Télécharger

Bienvenue
Votre guide
pratique coriolis
Bienvenue Chez Coriolis !
L’opérateur Super facilis !
Vous venez de goûter à l’effet Coriolis Télécom, ce n’est que le
début !
Nous vous remercions pour votre confiance.
Suivez le guide et tout vous semblera plus simple.
Respirez, vous êtes chez Coriolis !
Qui est Coriolis ?
Coriolis est, depuis 26 ans, le premier fournisseur indépendant
de services de téléphonie mobile.
Le groupe Coriolis gère plus de 60 000 entreprises clientes et
plus de 10 millions d’abonnés en gestion.
Aujourd’hui, Coriolis Télécom, opérateur téléphonique, apporte
aussi aux particuliers le meilleur de son expérience et de son
savoir-faire au travers d’une offre d’abonnement en téléphonie
mobile complète, claire et parmi les moins chères du marché.
Des petits prix, qui en plus, s’associent à des services de
qualité : des conseillers client à votre écoute, un Espace Client
sur internet pour gérer votre ligne en toute liberté 24h/24, 7j/7.
Bienvenue dans un monde d’avantages et de liberté.
Bienvenue chez Coriolis.
2
Sommaire
① - Utilisez votre mobile
1ère utilisation____________________________________________ page 4
Votre mobile au quotidien________________________________ page 5
Surfez sur Internet depuis votre mobile__________________ page 6
② - Communiquez avec Coriolis
Votre programme à points________________________________ page 7
Votre Espace Client Coriolis&Moi ________________________ page 8
Votre service Client de qualité____________________________ page 9
Vos services complémentaires__________________________ page 10
③ - Vous avez un problème
Vol ou Perte de votre mobile____________________________ page 11
3
1ère utilisation
> Pour commencer, retirez le bon format de carte SIM et insérez
la dans votre mobile à l’emplacement prévu à cet effet.
Vérifiez l’emplacement et le format de la carte dans le guide
d’utilisation de votre mobile.
> Votre code PIN actuel est le 0000, nous vous conseillons de le
personnaliser pour plus de sécurité :
Sur le clavier de votre mobile, tapez simplement : * * 0 4 *
entrez votre code pin actuel, tapez * entrez le nouveau code
pin, tapez * et confirmez le nouveau code pin en tapant # .
> Le numéro IMEI de votre mobile :
Le numéro IMEI est un numéro de série unique pour
chaque mobile. Notez votre numéro d’IMEI et conservez-le
précieusement. Ce numéro à 15 chiffres permet d’identifier un
mobile volé et de le bloquer. Vous pouvez l’obtenir en composant
sur le clavier de votre mobile : * # 0 6 # .
Quelques règles de sécurité
•P
ensez à assurer votre mobile. Rendez-vous à la rubrique
« assistance » de votre Espace Client pour en savoir plus,
• Notez dès à présent le numéro IMEI de votre téléphone et
conservez-le sur vous. Il vous sera utile en cas de SAV ou
en cas de vol.
• Pour éviter la convoitise de votre mobile :
• Ne laissez pas votre mobile en évidence à l’intérieur de votre
voiture ou dans un lieu public,
• Utilisez discrètement votre mobile dans la rue ou dans les
transports en commun, rangez votre mobile dès la fin de l’appel,
• Ne prêtez pas votre mobile à un inconnu et en cas d’urgence,
composez vous-même le numéro des secours.
4
Votre mobile au quotidien
Votre messagerie vocale
1 2 3
> La consultation de la messagerie vocale est gratuite.
> Pour accéder à la messagerie, tapez 123 sur votre clavier,
appuyez sur la touche t pour écouter votre message et
laissez-vous guider.
> Un message d’accueil standard vous sera proposé. Vous
pourrez ensuite le modifier à partir du menu de votre
messagerie vocale.
Votre Info Conso pour consulter l’état de vos communications
9 5 1
Pour maîtriser et gérer votre Forfait, vous pouvez consulter
l’encours de vos communications de multiples façons :
> Depuis votre mobile, composez le 951 (appel décompté de
votre Forfait).
