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Bureau de Dépot Gand X - P309201
REVUE BELGE SPECIALISEE DANS LA PIERRE NATURELLE, LE CARRELAGE CERAMIQUE & LE QUARTZ COMPOSITE N° 38 JUIN JUILLET AOÛT 2012 - € 7
cedexsa
GROSSISTE EXCLUSIF
serie CONCRETE
Les caniveaux de douche ACO:
la qualité et le respect du client
Dans le monde des caniveaux pour douches de plain-pied, on parle beaucoup à tort et à travers, on
fait beaucoup de promesse et on vend surtout beaucoup de “bla bla”. De son côté, la société ACO
de Merchtem préfère travailler en silence et de façon sensée, ce qui a fait d’elle au cours des dix dernières années le leader du marché dans le Benelux. Et ce surtout grâce à son caniveau de douche Top
Showerline dans sa ligne design très populaire Exclusive Shower.
L’évacuation d’eau pour la maison privée jusqu’au plus grand projet industriel, telle lest
la spécialité d’ACO depuis que sa création
dans les années ‘40 par la famille Ahlmann
à Rendsburg près d’Hambourg (ACO est la
contraction d’Ahlmann Company). Le groupe,
qui est par ailleurs encore et toujours aux
mains de cette même famille, compte aujourd’hui des filiales (autonomes) dans 40 pays.
Il emploie un total de 3.800 personnes et réalise un chiffre d’affaires de plus de 600 millions d’euros. La société travaille souvent à
l’échelon industriel: systèmes de drainage et
techniques de séparation de l’huile et des
graisses pour l’industrie, la construction utilitaire, les travaux publics, les grandes cuisines, les pistes d’athlétisme, etc. Mais ce n’est
pas pour cela qu’ACO n’est pas en mesure
de fournir du travail plus raffiné. La marque
est ainsi également connue pour sa large
gamme esthétique de caniveaux de terrasse
et produit également depuis une dizaine
d’années des caniveaux de douche en inox.
Marché de croissance assez nouveau
“On trouvait bien jadis de ces douches sans
receveur que les Français appelaient ‘douches à l’italienne’, avec un siphon en plastique”, affirme Raphaël Van Overstraeten,
marketing manager d’ACO. “L’origine de
celles-ci se situe en effet en Italie et remonte
même à l’époque des Romains. Mais le caniveau de douche en inox sur la largeur ou la
longueur de la douche carrelée a commencé
à s’implanter il y a une dizaine d’années et
nous vient des Pays-Bas. Ce pays reste encore et toujours le berceau de ce système,
mais la Belgique adhère aussi pleinement à
celui-ci et l’Allemagne est en train de rattraper son retard. Ils fleurissent donc un peu partout, jusque dans l’ancien Bloc de l’Est et au
Moyen-Orient.” Depuis qu’ACO s’est lancé
sur le marché des douches de plain-pied, sa
gamme n’a cessé de s’étoffer et d’évoluer.
Initialement, il s’agissait de modèles de base
avec peu de choix en matière de design. Mais
ceux-ci étaient déjà toujours en inox. Un choix
très délibéré, dicté par la riche tradition de la
société: “l’inox et le verre sont les matériaux
les plus hygiéniques. Le verre encore plus que
l’inox, mais vous ne pouvez naturellement pas
réaliser des conduits d’évacuation totalement
en verre. Et l’inox constitue surtout aussi un
matériau très durable, qui s’embellit même
avec le temps. On trouve par exemple sur le
marché des ‘systèmes’ en plastique blanc.
J’aimerais bien revoir ces caniveaux de douche après cinq années d’utilisation!”
Design techniquement solide
Il y a quatre ou cinq ans, la société lançait sur
le marché une ligne orientée design: Top
Showerline. A laquelle les clients ont directement succombé massivement. Ce qu’a également remarqué le spécialiste de Merchtem.
