Le Web to Print - Un, deux, trois, blog

Aurélie Marillier [email protected]
Pierre Achard [email protected]
Rapport de projet
Veille Technologique :
Le Web to Print
Licence pro
2007-2008
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Remerciements : à notre professeur
de veille technologique : J. Rouis
de nous avoir soutenu pendant le projet
ainsi qu’à notre école
de nous avoir prêté le matériel nécessaire
pour réaliser notre rapport de veille technologique.
Sommaire
I - Cadrage du problème
A - Introduction
B - Qu’est-ce le Web to Print ?
II - Historique
A - Naissance du Web to Print
B - Situation actuelle du Web to Print
III - Les solutions Web to Print
A - Fonctionnement du Web to Print
a1 - Les ASP (Application Service Provider)
a2 - Solutions propriétaires
a3 - Comment ça fonctionne ?
B - Type d’imprimés
C - Gestion de ces solutions
D - Sécurité
E - Comparaison Web to Print/méthode
traditionnelle
F - Avantages et inconvénients du Web to Print
IV - Etude de marché
A - Le Web to Print en chiffres
B - Analyse technico-économique
C - Comment le Web to Print peut s’intégrer ?
V - Perspectives du Web to Print
A - Scénarios
VI - Conclusion
Cadrage du problème
A - Introduction
Durant ce dossier de veille technologique nous allons traiter du sujet suivant : Commandes
d’imprimés à travers Internet : plateformes dédiées, outils logiciels, acteurs, utilisateurs ? Analyse
du e-business.
En d’autres termes, nous allons traiter du Web to Print. Web to Print signifie : du Web à
l’impression ou comment unir Internet à l’univers de l’imprimerie.
“Le Web to Print est un processus d’automatisation vous
permettant d’adapter en ligne, avant impression, le contenu
d’un document, mais aussi sa mise en page, via une
application Internet.”
(Artoos, groupe de communication)
Il est possible, par le biais d’un site Internet, de modifier différents supports de
communication, allant d’une simple carte de visite aux catalogues les plus imposants, suivant des
modèles prédéfinis, tant au niveau du texte que des visuels. Une épreuve numérique de l’imprimé
pourra même être vérifiée en ligne, approuvée ou modifiée, puis commandée. L’imprimeur se
charge alors de la production et de la bonne gestion des commandes.
En fait, le client qui désire commander un imprimé, ou le personnaliser, se connecte sur un
site Web dédié à partir duquel il accède à son interface graphique à partir de laquelle il créé son
document en ligne. Ensuite il n’a plus qu’à accepter le devis, et, à confirmer sa commande en
ligne pour que le fichier soit imprimé.
Cette technique prend de plus en plus d’importance, car elle supprime plusieurs étapes
nécessitant un déplacement du client en les automatisant et les rendant administrable en ligne,
ce qui permet un gain de temps et d’argent non négligeable pour l’imprimeur mais aussi pour le
client.
B - Qu’est-ce le Web to Print ?
Le terme “Web to Print” paraît aujourd’hui avoir été adopté comme terme générique pouvant
décrire un site permettant aux clients de passer leurs commandes en ligne avec toutes les facilités
qu'offre Internet. À savoir : la création dynamique du document, l'envoi d'un BàT numérique,
l'adresse de facturation, etc. L'ensemble est connecté au flux de l'imprimerie et à son dispositif de
GPAO. De fait, toutes les opérations liées à la gestion de la commande s'effectuent
automatiquement. Les autres termes utilisés pour désigner le Web to Print sont : e-printing, digital
storefront, e-procurement, web-enabled printing, web-enabled or online print services, dynamic
publishing, online order flow system...
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Une définition très large de Web to Print peut donc être : une interaction entre ceux qui
achètent des produits imprimés et ceux qui vendent des produits imprimés, utilisant Internet
comme un media pour l’échange. Le problème de cette définition, c’est qu’étant très large, un
simple échange FTP peut être considéré comme une application Web to Print.
Rajoutons alors qu’une application Web to Print va au-delà de l’échange de fichiers et inclus
d’autre services à valeur ajoutée. Parmi ceux-là peuvent se trouver la possibilité de créer des jobs
tickets, des formulaires, de définir des designs, des modèles de document ou des constructions
de pages de type catalogue... Pour toutes ces raisons, n’importe quelle imprimerie doit d’abord
décider ce dont elle a envie ou besoin d’accomplir avec le système, avant de se lancer dans
l’aventure Web to Print.
Les systèmes Web to Print peuvent être difficile à classer entre eux parce qu’ils se croisent
énormément en termes de fonctionnalité. Néanmoins, en essayant de regarder avec une vue
d’ensemble les différentes solutions sur le marché, nous voyons deux types principaux
d’applications : des portails grand public, (impression rapide, utilisant des modèles de document),
et, des portails professionnels, (solutions de management de marque, Volvo par exemple, et,
portails de production).
