un suivi en temps réel des interventions

L E M A G A Z IN E DU G ROU P E D E S E C URI T E G UNN E BO
# 1 2011
Miser sur un
avenir plus sûr
Un suivi en
temps réel des
interventions
PAGE 8
PAGE 6
Créer de la
valeur pour
les clients
des banques
PAGE 15
The leading global provider of a safer future
SOMMAIRE
6
LA SECURITE, UNE PRIORITE ABSOLUE POUR LA VENTE D’ARMES
3
NOUVEAUX PRODUITS : SAFEBAG ADX-S
4
OUVRIR LA PORTE UNIQUEMENT AUX ABONNÉS
5
MISER SUR UN AVENIR PLUS SÛR
6
DIRECTEUR DE LA PUBLICATION :
Per Borgvall,
Tél. +46 31-83 68 00,
[email protected]
L’intérêt porté aux produits et solutions de sécurité
continue de croître à travers le monde
GUNNEBO – L’HISTORIQUE
7
SERVICE : UN SUIVI EN TEMPS REEL DES INTERVENTIONS
8
En équipant 300 techniciens d’un PDA, un petit ordinateur
portable, et en lançant un site extranet, Gunnebo France
permet à ses clients de suivre en temps réel les interventions
en cours.
10
FAIRE LE BONHEUR DES CLIENTS ET DES MACHINES
11
GESTION DE PROJET MULTI-COMPETENCES
12
DES PORTES ANTI-SOUFFLE PROTEGENT UNE
13
RAFFINERIE ESPAGNOLE
8
11
Système de protection incendie maintenu 24 h/24, 7 j/7
Comment est assurée la maintenance de plus de
1 000 SafePay™ en Norvège
10
15
HSBC INSTALLE UNE CHAMBRE FORTE DANS UN CHALET SUISSE 14
CREER DE LA VALEUR POUR LES CLIENTS DES BANQUES
La Caisse d’Épargne Nord France Europe a installé la solution
SafeStore Auto dans son agence de Roubaix.
15
INTERNATIONAL
16
RENDEZ-NOUS VISITE EN LIGNE !
AFRIQUE DU SUD
www.gunnebo.co.za
DANEMARK
www.gunnebo.dk
ITALIE
www.gunnebo.it
REPUBLIQUE TCHÈQUE
www.gunnebo.cz
ALLEMAGNE
www.gunnebo.de
ESPAGNE
www.gunnebo.es
LUXEMBOURG
www.gunnebo.be
ROYAUME-UNI & IRLANDE
www.gunnebo.co.uk
AUSTRALIE
www.gunnebo.com.au
FINLANDE
www.gunnebo.fi
MOYEN-ORIENT
www.gunnebo.com/uae
SINGAPOUR
www.gunnebo.sg
AUTRICHE
www.gunnebo.at
FRANCE
www.gunnebo.fr
NORVÈGE
www.gunnebo.no
SUÈDE
www.gunnebo.se
BELGIQUE
www.gunnebo.be
HONGRIE
www.gunnebo.hu
PAYS-BAS
www.gunnebo.nl
SUISSE
www.gunnebo.ch
CANADA
www.gunnebo.ca
INDE
www.gunnebo.co.in
POLOGNE
www.gunnebo.pl
CHINE
www.gunnebo.cn
INDONESIE
www.gunnebo.com/id
PORTUGAL
www.gunnebo.pt
COMITÉ DE RÉDACTION :
Karin Wallström
[email protected]
Linda Gårdlöv
[email protected]
Jocelyne Benisri
[email protected]
Evelyne Gartenmann
[email protected]
Unn Granfelt
[email protected]
Tobias Gunnesson
[email protected]
Claudia Reitz
[email protected]
Manuel Latorre-Marin
[email protected]
Amel Loukal
[email protected]
Thomas Porquet
[email protected]
Rob Suddaby
[email protected]
Åsa Tjörngren
[email protected]
POUR CONTRIBUER AU MAGAZINE :
Gunnebo AB, Att: Gunnebo Global
Box 5181, SE-402 26 Göteborg
CONCEPTION GRAPHIQUE
& REALISATION
Branding & Marketing Services
Åsa Westlund
[email protected]
ILLUSTRATION
Branding & Marketing Services
Emma Agnred
[email protected]
COORDINATEUR DE LA RÉALISATION
Mats Ekendahl
[email protected]
TRADUCTION
Comactiva Translations AB
IMPRESSION
Intellecta Infolog
PAPIER, COUVERTURE
Cocoon silk 250 g, 100 % fibres recyclées
Autres marchés :
www.gunnebo.com
« Le Service fera désormais partie intégrante de la plateforme de Recherche
& Développement existante, ce qui signifie que nous envisagerons le service
tout au long du cycle de vie du produit, ce qui est totalement inédit. »
Per Borgvall, Président et CEO, Gunnebo
À PROPOS DE GUNNEBO
Gunnebo est une marque déposée.
Le Groupe Gunnebo possède également
les marques déposées Rosengrens,
Fichet-Bauche; SecureLine et Gateway,
ainsi que les marques produits SafePay®
et SecurWave®.
PAPIER, ENCART
Tom&otto silk. Ce magazine peut être
recyclé avec le papier.
PAGE DE COUVERTURE
Hotel Mandarin Oriental, Jakarta.
Depuis dix ans, l’Hôtel Mandarin
Oriental à Jakarta fait appel à l’activité
Services de Gunnebo Indolok, que ce soit
par l’installation de systèmes d’alarmes
incendie, de bouches d’incendie ou
encore de systèmes d’extinction.
SECURE STORAGE
La chambre forte Rosengrens Celinus forme une salle distincte à l’intérieur du magasin, avec des armes au mur et un
graphisme sur le thème de la chasse à l’intérieur et à l’extérieur.
#1 2011
Coffre-fort Rosengrens Capella de classe III utilisé pour
le stockage des munitions.
La sécurité, une priorité absolue pour la vente d’armes
Pour son nouveau magasin de 5 000 mètres carrés, l’enseigne de sports et d’activités de
plein air XXL Sport & Villmark devait s’armer d’un haut niveau de sécurité. Une chambre
forte de 40 mètres carrés, intégrée dans ce concept-store, renferme désormais les armes
pour les clients chasseurs et tireurs.
TEXTE
Unn Granfelt & Linda Gårdlöv
Photo
NORVEGE. Sport & Villmark est l’enseigne de
magasins de sport qui connaît l’essor le plus
rapide en Norvège, avec 14 grands magasins en
Norvège. Aujourd’hui, elle est également présente en Suède.
« Notre ambition est de nous implanter rapidement et de devenir également leaders sur le
marché suédois d’ici quelques années », explique Marcus Wibergh, Directeur Général d’XXL.
Le concept commercial de la société est de
proposer des marques célèbres à petit prix. La
gamme comprend des équipements de chasse
et de tir et c’est là qu’entre en jeu l’expertise en
sécurité de Gunnebo.
La solution : une chambre forte modulaire
Marcus Wibergh est entré en contact avec
Gunnebo il y a deux ans, sur la recommandation
d’une de ses connaissances. La question du
stockage sécurisé des armes a été envisagée
dès la phase de planification du magasin. Outre
la sécurité, la présentation des produits était
également un thème essentiel. Les futurs magasins ont été pris en considération dès le début, de
façon à concevoir une solution standard couvrant
aussi les futurs besoins d’XXL.
Présent dès la phase de planification du projet,
Sara Nordgaard
Gunnebo a proposé sa solution Celinus : une
chambre forte modulaire constituée de panneaux assemblés les uns aux autres pour former
une construction robuste. Rosengrens Celinus
et ses portes associées offrent une protection
de classe III. La chambre forte a été installée de
manière à former une salle distincte à l’intérieur
du magasin, avec des armes au mur et un graphisme sur le thème de la chasse à l’intérieur et
à l’extérieur. Ce type de chambre forte modulaire
connaît un succès grandissant.