> Depuis votre Espace Client : www.coriolis.com/espace-client
Débloquer ma carte SIM
Votre mobile affiche « Bloqué » ou « PUK » ? Vous avez sans doute
composé 3 fois ou plus un code PIN erroné. Pour obtenir votre
code PUK (code de déblocage de votre carte SIM) rendez-vous à
la rubrique « urgences » de votre Espace Client. Vous pouvez aussi
contacter le numéro d’urgence au :
gratuit
0 969 32 00 08 Service
+ Prix appel
(depuis une ligne fixe métropolitaine)
ou contacter un conseiller aux horaires d’ouverture au :
gratuit
0 969 32 10 40 Service
+ Prix appel
(depuis une ligne fixe métropolitaine)
Muni de votre code PUK, vous pourrez procéder au déblocage de
votre mobile en composant :
* *
0 5
ou PUK
* PUK * code PIN * code PIN
Valider
code PIN
Valider
code PIN
#
Valider
5
Accédez à Internet depuis
votre mobile
Vous avez un Smartphone et souhaitez naviguer sur le web,
envoyer et recevoir vos emails, télécharger des applications,
regarder des vidéos en toute sérénité et sans risque de
communications facturées hors forfait ?
Si vous avez choisi un Smartphone
Nous vous invitons à vérifier que :
• Votre forfait Coriolis est adapté à vos besoins pour naviguer
sur le web en toute sérénité et sans risque de communications
facturées hors forfait. Certains Smartphones peuvent se
connecter automatiquement, à intervalles réguliers sur internet
pour effectuer des mises à jour.
• Le paramétrage de votre nouveau Smartphone vous permet de
profiter pleinement des fonctionnalités offertes.
Dès sa première mise en service, sélectionnez dans les
paramètres proposés « sl2sfr », si vous détenez un forfait avec
une option Internet Mobile Full Smartphone, si vous avez un
forfait avec une option full Smartphone et Modem : « SFRWEB ».
Pour recevoir les paramétrages automatiquement, rendezvous à la rubrique « assistance », paramétrer mon mobile ou
consultez aussi les tutoriels assistance.
Votre Espace Client Coriolis&Moi
Votre forfait et les options auxquelles
vous avez souscrits sont consultables
sur votre espace client en ligne rubrique « mon offre ».
6
Votre programme à Points Coriolis :
Un programme de fidélité à la carte
Tous les mois, vous cumulez des points de fidélité !
Grâce à vos points de fidélité, vous pouvez renouveler votre
mobile à des conditions préférentielles, dès 6 mois d’ancienneté* !
Vous pouvez aussi profiter de remises fidélité !
Le détail du Programme de fidélité à points Coriolis Télécom
est consultable sur votre Espace client en ligne :
rubrique « mes avantages ».
N’hésitez pas à contacter également nos
conseillers au
0 969 32 10 40
Service gratuit
+ Prix appel
(depuis une ligne fixe métropolitaine)
ou 901 depuis votre mobile (appel
décompté de votre forfait).
* Sous réserve d’un réengagement
de 24 mois de votre contrat.
Astuce
Parrainez votre famille et vos amis
Avec le parrainage Coriolis, tout le monde y gagne !
1 mois offert
pour vous
+
1 mois offert pour
votre filleul
Téléchargez vos bulletins de parrainage sur votre Espace
client en ligne, rubrique mes avantages.
7
Votre espace Client
Un site internet interactif spécialement créé pour gérer votre
abonnement en toute liberté 24h/24 et 7j/7 !
Votre espace client vous permet en toute autonomie de :
> Consulter vos dernières factures,
> Suivre l’état de votre consommation mensuelle, le solde de vos
points de fidélité, vos options,
> Modifier vos coordonnées.
Mes factures sur mon Espace Client
C’est simple, rapide et écologique : Chaque mois, vous êtes
averti(e) par email ou SMS du montant de votre facture.
En quelques clics, vos factures et détails de communications
sont consultables et imprimables pendant 1 an : rendez-vous
à la rubrique « mes factures ».
8
Votre service
Client de qualité
Le Service Client est certifié ISO 9001
Parce que le marché des télécommunications est en constante
évolution, que les offres et les services de téléphonie mobile ne
cessent de s’enrichir, nos conseillers sont à vos côtés, pour vous
accompagner dans l’utilisation de votre mobile au quotidien, vous
aider à choisir de nouvelles options ou la formule d’abonnement
qui vous convient le mieux.
DU LUNDI AU VENDREDI DE 9H À 19H
ET LE SAMEDI DE 9H À 18H
Au 901 (depuis votre mobile) ou au
0 969 32 10 40
Service gratuit
+ Prix appel
(depuis une ligne fixe métropolitaine)
Vos habitudes de consommation évoluent
et vous souhaitez changer votre Forfait ?
> Un conseiller vous aidera à choisir le Forfait le mieux adapté
à vos consommations.
C’est simple et vous ne changez pas votre numéro !
Accès Service Client Sourdline
Pour les sourds et malentendants, un service client dédié
répond en Langue des Signes Française du lundi au vendredi
de 9h à 18h par webcam, email, chat.
