Rapport d`activité

Transcription

Rapport d`activité

Rapp or t
d’activité
2 011
Office
Public
de
l’Habitat
de
l ’A i n
Sommaire
ÉDITO. ..................................................................................................................................................................................................................... 4
REPÈRES................................................................................................................................................................................................................ 5
Carte du patrimoine. ....................................................................................................................................................................................... 5
Chiffres clés......................................................................................................................................................................................................... 6
Organisation interne........................................................................................................................................................................................ 7
Organisation de proximité : les 5 Agence locales. ............................................................................................................................. 8
ACTIVITÉ 2011............................................................................................................................................................................................ 15
1. Développement et Maîtrise d’Ouvrage.................................................................................................................................... 16
• Aménagement................................................................................................................................................................................................ 16
• Maîtrise d’Ouvrage. ..................................................................................................................................................................................... 19
- Construction neuve..................................................................................................................................................................................... 19
- Réhabilitation............................................................................................................................................................................................... 19
- Activité foncière........................................................................................................................................................................................... 20
2. Gestion immobilière..............................................................................................................................................................................21
• Le Plan Stratégique du Patrimoine...............................................................................................................................................................21
• Les missions de la Gestion Immobilière..................................................................................................................................................... 22
• Maintenance du patrimoine........................................................................................................................................................................ 22
• Charges locatives.......................................................................................................................................................................................... 22
• Typologie des locataires.............................................................................................................................................................................. 23
- 2 714 locataires entrants en 2011. ......................................................................................................................................................... 23
- 24 666 locataires présents au 31 décembre 2011. ............................................................................................................................ 23
• Point sur l’Assurance Sinistres...................................................................................................................................................................... 24
3. Ressources de l’Entreprise............................................................................................................................................................... 25
• Systèmes d’information................................................................................................................................................................................. 25
• Activité Marchés Publics.............................................................................................................................................................................. 25
• Performance de gestion............................................................................................................................................................................... 26
- Bilan et compte de résultat........................................................................................................................................................................ 26
- Vacance au 31 décembre 2011. ............................................................................................................................................................. 26
- Taux de recouvrement................................................................................................................................................................................ 26
2
S o m m aire
RESPONSABILITÉ SOCIALE DE L’ENTREPRISE. .......................................................................................................... 27
1. Engagement environnemental et bilan qualitatif.................................................................................................... 29
• Promotion de l’éco-conception.................................................................................................................................................................... 29
- Label Qualitel Habitat et Environnement................................................................................................................................................ 29
- Perspectives 2013....................................................................................................................................................................................... 29
• Politique énergétique : une priorité............................................................................................................................................................ 29
- Certificats d’économie d’énergie.............................................................................................................................................................. 29
- SHELTER........................................................................................................................................................................................................ 30
- Partenariat avec Hélianthe........................................................................................................................................................................ 30
- DPE. ............................................................................................................................................................................................................... 30
• Politique de Maîtrise des Charges............................................................................................................................................................. 30
2. Engagement sociétal : Dynacité créateur de valeurs sur les territoires..................................................31
• Point sur les opérations de Renouvellement Urbain.................................................................................................................................31
• Développement de l’accessibilité aux logements.................................................................................................................................... 33
- Maintien des personnes âgées dans leur logement............................................................................................................................. 33
- Travaux d’adaptation dans les logements.............................................................................................................................................. 33
- Production neuve adaptée. ....................................................................................................................................................................... 34
• Accueil des personnes en difficulté. .......................................................................................................................................................... 34
- Indicateurs.................................................................................................................................................................................................... 34
- Enquête d’occupation sociale................................................................................................................................................................... 35
- Suivi des impayés....................................................................................................................................................................................... 35
• Insertion par l’économie............................................................................................................................................................................... 35
3. Parties prenantes locataires......................................................................................................................................................... 36
• Formulaire unique de demande de logements........................................................................................................................................ 36
• Activité du CCL.............................................................................................................................................................................................. 37
• Réunions en pied d’immeuble..................................................................................................................................................................... 37
4. Respect des intérêts des demandeurs..................................................................................................................................... 38
• Charte de Peuplement.................................................................................................................................................................................. 38
• Vente aux locataires occupants.................................................................................................................................................................. 38
• Gestion de la Relation Clientèle................................................................................................................................................................. 38
• Charte de Prévention des Discriminations dans l’Accès au Logement Social.................................................................................... 39
• Développement des points contacts. ......................................................................................................................................................... 39
• GRAM. ............................................................................................................................................................................................................ 40
5. Politique en matière de Ressources Humaines................................................................................................................41
• GPEC................................................................................................................................................................................................................41
• Politique managériale....................................................................................................................................................................................41
- CAP Dynacité. ..............................................................................................................................................................................................41
- Nouvelles organisations internes............................................................................................................................................................. 42
1 – PCRP. ..................................................................................................................................................................................................... 42
2 – DCF........................................................................................................................................................................................................ 42
3 – Développement des responsables d’Antenne................................................................................................................................ 42
4 – Création du Service Juridique........................................................................................................................................................... 43
5 – Perspectives 2012 : Création de la Direction des Ressources.................................................................................................... 43
• Amélioration des conditions de travail...................................................................................................................................................... 43
- Actions spécifiques vers les Chargés d’Entretien.................................................................................................................................. 43
- Travaux d’amélioration des bâtiments administratifs............................................................................................................................ 44
• Développement des compétences et de l’employabilité........................................................................................................................ 44
ÉVÈNEMENTS MARQUANTS DE L’ANNEE 2011.................................................................................................... 45
MISES EN SERVICES 2011.............................................................................................................................................................. 49
S o m m aire
3
Editorial
Répondre aux attentes
de nos partenaires…
Mais lesquelles ?
En signant les Conventions d’Utilité Sociale (CUS)
avec l’Etat, les bailleurs se sont engagés sur tous
les métiers de l’habitat social : construction neuve,
réhabilitation, gestion de proximité, qualité de
service… Reconnaître que notre action est
globale est en soi un réel progrès.
Est-ce suffisant ? Certes la compétence logement
appartient à l’Etat. En revanche la politique du logement
s’est territorialisée. Et il faut admettre que la montée en
puissance du rôle des collectivités en matière d’habitat est
un réel atout : Qui d’autres connait le mieux une
commune, un département, que leurs habitants
et leurs représentants locaux ?
Dynacité a donc choisi d’aller au-delà de la CUS et vient
de signer un engagement inédit : le Contrat Territorial.
Grâce à cet accord, le Conseil général de l’Ain
fixe lui-même les objectifs que l’entreprise doit
atteindre sur chaque territoire : nombre de
logements à construire, à réhabiliter ou à vendre,
formation du personnel de proximité, mission des
conseillers sociaux, services à la population…
4
Edit o
L’impact de notre activité n’est pas négligeable :
Dynacité
accompagne
quotidiennement
24 666
locataires. Nos logements sont de moins en moins gourmands en énergie. Nous prévoyons d’investir plus de 110
millions d’euros en 2012, dans le BTP et essentiellement les
PME. En 2011 nous avons confié 2 466 missions d’intérim
à du personnel en insertion. Nous avons une vraie
responsabilité envers les territoires sur lesquels
nous intervenons. La Responsabilité Sociale de notre
Entreprise (RSE) vous est détaillée dans ce rapport 2012.
Les chiffres sur la RSE vous apporteront la preuve
indéniable qu’un organisme HLM comme Dynacité
crée de la valeur sur les territoires. Une recherche
à laquelle participe notre Office est en cours pour
évaluer les impacts d’un organisme de logement social sur
un territoire donné. Des indicateurs ont été définis pour
mesurer les effets de nos décisions sur les volets sociaux,
économiques, environnementaux que ce soit en termes de
valeur ajoutée ou de coûts évités à la collectivité et aux
locataires. C’est la raison pour laquelle vous trouverez
dans ce rapport d’activité des rubriques “création de
valeurs”.
Bonne lecture.
Georges Bullion,
Directeur général
CARTE DU PATRIMOINE
DYNACITÉ
Champforgeuil
390 Bd du 8 Mai 1945
01013 Bourg-en-Bresse Cedex
04 74 45 87 00
[email protected]
Mervans
St-Marcel
Chalon-sur-Saône
Agence
Agence BOURG-EN-BRESSE
Crissey
Antenne
St-Vincent-en-Bresse
Sennecey-le-Grand
Antenne de Jassans-Riottier
Place Limelette
01480 Jassans-Riottier
04 74 14 14 37
[email protected]
Tournus
Agence OYONNAX
Point Contact : Trévoux
Arbigny
Reyssouze
Pont-de-Vaux
Boz Gorrevod
St-Trivier
de-Courtes
Chavannes
sur-Reyssouze
St-Etienne
sur-Reyssouze
Chevroux
Curciat-Dongalon
1 Parc Jeantet - BP 3006
01103 Oyonnax Cedex
04 74 81 26 60
[email protected]
Condal
St-Nizier
le-Bouchoux
Beaupont
Jayat
Coligny
Pirajoux
Foissiat
Marsonnas Montrevel
en-Bresse
Feillens
Point Contact
Antenne de St-Laurent-sur-Saône
2, Les Mouettes - Rue Henri Romans Petit
01750 St-Laurent-sur-Saône
04 74 14 14 26
[email protected]
Varennes-le-Grand
Divonne-les-Bains
Marboz
Gex
Courmangoux
Dommartin
Etrez
Malafretaz
Pressiat
St-Didier
Replonges Bâgé-la-Ville
Dortan
Cras-sur-Reyssouze
Bâgé-le-Châtel d'Aussiat
St-Martin Attignat
St-Etienne-du-Bois
Arbent
St-Laurent St-André-de-Bâgé
St-Genis le-Châtel
sur-Saône
Treffort-Cuisiat
sur-Menthon
Curtafond
Veyziat
St-Cyr
Prévessin
Viriat
Pont sur-Menthon
Chavannes
Grièges
Confrançon
Sergy Moëns
Meillonnas sur-Suran
de-Veyle
Perrex
St-Genis-Pouilly
Cormoranche
Thoiry
Bellignat
Mézériat
sur-Saône
Chézéry-Forens
Vonnas
Izernore
Jasseron
St-Jean-de-Gonville
Martignat
Vandeins MontcetBuellas
Garnerans
Apremont
St-Julien-sur-Veyle
St-Just
Champfromier
Montracol St-Denis
Béard-Géovreissiat
Villereversure
St-Germain
lès-Bourg
Montréal Charix
Ceyzériat
St-Didier-sur-Chalaronne
de-Joux
Nurieux
Challex
Neuville
Hautecourt Volognat Brion la-Cluse
Farges
Montanges
Péronnas Montagnat
les-Dames Condeissiat
Romanèche
Port
Thoissey
Lalleyriat
St-André
Nantua
Châtillon Collonges Pougny
Tossiat Bohas
sur-Vieux-Jonc
St-Martin
Le Poizat en-Michaille
Certines
du-Fresne
Servas
Les Neyrolles
Châtillon-sur-Chalaronne
Lent
Lancrans
St-Paul-de-Varax
Léaz
Montmerle
Poncin
sur-Saône St-Trivier-sur-Moignans
Vieu-d'Izenave
Dompierre-sur-Veyle Neuville-sur-Ain
Bellegarde
Billiat
Mérignat
sur-Valserine
Brénod
St-Nizier-le-Désert
Pont-d'Ain
Injoux-Génissiat
Jujurieux
Corcelles
Champdor
Fareins Villeneuve
St-Jean-le-Vieux
Ambérieux
Chanay
Villefranche
Villars-les-Dombes
Ambronay
Aranc
Priay
Chalamont
sur-Saône Beauregard en-Dombes
Jassans
Château
Riottier
Joyeux Châtillon-la-Palud Gaillard
Evosges Hauteville-Lompnès
Misérieux
Seyssel
St-Marcel
St-Jean-de-Thurigneux en-Dombes
90 Rue de Meyrin
St-Maurice
St-Denis
Chaley Cormaranche
Trévoux Reyrieux
Rignieux
de-Rémens en-Bugey St-Rambert
en-Bugey
01210 Ferney-Voltaire
en-Bugey Argis
le-Franc
St-André-de-Corcy
Civrieux
Parcieux
Leyment Vaux-en-Bugey
Tenay
04 50 40 51 97
Massieux
Torcieu
Champagne-en-Valromey
Lagnieu
Thézillieu
Pérouges
[email protected]
Meximieux
Genay
Artemare
Béligneux
Antenne de
Sault-Brenaz
St-Maurice
Virieu-le-Grand
Culoz
Blyes
Bellegarde-sur-Valserine
de-Beynost Montluel Dagneux
Villebois
Sathonay-Camp
Neyron
6 Rue Marius Pinard
Balan
Agence FERNEY-VOLTAIRE
Miribel
Lyon
Villeurbanne
Le Tonkin
Vaulx
en-Velin
St-Romain-de-Jalionas
Lhuis
2 Avenue des Nations CP224
69164 Rillieux-la-Pape
04 72 01 80 80
[email protected]
Points Contact :
Vaulx-en-Velin
Villeurbanne Le Tonkin
Belley
Virignin
Morestel
Agence RHONE
01200 Bellegarde-sur-Valserine
04 50 48 14 67
[email protected]
Serrières-de-Briord
Montagnieu
Loyettes
Peyrieu
Antenne d'Hauteville-Lompnès
11 Rue du Bief Chapuis
01110 Hauteville-Lompnès
04 74 14 14 43
[email protected]
St-Quentin-Fallavier
Vaulx-Millieu L'Isle-d'Abeau
Villefontaine
Bourgoin-Jallieu
Nivolas-Vermelle
Agence AMBERIEU EN BUGEY
52B Avenue Paul Painlevé
01500 Ambérieu-en-Bugey - 04 74 40 94 20
[email protected]
Antenne de Belley
24 Avenue Brillat Savarin - BP16
01301 Belley Cedex - 04 79 81 01 26
[email protected]
Antenne de l'Isle-d'Abeau
4 Place des Tourelles - CS 55007
38081 L'Isle-d'Abeau Cedex - 04 74 14 14 14
[email protected]
Points Contact : Meximieux - Miribel - Montluel
Rep ères
5
1.