« Beaucoup de secteurs d’activités ont besoin
d’espaces de stockage de grande taille, offrant
un niveau de sécurité testé et certifié. L’approche
modulaire est extrêmement pratique pour intégrer la chambre forte dans un environnement
existant. Dans le cas d’XXL, la chambre forte est
intégrée dans le concept du magasin, créant un
environnement agréable pour les clients, malgré
les critères de haute sécurité », souligne Thomas
Köhlmark, Sales Manager chez Gunnebo Nordic.
à la manipulation de monnaie qu’aux alarmes et
à la surveillance. Quant au stockage des armes, il
nécessite un niveau de sécurité encore supérieur.
« Les clients ne sont jamais autorisés à entrer
dans la chambre forte sans un vendeur et dès
que notre vendeur quitte la chambre forte, la
porte se verrouille. Nos vendeurs autorisés possèdent une carte à alarme pour ouvrir la chambre forte. Les armes sont également verrouillées,
ce qui n’est pas une exigence officielle mais
offre une sécurité supplémentaire », explique
M. Wibergh.
Comme armes et munitions doivent être stockées séparément, des coffres-forts Rosengrens
Capella de classe III ont été acquis pour les
munitions. Les coffres Capella sont verrouillés en
permanence et ne peuvent être ouverts que par
un vendeur autorisé.
Les procédures de sécurité,
une deuxième nature
La sécurité est de la plus haute importance dans
un magasin de l’envergure d’XXL. Des procédures clairement définies doivent s’appliquer tant
Marcus et Kalle devant le magasin XXL Sport & Villmark
en Norvège.
3
4
Bank Security & Cash Handling
#1 2011
Première installation
de SafeBag ADX-S
En 2010, SafeBag ADX – une solution de dépôt
compacte pour sacs scellés – a été complètement
repensé. Le nouveau modèle, baptisé ADX-S, offre
une plus grande flexibilité que son prédécesseur.
TEXTE Marius Bauer
SUISSE. SafeBag est une gamme de solutions de sécurité
qui permet aux banques d’offrir à leurs clients un service
de dépôt 24h/24. Doté des mêmes fonctionnalités que
les précédents modèles, le nouveau ADX-S a été modernisé et doté de nouveaux systèmes électroniques et d’un
nouveau logiciel qui le rendent beaucoup plus facile à
adapter aux processus du client local. Le mécanisme de
la trappe d’entrée et du rotor du tambour, qui permet le
transfert sécurisé des dépôts dans le coffre, a été reconçu
pour améliorer la fiabilité.
La banque de détail régionale Berner Kantonalbank
(BEKB | BCBE), en Suisse, a été la première à installer ce
nouveau système de dépôt.
« Nous avons installé cet équipement pour répondre à
la demande de nos clients d’un service de dépôt 24 h/24 »,
déclare Ulrich Jörg, Directeur de la succursale BEKB | BCBE à
Herzogenbuchsee. « En leur offrant ce service, nous maintenons la satisfaction de nos clients à un niveau élevé. »
Un autre grand avantage pour BEKB | BCBE est la vitesse d’exécution du système ADX-S.
« Laisser les gens attendre dans l’entrée avec leurs sacs
d’argent présente un risque pour leur sécurité », confirme
Peter Ischer, Directeur Sécurité chez BEKB | BCBE, « accélérer les dépôts est donc une nécessité. »
Pour optimiser la disponibilité des fonctions offertes
par le système ADX-S, il est connecté au siège de BEKB
| BCBE à Berne, qui contrôle les performances de la machine et avertit l’agence de Herzogenbuchsee, s’il faut
par exemple bientôt remplacer le rouleau de papier pour
l’impression des reçus. Ainsi, BEKB | BCBE peut garantir
que sa solution SafeBag est toujours prête à répondre à la
demande de ses clients.
De gauche à droite Mr. Peter Ischer,
Directeur Sécurité BEKB,
Melle Sabrina Urben,
Conseillère Clients privés BEKB,
Markus Kaufmann, Sales Manager,
Gunnebo Suisse,
Marius Bauer, PLM SafeBag Gunnebo.
À propos de SafeBag ADX-S
Les clients de la banque font des
dépôts dans des sacs scellés à
codes barres. L’identification se
fait par code PIN ou par lecture
du code barre du sac.
Le sac scellé est ainsi déposé en
toute sécurité dans un coffre,
sans possibilité d’extraction, et
consigné dans un historique
d’événements.
Entrance
GunneboControL
global
#1 2011
Le centre de loisirs Sorghvlied a installé plusieurs couloirs rapides Gunnebo spécialement adaptés pour lire les informations des cartes de ses abonnés.
Ouvrir la porte uniquement aux abonnés
Depuis quelques temps, les abonnés du centre de loisirs d’Hoboken, en Belgique y accèdent
plus facilement. La nouvelle solution de contrôle d’accès, couplée à une carte d’accès,
permet d’ouvrir automatiquement le portillon aux membres.
TEXTE
Linda Gårdlöv
Belgique. En coopération avec Gunnebo, Syx
Automations a équipé plus de 200 centres de loisirs
en solutions de contrôle d’accès. Son dernier projet
pour le centre de loisirs de Sorghvlied comportait
l’installation de plusieurs solutions SpeedStiles et
GlasStiles.
« La force de Syx Automations repose sur l’intégration de sa propre application logicielle, ReCreateX,
aux solutions Gunnebo », explique Frederik De
Broyer, Country Manager, Gunnebo Belgique.
Des cartes PVC encodées sont utilisées pour
contrôler l’accès des clients au centre de loisirs. La
carte est lue par le lecteur de cartes situé à proximité
de l’entrée. Si un client est inscrit et qu’il lui reste
suffisamment de sessions sur sa carte, il peut entrer
immédiatement.
« Notre partenariat avec Gunnebo nous permet
d’offrir à nos clients la solution la mieux adaptée à
leurs besoins, avec la garantie d’une qualité opti-
male. Les produits Gunnebo peuvent être installés
sur tous types de projets, petits ou grands, intérieurs
ou extérieurs, avec une sécurité simple ou complexe.
Grâce à la gamme produits complète de Gunnebo,
nous sommes toujours en mesure d’installer les
meilleurs produits », poursuit Dirk Syx, CEO et fondateur du Groupe Syx Automations.
En Belgique et aux Pays-Bas, Syx Automations est
le leader du marché des projets logiciel et matériel
de lieux récréatifs. Sa base de clients comprend des
services gouvernementaux, des musées, des centres
sportifs, des théâtres et des parcs de loisirs.
« Les nombreuses installations de produits
Gunnebo opérationnelles depuis autant d’années à
travers le monde sont la meilleure démonstration de
leur qualité supérieure. Gunnebo réussit également
à donner à ses produits un design élégant. L’alliance
de ce design et de cette qualité élevée en font des
produits exceptionnels », ajoute Dirk Syx.
À propos de Syx Automations
ƒƒ Fondé en 1985
ƒƒ Plus de 70 employés
ƒƒ B
ureaux à Ypres (Belgique) et à
Nijkerk (Pays-Bas)
Pour plus d’informations :
www.gunnebo.fr/ nos produits/
sécurisation des accès
5
6
Gunnebo global
#1 2011
Miser sur un avenir
plus sûr
« Gunnebo est déjà un acteur mondial, fort d’un vaste portefeuille de produits,
solutions et services. J’attends avec impatience de soutenir nos clients dans notre
volonté commune de créer un avenir plus sûr et plus efficace. »
TEXTE Karin Wallström
PHOTO Wang Jing
Gunnebo global
#1 2011
L
’intérêt pour les produits et solutions de sécurité grandit à travers le monde. Pour offrir à nos
clients les meilleurs conseils et leur proposer les
solutions les mieux adaptées à leur activité, Gunnebo
redéfinit sa stratégie autour d’un nouvel axe.
