L`Afrique de L`Ouest

grand angle
cfao gagne en
assurance
CFAO franchit une nouvelle étape dans la
prévention des risques avec la diffusion du
guide des bonnes pratiques « PRISK ».
marché
Pneumatiques poids
lourds et génie civil
Depuis juillet, CFAO est le distributeur exclusif des
pneumatiques génie civil Bridgestone dans 18 pays. Une
extension du périmètre de distribution synonyme de
belles perspectives de développement.
Contact
des activités et des hommes N°74 - juillet 2014
L’Afrique
de l’Ouest
au cœur de la stratégie de CFAO
Sommaire
N°74
08
05
Prévention des risques :
CFAO gagne en assurance
Business
13
Réussite
Pens & Plastics Ghana
Limited : à l’assaut des
grandes surfaces !
14 Regards croisés
Équipe CFAO Retail :
Distribuer, c’est leur métier
16 Marché
Pneumatiques poids lourds
et génie civil : une nouvelle
dimension
18
Boîte à outils
Extranet : CFAO-accessories
n’a rien d’accessoire
Hommes
20RH & vous
DRH et RSE :
une organisation agile
22 RSE
La Côte d’Ivoire engagée
23
PRÉSIDENT DU directoire
G
rand angle
10 L'invité
Joan Bardeletti, photographe
16
richard bielle,
Monde
08 Territoire
L’Afrique de l’Ouest au cœur
de la stratégie de CFAO
13
éditorial
23
Qui êtes-vous ?
Cécile Desrez, Directrice des
ressources humaines et de la
RSE, CFAO
Contact DES ACTIVITÉS ET DES HOMMES
Renforcer notre réservoir
de croissance en Afrique
Au cours du premier semestre 2014, Eurapharma a confirmé tout
son potentiel avec une très bonne croissance organique et la bonne
contribution des récents développements.
Dans le secteur des biens de consommation, les nombreux projets
s’organisent de manière très satisfaisante. Ils enrichissent déjà la
diversité du Groupe avec l’arrivée de nouveaux collaborateurs qui
nous apportent leur expertise et sont impatients de participer à la
croissance du groupe CFAO.
Au cours du semestre, les activités automobiles ont été affectées par
la forte contraction du marché automobile algérien et par l’arrêt
progressif de plusieurs contrats de distribution automobile.
La consolidation de notre partenariat avec Toyota en Afrique de
l’Ouest, le renouvellement de notre partenariat avec le groupe
General Motors au Maghreb et la signature de nouveaux contrats
de distribution avec Volkswagen en Afrique de l’Est permettent de
confirmer notre modèle de distributeur des plus grandes marques
mondiales. Ces partenariats et plusieurs autres projets en cours
de préparation renforceront notre réservoir de croissance et notre
leadership en Afrique.
L’évolution de l’organisation de nos activités « Automotive
Équipement & Services » sous forme de deux divisions distinctes
facilitera la poursuite de notre stratégie de distributeur multimarque
et renforcera la réactivité et la proximité des équipes centrales avec
nos filiales de distribution.
Je vous remercie pour votre contribution aux performances du
premier semestre, et je compte sur votre engagement pour atteindre
les objectifs que nous nous sommes fixés pour l’année 2014.
directeur de la publication : Sébastien Desarbres rédactrice en chef : Bénédicte Guillien crédits photos : Joan Bardeletti (couverture), groupe CFAO tous droits réservés, Fotolia, Sébastien Randé
ont contribué à ce numéro : Stéphanie Livingstone‑Wallace imprimé sur du papier
Studio Cui Cui, Thomas Renaut, Joël Alessandra (illustrations p.5 à 7) conception et réalisation :
écologique Condat Silk avec des encres végétales www.cfaogroup.com
2
Contact - Juillet 2014
Monde
Le 29 juillet 2014 marque les 100 ans
de la naissance de Marcel Bich, inventeur et
fondateur de la marque
. Cette année
e
est aussi celle du 20 anniversaire de sa mort.
29 ! C’est le nombre de buts
inscrits durant la Coupe du Monde
de football 2014 par les équipes
d’Afrique et de France.
togo
Ford en Zambie.
visite guidée chez
CFAO Motors togo
CFAO Équipement
au Cameroun.
CFAO Motors Togo a ouvert ses
portes à 60 étudiants pour une
découverte du groupe CFAO, de la
filiale automobile et de l'entreprise en
général. Le but de cette visite guidée :
permettre aux jeunes d’entrer en
contact avec le monde professionnel
et de découvrir de l’intérieur la vie
en entreprise. Un moment riche en
échanges pour les étudiants comme
pour les collaborateurs.
nigeria
gi&d récompensée !
GI&D, filiale spécialisée
dans la distribution de
produits grand public au
Nigeria, a été élue meilleur
distributeur 2013 de la
société Mondelez (marques
Bournvita, TomTom…). Lors de
la cérémonie, des dirigeants
de Mondelez ont remis à
GI&D les clés d'un poids lourd
Cadbury pour le déploiement
des flux logistiques. En route
pour de nouvelles ventes !
Yamaha au Burkina Faso.
Hyundai à l’Île Maurice.
monde
Peugeot et Suzuki au Sénégal.
Inaugurations en série !
Hyundai à l’Île Maurice, Ford en Zambie, Peugeot et Suzuki au Sénégal, Yamaha au Burkina Faso et
CFAO Équipement au Cameroun : les inaugurations et ouvertures de showrooms se succèdent à un
rythme effréné ! Vehicle Centre Zambia a ouvert la marche le 26 mars, avec le lancement d’un nouvel
écrin Ford. Un événement double, puisque la filiale dévoilait aussi pour l’occasion deux nouveaux
modèles : la Fiesta et la Mondeo. Au Sénégal, CFAO Motors a ouvert un showroom Peugeot et
Suzuki entièrement rénové, en présence de plus de 500 invités, parmi lesquels des partenaires et
des clients flotte. Au Burkina Faso, le nouveau showroom Yamaha est prêt à accueillir les clients
dans des espaces de vente dédiés. En juin, c’est au tour de CFAO Équipement de créer l’événement
avec sa nouvelle agence de Yaoundé (Cameroun), qui propose les marques Avis, LOXEA, Otis, JCB,
Massey Ferguson et Culligan. Enfin, le 21 juin, le nouveau showroom Hyundai a ouvert ses portes au
Motorcity de Circle Square, un complexe commercial situé à Forbach, à l’Île Maurice.
L’actualité du Groupe et des filiales continue sur l’intranet myCfao.com
Contact - Juillet 2014
3
madagascar
Droit au but
Partenaire officiel de la Coupe du Monde de la FIFA 2014,
Hyundai occupe le terrain avec une campagne presse,
une opération de co-branding, des navettes Socimex aux
couleurs de l’événement et une présence médiatique
forte. Une visibilité qui vient renforcer les nombreuses
actions lancées par la filiale depuis le début de l’année.
Parallèlement, Socimex et LuxOptica, dépositaire
Ray-Ban sur Antananarivo, lancent une opération inédite :
pour l'achat de la Hyundai i20, une réduction de 50 % est
offerte sur l'achat d'une paire de solaires Ray-Ban.
nigEria
france
à la découverte du Nutella
En partenariat
avec Ferrero,
GI&D a lancé une
grande campagne
dans les écoles
de Lagos pour
faire découvrir
la célèbre pâte à
tartiner Nutella
et les différentes
façons de la
déguster.
kenya
Un raid au paradis
DT Dobie Kenya a convié ses clients propriétaires de Jeep
à un événement en pleine nature. Cherokee, 4x4 Grand
Cherokee, Wrangler ou Compass… : les modèles ont pris le
départ d’un rallye pas comme les autres. Après la montée
de l’Eburru et la descente vers la vallée du Rift, le système
de navigation Garmin a conduit les véhicules jusqu’à la
réserve de Soysambu. L’occasion de les tester en format
« cross-country », tout en découvrant de magnifiques
paysages. « Avant ce week-end, ma Jeep était maître de
moi. Depuis, c’est moi qui la maîtrise », expliquait l’un des
invités sur la ligne d’arrivée.
Eurapharma s’expose à Pharmagora
Rendez-vous incontournable des acteurs pharmaceutiques, le salon
Pharmagora s'est déroulé au printemps dernier à la Porte de Versailles à Paris.
Fidèle à cet événement où se pressent plus de 22 000 visiteurs, Eurapharma
était présent sur un stand de 77 m2 aux couleurs de la marque pour valoriser ses
métiers.
L’actualité du Groupe et des filiales continue sur l’intranet myCfao.com
4
Contact - Juillet 2014
Monde Grand angle
CFAO gagne en assurance
Initiée il y a près de trois ans,
la démarche de CFAO en matière
de prévention des risques comprend
différents volets. Elle est illustrée
aujourd’hui à travers « PRISK »,
le guide des bonnes pratiques de
prévention. À l’aide de ce nouvel outil
mis à la disposition des filiales CFAO,
l’objectif est de mieux maîtriser les
risques sur les sites du Groupe et de
sensibiliser les collaborateurs.
C
FAO exploite près de 300
sites, établissements et installations. Ils constituent
l’outil de travail du Groupe
mais aussi son patrimoine.