Notre projet d’entreprise :
offrir
un logement
attractif
et diversifié
notamment aux
populations modestes
1. Activités de
l’entreprise
3. Croissance
2011
• Aménagement et Renouvellement urbain
• 328 logements livrés
• Construction et gestion de logements sociaux
• 237 logements réhabilités
• Réhabilitation
• 92 872 000 l de chiffre d’affaire
• Vente et accession sociale à la propriété
• 9
7 logements vendus (+ 40% par rapport à 2010), dont
78% aux locataires Dynacité
2. Chiffres clés
au 31 décembre 2011
24 666 locataires, dont
2 714 nouveaux entrants.
Un patrimoine de 24 140 logements sur 218 communes,
dont 1 089 équivalents-logements répartis dans 39 foyers :
logements foyers/équivalents-logements
Ain
Rhône
17 605
4 443
Isère
679
Saône-et-Loire 324
• 8 142 garages
6
Pro j e t d’e n t re p r is e
38/1 040
1/
49
4. Faits marquants
2011
• Partenariat avec les collectivités : le Contrat Territorial
engage Dynacité auprès du Conseil général de l’Ain à
atteindre des objectifs chiffrés sur l’ensemble de
ses métiers : construction neuve et réhabilitation, gestion
sociale de proximité, qualité de service, accession sociale
à la propriété, respect du Plan Départemental de l’Habitat,
formation interne…
• Rénovation urbaine : depuis 10 ans, 205 822 000 e
ont été investis dans 12 projets de renouvellement
urbain et patrimonial, dont 111 169 000 e d’investissements pour Dynacité (9 800 000 e en 2011).
• Personnes âgées : • 212 logements adaptés aux personnes âgées répartis
dans 10 opérations, ont été livrés ou sont en cours de
construction.
•1
Etablissement Hospitalier pour Personnes Âgées Dépendantes de 77 lits et un accueil de jour Alzheimer de 12
places sont en cours de construction.
81,6% de nos locataires
5. Organisation
• 1 siège social à Bourg-en-Bresse.
• Un réseau local optimisé en 2011 : 5 agences, 6
antennes, 7 points contacts, 3 régies, 599 collaborateurs
travaillant en équipe.
• Une Gestion Prévisionnelle des Emplois et des
Compétences performante : 60 métiers répertoriés
au 31 décembre 2011.
• Jean-Paul RODET, Vice-Président du Conseil général de
l’Ain, préside 1 conseil d’administration de 27 membres.
sont satisfaits de Dynacité.
(enquête de satisfaction 2010)
ORGANISATION DE DYNACITÉ
Cathy PIVET
Georges BULLION
Assistante de Direction
Générale
Directeur Général
Direction du
Développement et
de la Maîtrise
d’Ouvrage
Direction
de
la Gestion
Immobilière
Direction
Comptable
et
Financière
Direction
des Ressources
Communication
Ressources Humaines
Anne SIBOIS
Yann
CASSARO
Responsable
Prospective : R et D
Philippe
CARROT
Directeur Général Adjoint
• Pôle Foncier Aménagement
et Vente (PFAV)
• Pôle Construction et Réhabilitation
du Patrimoine (PCRP)
• Pôle Renouvellement et
Réhabilitation du Patrimoine (PRUP)
• Cellule Financière
Bernard
ALLIGROS
Armelle
BRUN
• Gestion locative
• Gestion patrimoniale
• Politiques sociales
• Pôle Clients
• Pôle Fournisseurs
• Pôle Investissements
• Pôle Trésorerie
et Contrôle de Gestion
Directeur Général Adjoint
Directrice Générale Adjointe
Nathalie
MAROTTA
Directrice
Responsable Gestion
Ressources Humaines
et Moyens Généraux
Fabienne
GOUILLOUXWEBER
Responsable
Développement
Ressources Humaines
Contrôle Interne
et Qualité
Jean-Michel
BUFFARD
Chargé de mission
Relations Sociales
Nathalie
MAROTTA
Responsable
Corinne DHENIN
Agences
Bourg-en-Bresse
Ambérieu-en-Bugey
Ferney-Voltaire
Oyonnax
Rhône
Christelle
LAGARDE
Nicolas
ANGEL
Didier
BUIS
Ali
BENSALEM
Catherine
DENIS
Responsable
Responsable
Responsable
Responsable
FOCUS sur la Direction des Ressources
Responsable
Depuis 2012, l’action conjointe de 4 services permet à l’entreprise de gagner en cohérence grâce à
la définition de 4 objectifs communs :
• accompagner et mettre en œuvre le changement
• anticiper les besoins de l’entreprise
• harmoniser les pratiques
• développer l’innovation
Responsable
Système
d’Information
Benoît MOREL-LAB
Responsable
Service
Juridique
Damien DUFOUR
Responsable
Pro j e t d’e n t re p r is e
7
2.
Organisation de proximité :
les 5 agences
locales
5 Agences locales assurent la gestion de
proximité dans le respect des valeurs de
l’entreprise :
• commercialisation des logements,
• entretien courant du patrimoine bâti et des espaces
extérieurs,
• traitement des réclamations des clients locataires,
• recouvrement des impayés en phase amiable,
• relation avec les partenaires institutionnels et
associatifs locaux.
Elles créent de la valeur sur les territoires : mise en œuvre
des chantiers jeunes, conduite de réunions en pied
d’immeuble…
Activité 2011
011 : Nouvelle Organisation
2
Territoriale des Agences
Depuis le 1er janvier, l’implantation géographique
des Agences est harmonisée avec les Schémas de
Cohérence Territoriale (SCOT).
Dynacité gère désormais 24 140 logements dont la géographie correspond aux logiques de bassin de vie, de pôle de
développement et d’organisation territoriale.
8
O rg a nis a t i o n d e p rox imi t é
39 réunions en pied d’immeuble ont été
organisées (voir page 37).
200 995 € ont été investis dans des travaux
d’aménagement pour Personnes à Mobilité Réduite,
essentiellement dans des salles de bain.
Les Agences ont réalisé des travaux d’entretien pour
un montant de 7 945 873 € (4 480 057 €
de travaux d’entretien courant et 3 465 816 € de
travaux de mutation).
1. AGENCE DE
Bourg-en-Bresse
L’Agence et ses 2 antennes (Jassans-Riottier et
Saint-Laurent-sur-Saône) couvrent l’intégralité de
3 SCOT : Bourg-Bresse-Revermont, Bresse, Dombes
et Val-de-Saône. Un point contact a ouvert ses
portes à Trévoux.
• Contribution au Projet CUCS “Magnien dans la
Main” avec la Mairie de Péronnas, le Conseil général
de l’Ain, la Sauvegarde de l’Enfance et la Caisse d’Allocation Familiale. Dans ce cadre, l’Agence a participé à la
fête du quartier les Papillons, rue de la Grange Magnien.
Chiffres clés
106 communes
5 448 logements
2 144 garages
1 644 785 € de travaux d’entretien
• 891 281 € d’entretien courant
• 753 504 € de travaux de mutation
12,35% de taux de rotation*
Ressources humaines
• 96 collaborateurs :
31 personnels administratifs
65 personnels de proximité
• C hristelle LAGARDE,
Responsable d’Agence
remplace Patrice REVOL
depuis le 31 décembre 2011
• Laurent CHANEL,
Adjoint Responsable d’Agence
Création de valeur sur les territoires
et qualité de la Relation Client
• Chantier jeune à Trévoux : 24 jeunes ont effectué la mise
en peinture des paliers de 2 bâtiments en juillet.
• 40 502 € de travaux d’aménagement de 16 salles de
bain pour Personnes à Mobilité Réduite.
• 2 réunions en pied d’immeuble : le 18 juillet à Bourg-enBresse et le 21 juillet à Montracol.
• Participation à la Cellule de Veille dans le cadre du
Contrat Local de Sécurité à Bourg-en-Bresse, Viriat, SaintDenis-les-Bourg et Péronnas.
O rg a nis a t i o n d e p rox imit é
9
2. AGENCE
D’Ambérieu-en-Bugey
Le
siège
à
Ambérieu-en-Bugey
a
ouvert
ses portes le 24 janvier. Il couvre l’intégralité
du SCOT Bugey – Côtière – Plaine de l’Ain
(BUCOPA). L’antenne de l’Isle d’Abeau couvre le
SYMBORD (Syndicat Mixte pour la Boucle du Rhône
en Dauphiné) et le SCOT Nord Isère. L’antenne
de Belley couvre le SCOT Belley – Culoz. 4 points
contacts sont ouverts 1h par jour dans des
quartiers de plus de 250 habitants à Miribel,
Montluel, Meximieux et Villefontaine.
• 3 opérations de renouvellement urbain en cours : Belley
le Clos Morcel, Meximieux les Carronnières, Miribel le
Trêve.
• 1 chantier jeune en partenariat avec la Mairie de
Villefontaine : 5 jeunes ont effectué des travaux de
peinture des coursives du bâtiment Les Genêts, en juillet.
• 5 386 € de travaux d’aménagement d’une salle de
bain.
Chiffres clés
52 communes
4 684 logements
1 945 garages
12,88% de taux de rotation
Ressources humaines
• Nicolas ANGEL,
• Xavier HEIER,
• 15 réunions en pied d’immeuble et 2 réunions avec les
associations de locataires à Miribel et à Culoz.
• 4 marchés d’intérim mis en œuvre pour un volume de
350 018 € :
• Côtières Services : 120 034 €
• Réponses : 100 433 €
• Avenir : 88 306 €
• Osez : 41 245 €
• Installation d’une structure de jeux lors la fête de
quartier des Roches à Villefontaine (450 e).
• Renouvellement de la convention Chantier Environnement Insertion avec la Mairie de Villefontaine
pour l’entretien des espaces extérieurs des sites Pinède
et Genets.
• Signature de la convention Auto rénovation avec
la Mairie de Villefontaine, la Caisse d’Allocation Familiale, le Conseil Général de l’Isère et les Bailleurs sociaux
de Villefontaine : Un référent technicien accompagne les
bénéficiaires des minimas sociaux pour la réalisation de
travaux d’embellissement dans leurs logements.
FOCUS
sur la Journée Portes Ouvertes au Clos Morcel à Belley
• Sylvie LACROIX-JAILLET,
Adjointe Responsable d’Agence,
Responsable de l’antenne de Belley
Toute l’équipe de l’antenne de Belley s’est mobilisée pour
revaloriser l’image du Clos Morcel. Le 19 novembre, l’opération Journée Portes Ouvertes a permis de faire (re)découvrir le
quartier aux visiteurs curieux et de louer 7 logements vacants.
• Marie GUILLOT,
Responsable de l’Antenne
de l’Isle-d’Abeau
Photo Roger BUTTIN
(le Progrès
20 novembre 2011)
10
3. AGENCE DE
Ferney-Voltaire
L’Agence et les antennes de Bellegarde-surValserine et de Hauteville-Lompnès couvrent 2
SCOT : le Pays de Gex et le Bassin Bellegardien ;
ainsi que le Plateau de Hauteville-Lompnès.
Chiffres clés
39 communes
3 559 logements
1 384 garages
• 46 853 € entrepris par les équipes d’entretien
Ressources humaines
6 ouvriers
• Didier BUIS,
• C harles VILLARD,
• Poursuite du partenariat avec l’association d’insertion AIRE
et engagement volontaire pour l’insertion professionnelle.
• Participation au Contrat Urbain de Cohésion Sociale de
Bellegarde-sur-Valserine.