“Nous ne vendons pas directement aux particuliers; les ventes s’effectuent via les commerces spécialisés en carrelages, matériaux
de construction et sanitaires. Il arrive cependant parfois qu’un particulier s’arrête devant
le bâtiment pour s’informer sur un caniveau
de douche. Naturellement, nous le lui montrons. Ils viennent généralement pour le
Showerline, notre modèle de base..., mais
lorsque nous leur montrons le modèle Top
Showerline le choix tombe dans 99% des cas
directement sur celui-ci.” Naturellement, le
marché des douches de plain-pied est fortement orienté design, une tendance sur
laquelle joue allègrement ACO avec ses
nombreuses grilles design en inox et ses
couvercles en verre. En option, le caniveau
de douche peut même être équipé d’un
éclairage LED, sans câblage électrique.
Pour le professionnel
Pour le professionnel également, ACO dispose de tous les avantages: les produits sont
en effet techniquement forts et faciles à installer. Pratiquement tous les modèles de caniveaux de douche sont disponibles de série
en 5 ou 6 longueurs et chaque modèle a vu le
jour suite à une demande du marché. Il n’est
pas possible de venir en aide à tout le monde
avec un seul et même modèle. Il existe des
modèles avec siphon embouti unique, sans
soudures pour les meilleurs garanties hygié-
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niques et avec une hauteur de construction
de seulement 65 mm carreau compris. Autre
alternative: l’utilisation d’un siphon pivotant
à 360°, facile à positionner vers l’évacuation.
Le caniveau de douche orientable dispose
quant à lui d’un boîtier avec collerette à visser
pour garantir un raccord parfait avec la membrane d’étanchéité. Le corps muni de sa grille
se pose avec les carreaux et permet encore
un faible jeu de sorte que le cadre à carreler
coïncide esthétiquement avec le motif du carrelage choisi. Mais les modèles les plus vendus sont ceux avec battée extérieure intégrée.
Le modèle Top Showerline présente lui aussi
une telle battée extérieure avec structure en
relief, pour une bonne adhérence de la membrane d’étanchéité. “Ebauchons brièvement
son fonctionnement”, propose Raphaël Van
Overstraeten. “On pose généralement le caniveau dans la chape, avant de laisser sécher
le tout. Ensuite, on place une membrane
d’étanchéité, donc sous le niveau du carrelage, et celle-ci est raccordée par encollage à
la battée extérieure du caniveau de douche.
simple. Des essais réalisés dans nos usines
allemandes ont montré que, même en cas
d’usage intense et constant, aucune goutte
d’eau ne se formait près du caniveau de douche sous le carrelage. Naturellement, je ne
prétends pas ici que les joints et la sous-structure ne peuvent pas être humides. Le choix
d’une barbotine de jointoiement de qualité, d’une bonne aération et d’une membrane hydrofuge garantira l’utilisation la plus
durable sans problèmes. En cas de trous
d’infiltrations éventuel, il existe justement un
grand risque que de l’eau provenant du caniveau de douche entre, dans le sens inverse,
en contact avec la colle à carrelage sous le
niveau du sol. Le niveau d’eau dans un caniveau de douche peut en effet augmenter
une fois qu’on ouvre le robinet de douche.
Maintenant, pour les clients qui continuent
tout de même de ne jurer que par un drain
sous le niveau du carrelage, nous proposons
le modèle avec collerette à visser, un principe
que nous avons emprunté à l’industrie alimentaire. Le siphon présente également une ca-
une nouvelle boutique en ligne. En commandant en ligne, vous pourrez venir enlever le produit commandé dans les trois jours
ouvrables au point d’enlèvement de votre
choix et régler celui-ci sur place. Le site ne
permet donc pas le paiement en ligne. Les
prix affichés s’entendent bruts, mais le carreleur pourra éventuellement demander au
point d’enlèvement un code pour bénéficier
d’une reprise réservée aux entrepreneurs.