De par certains phénomènes
naturels (inondations…) ou autres dangers (incendies, explosions), il peut être
exposé à des risques susceptibles de
mettre en péril l’activité des filiales et
l’emploi des collaborateurs. L’assurance
permet de protéger financièrement l’entreprise des conséquences d’un événement déjà survenu, mais le plus efficace
est de réduire au maximum l’exposition
aux risques sur les sites, notamment par
des actions de prévention et de protec-
tion. « Il faut arriver à anticiper et gérer les
risques pour sécuriser notre outil de travail, et
maîtriser nos coûts assurantiels sur la durée.
Cela passe par la sensibilisation et l’implication de tous les collaborateurs autour d’actions concrètes », analyse Régis de Poncins,
Responsable Assurance Groupe, CFAO.
Identifier et analyser
les risques
« C’est pour cette raison que le Groupe s’est
lancé, en 2011, dans une démarche globale et
proactive de gestion des risques, en agissant
directement sur la prévention et dépassant
ainsi l’achat de couvertures d’assurances »,
poursuit-il. Une démarche d’autant plus
importante que les partenaires de CFAO, 
Contact - Juillet 2014
5
Monde Grand angle
Pour l'activité CFAO
Automotive, un des risques
identifiés concerne les
ponts élévateurs dont il faut
suivre régulièrement les
recommandations d'entretien.
 assureurs mais aussi plus généralement
les fournisseurs ou clients, sont en demande de transparence en la matière. Cependant, au-delà du traitement du risque
réalisé, celui-ci restera toujours en partie
résilient sur l’activité et l’outil de travail.
Dans le déploiement de sa démarche de
prévention des risques, CFAO est accompagné par la société AXA Matrix Risk Consultants, experte dans le domaine.
« La mise en application de ces bonnes
pratiques, associée à une vigilance
permanente de tous, permettra de
diminuer les conséquences des risques. »
Le classeur PRISK comprend plusieurs
fiches thématiques, présentant, au recto,
les situations les plus risquées, et, au verso,
les bonnes pratiques à mettre en place.
6
Contact - Juillet 2014
La première étape du dispositif mis en
place consiste, de façon continue, à identifier et analyser les différents niveaux de
risques. Les sites les plus exposés, par
le niveau des capitaux assurés ou encore
les effectifs présents, font l’objet d’une
attention vigilante. Des visites de risques
périodiques sur site sont réalisées avec
l’ingénieur d’AXA Matrix, toutes activités
confondues, qu’il s’agisse de concessions,
d’entrepôts, de bureaux… Chacun de ces
sites fait l’objet d’une notation (un rating
Incendie), et des recommandations ciblées
sur leurs propres risques sont synthéti-
sées dans un rapport. Grâce à l’accès intranet mis à disposition par AXA Matrix, les
sites peuvent ensuite échanger sur les dispositions à prendre. Tous les autres sites
(environ 250), par l’intermédiaire d’un
scan-risk périodique – le questionnaire
d’auto-évaluation – font l’objet d’une
auto-évaluation sur leur niveau, leurs
moyens et actions liées à la prévention des
risques.
L’analyse des nombreuses informations
remontées permet en continu d’identifier
les risques les plus communs au sein du
Groupe, et a mené à la deuxième étape
du dispositif : la réalisation de PRISK, un
guide de bonnes pratiques de prévention.
Diffuser les bonnes
pratiques
Déployé en juin dans les filiales, le classeur PRISK comprend, en introduction, un
lexique et quelques retours d’expériences
sur des sinistres passés comme, par
exemple, l’explosion d’un dépôt militaire
qui a touché trois sites CFAO au Congo en
2012 ou encore le débordement d’un canal
qui a entraîné plusieurs semaines d’arrêt
d’activité au Ghana en 2011. Il se décompose ensuite en trois parties, chacune
d’entre elles intégrant des fiches thématiques. Au recto, les fiches présentent les
situations les plus risquées avec illustrations à l’appui tirées pour la plupart des
cas in situ CFAO, et au verso, les bonnes
pratiques à mettre en place, qu’elles soient
Trois questions à
d’ordre matériel (équipements et installations) ou humain (comportement, suivi de
procédures…).
La première partie décline les bonnes pratiques transverses au Groupe, valables
pour l’ensemble des activités. Les situations présentées ont trait à la gestion des
biens stockés en extérieur et/ou en intérieur, aux installations électriques, aux
produits dangereux, ou encore à l’organisation humaine de la sécurité. Sur ce dernier point, une fiche spécifique montre
l’importance de former les équipes à la
prévention des risques, de réaliser régulièrement des visites internes de sécurité
incendie, d’avoir une organisation sécurité structurée (plan et équipes d’intervention…).
Dans la deuxième partie, PRISK décrit dans
deux chapitres distincts les bonnes pratiques
propres aux métiers CFAO Automotive
et Eurapharma. Des fiches concernant les
autres pôles de CFAO sont en cours d’élaboration et viendront s’ajouter progressivement au classeur à compter de la fin de
l’année. Facilement détachables, les fiches
peuvent être imprimées et affichées sur
site.
Enfin, des documents techniques liés aux
bonnes pratiques sont également à disposition en fin de classeur : rapport de visite
sécurité, registre de sécurité… Autant
d’outils qui vont faciliter l’appropriation
par les équipes locales de la méthodologie
et des bonnes pratiques de prévention.
Les coordinateurs sécurité,
hommes-clés de la démarche
Afin d’approfondir la sensibilisation des
collaborateurs, de coordonner les actions
et suivre leur mise en œuvre au quotidien,
la nomination d’un coordinateur sécurité par filiale, avec des relais sur les sites
opérationnels, apparaît comme un élément clé. Ce référent sécurité pourra, entre
autres, piloter localement la formation des
salariés, mettre en place des procédures et
constituer des équipes d’intervention pour
agir en cas d’urgence, ou encore participer
à l’élaboration puis la maintenance du
plan de continuité d’activité (PCA) du site.
La prochaine étape de la démarche concerne
justement la continuité d’activité. Déclenché lors d’un accident grave, le PCA permet
de gérer la situation à chaud ainsi que la
reprise progressive de l’activité.
« La mise en application de ces bonnes pratiques, associée à une vigilance permanente de
tous, permettra de diminuer les conséquences
des risques, d’améliorer la sinistralité du
Groupe et la perception des parties prenantes
sur la qualité de nos risques. Cela aura aussi
un impact positif sur les conditions du développement de la sécurité sur les sites », conclut
Régis de Poncins. ■
Thierry Gigou
ingénieur de compte,
AXA MATRIX Risk
Consultants
Pourquoi la prévention des risques est-elle de
plus en plus importante dans les entreprises ?
C’est un enjeu majeur, d’abord parce que, pour une entreprise,
a fortiori pour un groupe disposant de sites dans différents pays,
un sinistre peut avoir de lourdes conséquences financières et
opérationnelles : pertes d’exploitation, de parts de marché, de
clientèle, en plus des coûts directs liés au sinistre lui-même.
Par ailleurs, une sinistralité importante peut nuire à l’image de
marque de l’entreprise.
L’incendie est un des risques les plus élevés
chez CFAO. Sur quels critères basez-vous votre
analyse et quelles mesures recommandez-vous ?
Nous basons notamment notre analyse sur trois critères ayant
un impact direct sur la vulnérabilité d’un site : le type d’activité
exercée dans les bâtiments, leur nature constructive (type de
matériaux utilisés), et la charge combustible présente (stockage
de produits inflammables et dangereux par exemple).
Notre objectif consiste à réduire au maximum les conséquences
financières en cas d’incendie. Pour cela, nous recommandons
certaines mesures telles que la séparation des risques (en cas
d’extension, opter pour des bâtiments séparés par exemple),
le compartimentage qui consiste à isoler les activités et les
équipements dangereux (locaux techniques, stockage des
liquides inflammables…), et la mise en place de systèmes
de protection automatiques contre l’incendie (extinction
automatique par sprinklers ou par gaz).
Bien entendu, nous prenons également en compte les moyens
de prévention mis en place par le site (contrôle des sources
d’ignition, respect des interdictions de fumer, procédures d’alerte
et d’intervention en cas d’incendie, formation du personnel à la
manipulation des extincteurs…).
Pourquoi entreprises et assureurs ont-ils
intérêt à coopérer ?
Tous deux poursuivent le même but : protéger l'entreprise
et en assurer la pérennité. Éviter un sinistre ou en réduire les
conséquences sont donc des enjeux partagés.
Pour cela, les assureurs recherchent les solutions nécessaires
pour minimiser l’exposition de l’entreprise.
Le partenariat ainsi développé permet aux industriels de réduire
fortement les perturbations techniques et financières générées
par un sinistre. De plus, la prévention des risques peut avoir
une influence positive sur le coût d’assurance proposé par les
assureurs.
Le groupe CFAO l’a bien compris : la participation active de la
Direction a été très positivement relayée par l’ensemble des
équipes opérationnelles sur les sites lors de mes visites de
prévention. C’est un facteur de succès dans l’optimisation de la
gestion des risques.
Les bouteilles, cylindres, aérosols et cartouches sous
pression doivent être stockés dans une zone bien
délimitée et faire l'objet de contrôles sécurité réguliers.
Contact - Juillet 2014
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Monde Territoire
Showroom CAMI, Cameroun.
© thomas renaut
© thomas renaut
L'activité Équipement au Ghana.
L’Afrique de l’Ouest au cœur
Berceau historique du Groupe,
l’Afrique de l’Ouest, qui recouvre
pour CFAO 23 pays, est sa plus
importante zone d’implantation.
