amine dembri, mba, itil - Infrascope Technologies

AMINE DEMBRI, MBA, ITIL
Tel : (514) 582 6711
Email : [email protected]
Consultant certifié ITIL Master (Service Manager), ITIL Practitioner en Gestion des Niveaux
de Services (SLM), et CobiT 4.0, possédant une expertise en implantation, réingénierie,
cartographie, et gestion de processus ITIL, en migration de systèmes, ainsi qu’en gestion de
réseaux et de support informatique, le tout dans le respect du cadre des meilleures pratiques
en TI.
Aussi spécialisé en formation, présentation et vulgarisation permettant de satisfaire toutes les
sphères de l’entreprise, allant de la haute direction aux techniciens.
Excellentes habiletés interpersonnelles et très bonne communication avec les intervenants.
Très bonnes aptitudes à travailler au sein d’une équipe multidisciplinaire ainsi qu’en gestion
de projet en TI.
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
IVANHOÉ CAMBRIDGE (CDP)
04/2007 – à ce jour
Coordonateur de projet ITIL
Projet : Responsable du volet ITIL pour l’implantation des processus de Gestion des
Changements, Gestion des Mises en Production et Gestion des Problèmes dans le cadre de
l’implantation d’un nouvel outil de Service Desk (Heat de Frontrange)
Tâches :
• Étude de l’existant / Analyse des besoins organisationnels
• Refonte du plan de projet pour les processus impactés
• Modélisation et révision approfondie des processus impliqués (Assessment)
• Cartographie des futurs processus basée sur ITIL
• Développement de gabarits basés sur les normes ITIL et ISO 20000
• Analyse et rédaction des spécifications fonctionnelles pour le développement de Heat
• Définition des rôles et responsabilité
• Formation du personnel impliqué au niveau des processus et de l’outil
• Accompagnement dans le changement
Environnements : Windows 2000 / 2003 Server et XP, MAGIC, VMware, SMS 2003 R2, Active Directory,
GPO, Crystal Reports X
SÛRETÉ DU QUÉBEC
08/2006 – 02/2007
Spécialiste ITIL
Projet : Responsable du volet ITIL pour la refonte des processus de gestion du parc dans le
cadre de l’implantation de SMS 2003 R2.
Tâches :
• Étude de l’existant / Analyse des besoins organisationnels
• Modélisation et révision des processus impliqués (Assessment)
• Mise en place des processus de gestion du parc associés au projet
• Analyse et rédaction des spécifications fonctionnelles pour le développement Magic
• Modélisation de la CMDB en fonction des particularités de l’environnement (Gestion des
configurations)
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AMINE DEMBRI, MBA, ITIL
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Tel : (514) 582 6711
Email : [email protected]
Plan de passage aux nouveaux processus
Élaboration de plans de formation et formations
Définition des rôles et responsabilités
Présentation des nouveaux processus et procédures impactés aux dirigeants de la Sûreté.
Création de rapports Crystal conjoints SMS-Magic
Environnements : Windows 2000 / 2003 Server et XP, MAGIC, VMware, SMS 2003 R2, Active Directory,
GPO, Crystal Reports X
SÛRETÉ DU QUÉBEC
01/2006-03/2006
Spécialiste en organisation du travail (ITIL)
Projet : Responsable du volet « Organisation du Travail » dans le cadre de la planification
de la mise en place de SMS 2003 (gestion des mises à jour, gestion des changements,
gestion des configurations)
Participe à l’élaboration de l’architecture technologique du progiciel SMS 2003 et au plan
d’implantation détaillé.
Tâches :
• Étude de l’existant / Analyse des besoins organisationnels
• Élaboration des procédures de déploiement (individuels et de masse)
• Élaboration des procédures de gestion des licences
• Élaboration des procédures de gestion des images
• Élaboration du processus de gestion des configurations
• Mise en place de métriques de performance
• Documentation des processus
• Définition des rôles et responsabilités
• Étude des écarts avec ITIL et recommandations
• Présentation des nouveaux processus et procédures impactés aux dirigeants de la Sûreté.
Environnements : Windows 2000 / 2003 Server et XP, MAGIC, VMware, SMS 2003, Active Directory,
GPO
AUTODESK CANADA (Discreet Logic)
10/2001-03/2003
Spécialiste Intégration
Projet : Migration du système de messagerie à Exchange 2000 à l’échelle mondiale
Tâches :
• Étude des besoins au niveau des capacités des serveurs (Capacity Management)
• Architecture de la solution et arrimage avec les orientations d’exploitation ITIL
• Mise en place d’un environnement de tests / Élaboration des scénarios de tests
• Création de scripts de tests / Coordination du plan de test avec les usagers.
• Coordination et validation des procédures de migration
• Gestion et validation de la documentation
• Supervision de l’équipe de support
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AMINE DEMBRI, MBA, ITIL
Tel : (514) 582 6711
Email : [email protected]
Environnements : Exchange 2000, Windows 2000 Server et XP, SMS 2.0, Bindview, Business Objects, Unix
(Serveur SMTP), Crystal Reports, NetMeeting, VNC, Remedy, Lotus Notes, SAP.
Projet : Migration des postes clients avec prise en charge d’Active Directory.
