MOBILE CARE PAR CORIOLIS

NOTICE TECHNIQUE
PRESTATIONS CORIOLIS
Réf. : CORIOLIS-Prestations Parc Mobiles par CORIOLIS V2.doc
Offre « Mobile Care par CORIOLIS »
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MobileCareparCORIOLIS
1. Définition
Le service « Mobile Care par Coriolis» permet à l’Abonné d’obtenir le remplacement de son Terminal défectueux par un Terminal identique (même
marque, même modèle) ou bien, exceptionnellement, par un Terminal de marque ou modèle différent mais disposant de caractéristiques similaires
(à la libre-appréciation de Coriolis Télécom), dans l’hypothèse où le modèle du Terminal défectueux ne serait plus commercialisé et ne serait plus
disponible en stock chez le constructeur.
Le Terminal de remplacement peut être un Terminal neuf, ou bien un Terminal reconditionné dont la performance et la fiabilité sont équivalentes à
celles d’un Terminal neuf.
L’offre « Mobile Care par CORIOLIS » est une extension dans le temps de la durée initiale de la garantie du constructeur fournie par CORIOLIS
couvrant les défaillances matérielles des terminaux, batteries comprises.
Cette extension consiste uniquement à fournir un échange sur site sur la base des termes de la garantie constructeur telle que décrite dans le
packaging pour une durée maximum de 36 mois à compter de la fin de la première année de la garantie constructeur.
Ce service est proposé à l’abonné sur la base des conditions de service Echange site et SAV 4h.
Les situations de casse, de vol ou d’oxydation des terminaux sont prises en compte après la confirmation d’un devis proposé au client suite à la
déclaration de la panne.
Si le taux de pannes non constatées (c’est-à-dire les retours SAV déclenchés pour des équipements qui ne seraient pas en panne) par le réparateur
agréé excède un 5% de l’ensemble de la flotte du client, toute nouvelle panne non constatée sera facturée au prix de la remise à neuf du matériel
récupéré.
Le groupe Coriolis dispose de tous les atouts et du savoir-faire nécessaires afin de délivrer les prestations décrites suivant l’offre de service aprèsvente contractée comme indiqué ci-dessous :
« MOBILE CARE PAR CORIOLIS J+1 » : Grâce à un partenariat fort avec les marques, une relation quotidienne avec les principaux
réparateurs agréés et une logistique de haut niveau, Coriolis propose un service après-vente appelé « MOBILE CARE PAR CORIOLIS » qui
permet de remplacer sous 24h un produit en panne, en fonction du RDV convenu avec le client.
« MOBILE CARE PAR CORIOLIS H+ 4 » : Sur la Petite couronne parisienne Coriolis peut proposer en option la mise en place d’un service «
VIP » avec une livraison du poste de remplacement sous 4H, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
« MOBILE CARE PAR CORIOLIS International » : Offre de service en estimé en moyen à J+3 et à définir en fonction des pays concernés
dans l’Union européenne.
Extranet : Mise à disposition par Coriolis d’un extranet pour la gestion des pannes et des sinistres
2. Matérielséligibles
Les matériels éligibles à l’offre « Mobile Care par CORIOLIS » sont les suivants :
Téléphones
Smartphones
Tablettes
3. Périmètregéographique
Les livraisons sont réalisées sur l’ensemble du territoire métropolitain pour l’engagement à J+1. Le H+4 est réservé à Paris et les communes de la
petite couronne parisienne et pour les clients qui prennent cette option. La couverture à l’étranger est à définir en fonction de la demande du
client.
4. Descriptifdel’offre«MobileCareparCORIOLIS»
L’offre « Mobile Care par CORIOLIS » complète la garantie standard du constructeur pendant la durée de la garantie du constructeur et/ou
prolonge la durée de la garantie du constructeur jusqu’à 24 mois ou 36 mois en intégrant :
La gestion des demandes d’interventions par les administrateurs ou les gestionnaires de flottes via un portail Extranet fourni par Coriolis,
La prise en compte des informations du client saisies dans l’Extranet,
L’échange des équipements à J+1 ouvrable par le même matériel ou équivalent en fonction des disponibilités ou fin de vie des références
et sous réserve de la disponibilité du client pour fixer le rendez-vous avec le transporteur qui effectuera cet échange.
La remise en état opérationnel suite à un incident hardware,
La gestion des stocks de matériel,
La prise en charge de la garantie du constructeur,
La prise en charge des matériels pendant 24 mois ou 36 mois, suivant l’offre choisie,
Offre « Mobile Care par CORIOLIS »
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Coriolis met en place une prestation de « MOBILE CARE par Coriolis » ad-hoc avec constitution d’un stock tampon et livraison du produit de
remplacement sous 24h après saisie des informations dans l’extranet mis en place à cet effet.