L’avenir s’annonce prometteur,
avec de nouvelles opportunités
de développement pour les cinq
activités du Groupe. Tour d’horizon
des projets et ambitions de CFAO.
en chiffres
À fin décembre 2013
6 739 collaborateurs
47 % du chiffre d’affaires
8
Contact - Juillet 2014
Trouver de nouveaux relais de
croissance pour CFAO Automotive
Équipement & Services
Solidement implanté en Afrique de l’Ouest, CFAO
Automotive Équipement & Services y détient des
positions très fortes, avec des parts de marché
pouvant dépasser 40 %. Aujourd’hui, le réseau
est à l’aube d’une nouvelle stratégie destinée à
assurer son développement. « Nous avons besoin de
nouveaux relais de croissance, analyse Marc Ferreol,
directeur général de l’Afrique de l’Ouest. En effet,
nos positions de leader dans le secteur automobile et
la taille réduite de nos marchés limitent nos perspectives. C’est pourquoi nous avons redéfini notre business model, autour de trois axes. Le premier concerne
l’automobile, dans lequel nous nous recentrons sur nos
marques principales : Toyota ou Mitsubishi d'une part,
et les marques Peugeot, Citroën et Suzuki d'autre part.
Le rapprochement des activités équipement et poids
lourds constitue le deuxième axe. Enfin, en troisième
axe, nous souhaitons développer une nouvelle offre qui
intégrera la location et des projets autour de la vente
de véhicules d’occasion, la distribution de pièces détachées équipementiers et un produit de service rapide
toutes marques. La vente de véhicules d’occasion est un
mouvement stratégique fort qui va nous permettre de
toucher les particuliers, un marché sur lequel CFAO est
peu présent. »
Faciliter l’accès
aux biens de consommation
En Afrique de l’Ouest, tous les ingrédients sont
réunis pour permettre à CFAO FMCG Industries
& Distribution d’accélérer son développement,
comme l’explique Jacques Leccia, son Directeur
général : « Nos perspectives dans cette région sont
très favorables. D’une part, nos produits vont continuer à bénéficier d’une demande soutenue, grâce à
la hausse progressive du pouvoir d’achat. D’autre
part, les grandes marques européennes et mondiales
montrent un intérêt croissant pour l’Afrique, et plus
particulièrement l’Afrique de l’Ouest. Elles visent en
priorité les grands marchés tels que le Nigeria ou les
pays en redressement comme la Côte d’Ivoire. La
clé d’entrée pour ces grandes marques désireuses de
s’implanter en Afrique de l’Ouest, c’est d’abord la
distribution. Elles cherchent des partenaires capables
d’acheminer leurs produits jusqu’aux points de vente,
qu’il s’agisse de la distribution moderne mais surtout
des marchés traditionnels (95 % des volumes). Dans
une deuxième étape vient la production locale. » Les
opportunités sont très nombreuses et CFAO les
étudie attentivement avec un objectif : trouver des
partenaires à long terme. De son côté, CFAO Retail
souhaite répondre à l’essor de la demande africaine de consommation moderne. Un vaste plan
de développement est d’ores et déjà lancé. « D’ici
2024, nous allons déployer dans huit pays d’Afrique
de l’Ouest et centrale plusieurs dizaines de galeries
marchandes organisées autour d’un pôle d’attraction
alimentaire. Nous permettrons ainsi aux populations
d’accéder à de nombreuses marques internationales,
complémentaires en matière d’habillement, de culture,
de sport… Pour la partie alimentaire, nous avons signé
un partenariat avec Carrefour, deuxième acteur mondial de la grande distribution. Notre premier centre
commercial et son hypermarché Carrefour, en cours
de construction, ouvrira en septembre 2015 à Abidjan,
précise Xavier Desjobert, directeur général de
CFAO Retail. À terme, notre objectif est que notre réseau de distribution soit leader sur cette zone. »
étendre le maillage géographique
de CFAO Technologies
Implanté majoritairement en Afrique de l’Ouest
depuis son lancement, CFAO Technologies est
bien décidé à y élargir son empreinte. Les raisons ?
Un ancrage historique suite au rachat de sociétés
L'Afrique de l'Ouest, bel et bien une zone stratégique pour Eurapharma.
© thomas renaut
© thomas renaut
Des ressources humaines qualifiées, un facteur clé dans le secteur des nouvelles technologies.
de la stratégie de CFAO
opérateurs télecoms). Une fois ces ouvertures réussies,
nous poursuivrons notre stratégie de couverture notamment au Congo, Tchad et Niger. »
Les grandes marques européennes et mondiales montrent un intérêt croissant pour l'Afrique.
du groupe IBM, des marchés moins établis que
le reste du continent, un réseau moins développé
et un potentiel de développement significatif en
matière de télécoms et informatique. Autre point
fort de cette zone : des ressources humaines qualifiées, compétentes et mobiles, un facteur clé
dans le secteur des nouvelles technologies. Après
s’être concentré sur la redéfinition de son portefeuille d’offres et de métiers, CFAO Technologies
est désormais en ordre de marche pour prendre
d’assaut de nouveaux pays d’Afrique de l’Ouest.
« Nous venons d’ouvrir une filiale au Togo et nous
nous implanterons prochainement au Bénin, se réjouit Gilles Batteur, directeur des opérations de
CFAO Technologies. Le potentiel sur ces deux marchés est intéressant à plusieurs titres : ce sont des pays
portuaires, sécurisés, peu structurés et dotés d’un potentiel de marché intéressant (nombreuses banques et
Adresser tous les marchés
de la santé
Treize pays, 37 % du chiffre d’affaires, une bonne
dynamique en termes de santé : l’Afrique de
l’Ouest est bel et bien une zone stratégique pour
la filiale santé. Confiante dans les perspectives de
son berceau historique, Eurapharma déploie une
stratégie autour de trois axes. Le premier concerne
l’optimisation des installations avec cinq projets
phares, dont la construction d’entrepôts neufs
au Gabon et au Congo Brazzaville, ainsi que l’extension et la modernisation de l’établissement
de Dakar au Sénégal. Dotés des équipements et
technologies de pointe, ces trois établissements
compteront parmi les plus modernes et performants d’Afrique subsaharienne francophone.
Deuxième axe : les hommes, avec le lancement de
programmes de détection de potentiels, de formation et d’accompagnement à la prise de responsabilité des équipes. Enfin, Eurapharma s’est
fixé comme objectif d’améliorer ses principaux
indicateurs financiers de 52 % d’ici quatre ans.
« Nous sommes dans une démarche permanente
de progrès, commente Ken Accajou, directeur de
l’Afrique francophone et Madagascar, Eurapharma.
Nous souhaitons devenir l’interlocuteur privilégié
des laboratoires opérant sur ces marchés. Nous avons
l’ambition d’être leur seul point d’entrée pour adresser
les pays de cette zone sur plusieurs métiers clés, dont
le secteur public, un segment sur lequel nous avons
de fortes ambitions. Nous souhaitons compléter notre
approche pour intégrer toute la chaîne de valeur de la
santé. Au-delà, nous avons également des objectifs de
développement géographique, comme en République
Démocratique du Congo par exemple. » ■
Contact - Juillet 2014
9
Monde L'invité
Les PME africaines
dans le cadre
Joan Bardeletti est un photographe passionné par l’Afrique. Entre reportage et documentaire,
son nouveau projet « Les Grands Moyens », soutenu notamment par CFAO*, montre comment de petites
et moyennes entreprises africaines contribuent au développement du continent.
bio express
Joan Bardeletti
Né en 1976,
Joan Bardeletti
a été ingénieur
avant de devenir
photographe en
2004. Il intègre
en 2006 l’agence
Picturetank.
Il réalise des
reportages photos
en Équateur, Haïti,
Chine, Liban…
En 2008, il initie
le projet « Les
classes moyennes
en Afrique »,
récompensé au
World Press Photo.
Ses travaux récents
portent notamment
sur le quotidien
de migrants
africains partis
de Libye et les
nouvelles pratiques
alimentaires
africaines.
photographe
L’Afrique est le fil rouge de vos
travaux depuis plusieurs années.
Pourquoi ce continent vous
inspire-t-il tant ?
J’ai découvert ce continent lorsque j’étais plus
jeune, mais c’est véritablement en 2008 que je
m’y suis intéressé de façon plus approfondie,
à travers le projet « Les classes moyennes en
Afrique ». L’idée m’est venue en consultant le
rapport d’une ONG qui évoquait les poches de
richesse émergeant sur le continent africain
et, à l’inverse, les poches de pauvreté qui
apparaissaient en Europe. L’approche m’a plu
et m’a donné envie de creuser le sujet. J’ai alors
sillonné six pays durant deux ans, à la rencontre
d’hommes et de femmes que j’ai observés dans
leur quotidien, leur travail, leurs loisirs... Je suis
revenu avec des photographies, des vidéos, des
bandes audios… Grâce à la notoriété de ce projet
(plus de 25 publications dans le monde, ndlr), je suis
régulièrement sollicité pour des sujets ayant trait
à l’Afrique.
Pour quelle raison vous êtes-vous
lancé dans le projet « Les Grands
Moyens » ?
C’est une rencontre qui est à l’origine de cette
initiative. J’ai participé à plusieurs conférences
avec Jean-Michel Severino, gérant du fonds
Investisseurs & Partenaires (I&P) dont l’objectif
est de valoriser le talent entrepreneurial local en
Afrique. Nous avions une vision convergente :
les PME africaines, bien que très dynamiques
et pourvoyeuses d’emplois, sont méconnues
du public. Selon lui, il fallait apporter un
éclairage particulier à ce thème pour lui
permettre d’émerger. Avec le projet « Les
Grands Moyens » initié en novembre 2013, mon
objectif est de montrer comment de petites et
moyennes entreprises africaines favorisent le
développement du continent, et d’apporter une
analyse visuelle de leur impact sur la vie des
populations.
