Comment puis-je vous aider ? » Joanne cherche

ÉDITION 2 / SEPTEMBRE 2011
LE MAGAZINE DESTINÉ AUX CLIENTS ET AUX COLLABORATEURS DE G4S
Best
People
pour tous
sous le
u des
Client fete
rs
c
proje u
The Brussels
Airport
Company
« Comment puis-je
cherche
vous aider ? » Joanne
des collègues
Dans cette édition
Édito
Cher client, cher collègue,
sous le
feu des
Client teurs
projec
H
ier & Aujourd’hui
4 Un
collaborateur expérimenté
et un jeune lion nous parlent
de l’évolution des moyens de
communication.
5 Juridique : le guichet
électronique
Grâce au guichet électronique, la
déclaration d’activités de gardiennage
est devenue beaucoup plus simple.
6 Sur le lieu de travail
de Peter
Peter se charge de la sécurité lors de
gros événements.
ans les pas de Catty
8 DNous
accompagnons Catty lors de sa
ronde dans un supermarché.
4Scan : le service
10 Gaprès-vente
he Brussels Airport
12 TCompany
Passage au crible du service aprèsvente, les spécialistes de l’entretien
et des réparations.
Best People pour tous
14 Chez
G4S, tout le monde est traité de
la même manière et avec autant
de respect.
16 G 4S dans le monde :
Arnaud Feist, CEO de The Brussels
Airport Company, parle de sa
collaboration avec G4S pour
la sécurité dans et autour de
Brussels Airport.
SE : Beyond the Moon
20 RG4S
offre des vacances inoubliables à
des enfants malades.
22 Innovation :
analyse vidéo
Un nouveau pas en avant dans le
domaine de la vidéosurveillance.
l’unité K9
Le chien est le partenaire idéal pour
les missions de surveillance les plus
diverses.
« L’intégrité
occupe une place
de choix chez
G4S : nous nous
efforçons de
faire ce qui est
juste, toujours et
partout. » Ce que nous faisons est important mais la manière
dont nous le faisons l’est tout autant. G4S l’a bien
compris et en est intimement convaincu. Nous aidons
nos clients au quotidien en leur offrant les services
sécuritaires les plus spécialisés. Mais c’est grâce à
nos valeurs que nous faisons vraiment la différence.
Vous découvrirez dans ce numéro de 4YOU comment
nous appliquons ces valeurs à tout ce que nous
entreprenons.
Le témoignage d’Arnaud Feist, CEO de The Brussels Airport Company,
vous montre par exemple comment nous transposons continuellement
notre valeur Orientation client dans la réalité. Ce numéro met
également nos collègues d’Aftersales sous les feux de la rampe : leur
expertise technologique illustre parfaitement la valeur Expertise
de G4S.
L’histoire de Catty souligne, quant à elle, que seule la meilleure
Performance nous satisfait. Rien n’échappe à cette inspectrice
de magasins. Elle fait partie de nos nombreux Best People : G4S
souhaite recruter les meilleurs collaborateurs et leur offrir toutes les
opportunités d’épanouissement. Peu importe leur origine, comme en
témoigne l’article sur notre politique active de diversité.
L’intégrité occupe une place de choix chez G4S : nous nous
efforçons de réaliser ce qui est juste, toujours et partout. Dans notre
service mais aussi au travers d’initiatives comme le soutien que nous
apportons à Beyond the Moon. L’encouragement à une culture de
respect mutuel fait également partie de l’intégrité. Ceci nous amène
au Travail d’équipe : ce 4YOU vous permet d’avoir un aperçu
de la salle de contrôle de G4S où une bonne collaboration revêt une
importance cruciale.
Le travail d’équipe se traduit également par la collaboration entre
les entités. Dans cette optique, nous accueillons à bras ouverts nos
collègues de G4S Cash Solutions qui, dans ce numéro, vous
montrent comment ils sortent du lot dans le monde du transport de
fonds en constante évolution.
18 J oanne cherche des
collègues
Joanne, opératrice à la centrale d’alarme
de G4S, est prête à accueillir de nouveaux
collaborateurs (h/f) !
Dans l’annexe 4YOU Cash :


Reprise réussie de Brink’s Belgium.
Cash360 pour une gestion de
trésorerie sûre.
Orientation client, Expertise, Performance, Best People, Intégrité, Travail
d’équipe : six valeurs qui ne se limitent pas à des concepts théoriques.
En effet, tous les jours, nos collaborateurs mettent ces valeurs en
pratique. Grâce à leur motivation et à leur engagement, chaque client
peut compter jour et nuit sur l’excellent service de G4S.
Je vous souhaite une agréable lecture !
Colophon
4YOU est le nouveau magazine destiné aux clients et aux collaborateurs de G4S.
Editeur responsable : Alain D’Haese
Coordination : Hilde Ceulemans
Numéro de licence : Aut. SPF de l’Int. 05.05.2007 - n°16.1066.11
Production : insilencio - www.insilencio.be
Jean-Paul Van Avermaet
Managing Director
G4S Belgium - Secure Solutions
Communication mobile
chez G4S Mobile : de la
sonnette de vélo au satellite
Comment était-ce
auparavant
et qu’en
est-il aujourd’hui ?
Au début de l’ère du gardiennage, lorsqu’un
agent rencontrait un problème sur le chemin
de ronde ou sur le site à surveiller, il pouvait
tout au plus tenter d’alarmer quelqu’un en
faisant retentir la sonnette de son vélo.
De nos jours, il dispose d’appareils évolués pour
communiquer. Par ses propres moyens lorsque
c’est possible, tout à fait automatiquement
lorsque c’est nécessaire. Que ce soit hier ou
aujourd’hui, l’objectif principal de ces moyens
de communication reste la sécurité.
Juridique
Activité de gardiennage ?
Signalez-le à votre e-guichet
Hendrik Keersmaekers
Manager Legal Affairs
Les activités de gardiennage
sont soumises à des obligations
administratives. Elles doivent par
exemple toujours être signalées à
la zone de police locale.
Le nouvel e-guichet vous simplifie
grandement la tâche.
G4S autrefois
G4S
aujourd’hui
Hier Aujourd’hui
Bernard Van Hauwaert
Avec ses trente ans de service, Bernard Van Hauwaert,
Operations Coordinator, est la mémoire de l’entreprise.
Comme il collectionne à peu près tout sur G4S, il fait
également office d’archiviste de l’entreprise.
Vélo puis Coccinelle
Avez-vous connu les lourds vélos noirs d’antan ? « Non mais je sais que c’était
avec ces vieux clous que les agents de gardiennage se déplaçaient dans les
années ‘60 du siècle dernier. L’employeur s’appelait à l’époque Nouvelle Société
de Surveillance et de Sécurité. Plus tard, dans les années ‘70, la Coccinelle de
VW est venue remplacer les deux-roues. » Lourde et noire ? « Non, blanche
et branchée, en tout cas pour l’époque, et rehaussée d’un logo noir en lettres
blanches sur les côtés. D’autres voitures ont ensuite succédé à la Coccinelle :
la Ford Escort, la VW Golf, la Ford Fiesta, l’Opel Corsa, etc. »
Codes de couleurs et canaux secrets
La Coccinelle avait ceci d’innovant que les agents pouvaient communiquer avec le
dispatching depuis leur voiture. Le radiotéléphone monté dans l’habitacle était une
radio de bord fonctionnant sur la technologie CB (Citizen Band).
