox.fr?developper-business).
En plus de la langue, choisissez votre périmètre géographique avec soin : si votre cible
principale est la France Métropolitaine, choisissez ce périmètre car sinon vous
dépenserez votre budget publicitaire pour des visiteurs belges, suisses, du Maghreb ou
d’Afrique francophone.
Choisissez vos mots-clés. Un mot-clé est constitué d’un ou plusieurs mots qui
correspondent aux recherches des internautes sur lesquelles vous souhaitez que votre
annonce soit affichée. Le choix des mots-clés est complexe car il résulte de plusieurs
paramètres :
-
-
Le volume de recherche : un mot clé recherché 81 fois par mois apportera moins
de clients potentiels qu’un mot-clé recherché 9 millions de fois par mois.
La concurrence : si beaucoup d’annonceurs sont en compétition sur ce mot-clé,
l’enchère minimale pour être visible va augmenter.
La pertinence : si votre mot-clé ou un synonyme n’est pas présent sur votre page
de produit, votre annonce sera jugée de moins bonne qualité et mise en retrait par
rapport à la concurrence (elle vous coûtera plus cher).
Il n’y a pas de limite au nombre de mots-clés que vous pouvez choisir. Et comme vous ne
payez qu’au clic, n’hésitez pas à élargir la sélection en cherchant des synonymes et des
expressions similaires. Les premiers jours, voyez ce qui marche, quitte à supprimer
certains plus tard.
Définissez une enchère maximale pour chaque mot-clé : c’est le montant maximal que
vous voulez payer pour un clic sur cette annonce. Plus elle est élevée, plus vous serez
visible (meilleure position), mais plus votre budget publicitaire sera important. Si vous
n’avez aucune idée, démarrez avec une enchère à 0,50 euros pour quelques jours. Vous
ajusterez les jours suivants en fonction de votre position.
Dans les jours qui suivent, surveillez vos positions par mot-clé : une annonce en
position 1 ou 2 est très visible : vous pouvez peut-être baisser légèrement l’enchère en
veillant à ne pas être complètement invisible. De 3 à 6, elle est marginale. Au-delà de 6,
elle est quasiment invisible : ici seule une enchère plus importante peut vous sortir du lot.
-
Trouvez d’autres mots-clés : la compétition est forte sur certains mots-clés très
courts (ex. hôtel, mutuelle, auto). A vous de trouver des mots-clés « de niche » qui
ont beaucoup moins de demande mais sont moins concurrentiels (ex. hôtel vue sur
la mer Bretagne, mutuelle retraité soins dentaires). Il n’y a pas de limite au nombre
63
-
refbox.fr
de mots-clés que vous pouvez associer à vos campagnes : utilisez l’outil de
Suggestion de mots clés pour que Google vous propose de nouvelles idées.
Créez plusieurs annonces légèrement différentes : essayez de créer 5 ou 6
annonces pour chaque produit. Le taux de clic peut varier grandement selon
l’accroche. Pour les suivre, ajoutez un nom d’annonce dans l’adresses des pages de
destination (après le point d’interrogation)
Ex 1 : refbox.fr?annonce-business
Ex 2 : refbox.fr?annonce-pme
Vous pourrez ainsi suivre dans le logiciel de statistiques de votre site le
comportement des visiteurs en fonction de l’annonce qu’ils ont consultée. Un
nombre de pages vues plus faible indiquera une annonce moins qualifiée, qui
apporte des visiteurs moins engagés.
Optimisez vos conversions : ce n’est pas tout d’avoir des visiteurs, il faut encore leur vendre vos
produits. Votre annonce doit être cohérente avec les mots-clés (sinon elle ne sera pas cliquée).
Votre page d’arrivée doit être cohérente avec votre annonce (ne renvoyez pas un visiteur qui
cherche un produit très précis vers votre page d’accueil). Elle doit également contenir un appel à
l’action très clair (mettre au panier, demander un devis…). Reportez-vous au chapitre 4) pour plus
de détails.
