Une vision aboutie Sommaire

12/2012 Une vision aboutie Si l’on en croit les différents échanges que nous avons eus durant ces deux jours passés ensemble, je pense que les mots de maturité, de cohérence et de complétude traduisent bien l’impression générale que laissera l’édition 2012 du Wincor World : 
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Maturité dans la mesure où nous avons pu vous démontrer des offres très abouties, reflétant une capacité à transformer une vision en réalité , telle l’approche omni‐canal avec des parcours consommateurs gérés de bout en bout via la suite applicative TP.net ou encore le pilotage de bout en bout des process de cash management entre les retailers, transporteurs de fonds et banques. Maturité enfin de la gamme Cineo avec une déclinaison remarquable couvrant l’ensemble des besoins des agences bancaires. Cohérence de l’approche qui intègre les flux clients, les flux de cash et les flux de paiement. Complétude du portfolio avec une omniprésence des approches de service permettant d’offrir le « Payment as a Service », de proposer des services de haute disponibilité pour les réseaux d’automates ou encore de nouveaux modèles de service permettant d’accompagner les Retailers dans leur expansion internationale et dans le management de la complexité (Global Store Lifecycle Management) Notre slogan « Experience meets Vision » prend aujourd’hui tout son sens. Merci à tous pour votre fidélité et bonne fin d’année Philippe Dauphin ‐ Président
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Dossier spécial Wincor World 2012  Wincor World 2012 : plus de 7000 visiteurs au rendez‐vous  La révolution du paiement est en marche  Vers de nouveaux services sur les automates bancaires : la gamme CINEO en France  Manager l'IT des magasins et des agences bancaires : un enjeu majeur Etude  Internet le magasin préféré des Français ? Evénements  Rendez‐vous au Retail’s BIG Show Environnement  Le meilleur des initiatives environnementales de l'agence bancaire et du magasin Dossier spécial Wincor World 2012 Wincor World 2012 : plus de 7000 visiteurs au rendez‐vous
Plus de 7000 visiteurs de 90 pays sont venus découvrir les dernières tendances et innovations des marchés bancaire et de la distribution au salon Wincor World 2012. A travers 10 000m2 d’exposition 70 experts Métier Wincor Nixdorf accueillaient les clients autour de thèmes tels que le Cash Management, les flux de paiements électroniques, le Digital Marketing et les nouveaux concepts, l’omni‐canal... Autant de solutions qui ont apporté une vision globale et innovante aux acteurs de la distribution et de la banque dont les témoignages ont confirmé leur intérêt pour cet événement : "Très instructif, permet d’ouvrir la discussion sur des projets futurs"... "Très bon salon avec des nouveautés techniques intéressantes"..."Séminaire très enrichissant avec la découverte d’un large panel de solutions"..."Bonne maîtrise des problématiques clients"..."Traduit la bonne maturité de Wincor Nixdorf autour de solutions balayant l’ensemble de la chaîne de valeur"... Dans l’ensemble le Cash Cycle Management, le Digital Marketing et l’automatic‐scanning ont rencontré un fort succès. Rendez‐vous pour une nouvelle édition en 2014. Pour en savoir plus, contactez‐nous par mail : wincor‐nixdorf.france@wincor‐nixdorf.com Dossier spécial Wincor World 2012 La révolution du paiement est en marche
Une nouvelle révolution des moyens de paiement est en marche : celle des paiements par Internet, par téléphone mobile, des paiements sans contact... Parmi les conditions essentielles au développement de ces nouveaux moyens de paiement pour les consommateurs* "la priorité est à la facilité d’usage […]" et à "une sécurité adaptée et évolutive" comme le dévoile le rapport sur l’avenir des moyens de paiement en France*. Ce sont d’ailleurs les deux axes principaux retenus par Wincor Nixdorf dans son expérimentation sur le paiement mobile via la plate‐
forme Wincor Wallet. Pour le consommateur final rien de plus simple, qu’il soit à domicile ou en magasin : quelques "clics" sur son smart phone suffisent ! Deux options s’offrent ainsi à lui pour payer ses achats. En point de vente, lors de l’encaissement, il sélectionne le moyen de paiement (CB, Master card, carte fidélité...) à travers l’application dédiée sur son mobile puis il saisit son code PIN sur le pinpad du commerçant ... En parallèle un cryptogramme de sécurité est envoyé automatiquement par le mobile au commerçant pour le traitement de la transaction. Seconde option : de chez lui, le consommateur choisit ses produits depuis son ordinateur ou sa tablette puis il finalise le paiement sur son mobile... En scannant le "QR code" qui s’affiche et qui connecte l’application Wincor Wallet de son mobile vers le commerçant en ligne. Par ailleurs, les deux systèmes autorisent les coupons et bons de réduction. Derrière cette simplicité d’usage se "cache" la plate‐forme Wincor Wallet. Destinée aux acteurs de la distribution, elle s’inscrit dans une offre globale de paiement électronique multicanal et multibanques. 