« Gunnebo est déjà un acteur mondial, fort d’un
vaste portefeuille de produits, solutions et services.
Afin de toujours être en mesure de proposer à notre
cœur de clientèle les solutions les mieux adaptées
leurs besoins, nous allons devoir nous concentrer sur
des segments encore plus précis », déclare Per Borgvall,
Président et CEO de Gunnebo.
À l’avenir, Gunnebo œuvrera à apporter un avenir
plus sûr aux banques (des banques de détail aux
banques centrales), aux magasins, aux transporteurs
de fonds, aux transports collectifs, ainsi qu’au secteur
de la construction et des bureaux, via ses solutions
de contrôle d’accès d’une part, et à celui d’une grande
variété de clients grâce à ses solutions de stockage
sécurisé d’autre part. Entre outre, l’offre de services
sera redéfinie et inclura également des prestations
de conseil en sécurité, basées sur la solide expertise
en sécurité du Groupe et les relations nouées avec
des organismes décisionnaires à travers le monde.
« Nous avons un engagement fort envers l’ensemble de nos clients, engagement que nous renforcerons encore davantage au fil du temps. Nous voulons
rendre le travail simple, fiable et efficace en fournissant les bonnes solutions, conformes à la demande
et au calendrier », poursuit M. Borgvall.
Avec des agences commerciales dans 30 pays* et
une présence sur plus de 100 marchés par le biais de
partenaires et de distributeurs, Gunnebo a la capacité de travailler localement mais avec une perspective
mondiale.
« Nous continuerons à nous concentrer sur le marché européen, tout en nous assurant dans le même
temps de tirer notre part de la croissance extraordinaire que connaissent actuellement les marchés
asiatiques, notamment l’Inde, l’Indonésie et la Chine.
Nous continuerons également à explorer de nouveaux marchés en croissance ainsi que la possibilité
d’établir de nouvelles agences commerciales et de
nouveaux partenariats », souligne Per Borgvall.
Aujourd’hui, Gunnebo possède déjà un atout incomparable qui est de suivre les activités de ses clients
dans presque n’importe quel pays du monde, en continuant à lui fournir les mêmes produits et solutions.
« En apportant à notre force de vente le soutien
d’une organisation mondiale, j’espère que vous, en
tant que client, remarquerez la différence et en tirerez profit. Enfin, j’attends avec impatience de vous
soutenir dans notre volonté commune de créer un
avenir plus sûr et plus efficace. »
*Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique,
Canada, Chine, Danemark, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Grande Bretagne, Hongrie, Inde, Indonésie,
Italie, Luxembourg, Mexique, Moyen-Orient, Norvège,
Nouvelle Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Russie, Singapour, Suède et Suisse.
Notre voyage vers un avenir plus
sûr a commencé avec des clous
Gunnebo est aujourd’hui un groupe de sécurité mondial avec des
milliers d’employés et la vision de devenir le leader des solutions
pour un avenir plus sûr. Mais à ses débuts, la société était constituée
d’une seule usine située dans la ville de Gunnebo, à l’Est de la Suède,
qui fabriquait des clous et des chaînes pour l’industrie navale.
TEXTE
Mats Ekendahl
SUÈDE. Aujourd’hui, il n’existe
plus de production dans la petite
ville de Gunnebo, même si neuf
personnes y travaillent encore à la
vente. Parmi eux, Claes Gustafsson travaille pour la Business Area
Entrance Control de Gunnebo
Moyen-Orient. Il travaille chez
Gunnebo depuis 16 ans.
« Nous avons beaucoup de
support technique à faire et des
réponses à des appels d’offre pour
le marché des distributeurs au
Moyen-Orient, en Turquie, à Malte
et en Chypre. J’aime beaucoup
mon travail et la région dont je
m’occupe, surtout du fait que c’est
un marché stable », explique-t-il.
À ses côtés dans le bureau de
Gunnebo, Jan Dolk travaille dans
la société depuis 35 ans. Il est
aujourd’hui directeur des ventes
pour Entrance Control en Suède.
« Nos produits sont assez
particuliers. En ce moment, je
fidélise les autorités et les architectes pour les futurs projets et je
travaille sur l’approvisionnement
et les appels d’offres pour obtenir
des projets plus immédiats. Nos
clients sont de grandes sociétés
de construction comme Skanska
et de grands groupes comme
Volvo », explique-t-il.
Le plus grand projet sur lequel
Jan a travaillé a été la livraison et
l’installation de portillons pour le
métro de Stockholm.
Les sept autres employés travaillent dans le secteur des équipements routiers et barrières au
sein de la division Site Protection
de Gunnebo Nordic. À leur tête,
Håkan Berntsson a une expérience impressionnante de 40 ans
dans la société.
« Mes collègues ont eux aussi
une longue ancienneté dans la
société. Même si l’esprit d’usine a
disparu depuis longtemps, il règne
ici une grande fierté à travailler
dans la ville historique de la société et à poursuivre les nombreuses
années d’activité », ajoute-t-il.
« Gunnebo perdure dans le
temps et est réceptif aux demandes du client. Ce sont ces qualités,
associées à une marque solide et à
un bon réseau de contact à travers
l’Europe, qui nous permettent de
nous développer » conclut-il.
Bref historique
Gunnebo Industrier a été fondé à
Gunnebo en 1764 et fabriquait à
l’origine des clous et des chaînes
pour l’industrie navale.
Gunnebo Industrier est détaché de Gunnebo AB en 2005 et
Gunnebo AB se consacre
alors entièrement à la sécurité.
Après l’acquisition de plus de 40
sociétés de sécurité, le Groupe
enregistre aujourd’hui un chiffre
d’affaires net de plus de 600 millions d’euros.
7
8
SERVICE
#1 2011
MOBILI’S : Le Service
en action
Gunnebo France intensifie sa stratégie de services en permettant à ses client, dans un premier temps,
de suivre les interventions en temps réel et d’accéder à des tableaux de bord et des statistiques.
SERVICE
#1 2011
Grâce aux PDA fournis aux techniciens, les clients peuvent désormais, entre autres, suivre en temps réel les interventions via
un site extranet.
A
vec le lancement de l’offre Mobili’s, Gunnebo
France intensifie sa stratégie de services pour
anticiper au mieux les besoins de ses clients
en matière d’optimisation de leur coûts et d’évolution
de leurs investissements. La France est pilote en ce
domaine, qui constitue une priorité pour le groupe
Gunnebo.
Accéder à un monde de services
« L’objectif de Mobili’s est de répondre aux attentes
du marché avec une offre de services innovante,
adaptée aux enjeux que sont l’amélioration de la
productivité, l’optimisation des ressources en place,
l’accompagnement, pour simplifier l’exploitation et
sensibiliser le personnel à la gestion des risques et la
réponse aux évolutions technologiques permanentes.
» explique Delphine Guerrier, Directrice Générale du
Service chez Gunnebo France et de Fichet-Bauche
Télésurveillance
Les premières étapes ont permis de doter 300 techniciens de PDA, de lancer une plateforme extranet
permettant aux clients de suivre les interventions
en temps réel et d’avoir accès à des dash board &
statistiques.
« Gunnebo peut enfin nous donner accès à un
monde de service global, en nous offrant la traçabilité, la transparence et l’information en temps réel.