-
Testez des enchères différentes : ajustez votre budget au jour le jour en fonction
des chiffres. Si vous dépensez tout votre budget quotidien, vous avez deux
possibilités : soit augmenter le budget quotidien pour augmenter largement le
nombre de clics et de visiteurs. Soit diminuer les enchères, ce qui vous permettra
de diminuer le budget ou de grappiller quelques clics supplémentaires.
-
Viser trop large : ne payez pas pour des visiteurs qui ne sont pas votre cible. Si
vous visez les PME, vous ne voulez pas dépenser de l’argent pour des particuliers.
Si vous vendez un service, vous ne voulez pas des visiteurs qui cherchent
uniquement des produits gratuits. Le texte de votre annonce devrait contenir des
détails pratiques pour « qualifier » vos clients. Précisez le prix de vos produits, le
périmètre ou les publics ciblés.
Ex. Référencement pour PME
Logiciel simple pour visibilité
A partir de 29€ par mois
Ex. Conseil en décoration
Une décoratrice vous aide à créer
votre thème. Devis gratuit.
64
refbox.fr
Jour 26)
Mettre en place l’affiliation
L’idée :
Etablir un partenariat avec des sites bien référencés qui assurent
la promotion de votre offre contre une commission
Comment démarrer ?
L’affiliation Web consiste simplement
à
rémunérer
un
« apporteur
d’affaires », c'est-à-dire un autre site
Internet qui envoie des clients vers le
vôtre. Contrairement à la publicité qui
mesure la rémunération au nombre
d’affichages ou de clics sur vos
bannières, l’affilié est rémunéré
lorsque le visiteur se « convertit »,
c'est-à-dire lorsqu’il passe une
commande ou remplit un formulaire
(on appelle ce prospect un Lead).
Pré-requis :
Vendre en ligne vos produits. Avoir une marge
confortable sur chaque produit.
Coût :
0€
La commission versée à vos affiliés varie de 5%
à 50% de la commande.
Quelques jours.
Impact :
Augmenter vos ventes ou vos prises de contact..
En tant qu’annonceur, vous définissez
un coût au Lead (par ex. 5 euros pour un formulaire) ou une commission en pourcentage
du chiffre d’affaires réalisé. Sur la vente de produits, le pourcentage est généralement de 5
à 10%.
Pour commencer, le plus simple est de s’orienter vers une des régies d’affiliation
leaders du secteur :
65
refbox.fr
Les régies fonctionnent globalement de la même manière : vous déposez votre
candidature, et elles vous répondent dans les jours qui suivent pour accepter ou refuser
votre dossier.
Elles vous proposent ensuite de lister les produits pour lesquels vous souhaitez faire
marcher l’affiliation. Vous devez présenter votre programme d’affiliation en étant
attractif, car vous serez en concurrence avec d’autres annonceurs et devez « séduire » les
éditeurs de sites qui cherchent une rémunération, et vous transmettent des codes à
intégrer à votre site pour assurer le suivi des affiliés.
-
-
Inscrivez-vous sur plusieurs régies : les délais de validation étant plutôt longs et
les critères d’acceptation pas forcément clairs, mieux vaut multiplier vos chances.
Vous pourrez choisir ensuite avec laquelle vous faites affaire.
Affiliez-vous en direct : une tactique d’affiliation consiste à nouer un partenariat
exclusif
avec un affilié, en lui proposant des taux de commission
exceptionnellement élevés (15 à 20%). Sur des produits à forte marge, vous
pouvez monter jusqu’à 30% voire 50% (notamment pour les applications Web).
Dans ce cas, vous évitez les frais de la régie d’affiliation, mais ce système demande
à la fois un système de suivi des commandes et une confiance total entre le
vendeur (vous) et l’affilié, car c’est votre seule bonne foi qui garantira à votre
affilié que vous n’avez pas « oublié » de lui verser sa commission.
66
refbox.fr
Jour 27)
Référencer vos produits
L’idée :
Inscrire vos produits sur un site d’offres shopping ou un
comparateur de prix
Comment démarrer ?