La plupart des imprimeries ont choisies de construire leur propre système propriétaire, mais
maintenir ces systèmes nécessitent souvent d’avoir des ressources financières importantes ainsi
qu’une bonne expertise informatique, (investissement en serveurs et connexion permanente à
Internet, connaissance en administration de serveurs, nécessité d’être disponible 24 heures sur
24, 365 jours par an...). Pour les imprimeries qui souhaitent “acheter” une solution, il y a des
vendeurs offrant toutes les sortes de solutions Web to Print imaginable. Les vendeurs offrent aussi
bien des solutions hébergées, (ASP, Application Service Provider), que des solutions sous licence.
Dans certains cas, un système particulier est disponible des deux façons, dépendant ainsi des
besoins de l’acheteur.
Le modèle de portail Internet Web to Print, dans sa plus simple expression, est un moyen
pour les clients de passer des commandes en ligne. Le terme “portail numérique” est un terme
souvent utilisé pour décrire le concept d’un site de e-commerce sur Internet.
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Historique
A - Naissance du Web to Print
Petit retour en arrière jusqu’en 2000. Les foires commerciales comme Graph Expo étaient
pleines de stands de compagnies d’e-commerce. Il y avait plus de 100 compagnies offrant des
solutions d’e-commerce avec comme cible les acheteurs et les vendeurs d’imprimés. La plupart
des grands noms de l’époque tels que Collabria, Noosh, Impresse, 58K.com, ImageX et Cie
étaient présents.
Un an plus tard, Printable avait acquis Collabria, Print Cafe pris le contrôle d’Impresse, et
la plupart des acteurs disparurent ensemble. En 2002, tellement de site créés pendant la bulle
Internet ont fermés, qu’il y avait des sites entiers consacrés à traquer leur départ. Aujourd’hui,
seulement quelques-unes de ces organisations subsistent.
Il y a cinq ans, l’industrie de l’imprimerie dans son ensemble n’était pas prête à faire du
commerce en ligne - pas dans le sens ou la majorité des solutions d’e-commerce disponible
l’offraient. L’idée de reverser le faible pourcentage de marge qu’ils faisaient sur la réalisation d’un
imprimé au fournisseur de la solution de Web to Print juste pour faciliter une vente via le Web, ou
autoriser les clients à entrer dans le flux de production, ne plaisait pas à la majorité des imprimeurs.
Tandis qu’ils avaient leur site FTP et qu’ils utilisaient tous l’e-mail, l’Internet était vu comme quelque
chose de potentiellement compétitif, quelque chose qui risquait bien d’engendrer la baisse de
plusieurs types de produits imprimés. En bref, ce n’était pas le bon moment pour une adoption de
masse des solutions de Web to Print par les imprimeurs. Aujourd’hui le Web to Print refait surface
et compte bien gagner des parts de marché. Gageons un avenir prometteur pour cette solution !
B - Situation actuelle du Web to Print
Une majorité des Américains, 72 % de l’ensemble et 84 % des 18 - 29 ans, utilisent
régulièrement Internet. Ces statistiques proviennent d’un sondage de 2005 mené par le PEW
Internet Project, une organisation non commerciale dédiée à la collecte régulière d’information
sur la croissance d’Internet et de son impact sur la société. Dans un rapport du PEW sur ce que
ces personnes font en ligne, 67 % disent qu’ils achètent des produits. L’e-commerce n’est plus une
nouveauté : c’est une des façons normales que nous avons tous adoptés pour faire du commerce,
et l’impression n’est pas une exception. En 2006, la plupart des imprimeurs pensaient qu’ils avaient
besoin de faire du commerce lié à Internet. La motivation principale, pour la plupart, c’est que les
clients sont prêts. La question pour ceux qui n’ont pas encore franchi le pas est : “Comment je
commence ?”.
En effet, la situation a changée, tant au niveau économique, avec des solutions plus
adaptées, qu’au niveau des mentalités. Aujourd’hui, les imprimeurs et les clients sont mûrs pour
ce type de solution. D’ailleurs, beaucoup d'imprimeries en France utilisent le Web to Print, mais
en utilisant qu’un très faible pourcentage des capacités offertes par cette solution. En effet, elle est
souvent utilisée pour faire de simple interrogations pour un devis, pour récupérer des fichiers ou
avoir un épreuvage en ligne. Maintenant, il faut que ces imprimeries développent plus leur interface
afin d’offrir plus d'options et permettre une création en ligne plus élaborée et ainsi fidéliser les
clients existants et récupérer de nouveaux clients.
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Les solutions Web to Print
A - Fonctionnement du Web to Print
Lors du choix du système de Web to Print, deux solutions s’offrent à l’imprimeur :
- une solution de type ASP (Application Service Provider, Fournisseur d’Applications),
- ou, une solution de type propriétaire.
