Rapport d`Activité 2012 - Official site of Monaco

Transcription

2
1
20
DIRECTION DU TOURISME ET DES CONGRÈS
Rapport d’Activité 2012
SOMMAIRE
Direction du Tourisme et des Congrès Monaco
Organigramme de la Direction du Tourisme...............................................2
Introduction .............................................................................................................3
Bilan 2012 .................................................................................................................5
Statistiques, Etudes et Prospective .................................................................8
Technologies de l’Information ...........................................................................9
Bureau d’Accueil ...................................................................................................10
Monaco Convention Bureau..............................................................................11
Marketing et Réseaux de Ventes ....................................................................16
Club Monaco Private Label ..............................................................................23
Tourisme Responsable........................................................................................24
Service Communication, Médias et Relations Publiques......................27
Editions, Expéditions ...........................................................................................31
Monaco Cruise Bureau ......................................................................................33
Bureaux de Représentation à l’Etranger.....................................................37
Trombinoscope des Bureaux de Représentation
à l’Etranger et contacts ......................................................................................61
ANNEXE
So Fast – Janvier à Décembre 2012.............................................................63
2
ORGANIGRAMME DE LA DIRECTION DU TOURISME
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ORGANIGRAMME DE LA DIRECTION DU TOURISME
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IRQWOHVXFFqVG·XQHGHVWLQDWLRQ
IXW SDU H[FHOOHQFH O·DQQpH GH O·DFFXHLO
DYHF GqV OH SULQWHPSV GHV FKLIIUHV GH WDX[
G·RFFXSDWLRQ UHFRUG XQH UHFHWWH PR\HQQH DX
GHOj GHV HVSpUDQFHV HW XQH WUqV KDXWH ©F{WH GH
FRQILDQFHª GHV K{WHOLHUV (Q XQH SpULRGH TXL
DXUDLW SX rWUH SOXV VRPEUH DYHF XQH VWDJQDWLRQ
GH OD FOLHQWqOH HXURSpHQQH HQIRQFpH GDQV OD
FULVH FHUWDLQHV ©QRXYHOOHV FOLHQWqOHVª VH VRQW
PRQWUpHV DX UHQGH]YRXV 5XVVHV HW 8NUDLQLHQV
RQW DLQVL WHQX OH KDXW GX SDYp FRQMRLQWHPHQW
DYHF OH JUDQG UHWRXU G·XQH DQFLHQQH FOLHQWqOH
DWWHQGXHGHORQJXHGDWHOHV$PpULFDLQV
INTRODUCTION
(.$7(5,1%285*²$95,/
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UD\RQQHPHQW OH PDULDJH SULQFLHU JpQpUDQW G·LPPHQVHV UHWRPEpHV PpGLDWLTXHV HW
SHUPHWWDQWGHPRQWUHUQRWUHGHVWLQDWLRQVRXVVRQPHLOOHXUMRXUFHOXLGX5rYH
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PDLV TXH 0RQDFR RIIUH SRXUWDQW j XQ QRPEUH FURLVVDQW GH FXOWXUHV DWWLUpHV HQ
3ULQFLSDXWp SDU O·HQYLH GH YLYUH j 0RQWH&DUOR FH TX·RQ QH YLW SDV DLOOHXUV SDU QRWUH
HIIHUYHVFHQFHFXOWXUHOOHSDUQRWUHRIIUHK{WHOLqUHGHOX[HSDUQRVVRLUpHVHWQRVQXLWVGH
IrWHVDQVPDXYDLVJRWEUHISDUO·DUWGHYLYUHSRUWpDXSOXVKDXW
4XLQWHVVHQFH GH O·(XURSH VDQV VRQ LQVWDELOLWp DFWXHOOH OD 3ULQFLSDXWp GH 0RQDFR VH
SHUPHWGHV·RIIULUHWGHV·DGDSWHUDX[DXWUHVFXOWXUHVSDUFHTX·HOOHHVWVUHGHODVROLGLWp
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GHYUDLHQW UHVWHU FRPPH FHX[ TXL QRXV SHUPHWWURQW GH PLHX[ UD\RQQHU HQFRUH ,OV VRQW
OHVEDVHVG·XQIXWXUDXPRLQVVHPEODEOHjQRWUHSURVSpULWpSUpVHQWH
0DLV ORUVTXH O·RQ SDUOH GH EDVHV 0RQDFR QH VDXUDLW VH FRQWHQWHU G·XQH VLPSOH
DPpOLRUDWLRQ GH VHV LQIUDVWUXFWXUHV 'DQV XQ FRQWH[WH GH SOXV HQ SOXV FRQFXUUHQWLHO OD
FOLHQWqOHTXHQRXVUHFKHUFKRQVTXLGHSDUQRWUHWDLOOHHWQRWUHYRFDWLRQQHVDXUDLWrWUH
ODPDVVHPDLVO·pOLWHQHVHGpSODFHSDVIDFLOHPHQW
3
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QRPEUHX[ HQ 3ULQFLSDXWp HQ PDLV TX·RQ DWWHQG VXUWRXW HQ WUqV JUDQG QRPEUH GDQV
OHV DQQpHV HW HQ SDUWLH JUkFH j XQH UpRUJDQLVDWLRQ GX &RQYHQWLRQ %XUHDX
IpGpUDQWOHVSDUWHQDLUHVGHFHVHFWHXUYLWDOSRXUOHWRXULVPHTXLDYXFHWWHDQQpHXQERQG
GDQV OHV UpVHUYDWLRQV 'H O·DFFXHLO GH FHV IXWXUV FOLHQWV GpSHQGUD OH VXFFqV GX WRXULVPH
G·DIIDLUHVGHVDQQpHVjYHQLU
$XVHLQGHOD'LUHFWLRQGX7RXULVPHXQHQRXYHOOHPLVVLRQFHOOHGHYHLOOHSHUPHWG·rWUHj
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SRWHQWLHOV HW VXUWRXW GHV QRXYHOOHV H[LJHQFHV VRXYHQW FRPPXQHV j WRXV OHV PDUFKpV
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O·DSSOLTXHGpMjGHSXLVDYULODYHFGHJUDQGVDFWHXUVGHO·DFFXHLOHQ3ULQFLSDXWpOHV
3ROLFLHUVORUVGHOHXUSpULRGHG·DSSUHQWLVVDJHHWELHQW{WOHV&KDXIIHXUVGHEXVFRPSOpWpH
SDUODFUpDWLRQG·XQVWDJHGLSO{PDQWSRXUOHV*XLGHVLQWHUSUqWHV
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WUqVJUDQGHSDUWLHjFHWWHQRWLRQG·DFFXHLO&DUVXUODFOLHQWqOHKDXWGHJDPPHTXHQRXV
YLVRQV OD TXDOLWp GH O·DFFXHLO HQWUDvQH OH ERXFKH j RUHLOOH PR\HQ OH PRLQV FRWHX[ GH
SpUHQQLVHUOHWRXULVPHHQ3ULQFLSDXWp
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HQFRUH EHDXFRXS FRQWULEXp DX UD\RQQHPHQW GH OD 3ULQFLSDXWp GH PrPH TXH OHV
GLIIpUHQWHV HQWLWpV FXOWXUHOOHV VXU OH WUDYDLO IRUPLGDEOH GHVTXHOOHV LO D pWp FHWWH DQQpH
V\VWpPDWLTXHPHQWFDSLWDOLVp
&·HVW SDU FH UD\RQQHPHQW SHUPDQHQW HW FHWWH H[LJHQFH GDQV O·DFFXHLO TXH QRXV IHURQV
SHUGXUHUOHVERQVUpVXOWDWVGHO·DQQpH
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FRQWLQXHUjVHEkWLUQRWUHDFWLRQ
INTRODUCTION
&·HVW HQ RIIUDQW DX[ QRXYHOOHV FOLHQWqOHV XQH DGDSWDWLRQ j OHXUV H[LJHQFHV TXH QRXV
SRXUURQVUpDOLVHUGHVDYDQFpHVDXVVLVLJQLILFDWLYHVTXHFHOOHVTXHQRXVDYRQVUpDOLVpHVVXU
OHVPDUFKpVGHO·H[8566RIIULUDXWDQWTXHSRVVLEOHGHSDUOHUOHXUVODQJXHVFRPSUHQGUH
HWUHVSHFWHUVFUXSXOHXVHPHQWOHXUVFRXWXPHVRXOHXUVKRUDLUHV
&HODSHXWSDVVHUSDURIIULUXQFKRL[GHJDVWURQRPLHMXVWHLQGLVSHQVDEOHSRXUFHUWDLQVOHV
,QGLHQV RX WUqV VRXKDLWDEOH SRXU G·DXWUHV OHV &KLQRLV PDLV VXUWRXW SDU XQ VHUYLFH j OD
KDXWHXU GHV DWWHQWHV IRUFpPHQW LPPHQVHV GH FHX[ TXL YLHQQHQW FKH]QRXV SRXU \ YLYUH
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BILAN 2012
"
""
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TAUX D’OCCUPATION
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65,00%
60,00%
62,41%
59,77%
55,00%
50,00%
=5=4B26
=5=4*26
Fin décembre 2011
Fin décembre 2012
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BILAN 2012
/
DQDO\VH GHV DUULYpHV HW QXLWpHV VH FRQFHQWUHUD GRQF FHWWH DQQpH VXU OHV pYROXWLRQV GHV
GLIIpUHQWHV QDWLRQDOLWpV HW OHV WHQGDQFHV GH IUpTXHQWDWLRQ GHV FOLHQWqOHV FLEOHV GH OD
GHVWLQDWLRQ
1RXVFRQVWDWRQVGDQVOHFODVVHPHQWGHVSULQFLSDX[PDUFKpVpPHWWHXUVjGHVWLQDWLRQGHOD
3ULQFLSDXWpTXHQRVYRLVLQVWUDQVDOSLQVFRQVHUYHQWODVHFRQGHSODFHGXFODVVHPHQWPDOJUp
OD FULVH TXL DIIHFWH O
,WDOLH ,O HVW GRQF YLWDO GH OLPLWHU OHV GpJkWV SRXU 0RQDFR HQ
PXOWLSOLDQW OHV DFWLRQV GH SURPRWLRQ VXU XQ PDUFKp GHYHQX GLIILFLOH PDLV TXL UHVWH
H[WUrPHPHQWLPSRUWDQWSRXUQRXV
/
DXWUH SULQFLSDO HQVHLJQHPHQW j UHWHQLU GH FH FODVVHPHQW HVW OH UHQIRUFHPHQW GH
O
$PpULTXHGX1RUGHWGHVPDUFKpVLVVXVGHO
DQFLHQQH8566GRQWOHVDUULYpHVSURJUHVVHQW
GH j GHV SDUWV GH PDUFKp FRQWUH j ILQ GpFHPEUH HW OHV
QXLWpHVGHjGHVSDUWVGHPDUFKpFRQWUHjILQGpFHPEUH
,OFRQYLHQWGHQRWHUTXHOHVSUHPLqUHVQDWLRQVUHSUpVHQWHQWGHO
HQVHPEOHGXPDUFKp
HWOHVSUHPLqUHV
/
DSSRUW GH SD\V GRQW OHV FURLVVDQFHV UHVWHQW ELHQ SOXV IRUWHV TXH FHOOHV GHV pFRQRPLHV
DQFLHQQHVSHUPHWWUDGHGLOXHUXQSHXSOXVFHWWHFRQFHQWUDWLRQFHTXLDXUDSRXUHIIHWGH
UHQGUH PRLQV VHQVLEOH OD GHVWLQDWLRQ DX[ DOpDV pFRQRPLTXHV G
XQH ]RQH HQ SDUWLFXOLHU
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HVWWRXWO
HQMHXGHVDQQpHVjYHQLU
772
28
855,,660
0((''
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0DOJUp XQ GpEXW G
DQQpH WUqV GLIILFLOH HQ UDLVRQ GH OD FULVH GH FRQILDQFH GHV DQQpHV
SUpFpGHQWHVOHWRXULVPHG
DIIDLUHVIDLVDQWJpQpUDOHPHQWO
REMHWGHUpVHUYDWLRQVSOXVLHXUV
DQQpHV HQ DYDQFH SDUWLFXOLqUHPHQW SRXU OHV JURV GRVVLHUV OHV HIIRUWV GpSOR\pV SDU OD
GHVWLQDWLRQRQWSHUPLVGHPDLQWHQLUOHQLYHDXGHVQXLWpHVDWWHLQWO
DQGHUQLHU
3UHXYH GH O
LQWpUrW TXH VXVFLWH OD 3ULQFLSDXWp HW GH O
HIILFDFLWp GX WUDYDLO FRPPHUFLDO
UpDOLVp OH QRPEUH GH PDQLIHVWDWLRQV SURIHVVLRQQHOOHV V
pWDQW WHQXHV j 0RQDFR j ILQ
GpFHPEUHDDXJPHQWpGHSRXUDWWHLQGUH
&HSHQGDQW GX IDLW GX UDOHQWLVVHPHQW pFRQRPLTXH OHV RUJDQLVDWHXUV UpSDUWLVVHQW
GLIIpUHPPHQWOHXUVEXGJHWVHWFHODDIIHFWHODWDLOOHGHVPDQLIHVWDWLRQV
6
/HQRPEUHPR\HQGHSDUWLFLSDQWVHVWWRPEpGHjHWOHQRPEUHPR\HQGHQXLWpHV
GHj
1PDQLIHVWDWLRQV
3DUWLFLSDQWV
1XLWpHV
/D UpSDUWLWLRQ SDU VHFWHXU GHV QXLWpHV UpDOLVpHV GDQV OH FDGUH GH PDQLIHVWDWLRQV
SURIHVVLRQQHOOHVGpPRQWUHO
H[WUDRUGLQDLUHGLYHUVLWpGHVVRFLpWpVTXLFKRLVLVVHQW 0RQDFR
FRPPHOLHXG
pFKDQJHHWGHSUpVHQWDWLRQ
&HWWHGLYHUVLWpHVWGRQFV\QRQ\PHG
LPSRUWDQWHVRSSRUWXQLWpVFRPPHUFLDOHVjVDLVLU
7RXULVPHG
$IIDLUHV
1XLWpHVSDU6HFWHXUG
DFWLYLWpjILQ
GpFHPEUH
BILAN 2012
'URLW(FRQRPLH
$JURDOLPHQWDLUH 3ROLWLTXH $XGLRYLVXHO
(QYLURQQHPHQW
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$QLPDWLRQ
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,QGXVWULH
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,QGXVWULHGH/X[H
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G
pFRQRPLHVHQIRUWHFURLVVDQFHTXLQ
pWDLHQWMXVTX
jFHMRXUSUpVHQWHVTXHVXUOHPDUFKp
ORLVLUV
CHINE
SUISSE
1%
1%
JAPON
ALLEMAGNE
2%
3%
7RXULVPHG
$IIDLUHVUpSDUWLWLRQGHV
PDQLIHVWDWLRQVSDUPDUFKp
FRANCE
30%
ITALIE
pPHWWHXUjILQGpFHPEUH
7%
GRANDE BRETAGNE
11%
U.S.A
MONACO
12%
24%
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PDQLIHVWDWLRQVRUJDQLVpHVHWGHOHQRPEUHGHQXLWpHV
7
67$7,67,48(6²(78'(6(735263(&7,9(
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HWDQDO\VHUODGRFXPHQWDWLRQHQSURYHQDQFHGHFHVLQVWLWXWLRQV
La démarche de prospective de la Direction
du Tourisme et des Congrès est cruciale
pour comprendre et évoluer dans un marché
complexe et mouvant.

3DUWLFLSDWLRQGXDXDYULODODFRQIpUHQFHWHQXHHQ7XQLVLHVXU©/·DYHQLUGXWRXULVPH
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SpULRGHGHFULVH
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STATISTIQUES, ÉTUDES ET PROSPECTIVE

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VXU©OHVVWUDWpJLHVGHPDUTXHGHVGHVWLQDWLRQVª

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(XURSpHQQH VpPLQDLUH VXU ©/D 0pGLWHUUDQpH HW
O·(XURSH &RRSpUDWLRQ HW SHUVSHFWLYHV G·XQ
WRXULVPHGXUDEOHª

/HVHSWHPEUHjVpPLQDLUHVXUODVDLVRQQDOLWpHWOH
WRXULVPHF{WLHU
/H QRYHPEUH SDUWLFLSDWLRQ DX VRPPHW 0LQLVWpULHO
GH O·207 HW GX :70 VXU ©O·2XYHUWXUH GHV
IURQWLqUHV HW FLHO RXYHUW OHYHU OHV REVWDFOHV DX
YR\DJHª

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O·RFFDVLRQGX:70

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RUJDQLVpSDUO·207
8
7(&+12/2*,(6'(/ ,1)250$7,21
Rapport d’Activité 2012 /D FHOOXOH ©7HFKQRORJLHV GH O·,QIRUPDWLRQª WUDYDLOOH GH PDQLqUH WUDQVYHUVDOH DYHF WRXWHV
OHVGLYLVLRQVGHOD'LUHFWLRQGX7RXULVPHHWGHV&RQJUqVVHVEXUHDX[GHUHSUpVHQWDWLRQj
O
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0LVH HQ OLJQH GX VLWH ,QWHUQHW PRQDFRFUXLVHFRP FRQWHQDQW GHV LQIRUPDWLRQV
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0LVH HQ OLJQH GHV QHZVOHWWHUV PHQVXHOOHV 7RXULVPH G·$IIDLUHV HW 7RXULVPH
,QGLYLGXHO
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WRXULVWLTXHVGRVVLHUVGHSUHVVHQHZVLQIRV«

TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION
9
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BUREAU D’ACCUEIL
L’année 2012 marque la
confirmation du professionnalisme
de la fonction d’agent d’accueil
grâce à de nombreuses initiatives
destinées à nos agents et
partenaires.
8
81
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21
11
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HQ DYHF XQ FKLIIUH TXL HVW HQ KDXVVH GH SRXU O·HQVHPEOH GHV SRLQWV
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GH OD )RQFWLRQ 3XEOLTXH VH GpYHORSSHQW HW OHV K{WHVVHV GH O·HQVHPEOH GHV SRLQWV
G·LQIRUPDWLRQ SHUPDQHQWV GH OD 'LUHFWLRQ GX 7RXULVPH HW GHV &RQJUqV RQW SX EpQpILFLHU
GH IRUPDWLRQV GDQV OH FDGUH GH O·DFFXHLO SK\VLTXH O·DFFXHLO WpOpSKRQLTXH HW OD JHVWLRQ
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GH O·XQLIRUPLVDWLRQ GH O·HQVHPEOH GHV
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HW
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XQ
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G·DFFXHLO
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G·XQ pTXLSHPHQW LQIRUPDWLTXH SHU
PHWWDQW GH PHWWUH j MRXU j GLVWDQFH OHV
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10
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MONACO CONVENTION BUREAU
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QRPEUHGHPDQLIHVWDWLRQVPDQLIHVWDWLRQVFRQWUHHQ
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21
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2*
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6SRUWHW7RXULVPH
,77
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6HUYLFHV
)LQDQFLHUV
$XWUHV'LYHUV
7HFKQRORJLHGHO·,QIRUPDWLRQHWGHOD&RPPXQLFDWLRQ
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SRUWHXUDYHFSOXVGHGHSDUWVGHPDUFKpFRQWUHHQ&HVHFWHXUHVW
DFWXHOOHPHQW HQ SOHLQH FURLVVDQFH HW OH QRPEUH G·pYpQHPHQWV QH FHVVH GH VH
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6HFWHXU TXL UHVWH G\QDPLTXH PDOJUp OD FULVH HW OH UHQIRUFHPHQW GHV UpJXODWLRQV
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/HVHFWHXUGHVILQDQFHVUHSUpVHQWHSOXVGHGHSDUWVGHPDUFKpHWUHVWHVWDEOH
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6SRUW7RXULVPH
6HFWHXUVILGqOHVjODGHVWLQDWLRQTXLUHSUpVHQWHQWGHSDUWVGHPDUFKp
$XWRPRELOH6HFWHXUVWDEOH
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O·DQQpH
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UDFFRXUFLVVHQWPRLVHQFRQWUHPRLVHQ
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SURPRWLRQ HQ FRRSpUDWLRQ DYHF QRV EXUHDX[ GH UHSUpVHQWDWLRQ j O·pWUDQJHU HW
SDUWLFXOLqUHPHQWVXUQRVPDUFKpVOHVSOXVSRUWHXUV
1RXVQRXVVRPPHVWHQXVjXQSODQG·DFWLRQVVRXWHQXHQSURVSHFWDQWGHQRXYHOOHVVRFLpWpV
DVVRFLDWLRQVHWHQLQWHQVLILDQWQRVDFWLRQVGHILGpOLVDWLRQ
'H SOXV QRXV DYRQV RUJDQLVp GH QRPEUHX[ YR\DJHV GH IDPLOLDULVDWLRQ HW YLVLWHV
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13
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(GXFWRXUDYHFOH%XUHDXGH5HSUpVHQWDWLRQj+DQRYUH²IpYULHUSHUVRQQHV