• Acteur des politiques de prévention et de sécurité :
• Partenaire du Contrat Intercommunal de Sécurité et de
Prévention de la délinquance du Pays de Gex.
• Mise en œuvre de mesures de Réparation Pénale pour
3 jeunes majeurs en partenariat avec les services de
la Direction Départementale de la Protection Judiciaire
de la Jeunesse.
• Mise en œuvre de mesures de Travaux d’intérêt Général pour 2 personnes en partenariat avec les Services
Pénitenciaires d’Insertion et de Probation (SPIP)
• Co-financement des travaux d’aménagement extérieur
et de réalisation d’une aire de jeux sur le quartier de
Musinens à Bellegarde-sur-Valserine.
• Participation à plusieurs festivals :
• Tôt ou T’Arts dans le quartier Charpak à Gex,
• Fête des “Hauts de Bellegarde”,
• “Métissage urbain” sur le quartier de Musinens à
Bellegarde.
• Présentation lors de la Fête des Voisins, du travail de
mémoire Histoire d’un quartier, de la butte
aux cités de Beauséjour rédigé par l’Association
“Bel-Air” et co-financé par Dynacité.
• Jean-Marc LYAUDET,
Responsable de l’Antenne de HautevilleLompnès
Fête des “Hauts de Bellegarde”
Manifestation “Métissage urbain” sur le quartier de Musinens à Bellegarde
• 2 opérations de renouvellement urbain en cours à FerneyVoltaire les Tattes et Bellegarde-sur-Valserine Beauséjour.
• 10 réunions en pieds d’immeuble.
• 27 190 € de travaux d’aménagement de 11 salles de
bain pour Personnes à Mobilité Réduite.
11
4. AGENCE
D’Oyonnax
Implantée au cœur du bassin Oyonnaxien et de la
Plastic Vallée, l’Agence couvre la quasi-intégralité
du SCOT du Haut-Bugey. Son territoire est dense
et centralisé. La nouvelle organisation territoriale
de 2011 a peu impacté son organisation, la fusion
avec l’OPH* municipal d’Oyonnax lui ayant donné
en 2008 une taille optimale.
Chiffres clés
15 communes
4 943 logements
1 483 garages
• Réhabilitation des façades de 2 immeubles avenue
Jacques Cartier à Montréal-la-Cluze.
• Poursuite du partenariat avec l’association AIRE et
engagement volontaire pour l’insertion professionnelle.
• Recrutement en CDI de 3 chargés d’entretien issus d’une
entreprise d’insertion professionnelle.
• Chantier Jeune : en partenariat avec l’ADSEA**, 7
jeunes ont nettoyé 7 cages d’escalier rue Louis Braille à
Oyonnax en juin.
• Poursuite du Contrat Intercommunal de Sécurité et de Prévention de la Délinquance.
• Participation au Contrat Urbain de Cohésion
Sociale d’Oyonnax - Arbent.
Ressources humaines
14 ouvriers
• Ali BENSALEM,
• Philippe DINOCHEAU,
• 1 opération de renouvellement urbain ANRU*** en cours
à Oyonnax la Forge.
FOCUS
sur les fêtes de quartier
Il s’agit d’une action partenariale à laquelle participe Dynacité.
L’Agence d’Oyonnax a mis en place un correspondant de
proximité comme référent au titre de l’occupation du terrain en
termes relationnels avec toutes les classes d’âge et notamment les
jeunes et leurs parents.
“Les fêtes existent depuis 2008 à l’initiative des associations de
quartier. A chaque fois nous touchons près de 100 jeunes. Sans
compter le tournoi de foot des associations regroupées sous le
nom de CAQO (Comité d’Animation des Quartiers d’Oyonnax)
qui réunit 250 joueurs de quartiers différents. Cette mixité, ça
ne s’était jamais vu auparavant. En tant que référent Dynacité,
je participe aux réunions de préparation avec les associations,
le centre social Est et Ouest, un agent de développement et un
médiateur de la Ville d’Oyonnax. Même le serrurier de la régie
de l’Agence contribue en fabriquant le barbecue…On ressent un
impact extrêmement positif sur la vie des quartiers. Les jeunes
me reconnaissent et il y a beaucoup moins de tension pour
résoudre des problèmes du quotidien. Pour eux Dynacité n’est pas
là seulement pour encaisser les loyers. Plus on se connaît et plus
on se comprend et ainsi la confiance s’installe entre les clients et
Dynacité.”
• 21 aménagements de salle de bain pour personnes à
mobilité réduite (71 000 € comprenant l’intervention
de la régie).
• 12 réunions en pied d’immeuble.
• Remise en peinture de 24 cages d’escaliers
(144 000 €).
*Office Public de l’Habitat - **Association Départementale pour la Sauvegarde de l’Enfant à l’Adulte - *** Agence Nationale pour la Rénovation Urbaine
12
Bernard CASTAINGT, Correspondant de proximité
5. AGENCE
Rhône
Située à Rillieux-la-Pape, qui concentre près de
80% de son patrimoine, l’Agence Rhône couvre
une partie du SCOT de l’agglomération Lyonnaise.
Elle pilote 2 points contact à Vaulx-en-Velin et
Villeurbanne (quartier du Tonkin).
6
4
1
1
Chiffres clés
communes
417 logements
186 garages
851 687 € de travaux d’entretien
Ressources humaines
13 ouvriers
• Travaux de réfection équipements logements étudiants
(18 chambres) à Villeurbanne et Vaulx-en-Velin.
• 341 interventions dans le cadre du partenariat pour la
tranquillité.
• Grâce au financement GSUP* Rillieux, externalisation
poubelles de 2 sites (place Dumas et Boileau) et amélioration des parties communes de 2 halls d’immeuble.
• Le dispositif d’insertion CEPRELS 2011 a permis 9
réfections de logements et 48 paliers en travaux peinture
réalisés.
FOCUS
sur les Verchères : un quartier Zone Urbaine Sensible
à Vaulx-en-Velin
Dans ce quartier de 1 800 habitants, 3 bailleurs gèrent 700
logements. Dynacité gère 220 logements dont 120 acquis auprès
de Grand Lyon Habitat en 2011. Un Point Contact est maintenu
au cœur même des immeubles et une opération de requalification
des espaces extérieurs de 3 ans va débuter en avril 2012. Le
Grand Lyon, la commune, le Grand Projet de Ville, le Dispositif
Tranquillité et la Police Nationale sont autant de partenaires de
Dynacité sur le quartier.
• Catherine DENIS,
• Jérôme STINGRE,
Dans le cadre de 2 chantiers jeunes, 20 personnes ont effectué des travaux de remises en peintures
des couloirs de caves. 10 jeunes ont réalisé des fresques sur 2 passages traversants.
• 56 917 € de travaux d’aménagement de salles de bain
pour Personnes à Mobilité Réduite.
• Démarrage des travaux de réhabilitation de 101
logements du quartier Brosset-Dunant à Rillieux-la-Pape
(4 014 021 €).
• Début des travaux réfection pignon de 6 bâtiments (336
logements) du quartier Piamateur à Rillieux-la-Pape.
• Grâce à un financement ANRU, réception des travaux
de réfection des faux plafonds et éclairage de la galerie
marchande Verchères 2 à Rillieux-la-Pape.
3 Chargés d’Entretien et un Chargé d’Immeuble ont rejoint l’Agence Rhône en 2011 (voir page 35). Ils
traversent ici le quartier dont la requalification des espaces extérieurs est en cours. Ils sont soutenus
par le Centre de Ressources des personnels de proximité vaudais piloté par ABC HLM .
*Gestion Sociale et Urbaine de Proximité
13
14
Activité 2011
15
1.
Développement et Maîtrise d’Ouvrage
1. AMÉNAGEMENT
Face à la complexité des règles d’urbanisme,
Dynacité accompagne les collectivités.
Notre regard de gestionnaire : expertises en
aménagement, renouvellement urbain, nourrit une
réflexion commune globale avec les élus dans une
stratégie de long terme.
Dynacité accompagne les collectivités très en amont
dans la maîtrise et l’aménagement du foncier, la
“fabrication” de la matière première de l’habitat
à des coûts maîtrisés. Tout cela profite in fine aux
locataires ou accédants.
Les élus attendent également des solutions panachées,
inventives et réalistes, afin de répondre aux problématiques
communes : mixité sociale, variété des statuts d’occupation
(locatif, accession) équipements publics…
Les regards croisés des différents acteurs du logement permettent aux cotés de la collectivité une analyse plus fine des
besoins et favorise la pertinence de la réponse : nature des
produits, taille des opérations, prix de vente et loyers adaptés
au marché local...
En ce sens partir du client, de ses besoins, de ses attentes est
une bonne façon de loger “juste” et durablement. Associer
davantage les représentants des habitants à nos projets
deviendra certainement un facteur clef de succès de nos
métiers de producteur et gestionnaire d’habitat.
16
D éve l o p p e m e n t e t M a î t r is e d’O u v ra g e
En concertation avec les communes
concernées, Dynacité poursuit 11
opérations d’aménagement.
Belley :
les Prés de Sonod
8 lots libres et programme
de 100 logements locatifs
Les travaux sont en cours et la commercialisation est prévue
au printemps 2012.
Bourg-en-Bresse :
Domaine de Loëze
F erney-Voltaire :
le Levant
200 logements en location et en accession
Les travaux de viabilité ont été réalisés (phase provisoire). La
commercialisation des macro-lots est en cours.
La consultation de maîtrise d’œuvre d’aménagement a été
lancée en 2011. L’équipe d’urbanistes sera retenue en 2012.
Le premier programme de construction de 56 logements
collectifs est en cours depuis avril 2010 et sera livré en
automne 2012. 2 lots ont été vendus à Bourg Habitat pour
un démarrage au printemps 2012 de la construction de 70
logements collectifs.
La consultation des entreprises pour la suite des travaux d’aménagement a été réalisée. Ils doivent débuter en mai 2012.
Journans :
Village
Les négociations avec les propriétaires voisins pour
l’acquisition de 5 000 m² supplémentaires annexés à la
zone 1 AU du Plan Local d’Urbanisme se sont poursuivies.
Suite à la consultation Bureau d’Etude Technique Urbaniste, le
groupement d’Anne Gardonnie Architecte a été retenu.
Bourg-en-Bresse :
le Peloux
Près de 250 logements sur 2,9 hectares
Dynacité a réalisé l’étude de faisabilité à l’automne.
La négociation pour l’acquisition du foncier auprès du Conseil
général de l’Ain et de la Ville est en cours. L’étude complémentaire sur la pollution des sols a débuté. La consultation
d’une équipe pluridisciplinaire (urbaniste, paysagiste, ….) est
en préparation.
Dynacité choisira une équipe début 2012 pour l’étude de
composition urbaine.
Le permis d’aménager sera déposé début 2013.
éronnas :
P
la Correrie
220 logements
Les études préalables ont été finalisées. 11,5 hectares ont
été acquis. La consultation d’une équipe pluridisciplinaire
(urbaniste, paysagiste,…) est en préparation.
Dynacité choisira une équipe au printemps 2012 pour l’étude de
composition urbaine.
Le permis d’aménager sera déposé début 2013.
D é ve l o p p e m e n t e t M a î t r is e d’O u v ra g e
17
Saint-Denis-les-Bourg :
Grange Maman
Saint-Genis-sur-Menthon :
Saint-Jean
Près de 170 logements en location et en
accession, lots libres sur 8 hectares
Près de 65 logements en location, en
accession, commerces et lots libres sur 4
hectares
Dynacité a terminé les études préalables.
Les négociations foncières se poursuivent.
aint-Etienne-du-Bois :
S
le Biolay
Près de 280 logements en location et
en accession, lots libres et équipements
publics sur 15 hectares
L’étude préalable sur une première phase d’une trentaine de
logements, avec démolition d’un bâtiment de 20 logements a
été engagée. Le concours d’architectes est en cours.
La maîtrise foncière se poursuit dans une démarche conjointe
avec la Commune et l’Etablissement Public Foncier de l’Ain.
Saint-Genis-sur-Menthon :
le Village
5 lots libres et 6 logements en location
Les Travaux d’aménagement et de viabilisation sont en cours
de réalisation.
La commercialisation des lots est prévue dès le printemps
2012.
18
Réserve foncière sur les 4 hectares.
L’étude préalable sera engagée en 2012 pour une consultation
d’urbanistes.
Vonnas :
les Grands Varays
Les études sont en cours en concertation très étroite avec
la commune dans le cadre de la révision du Plan Local
d’Urbanisme.
Réhabilitation
2. MAÎTRISE
d’Ouvrage
Construction neuve
L’activité de construction assure la croissance du
patrimoine locatif de Dynacité avec la production
de logements individuels, collectifs ou dédiés à des
populations spécifiques (séniors, personnes handicapées, logements très sociaux).