« Les collègues de l’époque en étaient très fiers, surtout parce que cet appareil
faisait figure d’exception dans le secteur et qu’il permettait de réagir beaucoup
plus rapidement. Comme la technologie radio ne permettait pas de communiquer
à l’abri des oreilles indiscrètes, nous utilisions des codes en anglais et des canaux
différents en fonction des régions. En vous identifiant par exemple en tant que
‘Orange Delta 501’ sur le canal 6, votre correspondant savait que vous faisiez partie
de la patrouille de nuit de Tournai. Namur était ‘white’, Gand ‘green’, Courtrai ‘violet’,
Bruxelles ‘blue’, Liège ‘red’, Anvers ‘yellow’, La Louvière ‘black’, etc. »
4
4you
Martin Loys
Martin Loys, Service Coordinator avec quinze ans
de service, se souvient de la Ford Fiesta et de l’Opel
Corsa équipées d’une radio de bord. La technologie de
la communication a bien évolué depuis lors.
Et son développement n’en finit pas de progresser.
Man down et mayday
Les véhicules d’entreprise actuels sont des Citroën Nemo.
« Les voitures et les agents sont très bien équipés. Chaque agent
possède un GSM ultra solide muni d’une touche mayday et de
la fonctionnalité man down. En cas d’urgence, il suffit de presser
sur la touche pour informer discrètement la centrale. Lorsqu’un
agent ne réagit pas pendant vingt secondes, le GSM envoie
automatiquement une alarme. »
Track & trace
Chaque agent dispose en outre d’un PDA (personal digital
assistant). « Une fois connecté, l’appareil affiche une information
sur le plan des trajets à effectuer. D’une simple pression sur
la touche ‘on site’, l’agent télécharge en à peine une minute la
description de sa mission. Il fait également son rapport grâce à
son PDA. Mais il y a mieux ! Les boîtes noires logées dans le PDA
et le véhicule signalent leurs coordonnées GPS toutes les vingt
secondes. En cas de problème, un autre agent de gardiennage
trouve très facilement son collègue qui court un éventuel
danger. » G4S reste une entreprise qui suit de près les évolutions
technologiques. « L’intégration de Google Maps sera l’une des
prochaines étapes. »
Du gardiennage d’une zone industrielle
à la sécurité d’un événement : à quelques
exceptions près, toutes les activités de
gardiennage doivent être préalablement
signalées auprès du corps de police de
la zone dans laquelle elles se déroulent.
Jusqu’il y a peu, les entreprises de gardiennage
devaient connaître les coordonnées actuelles
des 52 zones de police, consigner chaque
déclaration sur papier et la faxer au corps de
police adéquat. Une procédure compliquée
à la source de tracas administratifs et d’une
montagne de papier.
À l’heure de l’automatisation croissante,
cette procédure méritait d’être améliorée.
Sous l’impulsion de la ministre de l’Intérieur
Annemie Turtelboom, un guichet
électronique de déclaration a vu le jour. Les
premières déclarations en ligne via l’e-guichet
ont eu lieu l’été dernier. Une bonne nouvelle
pour le service de G4S qui se charge de
ces déclarations. L’approche en ligne est
effectivement synonyme d’un appréciable
gain de temps.
Hendrik Keersmaekers, G4S Manager
Legal Affairs : « L’e-guichet SPF Intérieur est un
pas, petit mais important, vers la simplification
administrative relative aux activités de
« Grâce à l’e-guichet,
les collègues ne doivent
plus gérer 52 numéros de fax. »
gardiennage. Il suffit d’introduire
le numéro d’entreprise de la société sur
www.vigilis.be et de signaler l’activité
de gardiennage en quelques clics. Il faut
également préciser certains éléments, comme
le type d’activité, le lieu et l’heure du début
des opérations. Ensuite, cliquez simplement
sur ‘envoyer’ et le tour est joué ! »
Un monde de différence par rapport à
avant. Hendrik : « Grâce à l’e-guichet, les
collègues ne doivent plus gérer 52 numéros
de fax et la montagne de papier relative à
ce type de déclarations a disparu. De plus, ils
reçoivent automatiquement une confirmation
électronique, qui sert de preuve, après chaque
déclaration. Voilà qui simplifie la vie de nos
services de support ! »
Plus d’infos
www.vigilis.be
4you
5
Le lieu de travail de Peter,
Event Guard (EG)
« Toujours rester sympathique »
Peter Goeseels (47 ans) est pompier à temps plein. Autant dire qu’il en a déjà vu de toutes
les couleurs... Bref, il s’agit de l’homme idéal pour assurer la sécurité lors d’événements
de masse. « Depuis 1993, je travaille comme Event Guard (EG) occasionnel lors de
concerts et d’autres événements, pour des entreprises qui ont été reprises par G4S au
fil des ans. Je me charge généralement de la sécurité du frontstage (avant-scène), l’espace
situé juste devant la scène. Je tiens le public à l’œil et veille à ce que personne ne monte
sur la scène. Mais les EG doivent aussi souvent surveiller les entrées et les sorties (de
secours), contrôler les billets, etc. Les principales qualités d’un EG ? Rester sympathique
et être de présentation irréprochable, car, bien souvent, en cas de problème, l’EG est le
premier interlocuteur des spectateurs. Et il est aussi la carte de visite de G4S. Le secret ?
Dialoguer en permanence, cela aide à résoudre bien des problèmes. Ceci dit, en vingt ans,
je n’ai dû faire face qu’à peu d’incidents. Mon plus grand moment ? Le frontstage de U2.
J’aimerais pouvoir renouveler l’expérience ! »
Grande scène :
Frontstage (avant-scène) :
Peter, Event Guard
Balustrade :
à certains endroits, une balustrade
empêche les spectateurs de monter
sur la scène.
Les artistes peuvent travailler
en toute liberté grâce à l’œil
vigilant de l’EG.
L’EG garde à l’œil la grande et la petite scène,
l’accès au backstage, et le public.
Backstage :
L’EG contrôle l’accès au backstage
(réservé à l’organisation,
aux artistes et à leur entourage).
Public :
grâce à la présence des EG,
le public peut profiter
au maximum du spectacle.
Scène pour les présentateurs :
Un petit couloir interdit au public,
entre la petite scène et le frontstage.
Barrières Nadar :
6
elles tiennent le public à distance
de la grande et de la petite scène.
Placées par l’organisation.
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4you
7
8:30 « Je quitte la maison assez
tôt pour aller au magasin Carrefour,
à environ une heure de route d’ici. »
9:30 « Dans le magasin, je note l’heure à
9:45 – 14:00 « Je déambule dans 19:00 « Ma journée se termine.
tout le magasin et jette un œil sur tout ce
qui s’y passe. Parfois, j’observe un client
suspect sans établir de contact visuel,
sinon il verrait clair dans mon jeu. »
laquelle je suis arrivée.
J’utilise toujours un code d’identification,
jamais mon nom. C’est essentiel pour
ma sécurité. Ensuite, je signale aux
opérateurs de la salle de contrôle
que je suis à mon poste. »
Sur les traces de
Catty Wilisqui
Je rentre vite à la maison, car j’ai mal aux
pieds à force d’être restée debout toute
la journée en magasin. Pourtant, ce job me
colle à la peau. Je me dis parfois que j’ai
développé un sixième sens pour détecter
les voleurs. Lorsque j’en attrape un, je suis
plutôt fière. Il faut bien sûr rester calme
et toujours être attentif. On ne sait jamais
comment réagira un voleur pris la main
dans le sac… »
Partez en patrouille dans un supermarché
avec Catty Wilisqui, inspectrice de magasin,
et apprenez comment détecter au premier
coup d’œil les voleurs (potentiels).
