Raviver le sens de l`hospitalité dans nos hôpitaux

Leo F. Klug
Leo F. Klug possede une maltrise en sociologie de l'Universite de Fordham (New
York) ainsi qu'un doctorat en orientation
pedagogique
de l'Universite
d'Ottawa
avec specialisation en counseling. Au cours des dix dernieres annees, il a contribue
de fac;:on reguliere au National Bulletin on Liturgy ainsi qu'i la Revue de l'ACCS.
M. Klug travaille actuellement comme psychologue au departement de Soutien au
personnel du Caritas Health Group, a Edmonton.
Yol. 27, N°
L
es gens disent frequemment, avec
plus qu'une pointe d'admiration,
que les hopitaux catholiques sont
differents. Et si je m'en reporte a mon
experience personnelle, ils ont raison.
Les hopitaux catholiques ont en effet
quelque chose d'unique. Meme si les
signes exterieurs comme les crucifIX et
les chapelles sont importants, ils n'expliquent pas cette difference, intangible mais reelle, que ressententun si
grand nombre de personnes. La pratique de l'hospitalite dans les hopitaux,
exercee avec tant de perseverance,
expliquerait-elle cette difference?
ExpliQUERAiT
MARS
d'echange en sont les expressions
les plus habituelles. De son cote,
Morse fait remarquer que, dans bien
des cas, le mot commensal (le
partage d'aliments) correspondrait
mieux que le mot hospitalite a certaines activites. Commensal signifie
par exemple qu'on invite des amis a
diner lorsqu'on compte etre invite en
retour.'
L'haspitalite est egalement differente
de la charite. Sauvent, naus dannans des chases plutot que de danner de naus-meme; naus recampen-
...EllE CETTE diffERENCE?
HospiTAliTE
Actuellement au Canada, on s'emploie partout a bannir le terme hopital, lequel possede pourtant une si
riche histoire et tant de signification.
Avec les mots hospitalier et hospice,
il yale mot hote comme racine et
fait penser a hotel. L'hospitalite est
pratiquee dans nos hopitaux depuis
leurs toutes premieres origines et
avait meme autrefois plus d'importance que les soins de sante. Elle
a ete exercee autant a l'endroit des
patients que du personnel et des
visiteurs, et a toujours ete consideree comme un element essentiel
du ministere de guerison.
SENS dE L'ItospiTALiTE
11est important de ne pas limiter
notre conception de l'hospitalite.
Par exemple, Patten fait la distinction
entre l'hospitalite publique, personnelle et therapeutique.1 L'hospitalite
signifie bien plus que le partage de
nourriture et de moments de conversation, meme si ces deux formes
sons les gens au lieu de passer du
temps avec eux.3 L'hospitalite, pour
sa part, nous amene a des manifestations sinceres et cordiales de bienvenue, et elle est la forme la plus
aimable d'accueil d'invites, et particulierement d'invites qui sont des
etrangers dans lesquels nous voyons
l'image de Dieu. La veritable hospitalite n'attend rien en retour. Elle est
plus soucieuse de guerison que de
socialisation et fait comprendre aux
autres qu'ils sont veritablement
estimes.
SECTEURCONTEMpORAiN
dE lA SANTE
Dans bien des hopitaux, et particulierement aux Etats-Unis, on
recherche de plus en plus la satisfaction du client comme preuve
d'hospitalite. Dans certains cas, on
a meme cree de nouveaux postes
appeles responsables de l'hospitalite
charges de fournir aux patients
divers services personnalises semblables a ceux qu'on trouve dans les
1999
hotels. L'intention consiste a
combler le fosse entre les soins
cliniques et non cliniques, et a
augmenter la satisfaction du client.
De la meme fa<;:on,la profession
des soins infirmiers explore diverses
fa<;:onsd'incorporer des elements de
satisfaction du client dans les fonctions de l'infirmiere-chef, et de
developper des regles systematiques
d'hospitalite en milieu hospitalier.
Bien plus, on a remarque que cette
approche de la satisfaction du client
en milieu hospitalier .est rapidement en train de devenir l'element
de concurrence le plus efficace dans
le marche des soins de sante d'aujourd'hui .5.
Aussi valable que soit cette approche
elle demeure en reste par rapport
ii la conception traditionnelle de
l'hospitalite.
SELoN LA TRAdiTioN CIlRETiENNE
Une des caracteristiques particulieres
de toutes les grandes religions est la
place centrale qui est donnee a la
pratique de l'hospitalite.6 Certaines
des plus grandes epoques du christianisme ont ete marquees par cette
pratique qui etait consideree comme
une action sacramentelle, un moment
de salut. En fait, les premiers usages
du mot hopital etaient plus en rapport avec le ministere de l'hospitalite
de l'Eglise qu'avec le ministere de
guerison.