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(GXFWRXUDYHFOH%XUHDXGH5HSUpVHQWDWLRQj0LODQMXLOOHWSHUVRQQHV

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(GXFWRXUDYHF$WRXW)UDQFH6XLVVHQRYHPEUHSHUVRQQHV

(GXFWRXUDYHFOH%XUHDXGH5HSUpVHQWDWLRQj0RVFRXHWO·DJHQFH9HGL7RXUVQRYHPEUH
SHUVRQQHV

(GXFWRXUFKLQRLVDYHFOH)DLUPRQW0RQWH&DUOR(,%70%X\HUVQRYHPEUHGpFHPEUH
SHUVRQQHV

(GXFWRXU DYHF OH %XUHDX GH 5HSUpVHQWDWLRQ j 0LODQ QRYHPEUH ² GpFHPEUH SHUVRQQHV
(GXFWRXUDYHFOH%XUHDXGH5HSUpVHQWDWLRQj/RQGUHVO·$JHQFH3HDUIHFW6ROXWLRQ/RQGRQ
IpYULHUSHUVRQQHV
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GRPDLQH DYHF QRWDPPHQW O·DFFXHLO GH O·$VVHPEOpH 3DUOHPHQWDLUH GH O·26&( TXL D
UpXQLpWDWVPHPEUHVHWSDUWLFLSDQWV
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SDU OD 'LUHFWLRQ SRXU DPpOLRUHU O·HQVHPEOH GHV UpVXOWDWV GH O·LQGXVWULH GX WRXULVPH j
0RQDFR HW GH YHLOOHU HQ SDUWLFXOLHU DX UD\RQQHPHQW GH OD 3ULQFLSDXWp GH 0RQDFR j
O·(WUDQJHU
0
21
11
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233((55$$77,,2
*2
0$$55..((77,,1
1*
30 salons professionnels.
45 opérations Destination Monaco ou Workshop.
8 opérations spéciales de promotion.
30 tournées de démarchages et présentations MICE ou Loisirs.

'DQVOHFDGUHGXSODQG·DFWLRQVDQQXHORSpUDWLRQVGHSURPRWLRQVSDUWHQDULDEOHV
RQW pWp RUJDQLVpHV SDU OD 'LUHFWLRQ GX 7RXULVPH HW GHV &RQJUqV HW VHV %XUHDX[ GH
5HSUpVHQWDWLRQjO·pWUDQJHUHQWUHMDQYLHUHWGpFHPEUH

PDUFKpV RQW IDLW O·REMHW G·RSpUDWLRQV GH SURPRWLRQV HQ )UDQFH *UDQGH
%UHWDJQH ,WDOLH $OOHPDJQH (WDWV8QLV &DQDGD %HOJLTXH 6XLVVH 3RORJQH -DSRQ
&KLQH 5XVVLH 'XEDw $XVWUDOLH 5XVVLH (VSDJQH ,QGH %UpVLO 1RXYHOOH=pODQGH
7XUTXLH.D]DNKVWDQ0H[LTXH3D\V%DV

3DUWLFLSDWLRQjGvQHUVH[FOXVLIV©0RQDFR3ULYDWH/DEHO
MARKETING ET RÉSEAUX DE VENTES
&HVRSpUDWLRQVRQWIDLWO·REMHWG·XQHSDUWLFLSDWLRQLPSRUWDQWHGHVSDUWHQDLUHVGXWRXULVPH
PRQpJDVTXH VXU OH WHUUDLQ 8QLV OHV SDUWHQDLUHV PrPH FRQFXUUHQWV HQWUH HX[ HQ
3ULQFLSDXWpDJLVVHQWFRPPHXQH©7DVN)RUFHªVRXVO·pJLGHGHOD'LUHFWLRQGX7RXULVPHHW
GHV&RQJUqVSRXUODSURPRWLRQGHOD3ULQFLSDXWpGH0RQDFRGDQVODGLYHUVLWpGHVRQRIIUH
WRXULVWLTXH
16
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(QOHVPR\HQVDOORXpVQ·RQWSXSHUPHWWUHGHFRPPXQLTXHUHQGHKRUVGHODFDPSDJQH
GLWH©FREUDQGpHªDYHF OH*ULPDOGL)RUXPFHTXLDSHUPLVG·pYLWHUWRXWHGpSHUGLWLRQ GH
FRPPXQLFDWLRQWRXWHQFRQFHQWUDQWOHVEXGJHWVJRXYHUQHPHQWDX[

/HV FLEOHV WRXV OHV LQWHUYHQDQWV HW GpFLGHXUV VXU OH PDUFKp 0,&( 0HHWLQJV ,QFHQWLYHV
&RQJUHVVHV([KLELWLRQV
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033$$*
*1
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$YDQWOHFKDQJHPHQWGHVWUDWpJLHGX&RQYHQWLRQ%XUHDXYLVDQWjV·DSSX\HUVXUOHVS{OHV
GH FRPSpWHQFH HQ 3ULQFLSDXWp SRXU SURPRXYRLU OHV FRQJUqV SUpYXH HQ OD
FDPSDJQH©FREUDQGpHªDYHFOH*ULPDOGL)RUXP0RQDFRYLVHjDWWLUHUO·DWWHQWLRQVXU
O·H[FHOOHQWUDSSRUWTXDOLWpSUL[HWOHVpULHX[GHODGHVWLQDWLRQHQWHUPHGH&RQJUqV3RXU
FHIDLUHHOOHSURPHXWO·RIIUH©0RQDFR0HHWLQJVª
&HWWHFDPSDJQHDpWpGpSOR\pHGDQVODSUHVVHSURIHVVLRQQHOOHpFRQRPLTXH©LPSULPpHª
HW©HQOLJQHª(QTXDWUHQRXYHDX[YLVXHOVRQWYXOHMRXU
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0RQWH&DUOR
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PRPHQWODSURGXFWLRQUpDOLVpHHWG·HQH[WUDLUHGHVDQDO\VHVVWDWLVWLTXHV
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©3DVVHSRUWSRXU0RQWH&DUORª
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EXUHDX[ GH UHSUpVHQWDWLRQ GH OD 'LUHFWLRQ GX 7RXULVPH HW GHV &RQJUqV j O·pWUDQJHU OHV
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23
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DFFHVVRLUH VXU OH GpYHORSSHPHQW GXUDEOH SUDWLTXp SDU OD
GHVWLQDWLRQ
2Q UHVVHQW XQ FHUWDLQ GpVLQWpUrW TXL HVW VXUWRXW IRQGp VXU OD
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FHSHQGDQW SDV TXHVWLRQ SRXU OD 'LUHFWLRQ GX 7RXULVPH HW GHV
&RQJUqVGHIDLEOLUVXUFHVHFWHXU
/HWUDYDLOGHVHQVLELOLVDWLRQPHQpSDUOD'LUHFWLRQGX7RXULVPH
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*UDQGH%UHWDJQHVXLYHQWDYHFJUDQGLQWpUrWO·HQJDJHPHQWGHOD
3ULQFLSDXWp GDQV OD SURWHFWLRQ GH O·HQYLURQQHPHQW /D
SRSXODWLRQ PRQpJDVTXH HVW GH SOXV HQ SOXV QRPEUHXVH j
SDUWLFLSHUDX[pYpQHPHQWVGHVHQVLELOLVDWLRQ
8QH V\QHUJLH LQVWDOOpH HQWUH OD 'LUHFWLRQ GX 7RXULVPH HW GHV
&RQJUqV OHV SDUWHQDLUHV WRXULVWLTXHV HW OHV VHUYLFHV
JRXYHUQHPHQWDX[DSHUPLVGHPHQHUOHVRSpUDWLRQVVXLYDQWHV

3DUWLFLSDWLRQDX6DORQ(9(50RQDFRHQFROODERUDWLRQDYHFOD)RQGDWLRQ3ULQFH$OEHUW,,
GH0RQDFR

0RQDFRORJ\UpDOLVDWLRQG·DWHOLHUVSRXUVHQVLELOLVHUOHVHQIDQWVDX[YR\DJHVpFRUHVSRQVDEOHV
HW j OD GpIRUHVWDWLRQ GDQV OH PRQGH HQ FROODERUDWLRQ DYHF OD )RQGDWLRQ 3ULQFH $OEHUW ,, GH
0RQDFRHWOH*ULPDOGL)RUXP0RQDFR$031V·HVWDVVRFLpHjOD',5(&7,21'87285,60(SRXU
GpPRQWUHUO·LPSRUWDQFHGHODUpVHUYHVRXVPDULQHDX/DUYRWWR

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&ROXPEXV0RQWH&DUOR7KpPDWLTXHÈWUHYR\DJHXUpFRUHVSRQVDEOH²LFLHWDLOOHXUV

6RLUpH 7KDODVVD SUpVHQWDWLRQ GH O·2SpUDWLRQ 3ODJH 3URSUH DYHF OD 0DLULH HW OD 6RFLpWp
0RQpJDVTXHG·$VVDLQLVVHPHQWDLQVLTXHO·RUJDQLVDWLRQG·XQDWHOLHUVXUODUpVHUYHVRXVPDULQH
GX/DUYRWWRDYHFO·$031

/DQFHPHQW GH O·2SpUDWLRQ 3ODJH 3URSUH SRXU OD WURLVLqPH DQQpH FRQVpFXWLYH DX /DUYRWWR
DYHFOD0DLULHHWOD60$

3DUWLFLSDWLRQjODWUDYHUVpHGH0RQDFRHQYpORpOHFWULTXHDSSHOpH©/HVFROVEODQFVHQYpOR
pOHFWULTXHª HQ FROODERUDWLRQ DYHF OD -HXQH &KDPEUH (FRQRPLTXH GH 0RQDFR HW OD
&RPSDJQLHGHV$XWREXVGH0RQDFR

(WXGH G·XQH QRXYHOOH FDPSDJQH GH FRPPXQLFDWLRQ VXU OH SDUWHQDULDW ©(QVHPEOH FRQWUH OD
GpIRUHVWDWLRQª HQ FROODERUDWLRQ DYHF OD )RQGDWLRQ 3ULQFH $OEHUW ,, GH 0RQDFR OH *ULPDOGL
)RUXP0RQDFROD'LUHFWLRQGHO·8UEDQLVPHHW0RQWH&DUOR6%0

)RUPDWLRQGH7UL6pOHFWLISRXUOHSHUVRQQHOGHOD'LUHFWLRQGX7RXULVPHHWGHV&RQJUqVDYHF
OD60$

3UpVHQWDWLRQGHVDFWLRQVpFRUHVSRQVDEOHVPHQpHVHQ3ULQFLSDXWpjO·RFFDVLRQGHVDFFXHLOVHW
YR\DJHV GH IDPLOLDULVDWLRQ RUJDQLVpV SDU OD ',5(&7,21 '8 7285,60( SRXU GHV WRXUV
RSpUDWHXUVDJHQWVGHYR\DJHVHWUHVSRQVDEOHVG·DJHQFHV

5pGDFWLRQ GH WH[WHV VXU OH WRXULVPH UHVSRQVDEOH HQ 3ULQFLSDXWp SRXU SXEOLFDWLRQ GDQV OHV
pGLWLRQVGX0$*GX*ULPDOGL)RUXP
24
3DUPLOHVSULQFLSDOHVLQLWLDWLYHVHQWUHSULVHVHQLOFRQYLHQWGH
VRXOLJQHU

/DUHVWUXFWXUDWLRQGHO·RQJOHW7RXULVPH5HVSRQVDEOHHQpWURLWHFROODERUDWLRQDYHFGHVHQWLWpV
PRQpJDVTXHV GHV VHFWHXUV SULYp HW SXEOLF HW VD WUDGXFWLRQ GX IUDQoDLV HQ DQJODLV HW HQ
DOOHPDQG

/DILQDOLVDWLRQG
XQHOLVWHGHUHVWDXUDQWVpFRUHVSRQVDEOHVHQ3ULQFLSDXWpTXLHVWLQVpUpHGDQV
O
RQJOHW7RXULVPH5HVSRQVDEOH

/D SDUWLFLSDWLRQ j OD FRQIpUHQFH GH 0 0DUWLQ 6,5. &(2 ,&&$ VXLYLH GH ©4XHVWLRQV ²
UpSRQVHVªGDQVOHGRPDLQHGXWRXULVPHUHVSRQVDEOH

/
pWXGH G·XQ ©3DUFRXUV GHV DUEUHVª GDQV OH FDGUH GX SDWULPRLQH PRQpJDVTXH HQ
FROODERUDWLRQDYHFOD'LUHFWLRQGHO·$PpQDJHPHQW8UEDLQ

/
LQVWDOODWLRQG·XQ HVSDFH jO·DFFXHLO GHOD 'LUHFWLRQGX7RXULVPH HW GHV&RQJUqV GpGLpDX[
LQIRUPDWLRQVOLpHVDX7RXULVPH5HVSRQVDEOH

/DPLVHjGLVSRVLWLRQG·XQQRXYHDX GRFXPHQW©0RQDFR*UHHQ ²XQH DXWUH GpFRX·YHUWHHQ
3ULQFLSDXWpªVXUOHVLWHZZZYLVLWPRQDFRFRPHWjO·DFFXHLOGHOD'LUHFWLRQGX7RXULVPHHW
GHV&RQJUqVTXLLQIRUPH OHJUDQGSXEOLFVXU FRPPHQWSDVVHU XQH MRXUQpHpFRUHVSRQVDEOHj
0RQDFR &H GRFXPHQW HVW DFWXDOLVp WRXV OHV GHX[ PRLV HQ pWURLWH FROODERUDWLRQ DYHF OHV
SDUWHQDLUHVWRXULVWLTXHV
8QpYpQHPHQWPDMHXU /H UHWRXUGX785$1253ODQHW6RODUOH
PDL
$O
RULJLQHXQFRQVRUWLXPDpWpFRQVWLWXpHQWUHOD'LUHFWLRQGX7RXULVPHHWGHV&RQJUqV
OD )RQGDWLRQ 3ULQFH $OEHUW ,, OD 6RFLpWp GHV %DLQV GH 0HU HW O·DSSXL GX <DFKW &OXE GH
0RQDFR GDQV OH FDGUH GX WRXU GX PRQGH GX FDWDPDUDQ 785$125 3ODQHW6RODU
IRQFWLRQQDQW j O·pQHUJLH VRODLUH GRQW OH GpSDUW D HX OLHX GH 0RQDFR OH VHSWHPEUH
/HV ORJRV GH FHV HQWLWpV PRQpJDVTXHV pWDLHQW SUpVHQWV VXU OD FRTXH GX EDWHDX HW OHV
GLIIpUHQWHV HVFDOHV SURJUDPPpHV SDU 3ODQHW6RODU SHUPHWWDLHQW DX &RQVRUWLXP HW j OD
GHVWLQDWLRQGHGLVSRVHUG
XQHYLVLELOLWpLQWHUQDWLRQDOH
0RQDFR D pWp FKRLVL SDU 3ODQHW6RODU FRPPH SRUW GH GpSDUW HW G·DUULYpH SRXU VRQ
HQJDJHPHQW UHFRQQX GDQV OD SURWHFWLRQ GH O·HQYLURQQHPHQW HW FRQWUH OH UpFKDXIIHPHQW
FOLPDWLTXH
&HSUHPLHUEDWHDXjpQHUJLHH[FOXVLYHPHQWVRODLUHDDFFRPSOLVRQWRXUGXPRQGHHQ
PRLV HW D SDUFRXUX SOXV GH NP /HV IHVWLYLWpV RUJDQLVpHV DX 3RUW +HUFXOH GH
0RQDFRSRXUDFFXHLOOLUOHEDWHDXHWVRQpTXLSDJHRQWGXUpWURLVMRXUVGXDXPDL
HQ SUpVHQFH GH 6$6 OH 3ULQFH $OEHUW ,, 6( 0 0LFKHO 5RJHU XQH GpOpJDWLRQ GX
*RXYHUQHPHQW6XLVVH0%HUWUDQG3LFFDUG3KLOLSSH/HXED«
25
/HV LQIRUPDWLRQV IRXUQLHV SDU 3ODQHW6RODUVXU O
LPSDFW PpGLDWLTXH GH O
pYpQHPHQW VRQW
OHVVXLYDQWHV
HQYRLG·XQFRPPXQLTXpGHSUHVVHGHO·DUULYpHGXEDWHDXj0RQDFRjMRXUQDOLVWHV
DFFUpGLWDWLRQG·HQYLURQMRXUQDOLVWHVVXUWRXWGH6XLVVH)UDQFH$OOHPDJQHHW0RQDFR
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29
Direction du
Tourisme et des Congrès Monaco
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ÉDITIONS, EXPÉDITIONS

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0RQDFR&UXLVH
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31