303 logements financés en PLUS* et PLAI**
Activité 2006 - 2011
En concertation étroite avec les locataires, la
réhabilitation vise à améliorer le confort des
logements, à sécuriser les parties communes et à
mieux maîtriser les consommations énergétiques.
La dimension sociale des opérations est prépondérante. Les missions de maîtrise d’œuvre sociale
sont assurées en interne, notamment l’accompagnement des personnes en difficulté : personnes
âgées, familles monoparentales…
416 logements financés en PRÊTS À L’AMÉLIORATION
437
425
388
259
255
303
274
425
416
376
356
188
2006
2007
2008
2009
2010
2011
381 logements mis en chantier
362
393
2006
2007
2008
2009
2010
2011
366 logements mis en chantier
381
526
278
217
227
361
366
2010
2011
297
228
108
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2006
328 logements LIVRÉS
328
2007
2008
2009
237 logements LIVRÉS
598
273
218
199
158
113
253
237
175
156
75
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Investissement prévisionnel :
69 420 482 e
Répartition des financements
Prêts
Subventions
74%
14%
12%
2006
2007
2008
2010
2011
Investissement prévisionnel :
11 003 541 e
Répartition des financements
Prêts
7%
78%
Fonds
propres
2009
Subventions
15% Fonds
propres
*Prêt Locatif à Usage Social - **Prêt Locatif Aidé d’Intégration
D é ve l o p p e m e n t e t M a î t r is e d’O u v ra g e
19
Activité foncière
L’activité foncière regroupe :
• L e développement du patrimoine foncier et bâti,
support de nouveaux programmes en construction neuve ou
en réhabilitation.
En 2011
127 offres ont été examinées au titre des différentes
opportunités d’acquisition, pour un potentiel de
1 677 logements, dont 55 offres pour les VEFA*
(898 logements).
• L ’acquisition de programmes auprès de promoteurs privés dans le cadre de Ventes en l’État Futur
d’Achèvement .
29 opérations ont fait l’objet d’une signature d’acte
authentique, pour un potentiel de 395 logements,
• L a réorganisation de la domanialité avec les collectivités notamment dans le cadre des opérations de
réhabilitation ou de renouvellement urbain (démolitions-reconstructions).
dont 11 opérations en VEFA* (131 logements).
Au 31 décembre, 98 dossiers étaient en cours
d’étude ou en attente, pour 1 574 logements dont
647 en VEFA*.
• L es cessions d’immeubles ou de locaux en vue
de leur transformation d’usage, les acquisitions, ventes ou
échanges de terrains pour améliorer l’usage des espaces
non bâtis.
• L es cessions de lots ou de droits à bâtir dans le
cadre d’opérations d’aménagement.
• L es ventes de logements collectifs ou individuels,
garages ou commerces conformément à la procédure de
vente du patrimoine.
• L a vente de logements collectifs ou individuels en
Vente en l’État Futur d’Achèvement dans le cadre de
projets en accession sociale.
• L ’acquisition ou la revente d’un logement dans le
cadre d’une intervention visant à aider des accédants à la
propriété en difficultés.
Actes authentiques
2007
2008
2009
2010
2011
15
13
24
16
18
-
3
12
10
11
9 329 121 e
8 295 115 e
20 694 435 e
25 058 160 e
27 988 634 e
Acquisitions
Acquisitions (VEFA*)
Valeur des acquisitions
*Vente en l’Etat Futur d’Achèvement
20
2.
Gestion immobilière
1. Le Plan Stratégique du
Patrimoine
C’est l’outil majeur d’aide à la décision de Dynacité.
Il permet de posséder une connaissance objective
et complète des 24 140 logements. Son analyse
est basée sur 4 approches complémentaires :
technique,
attractivité,
environnementale
et
économique.
Dans un contexte de crise économique et de précarisation des
clients, une vigilance est portée aux bâtiments regroupés dans
la catégorie “Actions de Gestion Locative”.
Le travail engagé dans le cadre de la Charte de peuplement
vise particulièrement ces bâtiments.
PATRIMOINE COLLECTIF DE DYNACITÉ EN NOMBRE DE LOGEMENTS
Note technique / Note attractivité / Note énergie
Actions de réhabilitation
4617 logts soit 23 %
Sans problème
1392 logts
soit 30 %
4330 logts
soit 39 %
3225 logts
soit 70 %
6822 logts
soit 61 %
67
1152 logts
soit 73 %
1890 logts
soit 65 %
Note attractivité
436 logts
soit 27 %
Actions de réhabilitation et gestion locative
1588 logts soit 8 %
1039 logts
soit 35 %
63
Actions de gestion locative
Note technique
Note énergie favorable
Note énergie défavorable
Depuis 2010, le PSP est enrichi de données sur la consommation énergétique des bâtiments. Des travaux de réhabilitation seront
désormais prioritaires sur des bâtiments énergivores.
La nature et la planification des interventions techniques sur le bâti sont donc plus fines.
G e s t i o n im m o b ili è re
21
2. Les missions de la
Gestion Immobilière
Le Service Gestion Locative est responsable de la facturation mensuelle des loyers des 24 140 logements Dynacité
et gère les charges récupérables des locataires. Il gère les
copropriétés issues des achats et des ventes de patrimoine et
l’ensemble des baux spéciaux.
Immobilisation
7 007 579 e
Gros Entretien
2 398 706 e TOTAL
Le Service Gestion Patrimoniale se consacre à la mise
en place et au suivi du Plan Stratégique du Patrimoine (PSP),
des contrats d’entretien et des travaux d’entretien.
Le Service Politiques Sociales, créé en 2009, anime
les Commissions d’Attribution de Logements et veille à l’occupation sociale des logements. Il met en oeuvre la charte de
peuplement de Dynacité, participe à des commissions réglementaires départementales, met en oeuvre la prévention et
le traitement des impayés. Il veille au respect du contrat de
location et des contrats d’assurance.
FOCUS :
la redistribution des loyers plafonds
La mise en œuvre de la Convention d’Utilité Sociale en 2011
a profondément modifié la redistribution des loyers plafonds.
Les plafonds sont désormais calculés par logement et non par
groupe de logements. Deux critères sont pris en compte : l’attractivité du produit et l’état du marché. Par ailleurs c’est la surface
“utile” qui sert désormais de référence. Les logements mis en
service avant 2005 étant référencés en surface “corrigée”, la
Gestion Locative et la Coordination Informatique ont modifié la
classification de 21 649 logements.
3. Maintenance DU
patrimoine
En dehors des opérations de réhabilitation, les travaux de maintenance du patrimoine sont suivis par
le service Gestion Patrimoniale et délégués pour
partie aux agences. Ils concernent pour une part
importante l’enveloppe des bâtiments (façades, fenêtres…) avec une priorité donnée aux économies
d’énergie et à l’amélioration du confort thermique.
travaux
ascenseurs chauffage
bâti
(ind + coll)
728 940 e
9 406 285 e 728 940 e
536 667 e
536 667 e
4. Charges
locatives
Avec plus de 40% le chauffage représente le poste
de charges le plus élevé. Les températures de
l’automne 2011 ont été plus douces que les années
précédentes ce qui a contribué à une diminution
des besoins en chauffage entre 2010 et 2011.
Cependant le prix unitaire des énergies nécessaires
au chauffage subit des hausses. Cela se ressent sur
le poste Eau Chaude, en augmentation de près de
57 000 euros par rapport à 2010.
Perspectives 2012 : Le nouvel appel d’offre sur le comptage
de l’eau va entraîner le changement de l’intégralité des compteurs. 25 000 compteurs sont concernés.
2010
2011
écart
Charges diverses
7 252 245 e
8 316 872 e +1 064 627 e
Chauffage
13 946 817 e 12 903 032 e -1 043 785 e
Entretien Ménager
5 749 186 e 5 718 456 e
-30 730 e
Eau froide
1 441 309 e 1 475 437 e
+34 128 e
Eau chaude
3 803 362 e 3 860 198 e
+56 836 e
846 912 e 761 659 e
-85 253 e
Ascenseur
RÉPARTITION DES CHARGES
25%
2%
12%
4%
Charges diverses
Chauffage
17%
Immobilisations 2011 (décision d’engagement)
8 273 186 €
Gros entretien 2011 (réalisations)
2 398 706 €
22
40%
Entretien ménager
Eau froide
Eau chaude
Ascenseur
5. Typologie des
locataires
Voir chapitre sur l’accueil des personnes en difficulté page 34
24 666 locataires PRÉSENTS
2 714 locataires entrants
au 31 décembre 2011
en 2011
RESSOURCES MENSUELLES DES ENTRANTS
2
1%
811
30%
Inférieur à 762
386
14%
De 763
631
23%
411
15%
à 1067
De 1068
à 1372
De 1373
à 1677
Supérieur à 1677
Non recensé
31% 30%
21%
6 221
25%
3 293
13%
4 828
20%
à 1 067
De 1068
à 1 372
De 1373
à 1 677
3 687
15%
26%
27% 27%
25%
19%
20%
15% 15%
15% 15%
De 763
Supérieur à 1677
23%
14% 14%
Inférieur à 762
ÉVOLUTION DES RESSOURCES
ÉVOLUTION DES RESSOURCES
18%
17%
RESSOURCES MENSUELLES DES PRÉSENTS
6 589
27%
473
17%
13% 13%
2010
2010
2011
Inférieur
à 762 €
De 763 €
à 1067 €
De 1 068 € De 1373 € Supérieur
à 1372 € à 1677 € à 1677 €
SITUATION PROFESSIONNELLE
193
7%
433
16%
Inférieur
à 762 €
De 763 €
à 1 067 €
Etudiants
Actifs
De 1 068 € De 1 373 € Supérieur
à 1 372 € à 1677 € à 1 677 €
SITUATION PROFESSIONNELLE
2 099
9%
22
1%
208
8%
2011
3 020
12%
4 340
18%
116
0%
Etudiants
Actifs
Retraités
Retraités
Inactifs
Inactifs
Chômeurs
Chômeurs
1826
68%
14 944
61%
ÂGE
1541
58%
ÂGE
269
10%
6 796
28%
3 000
12%
868
32%
Moins de 29 ans
Moins de 29 ans
30 à 60 ans
30 à 60 ans
familles monoparentales
2 031
75%
familles monoparentales
20 311
82%
683
25%
Plus de 60 ans
14 588
60%
Plus de 60 ans
4 355
18%
Familles
monoparentales
Total familles
monoparentales
Familles non
monoparentales
Familles non
monoparentales
Composition des familles monoparentales
314
Composition des familles monoparentales
2 104
240
1 441
89
555
40
1 personne
à charge
2 personnes
à charge
3 personnes
à charge
Plus de
3 personnes
à charge
231
1 personne
à charge
2 personnes
à charge
3 personnes
à charge
Plus de
3 personnes
à charge
23
6. Point sur
l’Assurance Sinistre
Le service Assurance Sinistres est intégré au Service
Politiques Sociales. Près de trois quart des dossiers
qu’il traite concernent les multirisques immeubles.
ÉTAT DES SINISTRES DÉCLARÉS A NOS CIES
13
24
3 1
20
Multirisques immeubles
Recours direct
Flotte automobile
Responsabilité civile
Protection juridique
Dommages ouvrages
150
293 dossiers “dégâts des eaux” ont également été déclarés et
gérés en Convention CIDRE avec une indemnisation directe
aux locataires par leurs compagnies. Il convient d’ajouter
environ 120 courriers recommandés provenant des compagnies
ou experts des locataires pour des sinistres qui n’avaient pas
été déclarés dans les agences.
24
3.
Ressources de l’entreprise
6 personnes dont 2 personnes partagées à mitemps avec le service des ressources humaines
travaillent dans l’équipe du Système d’Information. L’activité du service est répartie en 3 grands
domaines d’activité.
• Gestion des équipements informatiques, du réseau et des
moyens d’impression (22%).
• Gestion de la téléphonie fixe et mobile (13%).
1. Systèmes
d’information
Dynacité, sous le pilotage de la Coordination
Informatique et des Moyens Généraux trie, scanne
et intègre dans le logiciel PAC* un ensemble de
dossiers liés à son activité.
En 2011, 8 PAC sont utilisés :
• Traitement des données et gestion logiciel (65%).
Qui se décompose en :
- Statistiques / Analyses : 13%
- Assistance : 33%
- Développement / Mise en place nouveau logiciel : 27%
- Formation donnée : 5%
- Maintenance : 8%
2. Activité
Marchés Publics
•C
onstruction : 440 dossiers “fonciers”, 1 009 dossiers
“neufs”, 343 dossiers “réhabilitation”
• Marchés : 620 dossiers “opérations”
• Comptabilité : 53 dossiers “auxiliaire client”
•F
ournisseurs (ajouté en 2011) : 70 dossiers
“fournisseurs”
• Sécurité
• Bâtiment
• Assurance – Sinistres
En 2011
La Cellule Marché devenue le Service Juridique a traité
28 Commissions d’Appel d’Offres
et Comités de Travaux.