Les deux solutions disponibles pour l’imprimeur peuvent être résumées par ce tableau :
Tableau d’une sélection de produits Web to Print disponible.
a1 - Les ASP (Application Service Provider)
La société proposant la solution ASP met à disposition de ses clients, (les imprimeurs), un
serveur sur lequel les clients de l’imprimeur auront accès par une interface graphique au portail
mis en place et configuré par l’imprimeur. Le fournisseur offre donc :
- le logiciel utilisé pour configurer le portail,
- l’hébergement du portail en question,
- une implémentation personnalisée ainsi que d’autres services liés.
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• Absence d'investissement informatique
Une ASP est une application prête à l’emploi, qui ne nécessite aucun investissement en
serveurs et connexion permanente à Internet, et, aucune connaissance en administration de
serveurs. Disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an, de nombreuses ASP sont disponibles en
Français.
• Vitesse de déploiement élevée
Une ASP est une application qui se déploie en quelques heures même chez un grand
imprimeur, sans investissement en logiciels ou matériels spécifiques. Seuls une connexion à
Internet et un navigateur type Safari ou Firefox sont nécessaires.
• Compatibilité avec les contraintes de l'imprimeur
Le fournisseur de l'ASP fournit à l’imprimeur des fichiers amalgamés directement
imprimables ou ripables, conformes aux contraintes des dossiers les plus complexes
(quadrichromie, teinte directe, repiquage, relief, marquage, recto-verso basculé, fonds perdus,
etc.) et personnalisés à chaque parc machines (format, marge technique, etc.). Avec les ASP, le
pré-presse d'une centaine de commandes ne prend que quelques minutes.
• Absence de compétence informatique
Une ASP ne nécessite aucune compétence informatique de la part de l’imprimerie. Les
outils d’administration et les procédures d’intégration des chartes graphiques et des bases de
données (clients, autorisations, livraisons, commandes, etc.) permettent de gérer simplement des
comptes clients comprenant plusieurs milliers d'utilisateurs. Une ASP peut également prendre en
charge certaines tâches administratives que l’imprimeur souhaite externaliser.
• Mise en oeuvre de technologies ouvertes
La plupart des ASP utilisent un générateur de PDF compatibles avec les dernières
avancées en matière de norme PDF. Les fichiers sont ainsi compatibles avec la grande majorité
des RIPs du marché. Le flux des commandes généré par ces ASP sont souvent 100 % sécurisé.
L'ensemble des données est traité en XML ou DIF, autorisant une exportation vers des logiciels
de gestion, de GPAO ou vers des tableurs comme ceux d'Excel, (Microsoft), ou de Numbers,
(Apple).
• Formation à l'utilisation du service
Certaines ASP sont livrées avec une période plus ou moins longue de formation. A l'issue
de cette formation, les opérateurs de l'ASP sont immédiatement opérationnels et peuvent exploiter
l'ensemble des fonctionnalités avancées de la technologie.
• Solution évolutive
Les ASP peuvent anticiper les spécificités propres à chaque acheteur, peuvent développer
des adaptations propres à chaque organisation. Ainsi, l'imprimeur dispose d'une solution technique
qui répondra, dans tous les cas, aux demandes des clients les plus exigeants.
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• Assistance téléphonique
En général les ASP proposent une hotline destinée à traiter toutes les questions techniques
relatives à l’utilisation de l'application. L’imprimeur a donc toujours assez vite la réponse à ses
questions.
• Inconvénient majeur : que deviennent les données mises sur ces solutions ASP ?
Nous venons de le voir précédemment, les ASP ont de nombreux avantages, mais, une
question de taille demeure pourtant : Qu’est-ce qui se passe au niveau des données des clients
de l’imprimeur ? En effet, quand un imprimeur choisit une solution ASP il va déjà donner de
nombreuses informations sur son imprimerie : le matériel dont il dispose, ses spécificités, son
parc machine... Mais après, c’est au tour de ses clients de donner des informations sur eux : leur
logo, adresse de facturation, de livraison... Des informations personnelles qui peuvent être
récupéré par le fournisseur de la solution ASP et sur lesquelles l’imprimeur n’a finalement qu’un
contrôle tout relatif. En effet, qu’est-ce qui pourrait empêcher un ASP de pouvoir utiliser les
informations dont il dispose sur ses clients, (les imprimeurs), et les clients de ces derniers, (les
clients des imprimeurs), pour les vendre à d’autres imprimeurs susceptibles de vouloir élargir leur
clientèle ? Il faudra donc veiller à bien lire les conditions d’utilisation de ces solutions afin de savoir
ce que promet le fournisseur de la solution concernant les données relatives à l’imprimeur et à ses
clients.