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VpMRXUpFRUHVSRQVDEOH
ÉDITIONS, EXPÉDITIONS
3DUFRXUV3ULQFHVVH*UDFH
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LPSODQWpVGHVWRWHPVVRXYHQLUV O·DFWLRQGHOD3ULQFHVVHDXVHLQGHOD
3ULQFLSDXWpHWjWUDYHUVOHPRQGH
2SHQ'RRU&LUFXV6KRZ
&H UHQGH]YRXV DQQXHO EpQpILFLH GX VRXWLHQ GH OD 'LUHFWLRQ GX
7RXULVPH HW GHV &RQJUqV TXL pGLWH SRXU O·RFFDVLRQ XQ GRFXPHQW
HQWLqUHPHQW LOOXVWUp FRQVDFUp j OD SURPRWLRQ GH FHW pYpQHPHQW (Q
HIIHW GDQV OH FDGUH GHV PDQLIHVWDWLRQV GX )HVWLYDO ,QWHUQDWLRQDO GX
&LUTXH GH 0RQWH&DUOR OH &KDSLWHDX GH )RQWYLHLOOH V·RXYUH
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0RQDFR3ULYDWH/DEHO
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SDU XQH PDQLIHVWDWLRQ H[FOXVLYH VH GpURXODQW j 0RQDFR GHVWLQpH j UHJURXSHU XQH
FLQTXDQWDLQHGHSRUWHXUV GHFDUWHVGXPRQGHHQWLHU jO·RFFDVLRQGHVDQVGX/RXLV;9
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32
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XQH FOLHQWqOH j IRUW SRXYRLU
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DFKDWHQSKDVHDYHFODFLEOHGpILQLHSDUODGHVWLQDWLRQ
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HVF DOHVVHORQOHVHJPHQW
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HVFDOHV G
XQLWpV GX VHJPHQW OX[H DXJPHQWH GH FHOXL GHV SUHPLXP HW
FRQWHPSRUDLQEDLVVHQWUHVSHFWLYHPHQWGHHW
/HVVHJPHQWVVXSpULHXUVUHSUpVHQWHQWGpVRUPDLVGHVHVFDOHVHQ3ULQFLSDXWp
&HSHQGDQW FH UHSRVLWLRQQHPHQW DIIHFWH OH QRPEUH WRWDO GH FURLVLpULVWHV DFFXHLOOLV HQ
3ULQFLSDXWp
(Q HIIHW OHV EDWHDX[ /X[H RIIUHQW GHV SUHVWDWLRQV GH FRQIRUW TXL OLPLWHQW OH QRPEUH GH
SDVVDJHUVjERUG/HVXQLWpVGHFHVHJPHQWUHoXHVHQDYDLHQWXQHFDSDFLWpPR\HQQH
GH SDVVDJHUV FRQWUH SRXU OHV XQLWpV GX VHJPHQW &RQWHPSRUDLQ HW SRXU
OHV3UHPLXP
5pSDUWLWLRQHQQRPEUHGHFURLVLpULVWHVVHORQOHVHJPHQW
/8;(
35(0,80
&217(0325$,1
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/H0RQDFR&UXLVH%XUHDXDPLVjSURILWO·DQQpHSRXUFRQWLQXHUVRQDFWLRQYLVDQW j
UHJURXSHU O·HQVHPEOH GHV LQLWLDWLYHV HW SURSRVLWLRQV FRPPHUFLDOHV GHV SDUWHQDLUHV
PRQpJDVTXHVFRQFHUQpVSDUOHVHFWHXUGHODFURLVLqUH
&HVDFWHXUVVRQW

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6(30

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GHVSDFNDJHVLQFOXDQWHVFDOHWrWHGHOLJQHHW
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OHV PXVpHV HW FHQWUHV DWWUDFWLIV DYHF HQ
SDUWLFXOLHU XQH LPSOLFDWLRQ IRUWH GX 0XVpH
2FpDQRJUDSKLTXH

O·HQVHPEOHGHVFRPPHUoDQWV
,O HVW LPSRUWDQW GH VRXOLJQHU TXH OD SpULRGH GHV HVFDOHV HQ V·HVW DOORQJpH (OOH D
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35
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36
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89 opérations ciblant le tourisme d’affaires,
75 opérations ciblant le tourisme de loisirs,
40 opérations de communication,
Plus de 2000 démarchages, (tourisme de loisirs et affaires)
Plus de 630 000 nuitées réalisées à fin décembre,
80% des parts de marché réalisées en Principauté en 2012
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BUREAUX DE REPRÉSENTATION À L’ETRANGER
37
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BUREAU DE LONDRES
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BUREAU DE LONDRES
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39
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BUREAU DE MILAN
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BUREAU DE MILAN
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41
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DYULO ² '(67,1$7,21 021$&2 $ /8&&$ VRLUpH SRXU LQGXVWULHOV GH OD UpJLRQ DYHF OHV
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DYULO ² '(67,1$7,21 021$&2 $ 9(1,6( ² GvQHU HW SUpVHQWDWLRQ SRXU SHUVRQQHV DX *ROI
&OXEGHOD0RQWHFFKLDDYHFOH&RQVXODWGH0RQDFRHWOH0HULGLHQ%HDFK3OD]D
MXLQ²728512,'(*2/)'5($0&+$50$&$67(/&21785%,$$129$5$SHUVRQQHV
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MXLOOHW ² 35(6(17$7,21 021$&2 *2/) &/8% $ 1$3/(6 ² FRPSpWLWLRQ GH JROI VXLYLH G·XQ
BUREAU DE MILAN
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42
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BUREAU DE HANOVRE
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BUREAU DE HANOVRE
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BUREAU DE HANOVRE
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45
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BUREAU DE NEW YORK
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BUREAU DE NEW YORK
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47
BUREAU DE NEW YORK
48
BUREAU DE MOSCOU
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49
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BUREAU DE MOSCOU
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50
BUREAU DE SYDNEY
51