9:45 « Examiner les produits, comparer 14:00 « Surveiller toute une matinée
les prix, remplir un panier…
Je suis une citoyenne et je me comporte
comme une véritable cliente. En réalité,
je suis à l’affût des voleurs potentiels. »
en restant concentrée, c’est fatigant. Le
moment est venu de prendre une pause
bien méritée. Ensuite, pleine de courage, je
pars dans un autre Carrefour à la chasse
aux voleurs. »
Des voleurs
de tous types
Au voleur !
Catty Wilisqui
Inspectrice de magasin
8
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« Je constate en moyenne un vol par jour. Parfois trois ou
plus. Lorsque j’ai une ‘prise’, je ne la perds plus de vue, mais
je ne peux intervenir que si le voleur est passé par la caisse
sans payer. Je lui montre alors ma carte d’identification et lui
demande gentiment de m’accompagner pour un contrôle.
Je dois veiller à ce qu’il ne s’enfuie pas ! Dans le local de
sécurité, je lui demande s’il n’a pas oublié de payer et s’il
veut bien vider ses poches. Si je ne me sens pas en sécurité,
j’appelle en renfort un collègue en uniforme. Lorsque les
voleurs sont rebelles, récidivistes ou mineurs, je préviens
toujours la police. Dès que l’affaire est traitée, je reprends
ma ronde en magasin. »
« Je déambule dans tout
le magasin et jette un œil
sur tout ce qui s’y passe.
Parfois, j’observe un client
suspect sans établir de
contact visuel, sinon il
verrait clair dans mon jeu. »
« Même s’il ne s’agit pas d’une science exacte, on peut répartir
les voleurs à l’étalage en plusieurs catégories. Les adolescentes
volent plutôt du maquillage, tandis que les adolescents chapardent
davantage des bonbons et des boissons énergétiques.
Les personnes âgées cachent surtout des produits alimentaires
quotidiens dans leur sac. L’alcool et l’électronique sont très
convoités, aussi bien chez les hommes que chez les femmes.
On pourrait croire que seuls les pauvres volent, mais rien n’est
moins vrai. Parfois, je prends même des personnes connues en
flagrant délit ! Malheureusement, les voleurs à l’étalage sont très
inventifs et travaillent souvent en duo. Le premier fait le guet et,
lorsqu’il me repère, avertit par GSM son comparse qui se trouve
en magasin. Du coup, ils sortent tous les deux comme si de rien
n’était. C’est très frustrant ! »
4you
9
G4Scan :
« L’équipe Aftersales est
prête à intervenir
24 heures sur 24, 7 jours
sur 7 et en toutes
circonstances. »
Aftersales,
expert en
entretien et
réparations
Un système de gardiennage G4S a besoin
d’un entretien ou d’une réparation ? L’équipe
Aftersales entre en jeu, en Belgique comme
à l’étranger. François Gysbertsen, Aftersales
Manager, veille à ce que tout se passe bien.
Il nous raconte comment son équipe
expérimentée se distingue dans un secteur
hautement technologique.
Depuis combien de temps travaillez-vous chez
Aftersales et que fait ce département ?
François Gysbertsen : « Je suis à la tête du département
Aftersales depuis 2006. Avant cela, j’ai notamment travaillé pour l’activité
gardiennage de G4S. Cela fait 22 ans que je suis actif dans l’entreprise.
Aftersales fait partie du pilier technologique de G4S et assure l’entretien
périodique et les réparations des systèmes de sécurité chez nos clients.
Cela touche tous les produits phares de G4S : CCTV, systèmes de
détection incendie, systèmes anti-effraction, systèmes de contrôle d’accès
ou une combinaison de divers éléments. »
Pour quels clients travaille votre département et à
quelle fréquence votre équipe doit-elle intervenir ?
François : « Grosso modo, on peut répartir nos clients en trois
segments : SOHO (particuliers et petites PME), Corporate (grandes
entreprises) et Banques. Certains clients ont conclu un contrat
d’entretien ou un contrat omnium. Il peut s’agir d’un seul bâtiment par
contrat ou de plusieurs sites, comme c’est généralement le cas pour
les banques. Nous passons une à deux fois par an chez ces clients
pour l’entretien. C’est légalement obligatoire pour certains systèmes.
Pour les autres, nous faisons cet entretien car nous voulons que nos
produits continuent à fonctionner de manière optimale et limiter autant
que possible les interventions de réparation. Il y a aussi des clients sans
contrat d’entretien. Ceux-là nous contactent quand quelque chose ne
va pas et nous essayons de résoudre le problème dans les plus brefs
délais. Quoi qu’il en soit, un système entretenu de manière préventive
risque moins de tomber en panne. C’est la raison pour laquelle nous
recommandons toujours aux clients de souscrire un contrat d’entretien,
car une panne est toujours dérangeante. »
Combien de personnes compte l’équipe Aftersales ?
François : « Notre département emploie 78 personnes, dont la
grande majorité – environ 65 – sont des techniciens. Ils travaillent parfois
10
4you
Le département Aftersales
en chiffres
Gregory Wyns, Systems Engineer, au travail.
en permanence chez un client. Les 13 autres personnes occupent
des postes de support au centre de contact, à la supervision et/ou
au helpdesk technique. »
Les techniciens interviennent-ils uniquement
en Belgique ?
François : « Non, nous travaillons en Belgique, mais aussi aux
Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Allemagne, au Luxembourg et, depuis
peu, au Danemark, en Norvège et en France. Il s’agit souvent de
produits spécifiques qui exigent des connaissances spécifiques.
En effet, il est presque impossible de maîtriser parfaitement tous les
produits. Surtout à l’allure à laquelle évolue la technologie aujourd’hui.
Sans compter qu’il est généralement moins cher d’envoyer des
techniciens sur place que de former l’équipe locale. Nos clients ont
des besoins spécifiques et ils demandent souvent explicitement nos
techniciens. Mais l’inverse est vrai également : il n’est pas exceptionnel
que des collègues néerlandais se déplacent en Belgique. »
L’expertise technique et les formations sontelles importantes dans ce secteur hautement
technologique ?
François : « Elles revêtent une importance capitale. Les innovations
telles que les réseaux IP et les serveurs numériques dans le segment
CCTV confrontent Aftersales à de nouveaux défis. C’est pourquoi
nos techniciens doivent disposer de connaissances de base générales
tout en étant prêts à étendre sans cesse leurs connaissances.
C’est ce qui nous distingue dans le secteur, mais ce n’est pas simple car
les personnes qui ont un profil technique adéquat sont très prisées sur
le marché de l’emploi. Nous engageons des techniciens expérimentés,
mais nous formons aussi des jeunes qui sortent de l’école dans notre
propre centre de formation et auprès de collègues expérimentés.