Comment va-t-il se traduire
concrètement ?
Il s’agit d’un projet en deux étapes. La première
est une étape de production, qui va durer
jusqu’en novembre 2014. Durant cette période,
je réalise des reportages au sein de cinq PME. Je
rencontre leurs dirigeants, les salariés, les clients,
la population locale…
Début 2015, nous passerons à l’étape de
diffusion des travaux. Une série de publications
est d’ores et déjà programmée dans divers
magazines comme Forbes Africa, Africa 24, GEO…
et une exposition itinérante en France et en
Afrique sera créée. Un web documentaire verra
également le jour, et enfin j’envisage de publier
un livre.
Que vous ont appris vos premiers
reportages au sein de PME ?
J’ai surtout été étonné par l’ambition
de ces entreprises et par leurs projets de
développement. Leurs dirigeants sont
pleinement conscients des potentialités du
marché africain. Tous veulent faire de leur
société un poids lourd au plan régional. Leur
action s’inscrit dans une véritable démarche
entrepreneuriale.
Quels rôles jouent les partenaires
avec lesquels vous êtes associé pour
« Les Grands moyens », dont CFAO ?
Au-delà du soutien financier, les partenaires
m’accompagnent au quotidien dans la mise
en œuvre du projet et des reportages. Ils
m’aident à trouver les PME, à ouvrir les portes…
Ils m’apportent aussi des données précieuses,
par exemple sur la mesure d’impact des PME au
niveau local. Concernant CFAO, je travaille avec
le Groupe depuis plusieurs années, pour des
reportages photos au sein de ses filiales et dans
ses villes d’implantation. Quand j’ai présenté
« Les Grands Moyens » en 2013, CFAO a accepté
d’en devenir partenaire, intéressé par les enjeux
qui entourent ce sujet. L’intérêt d’une telle
implication pour un groupe international est
de montrer que sa réussite est intimement liée
à celle des PME locales, à leur dynamisme et à
leur diversité. Car au final, entreprises comme
particuliers, tout le monde a intérêt à ce que
l’Afrique se développe. ■
* autres partenaires : I&P, AFD, Proparco
Voir les deux premières vidéos sur Vimeo, mots clés : Joan Bardeletti.
10
Contact - Juillet 2014
Business
CFAO Maroc a participé à la
3e édition du salon Logismed de
Casablanca, dédié au transport
et à la logistique. Il a réuni plus de
150 exposants et 8 000 visiteurs.
220 invités ont été conviés par
CFAO Motors Gabon le 5 juin pour
découvrir les Peugeot 301, 508 et
2008. Un événement largement
relayé dans les médias locaux.
fmcg industries & distribution
Premiers de la classe
Plusieurs centaines
d'enfants issus d’écoles
primaires ivoiriennes
ont été récompensés
dans le cadre d'un
partenariat entre BIC®,
MIPA et CFAO.
Automotive
Une livraison
clés en main
Joli coup pour Alliance Autos !
La filiale tanzanienne a vendu à DHL,
un des leaders mondiaux du transport
et de la logistique, 6 Volkswagen
Caddy alors que cet utilitaire haut de
gamme vient juste d’être lancé sur le
marché. Pour marquer cette réussite,
les clés des véhicules ont été remises
en mains propres au Directeur des
opérations de DHL.
Automotive
Force X : un lancement
puissant
La nouvelle Force X de Yamaha fait déjà parler d’elle. Il faut dire que cette cylindrée de 110 cm3,
avec son carénage particulièrement dynamique, dispose de sérieux atouts. Pour accompagner son
lancement, CFAO Motors Burkina n’a pas lésiné sur les moyens : la filiale a organisé du 24 avril au
3 mai 2014 un raid de 2 000 km, traversant les 8 principales villes du pays (Banfora, BoboDioulasso, Dédougou, Koudougou, Ouahigouya, Kaya, Fada N’Gourma et Ouagadougou). Objectif :
rencontrer les utilisateurs afin de recueillir leur avis et surtout leur permettre de tester la moto
grandeur nature. L'opération a rencontré un vif succès puisque les ventes de ce modèle se montent
à 785 unités en juin pour atteindre un total de 1 256 ventes sur le même mois tous modèles
confondus. Un record historique pour CFAO Motors Burkina !
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Contact - Juillet 2014
11
automotive
Socada dope les ventes financées
Pour développer les ventes financées de poids lourds, Socada,
en partenariat avec la Société Générale du Cameroun, a
organisé « Les journées du transport 2014 » du 15 au 17 mai.
Les agences Socada ont invité leurs prospects à bénéficier
des offres de financement proposées pour l'achat de camions
Renault Trucks. D'autres partenaires étaient également
présents comme Total, Gras Savoye, Smarttrack, AXA et Enem.
Un dispositif de communication et de marketing a été déployé
afin de créer l’événement autour de cette belle opération.
technologies
automotive
Une rencontre « soft »
Togo : des motos pour la nsct
Du 4 au 6 juin, 60 commerciaux et avant-ventes de CFAO
Technologies ont participé à l’Université software IBM à
Abidjan. Ils ont suivi de nombreux ateliers sur le thème
de l'adressage du marché software par segment d'activité
(Opérateurs, Banque, Secteur public, Oil & Gaz...) et ont
pu étudier en profondeur les solutions techniques et
commerciales. Richard Nouni, directeur général CFAO
Technologies, a ouvert cette université en rappelant les
enjeux de la vente de software et de services.
CFAO Motors Togo a livré 149 motos Yamaha XTZ à la Nouvelle Société
Cotonnière du Togo (NSCT), au printemps dernier. Elles sont destinées aux
agents techniques et aux superviseurs qui accompagnent les producteurs de
coton sur tout le territoire togolais.
automotive/équipement
La RDC bien équipée
CFAO Motors RDC était au
Salon auto équipement de
Kinshasa en juin dernier. Ce
rendez-vous a permis d’illustrer
l'étendue de l'offre produits
de la filiale et de présenter
tous les services associés.
Point d'orgue de l’événement :
l’annonce du lancement du
département deux-roues
et marine avec Suzuki. Les
visiteurs, professionnels
et grand public, sont venus
nombreux et 35 commandes
ont été concrétisées.
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12
Contact - Juillet 2014
Business Réussite
Pens & Plastics Ghana Limited :
,
à l’assaut des grandes surfaces !
Créée en 1974, la société Pens & Plastics Ghana Limited
(PPGL), filiale de CFAO, souffle cette année ses
40 bougies. Un anniversaire placé sous les meilleurs
auspices, l’entreprise venant de faire référencer ses produits
dans les plus grandes enseignes de distribution au Ghana.
C
est à Accra – en plein cœur de la capitale ghanéenne –
que la société PPGL importe, fabrique et distribue
les stylos BIC® Cristal depuis maintenant 40 ans
et qu’elle assemble les rasoirs de la marque. Plus
d’une centaine de personnes se relaient en 3x8 dans
l’usine afin d’assurer un rythme de production
continu : 300 000 stylos et 12 000 rasoirs sont ainsi fabriqués chaque
jour. « Le stylo BIC® Cristal est aussi connu au Ghana qu’en France ; il fait
partie des listes de fournitures scolaires des écoliers », souligne Fabrice
Parodat, directeur général de l’entité. « Ce stylo bénéficie d’une très
grande image de marque et les consommateurs y sont très attachés. Les rasoirs BIC®, quant à eux, connaissent une progression à deux chiffres depuis
2012, avec une croissance des ventes de plus de 30 % chaque année. »
De la fabrication à la distribution
Une fois mis en cartons, les stylos et rasoirs BIC® étaient jusqu’alors
principalement distribués dans le circuit traditionnel « open market »
et les circuits organisés tels les librairies, les stations-services et les
pharmacies (pour les rasoirs). « Il ne manquait qu’une corde à notre arc :
les supermarchés ! », relève Fabrice Parodat. En effet, la croissance des
grandes surfaces a explosé au Ghana en 2013 et a en partie profité
à PPGL dont le chiffre d’affaires a augmenté de 30 % dans la distribution moderne (essentiellement via les supermarchés) contre
seulement +3 % pour le réseau traditionnel. « Si 80 % du business en
Afrique s’effectue via les grossistes présents sur de grands marchés ouverts,
le pays se modernise rapidement. Demain, les Ghanéens iront davantage
au supermarché pour faire leurs courses ». Forts de ce constat, Fabrice
Parodat et Mark Nkrumah, responsable commercial en charge de
la distribution moderne, ont rencontré début 2013 les directeurs
des enseignes et les acheteurs pour leur présenter un display* clés
en main mettant en avant la gamme complète de rasoirs BIC®, les
stylos étant quant à eux référencés en rayon. « Nos interlocuteurs ont
été séduits par la gamme de produits, le design attrayant du présentoir et
le caractère innovant de notre approche puisque nous sommes les premiers
dans le secteur des rasoirs à initier la démarche d’une offre globale (+ de
dix références) sur un même présentoir. Mais aussi par le fait que CFAO
soit un distributeur de marques reconnues ». Choix d’un prix de vente
unique, livraison des présentoirs et des produits, réassorts… toutes
les étapes se sont ensuite enchaînées rapidement. En l’espace de six
mois, la gamme complète de rasoirs BIC® distribués par PPGL a été
référencée dans l’ensemble des grandes surfaces du pays, qu’elles
soient nationales (Max Mart, Koala, Palace, Marina Market) ou internationales (Shoprite, Melcom). Résultat : la croissance des ventes en
distribution moderne atteint +45 % pour les cinq premiers mois de
l’année !
