assistant support hotline informatique en apprentissage h/f

ASSISTANT SUPPORT HOTLINE INFORMATIQUE EN APPRENTISSAGE H/F
Référence de l'offre :
AHOD052014
Descriptif du poste :
Le groupe HPM recherche 1 candidat pour un contrat en
alternance au sein de l’équipe Support Hotline. Rattaché au
responsable de l’équipe infrastructure, vous évoluerez dans
une équipe hotline de 3 personnes. Basé au sein de la
métropole lilloise, vous participerez activement aux missions de
l’équipe.
Pôle :
Pôle Infrastructures et Support
Description de la mission :
"Missions : - Accueillir les demandes et les incidents
d’utilisateurs par téléphone et par mail ;- Participer au
diagnostic et traitement des incidents qui peuvent être réglés à
distance ou orienter le ticket vers un technicien sur site ou un
administrateur expert ;- Veiller à traiter les demandes en suivant
les procédures ;- S’assurer de la résolution des demandes et
incidents en veillant au respect des critères de qualité et de
réactivité ;- Dialoguer avec les autres équipes de la direction
informatique pour enrichir et adapter les procédures techniques
;- Faire preuve de pédagogie pour aider au bon usage des
moyens informatiques et téléphoniques ;- Vérifier l’avancement
des dossiers.Environnement technique :- 600 PC, Wifi et
réseaux Cisco, Téléphonie Alcatel, Serveurs Windows, Citrix,
téléphonie mobile - Possibilité de développer des compétences
sur des applications métier"
Profil recherché :
Etudiant de niveau Bac à Bac+2 minimum, vous recherchez un
terrain d’apprentissage où vous aurez l’opportunité de vous
professionnaliser à la fonction de Technicien Support
Hotline.Pré-requis techniques : connaissance technique
PC/Windows, idéalement notion en Microsoft Active
Directory.Qualités attendues : votre aisance relationnelle
reconnue vous permettra de vous intégrer aisément au sein de
la DSI HPM et auprès des différents interlocuteurs sur sites.
Vous avez un contact téléphonique aisé et professionnel. A
l’écoute et constructif, vous êtes en mesure de gérer des
Hôpital Privé Métropole
17 avenue de Flandre - 59290 WASQUEHAL
Tél: 03 28 32 53 00
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contacts téléphoniques parfois tendus. Rigoureux, vous veillez
à respecter les procédures. Animé par l’esprit d’équipe et
motivé pour progresser, nous vous accompagnerons dans
votre apprentissage du métier de Technicien Support Hotline.
Contrat d'alternance,vidéalement dès septembre 2015.
Lieu(x) :
Pôle Lille Métropole
Type de contrat :
Contrat en alternance
Type de temps de travail :
Temps plein
Date d'ouverture de l'offre :
03/04/2015
Date souhaitée de prise de fonction :
Septembre 2015
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17 avenue de Flandre - 59290 WASQUEHAL
Tél: 03 28 32 53 00
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