Quelques entreprises proposant des solutions de type ASP :
Cirqit, Four51, Newline Noosh, PrintFlux, PagePath, PrinterPresence, PrintVision...
a2 - Solutions propriétaires
Les solutions propriétaires permettent souvent une plus grande liberté d’action pour les
imprimeurs, mais, cette liberté d’action entraîne plus de points à résoudre, tel que l’hébergement,
l’administration et la maintenance du portail, la configuration initiale est donc plus difficile à mettre
en place :
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• Investissement informatique conséquent
Un investissement dans un serveur et une connexion permanente à Internet est
indispensable et une bonne connaissance en administration de serveurs sera un atout non
négligeable. Le site Web devra être disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an si l’imprimeur
ne veut pas risquer de perdre des clients.
• Une vitesse de déploiement plus lente
Une solution mise en place par l’imprimeur va nécessiter plus de préparation qu’une
solution ASP. Il va falloir choisir le logiciel, réfléchir à la façon de le payer, le configurer pour
s’adapter à l’imprimerie, mettre en place un système de sauvegarde, mettre en ligne le site Web,
choisir si ce site sera hébergé sur le serveur de l’imprimeur, ou, s’il sera hébergé chez un
hébergeur indépendant...
• Compatibilité avec les contraintes de l'imprimeur à établir
L’imprimeur devra configurer le logiciel afin de pouvoir créer des fichiers amalgamés
directement imprimables ou ripables, conformes aux contraintes des dossiers les plus complexes
(quadrichromie, teinte directe, repiquage, relief, marquage, recto-verso basculé, fonds perdus,
etc.) et personnalisés à chaque parc machines (format, marge technique, etc.).
• Compétence informatique requise
Les outils d’administration et les procédures d’intégration des chartes graphiques et des
bases de données (clients, autorisations, livraisons, commandes, etc.) permettent de gérer des
comptes clients comprenant plusieurs milliers d'utilisateurs. Par contre un logiciel ne peut pas
prendre en charge certaines tâches administratives que l’imprimeur pourrait souhaiter externaliser.
• Mise en oeuvre de technologies ouvertes
La plupart des logiciels, à l’instar des ASP utilisent un générateur de PDF compatibles avec
les dernières avancées en matière de norme PDF. Les fichiers sont ainsi compatibles avec la
grande majorité des RIPs du marché. Le flux des commandes généré par ces logiciels est souvent
moins sécurisé qu’avec des solutions ASP de base. L'ensemble des données est traité en XML
ou DIF, autorisant une exportation vers des logiciels de gestion, de GPAO ou vers des tableurs
comme ceux d'Excel, (Microsoft), ou de Numbers, (Apple).
• Formation à l'utilisation du service
Certain logiciels sont livrés avec une période plus ou moins longue de formation. A l'issue
de cette formation, les utilisateurs du logiciel peuvent exploiter les fonctionnalités achetées.
• Assistance téléphonique
En général les éditeurs des logiciels proposent une hotline destinée à traiter toutes les
questions techniques relatives à l’utilisation de l'application. L’imprimeur a donc assez vite la
réponse à ses questions.
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• Une solution pour les plus gros imprimeurs ?
Les solutions propriétaires offrent donc elles aussi de nombreuses possibilités et ont
l’avantage de garantir que tout provient de l’imprimeur. Mais ces solutions doivent être surtout
privilégiés par des imprimeurs pouvant se permettre d’employer du personnel qui devra s’occuper
de la maintenance du serveur, du site, des bases de données, de la maintenance...
Quelques entreprises proposant des solutions de type propriétaire :
EFI, NowDocs, Kodak/NexPress, Pageflex, Press-sense, Printable...
a3 - Comment ça fonctionne ?
• Relation imprimeurs-entreprises
Lorsque l'imprimeur a une entreprise comme client, il va pouvoir définir avec elle de
nombreux éléments qui vont permettre de fidéliser de façon durable la relation qu’il aura avec
cette entreprise :
Tout d’abord, il faudra établir quels types d’imprimés l’entreprise pourra commander depuis
l’interface : brochures, dépliants promotionnels, prospectus, (e)mailings, cartes de visite...
Une fois cette décision prise, il va falloir rassembler et structurer tous les éléments
graphiques nécessaires pour obtenir un document finalisé : logos, photos, textes...
Si l’imprimeur dispose d’une base de données de produits et/ou d’une banque d’images, il
va pouvoir décider de permettre ou non l’accès à l’entreprise à cette base de données.
Enfin, la dernière étape de cette mise en place est la réalisation des modèles PDF variables
qu’il faudra ensuite intégrer dans le système. L’application Web to Print dispose pour cela d’un
module de modèles qui permet à l’imprimeur de les rendre variables.
Une fois ces étapes réalisées, il ne reste plus à l’entreprise qu’à introduire son contenu
dans les champs variables.
Au préalable, l’imprimeur aura défini avec l’entreprise les tarifs ainsi que les différents
niveaux de droits attribués aux utilisateurs de l’entreprise qui vont se servir de cette technologie
Web to Print. En conclusion, quand le client se connectera sur le site Web, il n'aura plus besoin
de contacter à chaque nouveau travail l'imprimeur comme tous les réglages auront été effectués
en amont. Il pourra de plus avoir en temps réel un suivi de ses commandes en ligne.