478 marchés
ont été répertoriés.
L’équipe a réceptionné en tout
1 986 plis dont 239 plis électroniques.
• Ressources Humaines (ajouté en 2011)
*Plan Automatique de Classement
Re s s o u rc e s d e l’e n t re p r is e
25
3. Performance de
gestion
Bilan et Compte de résultat
COMPTE DE RÉSULTAT en ke
en Ke
2007
2008
2009
2010
2011
Chiffre d’affaires
83 208
86 418
89 764
91 458
94 297
Résultat
10 413
17 650
15 027
21 040
21 464
% résultat / Chiffre d’affaires
12,5%
20,4%
16,7%
23%
22,8%
ACTIF
Nature
01/01/2011 en Ke
%
31/12/2011 en Ke
%
656 385
88,53%
718 556
89,27%
Stocks
2 989
0,40%
2 524
0,31%
Valeurs réalisables
40 374
5,45%
40 079
4,98%
Trésorerie
35 793
4,83%
40 948
5,09%
2 912
0,39%
2 785
0,35%
Valeurs immobilisées
Charges constatées d’avance
Charges à répartir
TOTAL
2 963
0,40%
0
0,0%
741 416
100%
804 892
100%
PASSIF
01/01/2011 en Ke
%
31/12/2011 en Ke
%
Capitaux propres et provisions
Nature
250 660
33,81%
279 871
34,77%
Dettes financières
455 496
61,44%
492 689
61,21%
34 341
4,63%
30 329
3,77%
Dettes d’exploitation
Produits constatés d’avance
TOTAL
919
0,12%
2 003
0,25%
741 416
100%
804 892
100%
Vacance au 31 décembre 2011
136
131
135
122
113
109
127
124
123
115
111
98
68
58
fév
11
58
58
mars
11
66
59
avr
11
66
64
60
mai
11
72
71
71
69
79
juin
11
119
102
88
86
73
65
59
110
129
99
jui
11
90
72
65
août
11
64
sep
11
127
128
oct
11
126
116
114
91
84
72
132
99
98
86
58
126
122
105
107
Agence Ambérieu
1,74 %
98
80
85
65
nov
11
80
80
67
65
déc
11
Agence Oyonnax
1,81 %
jan
12
Agence Bourg
2,15 %
Agence Rhône
Agence Ferney
1,82 %
Total général des vacants au 1er janvier 2012 : 467 = 2,03 %
* Hors réhabilitation, démolition et vente
Taux de recouvrement
Facturation 2011 : 92 872 K€
Taux d’impayés POUR L’ANNÉE 2011 : 3,6%
Taux de recouvrement (moyenne sur 12 mois) : 92,9%
26
Re s s o u rc e s d e l’e n t re p r is e
TOTAL VACANTS
2011
01/01 : 436
01/02 : 423
01/03 : 454
01/04 : 426
01/05 : 424
01/06 : 426
01/07 : 449
01/08 : 493
01/09 : 494
01/10 : 509
01/11 : 496
01/12 : 478
2012
01/01 : 467
Responsabilité Sociale
de l’Entreprise
27
Préambule
L’activité de Dynacité a des conséquences sur
son environnement.
Comment se traduit l’emprunte écologique et
sociale de l’entreprise ?
Quelle est sa responsabilité vis-à-vis de la
société ?
Un audit réalisé en 2010 par le cabinet Vigéo répond
à cette question. Ce diagnostic de la Responsabilité
Sociale de Dynacité couvre des thématiques relatives à :
• L’environnement
• Le respect du client
• Le respect des fournisseurs et des sous traitants
• L’engagement sociétal de Dynacité
• Le respect des droits humains et la gestion des
ressources humaines
• La gouvernance de l’entreprise
Pour chacune de ces thématiques, Dynacité a développé
des actions en 2011 et défini les priorités de 2012.
Environnement :
Engagement sociétal :
•D
éfinir des choix technologiques et formaliser un suivi
des impacts.
• Dans le cadre du groupe de travail de l’Union Sociale
pour l’Habitat “Création de valeurs sur les territoires” :
Dynacité va décliner en 2012 les indicateurs permettant
de mesurer la valeur apportée par un bailleur sur le
territoire de Bellegarde-sur-Valserine.
•D
évelopper des actions de sensibilisation des locataires.
Respect du client :
•C
ommuniquer sur les attributions en relayant les travaux avec la commission d’attribution de logements et
les agences dans le cadre de la Charte de Peuplement
élaborée en 2010.
• Elaborer un guide des bonnes pratiques avec les
bailleurs sociaux de l’Ain.
•O
ptimiser le processus de commercialisation des
logements.
Respect des fournisseurs
et des sous-traitants :
•D
évelopper une politique sociale des achats.
• Mobiliser sur les risques du travail non déclarés.
28
Re s p o ns a b ilit é S o c i a l e d e l’En t re p r is e
•P
oursuivre les actions en faveur du maintien des personnes âgées dans leur logement.
Respect des droits humains et
gestion des ressources humaines :
• Formaliser les actions de l’entreprise en terme de
diversité.
• S’accorder avec les partenaires sociaux sur une vision
prospective de la gestion des carrières au sein de
l’accord GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et
des Compétences).
•D
éfinir le manager comme une priorité du plan de
formation.
1.
Engagement environnemental et
bilan
qualitatif
Perspectives 2013
Alors que la réglementation imposera le label Bâtiment Basse
Consommation (BBC) sur les permis de construire déposés à
partir du 1er janvier 2013, Dynacité sera en mesure de livrer
cette même année la totalité de sa production neuve, soit
352 logements labellisés.
Les économies d’énergie sont au cœur de
l’engagement environnemental de Dynacité.
Ce thème est devenu une politique transversale de
l’entreprise. Depuis 2010 un groupe de réflexion réunit
la Direction générale, la Direction du Développement
et de la Maîtrise d’Ouvrage et la Direction de la
Gestion Immobilière. Le groupe insiste sur la nécessité
pour la Maîtrise d’Ouvrage et la Gestion Immobilière de
travailler davantage en équipe. En particulier lors des
étapes clés d’une opération : conception, livraison des
travaux, suivi de la maintenance.
2. Politique énergétique :
une priorité
Dynacité a réhabilité 237 logements en 2011,
notamment avec la participation financière du Feder afin
de réduire la consommation énergétique des locataires.
FOCUS
A Sathonay Camp, la réhabilitation de 50 logements sur le
site Manutention a permis de faire diminuer de 44% la
consommation énergétique nécessaire au chauffage et à
l’eau chaude sanitaire.
Certificats d’économie
d’énergie
1. Promotion de
l’éco-conception
Opérations certifiées par
le label Qualitel Habitat
et Environnement :
Dynacité en précurseur
95% des logements neufs
livrés en 2011
en maîtrise d’ouvrage Dynacité
sont certifiés par le Cerqual.
En tant que fournisseur d’énergie, EDF est obligé par les
pouvoirs publics d’entreprendre des actions en faveur des
économies d’énergie. En 2011 ces actions ont notamment
consisté à participer au financement de 47 opérations de
réhabilitation pilotées par Dynacité, grâce au dispositif des
Certificats d’Economie d’Energie. Ces travaux ont permis de
générer des économies d’énergie sur 1 138 logements.
FOCUS
La réhabilitation de la résidence Manutention à Sathonay-Camp
permet d’éviter 175,47 tonnes de CO2 la première année et plus
de 3 200 tonnes de CO2 sur la durée de vie totale du matériel
mis en place.
En g a g e m e n t e nv iro n n e m e n t a l e t b il a n q u a lit a t if
29
SHELTER : avancées 2011
et perspectives jusqu’en 2013
Réduire la consommation énergétique des logements
existants : c’est l’objectif fixé par l’Union Européenne à
l’horizon 2020, auquel le Bâtiment doit faire face. Pour y
répondre le projet SHELTER expérimente et promeut la
généralisation des modes de travail collaboratif. Ils favorisent
l’interaction et la responsabilisation de tous les acteurs d’un
projet de rénovation.
Dynacité est partenaire de LogiRep, bailleur social parisien.
L’OPH de l’Ain va mettre en œuvre un Contrat de Performance
Energétique pour la rénovation de 14 logements dans un
bâtiment datant de 1972 à Nurieux-Volognat. Un
groupement d’entreprises proposera les solutions techniques
lui permettant de s’engager sur une amélioration de la
performance énergétique de 40%. Les économies porteront
sur les consommations de chauffage et d’eau chaude sanitaire
pendant 8 ans, afin de maîtriser les charges locatives.
Etapes clés :
• J uin 2010 : Contractualisation du projet avec l’Agence
Executive pour la Compétitivité et l’Innovation (Union
Européenne).
•2
010 - 2011 : Etat des lieux des pratiques de la
rénovation énergétique en Europe. Novembre 2010 :
l’Université de Delft aux Pays-Bas a analysé 4 opérations
portant sur 160 logements Dynacité.
• Echanges de bonnes pratiques avec les réseaux
européens de bailleurs sociaux et de professionnels grâce
à la plateforme collaborative www.shelterproject-iee.eu.
•A
partir de 2013 : test réel de la méthode inspirée de
la conception-réalisation à Nurieux-Volognat.
•2
013 : signature par les partenaires européens de la
Charte sur l’engagement écologique pour la rénovation
énergétique des organismes de logement social.
Partenariat avec Hélianthe :
Dynacité optimise sa stratégie
énergétique
Héliante accompagne Dynacité pour systématiser les
techniques énergétiques durables dans les opérations de
constructions neuves et de réhabilitations. La mission porte sur
trois axes majeurs :
•E
nergie solaire : Proposer une méthode de déploiement
des installations solaires, thermiques et photovoltaïques sur
l’ensemble du parc Dynacité.
•C
hauffage et eau chaude sanitaire : Sélectionner les
meilleurs systèmes de chauffage en fonction des différentes
typologies de logement.
30
En g a g e m e n t e nv iro n n e m e n t a l e t b il a n q u a li t a t if
•P
erformance thermique en réhabilitation légère :
Etablir une typologie de travaux de réhabilitation qui
garantisse un niveau de performance Basse Consommation.
Diagnostic de Performance
Energétique du parc
Fin 2010, Dynacité a fait réaliser le diagnostic DPE de 98% de
son parc, soit plus de 22 000 logements existants.
<=50
A
51 à 90
91 à 150
151 à 230
231 à 330
331 à 450
>=450
<=5
B
6 à 10
C
11 à 20
D
203,06
kWh ep/m2.an
E
F
21 à 35
36 à 55
56 à 80
G
A
B
6,24
kg eqCO2/m2.an
C
D
E
F
>80
G
3. Politique de
maîtrise des charges
Dans sa volonté de maîtriser au mieux les charges
récupérables auprès des locataires, Dynacité
travaille sur les différents postes les plus coûteux.
Pour le chauffage, Dynacité dispose de nombreuses
installations de chauffage collectif. Le contrat principal
concerne près de 12 000 logements collectifs et consiste
en un contrat de marché de température à intéressement. La
gestion du compte P3 (forme de provision pour remplacement
des équipements vétustes) a déjà permis, au fil des années, de
maintenir et d’améliorer le rendement des chaufferies.
Parallèlement, la réalisation de tous les Diagnostics
Performance Énergétique, au-delà des informations précises
données aux locataires sur la performance de leur logement,
va guider l’entreprise dans la programmation des travaux
prioritaires destinés à économiser l’énergie.
La gestion de l’eau fait également l’objet d’une
attention particulière : d’une part, avec l’optimisation des contrats
d’entretien pour maintenir les équipements en parfait
état et éviter les fuites, d’autre part, avec l’installation de
compteurs dans tous les logements permettant à chaque
locataire de suivre ses consommations et de ne payer que ce
qu’il a consommé.
La consommation d’électricité dans les parties
communes est également rigoureusement suivie et analysée.
L’ouverture du marché à la concurrence permet d’améliorer la
qualité du suivi par l’exploitant et de mieux maîtriser les coûts.
Enfin, la nouvelle consultation organisée début 2010 pour
le renouvellement des contrats d’ascenseur s’est traduite par
une baisse sensible des coûts, bien que le cahier des charges
rédigé ait encore accentué les obligations des prestataires.
2.
Engagement sociétal :
Dynacité créateur
de valeurs
sur les territoires
•
•
•
•
Miribel / le Trève
Oyonnax / la Forge (projet ANRU)
Rillieux-la-Pape / Ville Nouvelle (projet ANRU)
Vaulx-en-Velin / Verchères (projet ANRU)
• 1 projet d’aménagement / renouvellement urbain :
• Ferney-Voltaire / Levant (sud)
Un organisme HLM comme Dynacité crée de la
valeur sur les territoires.
