Cibler ses clients de manière efficace

Une enseigne de distribution introduit le push
marketing via un réseau Wi-Fi géré dans le cloud
Étude de cas
Bencom Retail cible plus efficacement ses clients dans son magasin phare au Royaume-Uni
grâce à la solution sans fil Cisco Meraki
Synthèse
Client : Bencom Retail
Secteur : Commerce
Lieu : Royaume-Uni
Effectif : 200 employés
Le challenge
•Permettre le push marketing en offrant
une connexion Wi-Fi aux clients
•Connecter les employés via un accès
sans fil sécurisé
•Ajouter des services sans fil sans
augmenter la complexité
La solution
•Un LAN sans fil géré dans le cloud Cisco
Meraki
Les résultats
•La mise à disposition de plusieurs
options marketing
•Un réseau privé distinct facile à créer et
à exploiter
•Un réseau sans fil facile à configurer et
à gérer
Le challenge
Mark Bishop est responsable informatique chez Bencom Retail, qui gère les
magasins de la très célèbre marque United Colors of Benetton au Royaume-Uni.
Il est le seul administrateur IT de l'entreprise, c'est pourquoi il consacre la majeure
partie de son temps à résoudre les problèmes informatiques qui surviennent dans
les différents magasins Benetton de Londres. Les tâches dont il est responsable
vont de la réparation des terminaux de points de vente à la résolution des problèmes
liés aux systèmes téléphoniques, en passant par la maintenance des appareils
électroniques pour inventaire et par la réinitialisation des caméras de sécurité
lorsqu'elles tombent en panne.
Mark Bishop souhaitait offrir une connexion Wi-Fi aux clients et un accès sans fil
sécurisé au réseau aux employés de Benetton au Royaume-Uni. « Nous visons
le marché mobile. Il nous semble donc tout à fait logique de vouloir offrir une
connexion gratuite à nos clients. Nous suivons la route du push marketing pour les
smartphones et pour les terminaux de nouvelle génération », explique Mark Bishop.
Plusieurs magasins sont équipés de routeurs avec des fonctions sans fil, mais selon
Mark Bishop, la gestion de l'infrastructure était trop complexe. Il a bien envisagé de
déployer des points d'accès grand public, mais les risques étaient trop grands.
La solution
Lorsqu'Activator UK Limited (le prestataire de services administrables par Bencom
Retail) lui a recommandé la solution sans fil Cisco® Meraki avec des fonctions
avancées de gestion et de sécurité, Mark Bishop a immédiatement voulu l'essayer.
Selon Ian Hanson, Responsable du développement chez Activator UK, « Mark a
particulièrement apprécié la facilité de déploiement et la fonction de gestion du
cloud offertes par la solution Cisco Meraki. Et lorsqu'il s'agit de sécuriser l'ensemble
des connexions, qu'elles soient internes ou publiques, le produit offre une simplicité
de gestion inégalée avec ses fonctions de sécurité incorporées ».
© 2013 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Ceci est un document public de Cisco.
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Étude de cas
« Ce que j'aime dans
Cisco Meraki, c'est sa
facilité de configuration et
de distribution. Je trouve
le tableau de bord génial,
en particulier sa fonction
d'analyses et la possibilité
qu'il offre d'utiliser
Google Maps. »
Mark Bishop
Responsable IT
Benetton Royaume-Uni
Après avoir testé les points d'accès 802.11n bibande Cisco Meraki MR14, Mark
Bishop a déployé la solution dans les magasins phares de Londre à Regent Street
et Knightsbridge, ainsi qu'au siège social de Bencom Retail et dans son magasin sur
Oxford Street. Il a lui-même procédé à l'installation des unités.
Selon lui, « l'opération n'aurait pas pu être plus simple. C’est l'une des raisons pour
lesquelles nous avons opté pour Cisco Meraki. Il suffit de l'installer ; elle se charge
du reste. Les tâches de gestion ont considérablement diminué, sans que la sécurité
ou le reporting ne soient pour autant mis à mal ».
Un simple clic sur le tableau de bord Cisco Meraki suffit pour créer des SSID
distincts pour le réseau privé et pour le réseau public. Le réseau interne est sécurisé
grâce au protocole WPA, donc les responsables de magasin utilisant un ordinateur
portable peuvent se connecter au réseau d'entreprise en toute simplicité et de façon
sécurisée, tout comme les franchisés se rendant au siège social de l'entreprise. Le
pare-feu dynamique, inclus dans chaque point d'accès, assure automatiquement la
séparation du trafic et empêche les clients d'accéder au LAN privé.
Les résultats
Le réseau public ouvert dirige les utilisateurs vers la page d'accueil de Benetton,
puis vers sa page Twitter. Mark Bishop travaille actuellement main dans la main avec
l'équipe de relations publiques pour évaluer d'autres opportunités marketing.
« Nous voulons à présent connaître le niveau d'adoption, le nombre de
connexions établies, et le type d'appareils mobiles utilisés. Avec le tableau de
bord Cisco Meraki, nous pouvons connaître exactement le type d'appareils qui se
connectent au réseau. L'étape suivante consistera à diriger les utilisateurs vers notre
page Facebook ou vers une page de promotions ou de bons de réduction. Nous
voulons utiliser cette technologie comme un moyen supplémentaire de proposer des
offres spéciales et d'attirer l'attention des clients », déclare Mark Bishop.
« Nous voulons utiliser cette
technologie comme un
moyen supplémentaire
de proposer des offres
spéciales et d'attirer
l'attention des clients. »
Mark Bishop
Responsable IT
Benetton Royaume-Uni
Mais la gestion du réseau sans fil n'est pas la seule responsabilité de Mark Bishop.
Des fonctionnalités telles que Cisco Meraki AutoRF (réglage automatique des
performances) et les rapports récapitulatifs ont été extrêmement utiles. « Je n'ai
pas pu consacrer beaucoup de temps au contrôle du réseau. Jusqu'à présent, je
me suis contenté de consulter les rapports mensuels ; ils m'ont permis d'obtenir les
informations dont j'avais besoin d'un simple coup d'œil », explique Mark Bishop.
Mark Bishop ne tarit pas d'éloges sur l'option de gestion centralisée de plateforme de cloud Cisco Meraki : « Ce que j'aime dans Cisco Meraki, c'est sa facilité
de configuration et de distribution. Je trouve le tableau de bord génial, notamment
sa fonction d'analyses et la possibilité d'utiliser Google Maps. Je peux apporter
tous les changements nécessaires dans le tableau de bord, et les paramètres sont
automatiquement appliqués dans tous les magasins. »
Pour en savoir plus
Pour en savoir plus sur les solutions sans fil gérées dans le cloud Cisco Meraki,
rendez-vous sur :
www.cisco.com/go/meraki
Liste des produits
Sans fil
•• Points d'accès sans fil Cisco Meraki MR14
Siège social aux États-Unis
Cisco Systems, Inc.
San José. CA
Siège social en Asie-Pacifique
Cisco Systems (États-Unis) Pte. Ltd.
Singapour
Siège social en Europe
Cisco Systems International BV Amsterdam.
Pays-Bas
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Imprimé au Royaume-Uni
ES/0813
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