Des perspectives prometteuses
« Notre force, c’est de contrôler la distribution sur toute la chaîne de valeur »,
confie Fabrice Parodat. « Ce référencement en grande distribution nous
ouvre des perspectives importantes en termes de notoriété, de visibilité de la
marque et de développement ». Si la filiale importe et distribue d’ores
et déjà les boissons Hype et Cacolac, la distribution des produits
Ferrero (Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher, Kinder…) démarrera
quant à elle en août dans les supermarchés ghanéens. « De par la
concentration de la distribution moderne au Ghana, PPGL est un formidable laboratoire pour construire nos nouvelles méthodes de développement des ventes auprès du modern trade. Le lancement d’une large gamme
Ferrero est, à ce titre, une étape importante pour devenir un acteur incontournable du secteur FMCG** dans le pays ». ■
* display : présentoir pour produit, physique ou virtuel
** Fast Moving Consumer Goods
Contact - Juillet 2014
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Business Regards croisés
équipe CFAO Retail
Distribuer,
c’est leur
métier
Depuis l’annonce du Groupe en mai 2013 de
développer un réseau de centres commerciaux
en Afrique, CFAO s’est mis est en ordre de
marche pour relever ce défi ambitieux : devenir
un acteur majeur de la grande distribution sur
le continent africain. De nouveaux métiers ont
ainsi fait leur apparition au sein du Groupe pour
piloter l’ouverture du flagship d’Abidjan et
préparer l’avenir.
Xavier Desjobert
Directeur général de CFAO Retail
« Le succès de la nouvelle
branche Retail passe par
la combinaison des savoirfaire de CFAO (nous avons
d’ailleurs de nombreux candidats en
interne) et des compétences d’experts
recrutés à l’extérieur. Ces spécialistes
ont des profils variés mais un point
commun : leur solide expérience des
métiers de la distribution. »
bio express
n 1997/2001 : directeur hypermarché Carrefour en Chine
n 2004/2008 : directeur régional Carrefour en Indonésie
n 2008/2013 : directeur d’exploitation, Carrefour en Indonésie
n Février 2014 : directeur général CFAO Retail Côte d’Ivoire
14
Contact - Juillet 2014
Jean-Paul Denoix
Directeur général CFAO Retail Côte d’Ivoire
« Offrir aux consommateurs la meilleure
destination shopping d’Abidjan »
L
e centre commercial d’Abidjan sera notre vaisseau amiral en
Côte d’Ivoire. Dans notre galerie marchande, grâce au Club de
Marques et à Carrefour qui bénéficie d'une grande notoriété, CFAO
Retail met tout en œuvre pour répondre aux attentes multiples de
nos clients en termes de modernité, de choix, de qualité, de confort
et d’hygiène. La satisfaction client étant notre priorité, nous organisons régulièrement des tables rondes afin d’anticiper les besoins et
les satisfaire.
Dès mon arrivée à Abidjan, j’ai pris ce projet à bras le corps pour
assurer la solidité de notre implantation en RCI. J’ai pu m’appuyer
sur le travail initié par la branche Retail pilotée par Xavier Desjobert
ainsi que par CFAO Motors grâce à Fabrice Desgardin, délégué pays,
qui a permis le bon démarrage du projet. Toutes les autorisations
ayant été obtenues début juin, nous sommes dans les délais pour
la construction de notre premier centre commercial.
Les importations et la logistique constituent désormais un défi
de taille. Notre offre marchandise sera importée à 80 % d’Europe
et d’Asie d’où des délais de réaction plus longs. Un de nos enjeux
est de développer des partenariats avec des fournisseurs locaux,
notamment pour les produits frais. Notre ambition consiste à les
former et à travailler avec eux afin de définir des standards qualitatifs et quantitatifs. Nous pourrons notamment compter sur le
savoir-faire des équipes du siège, en particulier sur Virginie Patry,
directrice commerciale Achats Food, qui travaille sur le référencement et les négociations avec nos fournisseurs internationaux.
L’une des principales missions qui m’incombent réside aussi dans
la constitution d’une équipe de professionnels (finance, commerciaux, logistique et IT…) capable de bâtir et pérenniser la solidité
de notre activité. De plus, nous allons créer un centre de formation
référent à Abidjan, structure dans laquelle tous nos nouveaux collaborateurs seront formés aux métiers de la grande distribution. ■
Fabrice Le Boulenger
Directeur Expansion, CFAO Retail
« Identifier le potentiel des villes cibles »
C
FAO a identifié une quinzaine de villes dans
huit pays, des capitales économiques et/
ou supérieures à 1 million d’habitants, dans
lesquelles il souhaite construire ses premiers
centres commerciaux. Mon rôle consiste à déterminer et anticiper le potentiel de consommation
de ces villes, par le biais d’un « mapping ». Ce
dernier repose sur l’étude du niveau de revenu et
du nombre d’habitants par quartier afin de trouver les emplacements les plus stratégiques et se
positionner sur des terrains. Ce travail préparatoire, qui confirme dans le détail tous les potentiels identifiés auparavant, nous permet de bâtir
une stratégie de développement à long terme,
que l’on construise et gère en propre ou que l’on
fasse appel à des développeurs à qui nous louerons des espaces.
Après validation de chaque projet, nous supervisons la phase de construction avec le directeur des travaux. Cela va du choix des architectes à l’élaboration des devis, en passant par
le suivi des travaux jusqu’à la livraison à notre
équipe opérationnelle. Nous sous-traitons la
conception et le design à des cabinets d’architectes extérieurs avec qui nous co-pilotons les
travaux. L’équipe Expansion se compose également d’un procurement manager. Il gère, avec
l’équipe Carrefour, les achats d’équipements et
matériaux. Par ailleurs, la définition des assortiments de produits propres à chaque pays (food,
électronique, textile…) influe sur la construction, la définition des implantations, les aménagements choisis pour les super/hypermarchés. Nous sommes tous à pied d’œuvre pour
l’ouverture du centre commercial d’Abidjan au
second semestre 2015 et préparons déjà la suite :
des ouvertures en 2016/2017 au Nigeria, au
Cameroun, en Côte d’Ivoire, au Gabon… Cette
aventure est passionnante pour nous tous. Nous
partons presque d’une page blanche et avons
tout à écrire. C’est ce qui m’a convaincu de revenir en France et travailler avec CFAO. ■
bio express
n 2000/2004 : directeur régional supermarchés Carrefour en Argentine
n 2004/2008 : directeur d’exploitation Carrefour au Japon et Thaïlande
n 2008/2010 : directeur du développement régional MAF* Carrefour au Qatar
n 2012 : vice-président développement pays du Golfe MAF* Carrefour
n 2013 : directeur expansion, CFAO Retail
* franchiseur de la marque Carrefour pour le Moyen-Orient et l’Afrique de l’Est
Laurent Vigneron
Directeur des Franchises et Marques, CFAO Retail
« Constituer un Club de Marques répondant
aux besoins des clients »
M
a mission prioritaire est de constituer un Club de Marques internationales composé d’enseignes partenaires
qui seront intégrées dans nos futurs
centres commerciaux. Pour les sélectionner, je m’appuie sur plusieurs critères :
leur notoriété, leur expertise, leur volonté de se développer à l’international, en
Afrique principalement, ainsi que la profitabilité d’un éventuel partenariat. Mais
avant tout, ces enseignes doivent correspondre aux attentes de nos futurs clients
et proposer des offres accessibles pour une
classe moyenne en plein essor. Au total,
nous visons une vingtaine de partenariats
dans les secteurs de l’équipement de personnes (textile, chaussure…), la beauté/
santé (cosmétique), l’entertainment (loisir, culture, son, hi-fi, vidéo) et la restauration (food court).
Après la prospection et l’identification
des cibles, nous construisons les partenariats avec les enseignes retenues. Les
premières signatures sont prévues cet été.
La plupart de ces enseignes ne sont pas
encore implantées en Afrique mais elles
sont connues et attendues. Pour renforcer
l’attractivité de nos centres commerciaux,
nous souhaitons attirer d’autres enseignes
dans l’univers des services (opticiens, coiffeurs, pharmaciens…) mais, cette fois, exploitées en local. Une façon d’augmenter
notre offre de services et de nous intégrer
dans le tissu économique local.
Pour répondre à ces enjeux, nos équipes
se constituent avec les recrutements de
responsables de marques et de managers
du centre commercial d’Abidjan. Viendront ensuite la mise en œuvre opérationnelle de nos partenariats ainsi que la mise
en place du management et des équipes
d’exploitation : toute une organisation à
construire. Dans les cinq ans, nous allons
ouvrir une douzaine de centres commerciaux, soit près de 500 magasins, dont 250
exploités par CFAO Retail, avec environ
1 500 collaborateurs. Une entreprise considérable en termes de développement,
d’animation, de pilotage et de suivi. Un
challenge passionnant ! ■
bio express
n 2000/2006 : directeur réseau et développement Naf Naf/
Chevignon (distribution textile)
n 2007/2009 : directeur des opérations La City (distribution textile)
n 2009/2010 : directeur retail Europe BCBG Max Azria
n 2010/2013 : directeur international et développement 3 Suisses –
directeur général de 3 Suisses Belgique
n Novembre 2013 : directeur des Franchises et Marques, CFAO Retail
Contact - Juillet 2014
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Business Marché
Pneumatiques poids lourds et génie civil :
une nouvelle dimension
Début juillet, le groupe CFAO a obtenu la distribution
exclusive, dans 18 pays d’Afrique de l’Ouest, des
pneumatiques génie civil Bridgestone. Cette extension
du périmètre de distribution offre à CFAO d’importantes
perspectives de développement sur un marché très spécifique,
à forte valeur ajoutée. Parallèlement au marché des camions
et des engins de travaux publics en forte croissance en Afrique,
le segment des pneus poids lourds et génie civil devrait
être l’un des principaux bénéficiaires des grands projets
d’infrastructure en cours à travers tout le continent.