Une solution centrale, on‐line et multi‐pays, pour des besoins locaux. Le service offert est rendu en temps réel depuis une solution centralisée multibanque et multicanal qui assure : o
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une étanchéité des environnements Bancaires et Privatifs, des serveurs indépendants pour chacun des pays concerné (applications, règles, données), avec, à la clé, une disponibilité accrue, la possibilité de maintenir et de faire évoluer depuis un point central chaque environnement de façon indépendante, la possibilité d’avoir une vision centrale consolidée de l’ensemble des données traitées par la solution, la sélection dynamique des acquéreurs pour optimiser les coûts de transaction, des coûts optimisés d’exploitation Une solution multi‐vendeurs indépendante de la marque et du type de terminaux déployés par nos clients. Grâce à l’implémentation d’un module logiciel générique sur chacune des plateformes matérielles concernées, Wincor Nixdorf développe ensuite la couche applicative de son serveur monétique centralisé. Cette approche permet : o de développer une application unique quel que soit le type de terminaux déployés et de réduire les contraintes et coûts liés aux processus de certification, o de pouvoir faire évoluer la solution indépendamment des stratégies logicielles des vendeurs de terminaux de paiement électronique et d’apporter de la souplesse pour choisir ses fournisseurs, en particulier en fonction des coûts de ceux‐ci. Enfin cette solution, conforme aux standards actuels, est évidemment évolutive vers du « tout SEPA ». Shell, Tesco, Lidl, Kaufland, IKEA et d’autres encore nous ont déjà fait confiance. Pour en savoir plus, contactez‐nous par mail : wincor‐
nixdorf.france@wincor‐nixdorf.com * Rapport de la Banque de France : "L’avenir des moyens de paiement en France", Mars 2012 Dossier spécial Wincor World 2012 Vers de nouveaux services sur les automates bancaires : la gamme CINEO en France Plus de 39.000 agences bancaires et 56.000 automates, 1 agence bancaire pour 1676 habitants alors que la moyenne européenne est de 2123... En matière bancaire la France représente aujourd’hui un marché mature sur lequel l’innovation représente un levier stratégique pour se différencier. Par ailleurs les attentes des clients ont évolué : leur proposer simplement des services de retrait et de consultation sur les murs d’argent à l’extérieur de l’agence ne suffit plus... Selon les premiers résultats exclusifs de l’étude IFOP menée pour Wincor Nixdorf qui sera dévoilée en janvier, les français veulent pouvoir accéder à des services personnalisés sur un automate comme la mise à disposition d’un chéquier, le renouvellement d’un crédit ou encore la météo de leur compte (83% de personnes favorables). Ils souhaitent aussi disposer de nouveaux services comme les offres de couponing en provenance des commerces à proximité (60% de réponses favorables) ou encore bénéficier des dernières avancées technologiques comme la biométrie (54% des répondants). Dans un tel contexte, le meilleur moyen de se différencier pour les acteurs du secteur bancaire réside dans la capacité à développer de nouveaux services pour leurs clients avec un time‐to‐market le plus court possible. Quel que soit le type d’agence bancaire (taille, implantation géographique) et la typologie de clients (particuliers ou commerçants) les solutions développées en agences doivent aujourd’hui répondre de façon précise et différenciée aux besoins des consommateurs. "C’est une réelle opportunité pour les banques de s’appuyer davantage sur l’expertise globale de leurs partenaires et sur leur capacité à délivrer les innovations " comme l’explique Stéphane Le Goff, Responsable Marketing Banking de Wincor Nixdorf France, "Nous l’avons bien compris et le développement de notre gamme CINEO en est l’illustration : outre son design, son niveau de sécurité et de performance accru, nous offrons une complémentarité et une évolutivité recherchée par nos clients. Un automate de retrait peut ainsi évoluer vers des capacités de dépôt et de recyclage des espèces ou encore accueillir de nouvelles fonctionnalités telles que l’impression, la transaction sans contact ou le rechargement de cartes de transport par exemple. BNP Paribas, le Crédit Agricole et le Crédit Mutuel ont par exemple déjà adopté cette gamme déployée sur toute la France.". Pour en savoir plus, contactez stephane.legoff@wincor‐nixdorf.com Dossier spécial Wincor World 2012 Manager l'IT des magasins et des agences bancaires : un enjeu majeur
Standardiser, simplifier, rentabiliser... A l’heure où les acteurs de la banque et de la distribution mondialisent de plus en plus leur "réseau" commercial, la mise en cohérence de leurs process et de leur système IT tout en contrôlant leurs coûts d’investissements représente un enjeu majeur. Mais, dans la réalité, à la complexité croissante des technologies et des services IT s’ajoute le "choc" des cultures lié à leur implantation sur de nouveaux territoires... L’expansion des retailers et des banquiers se transforme parfois en parcours du combattant, tant en termes d’infrastructures matérielles que de système IT : planning d’ouverture sans cesse décalé, budgets dépassés, responsabilités diluées... Autant de freins qu’il faut pouvoir gérer de manière globalisée. "Il s’agit aujourd’hui de savoir manager le cycle de vie complet du magasin ou de l’agence bancaire sous une responsabilité unique, à travers des process standardisés et éprouvés en tant que best‐practices." précise Carine Basquin, Sales Specialist Services. "Nous avons développé des offres globales qui intègrent l’ensemble des étapes stratégiques de la vie de ces deux types de site : ouverture, exploitation, rénovation avec toutes les dimensions que ça peut comporter jusqu’au stade de la fermeture". Développée autour de quatre axes majeurs, l’offre de service Wincor Nixdorf, conçue comme un package global, permet le pilotage de la vie d’un magasin et d’une agence de bout en bout : Un délai de mise sur le marché optimal
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Engagement sur les résultats Meilleure prévisibilité business Accent sur les distributeurs Une excellence opérationnelle 
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Un management des risques 
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Longue expertise des process métiers Présence globale Transfert de compétences via le Global Delivery Manager Intégration de tiers Global Delivery Model Process et organisation standardisés Démultiplication des best‐practices La réduction des coûts et de l’administratif 
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Modèle de pricing clair Efforts d’administration réduits Transparence complète Carrefour, Delhaize et Shell nous ont déjà fait confiance... Pour en savoir plus, contactez notre expert Métier : carine.basquin@wincor‐nixdorf.com Etude Internet le magasin préféré des Français ?