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BUREAU DE SYDNEY
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)DLUHFRQQDvWUHQRWUHGHVWLQDWLRQHWVHVVSpFLILFLWpVIRQWGRQFSDUWLHGXWUDYDLOTXRWLGLHQ
GHIRUPDWLRQHQWUHSULVSDUQRWUH%XUHDXGH5HSUpVHQWDWLRQj6KDQJKDLDXSUqVGHVDJHQFHV
VSpFLDOLVpHV WDQW HQWRXULVPH GH ORLVLU KDXW GH JDPPH TX·HQ WRXULVPH G·DIIDLUHV DXSUqV
G·DJHQFHVVSpFLDOLVpHVGDQVOHVLQFHQWLYHV1RWUHEXWHVWG·DXJPHQWHUGDQVOHVDQQpHVj
YHQLU OD SDUW GH PDUFKp GHV YLVLWHXUV FKLQRLV HQ 3ULQFLSDXWp VLWXpHDXMRXUG·KXL j HW
UHSUpVHQWDQWQXLWpHV
/H%XUHDXGH5HSUpVHQWDWLRQj6KDQJKDLDUpDOLVpGHQRPEUHXVHVRSpUDWLRQVWRXWDXORQJ
GH FHWWH DQQpH DLQVL TX·XQH LQWpUHVVDQWH FROODERUDWLRQ DYHF &LW\EDQN DGUHVVpH j VHV
PHLOOHXUVFOLHQWVHQFROODERUDWLRQDYHFOHVSDUWHQDLUHVK{WHOLHUVGHOD3ULQFLSDXWp
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BUREAU DE SHANGHAI
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BUREAU DE TOKYO
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BUREAU DE NEW DELHI
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BUREAU DE NEW DELHI
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BUREAU DE DUBAI
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60
L’ÉQUIPE DES BUREAUX DE REPRÉSENTATION
PAR ORDRE ALPHABÉTIQUE DE NOMS
ADAMOVICH EVGENIY
MOSCOU
AHUJA MONGIA TARIKA
NEW DELHI
ALBANI GIANMARCO
MILAN
ARIDI NOUR
DUBAI
BAYONNE LUCIE
NEW YORKI
CHEREDNICHENKO JULIA
MOSCOU
CUSSAC CAMILLE
NEW YORK
DETERDING VICTORIA
NEW YORK
DONG JANE
SHANGHAI
EL ALAMI NAJLAA
LONDRES
FADLI ANIA
LONDRES
FROELICH LENA
SYDNEY
HODDESON CINDY
NEW YORK
IWAMOTO KUMI
TOKYO
KAUS AXEL
HANOVRE
KOLEDA MARK
NEW YORK
MACCARIO-DOYLE MAGUY
NEW YORK
MANU CRISTINA
NEW YORK
MATSUNAGA TOMOE
TOKYO
MERNER MICHAEL
SHANGHAI - TOKYO
MIZUTANI REIKO
TOKYO
NANGIA RAJEEV
NEW DELHI
OWEN TREVOR
DUBAI
PIETRI ORNELLA
NEW YORK
RIBERTI ELENA
MILAN
ROBERGE STEPHAN
LONDRES
ROBERTS BROWN ALISON
SYDNEY
SHURKEVICH LINA
MOSCOU
STÜDEMANN RALF
HANOVRE
SVEZIA GLORIA
MILAN
TUTTOCUORE MARIA
NEW YORK
YANG DEREK
SHANGHAI
YAO TINA
SHANGHAI
ZHAVNERKO EVGENY
MOSCOU
ZHOU KEVIN
SHANGHAI
TROMBINOSCOPE
61
10 BUREAUX REPRÉSENTENT LA
DIRECTION DU TOURISME ET DES CONGRÈS
DE LA PRINCIPAUTÉ DE MONACO DANS LE MONDE
MONACO TOURISMUS- UND KONGRESS BÜRO
Kaus Media Services
Sophienstrasse 6, 30159 Hannover
ALLEMAGNE
[email protected]
MONACO GOVERNMENT TOURIST
& CONVENTION BUREAU
c/o Aviareps Marketing Garden Ltd. - International Place,
26-3 Sanei cho, Shinjuku-ku, Tokyo 160-0008
JAPON
[email protected]
MONACO TOURIST AUTHORITY
MONACO GOVERNMENT TOURIST BUREAU
7, Upper Grosvenor Street
Mayfair - London, W1K 2LX
GRANDE-BRETAGNE
[email protected]
c/o Aviareps Pty Ltd.
Level 5 - 68, Alfred Street, Milsons Point, NSW 2061
AUSTRALIE
[email protected]
MONACO GOVERNMENT TOURIST
& CONVENTION BUREAU
565 Fifth Avenue, 23rd Floor,
New York, NY 10017
U.S.A.
[email protected]
UFFICIO DEL TURISMO E DEI CONGRESSI
DEL PRINCIPATO DI MONACO
Via Dante 12 - 20121 Milano
ITALIE
[email protected]
CONTACTS
c/o TRAC Representations (India), Pvt. Ltd.
M-2, Mezzanine Floor, Kanchenjunga Building 18,
Barakhamba Road, New Delhi 110001
INDE
[email protected]
Action Global Communications
6, bld. 1, Nizhniy Kislovskiy lane,
125009 Moscou
RUSSIE
[email protected]
Aviareps Marketing Garden
“Suite B, 18/F” - JingAn New Century Plaza
188 WuJiang Rd - Shanghai 200041
CHINE
[email protected]
Gaa Marta Consulting, PO Box 502855 Office
102, First Floor,
Arjaan Al Sufouh Tower Dubai Media City -Dubai,
UAE
[email protected]
62
ANNEXE
SSO
O FFAASSTT 22001122
Le service des statistiques de la Direction du Tourisme et des Congrès est devenu depuis 2012 le
Service Statistiques Etudes et Prospective.
A ce titre il réalise une mission de collecte et de traitement de données statistiques issues des
opérateurs touristiques en principauté (hôteliers, organisateurs de congrès...). Ces données
nourrissent les tableaux de suivis réalisés à l'attention des différents intervenants (gouvernement
princier, partenaires économiques...).
Depuis 2012 il est en charge d'une mission de veille concurrentielle et stratégique effectuée par
tous moyens à sa disposition. Veille Internet (outils de curation), abonnement à des magasines
électroniques ou papier, participation à des organisations internationales (Organisation Mondiale du
Tourisme, European Travel Commission...), présence à des conférences professionnelles.
Les données récoltées sont publiées sous formes d'études internes, de rapports sectoriels, ainsi
qu'au sein d'une lettre d'information.
Est ainsi née la lettre électronique d'information du service : So FAST (Strategic Foresight And
Surveys on Tourism).
ANNEXE SO FAST 2012
Celle-ci a pour objectif de faire parvenir toute l'information pertinente susceptible d'affecter le
tourisme en Principauté dans un format d'articles courts renvoyant vers des sites de référence.
Elle se veut également un vecteur de curiosité touchant les différents champs du tourisme :
Comportemental, Structurel, Conjoncturel, Technologique.
Les différents destinataires de la lettre peuvent ainsi découvrir les problématiques touristiques
affectant des domaines autres que le leur.
Elle permet de mettre en perspective le tourisme en principauté avec les innovations et résultats
des autres zones :
Concurrence géographique proche,
Evolution des flux au niveaux européens et mondiaux ,
Adéquation entre l'offre et la demande par l'étude des nouveaux comportements et des
offres innovantes,
Modifications réglementaires et d'infrastructures (ouvertures ed nouvelles lignes aériennes).
1
63
Strategic Foresight And Statistics on Tourism
N°2012-01
x Les hôtels et résidences de tourisme annoncent 80% de remplissage pour les vacances de
Février dans les stations de Ski françaises.
x Accor poursuit sa politique de développement durable. Lors de la rénovation d'un
établissement, les meubles ne sont plus mis à la casse mais vendus sur le site d'enchères
Ebay. D'après la direction du groupe l'opération doit s'avérer neutre financièrement et
s'inscrit dans la démarche Earth Guest. LIEN
x Variation du prix de la chambre double en Février 2012 par rapport à février 2011 :
Paris +10%, Londres +7%, Prague +6%. Genève reste la ville la plus chère avec Londres et
Venise. Istambul baisse de 5%.
Vous trouverez ci-après le détail des 50 villes de l'index INDICE 2012 et INDICE 2011.
x En France, l'indice des prix à la consommation des biens à caractéristiques touristiques
augmente plus vite que l'indice des prix général. LIEN. Base 100 en 1998 il est à fin 2011
de 137,7 alors que l'indice général est passé dans le même temps de 100 à 125,1. Soit
50% de hausse en plus. Les plus fortes hausses sont enregistrées pour le carburant et
l'hôtellerie.
x Marseille capitale européenne de la culture en 2013 se refait une beauté. Ce peut être
une occasion pour attirer le regard sur l'est de la région PACA et Monaco et coupler les
destinations.
x La fréquentation parisienne s'établit à un niveau record en 2011 mais enregistre tout
comme Monaco un tassement des nuitées des marchés émetteurs européens historiques
britanniques et italiens. La capitale profite cependant d'un net rebond du tourisme
d'affaires (+7,4%) qui ne s'est pas encore produit en principauté. LIEN
x Las Vegas une place en croissance où les revenus du jeu sont stabilisés depuis la chute de
2008. Cependant malgré les bon indicateurs et face à la concurrence de Macao et
Singapour, l'avenir du Nevada passera par l'innovation permanente en matière d'offre de
divertissements. Vous trouverez toute l'étude HVS ci-après LIEN.
x Relais et Chateaux édite désormais un guide "Séminaires d'exception".
x L'Institut Français du Tourisme rejoint le Partenariat Mondial pour le Tourisme Durable.
x Le trafic Air France sur l'aéroport de Nice se contracte de 5,6% en janvier alors qu'Easy
Jet progresse de 2,9% sur la même période.
x Le CRT Côte d'Azur s'affiche en Grande-Bretagne à l'occasion des jeux olympiques…et…
Victoria Beckham devient l'icône glamour de VisitBritain et Charlotte Casiraghi celle de
Gucci.
x Le Shopping des touristes repart à la hausse en 2011 sur la Côte d'Azur après plusieurs
années de disette. LIEN
x FairSearchEurope est un collectif d'entreprises qui se mobilisent contre la position
dominante de Google qui biaiserai les résultats des recherches et distordrait ainsi la
concurrence au détriment des consommateurs notamment dans les domaines hyper
concurrentiels des transports et du tourisme.
x La rapidité de chargement est la priorité des utilisateurs d'internet mobile. Il faut donc
préférer la simplicité et la légèreté à une mise en page fouillée et gourmande en
ressources. LIEN
x La disparition en France du SHON et du SHOB devrait favoriser la construction
d'habitation mieux isolées, le calcul se faisant désormais à l'intérieur des murs et non
plus à l'extérieur. LIEN
x Les touristes sur la côte d'azur : Qui sont-ils et comment se comportent-ils ? Présentation
de l'étude 2012 CRT-CDT LIEN.
x D'ici 2014 l'offre hôtelière à Auron devrait disposer d'un 5 étoiles SPA à 20 minutes de
Monaco sur les pistes. LIEN
x E-Commerce : Le chiffre d'affaire de booking.com en hausse de près de 30% en
2011.
x Baromètre Deloitte Janvier 2012, Monaco en avance sur tous les critères hôteliers en
comparaison de Nice et Cannes. A de rares exceptions, seuls les établissements de
grand Luxe de Paris et de la Côte d'Azur voient leur RevPar progresser de façon
importante.
¤¡¤¡£¤¦¡¨£¦¡£
N°2012-02
x IATA a exclu la compagnie aérienne indienne KingFisher Airlines de sa chambre des
compensations en raison du non paiement de ses dettes.
x "Changer de visage (…) tout en conservant notre identité" Cette formule pourrait
s'appliquer à Monaco mais il s'agit ici du Qatar. Le Qatar qui présente au MIPIM à Cannes
le projet de rénovation durable du centre historique de Doha. LINK Pour exister dans la
civilisation actuelle il faut évoluer. Le risque de l'évolution réside dans la perte de
l'identité. Le Qatar a qui l'on reproche souvent d'être trop artificiel l'a bien compris et
communique donc à présent sur son passé.
x 4 Plages des Alpes Maritimes figurent parmi les 10 plages de France plébiscitées par les
internautes de Trip Advisor.
x Big Apple lance une campagne en faveur du tourisme des jeunes. Il s'agit en effet d'une
clientèle présente toute l'année et qui dépense. La campagne s'accompagnera d'une
régularisation des auberges de jeunesse "sauvages" hors la loi jusqu'à présent afin de
diversifier et augmenter l'offre de logement. LINK
x La France vient de réunir en un seul métier "Guide Conférencier" les 4 statuts existants
jusqu'à présent : guide-interprète régional, guide-interprète national, guide-conférencier
des villes et pays d’art et d’histoire, conférencier national. Vous trouverez les détails ciaprès LINK.
x Le Groupe Partouche cherche des investisseurs afin de transformer en complexe de luxe
le Palm Beach à Cannes actuellement déficitaire. Un projet qui pourrait atteindre les 100
millions d'euros.
x Selon le WTTC les dépenses touristiques devraient croître de 2,8% en 2012 pour
représenter 2.000 milliards de dollars US et 100 millions d'emplois directs dans le monde.
LINK
x La journée mondiale du tourisme 2012 qui se déroulera en septembre en Espagne aura
pour thème "Tourisme et développement durable" LINK
x Les séjours au ski en France attirent 8 millions de visiteurs dont 1,5 millions d'étrangers.
Pour la première fois Isola 2000 accueillera des groupes de touristes américains fin mars.
LINK
x Des vélos couplés à un bus a énergie solaire pour transporter, guider et découvrir les
sites. Une idée intéressante même si elle me laisse perplexe quant au confort sur le vélo
lorsque celui-ci est attaché au bus et roule à vitesse plus élevée. LINK
x Hausse de 25% du tourisme médical au Mexique en 2011. Les principaux consommateurs
sont les américains (100.000 visiteurs).
x L'OMT et la Commission Européenne du Tourisme ont signé un accord qui va notamment
donner naissance à un groupe de travail sur les ONT (Organisations Nationales du
tourisme) qui sera lancé à l'ITB.
x Le Club Med estime la part de marché des BRIC à 30% pour 2012. La Chine est le second
marché avec 5 villages pour 200.000 clients.
x Le marché français de la croisière est en hausse de 14% en 2011 à 441.000 passagers;
x La ville devient communicante et interactive. Associer les nouvelles technologies et
l'information touristique permet l'appropriation de celle-ci par le visiteur. Quelques
Exemples et des idées à Paris
x Présentation des nouveaux locaux de l'office de tourisme de Manchester, résolument
tournés vers les nouvelles technologies et l'appropriation de la ville par le visiteur. LINK
x Finnair ouvre à raison de 3 vols hebdomadaires la liaison Nice-Helsinki. Cette liaison
permet aussi de nouvelles correspondances au départ et à l'arrivée de Nice. LINK
x Germanwings ouvre également de nouvelles destinations au départ de Nice : LINK
x Lufthansa desservira à raison de 5 rotations hebdomadaires en été le nouvel aéroport de
Berlin Brandebourg et Swissair augmente ses fréquences à 3 quotidiennes sur Nice –
Genève.
x Plus de 100.000 visiteurs ont choisi l'avion en février 2012 pour visiter la Côte d'Azur. La
barre des 25% des séjours loisirs est rejointe sur 2011.
x Le CRT Côte d'Azur consacre le site internet www.mesescaparcs.fr aux parcs naturels de
la région et au tourisme responsable et durable.
x 5% de trafic en plus attendus dans les ports de la Côte d'Azur pour les croisières en 2012
LINK
x Les nouvelles fonctionnalités du site http://www.rendezvousenfrance.com/seront en
ligne au mois de juin prochain. LINK
x Travelhorizon fort de sa place de leader sur le marché des sports d'hiver lancera avant
l'été Francehorizon, un "moteur d'envie" qui devrait agréger les offres d'hébergement et
de loisir françaises. En effet dans un mouvement d'ensemble, les To et les agences
pensent qu'il y a de la place pour vendre la France aux français et ne pas les laisser se
débattre avec une offre atomisée. LINK
x Les séjours des français ont augmenté de 2,7% en France en 2011 et de 7,1% à l'étranger.
Les arrivées de touristes étrangers s'établissent à près de 80 millions soit +3%. Cependant
du fait de la crise économique, le nombre de français partis diminue de 2,2 millions.
LINK
x Voyages-Sncf, La Caisse des dépôts et consignations et Atout France s'associent pour
créer HEXATOURISME qui compilera des contenus sur le tourisme en France. LINK
x "Rendez-vous en France" C'est le nom de l'espace de promotion que met en place le
gouvernement français à NEW YORK. Il s'agit cette année d'une mise en place provisoire à
l'occasion de la semaine de la gastronomie. A compter de 2013 ce lieu sera pérenne. Il
est prévu de le développer plus tard dans d'autres grandes métropoles mondiales. LINK
x A l'occasion de l'ouverture de la gare maritime rénovée, Cannes annonce pour 2012 154
escales croisières pour 318.000 croisiéristes. Pour parvenir à cette hausse de 58% en 2
ans le port azuréen a consenti une réduction de 25% de la redevance par passager. LINK
x Après sa gare maritime Cannes revoit l'accueil ferroviaire. Un OKKO Hôtel (4 étoiles
destinés aux courts séjours individuels) va voir le jour en 2014 ainsi que 2400 mètres
carrés de surfaces commerciales en 2015. Coût de l'opération : 40 millions d'euros. LINK
x Le port de La Goulette revoit ses taxes pour séduire les croisiéristes LINK
x Les championnats du monde de patinage à Nice ont attiré 120.000 spectateurs dont 50%
d'étrangers. Le taux d'occupation hôtelier est passé de 50% pour un mois de mars usuel à
80% sur la période des championnats. Les retombées économiques sont estimées à 20
millions d'euros. LINK
x Le poids économique du Tourisme d'affaires en France est estimé à 25 milliards d'euros
dont 4,5 milliard pour l'hôtellerie. LINK
x D'après Global Blue – Leader mondial dans le secteur du shopping détaxé (la société
s'occupe de la récupération des taxes et du remboursement) – la part des Bric dans les
achats détaxés a bondi de 20% en 2006 à 41% en 2011 en France. Les chinois ont assuré à
eux seuls ¼ du volume.
x Le candidat du parti socialiste aux élections présidentielles françaises a fixé trois
priorités majeures pour le tourisme en France : "Rendre effectif le DROIT AUX
VACANCES", "Renforcer l'attractivité de la destination en direction des touristes
internationaux et français", "Mener des actions dans les secteurs de la formation, de
l'observation et des études".
x D'après le baromètre IFOP pour Mondial Assistance, seulement 25% des français pensent
partir pour les vacances de printemps dont 73% en France et 18% en Europe. LINK
x Un nouveau parc naturel a vu le jour sur la Côte d'Azur : Le parc naturel régional des
préalpes d'azur LINK
x Nice a de grands projets : Le grand Arenas (centre d'affaires à proximité de l'aéroport
doté d'un centre de congrès et d'exposition de grande taille (80000 à 100000 m²), la
coulée verte, Nice stadium etc… LINK
x La France et la Russie ont signé un accord pour permettre à une nouvelle compagnie
aérienne de chaque pays d'opérer sur la liaison Nice-Moscou en plus d'Air France et
Aéroflot. LINK
x D'après un sondage mené réalisé par Consulmtoria Triad PS au brésil, 30% des brésiliens
prévoient de voyager à l'étranger en 2012. De plus la croissance des dépenses des
touristes brésiliens à l'étranger a progressé de 14% en 2011.
x D'après le rapport économique ci-après LINK, la Chine sera la première économie
mondiale en 2020 mais sera dépassée par l'Inde en 2050. Vous trouverez également dans
ce rapport les évolutions des principales villes du monde ainsi que la redistribution des
ultra riches sur la planète.
x Sur les 6 derniers mois de 2011 les réservations d'hébergement en Europe au départ de
l'Australie ont augmenté de 41% par rapport à la même période de 2010. Les réservations
de vols à destination de Paris ont elles augmenté de 112% suivies par Rome et Amsterdam
(+76%). L'évaluation du dollar australien par rapport à l'Euro et à la Livre Sterling, la
tenue des jeux à Londres ainsi que les réservations déjà enregistrées laissent penser que
les touristes australiens seront présents en bien plus grand nombre que les années
précédentes en Europe.
x Bouygues Construction a remporté l'appel d'offre pour la rénovation du Ritz pour un
montant de 140 millions d'euros. L'hôtel parisien qui n'avait pas reçu la distinction Palace
en 2011 devrait fermer ses portes durant 27 mois. LINK
x Grâce à un accord signé entre Easyjet et booking.com, les passagers de la compagnie
aérienne pourront dorénavant réserver une chambre dans un des 200.000 hôtels
référencés directement sur le site de la compagnie orange.
x La saison hivernale 2011/2012 a été "correcte" pour les hôteliers de montagne. Elle a été
principalement marquée par 3 phénomènes : contraction de la clientèle étrangère,
généralisation des réservations de dernière minutes via le web et accroissement du
nombre de courts séjours (3nuits). LINK
x Le RevPar moyen des hôtels français progresse de 3% au 1er trimestre 2012. Pour les
hôtels 4 et 5 étoiles cette hausse est de 4,6%. LINK
x 62 % des français sont prêts à réserver leur hôtel depuis leur mobile LINK et de
nombreuses applications se proposent de les y aider.
x Le baromètre SNAV pour le mois de mars 2012 est paru. Il fait apparaître une contraction
des départ moyen-courriers et une hausse en valeur de 11% pour les départs en France
Continentale. L'effet négatif des élections présidentielles ne compense pas les ponts du
mois de Mai. LINK
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"Silver Arrows" - Caracciola & Rosemeyer -
N°2012-03
x
L'aéroport de Nice labellisé "Famille Plus". LINK
x
Les Muppets deviennent les ambassadeurs de la visite de New-York en famille : LINK
x
Indice des prix Trivago pour avril 2012 pour une chambre double standard dans
les villes européennes LINK et dans les villes françaises LINK
x
En 1992 un billet d'avion Paris-New York coûtait 124 heures de SMIC, en 2012 il ne
coûte plus que 90 heures.
x
Rapport trimestriel du groupe Accor. En hausse LINK
x
Air France a conclu avec Air Baltic un accord commercial effectif depuis le 1er avril,
lui permettant d'élargir son offre sur des destinations qu'elle ne dessert pas tout en
alimentant son hub de Roissy. LINK
x
Le train et la Grande-Bretagne ont le vent en poupe : les ventes d’Eurostar sont en
hausse de 7% au 1er trimestre 2012. LINK
x
Saison ski 2011-2012 : La fréquentation touristique est très satisfaisante en ce qui
concerne les Pyrénées, en revanche elle l’est beaucoup moins pour les Alpes du Sud
touchées par le manque de neige. LINK
x
Le port de Marseille vise une "croissance phénoménale" avec 950 000
croisiéristes contre 809 000 l’an passé. LINK
x