Dans ce ministere chretien de l'hospitalite, un accent special etait place
sur l'accueil des etrangers. Dans
la version grecque du Nouveau
Testament, le mot hospitalite est
philoxenia, qui signifie l'amour des
etrangers. Pour la tradition judeochretienne, l'hospitalite envers les
etrangers correspondait a une obligation, a une action inspiree de
Dieu qui s'appuie entre autres sur les
besoins evidents de la plupart des
etrangers (immigrants, marginaux,
malades). Cette action s'appuie aussi
Raviver
le sens de l'hospitalite",
cree l'espace et l'endroit qui permettent a la guerison de se produire;
elle doit donc etre hautement prioritaire. Un engagement conscient et
formel a pratiquer l'hospitalite est
necessaire pour que ses effets se
realisent. Comme le note Haughton :
" 11y a une discipline spirituelle de
l'hospitalite qu'il nous faut retrouver.
C'est la un concept profondement
humain et religieux "'0.
sur le fait que Dieu se presente si
souvent ii nous par le truchement
des etrangers.
Une des icones de l'artiste russe
medieval Rublev est intitulee La
Trinite de l:4ncien Testament. Elle
represente les trois anges invites
auxquels Abraham a offert l'hospitalite comme etant les trois personnes
de la Sainte Trinite. Saint Paul nous
dit" n'oubliez pas l'hospitalite, car
c'est grace a elle que quelques-uns,
a leur insu, ont heberge des anges "
pitalite. A l'etannement de certains
apotres,Jesus a assume le role d'hote
et a lui-meme demontre la conception
qu'il s'en faisait. Dans l'Evangile de
Jean (21,1-14), nous pouvons lire
l'exemple de Pierre et de ses amis qui
avaient passe la nuit a pecher, mais
sans succes.Alars survint la peche
miraculeuse,Jesus a exerce l'hospitalite en preparant un feu, en faisant
cuire et en servant le repas et en agissant comme hale. C'est a la suite de
cette experience d'hospitalite salvifique que les disciples ant cru.9
(Hebreux 13,2).
MiNisTERE dE JEsus
Donner et recevoir l'hospitalite a ete
au coeur du ministere de Jesus. Dans
l'Evangile de Luc, cette pratique de
" l'accueil fraternel " est per<;:ue
comme une action salvifique. 11s'agit
d'une experience de foi en action, de
priere au travail. L'hospitalite veritable est une proclamation de la resurrection, un signe de la nouvelle vie
dans le Royaume! Dans le langage
percutant de Rolheiser, " offrir l'hospitalite a quelqu'un,
Dieu "8,
c'est lui offrir
A l'occasion, Jesus a meme dispute
ses disciples pour leur manque d'hos-
REViTALisER LE MiNisTf.RE dE
L'kospiTALiTE
Si nous voulons vraiment que nos
hopitaux catholiques demeurent differents, nous devrons relever le defi
et revitaliser notre tradition d'hospitalite. Saint Paullui-meme nous
recommande de chercher des occasions de nous montrer hospitaliers
(Romains, 12,13). Dans nos enonces
de mission, nous avons tous a coeur
de proclamer que nous nous interessons autant a la personne qu'a guerir
les maladies. Les chretiens croient
que la guerison authentique est de
nature holistique, et que l'experience
de l'hospitalite est une partie essentielle de ce ministere. L'hospitalite
REGARd SUR L'AVENiR
On a dit que le rayonnement du
christianisme au temps des premiers
apotres n'aurait pas ete possible
sans l'hospitalite qui a ete offerte a
ces missionnaires. Peut-etre que ce
principe demeure aussi valable pour
nous de nos jours. Voici quelques
domaines de preoccupation qu'il
nous faudrait peut-etre examiner.
1 .Quels effets obtiendrions-nous
dans nos hopitaux si notre personnel cadre devait faire preuve d'une
profonde comprehension de notre
tradition d'hospitalite, d'un engagement sincere a se montrer hospitalier, ainsi que des competences
pour la traduire dans la realite?
Qu'adviendrait-il si des attitudes
semblables etaient exigees de taus
les commis a l'admission et des
receptionnistes, et qu'ils etaient
payes en consequence? Quels resultats obtiendrions-nous si le budget
de l'hospitalite d'un hopital etait
equivalent, par exemple, a celui
de ses services de securite?
2. Les Services de benevoles sont
des pierres precieuses du ministere
de l'hospitalite. Nos benevoles sont
selectionnes et formes avec beaucoup
de soin et de discernement, et ce, a
juste titre. Mais peut-etre pourrionsnous consacrer plus de ressources
en vue d'amener ces personnes
devouees a une pratique plus consciente du ministere de l'hospitalite?
Yol. 27, No
}. Des agents de pastorale competents et devoues constituent un
atout inestimable pour tout etablissement de sante. De nos jours, ce
sont des lalcs qui assurent la plus
grosse partie des services de pastorale. Souvent, ils se sont donnes
une formation plus rigoureuse et
plus exigeante pour leur ministere
que les aumoniers ordonnes et
religieux du temps passe. Mais ontils ete profondement sensibilises a
notre tradition de l'hospitalite?
Croient-ils vraiment que la pratique
de l'hospitalite est au coeur de l'Evangile et constitue un sine qua non
de leur ministere?