Nous avons deux options possibles : l’option ’push’, à
savoir l’envoi automatique d’emails et ’pull’ qui est le
service extranet », déclare un représentant du Groupe
Banque Populaire Caisse D’Épargne (BPCE).
Un vent nouveau d’innovation mobilisateur
TEXTE Linda Gårdlöv
PHOTO Åsa Westlund
Un autre client, la société de transport et logistique
Geodis, décrit Mobili’s comme « un vent d’innovation
sur l’offre services de Gunnebo qui se traduit entre
autre par la mobilisation de l’ensemble des équipes ».
« L’accompagnement des clients se poursuit avec
la création de nouveaux services distants comme
la télé- ronde, la mise en place de contrats de tierce
maintenance, permettant aux clients détenteurs
d’un parc « machine » multi-marques de choisir
Gunnebo comme unique interlocuteur service. Un
support interactif de sensibilisation à la gestion des
risques d’incivilités, d’agressions, de braquages…
destiné au personnel en relation avec le public est
également mis à la disposition des clients. Il constitue un outil unique de prévention pour le personnel,
le rassurer avant un éventuel problème mais également le former pour savoir comment réagir. » poursuit Delphine Guerrier.
Cette nouvelle offre de service n’est que le début
d’une nouvelle volonté au sein du groupe Gunnebo.
Gunnebo peut enfin
nous donner accès à un
monde de service global,
en nous offrant la traçabilité, la transparence et
l’information en temps réel.
L’objectif est d’optimiser les opérations
D’autres sociétés commerciales de chez Gunnebo
envisagent elles-aussi de mettre en place Mobili’s.
Gunnebo Belgique ouvre la voie.
« Nous commencerons la mise en place de la
partie PDA du projet Mobili’s en mars 2011 et équiperons nos 45 techniciens d’un appareil portable.
L’aspect multilingue de notre pays constitue un
obstacle important à surmonter mais heureusement, le logiciel peut être adapté. Notre ambition est
d’optimiser nos opérations et de les rendre à la fois
plus transparentes et proactives. C’est essentiel pour
atteindre notre objectif de fournir un meilleur service à notre clientèle », explique Johanna Dekeyzer,
Directrice des Services pour Gunnebo Belgique.
9
10
SERVICE
2011
Gunnebo#1
global
#1 2011
L’hôtel Mandarin Oriental de Jakarta a été entièrement rénové en 2008 et Gunnebo en assure depuis la maintenance via un contrat de service 24h/24 et 7j/7.
Système de protection incendie maintenu 24 h/24, 7 j/7
Cela fait dix ans que l’hôtel Mandarin Oriental à Jakarta fait confiance à Gunnebo Indolok
pour la fourniture de prestations de services. Tout a commencé par l’installation d’un
système d’alarme incendie et d’extincteurs automatiques.
TEXTE
Linda Gårdlöv
JAKARTA. Suite à une rénovation totale de l’hôtel
en 2008, Gunnebo en assure depuis la maintenance via un contrat de services 24 h/24, 7 j/7. Ce
contrat de services porte sur la maintenance des
systèmes d’extinction incendie installés dans
quatre zones différentes de l’hôtel : la salle informatique, des compteurs, des transformateurs et
de commutation. Si des équipements standards
sont trouvés en état de dysfonctionnement
pendant la maintenance, le contrat couvre également leur remplacement temporaire pendant
la réparation. Il comprend également un stage
annuel de remise à niveau pour les opérateurs,
incluant les opérations de dépannage basiques
en cas d’urgence ou lors de problèmes sur le
système.
« C’est la fiabilité des pièces de rechange
fournies et le support technique assuré qui ont
amené le Mandarin à choisir de nouveau Indolok
en tant que principal prestataire de maintenance pour son système de protection incendie,
en particulier le système FM 200. En outre,
les techniciens Indolok respectent toujours le
calendrier des opérations de maintenance, sans
qu’on ait besoin de le leur rappeler et j’apprécie
énormément leur engagement », déclare M.
Buang Sakti, actuel directeur de la maintenance
de l’hôtel Mandarin Oriental.
L’équipe du service de Gunnebo Indolok travaille à
s’assurer que le système de l’hôtel feu supression est
toujours fiable.
SERVICE #1 2011
Le service constitue l’un des domaines clés de Gunnebo : apporter de la valeur ajoutée aux clients en offrant une gestion de projet, une installation, un service après-vente et des
mises à niveau compétents. Photo : Mikael Karlsson, ingénieur service et Anne Marie Indrelid, Directrice Administrative chez Contera/Right Price Tiles en Norvège.
Faire le bonheur des clients et des machines
Plus de 1 000 SafePay™ ont été installées en Norvège. Ils nécessitent un entretien régulier par
des ingénieurs services compétents, comme Mikael Karlsson.
TEXTE
Mats Ekendahl
PHOTO
Sara Nordgaard
NORVÈGE. Mikael Karlsson est le spécialiste de
SafePay™, la solution de Gunnebo pour la gestion
d’espèces en circuit fermé. Il a précédemment travaillé en tant qu’expert Cash Transfer Unit (CTU)
en Allemagne, en Italie et au Royaume-Uni et s’est
également occupé de la phase d’intégration de
SafePay dans les magasins.
Depuis 2005, il est basé en Norvège où il travaille en tant qu’ingénieur service et apporte en
parallèle son expertise et support technique à
l’équipe de vente.
« La qualité est primordiale chez nous, c’est
notre gagne-pain », déclare-t-il.
Pour garantir la satisfaction des clients, il est
vital d’être sur place rapidement pour diagnostiquer ce qui ne va pas. Qu’ils soient d’ordre matériel ou logiciel, les problèmes doivent être réglés
rapidement. Dans certains cas, ils peuvent même
être résolus à distance via SafePay Control.
Des sessions de formation client sont organisées
pour régler les problèmes de manipulation. C’est
alors souvent Mikael qui s’en charge.
« Au fil des années, j’ai développé de bonnes
relations avec les clients de Gunnebo, en Norvège
comme dans les autres pays d’Europe. Ils ont
une grande confiance dans mon travail. »
Anne Marie Indrelid le confirme avec plaisir.
Elle est Directrice Administrative de l’équipe de
vendeurs chez Contera/Right Price Tiles en
Norvège, qui bénéficie de l’installation SafePay.
« Nous sommes très satisfaits de Micke. Il
trouve toujours une solution et répond à nos
appels. Tout le monde le connaît et nous le
considérons comme un membre important de
notre chaîne de magasins », explique-t-elle.
L’activité de Contera dépend du bon fonctionnement de ses caisses.
« Dans certains magasins, nous n’avons qu’un
L’ingénieur service Mikael Karlsson aide Gunnebo à tenir ses promesses auprès des clients norvégiens.
seul système SafePay, ce qui pourrait nous
rendre vulnérables. Mais nous trouvons que
SafePay tombe rarement en panne. Et quand un
problème survient, c’est généralement à cause
d’une erreur d’utilisateur », poursuit Anne Marie.
Malgré tout, il arrive que Mikael rencontre un
client mécontent et auquel cas, il est important
d’avoir une attitude respectueuse.
« Le client a souvent raison mais pas toujours.
Il faut écouter et être réceptif à ses opinions.
Comme on le dit souvent, à juste titre, un client
mécontent le fait savoir à beaucoup de personnes,
tandis qu’un client satisfait le gardera pour lui. »
En janvier 2011, Mikael Karlsson deviendra
Directeur Produit pour SafePay en Norvège.
« Clients et collègues apprécient tous Mikael.
Vendre des systèmes SafePay est beaucoup plus
facile avec lui et il a contribué à de nombreuses
ventes », ajoute Arild Clausen, technico-commercial pour SafePay Gunnebo Nordic AS.