La compagnie aérienne Air France a enregistré au mois de mars 2012 une
hausse du trafic de 6,8% pour des capacités en augmentation de 1,8%. LINK
x
Lancement de la commission d'attribution du label "Destination Pour Tous"par le
ministère des Solidarités et de la Cohésion Sociale et le secrétariat d'Etat au
Tourisme ; il vise à valoriser les efforts réalisés dans l'amélioration de l'accessibilité
d'un territoire LINK
x
Le site internet Voyages-Sncf.com passe la barre des 3 Md€ de volume d'affaires.
LINK
x
La compagnie aérienne Ryanair se lance dans l’hôtellerie avec un site Internet de
comparaison des prix d’hôtels à travers l’Europe. LINK
x
Le French Riviera Cruise Club vient de refondre son site Internet qui avait été lancé
en 2007. LINK
x
La SNCF veut aller encore plus loin dans la grande vitesse à petits prix en préparant
des TGV low cost. LINK
x
Le 12 avril dernier Dubaï a accueilli 5 unités de croisière le même jour pour un
total de 15.000 passagers LINK
x
"1.618" L'évènement du luxe responsable a eu lieu à Paris en avril. Aux côtés de
la Fondation Albert II, y participaient, des créateurs et industriels pour partager
création et responsabilité environnementale. LINK
x
Voici les chiffres clés du programme PLANET 21 d'ACCOR définissant une part de son
engagement pour une économie responsable LINK avec le programme ReBorn
évoqué dans une lettre précédente et consistant à revendre les meubles remplacés
au lieu de les détruire.
x
Abu Dhabi a enregistré une croissance de 17% du nombre de touristes au 1er
trimestre 2012. Cette hausse est essentiellement due au MICE. L'objectif pour
2015 est un quadruplement du nombre d'évènements et un doublement des
visiteurs d'affaires. LINK
x
Baromètre des déplacements professionnels de Mondial-Assistance. Pour 92%
des interrogés le volume de déplacement en mars 2012 a été supérieur ou
équivalent à celui de mars 2011 ; pour 83% d'entre eux les dépenses de voyage
devraient être supérieures au second semestre 2012 que pour la même période
2011. LINK
x
Royal Caribbean a annoncé une baisse de 40% de son profit pour le premier
trimestre 2012. Les réservations ont été impactées par le naufrage du Costa
Concordia propriété du concurrent Carnival Corp. LINK
x
Viking Ocean Cruises a annulé sa commande auprès de STX et signé un
mémorandum d'accord avec Fincantieri pour 2 unités luxe de 45.000 tonnes et 998
passagers chacune. LINK
x
La personnalisation comme nouvelle arme de fidélisation de l'industrie
hôtelière. LINK
x
En Italie la récession touche également les hôtels qui enregistrent pour le
premier trimestre 2012 une baisse globale de 3,5% des nuitées malgré une
croissance de 9,1% des nuitées étrangères. LINK
x
Le 3 mai la Côte d’Azur a lancé une nouvelle campagne de Promotion. LINK
x
La forte croissance du trafic de l’aéroport de Nice Côte d’Azur en avril permet
d’envisager le franchissement de la barre des 11 millions de passagers en 2012.
LINK
x
La base Easyjet de Nice adapte ses fréquences et devrait accroître la desserte
Nice-Nantes et Nice - Genève et réduire celle de Nice-Toulouse. LINK
x
L'avenir du tourisme passe-t-il par de gigantesques Resort comme celui qui se
construit aux Emirats avec pour Thème le Real Madrid FC ? Quelle place pour les
sites touristiques traditionnels face à ces méga-usines à visiteurs? LINK & Video.
x
NYC & Co. Affiche des objectifs ambitieux pour les prochaines années: Augmenter
de 45% l'impact économique du tourisme d'ici 2015 pour le porter à 70 milliards de
dollars. Cet accroissement passera par une campagne marketing importante en
Amérique du Sud et dans la région Asie-Pacifique. Figures
x
La France ne fait pas partie des pays dans lesquels les Etats-Unis avec Brand USA
ont l’intention de lancer une campagne marketing d’envergure pour vanter les
mérites du "Land of Dreams", le budget de cette campagne sera de 12,3 millions de
dollars dans les 3 premiers mois. LINK 1 - LINK 2
x
Las Vegas entend accroître de 30% en 10 ans la fréquentation des touristes
internationaux. Pour ce faire 22 milliards de dollars ont été investis ces 4
dernières années portant la capacité hôtelière à 151.000 lits et offrant toujours
plus de nouveautés et un meilleur accueil via le nouveau terminal
aéroportuaire. LINK
x
Le prochain « Pow Wow » (salon du tourisme américain) se tiendra à Las Vegas du 8
au 12 juin 2013. LINK
x
New York prévoit moins de touristes français en 2012, 612 000 contre 636 000 l’an
dernier. LINK
x
Les premiers bureaux de type "BEPOS" (Bâtiment à Energie POSitive) de la région
PACA verront le jour à Sophia-Antipolis en 2014. LINK
x
Starwood annonce une hausse de son Chiffre d'Affaires de 32% au 1er trimestre
2012 à 1,72 milliards $. Le bénéfice net progresse lui de 357% pour s'établir à
128 millions $. Starwood Earnings Release 1Q12. Cependant les prévisions du
groupe pour la suite de l'année 2012 sont inférieures aux attentes.
x
La fréquentation nationale italienne des "Agriturismi" est passée de 1,9 millions en
2000 à 4,7 millions en 2010. LINK
x
Les statistiques hôtelières d'Abu Dhabi sont excellentes pour le premier
trimestre 2012. +17% en Arrivées et + 10% en nuitées. Le phénomène de
réduction de la durée de séjour semble généralisé. Cependant en raison de
l'accroissement de l'offre, l'impact sur le RevPar est négatif LINK ce qui n'est pas
le cas pour Dubaï.
x
"La Notte celeste" un événement pensé pour la promotion des centres de bien-être
en Emilie Romagne. Ouverture nocturne et spectacles. La Notte Celeste
x
40% des français comptent partir en juillet août et 70% d'entre eux comptent rester
en France. Les régions PACA et Languedoc Roussillon tiennent toujours la tête du
classement. De plus 75% des partants pensent dépenser autant ou plus que l'an
dernier pour les vacances. LINK
x
Présentation du Norwegian Breakaway : 4.000 passagers et un complexe de loisirs
sur 3 ponts.
x
Un Eductour pour blogueurs rapporte 1.600.000 contacts électroniques à l'Emilie
Romagne LINK
x
Seulement 6,2 millions d'italiens sont partis pour le pont du 1er mai. C'est 20%
de moins que pour le précédent pont de 2009. LINK
x
Le rapport du 1er trimestre 2012 de l'European Travel Commission est disponible.
LINK. On doit principalement en retenir que l'accroissement du TO pour l'Europe est
porté par les marchés émergents d'Europe de l'Est (+7,5%). Les prévisions annuelles
ont été revues à la baisse pour l'ensemble de l'année (-1%) et pour 2013 (+0.8%).
Cela signifie essentiellement que l'Europe de l'Ouest et encore plus l'Europe du Sud
vont voir le nombre d'arrivées décliner. Les visiteurs Russes restent parmi les
principaux promoteurs de cette hausse (de par leur liens avec les pays proches).
Ce rapport fait aussi états des points suivants :
~
Concernant les marchés émergents, en 2011 l'Europe de l'ouest représentait le choix
de 50% des brésiliens (2,7 millions) qui partaient pour des voyages lointains (les
prévisionnistes tablent sur une contraction de 8,5% de ces arrivées d'ici 2015) .
~
A contrario ce choix n'avait séduit que 17% des Indiens prenant des vacances loin de
leur pays. Ces arrivées devraient cependant augmenter de 22,8% d'ici à 2015 pour
atteindre le nombre de 2.2 millions.
~
7,51% (2,8 millions) des chinois s'offrant des vacances hors d'Asie du Nord-Est
viennent en Europe occidentale. Ce nombre devrait croître de 38,2% d'ici à 2015
pour s'établir à 3,7 millions. Cependant la hausse globale du marché chinois
profitera plus (en pourcentage à l'Europe de l'Est).
Le saviez vous :
La notion de Tourisme Durable a été établie en 1995 par l’Organisation Mondiale du
Tourisme comme : "répondant aux besoins actuels des touristes et des régions
d'accueil tout en protégeant et améliorant les perspectives pour l'avenir. Le
tourisme durable doit être envisagé comme guidant la gestion de toutes les
ressources de telle sorte que les besoins économiques et sociaux des uns et des
autres puissent être satisfaits tout en préservant l’intégrité culturelle, les
processus écologiques essentiels, la diversité biologique et l’écosystème."
Cette définition se rattache à celle, plus large, du développement durable telle
qu'établie par le rapport Brundtland en 1987 : "Le développement durable assure la
satisfaction des besoins présents sans compromettre la possibilité des générations
futures à pourvoir à leurs propres besoins".
¤¡¤¡£¤¦¡¨£¦¡£
N°2012-04
x
MGM annonce un taux d'occupation de 90% dans ses hôtels de Las Vegas pour le
premier trimestre 2012, en hausse de 3 % par rapport à 2011.
x
Les touristes Qataris sont les plus dépensiers parmi les ressortissants des pays
du Golfe persique en voyage : 4.100 $ par jour en moyenne, loin devant les
Saoudiens avec 3.360$ LINK
x
A fin avril la liaison Nice-Moscou d'Aéroflot enregistre une augmentation de 13%
de sa fréquentation, après une année 2011 en hausse globale de 17%.
x
China Travel Trend a mis à disposition l'édition 2012 du guide du tourisme chinois
tant pour le marché réceptif qu'émetteur. Vous pouvez le télécharger gratuitement
en vous rendant sur le lien.
x
L'ouverture du nouvel aéroport de Berlin Brandenburg international (également
appelé "Willy Brandt") a été repoussée sine die en raison de problèmes de sécurité
incendie. Ce retard n'est pas sans poser de graves problèmes à Lufthansa et Air
Berlin qui devaient accroître leurs offres au départ de la capitale à compter du 2
juin date initialement pour la mise en service. DERNIERE MINUTE Il ouvrira le 17
mars 2013. LINK
x
En dehors de Paris, les côtes françaises ont le vent en poupe. Les chiffres du
baromètre Trivago pour Mai 2011 en témoignent. Le top 4 des destinations se
compose, en sus de la capitale, de Cannes, Biarritz et Nice. LINK
x
Sondage Opinionway pour PriceMinister sur les intentions de départ en vacances des
français pour l'été 2012. 18% des CSP A déclarent ne pas pouvoir se permettre
financièrement de partir cette année. 82% des partants déclarent réserver sur
Internet.
x
Le CRT Riviera Côte d’Azur, avec l’aide financière du département des Alpes
Maritimes, investit 700.000 euros dans une vaste campagne de promotion au
plan national pour mettre en valeur la marque « Côte d’Azur ». LINK et VIDEO
CRT COTE D'AZUR
x
Baisse de 8,4% (-430.000) des nuitées étrangères en Suisse au 1er trimestre
2012. LINK Cette baisse est essentiellement due aux touristes européens et
nord-Américains. Les marchés émergents s'affichent eux en hausse.
x
Le président Obama a fixé un objectif de 100 millions de touristes pour 2021
(62 millions en 2011 qui ont dépensé 153 milliards de dollars) pour des recettes
directes espérées de 250 milliards de dollars. LINK
x
D'après une étude de Hospitality Technology Magazine, le fait d'offrir le Wifi
gratuit ferait grimper de 8% un hôtel dans l'échelle des appréciations sur les
sites d'avis clients. LINK
x
L'Echo Touristique présente la sélection des participants aux trophées de
l'innovation. Du design au service client, 9 catégories sont représentées LINK.
x
Les arrivées internationales ont progressé de 5,9% pour le premier bimestre
2012 en Europe de l'Ouest et de 2,2% en Europe du Sud. LINK Ces résultats sont
supérieurs aux attentes. Les prévisions de croissance au niveau mondial sont
maintenues à +3-4% pour 2012.
x
Si le nombre de visiteurs à augmenté de 3,5% à Londres en 2011, ils ont
dépensé 7% de plus ; ce qui établi un nouveau record à 11,5 milliards d'euros.
Cette hausse est principalement portée par le tourisme d'affaires (+15%
d'arrivées).
x
Le groupe Viking envisage d'investir 12 millions d'euros dans l'ouverture de casinos à
Fréjus et Sanary-sur-mer ; il est pour cela en attente de l'autorisation du ministère
de l'intérieur. Dans le même temps le groupe Joao prévoit un coût de 20 millions
pour la construction d'un nouvel établissement à La Seyne. LINK
x
Comment les voyageurs décident-ils de leur voyages ? Quels processus sont à
l'œuvre dans nos cerveaux, à quels moments est-il le plus aisé et le plus
opportun d'intervenir pour influencer la décision ? Une étude PhocusWright a
tenté de répondre à ces questions. LINK
x
47% des américains qui voyagent pour affaires déclarent ajouter des extensions
"loisirs" aux séjours professionnels au moins une fois par an. Environ 40% du
total déclarent le faire régulièrement. La ligne est de moins en moins marquée
entre tourisme d'affaires et loisirs. LINK
x
Euro Disney envisage des économies car sa perte nette s’est creusée de 22 % au
premier semestre 2012. LINK
x
Le jubilé d’Elizabeth II dope le trafic d’Eurostar. Du vendredi 1er juin au mercredi 6
juin 2012, le trafic du train transmanche est en hausse de 30% par rapport à la
période du vendredi 3 juin au mercredi 8 juin 2011. LINK
x
Voici un nouvel exemple de promotion croisée entre une destination - Tourism
Victoria - et un transporteur -Singapore Airlines – qui s’associent pour promouvoir
l’Australie. LINK
x
De nos jours, 31% des passagers d’un aéroport s‘enregistrent sur leur mobile. LINK
Pourquoi ne pas générer le check-in hôtelier dès l'atterrissage via une application
dédiée ?
x
Norwegian Cruise Line a enregistré un bénéfice de 2,5 millions d'euros au 1er
trimestre 2012. LINK
x
Selon l'étude annuelle réalisée en ligne par l'institut OpinionWay pour le site
VoyagerMoinsCher.com, auprès de 1 010 personnes, les inégalités se creusent entre
les Français pour leurs vacances d'été. LINK
x
Emirates a annoncé un bénéfice annuel de 629 millions de dollars, en baisse de 61%,
pour son exercice clos au 31 mars. LINK
x
Le chiffre d'affaires de l'entreprise Amadeus (site de réservations en ligne) a
progressé de 8,5%, à 764,1 millions d'euros au premier trimestre 2012. Son bénéfice
bondit de 22,1% à 167,9 millions d'euros LINK
x
Une enquête menée par TripAdvisor nous apprend que 70% des Français ont déjà
utilisé un appareil mobile en vacances. Les outils de géolocalisation deviennent de
ce fait de plus en plus pertinents pour le marketing ciblé. LINK
x
Le site de réservations en ligne Opodo affiche une progression de 33% de son
audience, par rapport au dernier trimestre 2011, avec 1,83 millions de visiteurs
uniques (contre 1,38 fin 2011). LINK
x
La station de sports d’hiver Isola 2000 va prochainement faire peau neuve. LINK
x
Eurostar envisage dix nouvelles destinations en Europe afin de prendre de nouvelles
parts de marché aux compagnies aériennes. LINK
x
Avec les JO, Londres vise 12,7 millions de touristes. LINK
x
L'OMT table encore sur une hausse des visiteurs internationaux avec un chiffre
global qui pourrait atteindre pour la première fois le milliard de touristes dans
le monde. LINK
x
British Airways estime à 700.000 passagers le trafic en 2012 entre Nice et
Londres. LINK
x
Aéroports de Paris publie les chiffres du premier trimestre 2012 : l'Amérique
latine progresse de 6,7% au premier trimestre, l'Asie-Pacifique de 4,9%. Les 2
aéroports parisiens ont accueillis 19,6 millions de voyageurs de janvier à mars
2012. LINK
x
52% : C'est le pourcentage des personnes interrogées par expedia.com qui pensent
passer au moins un de leurs séjours de vacances à la plage en 2012. Autres
enquêtes : LINK
x
De 997 appareils en 2009, la flotte aérienne chinoise passera à 10.000 en 2012
(Source : Le Quotidien du Tourisme 10/05/2012 - Mondial Assistance Chine).
x
Thomas Cook Allemagne annonce une baisse de 30% des réservations des séjours
en Grèce pour l'été 2012. Où vont donc aller ces voyageurs ? La logique nous
suggère l'Espagne (qui est cependant également dans la tourmente), le Sud de
l'Italie et dans une moindre mesure les côtes est de l'Adriatique et la Turquie ?
Qui saura être visible et convaincant ?
x
La France est devenue en 2011 le second marché émetteur européen pour la
Nouvelle-Zélande devant les Pays-bas et juste après l'Allemagne. Il s'agit certes d'un
effet coupe du monde de Rugby (+49% d'arrivées) mais celui-ci se prolonge et
Wellington triple le budget communication pour la France.
x
Baromètre Atout France / Snav d'avril 2012. Les réservations des français pour des
départs vers la France Continentale repartent à la hausse en avril ainsi que pour la
Chine qui a le vent en poupe. Les départs d'avril ont eux profité aux USA. On note
également une tendance encore accrue à la réservation de dernière minute pour la
France continentale : 48% de réservation à moins de 8 jours du départ en avril 2012
contre 37% en avril 2011.
x
A mi-mai, seulement 5.000 des 17.000 hôtels français ont obtenu une ou plusieurs
étoiles du nouveau classement hôtelier. Un millier de ces établissements dépendent
du groupe ACCOR. Il faut noter que l'ancien classement disparaîtra fin juillet.
A cette date l'ancien classement devra être retiré des façades des établissements.
LINK
x
Le Reader's Choice de TripAdvisor a délivré son verdict. La France place 2 villes
dans le top 25 mondial : Paris (4ème) et… Bora Bora (18ème). Le Top 5 Français se
compose de Paris, Chamonix, Nice, Cannes et Strasbourg. LINK
Le saviez vous ?
Le plus ancien hébergement marchand au monde – qui est également considéré
comme la plus ancienne entreprise – date de 717.
Il s'agit de HOSHI RYOKAN, (Ryokan signifie auberge en japonais).
Elle est détenue par la même famille depuis 1295 ans et 46 générations.
Comme quoi l'entreprise familiale peut survivre à son créateur…
Strategic Foresight And Surveys on Tourism
N°2012-05
x
http://www.hospitalitynet.org/news/4056065.html site d avis
x
Selon GBTA, les dépenses des touristes affaires chinois devraient croître de 27%
à l'international en 2013 ; le marché du tourisme d'affaires en Chine devrait
devenir le premier au monde devant les USA d'ici 2015. La France occupe
actuellement le 6ème rang mondial avec 34 milliards de dollars dépensés. LINK
x
VisitBerlin a créé une nouvelle page internet dédiée à l'organisation d'incentives
originaux. LINK
x
Accor lance son "Carbon Optimizer" à destination de sa clientèle professionnelle. Il
permettra de composer la manifestation la moins gourmande en CO² Communiqué
de Presse
x
Paris se classe 2ème dans le Top 20 ICCA des cités accueillant des congrès
internationaux en 2011; Vienne reste 1ère. La France se classe au 5ème rang mondial
derrière les USA, L'Allemagne, L'Espagne et le Royaume-Uni. LINK
x
Marseille annonce que le secteur des croisières a généré un chiffre d'affaires de 94
millions d'euros en 2011 pour la cité phocéenne. 950.000 passagers de toutes
nationalités sont attendus cette année. La dépense moyenne estimée pour chacun
d'eux se situe entre 105 et 152€ par jours. Cependant si la croissance du nombre de
passagers s'établi aux alentours de 20% par an (2 fois la progression du secteur) les
dépenses semblent plus profiter à l'arrière pays qu'à la ville elle-même. LINK
x
Les 36 recommandations des peuples de la méditerranée pour une croissance verte
x
En 2011, Paris aura accueilli 996 congrès représentant 792 000 pax (+18%) et 1,3
millions de nuitées soit 8% du tourisme d'affaires. Tourisme d'affaires représentant
lui-même 44,5% des 36,5 millions de nuitées accueillies en 2011. Un nouveau record
a été atteint par le Congrès de la Société Européenne de Cardiologie qui a réuni
33.000 participants…
x
Le Taux d'occupation des hôtels Haut de Gamme de Cannes progresse de 4,7
points par rapport à 2010 sur l'ensemble de la durée du Festival pour s'établir à
94,4%. Le RMC progresse de 5,8% à 980,8€ et le RevPAR de 11,3% à 962,2€
(Source : MKG Hospitality)
x
Les ponts du mois de mai ne semblent pas avoir répondu aux attentes des
professionnels du tourisme. Pour la majorité des gérants d'hébergement
interrogés, mai 2012 est équivalent à 2011 qui ne comportait aucun jour férié
en semaine. Si la météo semble être une des composantes principales de cette
relative désaffection, la crise à travers une restriction des dépenses a
également beaucoup joué.
x
Saudi Arabian Airlines devient officiellement le 16ème membre de l'alliance Skyteam.
LINK
x
Emirates opère désormais 3 vols quotidiens Milan-Dubai, portant à 49 le nombre de
vols hebdomadaires entre ces deux points. LINK
x
Si le nombre de départs est resté stable pour les Français en 2011, la durée des
séjours s'est allongée en métropole et raccourcie à l'internationale et DOM. Les
nuitées et départ pour l'étranger ont retrouvé les niveaux d'avant crise, ce n'est
pas le cas pour les départs et nuitées en métropole qui retrouvent les niveaux
de 2008. Le Top 3 des régions préférées en France : Rhône-Alpes, PACA, Ile de
France. Fait important : les nuitées en hébergement marchand en métropole
ont progressé de 7,2% contre 1,2% pour le non-marchand. Les dépenses des
Français en voyage ont progressé de 10,9% (4,9% en 2010). Tous les détails
x
Selon le baromètre d'avril Deloitte In Extenso, Monaco et Paris à l'inverse du
reste de la France réalisent un mois d'avril en hausse par rapport à 2011. Le TO