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• Relation imprimeurs-clients
Depuis l’interface graphique mise en ligne par l’imprimeur, le client va pouvoir créer son
document en suivant les étapes une par une. L’interface est disponible sur Internet donc 24 heures
sur 24 et 7 jours sur 7. Le client va se connecter sur l’interface, va créer son fichier, un devis va
être généré automatiquement et si le client l’accepte cela va entraîner la validation de la
commande ainsi que l’envoi du PDF à l’imprimeur qui n’aura plus qu’à lancer la production.
Client 1
Identifiant
ASP
Site Internet
de l'imprimerie
1 - Le site web est à l'image
de l'imprimerie, grâce à l'utilisation
de la charte graphique.
Client 1
Mot de passe
2 - Le client de l'imprimeur
se connecte sur le site et
s'identifie
3 - Chaque client dans sa partie
privée retrouve également la
charte graphique de son
entreprise.
B - Type d’imprimés
Il y a deux classifications pour le type d’imprimés qu’il est possible de réaliser :
• Simple à complexe
- Quoi ? Logo et adresse d’une entreprise, en-têtes, couvertures, cartes de visite, cahiers
personnalisés dans des magazines, newsletters...
- Modifications possibles : données de l’expéditeur, nom, logos et éléments graphiques,
contenu sous la forme de modules, articles, photos et illustrations...
• A données variables
- Quoi ? Support promotionnel comme des prospectus, posters, dépliants, brochures,
support promotionnel avec une quantité changeante de texte...
- Modifications possibles : contenu, photos, illustrations en lien avec une base de données
des produits et un positionnement en page variable.
1 - Choix d'un gabarit
2 - Définir les zones
de données variables
3 - Extraction de la
base de données
sur le serveur
4 - Création fichier
imprimable
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C - Gestion de ces solutions
• Les imprimeurs
Ceux-ci ont deux choix : la possibilité de choisir entre des ASP ou des solutions propriétaire.
• Les clients de l'imprimeurs
Si le client est une entreprise, il va pouvoir définir avec l’imprimeur tout un ensemble de
paramètres, et, si le clients est un particulier il va pouvoir gérer son compte en ligne. (Voir a3 Comment ça fonctionne ?)
• Business to Consumer
Il existe aussi d’autres solutions non évoquées précédemment, par exemple, le Web to
Consumers, qui consiste en fait à avoir une interface Web to Print qui propose de réaliser des
gabarits de mise en page simple comme des posters et de les réaliser en ligne sur Internet. Et lors
de l'impression, au lieu de l'envoyer à un imprimeur, envoyer l'impression à une imprimante
connectée au réseau local. Il suffit juste de s'abonner. Exemple d'entreprise proposant cette
solution : Printæ (www.printae.com)
D - Sécurité
Aujourd'hui il est important d'assurer la sécurité au niveau de :
- l'intégrité du fichier (c'est-à-dire le “bon état” du document) : important pour l'imprimeur,
car si le PDF généré envoyé sur le serveur est endommagé il sera inexploitable.
- la confidentialité des données : chaque client ne peut accéder qu'à sa partie et pas à celle
des autres clients (à l'aide d'un identifiant et d'un mot de passe personnalisé).
- les données traitées par ce procédé : avoir une sauvegarde du site, avoir une maintenance
rapide car si le site n'est plus en ligne, les clients ne pourront pas passer de commande. Faire des
sauvegardes des données sur le serveur, car si celui si tombe en panne, perdre tous les fichiers
serait très embêtant.
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Méthode Classique
Client prend
contact avec
l'imprimeur
Méthode Web To Print
e - commerce
e-business
Légende :
Client
Opérateur PAO
Refus
du devis
Fabriquant
Passer une
commande
Deviseur
Commercial
Etablissement
d'un devis
Validation
du devis
Création du
dossier de
fabrication
Réalisation de
la MEP / vérification
de la MEP donnée
par le client
Corrections
éventuelles
Création BAT
et PDF
Envoi client
Acceptation /
validation
Automatisation
Site Web
Identification
du client sur la
plateforme du
site Internet
Identification
du client sur la
plateforme du
site Internet
Choix du
modèle
Création du contenu
(textes, images ...)
Corrections
si nécessaire
Choix du
document
Aperçu
Personnalisation
Validation
Aperçu
Devis /
commande
Création
PDF et BAT
numérique
PDF final
-RIP-
Impression /réalisation...
Validation
Création
PDF et BAT
numérique
Corrections
si nécessaire
F - Avantages et inconvénients du Web to Print
• Plus économique
En évitant les traditionnels allers-retours liés à un processus de commande long, (remise
des éléments, sortie des épreuves, corrections, vérification, validation des BàT) et en
décentralisant la commande auprès des utilisateurs, vous évitez un ensemble de tâches
fastidieuses et coûteuses.