Il
existe
des
centaines
de
comparateurs de prix, au point qu’un
comparateur de… comparateurs a été
créé : www.lescomparateurs.com
Nous vous présentons ci-dessous
quelques-unes des plateformes les
plus utilisées.
Pré-requis :
Vendre des produits en ligne. Avoir une offre
unique ou être compétitif sur les prix.
Coût :
De 0 à 100 euros par mois pour démarrer.
La création du catalogue XML de vos produits
peut nécessiter un développement (1 journée).
1 jour.
La plupart de ces plateformes
Impact :
n’effectuent aucune transaction : elles
Amener des acheteurs potentiels vers votre site.
se contentent d’envoyer du trafic
vers les sites marchands. Elles se
rémunèrent au CPC (coût par clic) :
elles touchent en 5 et 70 centimes
d’euros pour chaque visiteur qu’elles renvoient vers votre site.
Certains proposent une intégration manuelle de vos produits dans leur site, mais le
système le plus répandu consiste à publier votre catalogue de produit dans un fichier
régulièrement mis à jour sur une page de votre site Web. Cette étape est assez technique
car elle consiste à faire des requêtes sur votre catalogue de produits en ligne pour
produire un document XML ou TXT en respectant le formatage spécifique des prix et des
catégories du comparateur. En outre ce système permet de gérer l’évolution de vos stocks
en signalant au comparateur les produits indisponibles (ce qui évite que vous ayez à
payer des clics vers votre site).
Kelkoo : ce comparateur existe depuis très longtemps. Il propose une offre spécifique
pour démarrer : Kelpack (www.kelkoo.fr/co_15142-offre-kelpack-integration-marchand67
refbox.fr
sur-kelkoo.html). Vous choisissez votre budget mensuel entre 100 et 999 euros HT, puis
Kelkoo diffuse vos offres en facturant chaque clic au montant prévu de la catégorie
(www.kelkoo.fr/content/fr/kelpack/pop-up_cpc.html) et la diffusion de vos offres est
interrompue lorsque vous avez atteint votre budget mensuel. Le format du catalogue est
présenté ici : support.kelkoo.com/fr/pages.php?menu=336
Twenga : ce comparateur au coût par clic propose des coûts assez bas (de 13 à 18
centimes le clic). Si vous n’avez aucune compétence technique, Twenga dispose d’un robot
capable de « scanner » vos pages produits et de les intégrer dans sa base de données. Mais
cette procédure reste approximative : une partie des informations peut manquer, voire
carrément certains produits ! Dans ce cas il faut passer par la méthode classique de
publication d’un fichier catalogue. Créez votre compte ici : https://rts.twenga.fr
Google Shopping : cette plateforme shopping intègre votre
catalogue de produits directement dans les résultats de
recherche du moteur Google (voir ci-contre). Autrefois
gratuite, elle est désormais intégrée au système Adwords de
paiement au CPC (coût par clic). L’inscription est gratuite et
se
fait
sur
cette
page :
www.google.com/merchants/termsofservice.
Le format du catalogue de produits est précisé ici :
support.google.com/merchants/bin/answer.py?hl=fr&answe
r=188494&ctx=cb&src=cb&cbid=1l9l0wx88xj85&cbrank=0
PriceMinister : cette plateforme référence des produits neufs et d’occasion, ce qui
signifie que vos produits seront en concurrence avec des articles vendus par des
particuliers. Les professionnels sont signalés comme tels. L’envoi du catalogue de
produits peut se faire via un fichier Excel, mais la mise à jour des stocks passe par le dépôt
d’un
fichier
sur
un
serveur
FTP.
Renseignements
pratiques
sur :
www.priceminister.com/help/hs
Amazon : cette plateforme est un peu différente car elle assure la transaction avec 39
euros par mois, commission sur les ventes. L’inscription se fait via ce formulaire :
https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/onboard/workflow/Registration/login.html
Il existe des dizaines d’autres alternatives, par exemple les sites de petites annonces,
comme Ebay (pas besoin de vendre d’occasion) ou Leboncoin.