Notre agréation du SPF Intérieur nous permet même de former des
techniciens externes. L’interaction avec les fournisseurs est également
essentielle : nos techniciens perfectionnent leurs connaissances et,
inversement, nos ‘spécialistes produits’ partagent leur expérience avec
nos fournisseurs et nos techniciens. »
• Actif dans 3 segments : SOHO (particuliers
et petites PME), Corporate (grandes
entreprises) et Banques
• Actif dans 8 pays : Belgique, Pays-Bas,
Royaume-Uni, Allemagne, Luxembourg,
Danemark, Norvège et France
• 13.500 entretiens préventifs par an : 8.000
SOHO, 3.000 Corporate et 2.500 Banques
• 13.000 réparations par an
• Équipe de 78 personnes : 65 techniciens
+ 13 fonctions de support (centre
de contact, helpdesk technique et
superviseurs)
Sur quel service les clients peuvent-ils compter ?
François : « Notre équipe est prête à intervenir dans tout le pays,
24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et en toutes circonstances. Nous mettons
un point d’honneur à garantir la sécurité de nos clients. »
4you
11
sous le
s
u de
Client fete
rs
projec u
« The Brussels Airport Company est
responsable de l’exécution des
directives de sécurité. »
en permanence les entrées et les sorties
des bâtiments. Ils veillent à ce que seules les
personnes autorisées aient accès à certains
locaux ou certaines parties de l’aéroport.
G4S prévoit également des services de
stewards : les Queuing Officers guident les
passagers du check-in vers les différents points
de contrôle sécuritaires. Des porteurs les aident
pour leurs bagages. »
Client sous le feu des projecteurs
The Brussels
Airport Company
La sécurité aérienne passe par G4S
Vous prenez l’avion à Brussels Airport ? Vous pouvez être sûr d’y
rencontrer quelques agents G4S. En effet, G4S assure la sécurité dans
l’aéroport et aux alentours pour le compte de The Brussels Airport
Company (TBAC), l’exploitant de l’aéroport. Arnaud Feist, CEO de The
Brussels Airport Company, est satisfait de cette étroite collaboration.
Que fait The Brussels Airport
Company à Brussels Airport ?
Arnaud Feist : « The Brussels Airport
Company est propriétaire et exploitant de
l’aéroport. Nous veillons à ce que les passagers
et les compagnies aériennes disposent de
l’infrastructure et des services aéroportuaires
nécessaires pour voyager entre la Belgique et le
reste du monde. Et ce, dans les règles de l’art !
Le confort et l’efficacité sont importants, mais
la sécurité l’est tout autant. En effet, la législation
belge et internationale impose des règles très
strictes en la matière.The Brussels Airport
Company emploie quelque 750 personnes,
mais en réalité, 21.000 personnes travaillent à
l’aéroport, dans les compagnies aériennes et
12
4you
Arnaud Feist
CEO The Brussels Airport Company
dans d’autres entreprises. Brussels Airport est,
derrière le Port d’Anvers, le deuxième plus
grand pôle de croissance économique pour
l’emploi dans tout le pays. »
Nous avons décidé d’externaliser le travail sur
le terrain à un expert. Début février de cette
année, G4S a remporté l’appel d’offres que
nous avions lancé en 2010. »
Garantir la sécurité dans un gros
aéroport, ce n’est pas une mince
affaire… Comment faites-vous ?
Arnaud : « Commençons par clarifier
les choses : nous élaborons la politique de
sécurité de l’aéroport en nous basant sur la
législation belge et européenne. The Brussels
Airport Company est donc aussi responsable
de l’exécution de cette politique. Nous sommes
en outre liés à des obligations (inter)nationales
qui doivent garantir la sécurité des passagers.
Combien d’agents G4S travaillent à
l’aéroport ?
Arnaud : « J’estime qu’ils sont plus de 850.
G4S a repris une grande partie d’entre eux
auprès de notre ancien partenaire sécuritaire.
C’est une pratique courante dans le secteur.
Ils portent de nouveaux uniformes, mais ce
sont majoritairement les mêmes personnes.
En plus de l’expérience qu’ils ont déjà
acquise, ils bénéficient encore de formations
supplémentaires de G4S. »
Quelles missions de sécurité G4S
effectue-t-il pour The Brussels
Airport Company ?
Arnaud : « La partie la plus visible de leur
travail est le contrôle des passagers et de
leur bagage à main. Notamment lorsque vous
devez vider vos poches et en déposer le
contenu, avec votre sac à main ou votre sac à
dos, dans un petit bac. Ils sont ensuite passés
aux rayons X, où un agent vérifie ce qu’ils
contiennent. Pendant ce temps, vous passez
par un détecteur de métaux. Mais il reste aussi
des choses que vous ne voyez pas ! Vos gros
sacs de voyage et vos valises sont également
scannés, en coulisse, par des tas de machines.
Les agents de gardiennage contrôlent aussi
Tout le monde a déjà dû passer par
ces contrôles approfondis. Pourquoi
sont-ils tellement rigoureux ?
Arnaud : « Une sécurité aéroportuaire
digne de ce nom est un besoin réel. Les actes
terroristes comme à Lockerbie et le 11
septembre montrent que l’aviation n’échappe
pas aux risques. Les agents de gardiennage ne
sont donc pas là pour le folklore, mais bien
parce que nous ne pouvons risquer que des
passagers emportent à bord des objets qui
pourraient être utilisés pour mettre en danger
la vie de leurs compagnons de voyage. »
Les agents de gardiennage et le
personnel aéroportuaire sont-ils eux
aussi contrôlés ?
Arnaud : « Continuellement. Moi y compris
(rires) ! Chaque membre du personnel est
fouillé – comme le sont les passagers – lorsqu’il
pénètre dans une zone sensible. Dix-sept fois
par jour si nécessaire. Et cela vaut aussi pour
toute l’équipe G4S. Les collègues, The Brussels
Airport Company, l’administration fédérale,
les instances européennes, les membres de
l’équipage : personne n’échappe au contrôle.
Et tout est passé aux rayons X, jour et nuit.
Les équipes de nettoyage, tous les repas
embarqués, jusqu’aux produits des magasins
free tax. »
Quel est le profil de l’agent de
gardiennage idéal à Brussels
Airport ?
Arnaud : « Il ou elle doit connaître les
règles et savoir ce qui peut se faire et ce qui
ne le peut pas. L’objectif étant bien entendu
que les objets interdits dans les bagages ou
sur la personne du passager soient détectés.
Des bonnes connaissances linguistiques sont
également essentielles car il doit pouvoir
indiquer clairement aux passagers ce qu’il
attend de leur part. Rester aimable est très
important. Même lorsque le passager en face
de vous n’est pas de particulièrement bonne
humeur. »
G4S est-il un partenaire précieux
en matière de sécurité et de
protection ? Arnaud : « Tout à fait. Les agents de G4S
sont des professionnels parfaitement formés.
Ils font leur travail comme il se doit tout en
faisant preuve - dans les limites de la législation
et des différents accords - d’un esprit
d’initiative. Je suis convaincu que Brussels
Airport est aussi sûr que possible et ce, grâce
notamment à G4S. Les agents de gardiennage
ne sont cependant que peu valorisés dans
les aéroports. Derrière l’uniforme se cache
pourtant un être fait de chair et de sang,
disposant d’une excellente psychologie, d’une
énorme patience et faisant preuve d’un grand
dévouement. »
Hommes et machines
En 2010, quelque 17,2 millions de passagers et leurs bagages sont
passés par Brussels Airport et le contrôle minutieux des services de
sécurité. En coulisse, un grand nombre d’agents et de machines scannent
également les bagages. Toutefois, par mesure de sécurité, Arnaud Feist
ne peut nous révéler les détails de ces opérations. Il nous confie quand
même que différents appareils de contrôle sont utilisés. L’un d’eux, par
exemple, scanne les bagages par tranches, comme un scanner médical.