• Plus fiable
L'ensemble des documents que vos clients vont créer sera parfaitement conforme à la
chaîne graphique de l'entreprise et aux règles de mise en page.
Le nouveau processus évite un certain nombre d'erreurs classiques liées à la fabrication
d'un imprimé.
Le site de production étant intégré et entièrement informatisé, vous maîtrisez parfaitement
le bon déroulement de la fabrication d'un document, de la réception de la commande à sa livraison.
• Plus rapide
Le raccourcissement du processus de commande rend la commande d'un imprimé simple
et rapide. Grâce à la plate-forme, vos clients peuvent réaliser leurs idées sans frein avec une
souplesse et une réactivité sans précédent.
Vous êtes donc réellement à un clic de souris de vos clients.
• Personnalisable
Cette technologie permet à vos clients de personnaliser eux-mêmes leurs imprimés.
En définissant des champs variables et en indexant leurs bases de données, vos clients
vont créer des produits uniques et ciblés.
Ils pourront donc désormais envisager d'adapter leur communication aux profits de leurs
interlocuteurs.
• Dépendant d’Internet
Par contre, si un problème vient à se produire au niveau de votre serveur ou de la
connexion Internet de vos clients, plus d’échange possible.
• Moins confidentiel
Les données étant en ligne, le risque de les voir tomber dans des mains extérieures est
possible.
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Etude de marché
A - Le Web to Print en chiffres
Selon une étude datant de juillet 2007 demandée par Canon et réalisée par l’institut
d’études et de recherches InfoTrends, le nombre de compagnies avec une solution Web to Print
est appelé à augmenter de 68 % pendant les cinq prochaines années. Cependant, cette étude,
qui est la première à analyser le marché Web to Print paneuropéen, révèle aussi que le monde
de l’imprimerie est divisé presque équitablement entre ceux prêt à embrasser le potentiel de ces
nouvelles technologies liées à l’utilisation d’Internet, et, ceux qui au contraire rejettent le Web to
Print ou ne sont pas sûrs de ce qu’ils peuvent en tirer.
L’étude, basée sur 650 entretiens avec des professionnels des industries graphiques de
treize pays européens, révèle que presque un tiers de ces personnes possèdent déjà une solution
Web to Print. Ces imprimeurs européens avec une solution Web to Print déjà en place, reçoivent
en moyenne 14 % de leurs travaux par l’intermédiaire de ces solutions, et, anticipent
l’augmentation de la demande dans les années à venir avec la croissance du nombre de clients
habitués à faire du commerce en ligne. Ils s’attendent à recevoir plus d’un tiers de leurs travaux
par ce biais d’ici 2010.
La plupart des imprimeurs offrent actuellement des fonctionnalités liées à Internet très
basiques telles que la possibilité pour leur client d’envoyer des fichiers prêts à être imprimés à
travers un site Web ou l’établissement de devis en ligne.
Le développement du Web to Print ne s’effectue pas à la même vitesse dans tous les pays
interrogés : la Scandinavie est de loin la plus avancée, la France se situe dans une bonne
moyenne et l’Allemagne, l’Italie et l’Espagne sont à la traîne. Sur les 50 entreprises interrogées
en France, 40 % ont indiqué disposer de solutions Web to Print.
Par contre, ce qui ressort de cette étude c’est la connaissance que partielle de l’existence
de ces solutions par les imprimeurs. Un quart des sondés avouent ne pas pouvoir fournir une
définition correcte, plus de 63 % des chefs d’entreprises interrogés associent le Web to Print à la
commande en ligne et au suivi de production, 35 % l’utilisent pour leur dispositif de commande à
partir d’un catalogue mis en ligne, 34 % pour personnaliser des documents à partir de gabarits,
30 % pour l’épreuvage à distance et 32 % pour la mise au point d’imprimés pour le marketing
direct.
En conclusion, le marché du Web to Print est actuellement en phase d’adoption. La plupart
des solutions sont sous-utilisées et le manque d’intégration avec les flux de productions interne
et les systèmes d’administrations sont des preuves supplémentaires de l’adoption toute nouvelle
de ces solutions.
Pourtant, de nombreux bénéfices peuvent être trouvés en automatisant le processus de
commandes en ligne, en diminuant les barrières pour les clients et en offrant des services à fortes
valeurs ajoutées tels que le suivi des travaux, l’épreuvage à distance, les services de base de
données et bien plus encore. Il faut donc faire découvrir ces solutions aux imprimeurs pour les
amener à les adopter de plus en plus.
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Les chiffres clés de l’enquête (Caractère, Novembre 2007)
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B - Analyse technico-économique
• Diagramme de Porter
Dans une société du “Je le veux tout de suite”, les solutions numériques, conçues pour
répondre à la demande de ce marché en pleine évolution, offrent à votre imprimerie de nombreux
bénéfices en améliorant de façon considérable vos relations avec vos clients, et, en vous
positionnant comme leur imprimeur préféré.