Une recherche à laquelle participe notre Office est en
cours pour évaluer les impacts d’un organisme de logement social sur un territoire donné. Des indicateurs ont
été définis pour mesurer les effets de nos décisions sur
les volets sociaux, économiques, environnementaux que
ce soit en termes de valeur ajoutée ou de coûts évités à
la collectivité et aux locataires.
• 3 projets de renouvellement patrimonial :
• Mézériat / les Badelles
• Saint-Etienne-du-Bois
• Rillieux-la-Pape / Brosset Dunant
Coût des investissements sur 10 ans
des projets en cours (2005 – 2015) :
Coût du projet : 205 822 000 €
Investissements Dynacité : 111 169 000 €
(9 800 000 € en 2011)
Point sur six projets en cours :
1. Point sur les opérations
DE renouvellement urbain
Bellegarde Beauséjour
• Coût du projet : 43 936 340 €
• Part Dynacité : 35 894 200 €
Le renouvellement urbain des quartiers d’habitat
social est un élément central de la stratégie de
développement d’un territoire. Grâce à son
implantation territoriale et à sa connaissance
des contextes locaux, Dynacité conduit avec
plusieurs communes de l’Ain et du Rhône
des projets de renouvellement complet de
quartiers. La performance énergétique, la qualité
environnementale et la gestion durable des
constructions sont au cœur de ces projets.
A retenir :
• 8 projets de renouvellement urbain :
• Bellegarde / Beauséjour
• Belley / Clos Morcel
• Ferney - Voltaire / Tattes Ouest
• Meximieux / Carronnières
• Durée convention : 2008 – 2014
Volet urbain
• 62 familles relogées jusqu’en 2010
•1
00 logements réhabilités en 2011 et 23 garages prévus
en 2012
•2
8 logements en cous de construction rue Molière et 40
à l’étude rue des Acacis
• Une chaufferie bois en cours de construction
Volet social
• Maison du projet : centre social du Lavoir, édition d’un
livre mémoire présenté lors de la Fête des voisins le 28
mai
•C
oncertation des habitants sur les espaces extérieurs
en 2011
En g a g e m e n t s o c i é t a l
31
•R
elogement provisoire de 18 familles et 26 mutations
lors de la réhabilitation des 99 logements rue Richemont
• Mise en œuvre des clauses d’insertion sur les espaces
extérieurs, la démolition et la réhabilitation
• Reconstitution de l’offre : 8 logements en Acquisition
Amélioration en cours, 43 logements en VEFA et 20
logements reconstruits sur site.
Volet social
•A
ctions à entreprendre en 2012 : CUCS, concertation
des habitants sur la réhabilitation des espaces
extérieurs, mise en œuvre des clauses d’insertion
Rillieux la Pape Ville Nouvelle /
Projet ANRU*
• Coût du projet : 51 800 000 €
• Convention : 2005 + 4 avenants
Volet urbain
• 224 logements démolis entre 2007 et 2010
•2
66 logements réhabilités entre 2007 et 2009 sur le
quartier des semailles
•R
econstitution de l’offre : 50 logements livrés en 2008
quartier de la Teyssonnière ; 2 logements livrés en 2011
rue du Mas Rillier ; 62 logements prévus en 2013 place
du marché
Ferney Voltaire Tattes Ouest
(début des travaux en 2012)
• Coût du projet : 9 775 000 €
•R
equalification des espaces extérieurs en cours sur les
Semailles, la Velette et Boileau
•C
réation du parc de la Velette en cours
Volet social
• Existence d’un CUCS (signature d’un av enant en cours)
•C
oncertation des habitants par la Ville sur les espaces
extérieurs et accords locatifs signés sur la réhabilitation
• Mise en œuvre des clauses d’insertion dans le cadre de
l’ANRU sur la création du parc de la Velette
Miribel le Trêve
• Coût du projet : 11 353 800 €
Volet urbain
• 8 familles relogées sur 14 en 2011
• 242 logements à réhabiliter entre 2013 et 2015
Oyonnax la Forge /
Projet ANRU*
• Coût du projet : 26 642 270 €
Volet urbain
• 118 ménages ont été relogés
•1
45 logements à démolir, dont 36 début 2012
• Travaux de réhabilitation à partir de juin 2012
*Agence Nationale pour la Rénovation Urbaine
32
• Reconstitution de l’offre : 9 logements
• Requalification des espaces extérieurs
• Rénovation de plusieurs chaufferies
Volet social
•C
UCS Côtière multisite : Miribel, Montluel et SaintMaurice de Beynost
• Concertations avec les habitants en 2010 et en avril
2012 sur les espaces extérieurs et la réhabilitation
• Une maison du projet : le centre social du Trêve
• Mise en œuvre des clauses d’insertion sur les espaces
extérieurs, la démolition et la réhabilitation
•A
ccompagnement social des habitants par un groupe
projet du CCAS* et du Conseil général de l’Ain
• Mise en œuvre des clauses d’insertion
réhabilitation des espaces extérieurs
sur
la
2. Développement de
l’accessibilité au logement
Meximieux les Carronnières
• Coût du projet : 14 085 200 €
Volet urbain
• 43 ménages relogés
• Décalage de la démolition de 60 logements à cause du
coût du désamiantage
• Livraison de 88 logements réhabilités et de 18 logements
neufs en juillet 2011
• Construction de 20 logements sur site en attente.
• Convention Ville / Dynacité pour création de voirie,
débouché sur route départementale et parc paysager
Volet social
• Concertation avec les habitants en 2010 et 2011
• Mise en œuvre prévue des clauses d’insertion avec
l’association Ainterim’air
Maintien des personnes âgées
dans leur logement
Il s’agit d’un projet transversal de l’entreprise.
Cette thématique doit être intégrée au PSP.
Une première étape a été franchie depuis 2010 avec le
recensement de l’offre disponible : 206 logements adaptés au
handicap. Cette offre a été intégrée au projet ADALOGIS**
porté par le Conseil Général.
Une deuxième étape en cours, vise à qualifier l’ensemble des
bâtiments en fonction de leur accessibilité actuelle et
potentielle. Au terme de cette étape, des engagements
d’adaptation du patrimoine pourront être chiffrés chaque année.
Le projet comporte également l’adaptation du processus de
mise en location des logements, afin de cibler les demandeurs
relevant du segment de l’habitat adapté.
Enfin, une réflexion sera conduite sur les services à proposer
à la population âgée : repérage des besoins, identifications
des services et mises en relais sous des formes diverses de
partenariat.
A ce jour, 5 locataires Dynacité ont bénéficié du dispositif
ADALOGIS**.
Belley Clos Morcel
• Coût du projet : 8 296 000 €
Volet urbain
• 24 logements réhabilités en 2010
•C
onsultation en cours pour la réhabilitation de 276 logements
•P
rojet de reconstitution de l’offre de logements sur le
terrain Clos de l’Evêché
Travaux d’adaptation dans les
logements
Pilotés par les Agences, ces travaux concernent essentiellement
des aménagements de salles de bain pour Personnes à
Mobilité Réduite.
Agence
• Début des travaux de requalification des espaces
extérieurs le 10 avril 2012
Bourg-en-Bresse
• Projet de construction d’une chaufferie communale bois
Ambérieux-en-Bugey
Volet social
• Ateliers de travail avec les habitants en 2010 et 2011
Montant
Total
40 502 e
5 386 e
Ferney-Voltaire
27 190 e
Oyonnax
71 000 e
Rhône
56 917 e
200 995 e
*Centre Communal d’Action Sociale - **Réseau d’associations dont l’objectif est de faciliter l’accès au logement des Personnes à Mobilité Réduite ou en situation de handicap
33
Production neuve adaptée
Dynacité a développé une expertise dans la
construction de logements adaptés aux personnes
âgées, autonomes ou dépendantes. 12 structures
ont été réalisées où sont en projets.
MACON
Replonges
St Etienne du Bois
Montracol
Neuville les Dames
BOURG EN BRESSE
4 indicateurs révèlent
que les locataires de
Dynacité connaissent
des situations sociales
et économiques plus
délicates que le reste
de la société.
Oyonnax
Viriat
Grièges
3. Accueil des
personnes en difficulté
Bellignat
Groissiat
Champfromier
Salaire médian 1 600 E
(source INSEE 2011 / statistiques 2009)
REVENUS INFÉRIEURS AU SALAIRE MÉDIAN
Marlieux
73 %
50 %
LYON
Serrières de Briord
MARPA Maison d'accueil rurale pour personnes âgées
MAPA Maison d'Accueil pour Personnes Agées
PUV Petite Unité de Vie
EHPAD Etablissement d’Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes
Accueil ALZHEIMER
La MARPA le Jardin des Courtanes à Serrières-de-Briord, 23
logements, a été livrée le 7 juillet 2011.
Population française
Locataires Dynacité
Isolement (source INSEE 2011 / statistiques 2008)
POURCENTAGE DE PERSONNES VIVANT SEULES
35 %
20 %
TAUX DE CHÔMAGE
(source INSEE 2011)
12,2 %
9,8 %
Sont à ce jour en cours de construction ou en projet :
•C
hampfromier / Marpa les Carlines / 22 logements /
Réception en juin 2012
•N
euville-les-Dames / Marpa Chassin / 22 logements /
Réception septembre 2012
•M
arlieux / Marpa Le Renom / 23 logements /
Réception octobre 2012
PERSONNES ÂGÉES DE PLUS DE 60 ANS
(source INSEE 2011)
28 %
23,4 %
•O
yonnax / Accueil de jour alzheimer / 12 places /
Réception juin 2012)
•G
roissiat / EHPAD Ancien couvent / 77 lits et 10 places
d’accueil de jour thérapeutique / Réception mars 2014)
34
L’Enquête d’occupation
sociale
4. Insertion par
l’économie
Les ressources d’un locataire peuvent évoluer et dépasser le
plafond à respecter pour l’attribution d’un logement social.
Dans certains cas, un Supplément de Loyer de Solidarité
(SLS) lui est donc demandé, excepté notamment pour 5 224
logements situés en Zone Urbaine Sensible. Les locataires
soumis au SLS sont identifiés grâce à une Enquête d’occupation
sociale. Elle est pilotée tous les deux ans par le Service Gestion
Locative sur l’ensemble du parc Dynacité.
En 2011 l’enquête d’occupation sociale
a concerné 19 532 locataires.
Seulement 452 locataires sont soumis au SLS.
Dans le cadre d’un marché de remplacement du
personnel, Dynacité a financé en 2011 à hauteur de
1 978 779 euros des associations intermédiaires :
Aire, Association Intermédiaire Bou Sol, Association
REED, Association Réponses, Association Val-deSaône Intermédiaire, Côtière service, Multi
Service Développement Association, Association
intermédiaire Osez, Planet’Aire, et Service Emploi
Dombes Saône.
Cette action représente :
90 782 heures annuelles
49,88 Equivalent Temps Plein
2 466 missions
Suivi des impayés
Le Service Politiques Sociales mène des démarches de
prévention auprès des locataires en vue de prévenir les impayés
de loyers : recherche de logements adaptés aux ressources…
Il accompagne les locataires dans les situations où l’impayé est
déjà constitué : étude de relogement, mise en place de plan
d’apurement…
Le bilan de l’année 2011 fait ressortir une stabilité du taux
de recouvrement pour Dynacité, malgré un contexte de crise
économique majeure. Une réactivité efficace face à l’impayé
par les équipes, tant au siège qu’en agences, a permis ces
résultats satisfaisants.
FOCUS
Le personnel en insertion constitue pour l’entreprise un réel vivier
de recrutement du personnel de proximité. Vaulx-en-Velin : suite
à l’acquisition de 120 logements sur le quartier des Verchères,
Dynacité a recruté 3 Chargés d’Entretien et 1 Chargé d’Immeuble.
Jocelyne MOREAU et Daouia MOUHOUS avait déjà effectué
des missions d’intérim à l’Agence Rhône via un marché avec
l’association Multi Services Développement.
Des équipes différentes suite à la nouvelle organisation
territoriale, une législation de plus en plus contraignante ont
également marqué l’année.
Action
Activité
2011
Nombre
Visites à domicile
457
Mises en œuvre de garanties de loyers
392
Mises en demeure diverses
2923
Plans d’apurement contentieux
1064
Dossiers signalés à la CAF pour impayés de loyers
574
Dossiers en surendettement
376
Commandements de payer
704
Assignations
384
Ordonnances obtenues
411
Protocoles
125
CCAPEX
238
Forces publiques obtenues
104
Expulsions avec force publique
Convocations
27
1771
35
3.
Parties prenantes
locataires
1. Formulaire unique de
demande de logements
La réforme de la demande, issue de la loi de
Mobilisation pour Le Logement et la Lutte contre
l’Exclusion du 27 Mars 2009 est entrée en vigueur
le 27 Mars 2011. Ainsi, un demandeur de logement
ne dépose plus qu’un seul dossier de demande
de logement, issu d’un formulaire national CERFA
unique, auprès d’un centre d’enregistrement ;
cette demande de logement est alors prise en
compte par l’ensemble des bailleurs d’un même
département.