Lorsqu’un objet nécessite une plus grande attention, un agent vient voir
si une enquête plus approfondie s’impose.
4you
13
Linda, réceptionniste
Jan, agent de
surveillance mobile
Mounir, agent de surveillance
lors d’événements
News
4YOU
« La diversité ne se
limite pas à l’origine
allochtone. Loin de là. »
Best People
pour tous
Chez G4S, la diversité fait partie intégrante de la
valeur Best People. Tout le monde est important
et traité de manière équivalente, avec le même
respect. La politique de diversité est perceptible
dans les bureaux et dans le centre de formation.
Les nouveaux collaborateurs y sont sensibilisés dès
le premier jour, dans la brochure de bienvenue et
lors des sessions de présentation.
Visite ministérielle
chez G4S Training
Services
Pablo, installateur d’alarmes
Jan, conducteur de chien et son
fidèle ami à quatre pattes Rambo
Dorien, hôtesse
« Nous savons depuis longtemps que
les équipes composées avec diversité
fonctionnent mieux que les autres », souligne
Gert Conings, Recruitment & Resources
Manager. « G4S montre l’exemple en
offrant à chacun les mêmes chances, sans
distinction d’âge, de couleur de peau, de sexe,
d’origine, d’antécédents… Nos formulaires
de candidature en sont le meilleur exemple :
le nom d’un candidat n’est noté qu’au verso,
après ses compétences. Nous démontrons de
cette façon que notre but n’est certainement
pas de connaître l’origine d’un candidat via son
nom. Notre objectif est d’engager la bonne
personne au bon poste. Nous appliquons la
même politique dans le cadre de la mobilité
interne et du Career Development Center. »
« Nous constituons en outre diverses
équipes en collaborant avec des écoles qui
proposent une 7e année de spécialisation en
sécurité intégrale ou professions sécuritaires :
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4you
nous donnons ainsi toutes leurs chances
aux jeunes enthousiastes. En travaillant avec
des agences d’outplacement (réinsertion
professionnelle), nous atteignons aussi les
plus de 45 ans et les collaborateurs plus
mûrs à la recherche d’un second emploi. »
L a d i v e r s i t é en chif fres
La composition du groupe de collaborateurs de G4S reflète assez bien la population
active belge. Seules les femmes y sont encore insuffisamment représentées.
C’est probablement dû au préjugé erroné mais tenace selon lequel la sécurité
et la protection doivent rester une histoire d’hommes.
Parmi tous les collaborateurs de G4S :
• 25 % ont plus de 50 ans
• 12 % sont d’origine allochtone
• 11 % ont moins de 26 ans
• 18 % sont des femmes
Que signifie Best People pour G4S ? Des équipes composées avec diversité dans lesquelles
chacun se voit offrir les mêmes chances et aboutit au bon poste afin qu’ensemble, nous soyons forts et
complémentaires. Des équipes grâce auxquelles les clients sont certains de bénéficier du meilleur service.
Alain, agent de
surveillance statique
Autant de (sous-)cultures que de
collaborateurs
Afin de mener une politique de diversité
efficace, mieux vaut directement intégrer cela
dans les formations. Rishi Panchasara,
ancien éducateur dans l’aide spéciale à la
jeunesse, est Coordinator Training Division
Conflict and Aggression Management chez
G4S. Il suit un postgraduat en Diversity
Management à la KU Leuven. « La formation
de base des agents de gardiennage comprend
un volet interculturel et diversité », expliquet-il. « Cette notion ne se limite pas à l’origine
allochtone, car il règne aussi une grande
diversité au sein de personnes de même
origine. Nous attirons en outre l’attention
sur l’existence de sous-cultures dans une
même communauté, ce qui tombe à point
pour les Event Guards. De même, la diversité
est abordée dans les autres formations sur
la communication, l’orientation client ou la
direction et le leadership. Les formateurs de
G4S sont d’ailleurs des pointures en matière
de diversité : ils donnent également cours au
Centre Eekhout, un centre de recyclage de la
KULAK à Courtrai. »
Le Managing Director de G4S
préside Jobkanaal
Tout est plus simple lorsque le grand patron
s’implique lui aussi dans la diversité. Ce
n’est pas un hasard si Jean-Paul Van
Avermaet, Managing Director de G4S,
est également président de Jobkanaal, une
initiative du Voka, de l’UNIZO, du VKW et
de Verso, soutenue par les pouvoirs publics.
Jobkanaal est un instrument de recrutement
gratuit grâce auquel les employeurs peuvent
recruter des candidats dans des groupes
prédéfinis de personnes défavorisées.
Un employeur peut placer pendant trois
semaines une offre d’emploi en exclusivité sur
Jobkanaal ou utiliser Jobkanaal comme canal
supplémentaire de recrutement.
Depuis des années, G4S Training
Services est un bel exemple de
partenariat réussi entre les secteurs
privé et public. Et cela n’est pas passé
inaperçu. C’est ainsi que le ministre
flamand de l’Éducation Pascal
Smet a récemment visité le centre
de formation G4S situé sur le site du
PIVO (Provinciaal Instituut voor Vorming
en Opleiding – Institut provincial de
formation) à Asse. G4S y travaille en
étroite collaboration avec le PIVO,
avec, pour résultat, une offre de
formations qualitative et variée.
Lodewijk De Witte, gouverneur
de la province du Brabant flamand,
était également de la partie.
Le ministre s’est notamment vu
expliquer la collaboration avec le
Centre Eekhout, qui organise des
formations avec G4S Training sur la
manière d’appréhender les agressions,
destinées au secteur de l’enseignement
et de l’éducation. La participation de
G4S à la formation Sense sur la sécurité
a elle aussi été exposée en détail.
S’en est suivi une visite guidée du site
récemment rénové du PIVO. Ajoutez à
cela le beau temps qui a illuminé cette
journée et vous comprendrez que la
visite ministérielle peut être qualifiée
de ‘réussite avec distinction’.
4you
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Pas (encore) de chiens
antidrogue
« Son goût du travail, sa présence et son
odorat sans pareil en font un excellent
partenaire pour le gardiennage et la
protection des biens et des personnes,
de même que pour la recherche
d’explosifs, de drogue et d’autres
substances dangereuses. »
La législation belge interdit le recours aux
chiens pour la recherche de drogue par
des entreprises privées de gardiennage.
G4S demande que la situation change et
souhaite que la législation soit adaptée
en ce sens. L’unité K9 dispose d’ores et
déjà d’une expérience et d’un savoir-faire
suffisants pour intervenir.
G4S dans le monde
G4S K9 Services
du flair pour la sécurité
Le chien est le partenaire idéal
pour les missions de surveillance
les plus diverses.
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4you
G4S dispose à travers le monde d’une unité spécialisée
dans la sécurité canine, que ce soit au Moyen-Orient,
en Afrique, en Australie, aux USA ou au Royaume-Uni.
Cette unité propose également ses services en Belgique.
Elle doit son succès mondial à une offre de services
qualitative et diversifiée ainsi qu’à l’excellente
formation des chiens et maîtres-chiens.