16
Contact - Juillet 2014
L’
approche service déployée
depuis deux ans par CFAO
Automotive sur les segments
des pneus poids lourds et génie
civil porte ses fruits : plus de
60 000 pneus vendus chaque
année, un réseau de vente en forte croissance
et le développement d’une offre de service sur
mesure pour nos clients. « Les techniques de
vente pour un pneu destiné aux poids lourds ou au
génie civil ne sont pas les mêmes que pour un pneu
de véhicule utilitaire, explique Younes Amrioui,
responsable de marques adjoint à Sèvres. Il faut
des équipes dédiées et formées, un service de grande
qualité et de la maintenance. Ceci nous a conduit à
professionnaliser notre approche. Notre stratégie
est claire : renforcer nos positions sur le poids lourd
et nous développer dans le génie civil. » Si la plupart des filiales distribuent aujourd’hui des
pneus poids lourds, peu d’entre elles adressent
le segment du génie civil. Une exception : la
République Démocratique du Congo, où l’arrivée
d’un expert et le déploiement d’une stratégie ciblée donnent des résultats probants (voir encadré
ci-dessous).
Proposer des produits adaptés
Actuellement dans une phase d’étude des besoins de chaque pays, le Groupe cherche à cibler
les secteurs d’activités et les clients, afin de leur
proposer les bons produits. D’un pays à l’autre,
les besoins diffèrent : exploitations minières
et forestières en RDC, construction et développement portuaire au Gabon et au Cameroun,
exploitations minières au Sénégal... « La disponibilité des produits est un critère important pour les
clients, précise Christian Tchounga. Nous devons
leur proposer des produits adaptés à leurs attentes et
renforcer nos capacités de stockage. Nous disposons
d’une carte maîtresse sur ce segment, Bridgestone, et
développons des marques complémentaires comme
Solideal. »
Se démarquer par le service
Dans un marché aussi concurrentiel que le
pneu poids lourd, le conseil et le service sont
des moyens essentiels pour gagner durablement des parts de marché. CFAO évolue face à de
multiples marques low-cost d’origine chinoise,
taïwanaise ou indienne qui proposent des produits à des prix très attractifs et de plus en plus
performants. « Nous sommes positionnés sur des
produits premium, à haut niveau de performance,
proposés à des niveaux de prix élevés, explique
Frédéric Roux, directeur des activités pneumatiques, poids lourds, deux-roues et moteurs
marins au Ghana. Nous devons nous démarquer
par la qualité de nos services. C’est notre véritable
valeur ajoutée. Nous expliquons à nos clients qu’une
bonne utilisation du pneu peut augmenter sa longévité de trois à six mois ! Respect de la pression, suivi
techniques d’approche de flottes, témoigne Éric
Noumbissi, responsable technico-commercial
pneu au Cameroun. Ces ambassadeurs ont ensuite
formé localement leurs équipes dans les filiales. Cette
approche commence à porter ses fruits et constitue
un outil fort de fidélisation des clients. » Au Ghana,
le déploiement d’une équipe dédiée aux flottes
a permis de faire passer l’activité réalisée par le
biais de dealers de 95 % à 80 % en un an et demi.
Au Cameroun, l’activité TCS (Tire Check Service),
qui assure le relevé de paramètres sur les pneus,
s’est traduit par la signature d’un contrat de
remplacement des pneus de l’ensemble du parc
des Brasseries du Cameroun.
Notre stratégie : renforcer nos
positions sur le poids lourd
et nous développer dans le
génie civil.
de l’usure, établissement de relevés techniques, formation des chauffeurs, services de recreusage (technique
qui consiste à enlever la gomme pour donner une
deuxième vie au pneu) sont autant de services qui
nous distinguent de la concurrence. »
Intensifier les actions auprès
des flottes de camions
CFAO veut établir une relation directe avec les
clients qui gèrent les flottes de camions : c’est
la clé sur ce segment. Pour monter en puissance sur cette cible très exigeante, CFAO et
Bridgestone ont mis en place un programme
de formation sur deux ans. « Nos référents
pays ont participé à une formation à Dubaï sur les
Développer les Trucks &
equipment Centers
Autre axe fort de différentiation : les Trucks &
Equipment Centers. Ces infrastructures dédiées
proposent tous les services : vidange, réparation, montage, démontage, assemblage. Avec
la mise en place des axes routiers destinés à
relier les pôles économiques africains, ils vont
devenir incontournables pour les transporteurs. « Nous allons étoffer notre réseau existant,
déjà constitué d'une dizaine de Trucks & Equipment Centers, pour répondre aux besoins des transporteurs qui sillonneront ces nouvelles routes »,
souligne Younes Amrioui.
Depuis deux ans, l’ensemble des actions menées
par le Groupe en collaboration avec Bridgestone
a donné un nouvel élan au segment pneumatique poids lourds et génie civil. L’obtention
de la distribution exclusive des pneumatiques
Bridgestone génie civil dans une large zone
d’Afrique de l’Ouest récompense ces efforts et
constitue une immense opportunité de conquérir un marché en plein essor et à très forte valeur
ajoutée. « Nous avons considérablement renforcé nos
positions, conclut Frédéric Roux. C’est un travail de
longue haleine et nous devons poursuivre nos efforts.
Le succès de la RDC sur le segment du génie civil illustre le bien-fondé de notre stratégie. Il a d’ailleurs
vocation à être dupliqué dans d’autres pays. » ■
deux questions à
Christian Tchounga, Directeur pneumatiques, CFAO Motors RDC
Quelles sont les caractéristiques du marché du génie civil?
Le génie civil est un marché de niche ultra spécialisé et à forte valeur ajoutée. Les pneus peuvent peser jusqu’à quatre tonnes, sont
composés de 50 à 100 fois plus de matière qu’un pneu normal et coûtent jusqu’à 100 000 dollars ! En cas de crevaison, l’immobilisation
d’une machine coûte entre 30 000 et 50 000 dollars par heure ! Nos clients miniers sont hyper exigeants car ils travaillent dans des
conditions extrêmes. Pour réussir sur ce segment, il faut des experts, du matériel d’excellente qualité et un vrai service.
Comment se porte ce segment en RDC ?
En deux ans, le marché du génie civil a été multiplié par trois, dynamisé par la forte activité minière. Sur la même période, nos parts de marché sont passées
de 2 % à 10 %. Cette forte progression reflète le déploiement d’une stratégie autour de trois leviers principaux : des produits adaptés, du personnel compétent
et du service. Notre bonne compréhension du marché et des attentes clients nous ont permis de proposer un stock de produits en parfaite adéquation avec
la demande et localisé près des zones minières. Nous avons également recruté et formé une équipe dédiée, capable de répondre aux exigences des clients.
Enfin, nos clients apprécient notre capacité à leur offrir du service, de la maintenance et du conseil. À ce jour, nous sommes les seuls sur le territoire à réaliser
des réparations sur site.
Contact - Juillet 2014
17
Business Boîte à outils
3
COMMANDE À LA CENTRALE D’ACHAT
Dès que le produit est enregistré dans
le panier, la centrale d’achat est alertée.
Elle passe ensuite commande auprès
du fournisseur concerné.
2
VISITE EN CONCESSION
L'extranet CFAO-accessories.com
permet de visualiser les accessoires
proposés.
4
LIVRAISON ET INSTALLATION
DE L’ACCESSOIRE EN CONCESSION
1
n
ga
Da
ine
o
t
© An
« Et si j'ajoutais
un nouvel accessoire
à mon véhicule ? »
5
LE CLIENT REPART AVEC
SON VÉHICULE ACCESSOIRISÉ
extranet :
CFAO-accessories n’a rien d’accessoire
CFAO lancera dès octobre
« CFAO-accessories.com », un nouvel
extranet destiné à fluidifier le traitement
des commandes d’accessoires automobiles
et ainsi optimiser la satisfaction des clients.
«N
ous travaillons depuis
février 2014 sur un nouvel outil conçu pour
améliorer le confort des
équipes commerciales en
concession et à Sèvres,
mais également des clients », explique Marc
Langlet, responsable marketing et responsable de marques, CFAO Automotive.
Cet outil, c’est le nouvel extranet CFAOaccessories imaginé par les équipes de
Marc Langlet, et notamment Catherine
Barrussau et Christine Coué, attachées
commerciales accessoires en charge du
18
Contact - Juillet 2014
traitement des commandes, et développé
avec le soutien d’Alexandre Bougès, responsable digital du Groupe.