-
Offrez la livraison : les internautes (et les sites de comparateurs) comparent les
frais de port en plus du prix de vente. Si vous pouvez offrir la livraison
(éventuellement à partir d’un certain montant d’achat), vous gagnerez des clients.
68
refbox.fr
Jour 28)
Créer une application
L’idée :
Développer une application Web ou mobile utile pour renvoyer
mes visiteurs vers mon offre commerciale
Comment démarrer ?
Identifier un besoin en lien avec
votre public cible et qui découle
vers vos produits.
Ex. vendeur de peintures murales :
créez une application de simulation
des accords de couleurs en 3d
Pré-requis :
Trouver une idée de service réellement utile.
Coût :
2000 à 10000 euros par plateforme (ex. Web,
iPhone/iPad, Android).
15 jours minimum.
Impact :
Le support dépendra du type
Toucher de nouveaux publics.
d’interface adapté : les applications
qui ont une utilité pratique
quotidienne (pensez à la liste de
courses, à un agenda, à la météo ou l’info trafic) se prêtent bien à un développement
spécifique sur Iphone ou Android. Trois points-clés sont à anticiper :
1/ est-ce qu’il existe un besoin / une demande pour ce type d’application : combien de
vos amis seraient susceptibles de s’en servir ?
2/ définissez quelle est la fonctionnalité clé de l’application, celle qui lui donne toute
sa valeur ajoutée. Concentrez-vous uniquement sur ce point.
3/ quel est le modèle économique prévu : si l’application est indépendante de votre
activité principale, elle doit générer sa propre rentabilité (abonnement payant, publicité,
etc.). Si elle est un moteur de votre activité principale, assurez-vous qu’elle vise bien la
même cible , et que le parcours usuel des utilisateurs les conduit in fine vers votre offre
commerciale classique (ex. des conseils gratuits génériques qui conduisent tous vers un
appel à l’action : « pour des conseils personnalisés, demandez un devis »).
69
refbox.fr
-
-
-
Prévoyez des mises à jour dès le cahier des charges initial : non seulement les
attentes et les plateformes sont susceptibles d’évoluer, mais à l’usage vous allez
forcément identifier des points à améliorer et des fonctionnalités à ajouter (ou à
supprimer). La vie de votre application doit être budgétée.
Connaissez la concurrence : identifiez les applications existantes qui ressemblent
à votre projet. Si une application existe déjà, cela ne signifie pas que votre projet
doit tomber à l’eau, mais vous devez vous demander ce que vous apportez. Lisez
les commentaires utilisateurs (notamment les critiques) pour connaître les
défauts. Testez toutes les applications concurrentes, utilisez-les en conditions
réelles pendant quelques jours, et imaginez ce que vous pouvez améliorer :
interface plus simple, meilleurs contenus, fonctionnalité supplémentaire…
Testez votre application : ne lancez pas un outil sans l’avoir dûment testé, vousmême mais surtout auprès de personnes de votre entourage. Reportez-vous au
chapitre
Jour 6)
Tester votre site et appliquez les mêmes principes à votre application.
70
refbox.fr
Jour 29)
Tester de nouveaux formats
L’idée :
Utiliser des services Web et supports de communication
innovants pour vous démarquer de vos concurrents
Quelques outils
Présentations :
Diffusez des présentations Powerpoint
ou améliorées :
-
Pré-requis :
Ne pas avoir peur des outils informatiques.
Maîtriser l’anglais.
Prezi : prezi.com
Slideshare : slideshare.com
Webinar :
Diffusez une conférence Web : les visiteurs se connectent à un site Web à une heure
précise pour écouter un intervenant, en visualisant un support sous forme d’écrans
animés ou statiques (type Powerpoint).