Pour répondre aux nouveaux critères de saisie de
cette demande, et surtout au volume des dossiers
entrants, Dynacité a décidé d’en supprimer la
saisie manuelle, et de procéder par Lecture
Automatique des Documents.
Une équipe dédiée de 4 collaborateurs a été
constituée au siège, de manière à décharger le plus
possible les agences de contraintes administratives
pures.
700 demandes
de logements
ont été numérisées et traitées
en décembre 2011.
36
Pa r t i e s p re n a n t e s l o c a t aire s
Julie BURLOUX,
Chargée de Numérisation :
“Les demandes arrivent de deux
façons : soit un demandeur dépose un
formulaire à une Agence Dynacité,
soit un demandeur remplit un
formulaire en ligne. Nous vérifions
systématiquement que la demande
est correctement remplie, nous la
numérisons puis l’intégrons dans
notre système d’information. Plusieurs
phases de traitement sont donc nécessaires. Les chargées de
clientèle en agence peuvent ensuite instruire les dossiers.
Après un démarrage progressif, agence par agence, nous
sommes aujourd’hui en mesure de traiter la totalité des demandes
de l’ensemble de notre patrimoine.”
2. Activité du
CCL
La Direction de la Gestion Immobilière anime le
Conseil de Concertation Locative. Les associations
de locataires Indécosa - CGT, CSF, CNL, FFA et AFOC
sont représentées. Les sujets touchant au plus près
la vie quotidienne des locataires sont abordés :
gestion des immeubles (entretien, gros travaux et
réhabilitation) et conditions d’habitat et de cadre
de vie. Grâce à un budget annuel de 2,5 euros
par logement (soit près de 60 000 euros), les
associations mettent en œuvre des actions
d’information auprès des locataires.
Les Agence locales ont animé 39 réunions en pied d’immeuble
en 2011.
Bourg-en-Bresse : 2 réunions
Ambérieu : 15 réunions
Ferney : 10 réunions
Oyonnax : 12 réunions
Les deux réunions organisées le 28 mars et le 17 novembre
2011 ont été rythmées par :
• les résultats de l’enquête de satisfaction 2010,
• la Taxe Foncière sur les Propriétés Bâties,
• les économies de charges issues des travaux d’économie
d’énergie,
• la Convention d’Utilité Sociale,
• la Charte de Peuplement.
FOCUS
15 décembre 2011 : le CCL et Dynacité ont signé l’actualisation
du Plan de Concertation Locative. Cet accord confirme la
transparence des relations entre le bailleur et les représentants
des locataires.
3. Réunions
en pied d’immeuble
“S’inviter chez les locataires” : l’idée est de
provoquer des rencontres, débattre directement
avec les locataires, améliorer le quotidien d’un
quartier. Ces réunions permettent de rencontrer des
personnes qui ne pourraient pas venir en Agence.
Pa r t i e s p re n a n t e s l o c a t aire s
37
4.
Respect des intérêts
des demandeurs
1. Charte de
Peuplement
Le travail commencé en 2010 s’est poursuivi en
2011, avec des réunions partenariales importantes
sur site. La politique de peuplement étant une
affaire de tous, en vue de mieux vivre ensemble.
conformément à l’extrait du registre des Délibérations du
Conseil d’Administration du 28 juin 2007. L’établissement
financier de l’acquéreur lui assure son emprunt en cas de
mortalité et d’invalidité.
Dynacité a souhaité aller plus loin en faisant bénéficier
l’acquéreur, sur une durée de 8 ans d’une garantie de rachat
ou de relogement en cas de mobilité professionnelle, d’une
période de chômage de plus d’un an, d’un divorce, d’une
dissolution d’un Pacs, d’une invalidité ou d’un décès.
• Les Présidents des Commissions d’Attribution de logement
ont systématiquement été associés au choix de sites
expérimentaux.
FOCUS :
• Les élus ont activement participé à la démarche en
apportant leur vision et leur compétence spécifique visà-vis d’une problématique soulevée (par exemple dans le
traitement de l’insécurité).
Avec la hausse des ventes de logements, Dynacité s’est structuré
dans son organisation. Un pôle dédié gère aujourd’hui 84 copropriétés et 57 Associations Syndicales de Locataires. Il est
rattaché au Service Gestion Locative et travaille en étroite
collaboration avec la Cellule Ventes.
la mise en place des copropriétés
• L’Etat a contribué à la mise en œuvre opérationnelle en
ayant une écoute attentive quant à la gestion de son droit
de réservation.
2. Vente aux
locataires occupants
Le résultat de l’exercice 2011 est en très nette
amélioration par rapport à 2010, avec un niveau
de vente jamais atteint (97 logements vendus 2010 : 69 - dont 78 % aux locataires).
Dynacité propose aux futurs acquéreurs une garantie
d’achat et de relogement sous condition de ressources,
38
Re s p e c t d e s in t é rê t s d e s d e m a n d e u rs
3. GRC
Gestion de la Relation
Client
89,21 % des réclamations ont été traitées
dans un délai inférieur à 30 jours.
Tout le protocole de traitement de réclamation des
locataires a été repensé en 2010. Les trois piliers
sont l’enregistrement, la traçabilité et le partage
d’information en interne. Les agences (Chargés
d’Entretien, Chargés d’Immeuble, Chargés de
Secteur) et le siège sont concernés.
Activité 2011
Optimiser la gestion de proximité sur des
quartiers de plus de 250 logements. C’est la mission
des Chargés d’Immeubles dans 7 points contacts
créés en 2011. Ils assument 3 missions :
• 32 461 affaires enregistrées
• 30 321 affaires soldées
(2 140 en cours au début 2012)
AFFAIRES SOLDÉES EN 2011
8707
6965
6259
5062
3328
Agence
Bourg
5. Développement des
points contacts
Agence
Agence Agence
Ambérieu Ferney Oyonnax
• Accueil du public 1 heure par jour : répondre aux
demandes, diffuser des formulaires de demande
de logement…
• Veille technique : surveiller les locaux communs,
effectuer des petites réparations, visiter un
logement après un rdv avec un locataire suite à
une réclamation
• Entretien des parties communes
Agence
Rhône
4. Charte de Prévention des
Discriminations dans
l’Accès au Logement
Social
Cet engagement s’inscrit dans un mouvement
national amorcé par l’Union Sociale pour
l’Habitat et la Haute Autorité de Lutte contre les
Discriminations et pour l’Égalité (HALDE).
Les Chargés d’Immeuble sont les premiers
interlocuteurs de Dynacité sur le terrain. Ils
assurent un vrai lien de proximité entre les
locataires clients et l’entreprise, via les Chargés de
Secteur.
FOCUS :
Miribel : Point Contact du quartier du Trêve
“Le contact avec les habitants du quartier est très important.
Grâce à Dynacité j’ai d’ailleurs suivi plusieurs formations sur le
relationnel. Le Point Contact est ouvert une heure par jour mais
je rencontre les locataires toute la journée, sur place ou dans
le quartier. Cela les rassure beaucoup. Ils savent qu’en cas de
fuite ou de menus travaux, je peux intervenir très vite : soit en
effectuant moi-même une réparation, soit en appelant une
entreprise sous contrat. Même Dynacité gagne du temps et de
l’argent : dès qu’un locataire fait une réclamation j’identifie de
suite les bons interlocuteurs à contacter.”
Olivier ROBIC, Chargé d’Immeuble
L’élaboration du Plan départemental de lutte contre
les discriminations a amené les bailleurs de l’Ain, le
Conseil général de l’Ain, la Préfecture de l’Ain et la
HALDE à signer une Charte en 2010.
Perspectives 2012
L’enjeu en 2012 est de communiquer sur les pratiques
professionnelles et la transparence des attributions de
logements sociaux, mais aussi d’harmoniser les pratiques, en
respectant les politiques de chaque organisme et société. Une
plaquette et un site internet dédiés à ces engagements seront
produits au deuxième semestre.
39
6. GRAM
Groupe Recherche Action
Marketing : une approche
innovante sur le thème
de la propreté
des espaces communs
Qu’est ce que le locataire attend de son bailleur,
quelles prestations ?
Lorsque l’on parle de propreté…
Les locataires clients pensent nettoyage…
+ RÉPARATION + RÉNOVATION.
Ces résultats révélateurs de la relation locataire
/ bailleur ont été identifiés grâce à une enquête
qualitative basée sur 20 entretiens et l’animation
de tables rondes. Cette étude marketing a été
menée par Dynacité, 5 bailleurs et l’Association
Régionale Rhône-Alpes.
L’enquête a permis d’identifier des éléments d’optimisation de
la satisfaction client :
• Rénovation des surfaces abimées par la vétusté
• Entretien des espaces verts
• Diffusion d’odeurs agréables
• Odeurs associées aux produits de nettoyage
• Odeurs associées à la sphère privée (parfums d’intérieur)
• Relation personnelle avec l’agent d’entretien
Pour générer de la satisfaction en matière de propreté, les
bailleurs ont intérêt à agir sur 3 leviers :
1) L a communication : Annoncer clairement ce qu’il
va faire.
2) La stratégie du bailleur : Définir le service voulu.
3) L ’encadrement : Comment manager le personnel de
proximité pour rendre le service voulu.
40
5.
Politique
1. Point sur
la GPEC
Gestion Prévisionnelle des Emplois et des
Compétences : une gestion anticipative et
préventive des ressources humaines. Elle intègre
les contraintes de l’environnement et les choix
stratégiques de l’entreprise.
En d’autres termes, la GPEC est une méthode de
gestion des ressources humaines adaptée aux
spécificités de l’entreprise, aux enjeux de ses
acteurs, et adaptée à ses ressources. C’est une
méthode de gestion spécifique, qui implique les
managers et les collaborateurs eux-mêmes. C’est
également un outil de dialogue social.
En 2011, Dynacité a recensé 60 fiches emplois et référentiels
de compétences stabilisés selon une méthodologie précise :
• Entretien individuel de l’ensemble d’un groupe métier ou à
partir d’un échantillon constitué, ou animation d’un groupe
de travail à partir d’un échantillon constitué.
• Travail sur le référentiel et sur la fiche emploi (groupe de
travail métier, première rencontre).
• Travail sur la grille d’évaluation (groupe de travail métier,
deuxième rencontre).
Ressources
Humaines
2. Politique
managériale
CAP DYNACITÉ : Donner
une culture de management
commune à toute l’entreprise
et en harmonie avec
nos valeurs
Le recensement des emplois a mis en exergue des évolutions
majeures de l’entreprise : organisation décentralisée, importance des effectifs, multiplicité des projets. Ces bouleversements
nécessitent un management interne beaucoup plus rationnalisé
et harmonieux. C’est-à-dire identifier des règles de fonctionnement communes et un cadre déontologique.
Depuis 2011, des actions collectives et individuelles sont
menées auprès de l’ensemble des managers : Directeurs,
Responsables d’Agence, Adjoints au Responsable d’Agence,
Responsables de Service, Responsable d’Unité, et - inédit Chargés de Secteur.
Fabienne GOUILLOUX-WEBER,
Responsable Développement RH :
“Les managers s’accordent sur la
nécessité d’acquérir et de partager des
outils et techniques de management RH
afin de passer d’un management intuitif à
un management explicite. Cela se traduit
par la mise en place d’outils partagés :
entretiens de fin de période d’essai,
supports d’entretiens annuels, référentiels
de compétences… et de méthodes communes dont les 5 valeurs
de l’entreprise sont le fil conducteur.”
Po li t i q u e Re s s o u rc e s H u m ain e s
41
NOUVELLES ORGANISATIONS
INTERNES
Pôle Construction et Réhabilitation
du Patrimoine (PCRP)
2 activités animent le PCRP : la construction neuve et la
réhabilitation. En 2011 la nouvelle organisation du PCRP en
2 services distincts (Construction et Réhabilitation) rend visible
cette répartition des tâches. Cette organisation favorise la communication entre le PCRP, les Agences et les services du siège.
Patricia HOUDRIL, Responsable du PCRP :
“Des procédures ont été mises en place
pour identifier les acteurs au cours de
chaque étape d’une opération de construction ou de réhabilitation. Un reporting est
disponible sur le réseau informatique. Il
permet à chaque service, aux Responsables
d’Agence et aux Chargés de Secteur de
s’informer régulièrement et d’anticiper les
interventions. Enfin le PCRP, la Direction de la Gestion Immobilière
et les Agences participent ensemble à des revues de projet.
Ces procédures impliquent les Agences dès l’amont du projet.
Elles décloisonnent les services de la DDMO et de la DGI pour
une meilleure intégration des difficultés liées à la maintenance
et à l’exploitation. Cette collaboration entraine des échanges
constructifs entre les services en fonction de leurs objectifs et
difficultés respectifs .”