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12
Gunnebo global
#1 2011
Thierry Craplet, en charge de la coordination du projet de la Commission Européenne pour Gunnebo.
Haute expertise en gestion de projet
internationale et multi-compétence
À la fin 2008, Gunnebo a signé un accord cadre pour la fourniture de services et solutions de
sécurité aux délégations de la Commission Européenne à travers le monde. Gérer un projet
d’une telle ampleur est une tâche complexe mais passionnante et stimulante.
TEXTE
Amel Loukal
FRANCE. « Les clés de la réussite sont des produits
fiables et une équipe soudée », déclare Thierry Craplet, responsable de la coopération du projet Commission Européenne pour Gunnebo.
L’accord cadre sera exécuté sur quatre ans (20082012) au travers de contrats spécifiques, d’une valeur
allant jusqu’à 40 millions d’euros. Outre la fourniture
des solutions de sécurité, le projet inclut également
le service et la maintenance. Il couvre notamment la
maintenance préventive conformément à des règles
strictes pré-définies, ainsi qu’une offre globale pour
les interventions urgentes.
« Nous assurons un service d’assistance téléphonique technique et un support client géré par notre
équipe de support technique à Vélizy, en France »,
explique Thierry Craplet, directeur du Service Client
de la Business Unit Electronic Security de Gunnebo.
Pour le moment, 14 délégations ont été équipées
et dix autres sont en cours d’installation, en Europe,
en Afrique, en Asie et en Amérique.
Le projet nécessite une grande variété de solutions et de produits, impliquant une configuration
multi-produits qui comprend plus de 200 références
produits.
« Lorsque l’on envoie des produits de sécurité
sensibles à travers le monde, il faut gérer des problèmes logistiques et douaniers. Comme le passage
en douane des produits dépend des règlementations locales et de l’environnement géopolitique, le
contrôle des délais peut être un véritable casse-tête.
Il peut arriver que les produits soient bloqués à la
douane pendant des semaines voire des mois. Cela
peut entraîner des modifications dans les livraisons
et l’affectation des ressources humaines », poursuit
Thierry. « Mais tout cela contribue à rendre notre
travail intéressant et stimulant. Il faut toujours
être prêt à se déplacer et à envoyer des équipes sur
place », ajoute Thierry.
L’équipe projet doit également se concentrer sur
chaque détail. Quelque chose qui va de soit dans un
pays peut constituer un énorme problème dans un
autre et un matériau qui est toujours disponible dans
un pays peut être difficile à trouver dans un autre.
« Rigueur et flexibilité sont deux qualités indispensables pour gérer le changement de priorités efficacement et rapidement », poursuit Thierry.
Ce projet démontre la grande expérience de
Gunnebo dans la fourniture de systèmes de sécurité
intégrés multi-compétence pour des institutions et
des groupes internationaux. « Notre connaissance
des exigences des clients internationaux, notre
capacité d’offrir une gamme produits étendue et nos
compétences d’installation à travers le monde nous
permettent de gérer des grands comptes de cette
envergure, ce qui nous rend plus flexible et réactif »,
ajoute Thierry.
Il est important que les équipes d’installation
aient l’expérience requise pour s’adapter aux changements de situation.
« Ils font de l’excellent travail et sont toujours
disponibles. Ils ont montré une capacité d’adaptation
extraordinaire aux conditions et environnements
variés, ainsi qu’aux calendriers perpétuellement
remaniés », conclut Thierry.
« Nous avons d’innombrables anecdotes pour le
démontrer. Je me souviens d’un supposé problème
technique avec un signal de vidéosurveillance. Nous
avons découvert par la suite que ce n’était pas le
système qui était en faute mais un singe qui sautait
sur la caméra ! »
L’accord cadre
L’accord cadre porte sur la fourniture aux délégations de la Commission Européennes de solutions
clés en main pour la sécurité
physique : portes et fenêtre haute
sécurité solides, la sécurité électronique : solutions anti-intrusion
et de détection incendie, contrôle
d’accès et vidéosurveillance et
équipements lourds comme des
scanners à rayon x. L’accord couvre
également la livraison d’une
application centrale pour gérer le
système de sécurité.
L’équipe projet
Pour conduire ce projet, Gunnebo
a créé une organisation spécifique, dirigée par la Business Unit
Electronic Security. Plusieurs
chefs de projet régionaux sont
impliqués, chacun étant chargé
de gérer un ensemble de délégations. Ils assurent que les équipes
d’installation communiquent
avec le support technique. Les
équipes d’installation viennent
principalement de Pologne et sont
gérées par le Country Manager
Europe de l’Est de Gunnebo. Il
existe également une équipe de
sous-traitants espagnols.
Les équipes de projet sont multidisciplinaires, couvrant les principaux domaines d’expertise de la
sécurité physique et électronique,
fortes d’une expérience spécifique
dans des environnements complexes et à hauts risques. Thierry
Craplet est responsable de la
coordination globale du projet
Entrance ControL
Des portes anti-souffle protègent les
employés d’une raffinerie espagnole
Pour se mettre en conformité avec les normes internationales, le fournisseur d’énergie numéro
un en Espagne, Repsol, a installé des portes anti-souffle Gunnebo pour protéger les employés
et les équipements du nouveau bâtiment central de sa raffinerie à Carthagène, en Espagne.
TEXTE
Mats Ekendahl
ESPAGNE. La raffinerie a été réhabilitée et agrandie.
Elle représente aujourd’hui le plus gros investissement
industriel réalisé en Espagne. La société prévoit de
pousser la production au niveau de performance le
plus élevé du pays.
L’investissement total se monte à plus de 3 millions d’euros et le pour créer l’une des usines les plus
modernes au monde et d’optimiser la production de
carburant pour véhicules « propres ».
Le choix des portes anti-souffle de Gunnebo a été
déterminé par leur haut niveau de résistance.
« Les portes devaient pouvoir résister à une onde
de choc », explique Angel Luis Iglesias Moreno, Ingénieur projet à Repsol, « et cette résistance devant
être certifiée par un test sur le terrain, réalisé par un
organisme indépendant. »
Afin de déterminer les mesures de résistance
et de sécurité précises nécessaires à ses nouvelles
portes, Repsol a travaillé avec Baker & Risk (ÉtatsUnis), société mondialement reconnue, spécialisée
dans la prédiction, la prévention et l’atténuation des
risques d’explosions, d’incendies et de déversements
toxiques. Après plusieurs démonstrations produits,
Repsol était convaincu que les portes Gunnebo
atteindraient les niveaux de requis.
Mais la résistance aux ondes de chocs n’était pas
le seul critère pris en considération. L’une des exigences était également que les portes comportent un
panneau supérieur amovible pour pouvoir ainsi faire
entrer des machines de grande taille dans le bâtiment
central. Gunnebo a réussi à respecter cette exigence et
la fabrication comme l’installation ont été un succès.
« Le lien entre les ventes et le support technique
de Gunnebo a été très important », poursuit Iglesias
Moreno. « Cela nous a aidé à répondre à certaines
questions que nous nous posions, tout en accélérant
les temps de livraison, avec pour résultat l’installation
de la solution technique dont nous avions besoin. »
Courant 2011, Repsol commencera la réhabilitation d’autres de ses usines espagnoles et se tournera
alors certainement vers Gunnebo pour la fourniture
de nouvelles portes anti-souffle haute résistance.
Iglesias Moreno insiste sur le fait qu’il s’agit de
mesures préventives : « Mais si un accident venait à
se produire, nous sommes sûrs qu’elles offriront la
résistance requise», conclut-il.
Points clés
Repsol a installé la solution
DeflaRitz 50, une porte anti-souffle
en aluminium renforcé. Cette
porte est certifiée EN 13123, une
norme européenne qui teste la
résistance à l’explosion des portes,
fenêtres et volets.