Afin de respecter ces engagements, les informations doivent être correctement renseignées dans l’extranet avant 15h. Le produit de
remplacement sera expédié le jour même par transporteur express pour livraison le lendemain en France métropolitaine.
Dans le cadre des prestations décrites, Coriolis s’engage sur :
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un taux de livraison à 24h de 90%, pour les demandes de prise en charge passées avant 15h
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Une mise en place de l’extranet sous 5 jours ouvrés à réception des commandes « MOBILE CARE par Coriolis »
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Une disponibilité de l’extranet de 99,99%
-
Le client pourra télécharger le formulaire de déclaration de sinistre en directe sur le site
5. Constitutiond’unstockdeSpare
Pour garantir les engagements de délai de livraison à de l’offre « Mobile Care par CORIOLIS », CORIOLIS constituera un stock de spare en adéquation
avec le parc du client.
Ce stock de spare dédié, sera destiné à assurer les échanges des matériels éligibles (définis au §.2) dans les délais contractuels.
La dotation du stock de spare est de la responsabilité de CORIOLIS et est évaluée en fonction :
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Du parc de matériels installés,
De la répartition géographique des matériels installés,
Du délai de remise en état,
Des délais de réparation sous garantie des constructeurs.
6. Lepérimètreexceptionnelinclus:batterie
L’offre « Mobile Care par CORIOLIS » couvrira pendant la période d’engagement de 24 mois, les demandes de prise en compte des batteries
dysfonctionnantes :
Une batterie dysfonctionnante est définie comme une batterie ne tenant plus la charge pendant une heure d’au moins 40% d’énergie
après un acte de rechargement complet, peu importe le nombre de cycles complets ou incomplets qu’elle a effectuée.
7. Exclusions
L’offre « Mobile Care par CORIOLIS » ne couvre pas le remplacement des accessoires type câbles, coques, films de protection ou alimentation.
L’offre « Mobile Care par CORIOLIS » ne couvre pas les prestations suivantes :
Les pannes ou bogues sur les environnements systèmes et logiciels standard,
Les pannes hors garantie définies par le constructeur,
La garantie des logiciels non développés par CORIOLIS.
Les pannes non constatées par le constructeur au-delà de la limite établie de 5% de l’ensemble du parc.
8. Procédureencasd’unepannenoncouvertparlagarantie
Dans l’hypothèse où la panne ne serait pas couverte par la garantie, Coriolis proposera un devis de réparation au client avant d’effectuer l’échange.
Une fois que le devis sera validé Coriolis débloquera le traitement du dossier dans le délai établi.
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9. PrérequistechniqueetcontraintespécifiqueiOS
A partir de la version iOS 7, la fonction Localiser mon iPhone inclut une nouvelle option nommée Verrouillage d’activation. Grâce à cette dernière,
l’utilisation ou la vente par un tiers de votre iPhone, iPad ou iPod touch, lorsque vous égarez votre appareil, se révèle plus ardue. Vous pouvez
l’utiliser dès que vous activez Localiser mon iPhone sous iOS 7. Avec la fonction Verrouillage d’activation, votre identifiant Apple et votre mot de
passe sont requis pour effectuer les tâches suivantes :
Désactivation de la fonction Localiser mon iPhone sur votre appareil
Effacer le contenu de votre appareil
Réactivation et d’utilisation de votre appareil
Cette option vous permet de sécuriser votre appareil, même en cas de perte ou de vol, et de le retrouver plus rapidement. Même si vous effacez à
distance les données de votre appareil, l’option Verrouillage d’activation permet tout de même d’empêcher toute autre personne d’activer celui-ci
sans votre permission. Il vous suffit de maintenir la fonction Localiser mon iPhone activée et de mémoriser votre identifiant Apple et votre mot de
passe.
Avant de faire réparer votre appareil, il est important de bien désactivez la fonction Localiser mon iPhone. Sinon la réparation ne pourra pas être
effectuée correctement. Avant de céder votre appareil, désactivez toujours la fonction Localiser mon iPhone. Ainsi, l’autre personne sera en mesure
d’activer et d’utiliser votre appareil normalement. La meilleure manière de procéder consiste à effacer tout le contenu et tous les réglages de votre
appareil avant de le céder. Les données de votre appareil seront alors complètement effacées, la fonction Localiser mon iPhone sera désactivée et
l’appareil n’apparaîtra plus sur votre compte iCloud. Si cela n’est pas possible, il faudra donner les informations du compte ID Apple pour permettre
de désactiver la fonction après réparation et réintégration dans le stock de spare.
Si la désactivation de l’option n’est pas faite par le client, le matériel d’échange sera facturé et le poste en panne retourné à l’utilisateur dans
l’état.
Date : le 06 janvier 2016
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