Un succès mondial
Lorsque vous prononcez K9 en anglais (canine), la référence au chien,
le meilleur ami de l’homme, est évidente. Cet animal est fidèle, intelligent,
dévoué et affectueux. Son goût du travail, sa présence et son odorat sans
pareil en font un excellent partenaire pour le gardiennage et la protection
des biens et des personnes, de même que pour la recherche d’explosifs,
de drogue et d’autres substances dangereuses.
G4S K9 est également active en milieu pénitentiaire. En Afrique du Sud,
la prison Mangaung de Bloemfontein abrite près de 3.000 détenus et
l’unité K9 fait partie intégrante des dispositifs sécuritaires. La détection de
produits illicites introduits en douce par les nouveaux détenus y représente
un défi de taille. En Australie, G4S K9 est même le seul fournisseur de
services de sécurité canine, plus précisément dans la prison de Port Phillip
à Melbourne. Les chiens y sont formés pour rechercher les amphétamines,
l’héroïne et le cannabis. Grâce à G4S K9, la quantité de drogue en
circulation dans l’établissement est particulièrement faible.
Ce n’est pas un hasard si G4S continue à développer son unité canine,
davantage car les situations dans lesquelles les chiens peuvent intervenir de
manière optimale ne cessent d’augmenter. Quelques exemples ? Des attaques
terroristes, de grands événements musicaux, cinématographiques ou sportifs,
des endroits vulnérables comme les aéroports, les institutions internationales
et les entreprises comptant de nombreux bâtiments disséminés sur de vastes
terrains, etc.
Au Royaume-Uni, G4S K9 est active dans divers secteurs industriels, avec
des services en matière de sécurité et de formation. L’augmentation de la
criminalité, qui a fait suite à l’instabilité économique, a été à la base de la
création de cette division. L’équipe est fière que ses services répondent
aux normes britanniques rigoureuses. Au Moyen-Orient, en Afrique et
aux USA, G4S K9 existe déjà depuis plus de 30 ans. En Afghanistan, au
Soudan, en Irak, au Pérou et aux USA, cette unité offre par exemple des
solutions sécuritaires avec ses chiens pisteurs dans les mines, l’antidrogue et
les détecteurs d’explosifs. La recherche d’explosifs à l’aéroport de Bagdad
constitue un exemple récent.
Des études américaines révèlent que la présence de chiens joue
également un rôle thérapeutique en raison de leur inconditionnelle
affection. Dans la prison Parc, à Bridgend au Pays de Galles, tandis que les
chiens antidrogue détectent les substances illicites chez les prisonniers et
les visiteurs, la présence de jeunes labradors augmente le bien-être
de détenus émotionnellement instables susceptibles d’attenter à leur
propre vie.
Une solide équipe belge
En Belgique, G4S K9 utilise, depuis plus de vingt ans déjà, des chiens
pour patrouiller dans les bâtiments et entrepôts, ainsi qu’aux abords,
afin de prévenir le vol. Il y a cinq ans, la détection d’explosifs dans les
véhicules et les bâtiments est venue s’ajouter à cette activité. L’équipe
K9 belge compte quinze chiens de gardiennage spécialisés dans la
recherche d’explosifs. Grâce aux animaux, les agents ont davantage
confiance dans l’exécution de leurs missions potentiellement
dangereuses. De plus, les chiens pisteurs d’explosifs sont de loin la
solution la plus rentable et la plus flexible pour un contrôle à petite
ou grande échelle.
Seuls des chiens en bonne santé et faisant preuve de suffisamment
de caractère pour travailler dans les environnements les plus
exigeants sont choisis pour faire partie de l’unité G4S K9. À l’issue
d’une sélection rigoureuse, leurs facultés de pistage, d’obéissance
et d’adresse sont perfectionnées au cours d’un programme
d’entraînement intensif. Les chiens apprennent en outre à détecter
tous les types d’explosifs. Pendant leur formation, les maîtres-chiens
aussi acquièrent des connaissances de base en matière d’explosifs et
de stupéfiants ainsi que des techniques pour détecter une personne
potentiellement dangereuse.
4you
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taillée sur mesure pour mon poste d’opérateur
de salle de contrôle. Le programme comprend
des volets juridiques (la loi Tobback), l’aspect
technique des systèmes d’alarme, la résistance
au stress, l’orientation client, etc.
Deux semaines plus tard, j’ai passé l’examen et
j’ai appris le métier encadrée par des collègues
expérimentés. »
Y a-t-il encore des postes pour de
nouveaux collègues ?
Joanne : « Tout à fait ! Et je recommande
ce job à tout le monde : il est très varié et on
y apprend énormément. Pour l’instant, nous
sommes 30 à Vilvorde, mais le nombre de clients
et de missions ne cesse d’augmenter. Je peux
compter sur mon superviseur et tous mes
collègues. De plus, je ne suis pas la seule femme
ici. Loin de là ! »
News
Des caméras de
surveillance au cinéma
4YOU
Van CCTV
naar Cinema
Joanne cherche des collègues :
Opérateurs de salle
de contrôle (m/f) :
Joanne Van Popering
Opératrice à la centrale d’alarme
Joanne
cherche des
collègues
« Vous êtes en
communication
avec la centrale
d’alarme de G4S. »
Une salle de contrôle est
souvent mise sous pression.
Rien d’étonnant à cela.
Cependant, chez G4S, tout
se déroule bien grâce au
recours à une technologie de
pointe. Il y règne également
une très bonne ambiance
entre collègues. C’est ce que
raconte Joanne Van Popering,
une criminologue qui a rejoint
l’équipe de trente opérateurs –
hommes et femmes – fin 2010.
18
4you
En quoi consiste exactement un job
d’opérateur en salle de contrôle ?
Joanne Van Popering : « C’est un job
très diversifié. Je reçois des appels relatifs à
des effractions, des incendies, des agressions,
des vols de véhicules, des problèmes
techniques, etc. Si on ne tient pas compte
des ‘fausses alarmes’, les alarmes liées aux
effractions sont les plus fréquentes. Certaines
alarmes prioritaires sont traitées en premier
lieu. Dès qu’une alarme apparaît sur mon
écran, j’entame une procédure convenue
avec le client. Bien souvent, je commence par
téléphoner à l’endroit où l’alarme a retenti.
Parfois, j’informe directement une équipe
d’intervention. En cas d’agression, je préviens la
police et je rassure les victimes en leur parlant
de manière réconfortante par guidage audio.
Ma formation de criminologue me vient alors
bien à point. »
Chaque appel est-il lié à
l’insécurité ?
Joanne : « Non, les entreprises peuvent
également utiliser nos services pour dévier
leurs appels chez nous pour que nous
répondions aux coups de fil après les heures
de bureau. Si quelqu’un téléphone pour
obtenir une information, je lui demande de
rappeler à un moment plus opportun.
Mais, en cas de problème technique,
j’informe le technicien de garde chez le client.
Il arrive aussi qu’une personne se trompe
de carburant dans une station-service et
demande conseil par téléphone. Dans ce cas,
je fais appel à un service de dépannage. »
Travaillez-vous avec des
technologies évoluées ?
Joanne : « Absolument. C’est très
surprenant de voir comment les différents
types d’alarme apparaissent à l’écran.
Que ce soit dans la maison d’un couple âgé
ou d’une bijouterie. Ou lorsqu’un véhicule
protégé par un code est volé. Cela arrive
automatiquement chez nous. Le gardiennage
par caméra est une autre prouesse
technologique. Je vois, dans la salle de
contrôle, ce que ‘voient’ les caméras chez les
clients et je peux les diriger sur les endroits
cruciaux, c’est ce qu’on appelle la patrouille
vidéo. Grâce au guidage audio, nous sommes
en mesure de rassurer les victimes, en leur
parlant de manière réconfortante.
