BTS MUC du lycée Jean Monnet de la Queue lez Yvelines

C'est dans le cadre de l'accueil et du suivi d'une promotion d'étudiants de BTS MUC que l'équipe des
enseignants du Lycée Jean Monnet dans les Yvelines a mis en place une expérience d'approche
différenciée et individualisée des difficultés des étudiants.
Un absentéisme et des démissions en série ont naturellement conduit l'équipe à rechercher des solutions
originales, prenant en compte la diversité des parcours ( étudiants issus de séries littéraires, étudiants
issus de séries techonologiques tertiaires et étudiants issus de baccalauréats professionnels) et la diversité
des talents.
Plusieurs axes seront donc détaillés dans le compte rendu de cette expérience, en particulier, le binômat et
le tutorat.
Des fiches en lien hyper texte viennent illustrer le propos au fur et à mesure de son déroulement.
Martine Crumière, professeur au Lycée Jean Monnet
Expérimentation menée au Lycée Jean Monnet, La Queue lez Yvelines
au cours de l'année 2005-2006
en classe de TS MUC
Cet article comporte un tableau présentant les grands traits de l'expérimentation – ce tableau est le « documentsource » et des annexes: les différentes fiches créées et utilisées à l'occasion de cette expérimentation
Le contexte
Classe de TS Management des Unités Commerciales d'à peu près 27 étudiants en 1ère
année
Les problèmes à résoudre
La classe présente une hétérogénéité forte:
* deux étudiants issus de Bacs littéraires
* six étudiants issus de Bac Pro Vente
* un étudiant ayant travaillé un an après son bac STT
* certains étudiants issus d'un bac STT sont passés par une 1ère d'adaptation
La classe ne parvient pas à stabiliser ses effectifs: des départs et des arrivées ont lieu
jusqu'après les vacances de la Toussaint.
On peut noter en particulier le départ d'un étudiant issu de Bac Pro et lauréat au
concours général.
Les étudiants les plus fragiles n'arrivent pas à suivre les enseignements, ne
comprennent pas les textes (en particulier en économie). Beaucoup décrochent dans
toutes les matières. Certains d'entre eux commencent à développer un absentéisme
chronique.
Des attitudes d'insolence sont notées par certains enseignants.
Le niveau de la classe est très préoccupant.
Les solutions apportées
* d'ordre administratif:
- un suivi régulier et soutenu des absences
- des sanctions: heures de colle, exclusions internées
* d'ordre pédagogique:
un projet de travail en binôme est mis en place, couplé à un tutorat par les membres de
l'équipe enseignante
La description du projet
* Explication aux étudiants du principe en présence du proviseur adjoint (fiche n°1)
* Constitution d'un dossier à destination de l'équipe pédagogique contenant:
- une proposition d'organisation de séance de tutorat ( fiche n°2)
- un vade mecum de conduite d’entretien (fiche n°3)
- un document « bilan de compétences » crée à partir d'un document conçu par le
proviseur adjoint à destination d'élèves décrocheurs de terminale ( fiche n°4)
- une fiche compte rendu d'entretien – fiche navette avec l'administration (fiche n°5)
Mise en place du projet et les Après avoir informé les étudiants des raisons qui conduisaient l'équipe enseignante et le
difficultés rencontrées
chef d'établissement, le professeur principal a présenté le projet.
Les étudiants se sont donc associés en binômes.
Ils se sont donc installés côte à côte en cours et se sont mis à travailler
systématiquement ensemble pour chaque activité proposée par les enseignants, se
stimulant mutuellement.
L'arrivée du stage de PDUC suivi des vacances de février a suspendu de facto
l'expérience.
Au retour des vacances, les entretiens n'ont pu démarrer, faute de suivi administratif.
La mise en place du tutorat ne s'est donc pas faite, cependant les étudiants ont continué
à se placer côte à côte en cours.
Les étudiants les plus décrocheurs ont donné leur démission et la classe s'est stabilisée
à 18.
Le bilan
Des tentatives d'explication
Les leçons à tirer de cette
expérience
Côté positif: une ambiance de classe moins délétère. Les étudiants passés en 2ème
année sont tous présents très régulièrement.
Côté négatif: l' implication au travail reste très insuffisante cependant sauf pour la
moitié de la classe environ.
Pourquoi si peu de résultats?
* une prise de conscience tardive des problèmes de la part des enseignants
* une manque de préparation et de sensibilisation de l'équipe aux techniques d'entretien
de motivation
* des étudiants très impliqués dans des activités sportives ou professionnelles extrascolaires nécessaires économiquement pour eux.