Le monde de l’imprimerie est en train de faire face à une transformation phénoménale
provoquée par des avancées technologiques majeures. En effet, il faut faire face à des
technologies en perpétuel mouvement et l’arrivée d’Internet a contribué à cet évolution en rendant
possible pour n’importe qui de pouvoir passer commande en ligne presque instantanément.
Mettre en place une solution Web to Print dans son imprimerie est une des façons de rester
dans la course et de pouvoir obtenir des bénéfices non négligables pour votre imprimerie et vos
clients.
Quelques points pour vous en convaincre :
- Réduction des coûts de production,
- réduction des temps consacrés à chaque travail,
- taux de réponse amélioré,
- augmentation du volume de commandes chaque jour...
Il est évident que le Web to Print est en train de changer la dynamique traditionnelle de la
relation entre le client de l’imprimerie et l’imprimeur. Donc si vous n’êtes pas encore équipé d’une
telle solution, c’est le moment.
Une étude récente explique que 63 % des imprimeries interrogées disent qu’avoir offert
une solution Web to Print à leur clients a augmenté leur volume d’imprimés, tandis que les 37 %
restants ont indiqués que ça a amélioré la rentabilité de leur travail et augmenté la satisfaction de
leur clients.
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Clients des imprimeurs
- Sociètés :
des banqus (BNP, CL)
Fiat, Sagem
Danone
Fournisseurs
- ASP :
iWay (israel)
Print Fusion (US)
PrintChannel
- Plateforme gérée par l'imprimeur :
Dupliprint (Fr)
BlueStream
Fournisseurs
- Logiciels de Mise en Page :
QuarkXpress
InDesign
- Logiciels de devis/Dossier de fab :
Cadratin
MasterPrint
Imroz
VantagePoint Accelerate
Print-Smith
Système Web to Print
Commande d'imprimés à travers Internet
Web to Print
Clients des solutions W2P
- Imprimeur :
Dupliprint
BlueStream
=> connexion sur le site à la création
du PDF (automatisation)
Commande d'inprimés traditionnelle
Gérer par l'imprimeur à l'aide d'un
fabricant, deviseur, opérateurs PAO...
Clients de la méthode traditionnelle
- Imprimeur :
Imprimerie Darantiere
Quebeccor
=> contact avec l'imprimeur à la
création du PDF (non automatisé)
Clients des imprimeur :
Substitus
- Sociètés :
Payot
Gallimard
Belin
C - Comment le Web to Print peut s’intégrer ?
Le Web to Print permet à l’imprimeur de nouer une relation de confiance avec ses clients,
que ce soit des entreprises ou des particuliers, grâce à l’intégration poussée des spécifités de
chaque client. Un des principuax avantages est le fait qu’une fois le client bien intégré sur le site
de l’imprimeur, il pourra de façon très simple, et depuis n‘nimporte quel endroit du globe, demandé
une réimpression d’un travail déjà fais par l’imprimeur. Cette facilité permet de réduire les coûts,
d’accélérer les temps de traitements de chaque dossier et d’augmenter les marges.
L’automatisation permet de réduire les besoins nécessaires en interventions humaines,
avec comme résultat une économie au niveau des coûts de production. Les menus travaux
peuvent donc commencer à devenir rentable.
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• Matrice de SWOT
Forces
- gains de temps / délais rèduit
- automatisation / rentabilité
- pour les ASP : l'imprimeur ne se préoccupe pas
de la gestion de la plateforme
- moins de personnel
- personnalisation
- pour le client, pas besoin d'avoir de fortes compétences dans la chaîne graphique
Opportunités
- on commande de n'importe où, pas besoin de se
déplacer, donc cela peut prendre une ampleur
mondiale
- possibilité de reconvertion : si le papier laisse sa
place au numérique, les plateformes servivront
toujours comme générateur de fichiers PDFs en
supprimant les étapes d'impressions
Faiblesses
- avoir accès à Internet
- dépendante vis à vis de Internet (ex : problème
chez le fournisseur Internet implique plus d'accès
au site Internet)
- pour les plateformes gérée par l'imprimeur :
nécessite une peronne qualifiée pour gérer le site
- limite des modèles pour les plateformes simples
- il faut des plateformes simple pour faciliter l'utilisation
- mise en place d'une bonne sécurité (payement et
confidentialité)
Menaces
- comme cela peut se mondialiser dans l'avenir,
perdre des marchés en France. Car une socièté
étrangère pourra traduire sa plateforme en français, imprimer chez elle et envoyer la commande
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Perspectives du Web to
Print
A - Scénarios
• Hier (2000)
Naissance du Web to Print avec l’explosion d’Internet.
À l’époque tout le monde pensait que c’était l’avenir, que cette méthode allait remplacer la
méthode actuelle, plus d’une centaine de compagnies s’étaient lancées dans ce domaine, car
séduites par l’automatisation du procédé.