De cette façon, nous leur offrons l’encadrement
dont elles ont besoin suite à un choc.
Le personal alarm monitoring, quant à lui,
nous permet de traiter les appels des
travailleurs isolés qui courent un danger.
G4S investit beaucoup dans la technologie
afin que nous puissions parfaitement faire
notre travail. »
Avez-vous suivi une formation
spécifique ?
Joanne : « Lorsque j’ai débuté chez G4S
en octobre 2010, j’ai suivi la formation
légalement obligatoire d’opérateur d’alarme,
Envie de sécuriser et de surveiller les
gens et les bâtiments ? Et d’apprendre
sur le terrain dans un secteur en plein
développement ? Dans ce cas, vous êtes
le (la) bienvenu(e) en tant qu’opérateur
de salle de contrôle chez G4S, le
numéro 1 de la sécurité privée !
• Vous traitez les appels entrants en
cas d’effraction, de vol, d’incendie,
d’agression, de pannes techniques, etc.
• Vous suivez la procédure telle
que convenue avec le client et
conformément à la législation.
• Vous résolvez les problèmes
opérationnels, suivez les véhicules
volés grâce à un système de track &
trace et effectuez des patrouilles vidéo.
• Vous pouvez agir de manière
autonome et vigilante.
• Vous êtes en mesure d’identifier les
priorités.
• Vous êtes aimable et aimez aider les
autres.
• Vous êtes bilingue français/néerlandais
et vous vous débrouillez également en
anglais et en allemand.
• Vous êtes souple quant aux horaires
de travail.
Serez-vous le ou la collègue
de Joanne ?
Postulez en ligne sur
www.g4s.be/careers
G4S ne se limite pas aux images des caméras de surveillance.
Le cinéma belge peut également compter sur nous ! C’est
pourquoi nous aidons à réaliser de nouveaux films grâce au
système tax shelter. Le film noir primé Rundskop en a déjà
bénéficié et c’est aujourd’hui au tour de Portable Life :
un road movie moderne réalisé par Fleur Boonman.
Portable Life raconte l’histoire de Sea, interprétée par Ella-June Henrard
(qui a fait ses débuts remarqués dans Bo). Lorsque la jeune femme trouve un
médaillon mystérieux, un long voyage riche en rebondissements et en signes
énigmatiques débute pour elle. Le résultat ? Un film expérimental fascinant qui
reflète l’amour que porte Fleur Boonman à la photographie.
La première de Portable Life s’est déroulée début septembre au Festival du film
d’Ostende. Le film sera projeté en salle dès le 21 septembre.
Portable Life et Rundskop sont deux productions d’Eyeworks, une maison
de production indépendante qui organise le financement privé de projets
audiovisuels en Belgique. Le système tax shelter offre en outre un tas
d’avantages. Il est notamment un incitant fiscal intéressant pour les entreprises
qui, grâce à leur investissement cinéphile ou audiovisuel, donnent un coup de
pouce à la culture belge.
Mais cela n’empêche pas l’engagement socioculturel de G4S. En effet, nous
soutenons avec autant de plaisir la Live Entertainment Foundation,
qui permet aux défavorisés, aux orphelins et aux moins-valides d’assister à des
productions culturelles nationales.
Plus d’informations à ce sujet dans la prochaine édition.
4you
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« En sponsorisant l’asbl Beyond
the Moon, deux familles
d’enfant gravement malade
ont pu profiter de vacances
magnifiques, loin de l’hôpital
et des traitements
quotidiens. »
Responsabilité
Sociétale
des Entreprises
G4S offre des
vacances
inoubliables
aux enfants
malades
Espoir, force et joie
Dans le logo de Beyond the Moon, la
lune reste un emblème lumineux dans les
journées souvent sombres et douloureuses
vécues par des enfants gravement malades
et leur famille. La lune (the Moon)
symbolise des vacances familiales sans
souci qui vont au-delà (Beyond) de leurs
espérances et qui laissent des souvenirs
impérissables. Des vacances par le biais
de Beyond the Moon apportent l’espoir, la
force et la joie, les trois mots-clés de l’asbl.
L’an dernier, G4S a choisi de ne
pas distribuer de cadeaux ou de
cartes de vœux pour les fêtes de
fin d’année. Nous avons préféré
sponsoriser l’asbl Beyond the
Moon afin de faire bénéficier
deux enfants gravement malades
et leur famille de vacances aussi
inattendues qu’inoubliables.
Envie de les aider ?
Lenny
Conscient de la mission sociale de toute
entreprise, le management de G4S a cherché un
moyen de dépenser de manière judicieuse les
budgets consacrés aux cadeaux de fin d’année,
qui peuvent d’ailleurs grimper assez vite.
En effet, pour G4S, la responsabilité sociale des
entreprises est bien plus qu’un concept dénué
de sens auquel elle participe sans compter pour
l’honneur et la gloire de son image.
En sponsorisant l’asbl Beyond the Moon,
deux familles d’enfants gravement malades
ont pu profiter de vacances magnifiques, loin
de l’hôpital et des traitements quotidiens.
Pascale Somers. fondatrice et manager
de Beyond the Moon : « Les jours de
vacances qu’offre notre association restent
à jamais gravés dans le cœur des enfants et
des familles. Les souvenirs de vacances sont
chèrement conservés. Nous veillons à ce que
chaque jour soit vécu comme un rêve et à ce
que chacun profite de la présence des autres
et de l’environnement. Une maladie génère
son lot de stress et de soucis, et sépare
souvent les familles. Il est réconfortant de
savoir que, grâce à des vacances passées par
le biais de Beyond the Moon, il est possible de
se détendre et même de se rapprocher les
uns des autres. Cela nous apporte aussi une
grande satisfaction. Nous essayons d’envoyer
chaque semaine une famille en vacances. »
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Sasha
Lenny est parti à Center Parcs
De Vossemeren
Toute la famille de Lenny a pleinement profité
du séjour à Center Parcs De Vossemeren,
à Lommel. « C’était la première fois que nous
partions en vacances », raconte Priscilla,
la maman de Lenny. « Notre fils est né avec une
maladie grave et il est lourdement handicapé.
C’est très dur pour Lenny, et cela pèse
également sur toute la famille. Nous avons peu
ou pas de temps les uns pour les autres, et nous
vivons au jour le jour. Nous étions sur notre
petit nuage lorsque nous avons appris, sans
nous y attendre, que nous pouvions partir en
vacances. Une magnifique surprise et un cadeau
de Noël fabuleux ! »
Chaque don, quel qu’en soit le montant,
est le bienvenu.Vous pouvez faire un don
unique ou apporter votre contribution
via un ordre permanent. En effectuant par
exemple un virement mensuel de
5 euros, vous sentirez à peine la différence
dans votre budget, mais cela représente
beaucoup pour l’association et les familles.