La mise en place de « binômats » et de « tutorats » doit être extrêmement rapide dès le
diagnostic réalisé.
Le diagnostic se fait à partir d'indicateurs simples:
* taux d'absentéisme rapidement très élevé
* difficultés de compréhension des textes, des consignes pour un nombre d'élèves
significatif
* difficultés à stabiliser le nombre d'étudiants de la promotion.
Un accueil semble nécessaire dès l'arrivée de la promotion suivante.
Un entretien individuel – bilan/perspectives est programmé pour la rentrée 2006 avec
chacun des étudiants de cette promotion montant en 2ème année.
Les solutions adoptées pour * pour la classe dans laquelle le projet de « binômat/ tutorat » a été expérimentée, donc
l'année suivante: 2006 – 2007 les montants en 2nde année:
- des entretiens individuels de 45 mn chacun ont été conduits à la rentrée dans l'optique
de faire prendre conscience à chacun de ses points forts et de ses points faibles.
- un seul étudiant a sollicité des entretiens supplémentaires afin de mieux définir son
projet d'études supérieures
- un bilan peut d'ores et déjà être tiré: la classe a continué à être lourde à mener et
l'ensemble des enseignants est pessimiste sur le taux de réussite de cette promotion (
bilan à fin mars)
* pour la nouvelle promotion:
[Cette promotion accueille un public très varié:
3 redoublants
5 Bac pro ( 3 parmi les redoublants)
1 étudiant venant de la fac, et issu de ES
2 étudiants venant de ES
1 étudiant venant d'une 1ère année de BTS NRC
les autres venant de STT.]
- une journée d'accueil très structurée à été mise en place ( fiche 6)
- une journée d'intégration a été réalisée à la mi-novembre.
- restitution individuelle de chaque devoir en économie droit pendant tout le 1er
trimestre.
- des entretiens individuels ( un étudiant/ un enseignant) de 45 mn avec des étudiants
en difficulté ( 5 étudiants ont été suivis dont une sur 5 séances)
- des entretiens bilans ( un étudiant/ trois enseignants) avec quatre étudiants à l'issue du
conseil de classe du 1er semestre.
- le bilan intermédiaire est le suivant:
Alors que l'on a à faire à une classe très hétérogène, les difficultés rencontrées avec la
promotion précédente ne sont jamais apparues: pas d'absentéisme notoire ( sauf pour
une étudiante sous suivi psychiatrique et l'étudiante ayant sollicité 5 séances d'entretien
individuel); les résultats obtenus sont meilleurs; le rythme d'avancée dans le
programme plus soutenu; la capacité à aborder des notions complexes plus grande; une
curiosité et un engagement pour la plupart des étudiants.
Il n'a pas été nécessaire de mettre en place un protocole de binômat ou de tutorat.
Fiche n°1: distribuée aux étudiants pour leur présenter le projet
LE PROJET DE « BINÔMAT »
•
Les élèves sont associés deux par deux et forment un binôme. Le choix du binôme se fait sur la base
des affinités des élèves et à défaut en associant un élève plus fort et un élève plus faible.
•
Chaque enseignant de l’équipe pédagogique se propose d’être le tuteur de deux binômes ; l'affectation
des binômes aux enseignants est laissée à l'appréciation des enseignants, en fonction de leurs affinités
plus ou moins fortes avec les binômes.
•
Les membres d’un binôme s’engagent à travailler ensemble et à s’aider mutuellement à progresser ; il
pourrait être envisagé de valoriser cette collaboration si elle s’avérait fructueuse pour le membre du
binôme qui manifeste le plus de difficultés.
•
Des rencontres régulières avec le tuteur devront être mises en place à un moment de la semaine qui
convienne aux interlocuteurs et de préférence au cours de la semaine du 16 janvier.
Le face à face serait plus opportun pour la première rencontre ; les rencontres suivantes pouvant se
pratiquer par téléphone sur rendez-vous, si chacun en est d’accord ou bien sous la forme d’envois de
courriers électroniques par l’intermédiaire d’une messagerie classique ou bien de MSN. Une périodicité
hebdomadaire semble nécessaire jusqu’à la période de stage en entreprise.
• Quel est le rôle du tuteur vis à vis du binôme ?
Chaque binôme sera invité à préciser ses attentes vis à vis du tuteur au cours du premier entretien ; de
même, le tuteur devra préciser aux membres du binôme ce qu’ils peuvent attendre de lui.
