Éléments de réponse concernant l`article du Canard Enchaîné

Éléments de réponse concernant l’article du Canard Enchaîné
Cette semaine, le Canard Enchaîné a publié un article concernant la CFDT, intitulé « La
CFDT délocalise au Maroc ».
Il est possible que certaines structures, militants ou adhérents nous interpellent sur le sujet.
Comme tous les systèmes informatiques d’envergure, Gasel a connu des difficultés au
démarrage en 2013 et début 2014. Ces difficultés n’ont pas été niées. Elles ont fait l’objet
d’interventions de syndicats au Congrès. Des actions ont été mises en place, et ces
difficultés sont désormais résolues. L’application est en constante évolution et amélioration,
pour tenir comptes des attentes et des besoins des utilisateurs.
Afin de prévenir toute polémique et pour être parfaitement transparent sur nos pratiques,
voici quelques éléments de réponse quant aux « affirmations » erronées du journaliste.
Affirmation : « [La CFDT] tient même le registre des communications que chaque syndiqué a
pu passer à son délégué via une plateforme téléphonique commune »
Ne mélangeons pas tout ! Il y a Gasel et le nouveau service pour les adhérents mis en place
par la CFDT: Réponse à la carte. Ce service a déjà été expérimenté dans plusieurs régions
et sera bientôt déployé au niveau national. L’objectif ? Être au plus près des adhérents pour
répondre à leurs questions et à leurs préoccupations quotidiennes. La résolution générale,
votée lors du congrès de Marseille, prévoit la généralisation de ce service à l’ensemble des
adhérents.
Réponses à la carte garantit à tous les adhérents de la CFDT l’égalité d’accès à la prise en
charge rapide de leurs questions, quelle que soit leur situation.
L’accueil des adhérents se fait par le biais d’une plateforme téléphonique. L’entreprise qui a
été retenue, pour assurer l’accueil téléphonique des adhérents, est basée à Lyon et à
Grenoble. Elle est spécialisée dans le service à la personne. Passé le premier appel,
l’adhérent sera redirigé vers son Union régionale ou sa Fédération professionnelle.
Le suivi de l’adhérent consiste uniquement à vérifier qu’il a obtenu une réponse. Il est vrai
que les questions posées par les adhérents sont conservées, mais dans le seul et unique but
de faire des statistiques. Cela permettra de voir quels sont les thèmes les plus abordés, les
problèmes les plus courants… Le système garantit bien évidement la confidentialité des
appels et des conversations.
Affirmation : « Le traitement des données est assuré par une succursale de cette boîte à
Casablanca »
« Cette boîte » est la filiale de notre prestataire Neoxia. La société Neoxia Maroc n’assure
pas le traitement des données de Gasel, mais uniquement le développement du code
informatique de l’application. Les données de Gasel, comme les autres données de la CFDT,
sont traitées, stockées et sauvegardées en France, dans un Data Center sécurisé à Nanterre
(Hauts-de-Seine).
Au plus fort du projet, il y a eu environ 140 intervenants sur le projet, dont 20 seulement
étaient au Maroc. Aujourd’hui, en vitesse de croisière, Gasel compte une quinzaine de
collaborateurs externes réguliers, dont 4 sont au Maroc pour la partie « développement du
code informatique », où ce pays possède une véritable expertise.
Affirmation : « La CFDT délocalise au Maroc »
La CFDT n’est bien sûr pas contre le fait de faire travailler des salariés dans les autres pays.
C’est d’ailleurs dans cette optique qu’elle soutient actuellement la proposition de loi sur le
devoir de vigilance qui étend la responsabilité des entreprises entre maison-mère et leurs
filiales où qu’elles soient dans le monde.
Elle se bat bien sûr aux côtés des organisations syndicales marocaines et travaille en
particulier en étroite coopération avec l’Union marocaine du travail (UMT), un des principaux
syndicats du pays, pour la défense des travailleurs et le respect de leurs droits.
Récemment, Laurent Berger a été à la rencontre de nos homologues marocains, lors du 11e
congrès de l’UMT. Nos deux organisations syndicales, qui se rencontrent régulièrement, ont
des chantiers et des conceptions communes sur le développement du syndicalisme dans les
pays du Sud. Le dialogue est constant, notamment avec des réflexions partagées sur la
démocratie sociale et syndicale. Nos relations de coopération visent d’ailleurs le
renforcement du syndicalisme.
Affirmation : « D’anciens adhérents continuent à subir un prélèvement sur leur compte,
certains cotisent malgré eux pour d’autres et des militants sont taxés plusieurs fois par
mois »
Toute entreprise ou organisation ayant un système de prélèvement connait ce genre de
situation. La CFDT ne fait pas exception. Cela est difficilement inévitable dans un système
qui gère plus de 400 000 prélèvements par mois.
Les erreurs de prélèvements, 10 ou 20 par mois, sont strictement sous contrôle et font l’objet
d’un processus de suivi et de réparation.