Pour plus d’informations :
www.gunnebo.fr/nos produits
/sécurisation des accès
#1 2011
13
14
Bank
Security
& Cash
Handling
Gunnebo
global
#1 2011
#1 2011
Malgré le terrain escarpé, Gunnebo a installé avec succès deux chambres fortes en parvenant à conserver l’authenticité du bâtiment existant, un
point très important pour le client.
HSBC installe une chambre forte
bancaire dans un chalet suisse
traditionnel
Pour répondre à la demande des clients dans la station de ski de luxe de Gstaad, HSBC a
transformé l’intérieur d’un ancien chalet en chambre forte moderne.
TEXTE
Rob Suddaby
SUISSE. Depuis quelques années, HSBC connaît
une croissance spectaculaire en Suisse, suite à
l’acquisition d’un grand nombre de nouveaux sites
clients. Gunnebo est un partenaire privilégié de cette
expansion, via la gestion de plusieurs installations
de sécurité et en étant en mesure de proposer des
solutions efficaces, qui s’appuient sur son approche
orientée service et sa large gamme de produits.
Eric Nicollet, Directeur du département Bâtiment
et Sécurité d’HSBC, ne tarit pas d’éloges sur le fournisseur de solutions de sécurité : « Gunnebo Suisse
fait partie de nos fournisseurs de confiance depuis
quatre ans, en nous proposant des solutions proactives et une livraison efficace. »
Les bons résultats de Gunnebo Suisse auprès d’HSBC
ont conduit l’institution bancaire à se tourner de
nouveau vers Gunnebo, lui demandant cette fois son
aide pour transformer l’intérieur d’un ancien chalet
en deux chambres fortes. Les chambres fortes, l’une
étant une chambre forte bancaire traditionnelle et
l’autre contenant des coffres de dépôt sécurisé pour
ses clients les plus importants, mesurent environ
16 m² chacune.
Gstaad, célèbre pour ses hôtels de luxe, ses boutiques haut de gamme et ses visiteurs fortunés, compte de nombreux chalets traditionnels qui donnent
tout son caractère à la station.
« Nous voulions proposer un service bancaire
haut de gamme à certains clients de Gstaad, tout
en préservant l’authenticité du chalet », explique Eric
Nicollet. « Nous y sommes parvenus grâce à l’excellent
travail de Gunnebo. »
« Gunnebo Suisse est toujours prêt à participer à
des projets d’exception et le chalet HSBC à Gstaad représentait une opportunité fantastique », remarque
Jean-Gabriel Perreten, Senior Business Manager chez
Gunnebo Suisse à Nyon.
HSBC a ouvert sa nouvelle agence à Gstaad à
temps pour noël 2010.
À propos de HSBC
ƒƒ B
asée à Londres, HSBC est l’une
des plus grandes sociétés de
services bancaires et financiers
au monde.
ƒƒ L e réseau international HSBC
comprend environ 8 000 agences dans 87 pays
ƒƒ P
lus d’infos sur :
www.hsbc.com
Pour plus d’informations :
www.gunnebo.fr/nos produits/
chambres fortes
BankSecurity
Security&&
CashHandlingl
Handling
Bank
Gunnebo
Cash
global
#1 2011
SafeStore Auto est une solution innovante pour la gestion des coffres de dépôt sécurisés.
Créer de la valeur pour les
clients des banques
La Caisse d’Épargne Nord France Europe a installé la solution SafeStore Auto dans son
agence de Roubaix.
TEXTE
Jocelyne Benisri
FRANCE. « Nous avons fait cette acquisition pour répondre aux attentes de nos clients en termes d’offre
de location de coffres de dépôt sécurisé/ compartiments », déclare Frederic Havret, Directeur du Marketing & Distribution Banque de détail CENFE.
Frédéric Havret indique également que cette offre
s’inscrit parfaitement dans la politique actuellement
menée par la banque : offrir toujours plus de service
à ses clients.
« L’automate SafeStore Auto offre de nombreux
avantages pour séduire notre clientèle. C’est une
solution vraiment innovante, avec un impact direct
sur l’image de la banque. »
Cet équipement assure une totale sécurité et une
parfaite confidentialité lors de l’accès aux valeurs et ne
nécessite pas la présence du personnel de la banque.
« Nos clients ont désormais accès à leur coffre à des
horaires élargis. Pour nous, SafeStore Auto est une
solution moderne qui facilite la gestion du service en
libérant du temps pour notre personnel », poursuit
Frédéric Havret.
Par ailleurs, cette solution s’avère plus économique
qu’une chambre forte, tout en occupant beaucoup
moins d’espace. Il est conforme aux réglementations
de sécurité en vigueur, ainsi que celles portant sur
les personnes à mobilité réduite.
Frédéric Havret confirme que SafeStore Auto est
une solution simple et facile d’utilisation.
« Les clients sont habitués aux distributeurs automatiques de billets et utilisent le SafeStore Auto de
la même façon, dans des conditions de sécurité et de
confidentialité renforcées . De plus, la solution peut
être utilisée par certains clients pour réaliser d’autres
opérations qu’avec un coffre de dépôt traditionnel,
notamment pour le retrait ou le dépôt de montants
importants de liquidités », ajoute-t-il.
Aujourd’hui, le personnel de la banque est ainsi libéré
d’un temps commercial qu’il peut consacrer à une
démarche plus orientée sur le conseil et la vente de
produits financiers. Pour accompagner ses clients vers
ce nouveau système, la banque a mené une campagne
d’informations et réalisé un accompagnement terrain.
« Leur réaction a également été positive car ce nouveau concept répond à leurs attentes en termes d’amplitudes horaires, de confidentialité, d’innovation, de
sécurité et d’accessibilité », conclut Frédéric Havret.
Points clés
La Caisse d’Epargne Nord France
Europe fait partie du Groupe
Banques Populaires et Caisses
d’Épargne. Elle possède 270 agences dans le Nord de la France,
au service de ses 2,1 millions
de clients
Pour plus d’informations :
www.gunnebo.fr / nos produits/
coffres de dépôt sécurisé
15
16
INTERNATIONAL
#1 2011
Influencer le développement en imposant des exigences
environnementales plus strictes sur le transport
SUÈDE. Notre société moderne
impose un volume de transport
considérable, en constante
hausse. La mondialisation, qui
consiste à produire et vendre les
marchandises sur des continents
différents, en est l’une des raisons. Le transport maritime qui
joue un rôle crucial à cet égard
augmente lui aussi, principalement pour le transport de
conteneurs.
Soucieux d’avoir une influence
dans ce domaine, Gunnebo
fait partie de la coalition Clean
Shipping qui a développé un
classement international pour
l’évaluation des performances
environnementales des navires.
Le classement Clean Shipping
est mondialement reconnu et a
gagné plusieurs prix. Le système
de surveillance de la coalition
Clean Shipping est établi par
Lloyds et DNV.
« La politique environnementale de Gunnebo est d’améliorer
en continu notre gestion environnementale et de minimiser notre
impact sur l’environnement. La
coalition Clean Shipping est un
moyen de nous impliquer de
manière proactive, ce qui est
indispensable pour répondre
aux exigences de nos clients en
matière d’entreprise durable »,
explique Andreas Wramsmyr,
Directeur Logistique du Groupe
Gunnebo AB.
Le classement a été mis au
point en Suède, incluant des
acteurs du marché sous la forme
d’acheteurs de transport et de
transporteurs. Toutes les données
mesurées et surveillées doivent
également être rationalisées.
Gunnebo continuera à influencer le développement en imposant des exigences environnementales de plus en plus strictes,
tout comme les autres sociétés
de la coalition Clean Shipping.