En tout état de cause, il semble aller de soi que le temps d’échange tuteur/ binôme doit être un temps :
• d’écoute mutuelle,
• de prise de conscience de ses difficultés
• de proposition de remédiation devant les difficultés scolaires ou personnelles rencontrées par les
étudiants plus par la mise en créativité du binôme par le tuteur, que par des conseils
• et de toute initiative permettant aux étudiants de progresser dans la poursuite de l’objectif qu’ils se sont
fixés : obtenir le BTS.
•
Quel est le rôle de chaque membre d’un binôme ?
1. aider l’autre à être attentif
2. prendre tout document distribué en l’absence éventuelle de l’un d’entre eux et prendre des
notes précises (qui devront être expliquées au retour de l’étudiant absent)
3. récapituler en fin de semaine le travail à faire pour la semaine à venir
4. créer une stimulation lorsque l’autre semble perdre sa motivation.
5. travailler ensemble le cas échéant
6. et toute initiative permettant à chacun d’être en cohérence avec le choix qu’il a fait de rester
étudiant en STS MUC.
•
Un premier bilan sera réalisé lors du conseil de classe du 1er semestre et permettra de décider s’il
convient ou non, de prolonger l’expérience, soit parce que les étudiants n’en ont plus besoin, soit parce
que la classe n’aura pas saisi l’opportunité offerte.
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Fiche n°2: à destination des enseignants tuteurs
ORGANISATION POSSIBLE D'UNE SEANCE DE TUTORAT
Matériel de travail :
. Une fiche de bilan de compétences vierge par élève. (la fiche 4)
Chaque élève a, en principe, déjà renseigné cette fiche avant l’entretien. Ceci constituerait
autoévaluation qui devrait permettre de faire émerger des éléments propices à une relation d’aide et
d’accompagnement.
Elles sont le support de l’échange initial et seront conservées par le tuteur afin de réaliser le suivi de
manière efficace.
Ces fiches feront l’objet d’un traitement statistique lors du bilan de cet atelier.
. Une fiche de compte rendu d’entretien par élève à remplir par vous-même de manière systématique
après ou pendant chaque entretien. Rien n’empêche de prendre des notes complémentaires au verso. Le
recto de cette fiche pourra le cas échéant, être communiqué aux familles qui en font la demande ou qui
s’interrogeraient sur les contenus abordés. La deuxième partie de cette fiche constitue une forme
d’engagement (non contractuelle) à privilégier dans la conduite de l’entretien.
. Une fiche intitulée « projet de tutorat », qui a été remise aux élèves (la fiche 1)
. Une fiche intitulée « pistes de contenus pour une séance de tutorat » destinée aux tuteurs
exclusivement (la fiche 3
La séance d’une heure pourrait se dérouler ainsi :
•
•
•
•
•
•
•
•
Après s’être assuré que les membres d’un binôme ne voient pas d’inconvénient à se communiquer les
informations contenues sur la fiche « bilan de compétences »
Accueil du binôme
Rappel des objectifs du tutorat à partir de la fiche « projet de tutorat » et rappel du déroulement de la
séance
Démarrage de l’entretien avec le premier étudiant (1/2h max)
lecture de la fiche « bilan de compétences » avec l’étudiant concerné (remplir la fiche vierge au fur et
à mesure).
ou bien, élaboration de cette fiche en commun avec le tuteur (le deuxième membre du binôme reste
silencieux)
démarrage de l’entretien par une méthode de résolution de problème (par ex. l’outil n°2 intitulé « pour
résoudre un problème »sur la fiche « pistes de contenus »)
l’élaboration des solutions envisagées doit se faire avec l’aide du binôme qui devient acteur et force de
proposition (son concours peut être requis) (aucune solution n’est à exclure mais s’assurer de la
manière dont l’étudiant s’investit)
•
•
•
Formalisation des engagements sur la fiche intitulée « fiche de renseignements » : demander aux deux
membres du binôme de noter leurs engagements l’un vis à vis de l’autre (relation d’aide)et chacun par
rapport à soi-même (amélioration personnelle)
Idem pour le 2ème membre du binôme
Recensement des propositions éventuelles.
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Fiche n°3 : à destination de l'enseignant tuteur
VADE MECUM DE CONDUITE D'ENTRETIEN
Le tutorat place le tuteur en position d’écoutant / miroir.
Il n’est pas là pour anticiper les problèmes posés mais pour les aider à être reconnus.
Il est là pour aider l’étudiant à rechercher des solutions aux problèmes repérés.