Le particulier pourra aussi commander à des
prix bruts, car il s’agit d’un marché croissant
à côté du marché professionnel. Le particulier recherche de plus en plus de lui-même
en ligne le meilleur produit pour son projet,
tant en nouvelle construction qu’en rénovation. Même si cela reste un produit technique
et si on laissera souvent l’achat et l’installation
au professionnel. Par ailleurs, l’e-boutique
a ceci de positif que les gens regardent sur
celle-ci et se rendent compte qu’il y a un point
d’enlèvement deux rues plus loin. Ils vont
alors y jeter un œil, font le plein d’idées et
transmettent celles-ci à l’architecte ou au car-
Empêchant ainsi les éventuelles infiltrations
d’eau vers l’étage sous-jacent.”
pacité d’évacuation si élevée que le niveau
d’eau ne montera jamais très haut. D’ailleurs,
tous nos caniveaux affichent une capacité
d’évacuation élevée, conforme à la norme européenne. Il faut cependant aussi toujours
surveiller le nombre de douchettes. Parfois,
on souhaite installer diverses ‘douches pluie’
d’un débit très élevé dans une seule douche
de plain-pied, il faudra alors veiller à ce que
le débit d’évacuation du caniveau reste supérieur au débit d’arrivée d’eau. Les corps de
nos caniveaux ne renferment également pas
‘d’obstacles intégrés’ où peuvent s’accumuler
cheveux, saletés et résidus de savon. Tout est
entraîné en ligne droite vers le siphon et le
conduit d’évacuation.”
releur. Ce qui crée une pollinisation croisée:
les professionnels qui viennent frapper à la
porte d’un client avec ces produits obtiennent
assurément de bons résultats car ils leur proposent une valeur ajoutée.”
Les trous d’infiltration?
Dans ce contexte, Raphaël Van Overstraeten
souhaite une fois pour toutes tordre le cou à
une affabulation. “Il s’agit d’une rumeur créée
de toutes pièces. Lancée à des fins commerciales par une marque qui a entre-temps disparu du marché... même si son âme vit encore
à travers de nouvelles marques, comme cela
se remarque clairement au siphon spécifique
constitué suivant un principe de blocs Lego
bon marché. Qu’est-ce qui est techniquement
erroné dans ce récit… les soi-disant ‘trous
d’infiltrations’. Le producteur a annoncé mordicus qu’il fallait aussi évacuer l’eau sous le
niveau du carrelage. En d’autres termes, on
partait du principe qu’une grande quantité
d’eau s’infiltrait quoi qu’il en soit sous le carrelage via les joints. De l’eau devant dès lors
être collectée via des trous latéraux dans le
caniveau. Une affabulation que nous n’avons
jamais suivie, même si réaliser des trous dans
un caniveau lors de la production s’avère très
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“L’assortiment d’ACO est extrêmement large.
Ce qui peut parfois, honnêtement, poser
problème. Nous ne pouvons en effet pas attendre des points de vente qu’ils aient tout de
stock. Mais quand vend-t-on le plus? Quand
un produit est disponible directement… Nous
avons donc décidé de compenser cela avec
No nonsense
“La qualité et le service génèrent de la valeur
ajoutée. La principale clef du succès d’ACO
n’est dès lors autre que son service-clientèle.
Un cycle qui débute souvent par une simple
demande de documentation. Celui qui demande de la documentation, recevra la brochure chez lui dans les deux à trois jours. Et
nous restons toujours à votre service. Vous
pouvez faire le test! Autre chose encore: pour
de la super qualité, le prix reste tout de même
démocratique. Je vois parfois sur le marché
des ‘produits semi-finis’ à des prix beaucoup
plus élevés. Ils sont certes proposés dans un
joli emballage, mais nous voulons vraiment
adopter une politique ‘no nonsense’”, conclut
Raphaël Van Overstraeten.
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