« Nous voyons un triple avantage à cette démarche. Premièrement, nous pouvons choisir un
transporteur avec des bonnes
performances environnementales et nous en servir comme
argument auprès de nos clients.
Deuxièmement, nous pouvons
privilégier des sociétés de navigation proactives plutôt que celles
qui ne prennent pas les questions
environnementales au sérieux.
Et troisièmement, nous générons
des gains environnementaux »,
poursuit Helgi Ingolfsson, Directeur de la division Air & Océan de
DB Schenker.
La coalition Clean Shipping
regroupe 24 grands importateurs
et exportateurs suédois. L’intérêt
de l’Europe pour ce classement
est en constante augmentation.
Gunnebo est membre de cette
coalition depuis 2008.
Un stade s’équipe
de SpeedStiles
ROUMANIE. En collaboration
avec son partenaire roumain, Siel,
Gunnebo Pologne a fourni 26
portillons SpeedStiles au stade
Drobeta à Bucarest, en Roumanie.
Les tourniquets tripodes de
nouvelle génération ont été
acceptés par les représentants de
l’UEFA venus inspecter les équipements du stade avant la fin de
l’installation.
« Le choix des nouveaux tourniquets tripodes a été déterminé
par la haute qualité des produits
et leur livraison efficace et rapide », déclare Karol Gorzkiewicz,
Directeur Grand Comptes de la
Business Area Entrance Control.
INTERNATIONAL
#1 2011
Le palais présidentiel polonais protégé par des obstacles routiers
L’accord avec Leroy Merlin a été signé en Italie entre Gunnebo Italie et Vincent
Gentil, PDG de Leroy Merlin Italie.
POLOGNE. Le Palais Présidentiel
de Varsovie a commandé deux
obstacles routiers haute sécurité.
« Nous sommes heureux qu’une
institution aussi importante que
le Palais Présidentiel ait choisi
les produits Gunnebo », déclare
Bartosz Kędzia, Directeur grands
comptes de la Business Area
Entrance Control.
L’une des principales raisons de
ce choix a été la certification DOS
K12 des produits qui confirme le
niveau de sécurité le plus élevé.
Les obstacles routiers seront
livrés au printemps 2011.
Un système de gestion des espèces
en circuit fermé aidera à améliorer
le service client
ITALIE. Leroy Merlin, l’une des
plus grandes enseignes de grande
surface de bricolage en Europe,
va équiper tous ses magasins
italiens du système Gunnebo de
gestion des espèces en circuit
fermé, SafePay™.
D’ici la fin du projet en 2013,
un nombre impressionnant de
520 unités SafePay vont être
installées sur 52 sites. Gunnebo
Italie a été chargé de l’installation
et fournira non seulement les stations de paiement SafePay, mais
aussi des unités de transfert de
monnaie au back-office, un logiciel de gestion du cycle de gestion
des espèces et une formation du
personnel.
« L’introduction d’un système
de gestion des espèces en circuit
fermé dans les magasins Leroy
Merlin s’inscrit dans la stratégie
de la société : permettre à nos
équipes de vente de se concentrer
sur le développement de relations
privilégiées avec les clients », déclare Vincent Gentil, PDG de Leroy
Merlin Italie.
SafePay diminue considérablement le « stress de la gestion
de la monnaie » et c’est ce gain
de temps pour le personnel qui
génèrera, selon Leroy Merlin, une
réelle valeur ajoutée.
« Les clients se chargent euxmêmes de tout le processus de
paiement.
Cela libère plus de temps à notre
personnel qui peut se concentrer
directement sur le service client,
pour améliorer le ressenti des
clients et instaurer des améliorations du service », explique
M. Gentil.
Leroy Merlin a testé SafePay
pendant deux ans dans son
magasin de Rozzano, dans la banlieue de Milan et a noté une très
nette amélioration de la relation
clients.
« SafePay contribue à redéfinir le
magasin de demain et, conformément à la mission de Leroy
Merlin, il nous aidera à mieux
répondre aux attentes de nos
clients », conclut M. Gentil.
Points clés Leroy Merlin
ƒƒ L eroy Merlin est une
enseigne de jardinage et de
bricolage française.
ƒƒ E
lle compte actuellement
274 magasins, principalement dans le Sud de
l’Europe, mais aussi en
Turquie, en Russie, en Chine
et au Brésil.
ƒƒ S
es grandes surfaces de bricolage ont une taille allant
de 6000 m2 à 19 000 m2.
Le premier des trois automates SafeStore Auto Maxi a été installé dans l’agence
Oakbank de Sunova Credit Union.
Credit Union adopte la
technologie SafeStore
CANADA. Sunova Credit Union
a installé la première unité
SafeStore Auto Maxi de Gunnebo
du continent américain.
Située à Manitoba, au Canada,
l’agence Oakbank de Sunova Credit
Union a reçu le tout premier des
trois automates SafeStore Auto
Maxi.
L’installation a débuté à la mioctobre 2010.
Le concept des automates
SafeStore Auto de coffres de
dépôt sécurisé automatisé est
désormais intégré dans toutes les
futures agences de Sunova, tout
comme un design de bâtiment
vert, des boîtiers cash pod, des
automates « drive-in » et d’autres
technologies dernier cri.
Edward Bergen, Président &
CEO de Sunova, explique : « La
spécificité de Sunova est notre
volonté d’être à l’avant-garde de
la technologie et de l’innovation,
tout en offrant une expérience
de service exceptionnelle à nos
clients. Ce nouvel exemple montre comment Sunova se démarque des autres institutions financière à Manitoba et au Canada. »
17
18
INTERNATIONAL
#1 2011
Les enjeux environnementaux – une priorité pour réussir
Suède. Au cours des dernières
années, Gunnebo s’est classé
parmi les meilleurs dans le classement environnemental du
Carbon Disclosure Project et 2010
n’a pas fait exception.
Gunnebo intègre l’aspect
environnemental à de nombreux niveaux, de la recherche
et développement à l’approvisionnement, en passant par la
logistique, le service et les déplacements professionnels. Il est très
important pour nous de mesurer
notre impact environnemental et
une méthode pour reporter nos
performances est de participer au
questionnaire Carbon Disclosure
Project* tous les ans.
Dans les résultats du rapport
de 2010, Gunnebo affichait de
bonnes performances dans la
catégorie ‘Objectifs d’émissions &
réductions’ et s’est positionné à la
cinquième place des 24 sociétés
nordiques participant dans le
secteur des ‘Industriels’.
« Les années passées, Gunnebo
avait obtenu un classement en-
core meilleur, ce qui signifie que
la compétition s’est renforcée, ce
qui est naturellement une tendance très positive. Nous devons
être fiers de notre performance
mais pas satisfaits. La plupart de
nos concurrents font eux aussi
des progrès rapides », dit Rolf
Kjällgren, Directeur des Achats, de
la Qualité et de la Logistique au
sein du Groupe Gunnebo.
Gunnebo possède un système
de gestion environnementale
commun comprenant les politiques, objectifs et directives pour
le travail environnemental du
Groupe. Des objectifs d’amélioration spécifiques ont été définis :
réduction des émissions de CO2
émises par la production de 15 %
entre 2009 et 2012, réduction
de la consommation d’électricité
dans la production de 10 % entre
2009 et 2012, et augmentation
du recyclage des matériaux dans
les sites de production de 20 %
entre 2009 et 2012.
Courant 2010, le Groupe a mis
en place le concept EcoDesign
qui prend en compte l’aspect
environnemental tout au long du
cycle de vie d’un produit.
Ainsi, les aspects environnementaux sont pris en compte
dès la phase de conception des
produits.