Les outils proposés ci-dessous le sont à titre indicatif, ils ne sont ni parfaits, ni exhaustifs.
•
Premier outil de travail : la fiche intitulée « bilan de compétences » rempli au préalable par
l’étudiant.
• Deuxième outil : pour résoudre un problème
Face à un problème repéré par l’étudiant grâce à la fiche bilan :
1. « quel problème souhaitez-vous résoudre ? »
2. « si ce problème n’est pas résolu, quelles pourraient en être les conséquences pour vous ? » : laisser
l’élève envisager des conséquences de tous ordres, à court, moyen et long terme jusqu’à épuisement
de ses idées.
3. « souhaitez-vous que ceci se produise ? »
4. « imaginons que la solution ne dépend que de vous, pouvez-vous trouver cinq solutions, dont deux
farfelues, qui vous permettraient de commencer à résoudre ce problème ? » l’étudiant cherche des
solutions
5. « parmi ces cinq solutions, laquelle êtes-vous prêt à mettre en œuvre dans la semaine qui suit ? »
l’étudiant choisit une de ses solutions
6. « quand allez-vous mettre en œuvre cette solution ? » : l’étudiant doit indiquer une date, une
circonstance et la noter sur son agenda.
7. « que devriez-vous faire ou être pour que ce problème ne se produise plus jamais, » l’étudiant peut
alors citer une qualité qui semble manquer et là, on peut embrayer sur une autre technique
•
•
•
•
•
Troisième outil : pour aider quelqu’un à progresser dans un domaine
demander à l’étudiant de penser à une personne qui lui paraît avoir cette compétence/ qualité
demander lui d’imaginer ce que la personne à laquelle il pense peut ressentir ; l’étudiant doit proposer une
dizaine d’idées (l’aider au besoin)
lui demander de sélectionner les trois sentiments/ ressentis/ compétences qui lui paraissent le plus
importants
puis, lui demander où il se situe sur une échelle de 1 à 10 par rapport à ce sentiment/ compétence/ qualité
qui semble lui manquer
8. enfin lui demander ce qu’il pourrait faire pour monter de 1 point sur son échelle par rapport au 1er
point retenu : reprendre la méthode des 5 solutions dont 2 farfelues
9. « pouvez-vous trouver cinq solutions, dont deux farfelues, qui vous permettraient de commencer à
résoudre ce problème ? » l’étudiant cherche des solutions
10. « parmi ces cinq solutions, laquelle êtes-vous prêt à mettre en œuvre dans la semaine qui suit ? »
l’étudiant choisit une de ses solutions
11. « quand allez-vous mettre en œuvre cette solution ? » : l’étudiant doit indiquer une date, une
circonstance et la noter sur son agenda
.
•
quatrième outil : pour transposer une compétence qu’a l’étudiant dans un domaine
1. demander à l’étudiant ce qu’il aime faire et qu’il accomplit particulièrement bien.
2. l’aider à repérer toutes les qualités/ compétences qu’il met en œuvre pour réussir dans ce domaine
3. lui demander d’envisager comment il pourrait transposer cette qualité dans le domaine scolaire à
partir d’une situation concrète où cette qualité pourrait être utilisée :
- donc, rechercher la situation
- et imaginer comment celle-ci pourrait être modifiée avec la méthode des 5 solutions.
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Fiche n°4:destinée aux étudiants mais distribuée par les enseignants tuteurs
Bilan de compétences
Cette fiche d’autoévaluation a pour objet de :
-fonder l’entretien sur la reconnaissance de vos atouts et difficultés ;
-formaliser les représentations que vous vous faites de votre parcours scolaire ;
- cadrer immédiatement les priorités qui sont les vôtres en matière de préparation au
BTS.
•
Nom de
l’élève :
…………
…………
……. Prénom :
•
Classe : BTS MUC1
z
Date :
1. Sur une échelle de 0 à 100 %, situez vos chances de réussite au BTS actuellement : …..
2. Pensez-vous pouvoir améliorer ce score par une préparation sérieuse et méthodique ?
† OUI
† NON
3. Dans quel état d’esprit vous sentez-vous actuellement ?
† Très motivé † Motivé
† Découragé
† Démissionnaire
† Préoccupé † Angoissé † Serein
† Confiant † Autre : ………………
4. Savez-vous ce que peuvent vous reprocher vos professeurs ?
† Manque de travail † Manque de participation † Désinvolture† Absentéisme
† Passivité
† Manque d’attention en cours
† Manque de travail personnel
† Manque d’approfondissement
† Je ne tiens pas compte des remarques
† Je ne rends pas toujours mes devoirs maison † Manque de rigueur
† Autre : ……………………………………………………………………………………………...