-
-
Citrix GotoWebinar : www.citrix.fr/products/gotowebinar/overview.html (à
partir de 79€/mois)
Webex : www.webex.fr
Solution « bricolée » avec Youtube Live et Google+ Hangout : une explication pas
à pas (en anglais) : www.stuckincustoms.com/2012/07/27/how-to-set-up-alarge-scale-live-webinar-with-youtube-live-and-google-hangouts
Magazines en ligne :
Présentez vos brochures ou catalogues sous forme de magazine « à feuilleter »
-
Calameo (en français) : calameo.fr
Issuu (en anglais) : issuu.com
71
refbox.fr
Cartographie :
Créez une carte avec vos implantations :
-
Google Maps : maps.google.com
Polymaps : polymaps.org
OpenStreetMaps : www.openstreetmap.org
Infographies :
Présentez des chiffres ou des informations sous forme d’une infographie percutante :
-
-
PickToChart : piktochart.com
Easel.ly : www.easel.ly
Info.gram : infogr.am
Many Eyes : www958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyes/page/create_visualization.html
En savoir plus : www.commentcamarche.net/faq/34164-creer-des-infographiesen-ligne-outils-et-bonnes-pratiques
Vidéo :
Utilisez de nouveaux formats vidéo pour faire connaître vos produits :
-
Vine : www.vine.com, permet de créer des « clips » vidéo de quelques secondes.
Certains s’en servent pour faire passer des messages marketing originaux.
-
Faites appel à un professionnel : la plupart de ces outils requièrent une certaine
expertise technique. Si vous n’avez pas de temps à perdre à apprendre, contactez
un professionnel. Pour trouver un bon prestataire, vous pouvez passer un appel
d’offre sur un site d’annonces graphiques (ex. ) ou de développeurs (codeur.com).
Avant de les choisir demandez leur une démonstration de leurs réalisations.
-
Céder aux paillettes : ces outils apportent des solutions plaisantes pour présenter
vos contenus, mais il convient de ne pas en abuser. Veillez toujours à ce que le fond
(le message que vous souhaitez passer) soit à la hauteur de la forme (l’impact
créatif que vous apportent ces outils).
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Jour 30)
Débrancher
L’idée :
Sortir du Web pour promouvoir votre site Web par des canaux de
communications hors Web.
Quelques outils
Pré-requis :
Utilisez des canaux originaux pour faire la
promotion de votre site :
Avoir un budget communication/marketing, car
ces actions sont souvent coûteuses.
Publicité :
-
-
-
-
-
Presse quotidienne et magazine :
la publicité continue d’être un marché important dans ce type de presse. Ciblez les
magazines dédiés à votre communauté. Les prix sont forcément liés au tirage et à
la notoriété d’un titre, avec une moyenne de 33000 euros pour une pleine page sur
les 300 premiers magazines. Pour connaître l’audience et les formats disponibles
dans les titres de presse, consultez le site www.tarifspresse.com
Télévision : l’impact de la télévision est énorme à certaines périodes (ex. primetime sur les 6 premières chaînes le dimanche soir) et les coûts également. Mais il
existe beaucoup de petites chaînes ou de créneaux de moindre écoute où vous
pourrez vous placer.
Presse locale : moins chère que la presse magazine, la presse locale peut être un
bon support de publicité si vous visez le grand public dans un rayon géographique
spécifique. Contactez le service publicité de votre journal.
Affichage : votre affiche en 4x3 dans le métro ? Ou en petit format ? Le numéro 1
mondial, c’est JC Decaux, qui décore abribus, colonnes Morris et autres panneaux
au bord des routes. www.jcdecaux.fr/offre-urbaine. Pour le métro, contactez la
régie Métrobus : www.metrobus.fr. Le prix d’entrée tourne autour des 10000
euros (négociables selon période et format).
Radio : difficile d’être original sans être fatiguant à la radio. Un bon message qui
promet de résoudre un problème peut amener les visiteurs vers votre site. Avec de
la créativité, certains arrivent à créer un slogan mémorable : Ex. « Tee-Shirt Store :
des pubs nulles, des tee-shirts super ! »
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refbox.fr
Sur tous les médias, vous pouvez également rechercher les « bonnes affaires » (espaces
invendus, moins coûteux) grâce au site www.adwanted.com
Marketing direct
-
-
Distribution de tracts : distribuez des tracts promotionnels ou des échantillons
gratuits qui renvoient vers votre site.