« Nous devons prendre en
compte ces enjeux environnementaux dès le début de l’étude
des nouveaux produits car c’est à
ce moment que nous pouvons générer le plus fort impact à l’échelle
du cycle de vie des produits. »
* Le Carbon Disclosure Project (CDP)
est une organisation internationale à
but non lucratif qui suit et publie les
performances et la transparence des
entreprises par rapport à leurs efforts de réduction des changements
climatiques et de leur impact sur le
climat (diminution des émissions
de dioxyde de carbone). De grands
investisseurs utilisent ces informations pour évaluer le travail environnemental des entreprises. Depuis
plusieurs années, Gunnebo participe
à ce programme et communique ses
performances au CDP.
Les systèmes de métro en plein essor en Chine
CHINE. Le marché des investissements d’infrastructures explose
en Chine. À ce jour, onze villes
possèdent un système de transport en commun rapide ou « métro » et dix autres prévoient de
s’en doter dans un avenir proche.
En 2010, le Groupe de sécurité
Gunnebo a obtenu la commande
des systèmes de contrôle d’accès
pour l’extension du réseau de
métro de Pékin, ainsi que des
nouvelles lignes à Tianjin (Ligne 3),
Shenyang, Hangzhou et Suzhou.
Le montant total de cette com-
mande représente 4,8 M€.
Gunnebo fournira des portillons spécialement conçus pour
les flux importants et une utilisation sécurisée dans les stations
de métro. Au total, plus de 2 000
portillons d’entrées et de sorties
vont ainsi être installés.
« Je suis heureux de voir que
Gunnebo figure parmi les principaux fournisseurs de solutions de
contrôle d’accès dans le secteur
du transport collectif en Chine.
Pour l’avenir, nous prévoyons de
grandes opportunités de crois-
sance dans ce secteur », déclare
Mats Johansson, Country Manager
Gunnebo Chine.
Les portillons fournis par
Gunnebo au marché du métro
chinois sont réputés pour leur fiabilité et durabilité pour la gestion de
flux de circulation élevé. Les portillons ont été initialement conçus
pour le système de métro KCRC à
Hong Kong, devenu un standard
dans la région. Ils ont ensuite été
installés à Pékin, Shanghai, et de
nombreux autres systèmes de
métro à travers la Chine.
INTERNATIONAL
ATC et Gunnebo travaillent main dans la main pour fournir des solutions de contrôle d’accès à certains des plus grands conglomérats de Corée du Sud, dont Hyundai.
Le contrôle d’accès, un secteur florissant en Asie
CORÉE DU SUD. Cela fait seize
ans que la coopération entre
Gunnebo et ATG Entrance Corporation est un succès en Corée du Sud.
Et cela n’est pas prêt de s’arrêter.
Gunnebo Singapour a renouvelé son contrat de distribution
avec ATG en octobre 2010, contrat
qui comprend la promotion, la
distribution, les ventes et les
services techniques associés aux
solutions de sécurisation de accès
de Gunnebo.
Le succès d’ATG est fondé sur sa
collaboration avec des partenaires solides qui lui permettent de
créer des réseaux fiables pour l’intégration système, les systèmes
de contrôle d’accès, les systèmes
de construction intelligents et
les systèmes de sécurité pour
de puissantes multinationales,
connues en Corée du Sud sous le
nom de ‘chaebol’.
ATG a travaillé sur de nombreux projets prestigieux en
Corée du Sud et a réalisé des installations dans près de 350 sites.
Ses clients finaux les plus éminents comprennent Samsung, LG,
Hyundai et SK Telecom.
L’un de ses derniers projets est
la Ligne Aéroport Express (AREX)
qui relie l’aéroport d’Incheon,
l’aéroport de Gimpo et la gare
de la ville de Séoul. Ce projet
comportait un total de 130 couloirs rapides SpeedStile FP de
Gunnebo.
« Le projet AREX devait à l’origine utiliser des portillons rabattables fabriqués en Corée du Sud.
Mais nous avons réussi à intégrer
la solution SpeedStile FP en insistant sur sa fonction de passage
anti-fraude, sa haute qualité et
sa fiabilité », ajoute M. Ryan Kim,
PDG d’ATG.
C’est une avancée décisive pour
ce style de portillon de métro en
Corée du Sud, un marché traditionnellement dominé par des
tourniquets tripodes et des portillons d’accès.
Nouveau réseau pour Chubbsafes en France
FRANCE. La gamme Chubbsafes
sera désormais disponible en
France dans des magasins de
proximité, grâce à un contrat
nouvellement signé avec Proxeo,
réseau de distribution de systèmes de sécurité bien connu en
France, avec 110 concessionnaires
franchisés.
Les coffres-forts Chubbsafes offrent une solution pour le stockage de liquidités et de valeurs, ainsi
que la protection des données
et documents. Son portefeuille
produits comprend une gamme
complète de coffres-forts, chambres fortes et portes certifiés.
Ses produits et solutions sont
utilisés par les clients du monde
entier, des petites agences commerciales aux plus grandes institutions financières. Chubbsafes
fait partie du Groupe Gunnebo
depuis 2000.
Atral System est une société
soeur de Hager Security SAS –
grand fabricant de systèmes
d’alarme anti-intrusion (marque
Daitem) et distributeur de portails automatiques de confort
pour les résidences privées sensibles. Atral possède la marque
Proxeo, qui est l’enseigne utilisée
pour le réseau indépendant de
sociétés de sécurité franchisées.
Le réseau Proxeo, avec plus de
110 points de vente franchisés,
représente donc une excellente
opportunité pour l’expansion de
la marque Chubbsafes en France.
«Notre clientèle- cible dispose
de revenus élevés et nous cherchions à faire correspondre l’image
de nos produits avec un autre fournisseur ayant le même « ADN » - de
profondes racines, un respect de la
marque, etc…. Nous l’avons trouvé
avec les produits Chubbsafes »,
explique Xavier Franck, Directeur
du réseau Proxeo.
«Le défi sera maintenant de
construire une relation durable,
en travaillant ensemble, d’offrir
un service et des livraisons efficaces à nos partenaires commerciaux», poursuit Xavier Franck.
Les produits Chubbsafes sont
en cours de distribution dans
les nombreux points de vente et
sont déjà disponibles auprès des
clients finaux.
« Ce nouveau partenariat s’inscrit dans la stratégie de Gunnebo
pour renforcer ses marques prestigieuses, dont Chubbsafes fait
partie », concluent Xavier Gaultier
et Olivier Jean, responsables de
l’équipe de vente indirecte Secure
Storage chez Gunnebo France.
#1 2011
19
Garantir la valeur ajoutée et la satisfaction client
Fort de ses nombreuses années d’expérience dans la fourniture de solutions de sécurité, Gunnebo sait créer de la valeur
ajoutée auprès de chacun de ses clients. Les Services font partie intégrante de sa démarche, à chaque niveau de la relation
client, de la toute première réunion jusqu’à la livraison, l’installation et le support après-vente. Gunnebo est un partenaire
de sécurité à l’écoute qui répond aux besoins de sécurité.
TEXTE
Linda Gårdlöv
L’offre de service va être redéfinie et inclura
également des prestations de conseil en
sécurité, basées sur la solide expertise du
Groupe et les relations nouées avec des organismes décisionnaires à travers le monde.
« La connectivité va occuper une part
prédominante parmi les différentes acti-
vités du secteur de la sécurité. Par conséquent, le portefeuille d’offres de services
deviendra de plus en plus important car
c’est sous cette appellation que Gunnebo
réunit l’ensemble des connaissances
permettant la connectivité entre les différents produits, systèmes et applications »,
déclare Per Borgvall, président et CEO de
Gunnebo.
Plus d’informations sur l’offre de services complète de Gunnebo aux pages
8 à 11.