5. D’après-vous quelles sont les compétences que les professeurs vous reconnaissent ?
† Sérieux
† Attentif
† Volontaire † Intéressé † Pertinent † Travailleur
† Actif
† Méthodique
† Curiosité intellectuelle
† Capacités
† Autre : ……………………………………………………………………………………………...
6. A votre avis, existe-t-il un décalage entre ce que pensent vos professeurs de votre attitude
face au travail et votre propre perception ?
† Aucun décalage, je partage complètement les avis des professeurs à mon sujet
† Léger décalage, je ne me reconnais pas toujours dans les appréciations
† Grand décalage, je ne me sens pas toujours compris
7. Pensez-vous « valoir mieux » que les résultats obtenus actuellement ?
† OUI
† NON
8. Selon vous, quels comportements ne pourrez-vous pas avoir dans votre vie
professionnelle ?
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9. Pouvez-vous repérer les défauts ou les peurs qui sous tendent les comportements
évoqués précédemment ?
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10. Selon vous, sur quelles qualités pourrez-vous vous appuyer dans votre vie
professionnelle ?
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11. Quels sont les atouts que les professeurs n’ont pas décelés chez vous ?
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12. Quelles sont les vraies difficultés auxquelles vous vous trouvez confronté(e) ?
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13. Quelles sont les qualités/compétences qui vous font défaut pour progresser ?
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14. Très concrètement, comment envisagez-vous les mois qui vous séparent de votre période
de stage en entreprise ?
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15. Qu’attendez vous du tutorat ?, de votre tuteur en particulier ?
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4. Qu’êtes-vous prêt à changer durablement pour remédier aux problèmes
rencontrés ?
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5. Expression libre. Qu’avez-vous envie de nous dire sur votre situation actuelle,
votre motivation, votre parcours, vos attentes et vos engagements ?
……………………………………..………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
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Fiche n°5: destinée à l'administration mais remplie par les enseignants
Compte rendu d’entretien
Nom de l’élève : ……………………………. Prénom :
……………………..Classe : …………
z
Date :
…………………………. …. / …. / 2006
Entretien conduit par :
………………………………………………………...
En présence de :
………………………………………………………………
Motivation de l’entretien :
•
Objectifs de l’entretien :
† Résultats scolaires / comportement
† Recadrage, rappel des exigences
† Conseil, remotivation, remédiation
† Exploration, explicitation, compréhension
† Suivi, accompagnement, tutorat
† Autre : ……………………………………
Exposé des notions majeures abordées en entretien :
…………………………………………………………………………………….
……………………………….………………………………………………………………
…………………….…………………………………………………………………………
……….
Préconisations, recommandations, engagements, suites envisagées avec
l’échéancier mis en place
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
………………Retour au document source
Fiche n° 6: Journée d’accueil des MUC 1ère année
9h
accueil par l’équipe des enseignants :
• présentation des membres de l’équipe
• présentation du BTS et des qualités requises/ plan humain et professionnel
• présentation des contenus des programmes et de leur cohérence ( diaporamas, schémas
conceptuels, etc.)
10h
témoignages de deux anciens élèves ayant obtenu le BTS et visite de deux professionnels
11h pause
11h 15 présentation de l’équipe administrative (chef d’établissement, adjoint, CPE)
11h 45 visite de l’établissement
12h15 quartier libre
13h30 travail de présentation en plusieurs étapes :
• réfléchir à qui l’on est, ce que l’on aime
• le dire à un étudiant tiré au hasard ( 2 étapes : une fois l’un écoute, une fois il se présente)
• celui qui écoute doit dégager du discours de l’autre trois qualités
• puis chacun va présenter au groupe l’étudiant qui s’est présenté à lui avec validation par
l’étudiant concerné)
15h
élaboration d’un protocole d’objectifs individuels et collectifs
15h30 réflexion sur le règlement intérieur et sur des points particuliers tels que:
• la tenue vestimentaire
• la gestion des absences
• la circulation de l’information concernant les devoirs et le TAF en cas d’absence par la mise
en commun des adresses mel et des n° de portables
signature d’un contrat moral
Début octobre :
mise en place de séances de remédiation le cas échéant
mise en place de binômes si besoin est
A la Toussaint : 1er bilan
entretiens individuels
mise en place de tutorat si besoin est
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