Sachez également que votre don est
fiscalement déductible à partir de 40 euros
par an. Si vous effectuez un don minimal
de 40 euros directement sur le compte
bancaire BE41 0014 7129 7010, vous
devenez automatiquement membre du
Club BEYOND THE MOON. Si, en plus,
vous nous laissez votre adresse e-mail, vous
recevrez notre flash d’actualité en ligne afin
de savoir à quoi sert votre don.
asbl Beyond the Moon
www.beyondthemoon.org
Compte bancaire : 001-4712970-10
IBAN : BE41 0014 7129 7010
BIC : GEBABEBB
Sasha a rencontré Mickey Mouse
et ses amis
Grâce à G4S et Beyond the Moon, la famille
de Sasha a elle aussi pu s’offrir quelques
jours de détente à Disneyland® Resort Paris.
Christelle, la maman de Sasha, nous a fait part
de ses impressions à son retour : « C’était
vraiment super ! Tout était préparé jusque dans
les moindres détails. Il ne nous restait qu’à faire
les valises et à ne penser à rien d’autre qu’aux
vacances. Le badge VIP bleu que nous portions
dans le parc nous a été très utile pour éviter
les files souvent très longues aux attractions.
Sacha était vraiment aux anges. Mille mercis
pour ce séjour magique ! »
4you
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News
« Une caméra avec analyse
vidéo ne se contente pas de
détecter et de capter les
images suspectes, elle les
signale aussi. »
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Analyse vidéo ?
Enregistrement
malin !
L’analyse vidéo est une nouvelle étape dans
le monde de la vidéosurveillance. Un progrès
de taille : la technologie est désormais capable
de déterminer quand il convient de donner
l’alarme. Les images inutiles et la distraction
humaine ne sont plus d’actualité. Marnix Boeve
et Daniel André (Product & Solution Managers
G4S) nous parlent de cette technologie
intelligente de plus en plus utilisée par G4S.
À l’instar de toute autre technologie,
la vidéosurveillance a déjà connu une
importante évolution.
Marnix Boeve : « Au début, on travaillait
encore avec des bandes : toutes les x
secondes, une image était enregistrée afin
de couvrir par exemple un laps de temps
de 12 heures avec une bande de 3 heures.
Les enregistrements numériques ont ensuite
permis de fixer ces images sur disque
dur, même si elles n’étaient parfois jamais
regardées. »
Daniel André : « La détection de
mouvement a mis fin aux enregistrements
continus. On détermine préalablement un
‘champ sensible’, comme une porte ou un
tableau dans un musée. Lorsque surviennent
des mouvements dans ce champ, la caméra
donne l’alarme. Grâce à la mémoire non
rémanente de ce type de caméra, les
22
4you
secondes qui précèdent la détection du
mouvement sont également enregistrées. »
Événements exceptionnels
Marnix : « L’analyse vidéo représente
une véritable progression dans le métier.
La grande différence avec la détection de
Halte chez G4S
pour la ministre
en charge du Port
de Bruxelles
L’analyse vidéo vous
aide à mieux connaître
votre client
Via le système d’analyse vidéo, on peut
vérifier quel trajet les visiteurs empruntent.
mouvement ‘classique’ réside dans le fait que
cette caméra n’enregistre que les actions
ou éléments ‘exceptionnels’. La caméra voit
donc beaucoup d’autres choses, mais ne les
enregistre pas lorsque celles-ci semblent
‘normales’. Cette technologie implique donc
une définition préalable scrupuleuse de ce
qui peut être qualifié de ‘hors normes’.
Quand la caméra d’analyse vidéo
donne-t-elle l’alar me ?
Quelques exemples :
• La même personne se promène en permanence près d’un distributeur de billets.
• Un tableau est enlevé dans un musée.
• Une personne court dans la mauvaise direction sur la voie d’accès à un festival.
• Un véhicule s’arrête sur l’autoroute.
• Beaucoup de monde marche sur le quai, mais une personne marche sur les voies.
• Un petit bateau s’engage dans un chenal portuaire.
Et cela peut aller très loin (voir encadré). »
Daniel : « La caméra peut détecter
d’elle-même tout mouvement ‘suspect’,
par exemple lorsque quelqu’un marche
dans la mauvaise direction. Le système est
également capable de distinguer les humains
des animaux et des objets. Cette technologie
est aussi en mesure de compter les gens, de
reconnaître les couleurs, d’évaluer la taille
d’un objet, etc. »
L’analyse vidéo prend également
tout son sens dans le commerce de
détail. Non seulement en termes
de sécurité, mais aussi d’études de
marché. Grâce aux images vidéo, les
professionnels du marketing peuvent
par exemple voir dans quelle partie
du magasin se trouve généralement
la majorité des clients. Pratique pour
savoir où leur matériel promotionnel
bénéficiera de la plus grande
attention !
Une caméra avec analyse vidéo ne se
contente pas de détecter et de capter les
images suspectes, elle les signale aussi.
allège considérablement la charge de travail.
Pensez par exemple aux heures d’images
enregistrées qui devaient être analysées par
l’œil humain ! Sans parler des réseaux qui
sont moins chargés d’images numériques non
pertinentes. »
Marnix : « La caméra décide d’ellemême si ce qu’elle voit est suspect. Si tel
est le cas, elle envoie une image d’alarme à
l’opérateur de service ou un e-mail à nos
opérateurs G4S de Secure Monitoring.
Une chose est sûre : cette technologie
Daniel : « Une équipe de spécialistes
G4S a déjà suivi les formations nécessaires
en analyse vidéo. Nous disposons à
présent de toute l’expertise en interne.
Comme toujours, G4S est prêt à offrir les
technologies sécuritaires les plus récentes. »
Détecter, capter et signaler
Le Port de Bruxelles joue un rôle
économique et écologique important.
Afin de pouvoir remplir ce rôle de
manière optimale, la sécurité portuaire
doit y être garantie. C’est la raison
pour laquelle, depuis deux ans déjà,
G4S est prêt à intervenir dans la zone
du Port de Bruxelles, 7 jours sur 7 et
24 heures sur 24. Une bonne raison
pour la ministre bruxelloise Brigitte
Grouwels, en charge du Port de
Bruxelles, de se rendre dans les
bureaux de G4S à Vilvorde.
La visite de l’entreprise fut l’occasion
d’attirer l’attention de la Ministre
sur les systèmes de contrôle
d’accès et sur nos Audit & Training
Services. Elle a également visité la
centrale d’alarme de G4S Secure
Monitoring, qui gère quelque 20.000
systèmes d’alarme en Belgique.
Dans le Port de Bruxelles, G4S assure
la permanence à la capitainerie
du port. Des collaborateurs G4S
signalent les problèmes au personnel
portuaire, à la police ou aux pompiers.
De plus, G4S gère le système
d’alarme anti-effraction et antiincendie sur certaines installations
portuaires : le bâtiment TIR, le siège
social, la capitainerie du port et les
écluses. Toute la zone du port est aussi
surveillée par des caméras G4S.
4you
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grâce à G4S*
*
les meilleurs experts
en sécurité sont à quai
Nos ports jouent un rôle économique crucial.
Ils font toujours l’objet de nombreux mouvements,
et doivent donc aussi tenir compte de problèmes
comme le terrorisme, la traite des êtres humains
ou la contrebande. C’est pourquoi des Maritime
Guards de G4S sont en poste dans les ports de
Zeebruges, Gand, Anvers et Bruxelles. Ils effectuent
régulièrement des rondes de contrôle et assurent un
contrôle d’accès scrupuleux. En parfaite conformité
avec la législation en vigueur et en recourant aux
procédures les plus efficaces. Histoire que tous les
navires puissent accoster dans un port sûr.
www.g4s.be