chute à Nice et Cannes. LINK
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2 nouvelles unités ont été lancées ces derniers jours en méditerranée: Le MSC
Divina baptisé à Marseille et le Carnival Breeze livré à son propriétaire par les
chantiers Fincantieri.
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La fréquentation étrangère est en recul de 3% sur la Côte d'Azur pour les 4
premiers mois de l'année mais la fréquentation américaine en hausse de 22% !
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Le Liberty of the Sea a pris son premier départ en méditerranée le 3 juin depuis
Toulon pour une croisière Nice, Livourne, Rome et Barcelone.
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Les clients des hôtels du groupe Park&Suites disposent à présent à la location d'une
Renault Twizy, véhicule urbain électrique 2 places.
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29% des recherches effectuées sur Smartphones en France concernent les voyages;
43% les restaurants, bars et loisirs.
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En 2012, les 4 principales agences de voyages des Etats-Unis (Carson Wagon Lit
Travel, American Express Company, Expedia, Priceline) vont se partager 75%
d'un marché en hausse de 8,8% à 19,5 milliards de dollars. LINK
x
Le marché français vise 800.000 croisiéristes en 2017 soit une hausse de 12%
annuelle. Celle-ci est envisageable au su de l'engouement et de l'accroissement
de la capacité des flottes en présence.
Le saviez-vous ?
Le premier Office de tourisme de France a été créé par la ville
de Gérardmer (Vosges) en juillet 1875, et se nommait alors « le Comité des
Promenades ». Son objectif principal était d’augmenter le flux de touristes et
d’organiser au mieux leur séjour, car la ville à l'époque connaissait déjà un intérêt
de la part des classes bourgeoises, grâce à un patrimoine naturel exceptionnel au
pied du massif des Vosges.
䢢Strategic
Foresight And Surveys on Tourism
N°2012-06
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L'aéroport de Nice a accueilli pour la première fois de l'année plus d'un million de
passagers sur un mois. 1.101.460 (+10,8%) soit un cumul en hausse de 5,6% à fin
mai. Europe + 8,5%, Moyen Orient +28,5%, Afrique du Nord +7,4%, Amérique du
Nord –11,6%. Croissance nationale +1,8%, internationale +8,7%. Le trafic
international représente 58% du total. L'Espagne, la Roumanie et l'Italie sont en
hausse de plus de 40%.LINK1 LINK2
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Durant l'été 2012, la croisière européenne sera représentée par 64 compagnies
exploitant 206 navires (dont 7 nouveaux et 13 ayant changé d'opérateur) voguant
vers 528 destinations de la méditerranée à l'arctique. LINK
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Les résultats tant attendus de l'ouverture des bases Air France et Easy Jet à Nice fin
Avril sont enfin connus. Air France renoue avec la croissance (+5.6% de passagers en
Mai), mai Easy Jet fait désormais jeu égal avec une hausse de 21,9% en Mai et de
12,6% depuis le début de l'année contre une baisse de 0.1% pour Air France sur les 5
premiers mois de l'année. D'ici la fin de l'année, Easy Jet pourrait devenir la première
compagnie aérienne à Nice par le nombre de passagers transportés.
A noter : La hausse de 28,5% à fin mai du nombre de passagers à destination et en
provenance du Moyen-Orient. LINK
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La compagnie Aigle Azur aurait obtenu les droits pour ouvrir deux nouvelles
liaisons quotidiennes Nice-Moscou et Paris – Moscou LINK
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Si près des deux tiers des touristes internationaux sont très satisfaits de leur séjour en
France, ce constat masque de nombreuses inégalités : Ainsi selon une étude de mai
2012 du département prospective du gouvernement français le touriste nord-américain
est moins sensible lors de sa première visite à son hébergement qu'il ne le sera s'il
revient en France ; le touriste originaire d'Asie est généralement moins satisfait que la
moyenne des visiteurs : La France ne correspondrait pas à ses attentes/espérances, en
deux mots aux espoirs qu'il a mis dans ce pays. LINK
De plus selon une enquête de l'Organisation Mondiale du Tourisme, la France se classe
au 5ème rang des 6 principales destinations européennes pour la qualité de son accueil.
Cela n'est pas inévitable, ainsi la qualité de l'accueil tant humain que commercial dans
les sites historiques et les musées en France recueille un taux de satisfaction élevé.
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Journal de bord du nouveau paquebot France - Mai 2012
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Que pensent les clients de leurs chambres d'hôtels ? Quelques trucs simples et évidents
: Pas pour tout le monde...
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Aéroports de Paris annonce une contraction du trafic de 0.6% en mai. Le trafic de
janvier à mai est en hausse de 2,2%. LINK
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5 menus payants au choix sur les long-courriers Air France au départ de Paris. Ces
menus viennent en plus du menu du jour qui lui reste gratuit.
A quoi ressembleront les ports de croisières de demain ? Quelques exemples en images
LINK
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Selon IBAHN (fournisseur de solutions digitales pour l'industrie hôtelière), de mars
à décembre 2011 le volume de données échangées lors d'un séjour hôtelier s'est
accru de 50%. C'est pourquoi même les hôtels qui offrent gratuitement une
connexion WiFi envisagent de rendre payant l'accès à un débit plus important que
le standard. LINK
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Les agences du CETO annoncent (période novembre 2011-mai 2012) une baisse de 4,3%
des réservations françaises à destination de la France pour l'été 2012. LINK
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EasyJet a annoncé vouloir fermer sa base de Madrid insuffisamment rentable.
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La Française des Circuits invente le prix unique : LINK
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USA - Central Holidays réduit les tarifs de sa brochure Europe afin de tenir compte de
la valorisation du $ LINK
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Air France porte à 40 minutes le délai pour l'heure
court et moyen-courriers. Ce délai est cependant
passagers sans bagage de soute qui s'enregistrent
existants (Web ou Smartphones) Attention cependant
nécessaire aux contrôles de sécurité.
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STR Global vient de publier son baromètre pour l'hôtellerie au mois de mai 2012.
Le TO en Europe progresse très peu et RMC et RevPar progressent moins que dans
les autres régions du monde. Cependant les résultats sont très contrastés :
L'Europe de l'Est et l'Europe du Nord sont beaucoup plus dynamiques que l'Ouest et
le Sud. Reykjavik, Tel Aviv, Tallinn et Helsinki sont les grands gagnants de mai.
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21% des britanniques déclarent qu'ils ne vont pas partir en vacances en 2012. C'est
5% de moins qu'en 2011 ! Et ils cherchent tous le soleil … LINK
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Près de 5,6 millions de passagers ont embarqué d'un port européen en 2011
(+7,6%). La méditerranée a accueilli 4,08 millions de passagers à bord de 2958
croisières offrant une capacité globale de 33,79 millions de nuitées/personnes ;
soit une durée moyenne de 8,3 nuits. Rapport complet de l'European Cruise Council
sur l'industrie de la croisière en 2011.
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Un cabinet d'avocat a engagé des poursuites contre Carnival et les architectes
concepteurs du Costa Concordia estimant que les profits avaient été privilégiés à la
sécurité lors de la conception de l'unité. Ils entendent par cette plainte faire évoluer
la législation qui ne comporte pas d'obligation concernant la conception mais
seulement des directives. LINK
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77% des professionnels du tourisme de la côte d'azur s'estiment confiants pour l'été
2012 Tous les détails de l'enquête du CRT
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Les utilisateurs de produits Apple ayant (en moyenne) un pouvoir d'achat plus élevé
que la moyenne générale, l'agence en ligne Orbitz a décidé de modifier la présentation
de ses offres selon le navigateur utilisé pour se rendre sur son site. Rien que de très
logique la-dedans ? LINK
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Selon la Guild of European Business Travel Agents les compagnies aériennes
continuent à différencier le prix des billets selon le pays originaire de la réservation,
limite d'embarquement sur les
réduit à 20 minutes pour les
par les moyens électroniques
à ne pas sous estimer le temps
ce qui les met en contradiction avec une directive européenne. Des différences de
tarifs pouvant aller jusqu'à 25% ont été relevées. Link1 et Link2
x
50% des chinois que l'on qualifie de "riches" ne l'étaient pas il y a 4 ans. Et 35%
d'entre eux n'habitent pas dans une ville de premier ou second ordre. La classe
moyenne chinoise représente d'ores et déjà plus de personnes que la population
des USA , dans quinze ans elle comptera 800 millions d'individus.
Pour les 10 ans à venir, il y aura chaque année 25 millions de touristes chinois qui
partiront pour la première fois à l'étranger (70.000 par jour). Mais attention il
s'agit d'une clientèle jeune et éduquée et qui de plus en plus choisi sa destination
via internet(500 millions d'internautes en chine. LINK
x
Des hôtels IHG en France lance un late check out (16h) et un petit-déjeuner tout aussi
tardif (12h) à l'occasion du 14 Juillet (donc pour le 15) et de la nuit-blanche (7 Oct.)
LINK
x
Le programme de fidélité de Leading Hotels of the World vient s'enrichir du transfert
privé de l'aéroport à l'Hôtel dans 10 grandes destinations. LINK
Le saviez-vous ?
Selon le Guiness des records, le plus vieux restaurant du monde se trouverait à Madrid
derrière la Plaza Mayor.
Il s'agit de la Casà Botin du nom de son fondateur français au XVIIIème siècle.
So Fast
N° 2012-07
STRATEGIC FORESIGHT AND SURVEYS ON TOURISM
• 77% des professionnels du tourisme de la Côte
d’Azur sont assez confiants pour l’été 2012.
LINK
• Sur la haute saison entre mai et août, l’OMT
s’attend à ce que quelque 415 millions de
touristes voyagent à l’échelle internationale et
table sur une augmentation du tourisme international comprise entre 3 et 4%. LINK
• Les Alpes-Maritimes lancent une météo des
méduses. LINK
• On l’attendait depuis un an, la voici : l’application
“VeryLastRoom” propose chaque jour, de midi
à 2h du matin, des promos sur des chambres
d’hôtels à réserver pour le soir même, avec des
prix qui descendent centime par centime tout
au long de la journée, pouvant représenter une
réduction jusqu’à 70% par rapport au prix initial.
L’application, en français et en anglais, est disponible sur l’App Store, mais pas (encore) pour
Android. VeryLastRoom.fr VeryLastRoom.com
• Selon une étude Euromonitor réalisée à la demande de Hilton, le tourisme extérieur russe
devrait connaître la croissance annuelle la plus
importante en Europe, avec 60 millions de touristes estimés en 2016 contre 40 millions en
2011. LINK
• Trois hôtels de luxe de la Côte d'Azur (le Byblos
et le Château de la Messardière à Saint-Tropez
et la Réserve à Ramatuelle), ont obtenu la distinction "palace" et vont rejoindre les neuf
premiers membres de ce "club. LINK
1
• L’aéroport Nice Côte d’azur a battu son record
de fréquentation, avec plus de 46.000 passagers
traités pour la seule journée du 24 juin 2012.
LINK
• Les acteurs du e-tourisme et plus largement du
e-commerce pourraient être soumis à une nouvelle
taxe. Le sénateur Philippe Marini, instigateur de la
taxe Google fin 2010, a annoncé qu'il déposerait une
proposition de loi début juillet 2012 sur la fiscalité numérique qui va dans ce sens, provoquant une levée de
boucliers de la FEVAD et du Conseil du Commerce
de France. LINK
• D’après Atout France, l'ensemble des investissements
hôteliers en 2012 représente un montant total de
2,09 milliards d'euros, soit 122 437 ¤ par hôtel. LINK
• En France, le secteur “croisières” pèse plus de 1,2
milliard d’euros et fait vivre 16.000 salariés. LINK
• 75% des Français privilégient les sites Internet avec des
avis pour acheter leurs vacances. LINK
• En Espagne la TVA sur les hôtels passe de 8% à 10%.
LINK
• Middle East Airlines – Air Liban est devenu le 17ème
membre de l'alliance aérienne Skyteam LINK
• Quarante ans après sa mise en place, l'embargo américain sur Cuba fait tomber des têtes chez les voyagistes
en France. LINK
• Le Ritz va fermer ses portes le 31 juillet pour 24 mois
de rénovation. Le Crillon devrait se refaire une beauté
dès l'automne 2012. LINK
So Fast
• Le Tourisme responsable n'est pas qu'un mot pour
SEPT & Demi qui renonce à commercialiser la Hongrie.
On peut ne pas être d'accord, mais en ces temps où
l'on parle de remettre l'humain au centre du tourisme,
certains agissent. LINK
• Aigle Azur a lancé Paris-Moscou le 27 juillet. LINK
• Les Suisses et les Japonais en force à Paris en avril,
Espagne et Moyen Orient en baisse. Le volume des
nuitées affaires diminue de 2,5% par rapport à avril
2011 LINK
• La Direction Générale de l’Aviation Civile a publié son
“Bulletin Statistique” élaboré à partir des informations
de trafic commercial provenant des aéroports français
et fourni par les transporteurs aériens, pour l'année
2011. Ce document comprend trois chapitres : le
premier présente les résultats de trafic par liaison ; le
deuxième présente le trafic des aéroports ; le troisième
présente le trafic des transporteurs.
• La SNCF a dévoilé début juillet les détails de sa
nouvelle offre d'autocars longue distance, aux tarifs
attractifs, qu'elle a lancée à l'occasion des JO de
Londres le 27 juillet. LINK
Air France a ainsi transporté près de 44 millions de
passagers en 2011. Les low cost Easyjet et Ryanair arrivent ensuite, avec respectivement près de 11 millions
et 7 millions de passagers.
• Dès le 27 août, la compagnie scandinave SAS lancera
une liaison entre Paris et Stavanger en Norvège, sans
escale, quatre fois par semaine. LINK
Avec 3,85 millions de passagers, Lufthansa complète
le peloton de tête. Suivent les filiales d'Air France
Régional (3,1 millions) et Brit Air (2,06 millions).
• Le Cercle d’Echanges et de Réflexions de la Distribution
(Cered) que préside Isabelle Cordier-Archer, patronne
de Carrefour Voyages veut contribuer à sa manière à
la relance du secteur. Il a décidé pour cela de lancer en
partenariat avec TourMaG.com la 1ère édition des
Talents du CERED, dont le trophée sera remis à
l'IFTM Top Resa en septembre. LINK
Le trafic passagers pour les lignes domestiques mais
aussi internationales a également été passé au crible.
On retrouve dans ces chiffres les effets du Printemps
Arabe. La Tunisie (2 769 310 pax) et l'Egypte (709 093
pax) accusent respectivement un recul de -27,6% et 37,1% du nombre passagers en 2011 par rapport à
2010.
• Air France a annoncé la finalisation de son plan de restructuration, Transform 2015, auprès de son personnel
au sol, qui représente la grande majorité des effectifs.
Reste encore l'approbation des syndicats des personnels,
navigants commerciaux et des syndicats des pilotes.
LINK
A noter la bonne performance des Etats Unis (6 343
795 pax + 5,0%), de la Chine (1 198 228 pax + 8,0%),
des Emirats Arabes Unis (1 145 772 pax +7,5%), de la
Malaisie (252 882 pax +64,0%) et de l'Espagne (hors
Canaries) (9 442 544 pax + 15,0%). LINK
• Avec 1,35 milliard d'euros de volume d'affaires en
2011, tiré par la billetterie d'affaires, et un conseil
d'administration fraîchement réélu, Manor (l'un des
1ers groupements professionnels d'agences de voyages
spécialisées dans les voyages d'affaires.) s’apprête à
changer de stratégie. Après la consolidation du réseau,
l'heure est à la conquête de nouveaux adhérents.
Le point avec Jean Korcia, président sortant du réseau.
LINK
• Lors de sa journée investisseurs, mercredi 27 juin
2012, l’Aéroport de Paris a fait part de la révision à la
baisse de plusieurs de ses objectifs pour 2015. Le
retour sur les capitaux investis devrait ainsi être de 0,4
à 0,9 points moins important que ce qui était initialement prévu et la croissance du trafic devrait être
moins grande également. LINK
• Selon Eurostat les résidents de l'UE ont réalisé 1,2
milliard de voyages. Le nombre de voyages d'agrément
est resté stable entre 2008 et 2011 tandis que le
nombre de voyages d'affaires a chuté de 11%. LINK
2
N° 2012-07
• Les cinq destinations bon marché cet été grâce à
l'euro sont : La République Tchèque, la Pologne, le
Mexique, le Brésil et l’Afrique du Sud. LINK
• Après un hiver mauvais, l’été s’annonce difficile pour
les tour-opérateurs, en effet, les réservations pour cet
été chez les TO membres du Ceto affichent un retard
de -4,4% (cumulé de novembre 2011 à mai 2012). LINK
• Fruit d’un travail collectif mené entre le Ministère de
l’Intérieur et les équipes de l’aéroport Marseille
Provence, le système Parafe (passage rapide aux frontières) est opérationnel. LINK
• A l'approche des vacances d'été, nombreuses sont les
familles qui n'osent pas partir trop loin, de peur de
laisser les grands-parents à charge tout seuls, trop
longtemps. Il y a aussi les personnes âgées qui, sans
être sous assistance médicale trop lourde, n'osent plus
partir par crainte de ne pas pouvoir suivre. Face à ce
constat et pour ce public là, Valérie Durin, doublement
diplômée en gérontologie et en tourisme, a créé
l'agence Travel Age. Ses premiers clients partiront en
juillet prochain. Travel Age
So Fast
• D’après LastMinute (site internet de voyages) la crise
incite les Européens à choisir leurs vacances à la
dernière minute. LINK
• A cause d'un litige sur l'attribution du marché de la
manutention avec l'Office National des Aéroports du
Maroc, Ryanair annonce la suppression de 34 de ses
rotations hebdomadaires au départ et à destination
du Maroc. La compagnie low-cost explique que la décision de l'office marocain entraîne une augmentation
trop importante de ses charges. LINK
• Amadeus travaille à une évolution des outils internet
mobiles. Le tout conçu pour une nouvelle génération
d’agents de voyages à l'aise avec cette technologie qui
permet une présence 24h/24 auprès des clients. LINK
• Nice lance son guide pratique téléchargeable. LINK
• Afin de s'aligner sur les pratiques des compagnies
aériennes européennes, Hong Kong Airlines a décidé
de supprimer les 5% de commission pour les agences
de voyages françaises à compter du 1er septembre
2012. Une mesure qui pourrait s'appliquer prochainement à d'autres pays en Europe. LINK
• Au fil des livraisons d’Airbus A380, qui dépassent
vingt exemplaires chez Emirates sur une commande
de 90, la compagnie du Golfe renforce ses dessertes.
LINK
• Le Qatar veut investir dans l’hôtellerie en utilisant la
marque du grand magasin de Londres, Harrods. LINK
N° 2012-07
• Nouveau venu sur le marché des loisirs, WikiFun,
portail d’informations et de bons plans sur le loisir, référence 1,4 millions d’établissements dans 2 millions
de villes.
• Traveltour-Grouptour vient de lancer un tout nouveau
site qui doit participer à son "nouvel élan".
http://www.traveltour.fr/
• Pierre Plassard, DG France de VoyagePrivé.com
annonce de bons résultats malgré l’arrivée de nouveaux
concurrents. LINK
• Au cours du mois de juin 2012, Airbus a vu son
nombre de commandes s'enrichir de 98 unités. Ce qui
lui permet d'atteindre le nombre de 230 depuis le 1er
janvier 2012. LINK
• ANCV (l'Agence Nationale des Chèques-Vacances)
estime que le chèque-vacances n'est pas assez répandu
dans les agences. LINK
• United Airlines va lancer un Paris - San Francisco en
quotidien. LINK
• Les ventes loisirs maintiennent le trafic au 1er semestre
de Eurostar et affichent une hausse de 2%. LINK
• La Floride quadruple son budget tourisme vers l'Europe
qui passe à 2 millions de dollars. LINK
• Bernard Brochand, maire de Cannes, souhaite créer
un musée Picasso à Cannes. LINK
• Eurolines lance Paris - Londres et Paris - Amsterdam
à partir de 9. LINK
• The Leading Hotels of the World annonce l'ouverture
de 9 nouveaux hotels en Europe, en Asie et aux
Etats-Unis. LINK
• Avions annulés ou retardés, surbooking... Désormais
les voyageurs pourront obtenir des réponses de la
part de la Commission européenne sur leurs droits,
directement à partir de leurs mobiles. LINK
• AS Voyages lance le QR code, outil qui va être décliné
pour 522 points de vente du réseau. "Une première