Street marketing : organisez une opération de marketing de rue originale. Une
tente, quelques autorisations et une bonne idée peuvent aider à faire connaître
votre marque. Ex. cours de conduite gratuit, distribution de cadeaux, pièce de
théâtre en pleine rue, concert (apparemment) improvisé…
Objets publicitaires : les classiques crayons et porte-clés à l’effigie de votre
marque ne vont pas exploser votre fréquentation, mais le faire avec une idée
créative peut attirer l’attention.
Espaces de vente :
-
PLV : votre enseigne, vos affiches en magasin… tout peut être un support pour
votre communication Web.
Produits : intégrez vos infos sur l’étiquette, voire sur votre produit
Véhicules : décorez vos véhicules de manière créative pour attirer l’œil et
renvoyer vers votre site.
Evénements :
-
-
-
Salons professionnels : que vous teniez un stand (attention au prix parfois
prohibitif) ou soyez un simple visiteur, distribuez des cartes de visite et des flyers
en attirant l’attention sur le contenu de votre site
Conférences : profitez-en pour serrer des mains. Si vous êtes intervenant, c’est
encore mieux.
Meetings/Apéros : les communautés (startups), organisent parfois des
événements où l’essentiel est de rencontrer des pairs ou des partenaires
potentiels.
Votre événement : organiser un événement, c’est l’occasion d’entrer en contact
avec les intervenants, les partenaires (en quête de visibilité), et les
clients/visiteurs. Vous êtes au centre de la communication, ce qui vous permet de
promouvoir votre marque en même temps que l’événement.
Ce ne sont que quelques-unes des tactiques marketing exploitables pour communiquer
hors ligne. Ce n’est pas parce que votre activité est prioritairement sur Internet que
vous devez restreindre votre communication au Web.
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refbox.fr
Conclusion
« C’est trop court ! », voilà sans doute ce que vous vous dites à la lecture de ce guide.
Nous avons choisi, délibérément, de faire court, pour aller à l’essentiel sur chaque point.
Chacun des chapitres de ce livre mériterait en effet un livre entier à lui tout seul.
Ces 30 propositions ont pour but de vous aider à choisir les outils qui vous conviennent.
Mais aussi à ne pas perdre du temps ou de l’argent avec des solutions qui ne sont pas
faites pour vous !
Retenez surtout qu’il n’y a pas de baguette magique. Pour mettre en œuvre sérieusement
ces tactiques de communication numérique, vous aurez besoin de vous investir
sérieusement. Vous devrez vous renseigner sur le sujet et pratiquer, toujours pratiquer !
Attention aussi à ne pas vous disperser totalement. Choisissez un petit nombre de
tactiques et appliquez-les consciencieusement. Mieux vaut se focaliser sur un réseau
social et consacrer l’énergie nécessaire à y créer une communauté, plutôt que d’essayer
d’animer parallèlement un profil Facebook, des groupes Linkedin, un compte Twitter et
Google+. Testez-en quelques uns, puis choisissez le meilleur, et foncez !
Comment choisir ? Lequel est le meilleur ? La réponse est simple : le meilleur est celui où
se trouvent vos clients ! Passez un peu de temps sur chaque réseau social pour voir si vos
cibles potentielles semblent s’y trouver, sinon, tentez votre chance avec le suivant. Et
continuez à pratiquer.
A vous de jouer…
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refbox.fr
Vos avis
Est-ce que ce guide va vous être utile ? Avez-vous appris des choses ? Pensez-vous qu’un
sujet important n’est pas couvert par notre guide ? Avez-vous trouvé une erreur ou une
idée d’amélioration ? Pensez-vous le conseiller à vos partenaires ou amis ? N’hésitez pas à
nous envoyer vos retours par e-mails à [email protected]
Notre logiciel de référencement
Avez-vous testé le logiciel de référencement RefBox ? Cet outil dédié aux petites
entreprises vous aide à trouver des blogs, journaux, annuaires et communautés sur
lesquels faire connaître votre site. Vous gagnez énormément de temps et vous pouvez
cibler très rapidement les sites les plus importants.