Direction Comptable et Financière (DCF)
En 2011, la Direction Comptable et Financière a distingué dans
son organisation 4 pôles de compétences :
• Pôle Clients,
• Pôle Fournisseurs,
42
Po lit i q u e Re s s o u rc e s H u m ain e s
• Pôle investissement,
• Pôle Trésorerie et Contrôle de Gestion.
Cette organisation est volontairement complémentaire au projet
CAP Dynacité et à la GPEC : Une grille d’activité et un tableau
de bord, très liés aux fiches emploi des collaborateurs comptables et financiers ont été mis en place. Ces outils de management ainsi que la coordination des pôles et des activités sont
communs aux outils RH de l’entreprise.
Développement des Responsables
d’Antenne
Coordonner les activités des collaborateurs éloignés du Siège
et des Agences sur des territoires très spécifiques, tout en respectant le projet global de l’entreprise : c’est la mission des Responsables d’Antennes, qui sont passés de 3 à 4 depuis janvier
2011.
• Jassans-Riottier est un secteur en développement, proche de
l’agglomération lyonnaise et de Villefranche-sur-Saône.
• L’isle-d’Abeau est la seule entité à représenter Dynacité en
Isère, dans une zone concurrentielle où sont présents 17
bailleurs sociaux.
• Belley qui avait le statut d’agence est devenue une antenne
rattachée à Ambérieu.
• Hauteville-Lompnès est située dans une zone rurale fortement
liée au pôle médical local.
“L’enjeu c’est vraiment du management. La fonction sert de relais avec
le personnel interne” souligne Sylvie LACROIX-JAILLET. Marie GUILLOT
met aussi en avant la dimension RH : “Je suis moins occupée par la
commercialisation, qui concerne davantage les chargés de clientèle,
que par le management de l’antenne. Le poste permet de décloisonner les métiers en interne : le Responsable d’Antenne explique certains
choix du siège aux Chargés de secteur. C’est un vrai travail par délégation des Responsables et des Adjoints au Responsable d’Agence.”
Création du Service Juridique
La création du Service Juridique fait suite au départ en retraite
de Bernard GUTHMANN, co-Responsable de la Cellule
Marchés. Transformer la Cellule Marchés en véritable Service
Juridique est le fruit d’une réflexion sur le développement
des activités de l’entreprise, corollaire à la complexification
juridique de son environnement.
Ses missions sont en appui des valeurs de l’entreprise. Elles
recouvrent :
• la mise en œuvre des marchés et des contrats de
l’entreprise,
• la défense des intérêts de Dynacité,
• l’harmonisation des procédures internes.
FOCUS :
La règlementation sur l’amiante est un enjeu majeur
du Service Juridique.
Dynacité effectue, depuis 2011, un travail de lobbying renforcé
auprès des partenaires et des pouvoirs publics. Le coût élevé
du désamiantage imposé par la réglementation entrave des
chantiers de renouvellement urbain et freine les activités de
réhabilitation et de maintenance du patrimoine.
•B
enoît MOREL-LAB : anticiper les besoins de Dynacité,
grâce à un échange des projets de chaque service, et de
mieux identifier en amont les problématiques et les évolutions
de l’entreprise.
•D
amien DUFOUR : développer l’innovation, grâce à la
mutualisation des compétences, la capitalisation des savoirfaire innovants, la mise en œuvre des règlementations dans
une démarche prospective.
3. Amélioration des
conditions de travail
Actions spécifiques vers
les Chargés d’Entretien
Dynacité travaille en étroite collaboration avec le
Comité Hygiène, Sécurité et Conditions de Travail
de l’entreprise. Un poste est spécialement dédié
à ces thématiques. Il est occupé par Nathalie
GARCAREK, Coordinatrice Prévention et Sécurité,
qui a été également désignée Référente Prévention
des Risques Professionnels par le CHSCT.
Une évaluation de la pénibilité des postes de travail gardien a
débuté en 2011. A ce jour tous les sites avec logements collectifs
rattachés à l’Agence de Bourg-en-Bresse et à ses deux antennes
ont été visités. Pour chaque site une fiche évalue notamment la
pénibilité du cheminement des containers et le nettoyage des
parties communes.
FOCUS
Perspective 2012 : Création de
la Direction des Ressources
Le départ en retraite de Jean-François JAGU, Directeur des
Ressources Humaines, a impulsé le partage de la Direction en
2 services : Gestion des RH (Responsable Nathalie MAROTTA)
et Développement des RH ( Responsable Fabienne GOUILLOUXWEBER).
Dynacité a acquis en 2011
deux chariots tracteurs pour
aider les Chargés d’Entretien à
évacuer les ordures ménagères
sur deux sites à Rillieux-la-Pape
et à Ferney-Voltaire.
Sous la Direction d’Anne SIBOIS, Directrice Générale Adjointe,
les 2 services ont démarré en janvier 2012 une action
conjointe avec le Contrôle Interne et Qualité, la Coordination
Informatique et le Service Juridique. Cette nouvelle Direction des
Ressources a 4 objectifs :
•F
abienne GOUILLOUX-WEBER : accompagner et mettre
en œuvre le changement : repérer d’éventuelles difficultés et/
ou dysfonctionnements, suggérer des solutions constructives
et partagées dans un objectif de progrès
•C
orinne DHENIN : harmoniser les pratiques : c’est-à-dire
identifier les bonnes pratiques, capitaliser les savoir-faire,
sécuriser les actions, dans un objectif de satisfaction client.
Po li t i q u e Re s s o u rc e s H u m ain e s
43
Par ailleurs une campagne d’affichage permet chaque mois de
sensibiliser l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise sur des
risques professionnels précis. 12 thématiques ont été abordées.
4. Développement
des compétences
et de l’employabilité
la Formation
en quelques chiffres
En 2011, Dynacité a investi 305 538,11 € dans la
formation (frais pédagogiques et de restauration
du plan de formation). Si l’on ajoute les salaires
correspondant au temps passé en formation, cet
effort représente 4,09 % de la masse salariale.
814 demandes ont été exprimées et 10 967 heures
de formation ont été réalisées pour 867 stagiaires.
Toutes les catégories socioprofessionnelles ont accès à la
formation.
Travaux d’amélioration
des bâtiments ADMINISTRATIFs
RÉPARTITION DES STAGIAIRES
Près de 400 000 euros
ont été investis en 2011.
Les travaux ont concerné les locaux
de Chargés d’Entretien, le Siège social
et l’accueil des locataires clients.
• L ocaux de Chargés d’Entretien : Le montant total
d’investissement s’élève à 27 146 € TTC. 90% concernent
les travaux de plomberie, soit 24 366 €. Les travaux sur les
locaux existants représentent 21 128 € TTC :
• Entretien de la menuiserie et ajout de rayonnages :
9 618 € (46%)
221
25%
33
4%
60
7%
209
24%
• Carrelage : 1 177 € (5%)
•S
iège social : 337 000 € ont été investis dans la mise
en conformité du bâtiment, la maintenance des installations,
l’amélioration du confort et la réduction des dépenses
énergétiques.
•A
ccueil des locataires clients : 14 194 € ont été investis
sur deux sites :
• 7 771 € sur le point contact de Miribel,
• 6 423 € sur l’antenne de Jassans.
44
Po lit i q u e Re s s o u rc e s H u m ain e s
Agents de maîtrise
Employés
Ouvriers qualifiés
Ouvriers non qualifiés
344
40%
Tous les domaines de formation sont concernés.
DOMAINES DE FORMATION
189
132 128
89
88
67
54
• Entretien et petits ajouts de plomberie : 8 588 € (41%)
• Electricité : 1 744 € (8%)
Cadres
Sécurité santé
Organisation / communication
Finance Comptabilité
Management
Bureautique
Entretien maintenance
Gestion immobilière
44
31
23
14
3
1
4
Juridique
Construction / Maîtrise d’ouvrage
Administratif
Politique et Patrimoine
Informatique
Langues
Divers
48 stagiaires scolaires ou
en orientation professionnelle
3 personnes en formation
en Congé Individuel de Formation
7 formations en Période de Professionnalisation
6 bilans de compétences réalisés
Evènements marquants
2011
45
Evènements marquants
2011
1
1er janvier :
Nouvelle Organisation Territoriale des Agences.
1
14 janvier :
Vœux de Dynacité.
2
4 février :
Présentation du projet d’EHPAD de Groissiat à Marie-Anne
MONTCHAMP, Secrétaire d’Etat auprès de la Ministre des
Solidarités et de la Cohésion sociale.
2
Février :
Organisation de deux réunions publiques sur le renouvellement
urbain du Clos Morcel à Belley, avec les habitants du quartier.
Février :
Présentation aux habitants de Beauséjour à Bellegarde du
projet d’aménagement des espaces extérieurs.
3
Mars :
Démolition de 100 logements dans le quartier de Beauséjour
à Bellegarde.
3
Mars :
Mise en place du formulaire unique de demande de logements.
4
2 avril :
Inauguration de la Mairie de Foissiat.
9 avril :
Mise en place du Conseil d’Administration de Dynacité.
4
46
E vè n e m e n t s m a rq u a n t s 2011
5
5
14 avril :
Signature de la convention de déploiement de la fibre optique
dans les logements Dynacité avec le Syndicat Intercommunal
d’énergie et de e-communication de l’Ain.
Mai :
Lancement du travail de mémoire avec les habitants du quartier
la Forge à Oyonnax.
6
21 mai :
6
Inauguration du renouvellement urbain du quartier du Planet à
Arbent.
27 mai :
Présentation publique du projet d’aménagement des espaces
extérieurs du Clos Morcel à Belley.
28 mai :
Remise d’un livre mémoire aux habitants du quartier de
Beauséjour à Bellegarde.
7
15 et 16 juin :
Comité de pilotage du projet SHELTER à Delft, Pays-Bas.
7
17 juin :
Inauguration du Colombier, un programme de 7 logements à
Artemare.
8
27 et 28 août :
Finale du tournoi bouliste Dynacité.
9
8
5 octobre :
Inauguration de 8 logements à Champagne en Valromey.
9
47
10
6 et 7 octobre :
Séminaire annuel du Comité de Concertation et de Réflexion de
Dynacité à Villebois.
10
14 octobre :
Conseil D’administration délocalisé et inauguration de l’Agence
Dynacité d’Ambérieu-en-Bugey.
11
11
28 octobre :
Inauguration du Brissia, un programme de 55 logements à
Bourg-en-Bresse.
19 novembre :
Opération Portes ouvertes dans le quartier du Clos Morcel à
Belley.
12
15 décembre :
Actualisation du plan de concertation locative.
12
Décembre :
Acquisition de 120 logements dans le quartier des Verchères à
Vaulx-en-Velin auprès de Grand Lyon Habitat.
13
13 janvier 2012 :
Signature du Contrat Territorial.
13
48
Mises en Service
2011
1
Janvier :
1
Arbent : Le Planet
60 logements réhabilités
2
Bellegarde-sur-Valserine : Sous Montauban
8 logements collectifs neufs
Février :
2
3
Ambérieu-en-Bugey : Le Clos de la Cerisaie
19 logements collectifs VEFA
4
Nivolas Vermelle : Les Loggias du Square
Mars :
Bellegarde-sur-Valserine : Sous Montauban
17 logements individuels neufs
3
Challex : Les Jardins de mon Grand-Père
3 logements collectif VEFA
Chatillon-sur-Chalaronne : Rue Bergerat
4
M is e s e n s e r v i c e 2011
49
5
Avril :
5
Bellegarde-sur-Valserine : Rue Clos Jacquemet
6
Bourg-en-Bresse : Le Brissia
7
Pérouges : Route du Péage
Saint-Trivier-sur-Moignans : Route de Chaneins
6
Mai :
Gex : Rue des Vertes Campagnes
35 logements VEFA
Rillieux-la-Pape : Route du Mas Rillier
7
Juin :
8
9
50
8
Bourg-en-Bresse : Les Berges de Bouvent
9
Champagne-en-Valromey : Centre Village
4 logements collectifs et
10
Gex ; Le Diamant
10
Juillet :
Ceyzériat : D
omagne
12 logements collectifs neufs et
Meximieux : Les Carronnières
Meximieux : Route de Chalamont
11
Serrières-de-Briord : MARPA Le Jardin des Courtanes
11
Août :
Priay : Au Bourg
Septembre :
12
Billiat : Grange de Bourg
12
Chalamont : Hôtel des Voyageurs
8 logements collectifs et
1 logement individuel VEFA
Novembre :
Bourgoin-Jallieu : C
los de la République
Décembre :
13
Chalon-sur-Saône : Rue Renoir
Condal : Centre Village
13
Confrançon : Logis Neuf
8 logements individuels et
Vonnas : Les Grands Varays
51
390 Boulevard du 8 mai 1945
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