dans le monde du voyage". LINK Qu'est-ce qu'un QR
Code?
• Le comparateur de prix d’hôtels Trivago a identifié les
métropoles les plus chères et les moins chères du
monde pour la période estivale 2012. Londres, New
York et Genève affichent les tarifs hôteliers les plus
élevés, Paris fait également partie du Top 10. LINK
3
LE SAVIEZ-VOUS ?
En 2011 l’aéroport qui a été
le plus fréquenté en terme de
nombre de passagers est
no
l’Aéroport international Hartsl’Aé
field-Jackson
d'Atlanta aux Etatsfield
Unis avec 92 365 860 passagers
soit une évolution de 3,4% par
rapport à l’année 2010.
rap
L’Aéroport Paris-CharlesL’
de-Gaulle,
lui, arrive en 7ème
de
position du classement
des aéroports les plus
classe
fréquentés avec 60 970 551 passagers soit
une augmentation de 4,8% par rapport à
2010.
LISTE D'AÉROPORTS CLASSÉS SELON
LE NOMBRE DE PASSAGERS
So Fast
N° 2012-08
• Comment le cinéma inspire les voyages
(et les campagnes publicitaires). D'après
une étude britannique 10% des visiteurs
ont été influencés dans le choix de leur
destination par des images. En 2011 c'est
15% des touristes en PACA qui ont déclaré
que les images cinématographiques de la
région étaient la raison principale de leur
visite. LINK
• Le CRT Côte d'Azur vient de mettre en
ligne les mises à jour de nombreuses
fiches signalétiques des clientèles internationales présentes sur la Côte d'Azur.
LINK
• Mois de juillet record pour le tourisme
en Espagne : 7,7 millions de touristes
étrangers soit une hausse de 4,4% par
rapport en juillet 2011.
• Les dépenses des visiteurs étrangers ont
cru de 11% sur les 6 premiers mois de
l'année aux USA à 82,2 milliards $.
• Hotels.com lance le Chinese International
Travel Monitor qui suit les évolutions du
tourisme chinois via les communications
de 5.000 hôteliers partenaires.
• Le tourisme se porte plutôt bien en
Allemagne; selon le baromètre GFK, le
chiffre d'affaire des agences de voyages
1
a progressé de 14,8% par rapport au
mois de juillet 2011. 10% des réservations
des achats portaient sur des départs immédiats, 24% pour le mois d'août et 30%
pour septembre. LINK
• D'après le baromètre SNAV / Atout
France du tourisme de loisir, les départs
des français (toutes destinations confondues) ont chuté de 9% en CA et de 6%
en nombre de départ en juin. Pour juillet,
le volume d'affaire est en chute de 12%
pour les départs toutes destinations
confondues (-3% pour les départs français
à destination de la France continentale),
les réservations pour des dates ultérieures
repartent à la hausse. Baromètre juin et
juillet
• D'après une étude de Hilton Hôtels &
Resorts, les touristes chinois sont presque
trois fois plus sensibles à la présence d'un
SPA dans l'hôtel que les touristes américains
Emerging Global Spa Trends.
• Durant les mois de mai, juin et juillet,
56.458 visiteurs de 170 nationalités
différentes se sont présentés aux comptoirs et kiosques de la Direction du
Tourisme et des Congrès de Monaco.
So Fast
• En juillet 2012, la fréquentation des aéroports parisiens apparaît en léger recul de
0,4% par rapport au mois de juillet record
de l'an dernier. En cumul depuis janvier, la
progression est de 1,6%. Press Release
• STR Global Hôtel Review for july 2012
Evolution des principaux indicateurs hôteliers
dans le monde. Baisse du taux d'occupation
en Europe du Sud, stabilité en Europe
Occidentale mais évolution positive du
RevPar au Sud et négative à l'Ouest.
Au Top : Bratislava et Vilnius, Flop Pour Londres
malgré les Jeux Olympiques et Istambul
• Selon quel modèle(s) se développe le tourisme médical aux USA ? LINK Des sites
comme patientsbeyondborders apparaissent
pour informer les candidats au traitement.
• L'OPUS HÔTEL 4* situé au cœur de
Vancouver supprime les téléphones fixes
de ses chambres et les remplace par des
iPhones LINK
• La Côte d'Azur (Principauté comprise)
cumule 50 étoiles Michelin : un restaurant
3 étoiles (Le Louis XV), 10 restaurants 2
étoiles (1 en Principauté) et 27 à 1 étoile
(2 à Monaco).
• Cannes lance une BD pour découvrir la
ville, Les Trésors Cachés de Cannes ont déjà
été achetés par des hôteliers et sont en
vente à l'office du tourisme de la ville.
• Nantes a reçu le prix de LA CAPITALE
VERTE EUROPEENNE 2013.
• Comment les réseaux sociaux influencent-ils nos décisions avant, pendant et
après nos voyages ? où l'on apprend que
52% des voyageurs connectés ont modifié
leurs plans initiaux de voyage suite à la
fréquentation des réseaux sociaux et que
46% d'entre eux ont posté des commentaires sur les hôtels fréquentés : LINK
2
N° 2012-08
• Le nouveau classement hôtelier français
est le seul officiellement en vigueur depuis
le 30 juillet. A cette date, 7.683 des 17.000
hôtels sont classés ou en cours de classement. Ils représentent 72% de la capacité
totale en nombre de chambres. LINK
• Le groupe Starwood a annoncé en conférence de presse les résultats financiers du
deuxième trimestre LINK. Hausse du RevPar
mondial de 6,9% à dollars constant, 4,2%
en tenant compte des variations de change.
Hausse de 7,3% (à taux de change constant)
en Amérique du Nord et de 2,3% en
Europe. Le Taux d'Occupation est stable
en Europe, en progression de 2,4% en
Amérique du Nord. Les prévisions de croissance annuelle à dollar constant sont
ré-évaluées entre 4 et 5% contre 4-6%
précédemment.
• Les agents de voyages sont confrontés
aux réductions en ligne des agrégateurs
d'offres hôtelières. Comment faire pour
concilier le maintien du chiffre d'affaires
et trouver la bonne offre au bon prix pour
le client qui a fait l'effort de consulter un
professionnel? LINK
• Une plainte vient d'être déposée aux EtatsUnis pour entente illégale sur les prix entre
de grands groupes hôteliers et des agrégateurs d'offres LINK
• Virgin Atlantic pourrait ouvrir une desserte
Nice-Londres Heathrow dès 2013 et permettre ainsi d'ouvrir une nouvelle ligne
vers l'amérique du nord via une correspondance. LINK
LE SAVIEZ-VOUS ?
Le premier casino a été créé
en 1638 à Venise. Si les jeux
ont toujours existé, c'est
à cette date qu'un cadre
jur
juridique a été mis en place
af d'en contrôler l'activité.
afin
So Fast
N° 2012-09
• Saison estivale record en Principauté : de
Juin à Août le taux d'occupation moyen de
la destination a été de 80,75% avec un pic
à 83,22% en août.
• D'après la World Luxury Association, la
moitié des consommateurs de biens de
luxe chinois ont entre 25 et 28 ans. L'age
moyen de cette population est inférieur
de 15 ans à celui des européens et de 25
ans à celui des américains. Cela entraînera-t-il une modification des codes de
cette industrie ? Il faut cependant noter
que le marché du luxe se décompose en 3
sous-marchés : Entrée, Moyen et Haut de
gamme; les 20% de la population qui achètent des biens supérieurs contribuent à
80% des recettes du secteur. Ce groupe a
lui une moyenne d'age de 40 ans, ce qui
n'est pas notablement différent de ses homologues occidentaux.
• Le Brésil est la nation qui connaît la plus
forte croissance en pourcentage de son
tourisme émetteur (dans le monde entier).
Il a crû de 85% entre 2006 et 2012 passant
de 2,8 à 5,2 millions.
• En 10 ans, le nombre d'Australiens voyageant
hors du continent a doublé. 49% des
8 millions de voyageurs ont sans surprise plébiscité les destinations suivantes : NouvelleZélande, Indonésie, USA, Thaïlande, Royaume
1
Uni. 57% des voyages internationaux ont
pour motif les loisirs et 10% un motif professionnel.
• 4 ans après son arrivée sur Paris-Séoul,
Asiana Airlines lance une quatrième desserte
hebdomadaire entre ces 2 villes. A noter
qu'il n'y a pas de liaison directe Nice-Séoul.
• L'aéroport de Nice a enregistré une hausse
de 11% du nombre de passagers en août
2012. Sur les 12 derniers mois glissants la
hausse est de 7,4%. Les marchés domestiques
et internationaux progressent. LINK
• Le gouvernement français a autorisé la mise
en place au terminal 1 de l'aéroport de Nice
Côte d'Azur d'un Scanner corporel. Le dispositif devrait être fonctionnel d'ici à la fin
2012.
• Voici l'édition 2012 de l'étude IPSOS - GOOGLE
d'après laquelle 65% des voyageurs n'ont
pas encore choisi leur destination quand
ils commencent à se renseigner sur internet.
L'e-reputation est alors un élément prépondérant de toute stratégie marketing
d'une destination.
• Les pays de l'Union Européenne reçoivent
50,2% des arrivées touristiques internationales
dans le monde.
So Fast
• Selon l'AFP Les Saoudiens et les Chinois
sont les rois du shopping à Paris suivis des
Russes, des Indiens et des Brésiliens, mais
les Chinois ont un avantage : ils sont nombreux… Panier moyen journalier (dépense
en une journée dans un même magasin) :
Saoudiens 6100 euros et chinois 1470 euros.
• Condé Nast lance VOGUE TRAVEL IN
France. Rédigé en Mandarin il sera diffusé
deux fois par an (mi-janvier et mi-août)
dans les lieux fréquentés par les visiteurs
chinois. http://www.e-marketing.fr/Breves/
Conde-Nast-lance-Vogue-Travel-in-France48067.htm
• L'INSEE a publié les chiffres de l'évolution
des prix. Par rapport à juillet 2011, les prix
en France des VOYAGES TOURISTIQUES
TOUT COMPRIS sont stables (+0,3%),
l'HEBERGEMENT augmente de 2,3% et la
RESTAURATION de 2,8%. Les SERVICES
DE TRANSPORT augmentent de 5,1% mais
la hausse dans l'aérien est de 10,6%. INSEE
juillet_2012
• En Inde, GLOBUS FAMILY OF BRAND a
reçu le STEP BRONZE CERTIFICATE par
Sustainable Travel International. En effet par
son action, ce TO cherche à éduquer les
voyageurs indiens à cette problématique
mais finance également des projets à l'international.
• Le tourisme émetteur japonais poursuit
sa reprise après le drame de Fukushima.
Sur 12 mois glissants, la hausse est de
16,04% à fin juillet. La population qui
contribue le plus à cette progression est
constituée de la gent féminine entre 20
et 30 ans. Socialement il semble que le
voyage ne soit plus uniquement considéré
comme "bon" mais bien comme "une expérience, un investissement pour soi.
• Malgré les risques évoqués de soft voire de
hard-landing de l'économie chinoise, 38,6
millions de touristes ont quitté la Chine
2
N° 2012-09
continentale au premier semestre 2012 soit 20% d'augmentation par rapport à 2011.
Les prévisions de 80 millions de départs internationaux pour la fin de l'année devraient
donc être réalisées.
• Baromètre Hôtels.Com des prix hôteliers au
premier semestre 2012. Si la moyenne mondiale a augmenté de 4%, ce chiffre cache
évidemment de grandes disparités. Tous les
détails. Ainsi il faut apprendre à se méfier
d'un baromètre - D'après le site, le prix
moyen payé depuis le Royaume-Uni pour
une chambre à Monaco a augmenté en
moyenne en pound de 17% sur les 6 premiers
mois de 2012 par rapport à la même période
de 2011. En euros le prix moyen a augmenté
sur cette période 4,8% en Principauté. Sur
la même période, l'euro s'est déprécié de
8,4% par rapport à la livre sterling. D'après
Hotels.com les britanniques ont donc payé
en euros leur chambre 26% de plus en 2012
qu'en 2011 à Monaco. Ils ont donc dû se
loger dans des hôtels plus haut de gamme
(du fait de l'accroissement de leur pouvoir
d'achat) ou venir à des périodes plus onéreuses
(ce n'est pas le cas), ou bien encore, la liste
des hôtels partenaires d'Hotels.com a été
modifié durant la période. Il ne s'agit pas
comme on pourrait le croire en première
lecture d'un renchérissement brutal de la
destination mais d'un phénomène plus ponctuel.
• Princess Cuises a annoncé le nom des deux
unités en construction, Royal Princess (juin
2013, programmée en méditerranée) et
Regal Princess (2014). Fabriqués en Italie
par Fincantieri, vous trouverez ci-après toutes
les images de ces unités de 140.000 tonneaux
et 15 ponts pouvant accueillir 3.600 passagers
et 1.200 membres d'équipages.
• Le rachat de la Compagnie du Ponant par
Bridgepoint a été finalisé. Le management
ne devrait pas être modifié au sein du seul
armateur français de croisière qui gère
3 navires (4 en 2013) et 580 employés.
So Fast
• Le "SUPER WIFI" américain pourrait couvrir
une zone de 160 km de rayon. A l'essai
actuellement : LINK.
• L'indice de confiance calculé par HORWATHHTL.COM
d'après les prévisions des hôteliers se dégrade
pour la fin d'année en Europe et Océanie
alors qu'il se maintient dans le reste du
monde.
• Splendia.com spécialisé dans la réservation
d'hôtels de luxe (5.000 hôtels référencés
dans 120 pays) publie pour la première fois
son baromètre des achats de séjour de luxe,
la tendance qui se dégage au niveau européen
est de limiter le budget transport (donc de
partir moins loin), de partir moins longtemps,
mais de se faire plaisir sur place (hébergement
et dépenses additionnelles).
• Le Groupe ACCOR vient de publier ses
résultats du 1er semestre 2012. Chiffre d'affaire
en hausse de 3,6% à 2717 millions d'euros et
l'ouverture de 141 hôtels et 20.700 chambres
dont ¼en Europe.
• Oktogo.ru a réalisé une étude sur les vacances des touristes russes et observe
d'importantes différences entre les vacanciers de juin et ceux de Juillet-août. En
juin les resort all inclusive sont plébiscités
sur des destinations moins onéreuses. Au
cœur de l'été, les destinations lointaines
et plus chères sont à l'honneur. De plus il
apparaît dans une autre étude que les vacances des moscovites ne ressemblent pas
du tout à celles des pétersbourgeois.
• “La Loire à Vélo”" premier itinéraire intégré
de France. On peut circuler sans risque et
même faire suivre les bagages d'étape en
étape tout en profitant des paysages et des
châteaux. Pour 2011 cette offre a attiré
789.000 touristes et généré 15,8 millions
d'euros de retombées – à rapprocher des
50 millions investis sur 10 ans. La mobilité
douce et le slow tourism prouvent qu'ils
ont toute leur place dans le développement
3
N° 2012-09
d'une offre diversifiée. Si cet exemple n'est
pas transposable tel quel dans une région
aussi urbanisée et accidentée que la Côte
d'Azur, il doit nous inciter à rechercher des
initiatives porteuses de croissance.
• Un exemple de développement du tourisme
chinois en dehors des circuits traditionnels :
Montargis cité où vécut DENG XIAOPING
LINK
• Un nouveau Tour Opérateur russe se lance
sur le marché français. Il s'agit de NATALIE
TOURS. Cette décision, évoquée depuis
plusieurs années est, au moins, partiellement
liée à l'ouverture de la desserte Moscou Paris par Transaero.
• Expedia propose des rabais supplémentaires
sur son application mobile. En effet, 70%
des chambres achetées par ce canal de
distribution l'étaient pour les 24h suivantes.
Est-ce là LE moyen de booster les ventes
de dernière minute ? LINK
• Qui sont les touristes de l'automne? Si
l'étude EVANEOS ne révèle aucune surprise
sur la typologie des touristes européens
(retraités, couples sans enfants…) on apprend
que ce sont les Africains et les Asiatiques
qui partent le plus sur la période octobre/novembre.
• Les toilettes sont gratuites à bord ! Mais il
n'y presque plus que cela pour les passagers
des compagnies aériennes américaines :
Boissons, repas, bagages,..., écouteurs, oreillers
et couvertures sont tarifés.
LE SAVIEZ-VOUS ?
Vou pourrez déguster le Burger le plus
Vous
V
che
cher du monde pour 5.000 $ au Fleur
de Lys (Mandala Bay hôtel) à Las Vegas.
Pour ce prix
p il est cuisiné au foie gras accompagné d'une sauce aux truffes et on vous
servira pour le déguster une bouteille de Château Petrus 1990.
So Fast
N° 2012-10
• Bond is Great ! Après une évocation lors de la
cérémonie d'ouverture des jeux olympiques, c'est
à l'occasion du lancement du nouvel opus du
héros de Ian Fleming que VisitBritain vous
transforme en UK-Agent. Vous pouvez gagner
un séjour à Londres sur les traces du plus célèbre
espion au service de Sa Majesté. LINK Comme
écrit lors d'un précédent numéro, le cinéma est
un des principaux promoteurs du tourisme. L'un
et l'autre sont des “Machines à rêver” !
• Nous connaissons tous depuis plusieurs années
les BRICS, mais avez-vous déjà entendu parler
des SLIMMA et du GLOSOLOMO ? SLIMMA
désigne les nouveaux marchés émergents à fort
potentiel (Si vous cherchez encore comment
attirer les ressortissants Brésiliens, Russes,
Indiens, Chinois et Sud-Africains vous êtes déjà
en retard…) SriLanka, Indonésie, Malaisie,
Mexique, Argentine. Glosolomo est un acronyme
marketing qui explicite la relation avec le client
: GLObal, SOcial, LOcal, MObile. Quand on
construit une action aujourd'hui sur le web, il
faut penser GLOSOLOMO.
• A Nice à fin juillet 2012, la fréquentation touristique
était à 42% française et 58% étrangère (A MONACO
France 18,4%, Reste du monde 81,6%). Les Européens
y font pâle figure, Allemagne –21%, -15%, mais les
Américains +11%, +11%, et les Chinois +28% -4% (après
une année 2011 record en hausse de 54% par rapport
à 2010). Les Russes semblent être de nouveau tombés
amoureux de la French Riviera. Cela se traduit à Nice
et à Monaco par une hausse de 13%.LINK
1
• 3 nouveaux vols Nice-Moscou (Domodedovo)
par semaine seront opérés à compter du 28
octobre par Rossiya. LINK
• La compagnie de croisière américaine Azamara
qui a programmé 12 escales en principauté pour
ses luxueuses unités en 2013 introduit les
excursions nocturnes sur tous ses programmes.
LINK
• KPMG vient de publier son Rapport sur l'industrie
hôtelière en France en 2012. Si 2012 devrait atteindre
les mêmes niveaux que 2011; 2013 s'annonce plus
compliquée. Les clientèles françaises et européennes
vont être en recul. Seules les destinations pouvant
s'appuyer sur de fortes composantes extra-européennes
(Paris et la Côte d'Azur) devraient continuer à
progresser.
• Comment VisitAustralia communique sur WEIBO
(réseau social chinois) ? LINK Un exemple de StoryTelling qui fonctionne.
• Les aéroports de Paris ont enregistré une croissance
de 1,5% pour la période janvier-août 2012 par rapport
à la même période en 2011. Seul le trafic domestique
est en contraction sur la période. Pour le seul mois
d'août les Amériques et la France sont en recul mais
le solde est positif à +1,3%.
• D'après le quotidien économique La Tribune, ADP
présentera mi-octobre un plan ambitieux de rénovation
et d'agrandissement d'Orly. A terme, 10 millions de
passagers supplémentaires pourraient être accueillis
annuellement. LINK
So Fast
• Les blogeurs derrière les fourneaux. Intercontinental
lance le “Kitchen passport” qui invite ces leaders d'opinions à participer à la mise en place des menus par les
plus grands chefs. LINK
• Des bornes automatiques qui génèrent le plan de la
ville selon les spécificités du voyageur, cela existe…à
San Sebastian LINK
• Swiss propose un prix d'appel sur Nice Genève
à 34 taxes d'aéroport incluses.
• THE WORLD MEETS IN BRAZIL. COME CELEBRATE
LIFE. La nouvelle campagne audiovisuelle du Brésil
met l'accent sur l'expérience et s'adresse à l'émotion,
nullement à la raison.
• Si en France le nouveau classement hôtelier est
responsable de la modification du paysage étoilé,
aux USA il s'agit d'un effet collatéral de la crise.
Certains hôtels montent en gamme pour se
rendre plus visible pour des clientèles qui leur
permettront d'augmenter le prix moyen, alors
que d'autres, du fait de la crise n'ont pas eu les
moyens d'investir et conserver ainsi le minimum
requis par leur catégorie. LINK
• Les hôteliers suisses rivalisent d'imagination pour
proposer des services uniques : Produits du potager
de l'hôtel, œnothèque à la carte… LINK
• Le gouvernement de l'Ile Maurice demande aux hôtels
5 étoiles de renoncer au All-Inclusive, pratique qui
selon ses détracteurs contribue à dévaloriser l'image
de l'île, à réduire la qualité des prestations et limite le
développement économique des autres acteurs. S'il
ne s'agit que d'une requête, les hôtels pourraient
perdre leur classement Hôtel 5 étoiles et glisser dans
la classe 5 étoiles Club.
• Dans le cadre de l'amélioration du service au client,
Air France va permettre aux passagers de télécharger
gratuitement la version électronique de la presse du
jour avant le décollage et de continuer à en profiter
après le vol.
LE SAVIEZ-VOUS ?
Au Conrad Maldives Rangali Island vous
po
pourrez
manger et dormir dans des
pièces sous-marines.
pi
l fond peut aussi être un luxe.
Toucher
T h le
LINK
2
N° 2012-09
• Alors que la France est (re)devenue la première
destination mondiale en jours/skieurs devant
les USA, la Suisse a perdu depuis l'hiver
2008/2009 un tiers de skieurs britanniques et
20% de skieurs germaniques. LINK
• Le tourisme émetteur français s'il est morose en
général se porte bien en Croatie : +13 % d'arrivées en
août 2012 par rapport à août 2011 et +10,6% de
nuitées.
• Après 4 ans de travaux le nouveau terminal de l'aéroport
de Francfort Pier A-Plus est livré. Il est réservé à
Lufthansa et ses partenaires et dédié aux gros porteurs.
Il doit permettre d'accueillir annuellement dans les
meilleures conditions 6 millions de passagers supplémentaires.