Problème : un an après, beaucoup d’entreprises ont fermées, peu sont celles qui ont
survécues, elles ont dû racheter d’autres entreprises pour survivre.
Pourquoi ? Les imprimeurs ne gagnaient rien à passer par des ASP, car celles-ci ne
permettaient pas un gain d’argent suffisant.
• Aujourd’hui
La technologie refait surface timidement.
Comment ? Aujourd’hui, 72 % de la population Américaine dans son ensemble et 84 %
des 18 - 29 ans utilisent régulièrement Internet. 67 % d’entre eux commandent en ligne.
Actuellement les plateformes de Web to Print sont devenus un des sujets les plus en vogue
dans l’industrie. La question pour ceux qui ne se sont pas encore lancés dans l’aventure est :
“Comment je commence ?”
À l'heure actuelle, beaucoup d'entreprise, aimerait bien investir dans une solution Web to
Print, mais n'ayant pas les moyens de mettre en place cette technique (surtout les petites et
moyennes imprimeries), pour le moment ils abandonnent cette idée.
De plus, il faut former le personnel, et cela aussi à un prix. Sinon, il faudrait dans nos écoles
françaises d’industries graphique former les jeunes étudiants. Pour pouvoir, par la suite, être
embauché par les imprimeurs et développer avec eux de telles solutions.
• Demain
Scénario 1 : La Chine domine
Avec la croissance exponentielle des marchés chinois, le développement du Web to Print
en Chine a explosé.
En conséquence, le prix des imprimés a diminué de manière très importante et les
commandes étant de plus en plus nombreuses le prix de livraison aussi.
Les Chinois ayant préparé leurs plateformes en plusieurs langues, ils ont réussi petit à petit
à inonder tout le vieux continent, les Etats-Unis résistant de leur mieux au début, puis le reste des
marchés mondiaux.
En France, les seuls imprimeurs qui ont réussit à survivre sont les imprimeurs des
quotidiens nationaux, les journaux ne pouvant pas attendre d’être livré depuis la Chine à temps.
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Scénario 2 : La fin du papier
Voilà, nous y sommes, la terre n'est plus capable de nous fournir les richesses nécessaires.
Nous n'avons plus le droit d'utiliser les arbres pour fabriquer du papier ! Beaucoup de métiers sont
touchés par cette nouvelle loi, tout le secteur des industries graphiques est concerné. Il faut donc
se reconvertir : dans les fichiers numériques ou imprimer sur des supports non organiques.
Avec l’avènement de technologies innovantes, comme l’e-paper (papier électronique),
l’impression traditionnelle sur support physique à entièrement disparut au profit des PDFs de
meilleurs qualités qu’actuellement pouvant être transféré sans fil sur une flopé de nouveaux
supports : magazine électronique, écrans de poches, téléphone pliables... Les imprimeries n’ayant
pas mis en place de solution en ligne ont été contraintes de mettre la clef sous la porte.
Par contre, les imprimeries ayant un systèmes de Web to Print ont su rebondir et s’adapter
à l’évolution technologique en proposant des PDFs, lisibles sur les nouveaux supports avec une
résolution de lecture proche de la sensation obtenue sur papier traditionnel en incluant en plus du
son et des vidéos.
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Conclusion
Tout au long de ce dossier nous vous avons parlés du Web to Print, le moment est
maintenant venu de faire un bref résumé de la situtaion.
• Qu’est-ce que le Web to Print ?
Le Web to Print est une nouvelle façon d’envisager la relation que peut avoir un imprimeur
avec ses clients.
C’est un moyen de pouvoir définir une relation durable entre un imprimeur et son client
grâce à la mise en place, suite à un travail préalable, de tout un ensemble d’outils accessibles en
ligne qui vont permettre au client d’avoir l’impression de posséder son espace chez l’imprimeur,
et, de pouvoir depuis cet espace qui lui est réservé, passer ses commandes en ligne, pouvoir
réimprimer un travail déjà effectué auparavant ou encore suivre l’état de ses commandes, et tout
ceci, depuis un simple navigateur relié à Internet !
Mais le Web to Print, c’est aussi pour l’imprimeur un nouveau moyen pour gagner des parts
de marché. En effet, c’est d’un commercial disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 qui n’a
même pas besoin d’être payé dont dispose l’imprimeur une fois cette solution mise en place !
De plus, avec l’adoption d’une solution Web to Print, l’imprimeur va pouvoir automatiser
tout une partie de son activité et va donc pouvoir ce concentrer sur son coeur de métier :
l’impression. En effet, avec l’automatisation de toutes les étapes en amont, il ne va finalement
rester à l’imprimeur que l’impression des travaux commandés en ligne.
Le Web to Print offre donc en résumé une solution d’avenir pour les imprimeurs, qui vont
pouvoir se développer de façon plus facile, après une phase d’adaptation quand même
nécessaire.
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