Dans le cadre d’une rentrée marquée par un contexte de crise économique et de fortes tensions sur le pouvoir d’achat, Wincor Nixdorf, partenaire stratégique des banques et des magasins, et l’Ifop, ont interrogé les Français pour mieux connaître leurs comportements d’achat, leurs perceptions et leurs attentes à l’égard des points de vente. Cette étude permet de mieux comprendre qu’Internet a profondément changé les habitudes de consommation des Français, et pousse les points de vente à s’adapter et à proposer de nouveaux services connectés. 
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Les grandes surfaces à la traine sur la qualité de service : 34% des Français jugent leurs efforts peu satisfaisants ou inexistants ! Pour 69% des Français faire ses courses dans les grandes surfaces est une corvée et 53% y passent plus d’une heure par semaine 91% d’entre eux exigent de leurs enseignes des temps d’attente en caisse moins longs Internet s’impose comme un lieu d’achat incontournable pour les Français : > 91% recherchent des informations sur Internet avant d’acheter un produit > 74% des Français achètent en ligne chaque semaine > 70% des Français abandonnent leur achat quand un produit est indisponible Pour plus d’un Français sur deux (51%), les prix pratiqués sont une des principales raisons d’abandon d’achat en magasin, devant l’attente en caisse (25%) Près d’un Français sur deux souhaiterait trouver des comparateurs de prix en point de vente 80% des Français sollicitent un vendeur pour les accompagner dans leur achat et 76% s’en disent satisfaits Pour 86% des personnes interrogées, les informations trouvées sur Internet sont complémentaires avec les conseils délivrés par les vendeurs L’intégralité de l’enquête et le communiqué de presse sont consultables en ligne sur le site Internet Wincor Nixdorf. Evénements
Rendez‐vous au Retail’s BIG Show Depuis plusieurs années Wincor Nixdorf participe au NRF, lieu d’innovations incontournable en matière de Distribution. Cette année encore, nous aurons le plaisir de vous accueillir lors de cet événement mondial en présence de la Direction Générale Retail de Wincor Nixdorf France. Nous serons heureux de vous retrouver : 
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Sur notre stand #2219 les 14 et 15 janvier 2013. Vous y découvrirez les dernières innovations de Wincor Nixdorf et pourrez y rencontrer les membres du « Board ». A l’Executive Breakfast mardi 15 janvier entre 7h45 et 10h au Grand Hyatt Hotel New York, 109 East 42nd Street NYC. A cette occasion, de prestigieuses références internationales du secteur comme PayPal, Kroger ou encore Tesco interviendront pour partager leurs succès et leur vision du marché mondial de la distribution. Pour le New York Store Tour mardi 15 janvier de 14h à 17h. Laurent Houitte, Directeur Marketing de Wincor Nixdorf France, aura le plaisir de vous guider dans les magasins New Yorkais les plus innovants. Si vous souhaiter nous rejoindre lors de cet événement nous vous ferons parvenir une invitation dans les plus brefs délais. Pour cela vous pouvez contacter Catherine Simon par mail : catherine.Simon@wincor‐nixdorf.com Environnement Le meilleur des initiatives environnementales de l'agence bancaire et du magasin Bienvenue dans le programme environnemental winplanet.org. Voici un aperçu des dernières actions environnementales mises en oeuvre par les agences bancaires et les magasins et recensées sur le portail Internet du programme... A découvrir d’un clic ci‐dessous. France Telecom‐Orange va recycler une partie de ses vieilles cabines en bibliothèques La Caisse d’Epargne Aquitaine Poitou‐Charentes adopte la C‐Zéro dans sa flotte de véhicules Décathlon, à fond le développement durable ! La Banque Populaire Val de France appelle à la candidature des associations E.Leclerc déshabille ses crèmes de soins Société Générale franchit une nouvelle étape dans sa démarche de réduction de son empreinte carbone Intermarché veut faire du bio un produit du quotidien Les collaborateurs élisent l’éco‐projet de compensation carbone 2012 de Crédit Agricole S.A. Confidentialité
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