Essayez la démo : refbox.fr
Notre blog
Retrouvez sur notre blog des conseils pratiques et des études de cas pour développer
votre communication Web : refbox.fr/blog
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refbox.fr
Index
Abonné, 22, 26, 33, 34
Accroche, 23, 38, 51, 55, 64
Affiliation, 65, 66
Alerti, 7
All-in-one SEO pack, 11
Amazon, 68
Annuaire, 54, 57, 61
Application, 6, 33, 69, 70
Audacity, 40
Blog, 7, 8, 9, 11, 12, 14, 27, 28, 29, 35, 37,
38, 39, 40, 49, 50, 51, 52, 57, 76
Chrome, 50, 55
Citrix gotowebinar, 71
Clicktale, 19
CNIL, 20, 29
Comparateurs de prix, 67
Contenu, 9, 11, 23, 25, 30, 37, 43, 51, 74
Conversion, 15, 16, 17, 21
CPC, 32, 67, 68
CPM, 32
Crazyegg, 19
Crédibilité, 20, 21, 22, 59
Dailymotion, 42, 43
Easel.ly, 72
Ebay, 68
Ebook, 37
Facebook, 7, 23, 24, 25, 26, 27, 38, 43, 45,
46, 47, 60, 75
Fans, 22, 23, 24, 46, 61
Feedly, 6
Firefox, 50, 55
Forum, 58
Foursquare, 60
Free video dub, 43
FTP, 40, 68
Garageband, 40
Gmail, 12, 29, 31
Google, 50
Google Adwords, 62
Google Analytics, 12, 13, 16, 17
Google Maps, 72
Google Shopping, 68
Google+, 27, 28, 45, 60, 71, 75
HTML, 12, 21, 43
Imovie HD, 43
Info.gram, 72
Instagram, 33, 34, 35, 36
Itunes, 40
Journaliste, 53
Kelkoo, 67
Kissmetrics, 17, 19
Leboncoin, 68
Liens, 11, 28, 30, 31, 35, 45, 49, 51, 52,
54, 55, 56, 57
Linkedin, 31
Mailchimp, 29
Mailjet, 29
Many Eyes, 72
Mobile, 6, 33, 69
Mots-clés, 7, 10, 11, 13, 24, 26, 28, 34, 43,
49, 50, 52, 54, 58, 62, 63, 64
Newsblur, 6
Newsletter, 17, 22, 29, 30, 38, 46
Openstreetmaps, 72
Photo, 27
Picktochart, 72
Pinterest, 33, 34, 35, 36, 46
Podcast, 39, 40, 43
Polymaps, 72
Presse, 52, 53, 73
Prezi, 71
Priceminister, 68
Publicité, 13, 24, 32, 42, 62, 65, 69, 73
Qype, 61
Refbox, 50, 53, 55, 57, 76
Réseaux sociaux, 22, 28, 58
Restaurants, 61
RSS, 6, 40
SEO, 11
Seomoz, 50
Sitemap, 11
Slideshare, 71
Statistiques, 12, 17, 29, 30, 64
Test, 17, 18, 19
Titre, 8, 10, 11, 17, 30, 36, 38, 43, 44, 53,
59, 62, 73
Topsy, 7
Tweetdeck, 7, 26
77
Twenga, 68
Twitter, 7, 22, 25, 26, 33, 34, 43, 45, 46,
75
Veille, 6, 7, 26
Vidéo, 27, 40, 42, 43, 44, 52, 72
Vine, 72
Webex, 71
Webinar, 71
Windows Live Media Maker, 43
Wordpress, 8, 11, 12, 29, 40, 45
Yelp, 61
Youtube, 42, 43, 46, 71
78
refbox.fr

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Transcription

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