4. Des points de vue theologique et
sociologique, l'hospitalite est un des
fruits naturels de l'experience communautaire chretienne. Pourrionsnous faire davantage, dans nos
hopitaux modernes, pour susciter
le sens communautaire au sein de
notre personnel? L'experience communautaire alimente en effet le
ministere de l'hospitalite, et vice
et versa. Dans un article recent,
Wittberg soutient fermement qu 'une
des raisons principales du declin de
la presence des religieuses dans les
hopitaux, et dans d'autres ministeres
institutionnels, est precisement le
probleme de l'inefficacite de la vie
communautaire.11
~.Quelles le<;:onspourrions-nous
tirer de I'industrie de l'hospitalite, en
depit de ses visees superficielles et
de sa motivation inspiree du profit?
Pourrions-nous adopter certaines de
leurs approches a nos propres fins,
en choisissant et en mettant en oeuvre les elements qui s'harmonisent
avec I'hospitalite chretienne?
6. Dans la tradition chretienne, les
eveques diocesains avaient une
responsabilite particuliere a l'egard
du ministere de l'hospitalite. Ce
mandat est confirme, par exemple,
dans la lettre de Saint Paul a Titus.
Nous croyons encore, et nous l'in-
cluons dans nos enonces de mission, que nos hopitaux sont directement rattaches a la mission de
l'Eglise par le truchement de
l'eveque diocesain. Dans la pratique,
qu'est-ce que cela signifie du point
de vue du ministere de l'hospitalite?
Arrive-t-il meme que les eveques
soient invites, par les hopitaux
catholiques de leur region, a donner
leur point de vue sur l'hospitalite
aussi souvent que sur l'ethique
medicale?
7. Un grand nombre de nos hopitaux catholiques ont subi recemment
des changements rapides et profonds, et certains d'entre eux n'ont
pas survecu. Ceux qui demeurent ne
sont plus les memes et continuent
de lutter pour leur identite et leur
mission. Dans un autre article
important sur l'hospitalite, Haughton
soutient que l'hospitalite nous fournit un critere pour juger de l'evolution, et pour decider des changements qui sont essentiels et positifs.12II semble que les reformes de
la sante actuellement en cours au
Canada met tent de plus en plus l'accent sur les soins a domicile et les
services communautaires. A mon
avis, cette tendance presente des
defis fort interessants pour bon
nombre d'hopitaux catholiques.
Haughton nous rappelle que" ...le
chiitiment de celui qui n'exerce pas
l'hospitalite est qu'il commence a
avoir peur et a se retourner sur luimeme, a perdre le sens de la mission, et a ne plus etre en contact
avec les autres ,,13.
maladie, les patients sont affectes
spirituellement et leur perception du
monde est troublee. Le malade est
un etranger; sa venue marque souvent une visite de Dieu. L'hospitalite
n'est pas tant une reaction vertueuse
qu'une obligation de l'Evangile. Si
les hopitaux catholiques veulent
maintenir leur difference, ils doivent
s'assurer que cette difference est
significative et valide. Nouwen lui
donne un nom magnifique lorsqu'il
l'appelle un passage de l'hostilite a
l'hospitalite.14.
RENvois
1. Patten, C.S., " Understanding Hospitality ",
dans Nursing Management
(mars 1994), p. 80.
2. Morse, E., " Food and Hospitality
Cjanvier 1997), p. 55.
3. Faucher, T., , No Room at the Inn ",
dans Western Catholic Reporter
(15 dec. 1977), p. 19.
4. O'Malley,]. et D. Serpico-Thompson,
" Redesigning Roles for Patient-Centered
Care. The Hospitality Representative ",
dansJONA, vol. 22, n° 7-8
Cjuillet 1992), p. 31.
5. Ibid., p. 30.
6. Rolheiser, R., , Works of Mercy: Shelter
the Homeless ", dans Western Catholic
Reporter (24 mars 1997), p. 22.
7. Klug, L.F., ' A Model Funeral Homily
and Its Evaluation " dans National
Bulletin on Liturgy, vol. 29, no 147,
(hiver 1996), p. 239.
8. Rolheiser, op. cit.
9. Ibid.
10. Haughton, R., , Recover the Spiritual
Discipline of Hospitality
CoNclusioN
La tradition chretienne nous montre
que nous avons une obligation speciale du point de vue de l'exercice
de l'hospitalite envers les etrangers.
De bien des fa~ons, le malade qui se
rend a notre etablissement est veritablement un etranger, loin de chez
lui. Pourtant, nous lui parlons dans
un langage medical a peine comprehensible. Quelle que soit leur
",
dans The Way, vol. 37, n° 1
", dans Prairie
Messenger (22 ian. 1997), p. 3.
11. Wittberg, P., " Ties that no longer bind "
dans America (26 sept. 1998), pp. 10-14.
12. Haughton, R., " Hospitality as a Criterion
for Social Change ", dans Grail, vol. 14,
nO 3 (septembre 1998), pp. 13-23.
13. Haughton, op. cit., p. 21.
14. Nouwen, H.].M., Reaching Out,
Toronto: Doubleday, 1975.