Vous cherchez une solution simple pour gérer vos retours ?
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Vous cherchez une solution simple pour gérer vos retours ?
Vous cherchez une solution simple pour gérer vos retours ? Vous avez des clients dans le monde entier. Vous avez besoin d’un service d’expédition de vos retours qui soit simple pour vous et pour vos clients. Le service “FedEx® Global Returns” vous permet de gérer efficacement tous vos retours à travers une solution d’expédition complète. Une solution étudiée pour vous Aujourd’hui, plus que jamais, vous bénéficiez d’une gamme de solutions pour travailler avec vos fournisseurs et clients à travers le monde et pour accéder à de nouveaux marchés. Quelle que soit l’option retenue, vous pouvez toujours compter sur la même qualité de service que vous êtes en droit d’attendre de FedEx. Nous mettons à votre disposition un choix de services flexibles, une vaste couverture mondiale, une visibilité permanente sur vos expéditions ainsi qu’une fiabilité et une qualité de service constantes afin de répondre à vos exigences. • Une bonne gestion des retours est essentielle pour tout programme de logistique performant. • Maîtriser les coûts, améliorer les profits et contribuer à renforcer la fidélité de vos clients. • Promouvoir l’image de votre marque, en créant une expérience positive pour vos clients. Comment ça marche ? Concevez, imprimez et joignez une étiquette de retour ainsi que la documentation douanière requise à chacune de vos expéditions, ou envoyez une étiquette de retour au format PDF par email. Votre client n’a plus qu’à coller l’étiquette sur l’envoi en retour, y joindre la documentation douanière et confier le tout à FedEx. Les envois en retour peuvent être déposés dans n’importe quelle agence FedEx. Votre client peut également demander un enlèvement par un coursier FedEx ou bien inclure l’envoi en retour à son planning régulier d’enlèvements quotidiens. Caractéristiques spécifiques du service Gestion Choisissez parmi ces outils d’expédition électroniques : • FedEx Ship Manager® at fedex.com (y compris pour les utilisateurs de Shipping Administration)* • FedEx Ship Manager® Software • Services en ligne FedEx • Serveur FedEx Ship Manager® Services d’expédition FedEx Choisissez parmi ces services d’expédition FedEx : • FedEx International First® • FedEx Europe First® • FedEx International Priority® • FedEx International Economy® • FedEx International Priority® Freight • FedEx International Economy® Freight • Services nationaux, selon la disponibilité dans chaque pays Pour plus d’informations, rendez-vous sur fedex.com/globalreturns ou contactez le Service Clientèle au 0848 1 33339 (8 c./min. à partir des lignes fixes en Suisse, tarifs mobiles spécifiques à chaque opérateur) Utiliser votre solution d’expédition électronique FedEx® pour générer une étiquette de retour vous donne la possibilité d’associer le colis expédié et son retour, tant au niveau des factures que pour les expéditions en retour individuel. Le système FedEx Advanced Tracking vous indique alors le lien entre l’expédition et le colis en retour, vous offrant ainsi une vision complète de l’échange. Le système FedEx Advanced Tracking vous offre également la possibilité d’exporter les données vers une feuille de calcul* afin d’affiner le statut de vos flux, depuis les envois en transit jusqu’à ceux qui sont encore en attente. Cette fonction vous permet de disposer d’une grande visibilité. Choisir votre type de retour Lors du traitement de votre colis international avec une solution d’expédition électronique FedEx, vous devrez indiquer une raison pour le retour, afin de faciliter le dédouanement (pour une expédition sortante ou entrante). Identifiez votre colis comme étant un retour et indiquez le type de retour concerné. Sélectionnez le motif de retour adéquat dans le tableau ci-dessous. Caractéristiques spécifiques du service (suite) Frais d’expédition. Aucun supplément n’est facturé pour les retours. Contactez le Service Clientèle pour connaître les modalités et conditions. Visibilité. Une meilleure planification et une meilleure gestion de votre inventaire vous garantissent une efficacité renforcée, grâce à la visibilité complète de vos expéditions à l’aide du système FedEx Advanced Tracking. Champ de référence. Lors de la création d’une étiquette, vous avez la possibilité d’inclure un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) ou toute autre référence personnelle, vous permettant de suivre votre colis. Options de service supplémentaires. Les étiquettes de retour FedEx peuvent être utilisées pour les services de produits dangereux et de glace carbonique ainsi que pour l’option de livraison dans une agence FedEx. * La fonction d’enregistrement dans un fichier ainsi que les retours depuis APAC ne sont pas disponibles sur FedEx Ship Manager® at fedex.com/ch. Expéditions sortantes : Dans quels cas inclure une étiquette de retour à votre envoi ? Expéditions en retour : Quelle est la raison de ce retour ? Étiquette de retour de courtoisie Marchandise refusée Sélectionnez ces deux raisons lorsque vous ajoutez une étiquette de retour pour votre client, sans pour autant vous attendre à un retour. Article pour Exposition / Salon Retour d’Exposition / Salon Sélectionnez ces deux raisons lorsque les marchandises sont destinées à une manifestation commerciale, une exposition, un salon ou un événement. Article en prêt Retour d’article en prêt Sélectionnez ces deux raisons lorsque les marchandises sont pour une utilisation temporaire par le destinataire et doivent vous être retournées en l’état. Article pour réparation / traitement Retour pour réparation / traitement Sélectionnez ces deux raisons, lorsque les marchandises doivent être réparées ou traitées d’une autre manière avant de vous être retournées. Le traitement peut inclure des interventions comme la modification, l’incorporation, ou autre. Article pour utilisation dans un test Retours d’essais Sélectionnez ces deux raisons lorsque les marchandises sont destinées à un essai et vous seront retournées. Article en remplacement Article défectueux renvoyé Sélectionnez ces deux raisons lorsque vous expédiez un article de remplacement avant le retour d’un article défectueux. Exportation temporaire – Autre Retour – Autre Sélectionnez ces deux raisons si aucune des autres raisons énumérées ne s’appliquent. Lorsque vous sélectionnez ces raisons, vous avez la possibilité d’indiquer manuellement la raison exacte du retour. Renvoi suite à réparation / traitement N/A Sélectionnez cette raison, lorsque le destinataire des marchandises vous a préalablement envoyé l’article pour réparation, mais ne l’a pas envoyé via FedEx. FedEx. Solutions That Matter.TM Quand l’utiliser ? Pour plus d’informations, rendez-vous sur fedex.com/globalreturns ou contactez le Service Clientèle au 0848 1 33339 (8 c./min. à partir des lignes fixes en Suisse, tarifs mobiles spécifiques à chaque opérateur) Creative: RMP Advertising – RCS Paris B 998 610 810 – Photos: FedEx – © Federal Express Corporation, all rights reserved – September 2012. Quels sont les atouts ?
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