Tâches :
• Étude des besoins logiciels et inventaire des profils
• Mise en place d’un environnement de tests et élaboration des scénarios et scripts de test
• Documentation des procédures de migration
• Coordination des différents sites de Discreet
• Supervision de l’équipe de migration et opérations
Environnements : Windows 2000 Server et XP, SMS 2.0, Bindview, Business Objects, NetMeeting, VNC,
Remedy, Crystal Reports, Lotus Notes, SAP.
Autres mandats :
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Support à l’usager de niveau 2 et 3;
Validation des interfaces du site Web transactionnel (élaboration de parcours cognitifs, analyse
du processus d’achat, élaboration de stratégies visuelles);
Administration de Lotus Notes (4.6 et R5), gestion des nouveaux enregistrements de comptes et
mise à jour de ces derniers;
Administration du serveur SMTP (Unix) au niveau des pointeurs;
Administration du serveur MS PROJECT 2000 sur une base de MS SQL Server 2000;
Mise à jour des MDF et IDF (Salles de Télécommunication);
Agrandissement de la salle des serveurs, redéploiement de ces derniers et préparation de
l’infrastructure accueillant les nouvelles installations.
Direction Générale des Impôts (Algérie)
1997-1999 (Temps Partiel)
Poste : Analyste programmeur C++ - projets importateurs
Tâches :
• Participer aux analyses préliminaires et fonctionnelles
• Développer, maintenir et implanter des applications
• Mettre à jour la documentation selon les standards établis
• Participer à la maintenance des applications
Poste : Analyste fonctionnel C++
Tâches :
• Effectuer les analyses préliminaires et fonctionnelles et produire la documentation
• Assister les analystes-programmeurs lors du développement
• Participer à la maintenance des applications
• Mettre à jour la documentation
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CONNAISSANCES TECHNIQUES
METHODOLOGIES
ITIL
COBIT
PERT / GANTT
Datarun
Merise
Années d'expérience
3
2
2
2
1
Niveau*
4
3
3
3
3
SYSTEMES
Windows 2000 Server
Windows XP
Unix
Novell
Années d'expérience
3
3
2
1
Niveau*
4
4
2
2
BASES DE DONNEES
PLSQL
SQL Server 2000 / MySQL
Oracle
Années d'expérience
2
2
1
Niveau*
2
2
1
RESEAUX ET TELECOMS
TCP/IP
IIS
Active Directory
WiFi : 802.11 b/g
MATERIELS
Serveurs IBM e-Series
Serveurs IBM x-Series
Serveurs HP Proliant DL380
Commutateurs/Routeurs Cisco
LANGAGES
C++
Java
JavaScript
HTML
ASP, VB
Scripts (Batch files)
Années d'expérience
3
1.5
1.5
3
Années d'expérience
2
2
2
1
Années d'expérience
1.5
1
1
2
1
3
Niveau*
3
2
2
3
Niveau*
3
3
3
1
Niveau*
2
1
2
3
2
3
AUTRES
Outils de Gestion de Projet :
MS Project, MS Project Server
SMS 2003, SMS 2.0
Heat (Frontrange)
Norton Ghost Server
Crystal Reports
Lotus Notes
Outils CASE :
Silverrun, VISIO
Années d'expérience
Niveau*
3
4
1
0.5
2
2
2
2
2
3
3
2
3
4
*Légende : 0=connaissances théoriques ; 1=connaissances de base ; 2=bonnes connaissances ; 3=très bonnes
connaissances; 4=expert
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AMINE DEMBRI, MBA, ITIL
Tel : (514) 582 6711
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CERTIFICATIONS
2007
2006
2006
2005
ITIL Master (Service Manager)
Montréal, Québec
ITIL Practitioner en Gestion des Niveaux de Services (SLM)
Montréal, Québec
CobiT 4.0 Fondation
Montréal, Québec
ITIL Fondation (Information Technology Infrastructure Library)
Montréal, Québec
FORMATIONS
2003 – 2005 MBA en Gestion des Technologies de l’Information
Université Laval, Faculté des Sciences de l’Administration, Québec
2000 – 2001 AEC Réseaux Informatiques et Télécommunications
AEC Gestion de Projet et Intégration de Systèmes d’Information
Institut Supérieur d’informatique ISI, Montréal
1997 – 2000 Baccalauréat ès Sciences (Équivalent de Licence en gestion)
École des hautes études commerciales (HEC), Montréal
Informatique pour Gestionnaires et Gestion des Ressources Humaines
LANGUES
Langues parlées et écrites :
Langues parlées :
Français et Anglais
Espagnol et Arabe
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES
Recherches Universitaires (MBA) :
o Mémoire : Les RFID : Concepts technologiques et modèle conceptuel
d’implantation
o Les agents intelligents sur le Web : technologies et limites
REFERENCES
Ioan Donea, Expert Infrastructure TI (Infrascope)
Tel : (514) 262 1885
Gilbert Dubé, Directeur TI (Sûreté du Québec)
Tel : (514) 598 4307
Alain Côté, IT Project Manager (Ivanhoé-Cambridge)
Tel : (514) 841 8761
Jacek Zabicki, Administrateur Réseau (Autodesk)
Tel : (514) 954 7249
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