Une modernisation attendue
« Le fonctionnement de la chaîne de commande des accessoires automobiles va enfin
être modernisé : grâce à ce nouvel extranet, le
process sera simplifié et fluidifié. Nous allons
ainsi gagner en efficacité et en rapidité »,
se réjouit Marc Langlet. Auparavant, le
client était parfois amené à patienter plusieurs jours avant de pouvoir connaître le
prix de l’accessoire qu’il convoitait. Pour
obtenir cette information capitale, le vendeur était contraint d’envoyer un mail
au siège (Sèvres) et d’attendre qu’on le
recontacte par téléphone. Cette première
étape passée, si le client était toujours intéressé, un processus de commande via un
outil informatique démarrait. À partir d'octobre, la mise en ligne de CFAO-accessories
permettra aux responsables des ventes
d’accéder au catalogue complet des accessoires proposés. Il intègrera le prix de chacun des articles.
Tout savoir sur
les accessoires
Ce nouvel extranet, disponible uniquement dans les concessions CFAO, ressemblera de près à un site marchand :
catalogues, fiches articles, photos et descriptifs techniques permettront d’obtenir un maximum d’informations. Dès
que la filiale mettra un article dans son
panier, le process se mettra en route.
« Nous travaillons comme une centrale
d’achat. Tous les accessoires que nous proposons et que nous estimons à environ 1 500 –
pare-buffles, treuils, suspensions renforcées…
– sont fabriqués en externe, en flux tendu »,
explique Marc Langlet. L’extranet proposera également des accessoires spécialisés
pour les deux-roues et les véhicules tels
les ambulances, par exemple. « Grâce à
CFAO-accessories notre activité sera mieux
structurée. Toute la chaîne sera informatisée.
Ce qui signifie : moins d’échanges de mails,
une meilleure traçabilité et un gain de temps
non négligeable pour les équipes. Et surtout
des clients conquis ! » ■
Hommes
Plus de 13,5 tonnes
de papier collecté et recyclé
au siège (Sèvres) en 2013
grâce au tri sélectif, soit
l’équivalent de 230 arbres.
CFAO a participé au challenge
interentreprises contre la faim,
organisé le 13 juin par ACF*. Grâce
à la mobilisation de 3 000 salariés
d’entreprises variées, l’association a
collecté plus de 600 000 e.
* Action contre la Faim
rse
C’est du propre !
La fondation BRASCO a
célébré la Journée Mondiale
de l’Environnement 2014,
dont le thème était « Élevez
votre voix, pas le niveau de la
mer ». Parmi les événements
organisés, l’opération « Plage
Propre » consistait à ramasser,
le 8 juin, des déchets sur la
Côte Sauvage. Le but : sensibiliser l’opinion publique
à la préservation de ses côtes. La fondation BRASCO y
a associé des écoles d’enseignement supérieur. Sept
établissements ont ainsi œuvré pour un monde plus
respectueux du patrimoine naturel.
rh
Des intérêts réciproques
Le 26 juin, CFAO Motors Côte d'Ivoire et l'INP-HB de
Yamoussoukro (institut de formation d’ingénieurs et de
techniciens supérieurs de référence) ont signé un accord
cadre public-privé. Il porte sur la formation, l'insertion
professionnelle des étudiants, la production et la
recherche-développement. Il permettra à CFAO Motors
de détecter les talents de demain afin de répondre à ses
besoins de compétences et ouvrira largement les portes
de l'emploi aux diplômés de l'INP-HB.
rh
Apprendre les bons gestes
au Mali
Le personnel de CFAO Motors Mali a suivi une formation à
la sécurité incendie et 20 collaborateurs ont participé à un
stage de secourisme. Ces formations ont été dispensées
au printemps par la Protection Civile du Mali. Elles
s’inscrivent dans une démarche globale de prévention des
risques d'accidents au sein de la filiale.
rse
On est kit !
Dans le cadre de l’opération « 5 euros =
1 kit » lancée par CFAO Solidarité et
Planète Urgence en juin dernier, 1 044 kits
scolaires ont été financés par les collaborateurs de CFAO basés en métropole.
Chaque kit permettra d’équiper en petites fournitures (ardoises, cahiers, stylos,
trousses, craies…) des enfants et leurs enseignants du primaire au Bénin, au
Cameroun et à Madagascar, à compter de la rentrée prochaine. Il intègre aussi
une participation à la rénovation des établissements d'accueil concernés.
Bravo et merci aux collaborateurs de métropole pour cet élan de solidarité !
L’actualité du Groupe et des filiales continue sur l’intranet myCfao.com
Contact - Juillet 2014
19
People RH et vous
DRH & rse
Une organisation agile
Afin d’être pleinement en phase avec les besoins du Groupe,
une nouvelle organisation est mise en place au sein de la
Direction des ressources humaines et de la RSE.
L
a Direction des ressources
humaines et de la RSE du groupe
CFAO a revu son organisation.
Impulsée par Cécile Desrez,
Directrice des ressources
humaines et de la RSE, cette
évolution a pour objectif de mieux répondre
aux besoins des entités opérationnelles, en
mettant en place un organigramme adapté,
miroir de l’organisation des business units.
Un moyen d’aider chacun à identifier plus
facilement ses interlocuteurs dédiés.
À chaque division correspond une direction
des ressources humaines. Des fonctions
transverses - rémunérations, avantages
sociaux, formation et RSE – viennent
compléter le dispositif.
Cécile DESREZ
Directrice des ressources humaines
et de la RSE
Florence DUMONTIER
Assistante
Marlène KUAKUVI
Chargée de Développement RH
s'équiper
consommer
Valérie BOUGARDIER VIALLE
Le rôle de la Direction des
ressources humaines est d’une
part d’accompagner la stratégie
de CFAO et le développement
de ses business units, et d’autre
part d’anticiper les besoins
de demain en définissant et
mettant en œuvre une politique
RH Groupe qui contribuera à la
performance de l’entreprise. Ses
défis pour les années à venir ?
« Nous travaillons à attirer et
développer des talents d’horizons
variés, notamment du continent
africain. C’est pour cette raison
que nous devons continuer à être
un groupe attractif, employeur
de référence, à fidéliser nos
collaborateurs et à développer
leurs compétences. En matière de
protection sociale, après la santé
et la prévoyance, notre prochain
projet est la retraite », indique
Cécile Desrez.
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Contact - Juillet 2014
DRH CFAO Automotive
Équipement & Services
Ludovik PUTAUD
DRH CFAO Retail
Isabelle GICQUEL*
Assistante
Nicolas Rebière
(prise de fonction
en octobre 2014)
RRH** CFAO Automotive
Équipement & Services
Julien LEBEDEL
RRH** CFAO Automotive
Équipement & Services
S’équiper, Consommer, Se soigner
Les équipes de chacune des divisions accompagnent et mettent en œuvre l’ensemble de la politique RH, notamment en
matière de recrutement, de mobilité, de formation et de rémunérations. Elles gèrent les collaborateurs basés en France, les
cadres en mobilité internationale ainsi que les comités de direction des filiales. Elles sont les interlocuteurs privilégiés des
directeurs généraux et comités de direction, ainsi que des directeurs de filiales des divisions sur les sujets RH.
CFAO Retail, créée en mai 2013, est en pleine construction : la direction des RH à Sèvres s’attèle donc à l’identification des
profils à recruter pour réussir ce nouveau challenge.
Pour échanger des best practices et permettre aux DRH de filiales de déployer la politique du Groupe sur leurs périmètres,
un espace collaboratif dédié est disponible sur l’intranet du Groupe. Il permet également de partager des outils et
supports RH.
Formation et développement RH
Organisation de toute l’offre de formations internes Campus by CFAO (275
participants en 2013), mise en place et suivi de la campagne d’entretiens annuels,
gestion du Système d’Information RH pour les recrutements… L’équipe veille au
développement des compétences des collaborateurs du Groupe.
RSE
Le rôle de la Direction de la responsabilité sociale et environnementale est de
proposer et de déployer les programmes RSE pour le bien-être des salariés et
de leur environnement : éducation, prévention routière, santé, partenariat ONG,
environnement…
Stéphanie HENRION
Responsable Programmes RSE
Rémunérations et avantages sociaux
Ce département transverse réalise des études de marché sur les rémunérations,
met en place les programmes de frais de santé, de prévoyance… et porte la
responsabilité de la paie sur le périmètre France.
Johanne PAYEN
Responsable Programmes RSE
s'équiper
+
consommer
+
holding
Karine RANNOU
DRH Holding, CFAO Technologies,
CFAO FMCG Industries & Distribution
se soigner
éric LEGRANd
DRH Eurapharma
Jérémy MALATERRE
Yves RAULT
Directeur rémunérations
et avantages sociaux
élodie RAUDIN
RRH** Eurapharma
Chargée de rémunérations
et avantages sociaux
Carole HESTIN
Izild DUCLUZEAU
Emmanuelle DAMIN
RRH** CFAO Technologies
CFAO FMCG Industries & Distribution
RRH** Eurapharma
Grand Launay
Chargée de rémunérations
et avantages sociaux
émilie BROCHARD
Gestionnaire paie
Eurapharma
Sylvie CASTILLO
Responsable paie
Patricia LE GOUGUEC
Didier JAMET
Sandrine BACQUART
Gestionnaires paie
Gestionnaire paie
* Isabelle Gicquel est également l'assistante de Richard Nouni, directeur général de CFAO Technologies
** RRH = Responsable des ressources humaines
Contact - Juillet 2014
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Hommes RSE
La Côte d’Ivoire
engagée
La Responsabilité Sociale et
Environnementale est-elle au
cœur de l’activité des filiales ?