• Lufthansa va regrouper sous une enseigne LowCost
ses vols domestiques, intra-européens ainsi que ceux
de GermanWings. LINK
• Raconter l'histoire d'un lieu, d'un pays d'une
personne à travers un parcours ludique qui vous
réserve des récompenses lors d'épreuves, le tout
associant divers supports de communication.
Gamification, Storytelling et Transmedia, autant
d'anglicisme qui résument une nouvelle tendance
qui vise à associer 3 méthodes marketing
jusqu'alors séparées. LINK
• IMAYANA la machine à remonter le temps. Premier
exemple grand public de réalité augmentée à Bordeaux.
Le lancement a eu lieu lors des journées du patrimoine
des 15 et 16 septembre dernier.
• Le Financial Times a annoncé que QATAR AIRWAYS
après avoir conclu un partenariat avec Qantas le mois
dernier rejoindra OneWorld aux côtés de British
Airways LINK. Dans le même temps la compagnie
Emirati Etihad est en négociation autour d'un partage
de code avec Skyteam.
So Fast
N° 2012-11
• Le 7ème art fait son cinéma sur la Côte d'Azur.
Tournage du film Grace Kelly en principauté et
du nouveau Niels Tavernier avec Alexandra Lamy
et jacques Gamblin à Nice.
• Selon Global Blue le chiffre d'affaire généré en
détaxe sur la région PACA de mai à septembre
2012 à crû de 21% par rapport à 2011. Tous les
détails.
• Le CRT Côte d'Azur mène une opération séduction sur les Champs Elysées. Au programme le
20 novembre : Fête du Citron, Carnaval de
Nice et Fête du Mimosa. LINK
• Les tendances du Shopping des touristes extraeuropéens sur la Côte d-Azur. 38% du Chiffre du
shopping détaxé a été réalisé par les Russes, 9%
par les Chinois et 8% par les Américains. En principauté d'après Global Blue, l'Asie et les Etats
Unis suivent de près la Russie. LINK
• 400.000 croisiéristes à Dubaï en 2012 (+25% de
croisiéristes français). Objectif 625.000 en 2015.
LINK
• L'inde occupe la première place pour le pourcentage
d'achats de voyages réalisé en ligne. LINK
• L'aéroport de Nice met à l'étude l'extension de
ses terminaux à l'horizon 2018. Extension du T2
ou un tout nouveau T3 ?
1
• Les changements en 2013 sur le Tarmac niçois : 5
compagnies s'en vont, 4 arrivent. Réduction des
dessertes européennes (-47 hebdomadaires) mais
+29 sur la France et +5 Intercontinentales. LINK
Aux chapitres des ouvertures de ligne : Brême et
Kristiansand FLYNONSTOP, et 7 destinations
non encore opérées en hiver : (Athènes, Tel Aviv,
Helsinki, Limoges, Naples et Venise…) LINK et
Emirates augmente sa capacité quotidienne sur
la liaison Nice-Dubai de 36% en changeant son
Airbus A340-300 pour un Boeing 777-300 LINK.
• L'aéroport de Nice génère 7 milliards de retombées
économiques directes et induites
• Malgré la crise, l'Europe est le marché doté du
meilleur potentiel mondial. Il est le plus sensible
aux innovations, à l'écologie et au design." Certes
cette citation de la direction de Ford est destinée
au marché automobile ; mais ne peut-on pas y
voir également les pistes garantes d'un renouveau
du tourisme dans la "vieille" Europe ?
• Quel investissement présente encore aujourd'hui
un rapport de 1 à 20 ? Le Rallye automobile… Le
cas du rallye d'Alsace
• Le MPTA (Mauritius Tourism Promotion Authority)
souhaite créer un label ALL-Inclusive 5 étoiles
exigeant afin de combattre l'image low-cost de
l'île qui est en train de se répandre. LINK Est-ce
une bonne idée de créer un minima dans le
service ou cela brouillera-t-il l'image des cinq
étoiles qui faisaient bien plus ?
So Fast
• L'Hôtel Concorde Lafayette teste actuellement
pour l'ensemble du groupe le e-check in/out.
LINK
• Le cabinet Bain & Company publie les résultats
des prévisions de croissance du marché mondial
du luxe pour 2012. Celles-ci sont revues à la
hausse et passent à 10% Press release. Le
marché chinois se situe désormais au second
rang derrière les USA ayant dépassé le Japon.
A noter que 40% des achats de biens de luxe
dans le monde sont le fait des touristes.
• DELOITTE HOSPITALITY 2015 est disponible.
L'industrie hôtelière sera-t-elle actrice du changement ou simple spectatrice?
• Résultats financiers ACCOR 3ème trimestre
2012. Le marché européen marqué par le Tourisme
d'affaires.
• L'organisation mondiale du tourisme a lancé un
partenariat mondial pour l'hôtellerie. LINK
• WHIP (marketing for Hôtels) publie une étude
sur le canal de distribution à l'origine de la clientèle.
LINK
N° 2012-11
local de la ville dans un contexte de globalisation
et Synchroniser la construction ou la revitalisation
d’infrastructures avec la participation des citoyens
et des visiteurs. Cela peut se traduire par Savoir
se moderniser et proposer des nouveautés sans
perdre son identité.
• Après l'Europe c'est aux USA que Google est
soumis à une enquête pour abus de position dominante. Cela laissera-t-il pour autant de la place
aux ventes directes depuis le site du prestataire ?
LINK
• Après Air France, Lufthansa et Quantas, c'est
KLM qui songe à scinder ses activités en "KLM
International" et "KLM Europe" qui intégrerait
Cityhopper.
• C'est confirmé, Lufthansa transfère ses vols domestiques et intra-européens de points à points
sous le pavillon de sa filiale low-cost Germanwings
dont le produit sera « de qualité, et raisonnablement
tarifés sans être cheap". LINK
• L'inde occupe la première place pour le pourcentage
d'achats de voyages réalisé en ligne. LINK
• Crash test d'un Boeing 727 dans le désert...
Asseyez-vous au fond !
• Les ports de la région PACA pensent à équiper
leurs quais pour la distribution électrique aux bateaux de croisière en escale. Il sera ainsi possible
de diminuer les pollutions atmosphériques dues à
la consommation de carburant des moteurs thermiques qui génèrent l'électricité consommée à
bord. LINK
• La compagnie chinoise HAINAN Airlines qui
contrôle 12 compagnies et opère 144 appareils
a acquis 48% de Aigle Azur, les 52% restant
propriété de GoFast. En effet aucune des 12
compagnies propriétés de HNA n'avait de droit
aérien sur les liaisons France-Chine, la tâche
désormais dévolue à Aigle Azur semble donc
claire. Un A330 est déjà prévu pour 5 à 6
rotations hebdomadaires à l'été 2013. LINK
• Les 3 défis à relever pour les villes à vocation touristique mondiale : Établir un équilibre entre le
traditionnel et le moderne; Maintenir le caractère
2
• Le Dubaï Shopping Festival (3 janvier – 3 février) a
attiré l'an dernier 3 millions de visiteurs pour un
taux d'occupation proche de 100% dans les hôtels
de l'Emirat.
•·Pensez-vous que la connexion internet doit être
payante dans les hôtels. Gratuit est-il synonyme
de service minimum? L'avis en vidéo de quelques
professionnels
•·De l'importance du message média dans la perception d'une destination. L'exemple de la Tunisie
corrigé par un entrepreneur touristique français
présent sur place. LINK et LINK (lisez bien les
commentaires…)
•·Les séjours Golf : Une niche guère écornée par la
crise. Quels sont les points à retenir pour satisfaire
le client, du transport aérien du sac jusqu'aux occupations de ceux qui ne jouent par. LINK
So Fast
•·Chroniques d'une mutation annoncée : L'aéroport
d'Orly en 2018.
•·EuroVegas et de nouveaux parcs d'attractions en
Espagne : Fausse bonne idée ?
•·Malaysia Airlines augmente ses capacités quotidiennes sur Paris en passant du Boeing 777 biclasse à un A-380 tri-classe
•·Le Var mise sur 300 escales et 500.000 croisiéristes
en 2015 dont 85% à Toulon. LINK
•·L'aéroport de Billund au Danemark ainsi qu'Amsterdam Schiphol permettent aux passagers d'imprimer eux-mêmes les étiquettes bagages en
même temps que le cartes d'embarquement afin
de réduire les temps d'attente aux guichets. LINK
•·Comme annoncé dans le précédent numéro,
Etihad a confirmé les partages de code avec Air
France- KLM et Air Berlin. LINK Quid de l'avenir
de AirBerlin au sein de OneWorld alliance concurrente de SkyTeam?
•·N'oubliez plus votre bagage, celui-ci vous suit
tout seul et vous avertit si vous vous éloignez
trop. LINK
•·L'heure est au rapprochement, en 2013 WTM et
BTM fusionnent LINK
•·Le Buddha-bar hôtel ouvrira en 2013 au 4 rue
d'Anjou à Paris.
•·La construction d'un hôtel 4* signé JM WILMOTTE
débutera à Cagnes sur mer en 2013. LINK
•·François Huwart a été élu pour 3 ans Président
d'Atout France. Il succède ainsi à Renaud Donnedieu
de Vabres.
•·Trends and Opportunites for Hotels in India
LE SAVIEZ-VOUS ?
La piscine d'hôtel la plus haute du
mo
monde se trouve à Singapour au Marina
Bay Sands. Il ne faut cependant pas
avoir
av le vertige.
3
N° 2012-11
•·Norwegian Cruise Line offre des réductions sur
ces croisières aux passagers faisant partie de son
programme Casino durant les périodes de navigation. LINK
•·Voyages-SNCF.com en association avec SAMSUNG
lance une chaîne TV sur les téléviseurs connectés
du fabricant coréen. LINK
•·Le modèle économique de Facebook est-il en
danger ? L'agence américaine de protection des
consommateurs relève que le célèbre "J'aime"
est présent sur plus de 9 millions de sites pour
enfants américains. Or il est formellement interdit
de collecter des données sur toute personne de
moins de 13 ans… LINK
•·Comment économiser l'eau dans les stations de
ski ? Notamment en fabriquant de la neige artificielle à partir d'eaux usées. LINK
•·St Raphaël a mis en place la "Route numérique".
Découvrez le littoral sur votre mobile au travers
de vidéos inédites et d'audio guides interactifs.
LINK
•·Quoi de neuf sur la toile? Voici les sites sélectionnés
pour les trophées du etourisme. LINK
•·TestnTrust a-t-il trouvé la parade aux faux avis sur
la toile. C'est en tout cas le message qu'il fait
passer aux hôteliers. LINK
So Fast
N° 2012-112
• Hausse de 47% du nombre de visiteurs chinois
en Suisse : Pourquoi, Comment ? LINK
• Tripadvisor en hausse, les réseaux sociaux à la
trappe, la famille et les amis au sommet. Voilà
les principaux éléments sur les sources de recommandation des hôtels. LINK Si les réseaux
sociaux ne font pas forcément un bon outil
marketing, ils sont à contrario un excellent
instrument de relations publiques.
• A partir du 28 avril 2013 UIA (Ukraine International Airlines) assurera 4 rotations hebdomadaires entre Nice et Kiev.
• Norwegian Air Shuttle sur Nice-Londres en 2013.
Cette compagnie low-cost désormais 5ème en nombre
de passagers transportés sur l'aéroport de Nice Côte
d'Azur pourrait renforcer un peu plus la desserte de la
capitale britannique l'an prochain. LINK
• On assiste au Royaume-Uni à un retour des clients
dans les agences de voyages traditionnelles. Etrangement
les consommateurs les plus jeunes sont ceux qui
reconnaissent le plus leur valeur ajoutée. LINK
• Quelle ville sera choisie pour accueillir la “Cité de la
gastronomie” ? Tours, Dijon, Chevilly-Larue - Rungis,
Beaune, Lyon? Ce projet marque un peu plus un positionnement français de capitale culinaire mondiale.
Ce type de projet est enthousiasmant, encore faut-il
le mener à terme et le faire connaître pour qu'il soit
profitable à tous.
• Les hôteliers français réagissent à ce qu'ils considèrent
être un abus de position dominante de la part des
principales OTA (Booking, Expedia et Lastminute) par
1
deux pétitions lancées sur le Web et demandent au
gouvernement d'intervenir afin de faire respecter les
règles de la concurrence. LINK
• Le voyage à Nantes”, “Tous des Cro-Magnons” et la
stratégie de e-tourisme de la Suisse ont été récompensés
aux trophées du etourisme.
• Les hôteliers qui prennent la peine de répondre aux
commentaires postés sur leurs établissements reçoivent
en moyenne 147% de plus d'avis ce qui augmente leur
visibilité LINK.
• CYTS (TO Chinois) et UNIONPAY (Carte de paiement
chinoise) ont entamé une coopération stratégique
afin de s'appuyer sur leurs compétences respectives et
favoriser la vie des touristes chinois à travers le monde.
LINK
• Vos clients emportent des “souvenirs” de leur chambre
d'hôtel ? N'y songez pas en terme de vol mais en coût
marketing. Cela leur permettra de repenser à vous
tout au long de l'année et pourra vous être profitable.
LINK
• Hilton a annoncé la signature d'un contrat de management du plus grand hôtel et centre de conférence
à Istanbul : 829 chambres et 11.000 m² d'espaces de
rencontre. LINK
• Elfes, Hobbits, Trolls, bienvenue en Terre du Milieu !
Air New Zealand est heureuse de vous accueillir à
bord de ses appareils. VIDEO
• Cet été les touristes russes ont plébiscité la
Turquie suivie par la Grèce, l'Espagne, la Bulgarie
et la Croatie. 34% de ces séjours ont concerné
des voyages coûtant plus de 1500 $ par personne.
So Fast
Les habitants de St Petersbourg ayant souvent
un visa d'accès en Finlande ils sont de facto
autorisés à entrer en zone Schengen et sont
donc plus susceptibles de se rendre dans un des
pays de l'union que d'autres touristes russes.
Leurs destinations préférées étaient d'ailleurs
cet été la Grèce, l'Egypte, l'Espagne, la France
et Chypre.
• En 2011, le tourisme russe a représenté 30% des exportations de services et 3% du total des exportations
du pays.
• La France et Hong Kong se rencontrent dans “Mister
french taste” sur PPTV (grande chaîne TV chinoise).
LINK
• Christmas Shopping et Shopping by Paris, 2 offres
hivernales de l'Office du Tourisme de Paris pour inciter
au shopping.
• L'hôtel Concorde Lafayette devient le premier 4 étoile
de France à ouvrir le e.check-in aux voyageurs
d'affaires. LINK
• Selon vous à quoi doit ressembler la vidéo de
promotion d'une destination ? Institutionnelle :
longue, explicative et démonstrative de toutes
les facettes du territoire, ludique et décalée, ou
bien doit-elle représenter ce qu'a vu le visiteur
lambda ? Voici quelques exemples très divers :
LINK
• Quels sont les pays du monde où l'on skie le plus ? Les
résultats sont exprimés en millions de journée/skieur.
Saison 2011/2012 : 1/France (55,3), 2/USA (51), 3/Autriche
(50,7), 4/ Japon (40), 5/Suisse (25,1), 6/Italie (24),
7/Canada (18,5), 8/République Tchèque (14,4), 9/Suède
(7,8), 10/Norvège (5,8). A noter que la France est le
pays qui accueille le plus de skieurs étrangers (ils
représentent 30% des journées consommées) et le
Japon la plus faible proportion (3%).
• La Corée espère réunir assez de fonds (le coût est
estimé à 220 milliards d'¤) pour réaliser “8City” ; 80
km2 destinés aux touristes et aux jeux. Si elle se construit,
cette ville sera d'ici 20 ans 3 fois plus grande que
MACAO.
2
N° 2012-12
• Wealth-X présente son rapport sur les “UltraRiches”. On y apprend que parmi les 187.380
personnes possédant un patrimoine supérieur à
30 millions de dollars en 2011, 53.440 résident
en Europe contre 65.295 en Amérique du Nord
et 42.895 en Asie. Le Japon est toujours leader
en Asie talonné par la Chine suivie de l'Inde. En
Europe, Allemagne, Royaume-Uni, Suisse et
France mènent le bal devant l'Italie, l'Espagne,
la Norvège, les Pays-Bas et la Russie.
• Selon Eurostat, les seniors ont contribué à hauteur de 20% des recettes touristiques en 2011
contre 15% en 2010. Entre 2006 et 2011 le
nombre de touristes de plus de 65 ans a
augmenté de 10%, ils ont réalisé 28% de plus
de voyages et ont accru leurs dépenses de 32%.
LINK. Autre particularité : ils dépensent 38% de
leur budget vacances dans l'achat de voyages à
forfaits contre 25% pour la moyenne européenne.
• En partenariat avec Ebookers, Allocine.com a
réalisé des Cinétrip autour de destinations cinématographiques. Belle campagne de pub gratuite
pour les destinations concernées.
• Le service à la clientèle 2.0. Les clients connectés
partagent plus leurs expériences que les autres, ne les
ignorez pas ! LINK
• Quel fan Facebook êtes-vous ?
• Hausse de 5,4% du trafic passagers pour l'aéroport
de Nice en octobre. Toutes les liaisons progressent
à l'exception de Nice-Paris. LINK
• Une chambre d'hôtel pour la journée n'est pas
forcément destinée aux couples amoureux et réservée
aux hôtels de seconde classe mais peut être très profitable pour le business traveller…et l'hôtelier ! LINK
• Après une année 2011 record, le nombre d'Allemands partants en vacances augmente encore
en 2012 LINK. Le chiffre d'affaire de 22 milliards
d'euros atteint l'an dernier devrait encore croître
de 3 à 4% en 2012.
• Une étude de la Cornell University fait un point chiffré
sur l'impact des avis et de l'e-reputation des hôtels.
Cette étude est basée sur des données issues de
So Fast
TripAdvisor, ComScore, STR, Review Pro et Travelocity.
Il en découle que l'amélioration d'un point du classement d'un hôtel (sur une échelle de 5) lui permettrait
de conserver le même taux d'occupation tout en
accroissant son prix moyen de 11,2%. De même une
augmentation d'un pourcent de sa réputation (calculé
d'après le Global Review Index de STR) entrainerait
une hausse de 0,89% du prix moyen et de 0,54% de
l'occupation. A noter cependant que plus l'hôtel est
étoilé moins l'impact est important. En effet l'incertitude
sur la qualité objective des services offerts par un
établissement est généralement décroissante de la
catégorie à laquelle il appartient. LINK. Il est important
de lier à la notion de e-réputation l'attention qu'apportent les hôteliers à répondre aux commentaires
laissés par les clients sur les sites. Ainsi selon une
étude commanditée par TripAdvisor à Phocus Wright
(en dehors de toute polémique liée à la vérification de
l'authenticité des avis postés), 57% des visiteurs
préfèrent réserver dans un hôtel qui prend la peine
de répondre aux commentaires, 84% ont un avis
favorable sur la capacité à considérer le client de
l'hôtelier qui répond aux commentaires ; mais attention,
64% déclarent qu'ils réserveront ailleurs s'ils jugent les
réponses agressives ; et enfin, 59% affirment ne pas
tenir compte des avis manifestement trop “extrêmes”.
• Les prévisions de croissance pour 2013, par rapport
aux prévisions de printemps, ont été fortement freinées
: de 1,3 % dans l’UE et 1 % dans la zone euro, elles sont
ramenées à une quasi-stagnation : 0,4 % et 0,1 %. M.
Rehn (Commissaire européen pour les affaires économiques et monétaires) a expliqué que les grands déséquilibres internes et externes qui se sont accumulés
au cours des années d’avant la crise ont été réduits,
mais que ce processus continue de peser sur la
demande intérieure dans certains pays (Source : Note
de synthèse de l'actualité européenne N°205- Mission
de la Principauté de Monaco auprès de l'Union Européenne) LINK.
• Dans le même temps l'Institut Monégasque de
la Statistique et des Etudes Economiques a
publié le rapport sur le PIB de la Principauté
en 2011 en croissance de 6,6% LINK.
• La commissaire européenne à la sécurité intérieure,
Cecilia Malmström, a évoqué une perspective de 75
millions de touristes en plus si les facilités d’entrées
étaient mieux appliquées, avec 500.000 emplois créés
à la clé. “Tout en protégeant nos frontières”, a-t-elle
précisé. En 2011, les voyages et le tourisme représentaient presque 19 millions d’emplois dans l’Union, le
chiffre peut grimper à 20,4 millions d’ici à 2022, selon
la Commission. Toujours en 2011, les dépenses des
visiteurs étrangers se sont élevées à 330,44 milliards
d’euros, et pourraient atteindre 427,31 milliards d’euros
en 2022. Le nombre de visa Schengen (valables pour
ses 26 pays membres) pour de courts séjours (moins
de 3 mois) est en croissance ces dernières années, les
premiers à en bénéficier étant les Russes, avec environ
5.152.000 visas émis contre 3.500.000 en 2007. Les
demandes chinoises ou indiennes ont aussi augmenté.
Mais la concurrence est rude : les demandes de visas
chinoises et brésiliennes ont augmenté de 40 % aux
Etats-Unis en 2011. (Source : Note de synthèse de
l'actualité européenne N°205- Mission de la Principauté
de Monaco auprès de l'Union Européenne)
• Le Canada par les Canadiens ! Quel meilleur moyen
de générer du contenu de qualité sur les réseaux
sociaux. LINK
• En Slovénie, “L'Office du tourisme c'est fini !”, Dématérialisation pour les “mobinautes” et multiplications
des relais partenaires dans la ville pour les “zéronautes”.
L'espace public gagne en maillage et en convivialité
tout en transformant les partenaires en ambassadeurs
de la destination. Un exemple de transformation d'un
service particulièrement bien réussi. LINK
LE SAVIEZ-VOUS ?
Vo souhaitez profiter d'une escapade romanVous
V
tiq
tique en Gondole, mais vous n'aurez alors plus
le temps de vous rendre au SPA de l'hôtel ? Le
Loews
Coronado
Bay Resort à San Diego vous permet
L
C
de combiner les deux. 2 lits de massages équipent
cette gondole manœuvrée (paraît-il) par de véritables
vénitiens…
3
N° 2012-12
DIRECTION DU TOURISME
ET DES CONGRÈS
DE LA PRINCIPAUTÉ
DE MONACO
2a, boulevard des Moulins
MC 98000 Monaco
T. +377 92 16 61 16
Fax +377 92 16 60 00
[email protected]
www.visitmonaco.com
BUREAUX
DE REPRÉSENTATION
Italie, Allemagne,
Royaume -Uni, Australie,
U.S.A., Inde, Russie, Brésil,
Emirats Arabes Unis, Japon, Chine
Photo Mazza