Accès sur www.coriolis.com, rubrique « Contact Sourdline »
9
Vos services complémentaires
Faites des
économies
Vous êtes déjà client mobile : en
souscrivant à une Box Coriolis,
économisez 3€ tous les mois
sur votre facture
Renseignez-vous auprès d’un
conseiller, de votre revendeur
habituel ou sur :
www.coriolis.com/forfait-internet
Votre option accès Monde
Vous partez à l’étranger ? Pensez à contacter un conseiller quelques
jours avant votre départ pour activer l’option «Accès monde» qui vous
permettra de rester joignable lors de vos déplacements à l’étranger.
VOUS PARTEZ EN VOYAGE?
Pensez à souscrire l’option Voyage Europe & DOM incluant
1h d’appels + 100 SMS + 10 MMS + 100 Mo
Pour 10€/mois seulement et sans engagement
Retrouvez aussi cette option Voyage inclus dans les forfaits:
Idéal Smartphone illimité 5Go à partir de 31,80€/mois*
Et Idéal Smartphone illimité 10Go à partir de 39,80€/mois*
À tout moment, souscrivez à cette option ou demandez à
changer vers ces forfaits et partez en voyage l’esprit tranquille !
Contactez votre conseiller quelques jours avant votre départ
Retrouvez toutes les conditions et informations supplémentaires
sur votre Espace client ou auprès de votre conseiller .
* Tarifs avec engagement 24 mois et option Version SIM sans mobile, Disponible aussi en version
engagement 12 mois et avec mobile, cf. Guide tarifaire en vigueur
10
VOL ou PERTE
Mobile volé ou perdu ?
Vous avez été victime d’un vol ou vous avez perdu votre
mobile ?
1 / Suspendez immédiatement votre ligne pour éviter toute
utilisation frauduleuse :
> Sur votre Espace client 24h/24 et 7j/7, rendez-vous à la
rubrique « urgences »
> Sur le serveur vocal d’urgence au
0 969 32 00 08
Service gratuit
+ Prix appel
(depuis une ligne fixe métropolitaine)
Pensez à vous munir de votre code secret. Ce code est
personnalisable sur votre Espace client à la rubrique mon
compte, « modifier mon mot de passe SVI »
Votre conseiller est également disponible au horaires
d’ouverture du Service Client.
2 / Portez plainte au commissariat de police et communiquezleur le numéro IMEI de votre mobile.
Pensez également à envoyer une copie du procès-verbal de la
plainte au Service Client de Coriolis Télécom.
Si vous avez déjà souscrit une assurance, en cas de vol, pensez
à transmettre la déclaration à votre assureur !
Astuce
Coriolis vous propose l’assurance Assur’Mobile
pour assurer votre mobile contre la casse, le vol, etc…avec
4 garanties adaptées à vos besoins à partir de 3.99€/mois.
Découvrez-les dans la rubrique assistance
11
S
Votre Service Client 901* OU
0 969 32 10 40
Service gratuit
+ Prix appel
(depuis une ligne fixe métropolitaine)
Du lundi au vendredi de 9h à 19h
et le samedi de 9h à 18h
Adresse e-mail Service Client
[email protected]
N° Info Conso 951*
Serveur vocal d’urgence
0 969 32 00 08
Service gratuit
+ Prix appel
(depuis une ligne fixe métropolitaine)
(perte ou vol de votre mobile,
déblocage carte SIM)
Espace client en ligne :
www.coriolis.com/espace-client
CORIOLIS TELECOM Service Clients
TSA 21986 - 92894 Nanterre Cedex
Service Client Sourdline
www.coriolis.com
rubrique Contact Sourdline
Suivez-nous sur Facebook et Twitter :
* Accessible depuis votre mobile et compris dans
votre forfait. Les 4 derniers chiffres de votre
numéro de compte abonné vous seront demandés
pour la consultation de l’Info Conso. vous pouvez
personnaliser votre code d’accès depuis votre
espace client . Appel décompté de votre forfait.
0.37€/min pour les clients en forfait Brio Liberté.
www.facebook.com/CoriolisTelecom
twitter.com/#!/CoriolisTelecom
Mes infos personnelles
Nom de l’utilisateur : _________________________________________________
Mon numéro de mobile : ______________________________________________
Mon n° d’IMEI : _____________________________________________________
Mon code PUK :____________________________________________________
Mot de passe d’accès à mon Espace client :______________________________
mot de passe SVI pour récupérer mon PUK ou suspendre ma ligne :
_________________________________________________________________
DMK-IE-70-625-23122015
Mon n° de compte abonné : ___________________________________________