C’est en tout cas le parti-pris de
CFAO en Côte d’Ivoire, actif sur
les trois piliers déployés par le
Groupe : social, environnemental
et sociétal. Focus sur quelques
actions mises en place dans le
pays et leur impact sur l’activité.
Cérémonie de remise des bourses, le 12 février
2014, en présence de Fabrice Desgardin, délégué
pays et directeur général, CFAO Motors Côte
d'Ivoire, Jun Karube, président et CEO de TTC,
Richard Bielle, président du directoire de CFAO,
Ichiro Kashitani, vice-président du directoire,
stratégie et développement de l'Alliance, CFAO
et de jeunes boursiers.
«N
otre politique
RSE est le fruit
d’un réel travail
collectif impliquant
l’ensemble des métiers,
des collaborateurs et
des partenaires. La RSE a toujours fait partie de l’histoire de CFAO en Côte d’Ivoire. Elle est pleinement intégrée à notre “business model” et chacun de nos métiers
dispose désormais d’un interlocuteur dédié. Cette politique est avant tout destinée à nos collaborateurs dont
elle vise à améliorer le bien-être, la sécurité et l’environnement », indique Fabrice Desgardin, délégué
pays et directeur général de CFAO Motors Côte
d’Ivoire.
Priorité à la santé
et à l’éducation
Très active dans la lutte contre le VIH/SIDA,
CFAO Côte d’Ivoire a signé un partenariat avec
le CIRBA* en 2005. L’objectif ? Dynamiser, suivre
et évaluer les actions mises en œuvre pour sensibiliser, prévenir et prendre en charge la maladie.
« Les résultats obtenus étant satisfaisants sur cette pathologie, nous avons décidé d’étendre les actions menées à d’autres pathologies chroniques, notamment
le diabète et l’hypertension, en forte augmentation »,
explique Souleymane Traoré, DRH de CFAO
Motors Côte d’Ivoire.
Par ailleurs, les comités hygiène et sécurité
des f iliales
agissent en
faveur de la santé
et de la sécurité des
collaborateurs. Ils définissent les plans d’actions les plus appropriés.
En matière d’éducation, un programme de
bourse a été mis en place dès 2001 pour les enfants des collaborateurs. En 2013, ce sont ainsi
plus de 70 bourses qui ont été remises pour le
cycle secondaire. Depuis un an, le dispositif est
élargi aux élèves du supérieur. Il prend notamment en charge les frais d’inscription et les fournitures.
Un service gagnant-gagnant
Depuis 2007, le programme « Yamaha Riding
Academy School » propose aux salariés des
clients de flottes des formations gratuites de
conduite des deux-roues. « Nos clients ont constaté une baisse des accidents de 50 % », se félicite
Étienne Audéoud, responsable département
Yamaha. Cette action est aussi un précieux outil
de fidélisation commerciale. « Les clients souhaitent d’ailleurs que nous mettions en place une formation payante, plus poussée et systématique. Nous
travaillons activement à la réalisation de ce projet ».
L’environnement :
une préoccupation majeure
« Nous associons les collaborateurs à nos projets afin
de les sensibiliser à la protection de l’environnement »,
déclare Laurent Schroeder, directeur des opérations, CFAO Motors Côte d'Ivoire. À cet effet,
CFAO Motors a déployé le kit de gestion des
déchets dangereux et signé en parallèle un partenariat avec une société agréée par le ministère
de l’Environnement ivoirien pour la collecte et le
traitement des déchets de l’atelier.
Dans le domaine de l’énergie, des revêtements
spécifiques sur les surfaces vitrées du nouveau
site Toyota permettront de limiter la consommation et de réduire les coûts. Thierry Levret,
directeur informatique CFAO Motors Côte
d'Ivoire, conclut : « L’audit environnemental réalisé
par des commissaires aux comptes en début d’année
témoigne de l’importance croissante de cette thématique dans nos activités ». ■
* Centre Intégré de Recherches Biocliniques d'Abidjan
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Contact - Juillet 2014
Hommes Qui êtes-vous ?
Cécile
Desrez
Directrice des ressources humaines et de la
responsabilité sociale et environnementale, CFAO
Résolument orientée
humain, terrain et
conviction !
Cécile Desrez est, depuis le 10 juillet, la nouvelle
Directrice des ressources humaines et de la
responsabilité sociale et environnementale de CFAO.
Sa mission : mettre en œuvre et déployer une politique
RH qui favorise le développement du Groupe,
notamment à travers l’identification de talents.
E
n 2011, lorsque Cécile Desrez
entre chez CFAO en tant que
DRH adjointe, elle découvre
un univers captivant : « 10 000
collaborateurs, 34 pays dont l’essentiel sur le continent africain,
plus de 200 sites et un large éventail d’activités donc de métiers et de profils : CFAO présente une grande diversité à tous les niveaux,
explique Cécile Desrez. CFAO est aussi une
entreprise enthousiaste et dynamique, qui
s’inscrit en permanence dans une perspective
de développement, et ce, en dépit des turbulences affectant certains pays africains. On y
rencontre de fortes personnalités, autonomes
et expérimentées, forgées par l’éloignement
des marchés. »
Renforcer l’empreinte RH
Trois ans après son arrivée, Cécile Desrez
est donc promue Directrice des ressources humaines et de la responsabilité sociale et environnementale du
Groupe. À ce titre, elle rejoint le Comité
exécutif et le Comité de direction générale. Elle succède à Alain Luchez. Ses
missions ? Accompagner le développement et la stratégie du Groupe, renforcer le positionnement de CFAO en tant
qu’employeur de référence en déployant
une politique humaine et sociale en cohérence avec les spécificités de ses territoires. « Mon objectif est de m’inscrire dans
la continuité de la politique que nous avons
mise en place avec Alain Luchez, avec mon
bio express
propre style bien sûr ! J’ai, à mes côtés, une
équipe compétente qui va m’aider à relever
les challenges RH de CFAO » explique Cécile
Desrez. Nous avons déjà mis en œuvre de
nombreux projets, mais il reste encore beaucoup à faire, notamment dans le domaine des
rémunérations, de la formation, de l’identification et du développement des talents locaux
pour nos filiales en Afrique. Nous recherchons des profils à fort potentiel qui pourront
occuper des fonctions de direction. Nous réfléchissons aussi à la retraite, 3e brique de notre
dispositif de protection sociale (après la couverture maladie et la prévoyance). Du côté de
la RSE, nous allons continuer à déployer une
politique proactive à destination des collaborateurs, de leur famille et des communautés
locales. Nous avons plusieurs programmes
en cours : prévention VIH, bourses pour les
cycles secondaire et supérieur, partenariats
avec des ONG… et travaillons sur de nouvelles actions comme la prévention routière, le
diabète et l’hypertension, la santé sécurité au
travail. Tous ces projets sont passionnants et
demandent beaucoup d’énergie et de force de
conviction ! »
Comprendre les enjeux
et la réalité du terrain
Connaître la réalité du terrain est essentiel pour répondre aux attentes des
filiales. C’est pourquoi Cécile s’y rend
régulièrement et veille à ce que l’équipe
RH « métiers », basée au siège, en fasse
de même. « Les dirigeants sont opération-
n Depuis juillet 2014 : Directrice des RH et de la
RSE, groupe CFAO
n Nov. 2011 à juillet 2014 : DRH adjointe,
groupe CFAO
n 2008-2011 : DRH France, Conforama
n 2002-2008 : Directrice du développement
social, Kering (anciennement PPR)
n 2000-2002 : Responsable développement
social et rémunérations, Pinault Bois &
Matériaux
n 1997-2000 : Consultante juridique et RH,
Union des Industries Chimiques d’Île-deFrance
n 1996-1997 : Responsable formation, Adjointe
RH, Reckitt Benckiser
n 1995-1996 : Chef de projets RH, Cerexagri
n 1994 : DESS de gestion des RH et Relation du
Travail
nels et tournés au quotidien vers leur activité, précise-t-elle. Il est donc capital de
privilégier une approche pragmatique et
d’avoir une bonne connaissance des sujets
et des équipes. C’est pour cette raison que
les projets et processus RH développés au
siège doivent être, eux aussi, opérationnels
et prendre en compte les besoins des filiales.
Toute l’équipe RH œuvre pour renforcer
l’attractivité de CFAO dans les pays et est
engagée pour accompagner les activités et la
croissance de CFAO. » ■
Contact - Juillet 2014
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Initié en 2013 et réalisé en 2014, le projet « Les Grands Moyens » mené par Joan Bardeletti propose une vision
inédite du continent africain, en l’explorant au travers de ses entreprises. Sur la base de reportages photos et
vidéos, le photographe montre comment des PME africaines favorisent le développement africain et quel est leur
impact sur la vie des populations. Cinq entreprises, de cinq secteurs d’activités différents et basées dans cinq pays,
sont au cœur de cette analyse visuelle.
JOAN BARDELETTI
Une première série photographique, réalisée en Mauritanie en décembre 2013, présente CDS, une PME composée
de 40 personnes. Sa vocation est d’assurer un accès à l’eau et à l’électricité aux populations rurales avec des
énergies renouvelables. Sur le cliché présenté, un enfant prend une glace dans un congélateur alimenté par les
batteries d’un kit solaire dans un village proche du fleuve Sénégal. Lorsque les habitants tuent un mouton, ce
congélateur permet de conserver la viande pendant plusieurs mois. Le solaire est la seule source d’électricité.
© JOAN BARDELETTI